2[1].1.3改善门诊服务、方便患者就医的措施

优化门诊服务、方便就诊者就医的具体措
施
为了优化门诊服务并方便就诊者就医，我们可以采取以下具体措施：
1. 预约门诊服务：建立一个便捷的预约系统，使患者能提前预约门诊时间。

这样可以避免患者长时间等待并提高就诊效率。

2. 设立快速就诊通道：为有急需就诊的患者或老年人设立快速通道。

这样可以缩短他们的等候时间，提高他们就医的满意度。

3. 引入智能导诊系统：在医院门诊区域安装智能导诊系统，让患者能快速找到相应的诊室。

这样可以减少患者在医院内迷路的情况。

4. 提供在线咨询服务：在医院官方网站或手机应用上提供在线咨询服务，让患者能在预约之前就获取医生的建议。

这样可以减少不必要的预约，并提高就诊效率。

5. 定期开展健康教育活动：定期开展健康教育活动，提高患者对一些常见病症的了解和预防意识。

这样可以减少一些不必要的就诊，节约医疗资源。

6. 提升医生服务水平：加强医生的业务培训，提高他们的服务意识和沟通能力。

这样可以提高患者的就医体验，增加他们对医院的信任感。

7. 提供便利的支付方式：为患者提供便捷的支付方式，例如支付宝、微信支付等。

这样可以减少患者排队等待结算的时间，提高他们的就医便利性。

通过实施以上措施，我们可以进一步优化门诊服务，并提高患者的就医体验。

希望能为大家提供更方便、高效的医疗服务。

改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友” 。

想病人所想, 不断推出便民利民为民的措施, 千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。

我院结合科室特点,今年推出四项便民利民措施:一、措施1、不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗,接待咨询、投诉。

3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

4、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。

5、门诊免费为患者测血压,称体重。

6、门急诊节假日不休息, 24小时应诊。

7、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。

8、出入院病人可随时联系救护车,联系电话:1209、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

10、各楼层设健康教育宣传牌板。

11、实行首诊负责制, 在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

12、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。

13、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。

14、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。

二、文明1、说文明话,办文明事,做文明人。

2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。

4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。

5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私, 减少对病人的不良刺激。

6、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。

7、实行服务缺陷道歉制。

8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

9、在医院楼道内礼让患者。

10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答, 不允许说不知道。

11、实行首接负责制, 规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题, 本部门解决不了的问题, 要将患者送到有关部门负责到底。

12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境不吸烟。

门诊服务整改方案范文1. 引言门诊服务是医疗机构中重要的一环，直接关系到患者的就医体验和医疗机构的声誉。

然而，在实际运行中，我们发现存在一些服务不到位、流程不完善、信息沟通不畅等问题，需要进行整改和提升。

本文档旨在提供一个门诊服务整改方案，以改进门诊服务流程，提高就医体验和患者满意度。

2. 问题分析在进行门诊服务整改前，我们首先需要明确问题所在，针对性地进行分析，以便制定切实可行的整改方案。

2.1 服务不到位在过去的调研中，我们发现一些服务环节存在不到位的情况。

例如，医生的态度冷漠、护士服务不周到、候诊时间过长等，这些问题直接影响了患者的就医体验和对医院的信任度。

2.2 流程不完善门诊服务流程是患者就医的重要一环，流程不完善会导致患者等待时间长、就医效率低下等问题。

特别是在高峰时段，流程的不畅会给医院的工作带来很大的负担。

2.3 信息沟通不畅门诊服务中，患者和医务人员之间的信息沟通是十分关键的。

然而，我们发现存在信息传递不畅、信息错误等问题，导致患者就医过程中出现信息不对称的情况，需要进一步优化和改进。

3. 整改方案根据上述问题的分析，我们制定了以下的门诊服务整改方案。

3.1 提升医务人员的服务意识医务人员是门诊服务的关键角色，提升他们的服务意识十分必要。

我们将采取以下措施：•开展定期的服务培训，提升医务人员的服务技能和服务态度。

•建立医务人员服务考核机制，对服务不到位的医生、护士进行纪律处分和绩效考核。

•加强与医学院校的合作，使学生在实习期间能够接触到良好的服务示范和指导。

3.2 优化门诊流程为了提高门诊服务的效率，我们将对门诊流程进行优化。

具体措施如下：•设置预约挂号系统，为患者提供线上预约和取号服务，减少等候时间。

•制定详细的医生门诊时间表，合理安排门诊医生的工作时间，避免出现医生不在岗的情况。

•配置足够的医疗设备和药品，减少因物资不足导致的医患冲突和就医延误。

3.3 提升门诊信息管理水平为了解决信息沟通不畅的问题，我们将加强门诊的信息管理。

门诊就医过程中存在问题及改进措施门诊就医是人们常见的就医方式之一，但在这个过程中往往会遇到一些问题。

本文将探讨门诊就医过程中存在的问题，并提出相应的改进措施，以期提升就医体验和服务质量。

一、挂号问题及改进措施门诊就医的第一步通常是挂号，由于病患较多，挂号过程中往往出现排队时间过长、挂号流程复杂等问题。

为改进这些问题，可以采取以下措施：1. 引入自助挂号机：自助挂号机可以减少人工操作，提高挂号效率，患者通过自主选择科室及医生，减少等待时间。

2. 建立挂号预约系统：通过网络或电话预约挂号方式，提前安排就诊时间，以减轻患者等待时间。

3. 提供挂号人员培训：挂号人员需要具备专业知识和良好的服务态度，可以通过培训提升其业务水平，提高工作效率。

二、候诊问题及改进措施门诊就医的候诊时间较长，容易引起患者焦虑和不满。

为了改善候诊环境和减少候诊时间，可以采取以下措施：1. 设置舒适的候诊区：提供舒适的座椅、阅读杂志、儿童娱乐设施等，让患者能够在候诊过程中得到短暂的放松和娱乐。

2. 引入叫号系统：通过叫号系统可以使患者更清楚自己的就诊进度，减少焦虑和不安。

3. 加强排班管理：合理安排医生和护士的工作时间，避免出现候诊过长的情况。

三、医生沟通问题及改进措施医生与患者之间的沟通是门诊就医过程中至关重要的一环，但往往存在医生急匆匆的就诊速度、用词不当等问题。

为了改善医生与患者之间的沟通效果，可以采取以下措施：1. 加强医生沟通技巧培训：医生需要学会倾听患者的需求和问题，并用简洁易懂的语言进行解释和沟通。

2. 设置问诊时间：为了保证医生与患者间有足够的交流时间，门诊可以设立问诊时间，不仅可以提高医生的工作效率，也能提供更好的医疗服务。

3. 建立医患互动平台：建立医患互动平台，让患者可以在平台上留言或提问，医生可以及时回复，方便患者获取更详细的医疗信息和建议。

四、缴费及取药问题及改进措施在门诊就医过程中，缴费和取药是必不可少的环节。

门诊服务流程持续改进一、门诊管理（一）门诊流程管理1．优化门诊服务流程：及时公布门诊布局流程图；完善门诊管理制度；完善各种便民措施；完善缩短患者就医等候措施；完善门诊急危重症优先处置制度与操作程序；结合医院志愿者服务，建立流动服务岗位。

（1）公开信息，方便患者就医:以多种形式公开就诊（出诊、择医）等信息；规范管理，按时出诊，特殊情况有替代方案并及时告知；保障门诊咨询服务；各岗人员完成本岗诊疗（咨询）服务后，主动指导患者进入下一个环节的医疗服务；完善门诊的出诊管理措施，定期检查、分析评估专家门诊、专科门诊、直线门诊出诊情况，及时上报、公布。

（2）完善门诊与辅助科室之间的协调机制：①完善门诊流量实时监测措施，每周**报周挂号就诊人数及每天平均挂号就诊人数；定期对比分析。

②落实高峰期分流调配方案，更新流程，弹性排班，合理调配上班人员，增开服务窗口；③完善门诊与辅助科室协调机制，保障各区域与各临床科室、医技科室及相关辅助科室的联系，针对门诊诊疗活动中存在的问题，及时发现及时协调，及时解决，本科室解决不了的问题及时向上级汇报，保证门诊诊疗活动的及时有序。

④有杜绝门诊患者因医院原因退号现象具体措施，及时与相关科室沟通协调、交换公布停诊、换诊信息，方便患者就诊。

⑤落实门诊突发事件预警机制和处理预案，及时发现、解决意外情况，降低纠纷隐患，保障诊区安全。

二、门诊服务（一）筹备开展多学科综合门诊：1.充分利用医院现有资源，筹备开展多学科综合门诊，配备专职人员管理。

2.明确多学科综合门诊诊疗范围。

（二）改善门诊服务、方便患者就医相关措施：1.建立、健全门诊绩效考评、分配机制，任务到人，定期检查，当月兑现。

2.实行24小时全日制门诊，完善出诊管理，加强协调，弹性排班，保证按时出诊，缩短患者候诊时间。

（三）完善维护患者合法权益相关措施：1.认真落实医疗核心制度（首诊负责制、医患沟通制度），依法行医。

加强学习，门诊诊疗做到三合理，优先使用基药；增强维护患者权益意识，熟悉、掌握医保相关规定，维护参保人员权益，保障患者利益。

门诊服务优化方案门诊服务是医院对外提供的重要医疗服务之一，也是医院与患者交流沟通的主要渠道。

因此，优化门诊服务对于提高医院整体形象和患者满意度具有重要意义。

下面是一些建议的门诊服务优化方案：1. 简化挂号流程：门诊挂号是患者就医的第一步，繁琐的挂号流程容易给患者带来困扰。

可以引入自助挂号设备，让患者能够方便快捷地完成挂号手续。

此外，通过电子化管理，可以使挂号信息流转更加高效，减少患者挂号等待时间。

2. 提供预约服务：提供在线和电话预约服务，方便患者提前安排就诊时间，避免排队等候的不便。

同时，应提供足够数量的预约号源，确保患者能够获得预约的机会。

3. 完善候诊环境：候诊时间往往是患者的痛点。

因此，医院可以改善候诊环境，提供舒适的休息区、阅览区等，为患者提供更好的就医体验。

4. 提供医生排班查询：患者可以通过医院的官方网站或手机APP查询医生的排班情况，从而选择合适的就诊时间。

这样做可以避免患者徒劳地排队等候就医。

5. 引入实名制管理：利用现代信息技术，对门诊服务进行实名制管理，确保患者信息的安全和隐私。

患者注册账号后，可以享受更便捷、个性化的门诊服务。

6. 加强医生沟通能力：医生作为门诊服务的核心环节，应加强与患者的沟通能力。

医生应以友善的态度对待每一位患者，耐心倾听其病情描述，详细解答患者的疑问，让患者感到被重视和关心。

7. 提供医疗咨询服务：为患者提供在线咨询服务，可以通过电话、微信等渠道，为患者提供及时的医疗咨询。

这样可以避免患者因小病小痛而亲自前往医院就诊，减轻门诊压力。

8. 引入就诊导航系统：医院可以引入就诊导航系统，为患者提供一站式导航服务。

患者可以通过导航系统查询医生位置、门诊楼层等信息，提高就诊效率。

9. 优化发药服务：门诊发药也是患者关注的重点。

医院可以引入自动发药设备，减少患者等待时间。

同时，应加强与药店的合作，确保患者在就诊后能够顺利取得药物。

10. 加强医患信任建设：医患关系的信任是良好门诊服务的基础。

改善就医感受以提升患者体验意见的措施建议随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对就医需求日益增长，就医体验成为患者关注的焦点。

为了提高患者就医满意度，我们需要从细节入手，改善就医感受，提升患者体验。

本文将从以下几个方面提出措施建议：一、优化挂号流程1. 推广网上预约挂号，简化操作流程，让患者轻松挂号，减少排队时间。

2. 提高挂号系统稳定性，确保患者预约成功率。

3. 增设人工挂号窗口，提高挂号效率，减轻患者排队压力。

4. 对老年患者提供绿色通道，协助他们完成挂号手续。

二、完善就医环境1. 改善医院硬件设施，提升医院整体环境，如增设休息区、提供免费WiFi等。

2. 加强医院环境卫生管理，确保诊疗区域清洁、安静、舒适。

3. 优化科室布局，明确指引，降低患者寻找科室的难度。

4. 营造温馨的就医氛围，如在医院公共区域播放轻柔的音乐，缓解患者紧张情绪。

三、提高医疗服务质量1. 加强医护人员培训，提高服务水平，如言语礼貌、态度亲和等。

2. 加强医患沟通，倾听患者需求，尊重患者意愿，提高患者满意度。

3. 提高医疗技术水平，减少误诊、漏诊现象，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。

4. 完善医疗质量监控体系，定期对医疗服务进行评估和改进。

四、优化付费流程1. 推广电子支付，如微信支付、支付宝支付等，简化付费流程，减少患者排队时间。

2. 增设自助缴费机，提高缴费效率，减轻患者付费压力。

3. 提供费用查询服务，方便患者随时了解费用情况。

4. 对贫困患者提供救助，减轻其就医负担。

五、加强健康教育1. 利用医院宣传栏、官方网站、微信公众号等多种渠道，普及疾病知识，提高患者健康素养。

2. 开展健康讲座、义诊等活动，提供专业、免费的咨询服务。

3. 加强患者随访工作，关注患者康复情况，提供个性化健康指导。

4. 加强与社区合作，推动健康教育资源共享，提升居民健康水平。

六、完善投诉与反馈机制1. 设立专门投诉窗口，方便患者表达意见和建议。

加强门诊服务、便利就医者就医的具体措
施
门诊服务是医院对患者提供的首要服务，为了进一步加强门诊服务，提高就医者的就医便利性，我们可以采取以下具体措施：
1. 提高门诊服务效率：
- 加强医疗设施更新和维护，确保设备的正常运转，减少就医等待时间；
- 完善预约挂号系统，方便患者提前预约就医，减少挂号排队时间；
- 优化门诊流程，简化就医流程，减少繁琐的手续，提高就医效率。

2. 加强医患沟通：
- 建立良好的医患沟通机制，加强医务人员的沟通技巧培训，使医生能够清晰有效地与患者交流；
- 推广使用多种沟通方式，如在线医生咨询、电话咨询等，方便患者随时获得医疗建议和咨询服务；
- 提供患者教育资料，帮助患者了解病情和治疗过程，提高患
者对治疗的配合度。

3. 加强医院信息化建设：
- 建立电子病历系统，实现医疗信息的互通共享，方便医生查
询患者的病史和诊疗记录；
- 推广使用医疗APP和在线预约系统，方便患者查询医院就医
信息和预约挂号；
- 提供在线缴费和医疗报销服务，方便患者就医后的费用结算
和报销。

综上所述，通过提高门诊服务效率，加强医患沟通，以及加强
医院信息化建设，可以进一步提高门诊服务质量，方便就医者就医，提高患者的满意度和就医体验。

门诊服务提升举措方案门诊服务是医疗机构与患者之间最直接的接触点，提升门诊服务质量，重视患者体验，对于提高医院整体形象、增强患者满意度具有重要意义。

下面是提升门诊服务的一些举措方案。

一、提供便捷的就诊环境1. 减少患者等待时间：加强医疗资源调度，合理安排医生的出诊时间，优化预约挂号系统，减少患者的等待时间。

2. 增加就诊空间：扩大门诊面积，增设候诊区，提供舒适、宽敞的就诊环境，减少拥堵和噪音。

3. 提供办事窗口：在门诊区设立专门的办事窗口，为患者提供便捷的挂号、查询、缴费等服务，减少排队时间。

二、提高医生和护士的服务水平1. 加强医生和护士的沟通能力培训：医生和护士是患者接触最多的医护人员，培训他们与患者沟通的技巧，包括倾听、表达、解释等，提高医患沟通质量。

2. 提供良好的工作环境：医生和护士的工作环境直接影响到他们的工作态度和服务质量，提供舒适、安静、干净的工作环境，保障医务人员的工作积极性和专注度。

3. 加强医生和护士的人文关怀：医生和护士在执业过程中应提供更多的人文关怀，关心患者的身心健康，关注患者的需求和感受，增加患者的获得感。

三、优化就医流程1. 提供预约挂号服务：推行预约挂号制度，方便患者提前预约就诊时间，减少等待时间。

2. 提高就诊效率：在科室设置分诊护士，加快患者就诊速度，避免就诊拖延。

3. 提供多元化的医疗服务：在门诊设置专科医生，提供更加专业的医疗服务，满足患者不同的就医需求。

四、提供信息化服务1. 建立门诊信息化系统：建立完善的门诊信息化系统，实现患者信息的电子化管理，提高门诊服务的效率和准确性。

2. 提供在线咨询服务：在医院官网或手机APP上开设在线咨询平台，方便患者随时进行医生咨询，解答患者的疑问。

3. 提供健康教育资讯：通过医院官网、微信公众号等渠道，提供患者健康教育资讯和养生知识，帮助患者了解疾病预防和保健知识。

五、加强患者满意度调查和改进1. 定期开展患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价，找出问题所在，及时改进。

提高门诊服务、方便病人就医的具体措施
随着医疗技术的不断进步与人们对健康的重视，医院门诊服务
的质量和效率变得越来越重要。

提供高效、便捷的门诊服务能够帮
助病人更好地就医，同时也能提升医院的声誉。

下面是为提高门诊
服务、方便病人就医所采取的具体措施。

1. 网上预约挂号系统
建立一个方便快捷的网上预约挂号系统，可以让病人避免长时
间等待和排队。

通过在线预约，病人可以选择适合自己的就诊时间，并提前了解具体的医生信息，提高就医效率。

2. 分时段就诊
为了避免就诊时间冲突和拥堵，推行分时段就诊制度是一个有
效的措施。

将就诊时间段进行合理划分，可以避免病人集中在同一
时间段就医，减少等候时间和拥挤情况。

3. 数字化病历管理系统
引入数字化病历管理系统，能够提高门诊医生的工作效率和准确性。

通过数字化病历，医生可以更迅速地查看患者的病史、过敏情况等重要信息，提供更准确的诊断和治疗方案。

4. 多媒体宣传和解释
利用多媒体手段，例如在等候区域播放宣传视频、提供病情解释的简明动画等，可以帮助病人更好地了解疾病、治疗流程和预防知识，提高病人对医疗服务的认知和满意度。

5. 病人教育与指导
加强病人教育和指导，可以提高病人自我管理能力，减少不必要的就医和用药。

通过开展健康教育讲座、提供《就医指南》等形式，帮助病人更好地了解常见疾病、健康饮食和预防措施，从而减轻医院的负担，提高门诊服务质量。

综上所述，通过建立网上预约挂号系统、分时段就诊制度、数字化病历管理系统、多媒体宣传和解释以及加强病人教育与指导等措施，可以提高门诊服务的质量，方便病人就医，提升医院的整体效率和声誉。

改善门诊服务方便患者就医的具体措施标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]改善门诊服务、方便患者就医的措施我院门诊部坚持以病人为中心，树立服务至上、病人第一的思想，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。

围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民、利民、为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。

门诊部结合科室特点，推出一下便民利民措施：一、措施1、不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

6、门诊导诊台提供老花镜，方便老年患者使用。

7、门诊免费为患者测血压，称体重。

8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

9、门诊实行微机系统，取消三长一短。

10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

11、门诊导医台设预约门诊咨询电话：12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

13、各楼层设健康教育宣传牌板。

14、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

16、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

17、为特殊疑难病人，请医联体上级医院着名专家来院会诊。

二、文明1、说文明话，办文明事，做文明人。

2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

6、门诊所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

7、实行服务缺陷道歉制。

8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

卫生院改进医疗服务管理方便群众看病就医工作总结医院汇报报告一、工作概述卫生院作为基层医疗机构，承担着群众看病就医的重要任务。

为了提高医疗服务质量和效率，我们积极采取了一系列措施，改进医疗服务管理，方便群众看病就医。

二、工作内容1.引进先进的医疗设备为了提供更优质的医疗服务，我们引进了一批先进的医疗设备。

这些设备包括高效的CT机、MRI机、数字化X射线机等，为医生的诊断提供了更准确的结果，方便了患者的转诊和检查。

2.推行电子病历系统为了提高医疗服务的效率，我们推行了电子病历系统。

患者可以通过自助机或手机APP进行挂号和缴费，在就医过程中，医生可以实时查看患者的病历和检验检查结果，大大节省了就医时间，方便了患者。

3.开展健康教育宣传为了提高群众的健康素养和健康意识，我们加强了健康教育宣传工作。

通过举办健康讲座、发放健康手册等形式，向广大群众普及疾病防治知识和健康生活方式，引导群众主动预防和管理疾病。

4.优化医疗资源配置为了更好地利用医疗资源，我们对医疗科室的设置进行了调整。

根据患者就医需求，我们加强了急诊科和门诊科的建设，并增设了特需门诊，方便群众就近就医。

5.加强医生培训和管理为了提高医生的专业水平和服务意识，我们加强了医生培训和管理工作。

组织医生参加学术交流会议和科研活动，提高其医疗水平；加强医患沟通培训，提高医生的服务态度和沟通能力。

三、工作成效通过上述措施的实施，我们取得了以下成效：1.患者就医时间大大缩短引进先进的医疗设备和推行电子病历系统，大大缩短了患者的就医时间。

患者可以在较短时间内完成挂号和缴费，医生也可以实时查看患者病历，减少患者等待时间，提高了就医效率。

2.医疗服务质量和水平提升通过加强医生培训和管理，提高了医生的专业水平和服务意识。

医生能够更准确地诊断疾病，提供更科学、更规范的治疗方案，有效提升了医疗服务质量和水平。

3.就医环境和服务品质提升通过优化医疗资源配置和加强健康教育宣传，改善了卫生院的就医环境和服务品质。

改善门诊服务、方便患者就医的措施我院门诊部坚持以病人为中心，树立服务至上、病人第一的思想，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。

围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民、利民、为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。

门诊部结合科室特点，推出一下便民利民措施：
一、措施
1、不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊大厅导诊台设值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

6、门诊导诊台提供老花镜，方便老年患者使用。

7、门诊免费为患者测血压，称体重。

8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

9、门诊实行微机系统，取消三长一短。

10、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

11、门诊导医台设预约门诊咨询电话：
12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

13、各楼层设健康教育宣传牌板。

14、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要。

改善医疗服务24条具体措施一、改善门诊服务1、规范窗口服务。

挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

2、改革服务流程。

优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、推进预约诊疗。

4、方便患者检查。

全面推行检验检查报告及时发放制度，。

5、实行专家门诊“全日制”。

6、安排好节假日服务。

7、改善服务设施和环境。

完善医院标识和就诊流程引导系统。

门诊实行分科候诊。

8、强化患者身份识别。

二、改善急救医疗服务9、强化院前急救服务。

接到呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、城市(含县城区)10-15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。

10、强化院内急诊服务。

对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治。

今年，全省二、三级医院都要组建24小时生命救援队。

三、改善住院服务11、实施优质护理服务。

以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。

12、改善住院保障条件。

推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

13、落实出院患者电话随访制度。

三级医院出院患者一周内电话随访率要达到100%。

四、加强医德医风行风建设14、实施“三合理”规范。

通过实施临床路径管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用。

15、实行检查检验结果互认。

16、公开服务信息。

医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

17、重视医患沟通。

住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。

手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。

重视门诊患者的沟通。

18、拒收红包、回扣。

落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。

强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。

19、规范投诉管理。

二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。

五、改革服务模式20、开展志愿者医院服务。

全省二、三级医院都要按规范尽快组建医院志愿者服务队。

改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施1. 提升医院服务水平：加强医院员工的培训和教育，提高他们的服务意识和技能。

确保医护人员的专业知识和沟通能力，并且能够友好、耐心地与患者沟通和交流。

2. 加强医患沟通：建立良好的医患沟通渠道，例如开设患者咨询专线、设置医患沟通室等。

通过定期的患者满意度调查和反馈机制，了解患者的需求和意见，并及时改进服务。

3. 优化就诊流程：简化患者的就医流程，减少患者等待的时间。

例如实施预约挂号系统，提供线上预约服务，减少患者在医院等候的时间。

同时，在医院内合理规划就诊科室和就诊时间，以避免患者拥挤和交叉感染。

4. 提供舒适的就医环境：改善医院的环境、设施和硬件条件，创造一个舒适、安全、整洁的就医环境。

例如提供舒适的候诊区、明亮的病房、方便的卫生间等。

5. 加强医疗信息化建设：引入医疗信息化管理系统，提供便捷的医疗服务。

例如开通电子病历系统，方便医生和患者查询和管理病历信息。

同时，加强数据安全和隐私保护，确保患者的个人信息不会泄露。

6. 完善医疗服务标准：制定医院内部的服务标准和流程，明确医生、护士和其他医务人员的职责和行为规范。

通过对医疗服务进行评估和评价，激励医务人员提供更好的服务。

7. 强化对患者的关怀和关注：加强患者心理健康支持和关怀。

例如设立心理咨询室、提供心理辅导服务，以帮助患者应对疾病带来的压力和焦虑。

同时，加强与社区和家庭医生的合作，协同提供全方位的医疗服务。

8. 加强医患信息交流和共享：建立医患信息交流平台，方便医生和患者及时了解和交流疾病情况和治疗方案。

促进医患之间的信任和沟通，并且根据患者个人需求，提供个性化的医疗服务。

门诊服务质量提升方案随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，门诊服务质量成为了患者选择医疗机构的重要考量因素之一。

为了提供更优质、高效、便捷的门诊服务，提升患者的满意度和就医体验，特制定以下门诊服务质量提升方案。

一、优化门诊流程1、预约挂号系统改进完善线上预约挂号平台，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地选择就诊时间，减少排队等候。

同时，提供实时的预约状态查询和提醒服务，方便患者及时了解预约情况。

2、简化就诊流程减少不必要的环节和手续，如合并重复的信息登记、优化缴费流程等。

推行“一站式”服务，让患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查预约等多项操作。

3、分诊导医服务加强安排专业的分诊导医人员，在门诊大厅为患者提供准确的分诊和引导。

设置清晰的标识和指示牌，让患者能够轻松找到各个科室和服务区域。

二、提升医疗技术水平1、培训与进修定期组织门诊医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。

2、多学科协作建立多学科会诊机制，对于疑难杂症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。

3、医疗质量监控建立完善的医疗质量评估体系，对门诊的诊疗质量进行定期评估和反馈，及时发现和解决问题。

三、改善就医环境1、设施更新定期对门诊的设施设备进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设备。

增加舒适的候诊座椅、饮水机等便民设施。

2、环境卫生优化加强门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。

合理规划绿化和装饰，营造温馨、舒适的就医氛围。

3、无障碍设施建设确保门诊区域有无障碍通道、卫生间等设施，方便残疾人和行动不便的患者就医。

四、加强医患沟通1、沟通技巧培训对医务人员进行医患沟通技巧培训，让他们能够以耐心、友善的态度与患者交流，倾听患者的诉求。

2、告知义务履行医务人员在诊疗过程中，要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险和费用等信息，保障患者的知情权。

3、投诉处理机制完善设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。

门诊服务整改方案背景随着医疗需求的不断增长和民众对服务质量的不断提升，门诊服务已经成为现代医院中的重要组成部分。

然而，在现实生活中，门诊服务中常常存在各种问题，如医生态度不好、挂号难、排队等待时间过长等问题，严重影响了患者的体验和满意度。

因此，对门诊服务进行整改和优化是非常必要的。

目标本方案的目标是针对现有的门诊服务问题，制定一系列的整改措施，通过改善服务质量和提升患者体验，提高患者的就诊满意度和医院的服务水平。

方案优化医生服务态度医生是门诊服务的重要组成部分，医生的服务态度和专业水平要求较高。

因此，在门诊中，必须让医生遵守专业道德规范和服务承诺，保证患者的合法权益。

要实现优化医生服务态度的目标，可以采取以下措施：1.每位医生定期参加培训，提升专业水平和服务素质；2.分享医生患者反馈信息，及时纠正服务问题；3.强化对医生的考核和激励，鼓励医生提供优质服务。

改善挂号流程挂号是门诊服务中最重要的流程环节之一，直接影响到患者的就诊体验。

优化挂号流程，缩短患者等待时间，是门诊服务整改中必须要解决的问题之一。

为了改善挂号流程，可以采取以下措施：1.优化挂号系统，提高系统处理效率；2.加强人工服务，为患者提供个性化服务；3.提供线上或电话挂号服务，方便患者选择。

优化就诊流程在门诊服务中，患者的就诊流程都是固定的，医院可以根据流程进行整改和优化。

为了优化就诊流程，可以采取以下措施：1.实现医生快速诊断，优化检查及治疗流程；2.鼓励医生不拖延患者时间，提高工作效率；3.推广在线咨询服务，将一部分患者疑问解决掉。

提高服务质量在门诊服务中，服务质量一直是医院进行改进和提升的主要工作之一。

在保证服务质量的前提下，医院可以制定一系列的优惠政策和服务承诺，吸引更多患者就诊。

要提高服务质量，可以采取以下措施：1.建立品牌形象，提高服务信誉度；2.推行服务标准，确保服务质量；3.提供优惠政策，吸引更多患者就诊。

加强患者投诉处理门诊服务中，难免会存在各种各样的问题和投诉。

门诊便民服务措施依据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》、《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案的通知》文件修订。

一、服务理念用爱呵护、用心服务、用情温暖、用诚打动。

二、服务宗旨以“一切为了妇女儿童健康”为宗旨，以患者需求为导向，以患者满意为目标，提高服务效能，提升服务质量，树立服务品牌。

三、服务项目(一)设立导诊岗位1、负责迎送门诊就诊者。

2、引导患者挂号、建卡。

3、代需要帮助的患者填写建卡信息单。

4、帮助急危重患者及时就诊检査。

5、为老弱病残患者提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。

6、维持门诊大厅和各诊区秩序。

(二)咨询1、免费为患者提供就诊流程、须知等信息咨询。

2、医院环境布局咨询。

3、服务项目咨询。

4、服务价格咨询。

5、卫生工作相关政策、健康扶贫政策咨询。

6、卫生保健咨询。

7、检查报告结果的咨询。

(三)检查报告单1、协助和指导患者领取各种检查、检验报告单。

2、按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。

(四)失物招领工作人员、病人或家属在医院捡到的遗失物品上交后，统一放置便民服务中心，失主通过相关程序认领。

(五)便民设施1、为就诊者免费提供平车、轮椅、开水、水杯、纸笔、针线、老花镜、雨伞及测血压等服务，设置物品贮存柜，方便就诊者寄存物品。

2、门诊候诊区、医技检查区等候诊区配置足量的患者休息候诊椅。

3、门诊收费室、便民服务中心、各个分诊处提前上班，全年无假日，天天应诊。

4、门诊放置自助机和化验单自助打印机，并有专人负责指导，方便患者。

5、在门诊大厅显著的位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。

6、门诊一楼设有哺乳室，免费提供尿不湿、餐巾纸、饮用水、水杯（免费）。

7、开展预约挂号，预约检查服务，并有专人值守。

(六)信息服务主要任务是利用电子屏幕、通知栏、宣传单张贴等传播载体，发布医疗信息、学术交流信息、服务信息、政策信息等。

门诊优化服务改进方案随着人们对医疗服务质量的要求逐渐提高，门诊服务也需要适应这种变化。

医院作为一个服务行业，需要不断优化自己的服务，以提高医疗服务质量。

在门诊服务方面，医院可以采取一系列措施来优化服务。

一、加强队伍建设医生和护士是医院门诊服务的主要承担者，队伍的素质和数量直接影响门诊服务质量。

门诊服务队伍建设应从以下几个方面进行：1. 提高医护人员的素质医护人员的素质对门诊服务质量有着重要的影响。

医院应加强医护人员的岗前培训和继续教育，不断提高其医疗、服务、沟通等方面的综合素质。

同时，医院应该加强对医护人员的考评和激励，以提高他们的工作积极性和服务意识。

2. 合理配置人员数量医院门诊服务的人员数量应该根据患者数量和服务需求进行合理配置。

同时，医院应该加强对医护人员的排班管理，尽可能避免因人员不足而导致服务质量下降的情况。

二、优化医疗流程医疗流程是指患者从到达医院到离开医院的整个流程，包括挂号、候诊、检查、治疗、缴费等一系列环节。

医院可以从以下几个方面优化流程，以提高门诊服务质量：1. 简化流程医院应该尽可能地简化门诊服务流程，减少患者需等待的时间和不必要的环节。

例如，可以采用网络挂号、手机支付等方式，方便患者快速就诊和支付。

2. 加强信息化建设医院应该加强信息化建设，通过软件管理信息、电子病历等手段，减少患者等待时间并提高医疗服务的准确性和效率。

3. 实行就诊分诊制度医院可以通过实行就诊分诊制度，将患者按照病情等级进行分诊，以便更好地安排医护人员的工作和减少患者等待的时间。

三、提高服务质量提高服务质量是门诊优化服务的重要措施之一。

医院可从以下几个方面提高门诊服务质量：1. 加强服务态度培养医院应该在医护人员培训中加强服务从业态度培养，教育并要求医护人员要以患者为中心，为患者着想，以更加贴心、专业、友好的态度服务患者。

2. 加强服务规范化管理医院应该建立完善的门诊服务规范，加强监督和指导，推进门诊服务规范化管理工作。