浅议护士在降低护理纠纷,构建和谐护患关系中的作用

护士在建设和谐护患关系中的作用【摘要】面对日趋严峻的护患关系，本文主要从护理人员的角度分析护患关系的现状，及护理人员面对这种现状应做的改进和措施，旨在为我们改善护患关系，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷提供参考。

【关键词】护患关系；现状；措施护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。

随着人们对健康需求的不断提高，患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益俱增，导致护患关系十分紧张。

作为护患关系主体之一的护士如果还满足于原有的知识结构和服务理念，就无法为患者提供优质服务，就可能影响护患关系的正常发展，护士的服务直接影响护患关系的建立，影响医院的对外形象。

1护患关系现状1.1护理队伍年轻化，现在的护理人员很多是刚刚参加工作没几年的毕业生，在校学习的理论知识比较多，没有过硬的业务技术。

1.2工作中执行查对制度不严格，造成错误的治疗，对患者及其家属造成了伤害，从而引起医疗纠纷，使患者对护理人员产生怀疑，护理工作显得很被动。

1.3护理人员在工作中由于双方的社会文化背景不同、受教育的程度不同、人格特征及社会地位不同，很大程度的影响了双方的沟通，还有就是一部分护理人员缺乏沟通的知识、理念和技巧。

具体表现如下：对于谈话内容中没有意义的部分，随意改变话题，阻止了病人说出有意义的事情，给病人及家属造成一种护士不愿与其谈话的错觉，影响了良好护患关系的建立。

语言不够规范，语气过于生硬，使病人以为护理人员不愿再与其交谈下去，就会停止叙述，引起护患关系紧张。

沟通方式不当，技巧性不强：不顾病人想法，以自我为中心；使用说教式的语言自我判断；在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。

1.4护理服务中不能很好地做到以患者为中心，服务不够主动，对患者提出的问题解答针对性不强，使患者感觉无法再交流下去，导致护患关系紧张。

1.5在患者入院时，不能及时的向病人介绍疾病的有关知识和住院相关规定，造成患者不能很好的了解自己的病情和医院的规章制度，引起医护人员与患者的矛盾，使得护患关系紧张。

在预防纠纷处理护患关系中护士的主要作用发表时间：2018-08-24T15:12:57.130Z 来源：《健康世界》2018年第13期作者：王艳华姚琪[导读] 探讨护士在处理护患关系中的作用广西壮族自治区人民医院预防保健科广西南宁 530021摘要：目的：探讨护士在处理护患关系中的作用。

方法：通过加强专业训练及自我修养，完善各项规章制度及建立激励机制，端正工作态度，以人为本，推行亲情化服务等方法，提高护士的服务水平。

结果；良好的护患关系能有效地化护患冲突于未然。

结论：护士具有良好的护患沟通能力，就能缩短护患距离，使患者产生良好的心理效应，大大降低了护患纠纷的发生。

关键词：护患关系；预防纠纷；护士；沟通技巧护患关系是护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。

而当今社会近几年来，由于各种内外因素的影响导致护患冲突不断增加，护患矛盾已成为社会的焦点。

在以患者为中心的整体护理模式中，护士与患者的接触时间最长，护患关系的好坏直接或间接地影响着医护工作的质量以及患者的满意度、康复效果等。

因此，如何处理好护患关系，预防护患纠纷，就显得尤为重要。

目前，学术界对此问题的研究已取得了较为丰硕的成果。

但从所查阅的文献中不难发现，各位专家、前辈对此问题的研究，大多是较为笼统地探讨“护患关系”与“护患纠纷”，而鲜有从护士的角度，就护患关系与护患纠纷的问题作专门研究。

现对此问题作进一步探讨，以期对和谐护患关系的构建有所裨益。

1护患冲突产生的原因1.1专业技术不熟练在临床护理工作中各医院护士都存在着专业素质的参差不齐，部分护士在护理操作技能方面不规范、不熟练、仪器设备使用不恰当，不能及时妥善处理应急事件，给患者造成不必要的伤害，从而直接导致了护患纠纷的发生。

1.2工作态度不端正在护理实践中，个别护士工作懒散，对于患者所提出的问题敷衍了事，同时。

在护理活动中，一些护士只是为工作而工作，没有过多关注了解、体贴患者，缺乏人情味儿。

化解护患矛盾,构建和谐护患关系摘要和谐的社会需要和谐的护患关系，本文通过对医院护患之间常见的矛盾的总结以及对其原因进行分析，探讨了解决矛盾的对策，从而减少护士与患者之间的矛盾，构建和谐的护患关系。

关键词和谐护患关系护士护患矛盾护理人员以人为本，与患者建立良好的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。

此外良好的护患关系的建立是提升医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。

护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。

因此护士要通过提高自己的职业素养来化解护患矛盾，从而构建和谐护患关系，提高患者对护理工作的满意度。

一、常见护患之间的矛盾(一)因护士的服务态度引起的矛盾。

护士每天要承担大量的工作，非常劳累和辛苦，每天服务各种各样的病人和家属，因此有部分护士在这种情况下会无意的使用一些服务忌语，不注意说话的方式和语气，以致引发矛盾。

也有一部分护士由于自己心情不好，在面对病人不合理的要求时，会对病人产生不耐烦的情绪，导致病人及家属不满。

(二)因操作推迟而引发的矛盾。

当住院病人多或者其他原因，导致病人等待时间过长，特别是病情又比较重的病人，病人的痛苦以及病人家属的焦急，导致病人及家属会对医院和护士的强烈不满。

遇到这种情况，护士应耐心向病人讲清原因，真诚地向病人道歉，站在病人的角度去考虑问题，时时处处理解病人，向病人说明医嘱下达后护士会以最快速度来为病人做好治疗和办理各种手续，以取得病人的谅解。

(三)因输液滴数和瓶数不准确而引发的矛盾。

科室要求护士把病人输液的剂量、药名、总量都书写在输液巡回卡上，每次更换液体时签名。

但仍有护士更换液体后不签名，或着填写输液巡回卡不认真，致使点滴速度不准确或瓶数不准确而引发矛盾。

(四)因护士紧张导致操作不娴熟引起的矛盾。

特别是刚刚踏入工作岗位的护士，或者心理素质不好的护士，在碰到一些特殊的病人时，心里会产生害怕心理，这就导致在操作过程中出现一些问题，给病人带来痛苦，引起病人以及病人家属的不满。

浅谈护士在医患沟通中的作用（精选5篇）第一篇：浅谈护士在医患沟通中的作用浅谈护士在医患沟通中的作用:随着人民生活水平不断提高，随着社会迅猛发展与变革，人们对医疗卫生也提出了更高的要求,近年来，随着健康知识的普及，法律意识的增强，市场机制的导入，医患关系较为紧张.患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识都相对滞后，风险意识和维权观念薄弱，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。

客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。

笔者从医患关系紧张的成因及如何发挥护士在医患沟通中的作用两个方面谈谈自己的看法。

医患关系的现状融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。

据中国消协的资料显示［1］，1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为2164件，1997年为10117件，1998年为11175件，1999年为22125件。

在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍。

医患关系成为热点，它表现在以下几个方面：（1）医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势。

近年来,中华医学会2000年对326家医院的调查显示,发生医疗纠纷的占98%;上海市卫生局一次调查显示,近年来医患纠纷以11%的速度递增.2005年6～7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。

（2）医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。

（3）少部分医务人员的职业素养欠佳。

（4）部分群众对医疗制度改革不适应。

（5）医疗纠纷的赔款额越来越高。

刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。

以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题。

浅谈如何避免护患纠纷建立和谐护患关系本文从分析影响护理和谐的因素出发，概括了了影响护患关系的主观因素与客观因素，提出了避免护患纠纷建立和谐护患关系的观点。

标签：避免；护患纠纷；建立；和谐护患随着经济不断发展和社会转型加快，社会文明程度越来越高，医患纠纷随之不断出现，医患矛盾呈现愈演愈烈之势。

如何创造和谐的护患关系，避免和减少护患纠纷，建立和谐的护患关系是每一位护理工作者应当思考的重要课题。

现分析护患和谐的影响因素并提出如何建立和谐护患关系。

1 和谐护患关系的概念与表现和谐护患关系是指护士与患者之间相互信任、理解、尊重，相互配合，共同战胜疾病的融洽关系。

护患和谐的体现：①护患双方相互信任、理解与尊重，在护理活动中相互支持与配合。

②患方的合理需求得到满足，患者对护士工作满意度高。

③患者的问题能够得到有效的解决，护士的专业技能够发挥作用。

④护士与患者沟通有效，创造安全和支持性的治疗环境。

2 影响护患关系和谐的因素2.1主观因素2.1.1责任意识缺乏不能认真执行护理操作常规，如未认真执行“三查七对一注意”制度，导致患者的药物漏发或错发；护理工作不够细致，如巡视不仔细，患者的异常反应未及时发现；对患者反映的异常情况未引起足够重视，仅凭经验臆断；在对患者进行入院评估时，询问病史不详细，对患者信息了解不全面，影响患者的用药或治疗等等。

2.1.2业务技术不精业务知识欠缺或临床经验不足，不懂得患者异常情况下的应对处理，或对患者出现的问题不能作出准确的判断，延误了诊断和治疗；操作技能不精湛，如对科内的仪器设备性能操作不熟练，临床使用失误；操作技术稳定性差，如小儿静脉穿刺成功率低，引起家属的不满引发矛盾。

2.1.3沟通技巧缺失缺乏沟通理念与技巧，忽略非语言沟通，通赤动态度的目光、表情、手势语言或静态无场的身体姿势等形式来传递或表达沟通信息[1]；沟通障碍，对患者提出的意见不加理睬，服务态度冷漠；言语不当，引起患者及家属的反感与不信任；解释不细致，如对收费不明了，要求查帐，护理人员不满，引发冲突。

浅谈护患沟通在预防护理纠纷中的作用目的探讨护患交流、沟通特点和形式预防护理纠纷。

方法护士要在充分了解患者需要的基础上，有针对性开展护理活动；主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，结果及时正确识别并满足患者的护理要求，缓解并消除患者在治疗期间的焦虑情绪和紧张心理。

结论沟通交流是满足患者及家属的需要；是医学科学发展的需要。

标签：护患沟通；预防护理纠纷作用在医护人员的工作中，需要时刻与患者接触，就必定会涉及到与患者溝通方面的问题。

良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态，获取患者的准确信息，也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。

为此，本人根据医疗心理学从以下几点进行了分析和处理，或许对我们提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到积极的作用。

1护士与患者之间交流的特点和形式1.1护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。

患者讲话时护士用点头，微笑表示理解赞许，给患者以鼓励。

切忌目光游离不定，边走边谈[1]。

同时注重着装整洁，举止端庄。

通过优质服务把关爱落实到实处。

1.2医护原则包括各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护原则。

患者毕竟不是医护人员，他们了解的医学知识是有限的，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求（例如：住院期间请假回家住宿，把几顿药同时取走自己分服，挂床等），这时就需要护士首先理解患者的要求，然后运用恰当的语言技巧和患者解释清楚，说明自己的用意，并耐心细致的做工作，直到患者完全理解、接受和配合为止。

禁忌违反常规，作出不利于患者康复和给自己带来后患的任何承诺。

1.3过硬的技术是维系护患沟通效果的纽带，并且与语言交流是相辅相成的，它是以患者为中心，属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量水平上的交流[2]。

当护理技术存有缺憾时，有效的沟通和优良的服务态度是补偿缺憾的重要手段，同时，技术过硬又可以增强患者的信任感和安全感。

医院临床护士在处理护患纠纷中的作用【摘要】目前,临床护士在预防和避免护患纠纷时的作用是十分重要的,若临床护士能及时提高自身的综合素质专业技能,时刻掌握患者的内心动态,就能从根本上预防和避免护患纠纷的发生。

【关键词】临床护士;护患纠纷1护患纠纷产生的主要原因1.1护理人员方面1.1.1护理人员自身水平有限随着现代护理工作的纵深发展,重视护理人员综合素养的培养,提高护理人员综合素质势在必行。

由于基层医院的护士学历大多是中专和大专,本科的很少,这就造成护士们的自身素质不高,需要在今后的工作中不断学习,充实完善自身的专业知识技能。

随着越来越多的医院推行服务承诺和责任护士制,使得患者对护理人员的要求也逐渐升高,对护理人员的专业素质也有了新的要求,护理人员的技术稍微不到位或者稍不熟练,就可能引发护患纠纷[1]。

1.1.2护理人员沟通能力不强人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。

有些护士的专业技能水平很高,但还是屡屡发生护患纠纷,这就很可能是因为护理人员的沟通能力不强而导致的。

护士的沟通能力主要体现在与患者的沟通和与医生的沟通。

在与患者沟通时,当病人或家属提出问题时,护理人员不注重谈话技巧,应对不当,说话不谨慎,或对患者病情关心不够,对病人或家属提出的问题缺乏耐心细致的解释,操作器械注意事项交代不清楚,就有可能造成病人及家属的极端不满而引发纠纷。

1.1.3护理人员态度不好由于种种原因,如医院对护士的配置不足,造成护士的工作量大,加上工作繁琐,没有时间与患者沟通,一些护理行为不能得到患者理解,在护理过程中难免又会遇上不顺心的事情,护士忙于操作,没有时间了解病情,而且在高强度的工作中也容易出现差错,导致护士的服务态度不好,服务质量下降。

2患者方面2.1患者对病情不了解有些患者及家属医学知识缺乏,忽略了个体的差异性,疾病的多样性和不确定性以及现代医学水平的局限性,对医院的医疗和护士的护理期望过高,虽然医务人员主观上不存在过失,但仍会出现一些患者及家属对其工作不满而发生纠纷。

浅谈护士在医患关系中的协调作用随着我国医疗卫生事业的日新月异,患者对医院总体服务水平的要求也越来越高,我们在改善就医环境、增加设备的同时,提高医护人员的全方面的素养是目前改善医患关系紧张和一些不稳定因素的首要任务。

医院在2008年12月对当年患者投诉情况进行统计，投诉率为28%，2009年初医院对全院护理人员进行业务及职业素养的培训和教育，从2009年5月至2010年5月医院患者投诉情况明显降低，投诉率为12%，与上年同期相比下降16%。

现就引起医患关系紧张的原因及护士在改善医患关系中的作用进行如下报告。

1 引起医患关系紧张的因素1.1 医患之间缺少相互的信任，是造成医患关系紧张的一个重要原因。

现在虽然医学发展已突飞猛进，但人类现在仍有许多疾病不能被完全的认知，有些疾病虽被人类认知，却还没有有效的治疗方法，更有很多疾病因个体差异等原因，出现无法预料的情况，使患者对医护人员产生误解。

另外，医疗纠纷发生频率的增加，使医护人员在医疗过程中不得不谨言慎行，这使医患之间的距离越来越大，信任越来越少。

据不完全统计，全国95%以上的医院或多或少的都出现过医患纠纷。

全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。

呈逐年上升的局势［1］。

1.2 不能有效的沟通，是造成医患关系紧张的另一重要原因。

据调查，临床上发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的［2］。

在医患双方缺乏相互信任的情况下，医患双方的有效沟通变得非常困难。

一方面，医护人员因进行自我保护，不能站在患者的立场去考虑问题；另一方面，患者因对疾病本身没有科学的认识，对医护人员的诊疗行为没有正确的理解，使得医患之间的沟通没有达到理想的效果，这使用医患关系变得更加紧张。

1.3 医院在重视医疗效果的同时，缺少对疾病主体的人文关怀。

人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求和尊重人的权利［3］。

2014.12护理经验1531 护患关系冲突的原因护理工作过程中往往会出现护士在履行职责时与患者及家属的权益发生矛盾。

近年来，随着患者的自我保护意识增强，这种矛盾更为突出。

临床上发生护患关系冲突的主要原因有以下几点：（1）护士的服务意识与态度问题。

受社会偏见及市场经济的影响，部分护理人员产生自卑心理与失衡心态，丧失了工作热情和积极性；也有的护士受传统的“主动—被动型”护患交往模式的影响，对患者缺乏关心和尊重。

而受精神和肉体折磨的患者，十分渴望得到良好的医疗护理服务和尊重，一旦不能满足，护士又缺乏耐心解释，患者容易产生一种焦虑又不能自制的暴怒心理，极易产生冲突。

（2）护士缺乏护患交往的技巧。

护士仪表、修养、专业水平都会影响交往。

我院康复病房收治的都是一些老年患者，年龄普遍在70岁以上，而我们的护士年轻，平均年龄不到30岁，经历单纯。

护士与患者之间存在一定的距离，造成对事情的看法产生偏差，容易发生误会。

护士的文化程度及思维方式直接影响到评估能力。

（3）护士的业务能力。

患者及家属对护理的要求高，如护士评估能力低，对患者潜在的危险缺乏预见性，措施和解释不到位。

当患者出现意外或难以避免的并发症时，患者及家属常会埋怨护士。

（4）患者的医疗知识及心理问题。

患者知识水平和经验决定了他们对医疗护理措施的理解有一定的局限性。

当诊疗结果与患者预期结果不符合或治疗中病情恶化，抢救未能达到预期目标时，患者或家属就会对医护质量产生怀疑，指责医生护士不负责任，诊断不明确，不及时，观察不仔细，治疗无效果等。

存在负性心理的患者、有严重焦虑的患者，常把自己的痛苦怪罪于别人，护士与其接触最多，矛盾就显得突出。

关于降低护理风险营造和谐护患关系的思考姚　嵘南京市玄武区天山路社区卫生服务站　江苏省南京市　210008【摘　要】近年来，随着公众医疗健康知识水平的提高公众的法律意识增强，医疗护理承担的风险越来越大。

护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引来患者的不满和投诉，造成护患纠纷。

浅谈护理工作中减少护患纠纷的应用体会作者单位：014040 内蒙古包头市东河区医院通讯作者：李彩霞目的防范护理纠纷、培养维权意识。

方法加强法律知识的学习。

强化法律意识，重视首映效应，规范执业行为，保护护患双方的合法权利，严格查对制度，提高业务技术水平，加强责任心，规范护理文件的书写。

结果保证了患者的知情权，转变了服务观念，增强了服务和维权意识，加强了有效交流沟通，建立了良好的护患关系。

结论从诸多方面来提高护士的综合护理，提高患者满意度。

标签：护理纠纷；防范措施；维权护理纠纷是指在医院就诊过程中，对护理工作不满意而与护理人员发生争执而引起的纠纷。

如何正确防范纠纷是每位护理人员十分关心的问题。

作为一名临床护士，应该努力做好本职工作，适应社会要求，尽量杜绝护理纠纷发生，现就谈几点防范护理纠纷的对策。

1 加强法律知识学习，强化法律意识作为一名护理工作者，首先要学法、懂法、守法，牢记护患双方的合法权利、义务，只有这样才能在根本任务中做到自觉守法、护法，维护护患双方利益不受侵犯。

这是提高自我保护意识和防范护理纠纷的重要环节。

广大护理人员要加强法制学习，增强法律意识和法律观念，积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权利。

2 加强医患沟通患者入院最初接触的多为护士，护士的态度、举止对形成怎样的护患关系至关重要，所以护士在接待患者时，一是观察、了解目前患者最需要解决的是什么，二是要热诚、主动询问，耐心解释，始终保持热情饱满的服务态度。

利用好首映效应是建立良好护患关系的开端。

3 规范职业行为，保护护患双方的合法权利严格查对制度，在工作中要增强责任心，严格执行“三查七对”制度，从而减少护患纠纷。

提高业务技术水平，加强责任心，护理工作具有较强的技术特点，除了有良好的服务态度以外，还应有扎实的理论知识和高超的业务技术，高质量的护理操作技术是维系护患的纽带，在培训良好的护患关系中发挥着不可替代的作用，护理人员只有更新知识、拓展知识面、增强思维的尝试和广泛提高敏锐的观察力和应变能力，锻炼过硬的操作技术才能及时、准确、训练地执行各项治疗，护理措施，为患者解除痛苦，才能避免因操作失误或不训练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。

护士在医患纠纷中的角色与作用护士在医患纠纷中的角色与作用随着医疗专业的发展，人们对医疗服务质量的要求越来越高，但也不可避免地会出现医患纠纷。

在医患纠纷中，护士作为医疗团队的一员，在纠纷解决中扮演了至关重要的角色。

本文将从护士的角色和作用两个方面，介绍护士在医患纠纷中的重要性。

一、护士在医患纠纷中的角色1. 服务者作为一名负责护理病人的护士，其首要职责是为病人提供高质量、有效的医疗服务。

而在医患纠纷中，护士的职责依旧不变，需要为病人提供高效质量的医疗服务，以此来降低病人诉和纠纷的发生。

2. 沟通者医疗服务中，病人和医生之间往往存在着信息传递不畅的情况。

而护士作为病人和医生之间的桥梁，可以促进双方之间的沟通，协助医生更好的了解病人的情况，同时也可以帮助病人更好的理解医生的建议和诊疗方案，从而减少误解和争议。

3. 观察者护士负责观察病人的情况并及时反馈。

在医患纠纷中，护士可以通过观察病人的身体反应和言语表达，及时发现患者不满的情况，并将情况反馈给医生，帮助医生更好的调整诊疗方案，最终减少纠纷的发生。

二、护士在医患纠纷中的作用1. 协调家属与医生的关系家属的态度往往影响着病人的治疗效果和医患关系，如果家属出现了不满，往往会对医患关系产生负面影响，导致医生疏远家属。

而护士可以通过沟通和协调，使家属更好地理解病情和治疗方案，并与医生建立良好的沟通，从而减少医患纠纷的发生。

2. 维护患者合法权利作为医疗团队的一员，护士需要了解患者的合法权利，如知情权、自主决策权等。

在医疗服务中，护士需要积极维护患者的权利，确保医院和医生不会侵犯患者的合法权益。

在医患纠纷中，护士可以及时提醒医生和患者，提醒双方注意患者的合法权益，避免医疗服务中出现违法行为。

3. 提供专业性建议在医患纠纷中，护士可以通过提供专业的建议来解决医疗问题。

通过了解病人的病情和医疗史，护士可以对病人的治疗方案提出专业性建议，如减轻病人的疼痛，预防感染等，从而帮助医生更好地治疗病人，降低医疗事故的发生。

浅谈护理工作中减少护患纠纷的应用体会护理工作是医疗机构的重要组成部分，也是医生和患者之间的桥梁。

护理工作中的护患纠纷是不可避免的，但是，我们可以采取措施减少或避免这些纠纷的发生。

在我的护理工作中，我总结了一些减少护患纠纷的应用体会，希望对护理工作者有所帮助。

一、加强护理沟通沟通是减少护患纠纷的重要手段。

我们要学会倾听患者的意见和看法，了解他们的需求和期望，并积极回应他们的疑问和关注。

同时，我们也要主动向患者介绍医院的管理制度、医疗流程和服务内容，让患者对医院有更多的了解和信任。

在护理过程中，我们还要做好记录和交流工作，及时将患者的情况反馈给医生和其他护理人员，加强护理团队的协作和配合。

二、提高护理质量提高护理质量是减少护患纠纷的关键。

我们要认真落实医院的各项护理规程和制度，严格遵守操作流程和操作规范，确保护理操作安全和有效。

同时，我们也要注重细节，注意个性化护理，创造和谐的护理环境，让患者感受到温暖和关爱。

在护理过程中，我们还要关注患者主观感受，及时调整护理计划和方法，让患者得到最佳的护理效果。

三、加强争议解决护患纠纷必然会涉及到争议解决。

我们要认真倾听患者的诉求和意见，介绍医院的管理制度和相关法律法规，维护医患双方的权益和利益。

在解决争议时，我们还要注重和谐、合作和公正，避免出现过于激烈的情绪和行为，让争议得到妥善解决。

重要的是，我们要积极寻求帮助和支持，比如向医院管理部门或专业的法律援助机构申请帮助，让争议得到妥善处理。

四、加强自我修养自我修养也是减少护患纠纷的重要因素。

我们要注重提高自身职业素养和技能水平，不断学习和掌握最新的护理知识和技能，提高自身专业能力和素质。

同时，我们还要注重心理健康，保持良好的心态和情绪，避免情绪波动过大，影响护理工作的质量和效果。

总之，减少和避免护患纠纷是护理工作者必须面对和解决的问题。

我们可以通过加强护理沟通、提高护理质量、加强争议解决和加强自我修养等手段来达到这个目的。

探讨临床护士在避免护患纠纷中的作用摘要】目的为有效地防范护患纠纷，为患者提供安全、有序的优质护理。

方法全面客观分析医院2013年元月-2013年7月期间医院发生的12起护患纠纷的常见原因，并提出相关措施，总结分析临床护士在避免护患纠纷中的作用。

结果受护士操作技术及服务态度、患者自身原因以及社会上的外在因素的影响导致护患纠纷的出现，采取相应的护理措施，提高护士防范风险的意识和能力之后护理差错发生率由0.18%下降至0.03%，护理差错缺陷也较前下降80%。

结论讨论分析临床上护患纠纷出现的原因并总结相应的护理措施，提高护理质量，能有效地防范护患纠纷。

【关键词】临床护理护患纠纷措施【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）29-0294-011 资料与方法1.1一般资料我院2013年元月-2013年7月期间医院发生护患纠纷共发生12起，其中服务态度差2例；一次静脉穿刺未成功5例；护理人员未履行查对制度导致换错液体1例；药房少发药2例；患者等候时间长2例。

1.2方法全面客观分析医院2013年元月-2013年7月期间医院发生的12起护患纠纷的常见原因，并提出相关措施，分析临床护士在护患纠纷中的作用。

2 医院存在的护患纠纷2.1护士操作技术及服务态度发生在医院的12例护患纠纷中的原因大部分因素源于护士的操作技术和服务的态度。

由于临床护理工作过程中，接触药物种类较多，用药范围较广，护士对一些药物的药理知识掌握不准确或是操作技能较差，在进行配制药液的过程中对药物核对难度增加，不能做到熟练操作而导致护患矛盾的出现。

2.2患者自身原因在12例护患纠纷案中发现患者或多或少受到外界因素的影响对医务工作人员存在一定程度上的偏见，在护理中当护士操作或是态度出现一点偏差都会引起患者不满，认为是护士服务态度不好，没有责任心等，和12例护患纠纷案中的患者交流发现，大部分患者及其家属受外界媒体报道的影响对护士的操作怀有一种不信任的态度。

构建和谐护患关系在基层医院护理工作中的意义摘要】和谐的护患关系能提升护理工作效率，提高护理服务质量；减少护患纠纷，增加患者满意度；减轻护理工作者的职业倦怠感，增强护理工作者的职业荣誉感。

和谐的护患关系在护理工作中起着桥梁作用，基层医院是一个广泛又特殊的群体，为广大人民群众提供最基本的医疗护理服务，因此，构建和谐护患关系在基层医院护理工作中就显得尤为重要。

【关键词】护患关系；基层医院[中图分类号] R535 [文献标识码] A [文章编号]1672-5018（2015）12-159-01 护患关系是指在医院护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。

既可以说是一种工作关系，也可以说是一种治疗关系，更可以称之为一份信任关系。

医疗机构因性质与类型的不同，医疗机构条件、文化、诊治范围和能力的差异，使得护理人员的构成、护理服务的内容和质量要求以及患者的类型有所不同。

随着新型农村合作医疗制度的全面推行，群众最为关注的“看病难”、“看病贵”问题，要靠建立分级诊疗制度缓解，就必须最大限度的提升基础医疗卫生服务能力，然而基层医院普遍存在医疗环境较差，设备设施落后，重医轻护的问题，这就对基层护理工作提出了更高的要求。

患者是护理服务的中心，护士是维护和谐护患关系的主体，改善建立和谐护患关系，努力营造良好护患氛围，这也是新形势下护患关系发展的必然趋势[1]。

构建和谐护患关系，在基层医院护理工作中有着极为重要的意义。

1.构建和谐护患关系，有利于优化基层医院护理工作1.1 提升护理工作效率基层医院因地域因素，常会出现护患比例失调的现象，基本医疗护理涉及的人群较为广泛，从心理学的角度来讲，多数人群在患病时，都希望得到更多的关心与关爱。

面临患者对高质量护理需求的不断增加，护理人员严重不足且工作量大的局面，护患关系也变得日益紧张。

护士为了在有限的时间里能完成更多的护理工作，简化护患沟通的内容甚至忽视了与患者的沟通。

基层医院就医患者在文化层次、教育水平、自身素质等方面，存在一定的差异性。

临床护士如何减少护患矛盾，避免护患纠纷摘要】随着社会不断进步发展，人们的需求也在不断提高，尤其是作为患者，面对现在的“看病难，看病贵”，医患矛盾日益增加，而我们临床护士与患者之间的矛盾也在增加。

为了避免护患纠纷，构建和谐护患关系，提高患者满意度，我们通过护理模式的转变，加强护患沟通，改进分级护理制度，提高护士自身素质，为患者服务的同时为患者家属服好务等改进，使患者满意度明显提高。

【关键词】护士减少矛盾避免纠纷【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）22-0315-02近年来医患矛盾日益增加，而护士是所有医务人员中与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生纠纷和矛盾的机会也相对增多，对于这些常见的护患纠纷，我们认真分析其产生的原因，并针对性地进行改进，减少护患矛盾的发生，避免护患纠纷。

1 常见护患纠纷的原因1.1 护士礼仪不到位1.1.1 护士的语言礼仪不到位长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。

护患纠纷中大多数原因是因为有些护士使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，致病人误解或难以承受。

1.1.2 护士的仪容礼仪不到位个别护士上班时喜欢浓妆艳抹，头发散乱，脚穿响底鞋，让病人感觉很不舒服，从心里感觉厌恶。

1.1.3 护患关系礼仪不到位护患关系是护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系．护患关系主要是技术性关系，还有道德关系、利益关系、法律关系、价值关系。

临床工作中有的人只是为了完成任务而工作，以患者为服务中心的意识不强，并未真正从病人的角度考虑，为病人服好务，让护患关系更容易发生矛盾。

1.2 病人的费用问题1.2.1 病人对费用问题不了解现在住院病人的费用较高，尤其是在住院的前几天，检查费用较高，手术病人围手术期费用较高，有些病人（特别是初次住院的病人或家属）不能理解，怎么一天费用就这么多。

护士在促进护患关系中的作用引言:护士作为医疗团队中不可或缺的一员，扮演着关键的角色，特别是在促进护患关系方面。

护士不仅是患者的重要支持者和护理者，更是患者与医生之间的桥梁，通过他们的专业知识和温暖的关怀，可以有效地改善护患关系，提高患者的满意度和治疗效果。

一、提供温暖的关怀在医院中，患者通常处于身心不适的状态，需要得到温暖和关怀。

护士通过亲切的语言和温暖的微笑，向患者传递关怀和支持。

他们会主动询问患者的需求和感受，倾听他们的病情和困扰，让患者感到被重视和关心。

这种温暖的关怀可以减轻患者的痛苦和焦虑，建立起患者对护士的信任和依赖，促进护患关系的良好发展。

二、提供专业的知识和技能护士作为医疗团队中的专业人员，拥有丰富的医学知识和护理技能。

他们通过对患者的观察和评估，能够及时发现患者的变化和需求，并采取相应的措施。

护士会向患者详细解释医疗过程和治疗方案，回答患者的疑问，帮助他们理解疾病的原因和治疗的必要性。

通过提供准确、可靠的信息，护士增强了患者对治疗的信心，促进了护患关系的建立和发展。

三、倡导患者参与护理在促进护患关系中，护士还起到了引导患者主动参与护理的作用。

他们鼓励患者积极配合医生的治疗计划，遵守医嘱，主动参与康复训练和自我护理。

护士会向患者提供详细的护理指导和健康教育，帮助他们掌握正确的护理技巧和健康管理知识。

通过患者的主动参与，护士能够更好地了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的护理服务，增强护患之间的互信和合作。

四、解决护患矛盾和冲突在医疗过程中，护患之间难免会出现矛盾和冲突。

护士作为医疗团队中的中间人，扮演着化解矛盾和冲突的角色。

护士会耐心倾听患者的抱怨和不满，与患者进行有效沟通，了解患者的需求和期望，并尽力解决问题。

他们会与医生协商，提出合理的建议和解决方案，以保证患者的权益和利益。

护士的专业知识和人际沟通技巧，可以有效地缓解护患之间的紧张情绪，促进双方的理解和信任。

五、关注患者的心理需求在医疗过程中，护士不仅关注患者的身体健康，更关注患者的心理需求。

护士在构建和谐医患关系中的作用探讨摘要：在医患关系的构建过程中，护士是必不可少的环节之一。

护士作为患者与医院沟通的桥梁，承担着极大的压力，同时护士群体在维持医患关系和谐稳定的过程中起到的作用也是难以忽视的。

本文主要对近几年医患关系的现有状况、护士在其中的导向作用及改进建议进行综述，希望能够为医疗环境的构建提供些许贡献。

关键词：护士；构建和谐医患关系；作用和谐医患关系的建立是每个医院顺利运转的重要基石。

在我国医患关系正处于日益紧张的状态，备受社会广大人士的关注，和谐医患关系的建立刻不容缓[1]。

医患关系在医院的日常护理治疗工作中具有极为重要的作用。

良好医患关系的建立可以有效提高日常护理治疗工作的推进效率，并且还能够有效保障患者的治疗效果，对患者的身体康复十分有利[2]。

医患关系是否能够良好建立，还关乎着医院的声誉，而护士则是医患关系建立中必不可少的一环,护士的综合护理能力直接决定了患者对护理服务的满意程度[3]。

护士作为与患者接触最多的群体，在维持医患关系和谐稳定的过程中起到的作用是难以忽视的。

本文主要对近几年医患关系的现有状况、护士在其中的导向作用及改进建议进行综述，希望能够为医疗环境的构建提供些许贡献。

一、不和谐医患关系产生的主要原因 1、社会及患者因素 1）在现今的社会中，人们对自身权益的维护意识日渐增强，当患者对医院的用药及治疗效果方面不满意时，内心会积聚负面情绪，但患者往往不会与主治医师产生直接冲突，多数患者会借由护理工作的失误，例如静脉一次穿刺失败等情况来发泄自身的不满情绪，并从中想要获取经济上的补偿[4]；2）患者对医院的医疗技术能力缺乏信任，或者是对自身疾病的发展及治疗缺乏正确的认知，又或者是患者及家属对病情治疗护理的期望值过高，当患者接受治疗后其病情未出现好转或出现恶化时，其内心往往会出现不理解、难以接受的情绪，随后便会将负面情绪发泄到护理人员的身上，从而引发医疗纠纷事件[5]；3）当患者及家属与医院发生医疗纠纷时，往往不会通过正常的法律途径去谋取自身的正当权益，大多患者通常会纠结社会人士在医院闹事，从而对医院的正常诊疗秩序产生影响，同时部分媒体对医疗纠纷事件的报道多从患者角度出发，缺乏对医疗行业不可预见性及高风险性的认知，在社会舆论的导向中起到了错误的引导，加剧了患者对医院的不信任感，从而使得医患关系更为紧张[6]。