烟草行业术语问答
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烟草行业术语问答
1、什么是“三感三珍”，“三追三提”
三感：感恩制度、感激组织、感谢同志，
三珍：珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇”
三追：追求信念、追求实干、追求业绩，
三提：提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣
2、国家局提出的“532”和“461”品牌战略是什么？“532”是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌；
“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。
3、烟草“235”指什么？
235就是2个至上、3个始终、5种意识
两个至上：国家利益至上、消费者利益至上
三个始终：
一、始终把品牌培育工作作为卷烟商业企业的第一要务。
二、始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。
三、始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。
五种意识：责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。
4、烟草“四要”是什么？
节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好
5、烟草“两更”、“四新”
两更：建设更加规范、更富效率的中国烟草
四新：行业改革要有新突破、技术创新要有新进步、管理监督要有新目标、队伍建设要有新要求
6、四个一流和四同分别指什么？
姜成康强调，全面建设国际一流的现代卷烟流通是摆在行业面前一项新的任务。
一要以“四个一流”为目标，全面提升现代卷烟流通水平。
着力打造一流的服务，不断提高为卷烟工业企业、零售客户和消费者服务的水平；着力打造一流的手段，不断提高信息化应用、现代物流建设、营销方式创新水平；着力打造一流的管理，更好地体现优质、高效、低成本；着力打造一流的素质，大力培养现代流通专业人才。
二要以“四同”为核心，高度重视现代卷烟零售终端建设，切实增强终端培育品牌的功能，不断提高服务零售客户的水平。
坚持发展同向，与零售客户形成战略共同体；坚持工作同心，与零售客户形成目标共同体；坚持服务同步，与零售
客户形成营销共同体；坚持利益同体，与零售客户形成价值共同体。
7、现代零售终端建设七个统一是什么？
服务品牌形象标识统一，
终端门头、卷烟柜台和卷烟背柜样式颜色统一，
广告电子设备基本尺寸和样式统一，
价格标签样式统一，
终端客户经营管理软件统一，
体验区配备标准统一，
基本服务标准统一。
8、什么是“六个严禁，一个严控”？
一、严禁工商企业之间签署新的营销合作协议，已经签署的合作协议一律停止执行。
二、严禁卷烟工业企业利用第三方开展卷烟市场宣传促销活动，对已签署委托第三方开展卷烟市场宣传促销协议的，一律停止执行并进行全面清理。
三、严禁卷烟工业企业出资参与零售终端建设和利用零售门店排他性促销活动，对已出资参与建设的要按照有关规定全面清理，限期整改。
四、严禁烟草商业企业以任何名义，任何理由向卷烟工业企业介绍关系，指定或推荐印刷、运输、宣传促销、工程、业务咨询等项目或供应商。
五、严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由收受、索要卷烟工业企业的钱物，相关工作人员一律不得收受卷烟工业企业以各种名义发放的奖金、补贴和其他钱物等。
六、严禁卷烟工业企业以任何名义、任何理由向烟草商业企业和相关工作人员送钱送物，或收受、索要烟草商业企业的钱物。
七、严格控制工商企业召开各种推介会、恳谈会、联谊会、座谈会等类似会议，确需召开的要严格报批程序、严格控制规模。
各直属单位领导跨省参加上述会议的，要报国家局批准。
9、什么是客户经理“135”工作法？
客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
该工作法以岗位职责为基础，以信息系统为支撑，旨在建立标准的流程和规范，突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点，故被称为“135”工作法。
10、什么叫两个推广
两个推广就是指推广网上订货和“135”工作法
11、四网合一：“网上订货、网上营销、网上配货、网上结算”。
“网上订货”：指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助选择品牌、完成订购、查询信息等过程。
“网上营销”：烟草业通过网络进行营销，具有很多优势。
同传统的广告媒体相比，基于网络媒介的网络广告拥有众多传统媒体无法达到的优点，已经受到众多用户的青睐。
烟草制品属于快速消费品，针对的是普通消费者，高速发展的网络媒体因自身日益增长的用户，已成为快速消费品客户的重要选择。
“网上配货”：网上配货是一种新的货源供应方式，烟草零售客户通过网上配货系统，在对填报零售数量后自助获取货源，具有时间灵活、订货数量和品种直观、操作简便、失误率低等特点，可以有效提高零售客户的经营水平。
营销部门通过网上配货系统实施货源供应，能及时掌握零售客户的进销存数量、盈利水平等有效信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据，进一步提高货源供应的针对性和有效性。
“网上结算”：网上结算的成功进行，将有效缓解送货时带来的高额货款被盗被枪的危险；同时可以减少送货的交货时间，大大提高工作效率；还可以减少送货时客户与送货员之间因货款差错而发生的纠纷。
网上结算已成为烟草公司与零售户的主要结算方式。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
