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一、选择题1.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A.拒绝乘客要求，按原定路线行驶B.加收费用后同意变更C.与乘客协商一致后可以变更（正确答案）D.无需告知公司，直接变更2.出租汽车驾驶员在载客过程中，因车辆故障无法继续行驶时，下列做法正确的是？A.让乘客自行解决后续出行问题B.免费为乘客提供换乘其他出租汽车的服务（正确答案）C.加收费用后帮助乘客换乘D.无需负责乘客的后续出行3.出租汽车驾驶员在运营时，应如何保持车辆整洁？A.只需关注车辆外观清洁B.定期清洗车辆内饰和外观，保持车内空气清新（正确答案）C.只需在乘客下车后简单打扫D.无需特别关注车辆整洁度4.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应如何操作？A.立即停车，不顾乘客安全自行离开B.保持冷静，采取必要措施确保乘客安全，并及时报警（正确答案）C.继续行驶，到达目的地后再处理D.让乘客自行处理紧急情况5.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客的投诉？A.无视乘客投诉，继续运营B.与乘客争执，拒绝承认错误C.认真倾听乘客意见，及时改进服务（正确答案）D.仅在乘客要求时才会改进服务6.出租汽车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些交通规则？A.只需遵守主要道路的交通规则B.遵守所有道路交通规则，确保行车安全（正确答案）C.在没有监控的路段可以忽略交通规则D.只需在乘客在场时遵守交通规则7.出租汽车驾驶员在载客时，应如何确保乘客的安全？A.只需关注车辆行驶安全，无需提醒乘客注意事项B.提醒乘客系好安全带，不要将头、手伸出窗外（正确答案）C.无需特别关注乘客在车内的行为D.只在高速行驶时提醒乘客注意安全8.出租汽车驾驶员在服务结束后，应如何处理？A.立即离开，无需关注乘客是否满意B.询问乘客是否满意，并欢迎再次乘坐（正确答案）C.只在乘客主动询问时才会提供后续服务信息D.无需告知乘客如何获取发票或投诉渠道。
出租车驾驶员从业资格全国公共考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）出租汽车驾驶员服务评价由乘客通过________等方式进行。
A. 电话B. 网络C. 车载终端D. 短信出租汽车驾驶员在运营过程中，应当携带________。
A. 驾驶证B. 行驶证C. 道路运输证D. 以上都是出租汽车驾驶员在运营过程中应当按规定使用________。
A. 计价器B. 手机C. 车载电台D. 导航系统出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆整洁、卫生，车厢内无异味。
这属于________的要求。
A. 车容车貌B. 服务用语C. 行为举止D. 仪容仪表出租汽车驾驶员在运营过程中，应主动提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
这主要是为了保障________。
A. 驾驶员安全B. 乘客安全C. 车辆安全D. 道路安全二、多项选择题（每题3分，共15分）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些道路交通安全规定？A. 遵守交通信号B. 不超速、不酒驾C. 不疲劳驾驶D. 不随意变更车道出租汽车驾驶员应当为乘客提供哪些文明优质的服务？A. 主动问候乘客B. 使用规范的服务用语C. 主动协助乘客摆放行李D. 根据乘客要求开启或关闭空调以下哪些行为是出租汽车驾驶员在运营过程中应当避免的？A. 在车内吸烟B. 运营途中打电话C. 随意向车窗外抛物D. 急刹车、急转弯三、判断题（每题2分，共10分）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以根据自己的心情决定是否使用文明用语。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当主动为老、弱、病、残、孕等乘客提供必要的帮助。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持计价器完好、准确，并按照计价器显示金额收费。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以随意变更车道，以提高运营效率。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆内外整洁，定期对车辆进行消毒和清洗。
（）四、简答题（每题10分，共30分）简述出租汽车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。
出租车全国题库1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在( )内有效。
——[单选题]A 省、直辖市域范围B 市域范围C 全国范围D 县市域范围正确答案：C2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。
——[单选题]A 全国统一B 全省统一C 地市统一D 县内统一正确答案：A3、出租汽车驾驶员取得从业资格后,并进行( ),方可从事出租汽车客运服务。
——[单选题]A 培训B 实习C 注册D 继续教育正确答案：C4、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员,应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
——[单选题]A 从业资格培训机构B 设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C 出租汽车行业协会D 大型出租汽车经营企业正确答案：B5、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的,应当( )。
——[单选题]A 参加当地的从业资格换证考试B 参加全国公共科目考试C 参加当地的区域科目考试D 重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试6、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册手续。
——[单选题]A 3日B 5日C 10日D 15日正确答案：B7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满30日前,向所在地( )申请延续注册。
——[单选题]A 网信部门B 公安交管部门C 出租汽车行政主管部门D 工商管理部门正确答案：C8、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。
——[单选题]A 1年B 2年C 3年D 5年正确答案：C9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当到( )申请注册。
——[单选题]A 发证机关所在地的出租汽车行政主管部门;B 发证机关所在地的县级交通运输主管部门;C 发证机关所在地的市级交通运输主管部门;D 发证机关所在地的省级交通运输主管部门正确答案：A10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其( )申请注册。
选择题：出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A. 拒绝乘客要求，按原路线行驶B. 同意变更，但不告知乘客可能产生的额外费用C. 耐心向乘客解释，并按规定合理调整费用（正确答案）D. 无条件同意变更，不考虑任何费用问题出租汽车驾驶员在载客行驶时，如乘客未系安全带，驾驶员应如何提醒？A. 大声呵斥乘客，强制其系上安全带B. 默默开车，不提醒乘客C. 温和地提醒乘客系好安全带，确保安全（正确答案）D. 通过急刹车等方式来提醒乘客出租汽车驾驶员在运营中，遇到交通拥堵情况时，应如何应对？A. 随意变道，试图插队通过拥堵路段B. 耐心等待，依次通行（正确答案）C. 占用应急车道，以快速通过拥堵区域D. 下车查看路况，再决定行驶路线出租汽车驾驶员在提供服务时，应当如何保持车内环境整洁？A. 定期打扫，但乘客留下的垃圾无需清理B. 只在乘客要求时打扫C. 每次载客前后都进行打扫和整理（正确答案）D. 只在空闲时间打扫，载客时无需关注出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客遗失物品时，应如何处理？A. 私自保留乘客遗失物品B. 及时归还乘客或上交公司处理（正确答案）C. 随意丢弃乘客遗失物品D. 向乘客索要报酬后才归还遗失物品出租汽车驾驶员在载客时，应如何确保乘客的行李安全？A. 无需关注乘客行李，只负责驾驶B. 帮助乘客妥善放置行李，并提醒其注意保管（正确答案）C. 随意堆放乘客行李，不考虑其安全性D. 只负责放置行李，不承担任何保管责任出租汽车驾驶员在运营中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 突然急刹车，不考虑乘客感受B. 缓慢、平稳地停车，并确保乘客安全（正确答案）C. 在禁停区域随意停车D. 不打转向灯，直接停车出租汽车驾驶员在提供服务时，应当如何与乘客沟通？A. 使用粗鲁、不礼貌的语言B. 保持沉默，不与乘客交流C. 使用文明、礼貌的语言，耐心解答乘客问题（正确答案）D. 随意谈论乘客的私人话题出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 与乘客争吵，拒绝承认错误B. 耐心听取乘客意见，并尽力解决问题（正确答案）C. 无视乘客投诉，继续提供服务D. 报复投诉的乘客。
.出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题第一节出租汽车行业概述单选题1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
出租汽车驾驶员全国公共科目考试题库由于出租车是一项非常常见的交通方式，因此出租汽车驾驶员是城市中最常见的职业之一。
作为一个出租汽车驾驶员，需要经过国家的指定考试，才能得到相应的驾驶执照。
下面是出租汽车驾驶员全国公共科目考试题库。
第一部分：法律法规1. 道路运输条例规定道路运输经营者拥有从业资格证明书。
拿到从业资格证明书有多久需要经过更新一次？A. 每3年更新一次B. 每2年更新一次C. 每年更新一次D. 永久有效，无需更新2. 驾照期满后，在指定期限内逾期未申请换证需要补办？A. 1年内B. 2年内C. 3年内D. 终身3. 标志为“减速让行”的斑马线，车辆在通过时应该减速行驶，避免影响行人通行。
这个标志的颜色是？A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色4. 营运车辆的日常维护和保养是司机需注意的重要事项。
在日常驾驶中车辆出现问题，车辆使用人应该采取的措施是？A. 等待维修师傅到达维修现场B. 临时使用补救措施C. 忽略事态D. 直接搬离车辆5. 行人在通过无标志路口时，应该服从哪一条交通规则？A. 向右靠B. 向左靠C. 遵守交通标志D. 尽量凭感觉走第二部分：交通标志、标线1. 救援车道是哪些车辆的通车道？A. 小客车B. 公共汽车C. 救援车辆D. 出租汽车2. 当前国家高速公路应在什么时候进行区间限速？A. 驶入路段限速标志的起至B. 超过限速标志2KM以内C. 驶入区间时即可开展D. 超过限速标志50M以内3. 汽车超车时应该注意什么？A. 行人B. 阳光照射C. 会车车辆D. 车辆喇叭声4. 机动车借路通过时，应该等到那些车辆通行完毕或使用公共交通工具恰当停靠后再通过。
A. 公共汽车B. 小客车C. 医疗救护车D. 警车5. 在车辆行驶时，驾驶人应该注意像小汽车“行驶方向意思”的灯判断对方车辆的行动，以便做出及时反应和处置。
A. 右转灯B. 左转灯C. 刹车灯D. 灯光总开关第三部分：车辆驾驶技能1. 严格按照安全带使用标准佩戴安全带可以降低交通事故发生几率？A. 40%B. 50%C. 70%D. 90%2. 为了增加燃油的利用率，司机应该怎样开车？A. 加速后迅速减速B. 长时间踩离合器C. 低速提高档位D. 从低档直接提高到高档3. 在下雨天行驶，驾驶人可以为了提高行驶稳定性做那些事情？A. 车速降低B. 急停或急刹C. 急加速D. 转弯尽量快4. 行驶中的车辆遇到熄火的状况，司机应该在什么情况下按射门使用启动器？A. 关启动器后在15秒内重新启动B. 按压启动器不断起点车辆C. 关启动器后等待1分钟后再次按射门D. 关启动器后在10秒内重新启动5. 汽车发动时共有那几步操作？A. 启动、加速、换档B. 启动、挂档、推离合器C. 启动、踩油门、慢松离合器D. 启动、挂档、松离合器以上是出租汽车驾驶员全国公共科目考试题库，希望能够对您的备考有所帮助。
出租汽车全国公共科目考试题库
一、单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客交流时应该专心接听手机。
A. 专心接听手机
B. 戴耳机听音乐
C. 抽烟
D. 开车门
《出租汽车服务质量信誉考核办法》中规定出租汽车服务质量信誉考核等级划分为五个等级。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
乘客乘坐出租汽车时，应当遵守的规定有：不得携带易燃、易爆等危险品；不得向驾驶员提出违反道路交通安全规定的要求；醉酒者可以乘坐出租汽车；携带导盲犬的乘客不需要系安全带。
二、多项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中，应该遵守的规定有：随车携带有效的从业资格证；保持车辆内外整洁和设施完好；根据乘客意愿停车接送；在车内安装计价器。
关于《出租汽车服务质量信誉考核办法》中规定的出租汽车服务质量信誉考核内容，下列说法正确的有：安全生产情况；运营服务情况；违法行为情况；乘客投诉处理情况。
下列哪些情况下，出租汽车驾驶员可以拒载？乘客态度恶劣要求前往偏远地区；乘客患有严重传染病；乘客要求超速行驶；乘客要求携带危险品乘车。
三、判断题
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了进一步提升出租汽车行业服务水平而制定的。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受培训和继续教育。
在服务过程中，出租汽车驾驶员因车辆故障或者其他原因不能继续正常运营时，应当立即将车辆移交给乘客并按照有关规定处理。
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目题库第一节1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线）23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客）。
24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危险化学品的）25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。
26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（在允许停产路段靠右临时停车）。
27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？（载客途中）28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。
29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（协助乘客换乘，免收或减收车费）。
30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。
31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（按乘客要求使用）。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（按乘客意见行驶）。
33、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（尊重乘客乘车选择）。
34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。
35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车）36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（乘客需求）使用空调。
38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（乘客）承担。
39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（向乘客提前解释）。
40、出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。
图示题41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（乘客）同意，不得另载他人。
42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放臵行李）。
43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（故意绕道行驶）。
44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（甩客）。
45、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（拒载）。
46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（按顺序排队）。
47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（服务用语和言行举止）要求。
48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（让乘客下车）。
50、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（应按新目的地重新选择合理路线）。
第二节1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害）从而引起的意见分歧和冲突。
2、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（严重服务纠纷，轻微服务纠纷）。
3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（使用暂停运营标志）。
4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝阻）。
5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（按规定及时上交）。
6、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？（在出租汽车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以直接绕过）7、未按规定设臵服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（依法处罚）和服务质量信誉考核扣分。
8、出租汽车应按规定进行定期检验属于（车辆基本要求）。
9、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应（暂停计费）。
10、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（服务仪容）的要求。
11、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（尽量配合）。
12、出租汽车服务证照不包括（身份证）。
13、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（询问乘客目的地）行为。
14、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?（定期自行校准）15、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与（空车待租标志）联动。
16、出租汽车车身颜色的样式必须（按出租汽车主管部门的要求）喷涂。
17、出租汽车应按（出租汽车主管部门）的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
18、上路运营的出租汽车必须设臵（服务标志）。
19、出租汽车经营者应按照（行业管理规定），在车内适当的位臵设臵服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
20、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（车辆整洁卫生）的要求。
21、下列设施中，（倒车雷达）不属于出租汽车应当安装的设施。
22、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（定期更新）23、在车厢内外适当位臵明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（服务标志）的要求。
24、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（车容车貌）的要求。
25、如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有（无障碍专用标志）。
26、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（不做）个性化装饰。
27、出租汽车行李箱内可供乘客放臵行李物品的空间应不小于行李箱的（2/3）。
28、出租汽车车辆内外（不可擅自）张贴商业广告。
29、出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括（品牌高档，风格庄重）。
30、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（适度）。
31、出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（庄重）。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（不吸烟不接打电话）。
33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（不要随意插话）。
34、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（主动、耐心、如实回答或解释）。
35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（以理服人、保持冷静、举止文明）。
36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（虚心接受）。
37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（拨打警方求助电话）。
38、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（穿着时尚、高档）。
39、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应（不得以任何理由拒载）。
40、遇到盲人扬手招车，出租汽车驾驶员应该（主动下车，将盲人引至车内）。
41、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（将计价器金额收取）。
42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（关闭音响），关闭车窗，保持安静的乘车环境。
43、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（征得同意后主动协助乘客上车）。
44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车）。
45、遇有（聋哑）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（为避免麻烦拒载）。
47、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（避免）紧盯乘客。
48、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于（故意绕道）行为。
49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（服务禁忌）。
50、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（拼客）。
第三节1、下列哪种行为属于服务禁忌？（行车时接打手机）2、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务）3、情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会（下降）。
4、一般来说，行车中驾驶员（90%）左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。
5、出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的（消极）情绪，集中注意力，有助于降低安全隐患，减少道路交通事故的发生6、驾驶员在突然遇到险情时，易引起（应激）反应。
7、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（遇紧急情况时头脑冷静、处臵果断）8、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是（出车前检查车辆）。
9、导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（主要因素）。
10、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静）。
