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现场销售的接待流程及注意事项因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有惟一性，因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。
大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。
因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购买。
一、迎接客户1、基本动作在客户接近售楼部门口范围时，售楼员应提前做好迎客准备，站起快走几步，主动迎上去，面带微笑热情接待。
“您好，您是来看房吗？”“您是第一次过来吗？”“您以前联系过吗？”问此话的目的，旨在了解客户是否第一次来访，避免发生撞单现象。
如果是，可按流程继续进行，若留下客户资料登记，此客户即为首次接待销售员所有。
如果不是，可问：“上次接待您的是哪位售楼员？”，如果客户记得，就需把此客户还给上次接待的售楼员。
“您稍等，我去把他(她)找来”。
如果客户不记得，应先行继续接待，但需问清客户此行的目的，千万不要在不了解上次接待情况下，贸然给客户推荐，以免和上次同事的推荐冲突。
事后查证若此客户资料未做登记的话，此客户即为此接待销售员所有。
“您是通过什么途径知道这个项目的？”或“您怎么知道这个项目的？”通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体。
“您想看多大面积的？”旨在初步了解客户的基本需求。
“您这边请，我给您介绍一下”引领客户至沙盘模型。
2、注意事项迎接客户应面带微笑，举止得体，落落大方，不卑不亢，吐字清晰，亲切热情。
一定要注意服务态度，但热情服务应适度，要以热情亲切、有礼有节的姿态给客户留下良好的第一印象。
客户接受你的产品，首先要让客户接受你本人，而是否能留下良好的第一印象，是你能否被客户接受、信任的关键一步。
售楼处对于每一位销售员都再熟悉不过，但对于客户第一次的到访而言却是陌生的环境，你的一个友善的微笑，一句温暖的问候，立刻敲开他（她）紧张、怀疑抵触、戒备的心房，而这也就建立你们融洽交流和信任的基础。
现场接待流程及注意事项做为商场的招商人员，现场接待是我们的主战场，如何将商场尽可能快速、全面地为所接受，我们的基本动作是关键。
本文按照整个接待流程，将几个最基本动作及其注意事项作一详细介绍。
现场接待流程及注意事项培训：一、流程一：接听电话1．基本动作（1）电话铃声响3声之内必须将电话接起。
（2）接听电话必须主动问候“您好，尚都国际购物中心”，而后开始交谈，交谈需态度和蔼，语音亲切，语速得当。
（3）首先询问是否来过本商场，如果从未来过，对商场概况予以简单介绍并主动约至现场做以详细介绍，如果前期对本商场有基础了解，就要针对商户所关心问题加以说明。
时间不易拖过3分钟。
（4）通常，在电话中商户会问及租赁价格、地点、品类、面积、格局、进度等方面的问题，招商人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（5）在与交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件（商户信息资料）：姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件（商户基本要求）：能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中联系方式的确定最为重要。
（6）马上将所得资讯记录在来电登记表上（建立来电登记表，由小李专门负责）（7）最好的做法是，直接约请来现场看铺。
二、注意事项（1）如果遇到公司做统一项目宣传、广告等政策，应事先了解、熟悉广告内容，仔细研究和认真应对可能会涉及的问题。
（2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（4）约请应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（5）应将来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。
（6）接听电话忌口头禅。
三、流程二：迎接1．基本动作（1）进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼“您好”，提醒其他招商人员注意。
（2）指定招商人员立即上前，热情接待。
（3）帮助收拾雨、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别真伪（区别市调人员）。
专卖店服务流程九步曲基本服务流程：一、基本导购模组：1、亲切招呼2、探询需求3、诚意推介4、送别顾客二、效益提升模组： 5、鼓励试穿6、附加推销(销货组合)三、讯息构建模组： 7、收银服务8、客户记录四、客群经营模组： 9、电话回访一、快乐迎宾：一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的服务．当然在节假日的时候要灵活运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节快乐〞。
二是品牌式：“欢迎光临西域骆驼男装”。
这种迎宾问候不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。
亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项：注意事项：接待顾客笑容亲切、和蔼、自然得体、真诚，不要应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
常见的错误：站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。
客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作。
例如：主动开门、招呼问候、点头……等）（三米原则）迎宾之际,未暂时停止手边工作,以示尊重。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的说法给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
打个比方说潜意识对人们心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
反之，一件不开心的事情也许会影响你一天的好心情。
”肢体语言生硬或不恰当,没有微笑 ,且目光未与客户正面接触。
二、留意顾客需求:客人逻辑上分为很多种，简单的从目的性的识别，我们把进店的客人分为两种：目的型顾客：１、目的性明确,直奔主题，开门见山索取自己喜欢的货品；２、有购买的目的，但具体选定什么颜色、风格，不是十分明确闲逛型顾客：１、没有明确的购买目的，遇上感兴趣的货品也会购买２、闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏琳琅满目的商品顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。
总是询问时候有优惠。
总是希望拿一件新的。
服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。
一、迎接客户1、基本动作⑴客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意.⑵销售人员立即上前,热情接待,作好自我介绍.⑶如客户携带物品较多,应帮助客户收拾摆放至合适位置.⑷通过基本沟通,区别客户真伪,了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息.2、注意事项⑴销售人员应仪表端正,态度亲切.⑵接待客户最好一个销售人员,或一主一付,但绝对不能超过三人.⑶若不是真正的客户,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户良好印象.⑷无论是否目标客户,在客户离开时都应送至大门外.二、楼盘介绍1、基本动作⑴按照销售现场已规划好的销售顺序,配合沙盘、模型、展板等销售道具,自然而有重点的介绍楼盘情况着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明.⑵了解客户的个人基本信息情况.⑶侧重强调介绍本楼盘的整体优势.2、注意事项⑴要将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系.⑵通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略.⑶当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系.三、购买洽谈1、基本动作⑴引导客户在销售桌前入座,其他销售人员在旁做好倒茶等服务.⑵在客户未主动表示时,可主动选择一户型作试探性介绍.⑶根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详细的说明.⑷适时发现并制造现场气氛,强化客户购买欲望.⑸如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上,设法说服他下定金购买.2、注意事项⑴入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内.⑵个人的销售资料和销售工具就准备齐全,随时应对客户的需要.⑶切实了解客户的需求和问题点.⑷注意与现场同事交流配合,让销售主管和销售经理知道客户在看那一户.⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率.⑹现场气氛的营造应自然亲切,掌握火候.⑺对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分.⑻不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过.四、现场看房1、基本动作⑴结合工地现况及楼盘周边情况,边走边介绍.⑵按照户型图,让客户切实感觉自己所选的户型.⑶在此过程中对楼盘大环境建设作好描述,让客户对小区建设前景保持向住.2、注意事项⑴带看工地路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全.⑵嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品.⑶对楼盘硬件配套设施作好掌握,不能夸大及无中生有.⑷注意保障好客户的安全.五、暂未成交1、基本动作⑴将楼书等销售资料备齐一份给客户,让其再仔细考虑或代为传播.⑵再次明确,承诺为其作义务购房咨询.⑶对有意向的客户再次约定看房时间.2、注意事项⑴暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终如一.⑵及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案.⑶针对暂未成交或未成交的原因,报告销售经理,视具体情况,采取相应的补救措施.六、填写客户资料1、基本动作⑴无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表.⑵填写重点：◎客户的和个人信息◎客户对购房的要求条件◎成交或未成交的真正原因⑶根据客户成交的可能性,将其分类为很有意向、有意向、一般、意向不高这四个等级,以便日后有重点地追踪客户.2、注意事项⑴客户资料表应认真填写,起详细越好.⑵客户资料表要妥善保存.⑶客户等级应视具体情况,进行阶段性调整.七、客户追踪1、基本动作⑴工作间隙,依客户等级联系,并随时向销售经理口头报告.⑵对很有意向、有意向的客户,销售人员应列为重点工作对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服.⑶将每一次追踪情况详细记录,便于日后分析判断.⑷无论最后是否成交,都可婉转请客户帮忙介绍新的客户.2、注意事项⑴追踪客户要注意切入话题的选择,不要给客户造成销售不畅,死硬推销的印象.⑵追踪客户要注意时间的间隔,一般以三天以上为宜.⑶注意追踪方式的变化：打、寄资料、上门拜访、邀请参加各类活动等.⑷二人以上与同一客户有联系时应该相互通气,统一立场,协调行动.八、成交收定1、基本动作⑴客户决定购买并下定金时,立即告诉销售经理.⑵恭喜客户成为鑫鼎国际名居的业主.⑶视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户双方的行为约束.⑷详细解释定购协议填写的各项条款和内容：◎所定住宅的楼号、单元、及房号◎销售本套住宅的单价及面积◎本套住宅的总价◎商品房买卖合同签订日的约定,一般为下定十天内.◎其它各项定购协议内容⑸定购协议必须要由客户、经办销售人员、销售经理或销售主管签字确认.⑹请财务部同事前来收款.⑺确定商品房买卖合同的签订时间,并详细告诉客户各种注意事项及所必需带齐的各类证件资料.2、注意事项⑴当客户对某套住宅较有兴趣而未带足够的金额时,可鼓励客户支付小定金；小定金数额不在多少,三四百至几千元均可,主要目的是让客户对我们的楼盘有所牵挂.⑵小定金保留时间不宜过长,以三天为限.大定金以十天为限,尽可能把时间间隔缩短,以免发生节外生枝的情况.⑶大定金的下限为一万元,上限为购房总房款的20%⑷定购协议签署好后,再仔细检查户号、面积、总价、定金等是否准确.⑸不管大定金还是小定金,都必须由财务部人员收取,同时定购协议交财务部备案.⑹与现场其他销售人员或经理密切配合,制造并维持现场气氛.九、签定合同1、基本动作⑴恭喜客户选择我们的房屋.⑵验对身份证等相关购房所必需的证件,需办理按揭手续的资料应收齐.⑶可对应合同作条款解释：◎出卖人公司情况◎项目的坐落、土地所有权性质、土地获得方式、使用年限、规划使用性质.◎所购该房产的坐落、户别、面积、结构、装饰及设备标准.◎该房产转让的价格、支付方式和期限.◎房地产交付日期、违约责任、争议的解决方式.⑷签约成交,按合同规定由财务部人员收第一期房款,同时相应抵扣已付定金.⑸将客户方定购协议收回,由销售经理备案.⑹帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜.⑺再次恭喜客户,送客户至大门外.2、注意事项⑴合同及示范文本要事先准备好.⑵针对不同客户事先分析可能会发生的问题,研究解决办法.⑶签约时,如有客户有问题无法说服,汇报销售经理或向主管领导报告.⑷合同最好由客户本人签署,如由他人代理,应有公证后委托书.⑸签好后的合同,应迅速交房管局审核备案.⑹牢记：登记备案后,买卖才算正式成交.⑺若客户的问题无法完成签约,请客户先回,另约时间,再寻找解决办法.⑻签约后的客户,应始终保持接触,帮助解决各种问题,并请其介绍新的客户.⑼及时检讨签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
客户接待流程具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
客户接待是体现一名销售顾问的综合水平及素质。
一、客户接待准备1、销售顾问应服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工号牌。
2、准备好自己的三件宝——笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐全。
二、客户接待1、当客户来到展厅门口时，销售顾问应迅速地为客户将门拉开，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍，内容可为！欢迎光临，我是XXX销售顾问”。
3、开始做绕车介绍，首先销售顾问应对威旺汽车作一个概述。
4、对车辆作完概述后，询问客户的需求，内容可为“请问您想看哪种车型，我可以为您介绍。
根据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾客进行六方位绕车介绍。
为顾客需求车型不明时，可以通过不断探求客户的实际需求，然后去为客户推荐一款最适合顾客需求的车。
5、指引客户进入接待区，递上资料让客户在了解汽车的时候，取水送至客户在进行洽谈（拉近客户距离）。
6、销售顾问在介绍车辆的时候，灵活运用销售手段，提高客户质量，发掘客户的潜在需求。
7、全面了解上牌知识，并向顾客介绍公司的上牌程序及所需资料、时间，让客户无后顾之忧。
8、客户接待完毕后，应送客户到门口，为客户将门向外推开，与客户握手道别，并说“再见”或与客户约好下次见面或电访时间，目送客户离开。
三、客户接待后1、检查车辆复位情况，将车门、引擎盖关好，坐椅调整至最佳位置，取出试听CD、VCD碟及车钥匙放回总台处。
2、清理客户接待区的卫生，保持展厅整洁、干净。
3、将客户信息记录在客户登记本上，且加以判断客户类型，以便及时跟进客户。
四、客户评估和跟进客户的记录做到完整，例如客户电话、、车型、，以便分析该客户购车类型并及时回访。
注意：1.使用礼貌用语2.直立两手在前交叉，右手在前随时为客户进行指引（禁止掐腰、吸烟、插兜、两手盘于上身、晃动）3.树立对公司、产品及自己的信心。
销售接待流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范，各工地销售人员应认真领会和掌握。
一、接听电话（一）基本操作1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“你好，清华苑”，而后开始交谈。
2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，因为售楼电话是热线电话，尽可能保持电话畅通，销售人员应当扬长避短，简洁明了，巧妙回答或向客户解释这是热线电话，问清客户资料后，用回访电话回复客户，在回复中将产品的卖点巧妙地溶入。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：4、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。
其中，与客户联系的方式最为重要。
5、最好的做法是，直接约客户来现场看房。
6、马上将所得资讯记录在来电登记表上（二）注意事项1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话分钟为2-3 限，不宜过长。
4、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，待举行早会或会议时与现场专案及企划部作充分沟通交流。
二、迎接客户（一）基本动作1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“客户到” 及“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、按顺位销售人员立即上前，热情接待。
3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
4、通过客户招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和透过何种媒体来的（二）注意事项1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、接待客户尽量以一人为限，除非来客多，则以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是真正客户，也应该照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
销售接待流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范，各工地销售人员应认真领会和掌握。
一、接听电话（一）基本操作1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“你好，清华苑” ，而后开始交谈。
2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，因为售楼电话是热线电话，尽可能保持电话畅通，销售人员应当扬长避短，简洁明了，巧妙回答或向客户解释这是热线电话，问清客户资料后，用回访电话回复客户，在回复中将产品的卖点巧妙地溶入。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：4、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。
其中，与客户联系的方式最为重要。
5、最好的做法是，直接约客户来现场看房。
6、马上将所得资讯记录在来电登记表上（二）注意事项1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话2-3 分钟为限，不宜过长。
4、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，待举行早会或会议时与现场专案及企划部作充分沟通交流。
二、迎接客户（一）基本动作1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“客户到”及“欢迎参观” ，提醒其他销售人员注意。
2、按顺位销售人员立即上前，热情接待。
3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等4、通过客户招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和透过何种媒体来的。
（二）注意事项1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、接待客户尽量以一人为限，除非来客多，则以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是真正客户，也应该照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
