为什么顾客刚进店就想走？

如何更好的留住顾客演讲稿《只需更好—如何赢得并留住顾客》读后感《只需更好—如何赢得并留住顾客》读后感闲暇之余，品读了《只需更好—如何赢得并留住顾客》这本书，觉得受益匪浅。

这本书不仅从理论上系统的提出了作为企业的管理者、经营者应该如何从各方面入手将企业管理、经营得更好，更是利用了大量的正反面实例，对所提的观点做了细致入微的论述。

且很多观点颠覆了常规的观念与普遍的认识，让我耳目一新，收获颇丰。

作为一名农行职员，理所当然的应该把所获所得应用到实际的工作中。

下面就结合我行的一些具体情况谈一谈我的体会。

我行作为金融机构，在如今的经济形势不容乐观、市场竞争日益激烈的大环境下，要想发展得更稳、更快，就应该要考虑怎样做得更好。

我的体会有以下几方面：一、品牌形象、信誉度。

作为一家银行，良好的品牌形象与可靠的信誉度是获得长远发展的首要条件。

且我行作为大型国有上市股份制商业银行，拥有着深厚的历史发展底蕴，强大的组织体系，完善的管理机制以及在广大老百姓心中占据的举足轻重的地位，这些都是我们的优势。

我们要做的，就是要在保持这种优势的同时，不断的进步、发展，突破自我，寻求更广阔的发展空间。

同时始终铭记我们“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”的使命，肩负历史责任，用我们的进步来推动社会的发展。

二、产品与服务。

我行的业务大致可以分为三类，即存款、取款和中间业务。

存款和取款是所有银行都能做的基本业务，所以中间业务是最能体现各行的独特与优势之处。

这就是书中所说的差异化，也正如书中所说的一样，我们不能一味的只追求差异化而忘记了顾客最基本的需求，要提供实在的差异化，提供顾客真正需要的产品和服务。

就产品而言，我行的各种产品都在不断的更新与改进，以达到消费者日益丰富的需求和市场快速发展的要求。

比如网上银行，从一代U盘式K宝到二代可显示、须手控物理确认的K宝，不论是从美观上还是安全上都有了较大的提高与增强。

但也有我认为做得不够好的地方，比如我们的个人普通银行卡的设计就有不尽人意的地方，因为其采用的是印刷式塑胶模将卡号与磁片粘贴于卡的正背面，这就会造成卡号容易被擦掉或塑胶模容易脱落的问题，从而造成顾客在使用过程中遇到一些麻烦。

部编版三年级下册第25课《慢性子裁缝和急性子顾客》讲解知识点教材分析：《慢性子裁缝和急性子顾客》是一篇精读课文。

故事讲一个性子最急的顾客在冬天里想做一件棉衣，性子最慢的裁缝让他到明年冬天来取。

急性子的顾客由于等不及，就急着要求把冬装改成秋装，又把秋装改成夏装，最后要求把夏装，改成春装。

每一次要求，裁缝都欣然答应。

可是，原来他什么都还没做，布料还在柜子里一动没动呢。

这个故事讽刺了性子过于急的人太过浮躁，性子慢的人太不注重工作效率，都是不对的。

作者介绍：周锐，男，祖籍广东潮阳。

目前国内最优秀的童话作家之一。

1953年生，1974年开始向刊物投稿。

写过诗歌、小说、散文等，1979年起逐步转向儿童文学。

主要作品：《幽默聊斋》《幽默三国》《书包里的老师》《中国兔子德国草》《大个子老鼠小个子猫》《嗨，幽默大侠》等。

我会写：性：xìng（个性、性格、性命、慢性子）卷：juǎn（一卷、卷尺、卷入、卷行李）货：huò（山货、交货、货物、装货）取：qǔ（收取、取得、听取、采取）夹：jiā（夹菜、夹起、夹杂、夹七夹八）夸：kuā（夸大、夸奖、夸张、夸夸其谈）务：wù（服务、务必、务工、业务）衬：chèn（衬托、反衬、陪衬、帮衬）衫：shān（衬衫、汗衫、长衫、白衫）负：fù（负责、负重、自负、担负）责：zé（责任、责怪、职责、责备）艺：yì（艺术、手艺、才艺、工艺）我会认：缝：féng（裁缝、缝缝补补）箱：xiāng（箱子、纸箱、药箱）歪：wāi（歪斜、歪曲、歪着头）承：chéng（承认、承担、一脉相承）多音字：卷：juàn（试卷）juǎn（卷起）缝：fèng（缝隙）féng（缝缝补补）夹：jiā（夹子）jiá（夹袄）藏：cánɡ（收藏）zànɡ（宝藏）你快把这批宝藏（zànɡ）收藏（cánɡ）起来，以免丢失。

留住顾客的销售技巧与术话如果想要一件商品销售的很成功，首先的留住客户就需要一定的销售技巧，然后再将你的产品销售出去。

以下为您提供详细的销售技巧与话术，请参考。

目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。

如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈下面跟大家分享些销售技巧与话术，帮助大家解决“如何留住顾客〞这个难题。

其实顾客在进店之前，公司会花去很大的本钱来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建立，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。

导购如果不能同顾客之间建立根底关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。

那么，为什么顾客不愿意听导购的介绍答案是：顾客同导购之间有一层“冰带〞，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，融化这层“冰带〞。

在这之前，还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。

顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意答复导购的问题，更不愿意多说话，因为担忧一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。

这种情况在家居耐用品方面尤为突出。

根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心理分析，顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就与我们产生陌生感、疑惑感与距离感。

二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。

也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，效劳不周到。

那么，正确的该怎么做正确的时机是什么样子的呢我们又该如何把握呢一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。

【16种常见销售场景的实用话术！】魔鬼藏在细节之中，也许一个不专业的应答,一句漫不经心的话语就会赶走一个客户。

导购说到底就是一个“体力活”，比的是细致、细致、再细致，任何一个细节都可能赶走顾客.这个时候比的是谁犯的错误少！但是，有些错误可能是我们意识不到的，比如下面这些：一、客户：我随便看看【错误说法】1）好，没关系,您随便看看吧。

2）好的，那您随便,看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法】1）导购:是的，装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。

没关系,您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品.您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢?2）导购：没关系,买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。

不过,姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好,您可以先了解一下，来，这边请……3)导购:您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2)真的很适合，您就不用再考虑了。

3）(无言以对,开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法】1)导购：是的，您想再多看一看我可以理解。

毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。

不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式＊＊,它的材质＊＊，还有的做工**，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗,我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。

慢性子的裁缝和急性子顾客课文（精选3篇）【慢性子的裁缝和急性子顾客课文第1篇】故事发生在冬天，裁缝店里走进一位顾客。

顾客慢吞吞地把一卷布料放到了桌子上，说：您好，我想做一件棉袄，请问我什么时候来取？裁缝赶紧拿过布料说：您要做棉袄？！好的，请下个星期来取。

什么？下个星期？这么快！顾客说。

我是个急性子裁缝，会做好的，您按时来取就行了。

顾客听后满意地走了。

一个星期后，棉袄做好了，可是裁缝左等，顾客不来，右等，顾客还是不来，他生气极了。

裁缝耐着性子等到了春天，顾客来取衣服了。

您总算来取衣服了，真是急死我了！裁缝说。

顾客则慢条斯理地说：不急，不急，快把新衣服拿来给我试试。

顾客穿上衣服后，说：不行，不行，喘不过气来，实在太热了。

裁缝说：要不我给您改成春装吧，请您三天后来取。

顾客满意地走了。

裁缝做好了衣服，等呀等，可顾客就是不来取。

裁缝跺着脚说：再不来我就不给他衣服了，真慢！夏天到了，顾客来取衣服了。

顾客一见到裁缝就说：您的脸怎么这么红？裁缝说：被您气的！你怎么老是不来取衣服呀？顾客慢悠悠地说：我记性不好，对不起了。

还是试一下衣服吧！顾客穿上后说：给我改成短袖衬衫吧，还是太热了。

裁缝说：没问题，只需咔嚓咔嚓几剪子就行，您一天后来取吧。

衣服做好了，顾客又没来。

裁缝快要忍无可忍了。

秋天到了，顾客来了，裁缝说：快点试下衣服吧！顾客慢慢吞吞地换上衣服，结果被冻得瑟瑟发抖。

只能改成夹袄了！裁缝说。

顾客刚要走，裁缝却咚的一声把门关上了，说：这下我可不能再放你走了，你太慢了，下次不知道要等到什么时候你才能来，你在这等着，我现场给你做！最后，顾客得到了一件漂亮的夹袄，心里很开心，慢腾腾地回家了。

【慢性子的裁缝和急性子顾客课文第2篇】一年夏天，裁缝店里走进一位顾客。

顾客说：“我想做件短袖衫，请问什么时候来取？”裁缝说：“明天。

”于是，那位顾客便回家了。

第二天，裁缝早早的在店里等待着顾客到来，可他却迟迟没有出现。

又过了一天，顾客终于来了，他说：“对不起，我迟到了一点。

顾客进店买东西应该说什么一个销售人员，在顾客进店后，我们必须要展现出自己的热情，这时候，第一句跟顾客说的话就很重要，如果说得不好反而适得其反。

下面是店铺为你解答顾客进店时哪两句话千万不能说，请一起来探讨学习吧。

第一句：“美女，今天想买什么呢?”当顾客进店以后，80%以上的导购“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来一句：“美女，今天想买什么呢?”类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什么，你会怎么回答?基本上只有两种：一种是沉默，一种是“随便看看。

”你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。

也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。

为什么呢?因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。

第二句：“喜欢的话可以试一下!”第一句“今天想买什么”问完以后，大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。

然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句“喜欢的话可以试一下。

”这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。

前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。

最好的开场，就是非销式的开场那么，这些话术都是把顾客赶出去的话术，什么样的话术才是最好的接待顾客话术呢?我们一起来看看：非销式话术。

所谓“非销”，即不是销售的话术，可以理解成赞美、闲聊式的话术。

比如：“大姐，晚饭吃过了吗?”“美女，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊?”“阿姨，你的手表好酷啊，这是什么牌子的啊?”“李姐，好久不见了，最近是不是很忙啊?”……打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。

客人进店的接待技巧客人进店，第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗?讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。

同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。

下面是小编为大家收集关于客人进店的接待技巧，欢迎借鉴参考。

我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的?她们回答会问：请问小姐需要点什么?有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。

我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么?你怎么反应?那位学员顺口说，我随便看看。

我又问，小姐需要帮忙吗?学员回答：不需要。

为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。

各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗?进店的客人有两种区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把走进门店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。

他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她(他)们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。

闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。

目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。

闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。

接着上面的讨论，客人进店不是马上就上去接待吗?特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。

留住顾客的销售技巧和术话如果想要一件商品销售的很成功，首先的留住客户就需要一定的销售技巧，然后再将你的产品销售出去。

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目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。

如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧和话术，帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。

其实顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。

导购如果不能同顾客之间建立基础关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。

那么，为什么顾客不愿意听导购的介绍?答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，融化这层“冰带”。

在这之前，还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。

顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。

这种情况在家居耐用品方面尤为突出。

根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心理分析，顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。

二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。

也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。

那么，正确的该怎么做?正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。

导购演讲稿《服务从心开始》《服务从心开始》篇一尊敬的各位顾客：嘿，大家好啊！今天我站在这里，想跟大家聊聊服务这个事儿，题目就是《服务从心开始》。

你们有没有这样的经历呢？去一家店，那店员就像个木头人似的，你问啥他答啥，没有一点热情，就像你欠他钱似的。

我就遇见过这种情况，有次我去买个文具，那店员就面无表情地站在那，我问他有没有那种带卡通图案的笔记本，他就冷冷地说“没有”，然后就没下文了。

我当时就想，这是什么服务态度啊，好像我来打扰他休息了一样。

我觉得服务啊，可不是简单地把东西卖给顾客就行了。

它就像是一场心与心的交流，是一种看不见的情感传递。

真正好的服务，是从心里出发的。

打个比方吧，服务就像是一杯暖暖的热巧克力，在寒冷的冬天里，当你走进一家店，店员热情的笑容、贴心的问候就像那杯热巧克力上的棉花糖，让你心里甜滋滋的，整个身体都暖和起来了。

我记得有一次，我和朋友去一家小餐馆。

一进门，那服务员就像见到多年未见的老朋友一样，满脸笑容地说：“欢迎光临呀，今天想吃点啥呢？”他的眼睛里都透着热情。

我们当时就感觉特别舒服，就像回到家一样。

点菜的时候，他还会给我们推荐一些特色菜，不是那种为了多赚钱而瞎推荐的，是真的根据我们的口味来的。

他说：“我觉得你们可能会喜欢这个红烧肉，我们家的红烧肉炖得特别软烂，入口即化，就像在你嘴里开了一场美食的小派对。

”我们听了都笑了，就点了这个菜。

后来，我们吃饭的时候，他还时不时地过来问我们吃得怎么样，需不需要加点水之类的。

这就是从心开始的服务啊，他不仅仅是在做他的工作，更是在用心对待每一位顾客。

也许有人会说，服务嘛，只要把东西卖出去就好了，何必这么麻烦呢？可是我想说，这可大错特错了。

现在这个社会，东西到处都能买到，为什么顾客要选择你家呢？不就是因为你的服务好吗？就像两个人，一个对你冷若冰霜，一个对你热情似火，你会选择和谁做朋友呢？答案肯定是后者啊。

所以啊，咱们做服务行业的，一定要把顾客放在心上。

面试导购的问题整理的面试导购的问题，希望对你有所帮助。

面试导购的问题 11、是否有工作经验？有没干过类似的工作？2、对（化妆品、女装、食品）的了解？3、认为自己的优势和劣势是什么？4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。

5、你为什么会选择导购员工作6、导购员需要说谎吗？回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。

7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？答：能说会道与顾客沟通。

9、你觉的导购员最重要的工作是什么？回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。

10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。

回答：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。

11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的.人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。

12、你要怎样去把这份工作做好？13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。

有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（应变判断能力题）14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。

（不限题材）15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）面试导购的问题 2问题一：怎么不可以还价啊？人家都打折？这样的问题每天都在我们的耳边围绕。

几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。

回答的好，客人满意，OK买单。

说的不好，前面的铺垫全白费。

在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。

解决办法：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。

这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。