高速公路服务区保安服务项目工作流程

目录一、高速公路服务区保安服务方案 (1)1. 服务总体计划 (1)1.1. 项目编制目的 (1)1.2. 项目编制依据 (2)1.3. 项目编制原则 (3)1.4. 管理指标承诺 (4)1.5. 服务区出入口岗亭值班管理措施 (5)1.5.1. 岗亭交接班管理措施 (7)1.6. 治安巡逻管理措施 (8)1.6.1. 治安巡逻人员工作要点 (8)1.6.2. 巡逻作业内容 (10)1.6.3. 治安巡逻的基本任务 (11)1.6.3.1. 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 (11)1.6.3.2. 维护服务区内的正常秩序 (12)1.6.4. 治安巡逻的规程 (13)1.6.4.1. 巡逻时的文明用语 (13)1.6.4.2. 巡逻时处理各种情况的规程 (13)1.6.4.3. 服务区巡逻的规程 (14)1.6.5. 治安巡逻签到制度 (15)一、高速公路服务区保安服务方案1.服务总体计划1.1.项目编制目的针对本次安保服务项目，我司根据我司的保安服务标准以及服务理念认真负责的进行本次保安服务，发挥我司的智慧来满足贵单位的要求，本着“规范、诚信、优质、高效”的思想，以“质量求生存，以信誉求发展”的理念，用“尽职责，保稳定，促和谐，求发展”的信念，以“服从管理，严于职守，正直诚实，团结协作，勤勉高效”的服务态度进行本次项目服务。

从管理角度上看我司对本次项目作为公司的核心任务，为做好本次项目的保安服务，我司将对本次项目派遣资深的管理人员进行本次项目管理，做好招标方要求的对服务区范围内的安保服务工作。

从人员上看本次项目我司派出的保安服务人员将严格遵守招标要求及公司选拔要求的标准进行人员的提供，保证提供本次项目的服务人员高标准、严要求，建立从上至下，全面的人员管理体系结构，对项目的各个区域、各个环节、各项标准进行精细化的方案制定！一旦我司有幸中标，本项目我司在服务开始后，首先会由经验丰富的项目经理进行项目过程的安排，派遣专业的保安人员进行项目服务。

服务区保安行为和操作规范为进一步严格规范在岗人员的纪律意识，组织意识和服从指令的自觉性，提升服务区整体形象，对外展现优质高效满意的服务水平，为社会发展，交通改革提供动力，结合实际，制定本规范；适用范围服务区全体保安工作人员职责1、保安员负贡本岗位的治安保卫工作及区内正常秩序维护。

2、保安班长负责本班工作、检查监督、异常情况的报告处理。

3、保安队长（一般由服务区值班班长兼任）主要负责服务区保安队和服务区治安工作的管理。

内务规定1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的的鞋子摆放整齐。

3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。

4、室内严禁放有易燃、易爆、居毒及其他危险品。

5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、赌博等行为，以免影响其他队员休息；服务区工作人员宿舍，按照责任划分，进行区域卫生的整理和内务的整理工作，在岗期间，任何人不得以任何借口，对亲属及朋友进行留宿，严禁在宿舍内，开展非法宗教等活动，一经发现，送交执法部门，依法处置，并当即解除劳动合同；时间规定1、值班规定：实行24小时轮流值班制，每班提前15分钟进行交接班。

2、就寝时间：每晚1:00点之前所有队员必须归队熄灯就寝。

3、军训时间：全体保安员（除勤务外）每周二、四、六、下午参加军训。

4、严格执行请销假制度，请假时间在半天内向班长请示，1天以上向主任请示。

并按时归队销假。

如超假按服务区有关规定处理。

5、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回，听候调遣。

纪律1、爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。

2、按服务区有关规定着上岗。

3、坚守岗位，提高警惕。

4、爱护公共设施、设备，熟悉本服务区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确果断处理。

高速公路服务区保安保洁管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强高速公路服务区的保安保洁管理工作，维护公共秩序，保证公众利益，制定本管理制度。

本管理制度依据国家有关法律法规，结合高速公路服务区实际情况制定，适用于各级高速公路服务区。

第二条范围本管理制度适用于高速公路服务区的保安保洁管理工作。

第三条定义1. 高速公路服务区：指供车辆和行人服务的设在高速公路两侧的区域。

2. 保安保洁人员：指在高速公路服务区从事保安和保洁工作的人员。

3. 公共设施：指高速公路服务区内为公众使用的各种设施，如厕所、停车场、休息区等。

第二章保安管理第四条保安岗位设置高速公路服务区应根据实际情况，设置保安岗位，并配备足够的保安人员。

保安岗位应覆盖服务区的主要出入口、停车场以及其他重要区域。

第五条保安人员职责1. 维护公共秩序，防止违法犯罪行为发生。

2. 指导和协助车辆停放，并确保车辆安全。

3. 对服务区内的异常情况进行及时处理，如火灾、交通事故等。

4. 协助进行安全检查，防止危险物品携带进入服务区。

5. 协助解决公众投诉和纠纷。

第六条保安装备和培训高速公路服务区应配备必要的保安装备，如警棍、手铐等。

对保安人员进行相关的技能培训，提高其应急处理和服务能力。

第三章保洁管理第七条保洁岗位设置高速公路服务区应根据实际情况，设置保洁岗位，并配备足够的保洁人员。

保洁岗位应包括对公共设施的清洁和维护。

第八条保洁人员职责1. 负责对公共设施进行定期清洁和消毒。

2. 及时处理公共设施故障和损坏，如厕所堵塞、自动售货机故障等。

3. 做好垃圾分类和垃圾处理工作，保证环境卫生。

4. 协助车辆停车指引和服务区导航，提供相关信息。

第九条保洁工具和材料高速公路服务区应提供必要的保洁工具和材料，如扫帚、垃圾桶、清洁剂等。

保洁人员需妥善使用和保养相关工具和材料。

第四章管理与监督第十条监督机制高速公路服务区应建立健全保安保洁管理机制，确保保安保洁工作的规范和有效进行，及时发现和纠正问题。

1、保安工作职责1.1岗位职责1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。

1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。

发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。

发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。

夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。

1.2保安工作标准1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。

1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。

1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。

1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。

1.3保安工作流程1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次（场区巡查图1、场所巡查图2）。

服务区保安服务方案保安服务是保障公共秩序和社会安全的重要组成部分。

在服务区内，保安服务也将发挥重要作用。

针对服务区的特殊需求，下面是一份保安服务方案。

一、保安人员素质要求：1.身体健康，精神饱满；2.勇敢、稳重，有应对突发事件的能力；3.具备一定的法律和安全知识，了解保安服务的基本要求；4.善于沟通，具备一定的服务意识；5.严守纪律，遵守相关规章制度。

二、保安人员分工：1.入口巡逻保安：负责检查进入服务区的车辆和人员，要求驾驶员出示相关证件并检查车辆是否符合相关规定，确保进入服务区的车辆和人员的安全；2.停车场管理保安：负责指引车辆停车位置，维护停车秩序，防止车辆被盗或损坏；3.商业区巡逻保安：负责商业区内的巡逻工作，维护商家和顾客的安全，及时发现和处理各类安全隐患；4.公共区域保安：负责服务区内公共区域的维护和保卫工作，包括公共厕所、休息区、儿童游乐区等，确保游客的安全；5.监控中心保安：负责监控系统的运行和维护，及时发现和处理各类异常情况。

三、保安服务具体内容：1.车辆和人员安全检查：保安人员在入口处进行车辆和人员的安全检查，查验相关证件，防止携带违禁物品或危险物品进入服务区；2.巡逻监控：保安人员对整个服务区进行巡逻监控，及时发现和处理各类安全隐患，包括火灾、突发事件、人员拥堵等，保证服务区内的秩序和安全；3.紧急事件处理：保安人员要具备处理突发事件的能力，及时处置各类紧急情况，提供安全保护；4.维持秩序：保安人员要维持车辆和人员的秩序，指引车辆停车位置，引导人员流动，保障服务区的正常运营；5.商家服务保障：保安人员要积极协助商家处理各类安全问题，保护商家和顾客的利益，提供安全保障；6.应急救援：保安人员要熟悉急救知识和应急预案，能够迅速响应和处理突发事件，保护人员生命安全。

四、保安装备和设施：1.监控系统：安装全面覆盖服务区的监控摄像头，实时监控服务区内的情况；2.报警设备：配备报警器和对讲机等通讯设备，方便保安人员之间的沟通和联络；3.安全设施：安装灭火器、急救箱、应急照明设备等，以应对各类紧急情况；4.保安岗亭：设置防护岗亭，方便保安人员进行巡逻和值班工作；5.应急通道：设置合理的应急通道，确保在紧急情况下人员能够快速疏散和撤离。

高速公路服务区保安保洁管理制度高速公路服务区保安保洁管理制度章节一：总则1.1 目的为了保障高速公路服务区内的安全和卫生环境，确保服务区设施设备的正常运行，制定本管理制度。

1.2 适用范围本管理制度适用于所有高速公路服务区内的保安和保洁工作。

1.3 定义1.3.1 高速公路服务区：指高速公路沿线为车辆提供加油、休息、餐饮、卫生间等服务的区域。

1.3.2 保安人员：指负责高速公路服务区内安全和秩序的工作人员。

1.3.3 保洁人员：指负责高速公路服务区内卫生清洁工作的人员。

章节二：保安管理2.1 组织架构2.1.1 设立保安部门，负责统一管理保安工作。

2.1.2 设立保安队伍，保障服务区的安全。

2.2 保安岗位职责2.2.1 负责服务区内各项设施的安全保卫工作。

2.2.2 监控服务区内的视频监控系统，及时发现并处理安全问题。

2.2.3 协助执法部门处理交通违法行为。

2.2.4 维护服务区内的秩序，并提供必要的协助和引导。

2.3 工作流程2.3.1 定期开展保安培训，提升保安人员的工作技能和意识。

2.3.2 巡逻工作，按照规定路线和时间进行巡查。

2.3.3 对可疑人员和车辆进行盘查，及时发现和处理安全隐患。

2.3.4 在发生突发事件时，及时报警并采取必要的处置措施。

章节三：保洁管理3.1 组织架构3.1.1 设立保洁部门，负责统一管理保洁工作。

3.1.2 配备足够数量的保洁人员，保障服务区的卫生环境。

3.2 保洁岗位职责3.2.1 负责服务区内的卫生清洁工作，保持环境整洁。

3.2.2 确保卫生间、餐饮区域和公共场所的清洁和卫生。

3.2.3 定期清理垃圾并分类处理。

3.3 工作流程3.3.1 制定保洁作业计划，明确各项工作的时间和频率。

3.3.2 做到勤洁、全面、细致，确保每个角落都得到清洁。

3.3.3 配备必要的清洁设备和工具，提高工作效率。

3.3.4 定期进行卫生检查，确保卫生状况符合规定要求。

附件：1.服务区平面图2.保安人员岗位职责说明3.保洁人员岗位职责说明法律名词及注释：1.高速公路法：指中华人民共和国颁布的关于高速公路建设和管理的法律，旨在规范高速公路的运营和管理。

高速公路服务区保安保洁管理制度高速公路服务区保安保洁管理制度第一章总则第一条为规范高速公路服务区的保安保洁管理工作，提高服务区的安全和卫生水平，维护广大驾驶员和乘客的合法权益，制定本管理制度。

第二章保安管理第二条高速公路服务区保安管理的目标是确保服务区内的安全和秩序。

保安工作由服务区管理机构负责委托第三方保安公司承担。

第三条保安力量第三款服务区管理机构应与合格的保安公司签订保安服务合同，确保招聘的保安人员具备合法从业资格。

第三款保安公司应按照国家有关法律法规的规定，对保安人员进行培训，提高其专业素质和服务意识。

第四条保安岗位设置第四款根据服务区的实际情况，服务区管理机构应合理设置保安巡逻岗、监控岗、门卫岗等。

第五条保安工作职责第五款保安巡逻岗的职责包括保持服务区内的安全和秩序，防范违法犯罪行为。

第五款监控岗的职责包括使用监控设备对服务区进行实时监控，及时发现和处理各类安全问题。

第五款门卫岗的职责包括对进出服务区的车辆和人员进行登记，确保服务区内的人员和车辆合法合规。

第六条保安工作流程第六款保安巡逻岗应按照规定的巡逻路线、巡逻时间和巡逻频率完成巡逻任务。

第六款监控岗应根据实际情况合理安排监控设备的使用，及时处理并报告发现的异常情况。

第六款门卫岗应认真执行门卫岗工作流程，确保登记信息的准确性。

第六款保安巡逻、监控和门卫工作之间应保持良好的沟通和配合，共同维护服务区的安全和秩序。

第七章保洁管理第七条高速公路服务区保洁管理的目标是确保服务区的卫生和环境整洁。

第八条保洁力量第八款服务区管理机构应与具备资质的保洁公司签订保洁服务合同，确保招聘的保洁人员具备合法从业资格。

第八款保洁公司应按照国家有关法律法规对保洁人员进行培训，提高其卫生操作技能和服务意识。

第九条保洁区域划分第九款根据服务区的实际情况，服务区管理机构应合理划分保洁区域，确保全面清洁。

第十条保洁工作职责第十款保洁人员的职责包括对服务区内公共区域进行定期清洁和保洁，包括厕所、餐厅、休息区等。

高速服务区保安精细化管理手册1、保安工作职责1.1岗位职责1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。

1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。

发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。

发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。

夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。

1.2保安工作标准1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处理合理得当。

1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。

1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。

1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。

1.3保安工作流程1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为；1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次（场区巡查图1、场所巡查图2）。

高速公路服务区保安保洁操作管理制度1. 引言本文档旨在规范高速公路服务区的保安保洁操作，并确保服务区的安全和清洁环境。

本管理制度适用于高速公路服务区所有的保安保洁工作。

2. 保安操作管理规定2.1 保安员职责- 保安员应严格执行岗位责任，维护服务区秩序和安全。

- 保安员应熟悉服务区应急预案，并在紧急情况下采取相应措施。

- 保安员应协助应急疏散，维护交通秩序。

- 保安员应定期巡逻，发现异常情况及时报告。

2.2 保安设备管理- 保安设备应定期检查维护，确保其正常运行。

- 保安设备应存放在指定位置，确保易于使用和保管。

2.3 保安培训管理- 保安人员应接受必要的培训，并通过考试合格后上岗。

- 培训内容应包括岗位职责、应急处理、基本法律知识等。

2.4 保安巡逻管理- 保安员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。

- 巡逻过程中，保安员应密切注意服务区内外的安全情况，及时采取措施处理异常状况。

3. 保洁操作管理规定3.1 保洁员职责- 保洁员应负责服务区内外的清洁工作，保持环境整洁。

- 保洁员应及时清理垃圾，清扫地面和卫生设施，并保持其正常使用。

3.2 保洁工具管理- 保洁工具应定期检查、清洁和维修，确保其正常使用。

- 保洁工具应存放在指定地点，方便保洁员使用和保管。

3.3 保洁材料管理- 保洁材料应按需采购，并保持充足的库存。

- 保洁材料应分类存放，方便保洁员使用和管理。

4. 其他管理规定4.1 工作记录- 保安保洁人员应定期填写工作记录，包括巡逻情况、发现的问题和处理情况等。

4.2 绩效考核- 对保安保洁人员的工作表现进行定期考核，根据考核结果进行奖励或处罚。

5. 结论本文档制定了高速公路服务区保安保洁操作的管理制度，旨在确保高速公路服务区的安全和清洁环境。

所有保安保洁人员应遵守本制度的规定，并认真履行相应的职责和义务。

目录一、高速公路服务区保安服务方案 (1)1. 服务总体计划 (1)1.1. 项目编制目的 (1)1.2. 项目编制依据 (2)1.3. 项目编制原则 (3)1.4. 管理指标承诺 (4)1.5. 服务区出入口岗亭值班管理措施 (5)1.5.1. 岗亭交接班管理措施 (7)1.6. 治安巡逻管理措施 (8)1.6.1. 治安巡逻人员工作要点 (8)1.6.2. 巡逻作业内容 (10)1.6.3. 治安巡逻的基本任务 (11)1.6.3.1. 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 (11)1.6.3.2. 维护服务区内的正常秩序 (12)1.6.4. 治安巡逻的规程 (13)1.6.4.1. 巡逻时的文明用语 (13)1.6.4.2. 巡逻时处理各种情况的规程 (13)1.6.4.3. 服务区巡逻的规程 (14)1.6.5. 治安巡逻签到制度 (15)一、高速公路服务区保安服务方案1.服务总体计划1.1.项目编制目的针对本次安保服务项目，我司根据我司的保安服务标准以及服务理念认真负责的进行本次保安服务，发挥我司的智慧来满足贵单位的要求，本着“规范、诚信、优质、高效”的思想，以“质量求生存，以信誉求发展”的理念，用“尽职责，保稳定，促和谐，求发展”的信念，以“服从管理，严于职守，正直诚实，团结协作，勤勉高效”的服务态度进行本次项目服务。

从管理角度上看我司对本次项目作为公司的核心任务，为做好本次项目的保安服务，我司将对本次项目派遣资深的管理人员进行本次项目管理，做好招标方要求的对服务区范围内的安保服务工作。

从人员上看本次项目我司派出的保安服务人员将严格遵守招标要求及公司选拔要求的标准进行人员的提供，保证提供本次项目的服务人员高标准、严要求，建立从上至下，全面的人员管理体系结构，对项目的各个区域、各个环节、各项标准进行精细化的方案制定！一旦我司有幸中标，本项目我司在服务开始后，首先会由经验丰富的项目经理进行项目过程的安排，派遣专业的保安人员进行项目服务。