用户研究方法与步骤 PPT
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用户研究,就是以事实为基础,以假设为导向从经验和假设出发快速确定研究框架深入了解用户,逐步以事实取代假设的过程。
用户研究需要持续进行,不可能一蹴而就。
常用的用户研究方法在用户研究时,我们需要注意两点:1)用户说的可能和他做的不一致;2)我们不但要对用户行为进行准确的描述,我们更需要找出用户行为背后的深层次原因。
因此,用户研究方法可以从两个维度来划分:用户说了什么(目标和观点)/用户做了什么(用户的实际操作)、对用户真实情况的准确描述(定量)/对用户行为深层次原因的探究(定性)。
定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法。
用户访谈就属于定性用户研究方法。
定性的用户研究方法适合探索性的研究,我们可以通过定性研究来发现新思路,但是其研究结果需要进一步的测试和验证。
定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。
问卷调查和网络日志分析就是很典型的定量研发方法。
通过成百上千条的数据,我们就能找出有统计意义的趋势走向。
定量研究能帮助我们验证定性研究时所发现的各种新思路。
常用的用户研究方法有:访谈法、焦点小组、现场调查、日志法、可用性测试、眼动实验、问卷调查、远程可用性测试、网络日志分析等。
其分类如下图所示:对这些方法,我不想再作过多的阐释,原因有二:1)介绍这些方法的文章到处都是,您可以很轻松的搜到;2)我打心眼里不认同这些方法的表述,因为这些方法不但表述混乱、归类混乱,更可恶的是,我看了这么多花花绿绿的方法,还是不知如何去研究用户。
在此,我是最后一次谈论这么无聊的方法了,它们的对比请见下表:愤世嫉俗地抨击现有的方法,这是“粪青”的做法。
不幸的我,在“教授”们毫不负责的教唆下,掌握了这么众多的无聊方法。
我怀揣方法、见到用户时却手足无措,这时,我就仍不住喷粪了,好一顿骂娘。
好在,我现在从“粪青”变“奋青”了:我通过自己的艰苦奋斗终于弄清的各种用户研究方法的实质。
用户研究的方法,也就是你处理/应对用户数据信息的方法,和处理其他数据信息的方法没有本质上的区别。