(完整word版)从客户之声到产品服务创新

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==保险三讲讲自己演讲篇一：讲自己保险公司讲自己我来自一个普通的家庭，因工作比较安逸也懒惰了起来，每天忙忙碌碌的生活、觉得人生也没用什么目标，不想这样过一辈子，于是就想找另一个有挑战性的工作，有发展前景的又可以激励起斗志的工作，当时还没想好做什么工作。

有一天我的朋友给我打电话说：你是一个喜欢挑战的人、来阳光保险试一试你能力把。

进入公司后学到了许多以前在其他行业无法经历的事情也收货了好的经验，再经过公司培训学习后，在许多做保险做的比较久的前辈们讲他们选择保险行业的经历，还看了一些数据统计，是他们这些年来办理的发生意外事故的案例和重大疾病的统计、看到这些家庭的不幸，极大的提高了我的办公能力，使我感到这份工作的责任和担当。

我以前没怎么接触过保险，自从培训学习后我的感触很深。

因为我是一个喜欢挑战的人、我也是一个有爱心的人、一直觉得自己能力很强，忽略了团队的力量、在许多的前辈的帮助下我明白了只有团队协作才可以取得更大的进步。

保险这份工作，是爱与责任和尊严也是帮人未雨绸缪的工作，我琢磨了很久借助保险公司这个平台帮助更多的人，实现了人生的价值、传递了爱心、送去了祥与安宁，保险是一份朝阳行业，是一份可以做一辈子的事业，有前景可持续发展的行业。

所以我选择了保险行业。

篇二：保险三讲三讲我大学就读于四川职业技术学院汽车运用技术，毕业后从事汽车维修，后来由于各种原因转行做了建筑行业。

201X年2月工程完工，因为属于外聘人员，完工后在家里休息。

后来经朋友的介绍接触了保险行业，开始对保险行业有了一点了解，再加上身边发生过这样的一件事“我二爸家是一个三口之家，他因为长年累月的从事体力劳动，劳累过度，患上了癌症。

他们家的经济收入本来就不好，孩子还在读高中。

得病后四处向亲朋好友借钱治疗。

但由于耽误了有效的治疗时间，最后还是去逝了。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==保险公司诚信建设工作总结范文中华保险的发展壮大，离不开社会各界的关心和支持，也是保险业广大干部员工爱岗敬业、拼搏奉献、诚信服务的结果。

201X年，我公司始终把维护保险消费者合法权益作为监管工作的出发点和落脚点，坚持依法合规经营，加强行业诚信建设，为促进经济发展、维护社会稳定、保障人民生活、构建和谐社会做出了积极贡献。

我们的做法是：一是加强诚信建设宣传。

去年以来，我公司中支充分利用“3·15”消费者权益保护日和保险公众宣传日等特定时日，加强保险知识普及和保险诚信宣传教育。

通过设立咨询台、制作农险宣传专题片、展板和宣传材料等形式开展面对面宣传活动，向社会公众宣传保险知识，宣传保险行业核心价值理念，树立保险业守信用、担风险、重服务、合规范的良好形象。

借助冰雹等严重自然灾害，我们坚持正面宣传引导，让社会各界全面了解保险。

认真做好保险宣传工作，通过与主流媒体合作、微信群发等媒介，普及保险知识，宣传公司产品，展示保险形象，增强对中华保险的认知度。

二是坚持信守服务承诺。

我们一方面通过各种途径向社会传递保险的声音，公开服务行业服务标准、时限和质量，简化承保、理赔手续，科学做好保险各项服务，让保险消费者切实体会到保险带来的高效服务。

一方面创新服务形式。

201X年度，我们在原有“中华行”！车险品牌服务项目”的基础上，广泛参考市区同业和市场反馈、进一步优化服务内容，积极落实“中华行”！车险品牌服务项目（201X版）；在原有承诺不变的基础上，推出“一站式”移动查勘定损终端（平板电脑）服务；开通“一键式”微信自助理赔服务，利用网络优势，努力为客户提供全方位的保险服务。

三是丰富保险服务内涵。

201X年度，我们认真开展了服务客户三个一活动：一是回访一次客户，使消费者定心。

1。

4 术语列出本报告中用到的专门术语的定义。

2。

任务概述2.1 目标叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。

解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。

如果本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含，则说明这一点.如果所定义的产品是一个更大的系统的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中的其他各组成部分之间的关系，为此可使用一张方框图来说明该系统的组成和本产品同其他各部分的联系和接口.2.2 系统（或用户）的特点如果是产品开发，应列出本软件的特点,与老版本软件(如果有的话）的不同之处，与市场上同类软件（如果有的话)的比较。

说明本软件预期使用频度;如果是针对合同开发，则应列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长,以及本软件预期使用频度。

这些是软件设计工作的重要约束。

3. 假定和约束列出进行本软件开发工作的假定和约束，例如经费限制、开发期限等.4. 需求规定4.1 软件功能说明逐项定量和定性地叙述对系统所提出的功能要求，说明输入什么量、经怎样的处理、得到什么输出，说明产品的容量，包括系统应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数等指标。

4。

2 对功能的一般性规定本处仅列出对开发产品的所有功能(或一部分)的共同要求，如要求界面格式统一，统一的错误声音提示，要求有在线帮助等。

4。

3 对性能的一般性规定4。

3.1 精度说明对该系统的输入、输出数据精度的要求，可能包括传输过程中的精度。

4.3.2 时间特性要求说明对于该系统的时间特性要求。

4。

3。

3 灵活性说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时,该系统对这些变化的适应能力。

4.4 输入输出要求解释各输入输出数据类型,并逐项说明其媒体、格式、数值范围、精度等。

对系统的数据输出及必须标明的控制输出量进行解释并举例。

4。

5数据管理能力要求（针对软件系统）说明需要管理的文卷和记录的个数、表和文卷的大小规模，要按可预见的增长对数据及其分量的存储作出估算。

医院优质服务表态发言通过整理的医院优质服务表态发言相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！医院优质服务表态发言第1篇：优质服务表态发言优质服务表态发言优质服务表态发言优质服务表态发言敬重的各位领导、同志们：近年来，**供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，**电业为**”的服务宗旨，坚持以支持**改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满足为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满足、政府放心的供用电环境。

为切实做好优质服务工作，我们一是扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军烈属、特困户开展“红马甲”非凡服务。

本着“以客为尊”的理念，依据新形势发展的要求，组建了与县110系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。

二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核方法，全力运作优质服务常态运行机制。

实行了业务柜员“客户代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。

深化开展了大客户定期走访、新客户回访等特性化优质服务方法。

定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。

主动解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598服务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集询问、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。

三是主动协作、提前介入地方政府招商引资活动。

依据“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，刚好确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。

百事可乐网络营销策划方案篇一：可口可乐网络营销策划方案可口可乐网络营销策划方案一：可口可乐企业背景Coca-Cola Company（可口可乐）是全球最大的饮料公司，是碳酸饮料市场的领导者及头号生产商。

Coca-Cola，是世界最知名的商标，品牌价值达到700多亿美元。

该公司同时销售四种名列世界前五名的饮料，包括Diet Coke、Fanta 和Sprite。

通过世界最大的分销系统，每天有超过十亿人口在近200个国家内享用可口可乐公司的产品二：现状分析尽管取得如此辉煌业绩，但是可口可乐公司今日的心情已经与20年前刚刚进入中国大陆市场时大不相同了。

那些年，进军中国市场的外国饮料，基本上感受不到中国饮料企业的压力。

十几年中，中国各地曾经先后出现过十几家“可乐”型饮料企业，最后几乎都无声无息地消失了。

因此可口可乐不得不在它的营销策略上做出一系列的调整，以迎合中国广大消费者的喜好。

三：网络营销策划方案——网站营销对可口可乐来说，争夺眼球是难上加难的事。

它产品单一，风味百年一贯制，又在各种传统媒体上从不间断地大做广告，且遍街都能买得到。

人们闭眼就能想出它的样子，回忆出它的滋味，何需睁大眼睛上网去找？看来它的网站将因无人光顾而不具备竞争力了。

但且慢，可口可乐对任何广告向来以"无孔不入，一掷千金"著称，更何况对年轻人主宰的互联网呢？但是我们又不得不正视摆在我们面前的客观现实，那就是如何吸引顾客的眼球。

1.网站定位：可口可乐定义为具有文化内涵的品牌而不仅是饮料来宣传。

从其悠久历史出发，强调它与美国文化发展的难以割舍的血缘联系，重点定位培养各阶层顾客对可口可乐品牌的忠诚度上。

2.网站特点：可口可乐给许多人的第一感觉就是青春，蓬勃，朝气。

就像它所带来的产品一样，火红，热烈。

那红色的大胆运用，又是几个企业所能做到的呢。

所以网站还是应该突出强调这一特点。

以红色为底调，大面积绚烂。

3.可口可乐客户在线调查表：可口可乐在网络营销上是极其认真的，它向全网渗透、扩张的意图也是强烈的，与网民交互中获得信息的欲望也是实实在在的。

编号：****** ******有限公司员工手册内部资料妥善保管目录欢迎辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (5)第三章公司组织机构图 (6)第四章公司文化 (7)第五章员工理念 (8)第六章员工行为规范 (9)第七章人事管理制度 (11)第一节人才引进管理规定 (11)第二节离职管理规定 (13)第三节考勤管理规定 (15)第四节奖惩管理规定 (19)第八章薪酬管理制度 (22)第九章绩效管理制度 (24)第十章保密制度 (26)欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。

经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。

当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。

我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。

为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。

当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。

**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。

欢迎你加入**并将其作为你的事业。

祝：工作愉快、事业成功！*******有限公司总经理:二 一三年十月第一章总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 首先感谢贵公司自合作以来对我司的大力支持篇一：沟通函沟通函尊敬的贵公司领导：自我司与贵司合作以来，一直非常愉快，也非常感谢贵司对我司的支持和信任。

我司在与贵司合作当中，一直都是尽最大努力满足贵司的要求，以最真诚的态度，向贵司提供最优质的服务。

我司在与贵司合作过程中，一直以来，都是全心全意的在为贵司服务，当然我司也或多或少出现过问题，导致在产品价格和产品规格上没有满足贵司的要求，致使贵司对我司服务产生了不满，导致贵司向我司出具了罚单，在此，我司向贵司进行阐释。

由于今年猪源紧张，生猪产量低，猪肉价格持续走高。

今年3月份，全国生猪均价已经达到了19.22元/公斤，较2月份上涨10%，已经突破201X年6月的高点，到5月份，价格已经上涨到20.98元/公斤。

目前，全国大部分地区可出栏的生猪猪源较紧张，仍然是猪价上涨的主要原因。

根据贵司的定价机制和对产品的高要求，我司也一直在不懈的努力，我司已经将其他客户的产品进行调整，为了满足贵司对产品规格的高要求。

根据市场行情，贵司的定价机制已经偏离市场正常轨道，不符合市场规律；贵司对产品的高要求，我们也做出了最大努力。

猪蹄淤血，是生猪在生长过程当中的正常情况，并非质量问题，后期无法通过人工处理解决，希望贵司能够理解。

我司在于贵司合作过程中，出现过问题，也给贵司带来了很多麻烦，我司勇于承担错误和责任，希望能够和贵司一起商讨，解决问题。

由于贵司的定价机制，导致我司负毛利经营，但我司本着和贵司长远战略合作的考虑，我司可以接受，也希望贵司能够理解我司。

在本着能够和贵司长远战略合作的考虑下，我司一直都是诚心诚意为贵司服务，在负毛利经营的情况下，尽最大努力满足贵司的一切要求，但是不仅没有换来贵司的理解，反而换来一张处罚单，这让我司无法理解。

第一章广告与广告学一、填空题1．（17）末到（18）世纪初，英国开始大规模的商业活动，Advertising一词才具有了现代广告的涵义。

2．按广告的作品类型进行分类，主要将广告分为(四大媒体）广告和(其他媒体)广告两大类。

3．广告作品的表现方式与表现形态，可以把广告分为(平面广告）、(点子广告)和（其他广告).4。

广告学是在（二十)世纪才逐步发展成熟起来的一门学科。

广告学研究的基本范畴和主要内容，有（广告基础研究）、广告营销研究、(广告传播研究）、广告与营销、广告与营销传播之整合研究，以及（广告与社会之关系研究）。

5．根据我国教育部1997年进行的学科调整规划，广告学属于(新闻与传播学）学科范围。

6.广告学的两大理论基石是（市场营销学）和（传播学）7。

广告作为一门学科，其本质属性应是市场营销学与(传播）学.8。

广告学是研究(广告)及其(运动规律）的一门科学.二、多项单选题1．下列广告中属于商业广告类别的有(产品广告、劳务广告、企业形象广告)。

2．下列广告中属于非商业性广告的有（公益广告、政府公告、竞选广告、求职广告、个人信息公告）。

3．四大媒体广告之外的其他广告包括(户外广告、交通工具广告、销售现场广告、纪念品广告)等。

4．广告学的两大理论基石是(市场营销学与传播学）。

5．任何广告都有一个明确的行为主体，即(广告主、广告客户）。

6.下列说法中属于具有普遍性意义的广告表现原则有(1.强调品牌和产品外形、包装时，单一视觉形象的吸引力和视觉冲击力是创意表现重点2。

创意诉求简洁，广告信息非常单纯时，户外广告适宜3。

创意重点在于营造超现实意境，传达丰富联想时，适宜采用广播广告的音效4.需要以表演、情节来传达广告诉求的创意，使用电视媒体的表现力最强）。

7。

根据广告活动目的对广告进行分类,广告可分为（商业广告、非商业广告）。

8。

按照广告的活动形态进行分类，可以分为（短程广告与长程广告、速效性广告与迟效性广告、单一的广告活动与整体的广告活动)。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行优质服务通讯报道范文篇一：银行优质服务心得体会今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。

行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。

原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感慨颇深。

在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。

实习的这段工夫慢慢地认识了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。

刚开始的时分觉得银行柜员的工作很简朴，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很认识了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。

但慢慢发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。

参加工作的这段工夫，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。

大娘很亲热，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。

我不断地和大娘说谢谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。

因为她肯定了我的工作。

然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的服务。

全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜训练，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，以至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑容，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。

(完整word版)大学生众创空间运营方案设计武汉大学生众创空间运营方案运营机构：楚商私董会目录一、概述 (2)二、总体目标 (2)三、运营方式 (3)四、运营团队规划 (3)4.1楚商私董会介绍 (3)4。

2众创空间运营团队规划 (5)五、运营方案 (6)5。

1方案概述 (6)5。

2众创空间区域规划 (6)5。

3工作内容 (12)5。

3。

1 ............................................................................... 创业团体和个体的引进135.3.2企业服务 (14)5。

3。

3 ........................................................................................... 众创空间的运行145.3.4群英会 (15)5。

3。

5 ................................................................................................... 企业间社交15一、概述在今年全国“两会"上，李克强总理提出要把“大众创业、万众创新”打造成中国经济的“新引擎”。

武汉是一座大学之城，每年毕业的大学生30万人。

青桐计划实施之前，武汉只有零星的大学生创业者，创业意识不活跃，创业氛围也不浓厚.随着互联网+的提出，越来越多的行业与互联网走在了一起。

大学生在学校内主要以学习为主，交际与沟通的圈子相对较窄，对政府在大学生创业方面给予的政策，资金,办公场所，注册等信息不了解。

而且跨学校的大学生创业者，创业的大学生个人之间的连接与沟通不畅，导致一些有想法，有创业意向的大学生个人基于现实的各种困难而放弃创业。

为了促进和帮助大学生更好的创业，我们建成了大学生众创空间基地，结合互联网的高效信息传输方式，让大学生创业有一个平台互相交流，全面的提供政府给予大学生创业的政策，法规，优惠措施。

客服术语及操作细节一、接电话：开头语：您好！欢迎致电XX公司。

请问有什么可以帮到您？确认客人需要什么产品还是所销售的产品有什么问题，并记录客户所反馈的问题，反应给本公司对应所管辖的相关部门。

让技术部门进行处理。

电话营销：1.准备工作首先要有一个良好的心态，看到成功才能做到成功，如果在做某件事之前自己都没有足够的信心和勇气，那么此事肯定失败。

其次准备好打电话的时间和要找到的关键人。

针对客户的时间规律确定打电话的时间并确定对方的决策者或者影响者。

最后要准备好自己要问的关键性问题，客户可能要问到问题还有针对客户的问题我们的答案。

并且准备好围绕双方之间合作所涉及的机房，服务器配置，价格等资料，以便随时向客户回答。

2、开场白开场白：a.简要提及公司名称和大概主营业务b.陈述此通电话的目的c.引导客户使他明确我们之间的合作可以得到的效益或者市场发展d.恰当的提问将主动的电话沟通发展成为双方的互动如：您好，我是E腾网络科技公司商务部的李燕，希望没有打扰到您。

我司提供网站建设、域名注册、域名虚机等数据服务，已经成功为多家公司建设了很成功的网站，现在我们公司推出免费建网站的优惠活动，出于为贵公司节省成本，拓展市场考虑，贵公司是否可以了解一下我们的优惠活动呢？3、沟通过程要温文尔雅，谦恭有礼。

声音要赋予感情不要让我们的回答耽误客户过多的时间也不要让客户等我们的回答耽误过多的时间即时被对方拒绝，我们也应礼貌回应，期待下次合作买家购物/消费的习惯心理(有效沟通.必须要知道买家在想什么.她的心理是怎样的.然后根据情况.加以引导)买家心理一：卖家信用可靠吗？(交易记录等说服)买家心理二：价格低是不是产品有问题？(给买家说明.价格的由来.为什么会低)买家心理三：同类商品那么多，到底该选哪一个呢？(尽量以地域优势[快递便宜].服务优势说服买家)买家心理四: 交易安全: 交易方式--支付宝？私下转账？当面？(以支付宝安全交易的说明.打消买家的顾虑)买家心理五：收不到货怎么办？货实不符怎么办？货物损坏怎么办？退货邮费怎么办？(买家迟迟不付款.犹豫.可以以售后服务.保证.给于买家信心)三:买家网上消费心理1.求实心理:我们卖家在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼.2.求新心理:只要我们稍加劝诱,突出"时髦","奇特"之类字眼,图片处理时要鲜艳.3.求美心理:卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明"包装","造型"等字眼.4.求名心理:顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感.5.求廉心理:"少花钱多办事"的顾客心理动机,其核心是"廉价"和"低档".只要价格低廉就行.6.偏好心理:只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之类的字语.7.猎奇心理:对与这类顾客,只需要强调商品的新奇独特,并赞美她们"有远见","识货"8.从众心理:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,很容易聚拢人气,后来者就源源不断.9.隐秘性心理:有顾客不愿别人知道购物的东西,如某用品之类;我们可以强调隐秘性.10.疑虑心理:和顾客强调说明自己确实存在,产品的质量经得起考验.11.安全心理:像食品,卫生用品,电器等,在卖家解说后,才能放心购买;并且用上"安全"."环保"等字眼.四:说服别人的几种方法(参考)1、调节气氛，以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。

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羽利小编为大家整理了【新】服务行业口号，欢迎大家阅读!1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意2、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收3、静脉动脉人脉，一心一意一德4、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门5、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营6、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护7、微笑多一点，说话轻一点8、永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己9、我乐于助人，因为客人是朋友10、我淡妆打扮，因为是基本礼貌11、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷12、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向13、给我一份信任还您一身健康14、脑筋活一点，效率高一点15、给我一份信任，还您一身健康16、我面带笑容，因为我热爱工作17、我的服务造就大家的快乐18、客户服务，重在回访。

仔细倾听，你认心情19、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能20、常将人病当己病，常将他心比我心21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生22、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费23、传播婚育新风促进社会文明24、传生育文化树婚育新风25、带着愁容进店，怀揣健康回家26、带着感情下病房，想着病人开处方27、但愿世人无疾病，宁可架上药生尘28、发展社区生育文化祝您家庭文明幸福29、给我一份信任，还您一身健康30、更新婚育观念建设精神文明31、弘扬生育文化，树立婚育新风32、婚育新风进万家户户胜开幸福花33、婚育新风进万家，文明幸福你我他34、婚育新风宣传标语35、积极开展亿万农民健康促进行动工作36、计划生育靠你靠我靠他，优质服务为你为我为他37、计划生育真关健优质服务暖心田38、计生服务常到家，户户盛开幸福花39、带着感情下病房，想着病人开处方40、带着愁容进店，怀揣健康回家41、给我一份信任，还您一身健康。

SMART原则及其案例SMART原则:（Specific具体、Measurable可度量、Attainable可实现、Relevant现实性、Time-based时限性）SMART原则是目标管理中的一种方法.目标管理的任务是有效地进行成员的组织与目标的制定和控制以达到更好的工作绩效.SMART原则便是在工作目标设定中时候TOP CLASS的目标管理法则。

SMART五大原则解析SMART原则一 S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点.很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员.示例：目标——“增强客户意识”。

这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是4％，现在把它减低到2%或者1。

5％。

提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。

所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准.实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

SMART原则明确性相关案例:前台的电话系统维护商告诉她,保证优质服务。

什么是优质服务？很模糊。

要具体点，比如保证对紧急情况,正常工作时间内4小时响应。

那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。

如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了.SMART原则二 M（Measurable）—-衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。

应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

2019年服务行业励志口号-推荐word版
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服务行业励志口号
1. 弘扬白求恩精神注塑医院新形象
2. 树医院文明新风展白衣天使风采
3. 百年同仁精诚勤和严谨为医诚信为人
4. 广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济
5. 以我热心关心细心，让您舒心放心安心
6. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务
7. 团结奋进，无私奉献，建设现代化新一医
8. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
9. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
10. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
11. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
12. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
13. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
14. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情
15. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
16. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
17. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
18. 尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能
19. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

智能制造源于人工智能的研究。

一般认为智能是知识和智力的总和，前者是智能的基础，后者是指获取和运用知识求解的能力。

智能制造应当包含智能制造技术和智能制造系统，智能制造系统不仅能够在实践中不断地充实知识库，具有自学习功能，还有搜集与理解环境信息和自身的信息，并进行分析判断和规划自身行为的能力。

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智能制造概念“智能制造”可以从制造和智能两方面进行解读。

首先，制造是指对原材料进行加工或再加工，以及对零部件进行装配的过程。

通常，按照生产方式的连续性不同，制造分为流程制造与离散制造。

根据我国现行标准GB/T4754-2002，我国制造业包括31个行业，又进一步划分约175个中类、530个小类，涉及了国民经济的方方面面。

智能是由“智慧(wisdom)”和“能力”两个词语构成。

从感觉到记忆到思维这一过程，称为“智慧”，智慧的结果产生了行为和语言，将行为和语言的表达过程称为“能力”，两者合称为“智能(intelligent/smart)”。

因此，将感觉、记忆、回忆、思维、语言、行为的整个过程称为智能过程，它是智慧和能力的表现。

目前，国际和国内都尚且没有关于智能制造的准确定义，但刚刚发布的《智能制造发展规划(2016-2020年)》给出了一个比较全面的描述性定义：智能制造是基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合，贯穿于设计、生产、管理、服务等制造活动的各个环节，具有自感知、自学习、自决策、自执行、自适应等功能的新型生产方式。

推动智能制造，能够有效缩短产品研制周期、提高生产效率和产品质量、降低运营成本和资源能源消耗，并促进基于互联网的众创、众包、众筹等新业态、新模式的孕育发展。

智能制造具有以智能工厂为载体，以关键制造环节智能化为核心，以端到端数据流为基础，以网络互联为支撑等特征，这实际上指出了智能制造的核心技术、管理要求、主要功能和经济目标，体现了智能制造对于我国工业转型升级和国民经济持续发展的重要作用。

关于服务表扬信九篇服务表扬信篇120xx年3月17日，丁锐公司盖州店收到一位叫姜美华的顾客亲笔写的感谢信，在信中，顾客写道：兴隆领导你们好：我叫姜美华，是一名忠实的兴隆顾客，20xx年冬天我在贵商场买了两台液晶电视，安装人员王生奎服务很到位，不厌其烦地给我讲解相关知识，安装细节非常认真，很让我感动，故写此感谢。

在感谢王生奎服务周到的服务之时，也感谢兴隆领导培养出如此高素质的员工。

有这样高素质的员工，老百姓才能在兴隆买的高兴、用的放心，我衷心地祝愿王生奎在新的一年中有更好的发展，能够更上一层楼。

顾客：姜美华。

我们从信的内容能够深深体会到顾客的高度赞美与感激之情，在此我也要特别感谢这位姜美华顾客能够在百忙之中抽出时间亲笔书写的感谢信，同时我们也对信中提到的盖州店前线技师王生奎的优质服务得到用户高度肯定提出表扬，是他真诚、专业的服务深深感动了顾客，同时，公司也将对王生奎技师奖励价值100元奖品一份，在这里，办公室希望我们所有员工都能向其学习，发扬丁锐公司用户至上的服务精神，让千家万户的百姓感受到我们丁锐公司360度阳光优质服务！期待听到不同地域的用户的赞美之声、肯定之语。

（丁锐公司办公室刘晶来稿）服务表扬信篇2尊敬的建设银行领导：您们好!今天去永安建设银行《大榕树对面建设银行》办事这里的态度好好，从好几个地方可以表现出来第一个好的地方窗口多有专门取钱窗口，专门vip窗口还有专门填写表格窗口给大家节约好多的时间。

还有一个要提的的如果窗口没有人电脑叫号工作人员还会像小学生一样举手这点可以看出建设银行很用心很人性化。

最让我感动的是我有疑难问题，大堂经理很热情很认真帮我解决在这里说声谢谢。

希望永安工行等其它银行可以学习建设银行这种为人民服务!xxx年月日服务表扬信篇3XXX：20xx年X月XX日下午XX左右，XX酒店茶坊服务员陈XX在清理三楼包间卫生时，拾到客人遗失的钱包一个，此时客人已店。

经吧员张XX与陈XX一起将客人遗留物品进行了清理，发现内有人民币7500元、外汇、银行卡以及证件等。

客户经理在营销服务中存在的风险及其防范客户经理在营销服务中存在的风险及其防范中国工商银行股份有限公司河南省分行营业部杨晏忠近年来,由于金融业”脱媒”现象愈演愈烈,商业银行纷纷从原来的”坐商”向”行商”转变,而客户经理制度的实施,则体现了商业银行以客户为中心的经营理念,促进了商业银行业务的发展和经营能力的提高.但这种经营模式也陆续暴露了一些风险隐患,主要表现在一些商业银行的个别经营机构的客户经理相继发生以收取好处费为企业融资提供便利,甚至以银行名义出具虚假的信用担保,承诺等违法违纪案件和严重违规问题,给商业银行造成了直接的经济损失,并严重影响了商业银行的社会声誉.为严防商业银行客户经理在营销服务工作中发生风险,无论是银行业监管机构还是商业银行本身都不约而同地要求加强对客户经理的管理,防范道德风险和操作风险等多种风险的发生.一.当前商业银行客户经理的工作职责作为商业银行业务拓展与营销的一种经营模式,客户经理制度是指商业银行以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,从客户的需求出发,向客户营销金融产品,为客户提供全方位,一体化和规范化金融服务的一种经营方式及运作制度.客户经理则是指商业银行负责对外联系,立足银行传统业务,积极推行新兴业务,协调银行与客户之间相互联系,为客户提供存贷汇等一体化金融服务,开发新的客户市场的营销人员.客户经理不等同于一般的业务人员,客户经理除了要■蕾匝硼『【l,国信用卡l了解商业银行的金融产品并能够进行有效的营销之外,还要能够从客户的利益出发,为客户制定合理的理财规划, 提供投资建议.具体而言,客户经理要做好以下主要工作:根据商业银行的经营原则,经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行研究,并提出自己的营销方向,工作目标计划;根据商业银行的客户发展战略,主动寻找客户,通过各种渠道与客户建立业务联系;负责做好产品售后服务工作,及时发现双方合作中的问题,反馈客户的动态信息,对客户的经营状况及时提出建议;研究客户的现实情况和未来发展,发掘客户对银行产品的潜在需求,同时根据客户的业务要求,与客户探讨业务合作方案;定期访问客户,维系银行与客户的良好关系,根据客户现有业务量,未来发展和可能带来的综合业务收益定期对客户价值作出判断.二,客户经理在营销中存在的主要风险及原因分析1.存在的主要风险当前,商业银行客户经理在营销服务工作中面临的主要风险有操作风险和道德风险,而一旦发生上述风险,将给商业银行带来法律风险和声誉风险.客户经理在营销服务工作中的操作风险主要是指客户经理在营销业务时因业务素质不高或执行制度不严而产生的风险.客户经理的道德风险则主要体现在部分客户经理缺乏道德修养,利用职务之便,在规章制度,操作规程的执行中丧失原则,钻制度漏洞,甚至突破道德底线,触犯法律.对商业银行而言,由于客户经理工作的独立性较强,在营销业务的过程中,商业银行容易出现对客户经理管理不到位,监管流于形式等情况,特别值得注意的是,当前客户经理在营销服务工作中发生的风险及其严重程度有进一步加重的趋势. 比如,客户经理可以方便的利用自己所掌握客户资源丰富的优势,由无意识一般性的违规发展到有意识的违法,这是因为客户经理与客户之间可能结成利益共同体,相互串通勾结,不但在系统内作案,而且还可能将作案目标转向银行系统之外,使得作案手段更加隐蔽化,复杂化,作案行为具有团伙化,集团化发展的趋势.2.风险成因分析剖析客户经理在营销服务工作中存在风险的原因,主要有制度不够健全,业务素质参差不齐,监督相对滞后,教育管理乏力和考核机制不健全等多个方面.(1)制度执行不严引发的风险由于商业银行客户经理的来源渠道不同,因而业务素质相对单一,全局观念不强,加之重视程度各自不同,因而管理政策和规章制度未能有效的落实,影响了客户经理队伍整体水平的提高.基于此,商业银行的客户经理在营销服务过程中可能存在着不能严格按照制度和流程要求执行,而是随意按自己的习惯,经验或他人要求省略程序甚至逆程序操作,以习惯,信任或感情代替制度,或者在执行过程中,盲目唯上,不顾制度规定,以服从代替制度,从而酿成风险.(2)客户经理各自为战引发的风险由于客户经理的设置还沿用对gl设置的原则,业务管理部门条块分割,实行多头管理,比如,公存客户经理只负责公存工作,信贷客户经理只负责信贷工作,个人金融客户经理只负责个人金融业务,他们在工作中各自为战,互不通报信息,为全面营销人为地增加了工作环节,降低了工作效率,延误了解决问题的时机,同时也给客户一盘散沙,单打独斗的感觉,没有整体感.这种按照专业部门,按照产品分头营销的模式,造成了客户经理队伍整体性不强,很难对客户经理进行统筹协调,对可能引发的风险不能从整体上加以解决.(3)道德风险目前,许多业务的营销要依靠客户经理与客户之间的私人关系,这是因为长期以来客户经理直接为客户服务, 对客户了解比较深入,客户也与为自己服务的客户经理建立了较好的信赖关系.但由于客户经理与客户的关系过于亲近,如果发生内外勾结,那么再严密的规章制度也会失效,从而引发道德风险.(4)客户经理流失的风险客户经理是联系银行与客户之间的桥梁与纽带.一些客户经理与许多优质客户之间建立,巩固并发展了某种融洽的关系,手中掌握了大量优质的客户资源.因此,从某种意义上讲,谁拥有了这些客户经理,谁就掌握了他们手中的客户资源,也就是说,如果客户经理流失,他们手中的优质客户将可能迅速地流向竞争对手,给原来拥有这些客户的商业银行造成巨大损失.同时,客户经理的流失还可能造成核心业务机密的泄露,新的业务,产品成果将可能被快速模仿,产品的市场份额将被挤压,使原有银行丧失核心竞争能力.(5)对客户经理的监督检查流于形式而产生风险隐患当前,商业银行对客户经理的检查还停留在简单地撒网式的检查方式上,检查方案可操作性差,内容空泛,对客户经理的行为起不到硬性的规范约束作用.主要表现为检查不深入,仅停留在表面上,难以通过检查发现问题,以致造成”检查不断,事故照犯”情况的发生.三当前客户经理在营销服务中存在风险的特征1.内因性和可防性客户经理在营销服务工作中产生的风险行为源潜藏于商业银行自身内部,是由客户经理的不良行为造成的,受客户经理的主观意志支配.然而,这种风险并非不可抗力,只要制度健全,管理到位,监督得力,是能够进行防●互匝翻}由国信用卡45范并化解的.2.隐蔽性和突发性少数客户经理为满足非分之想的欲望极有可能导致越轨行为的发生,这是客户经理在营销服务工作中产生风险的根源.然而,需求和动机是人的内在心理活动,一般不易被他人察觉,因而客户经理往往采取一些手段掩饰其非分需求,如将越轨行为隐匿于平时的工作之中,以逃避监督.而这种风险的隐蔽性不仅导致识别,判断和防范风险的难度增大,而且也极有可能导致客户经理在营销服务工作中风险产生的突发性.3.职位相关性商业银行客户经理的职位越高,所掌握的客户资源越多,权力也越大,但是受到的监督却相对越少.由于对其监督检查工作的不深入,职位高的客户经理其越轨行为也极不容易被发现,引发风险的可能性就越大.4.不可转移性客户经理在营销服务工作中的部分风险属于道德风险,因此,客户经理在营销服务工作中产生的道德风险一般并不向外转移,只能靠客户经理的自律和银行的有效防范才能加以化解.5.管理滞后性对客户经理在营销服务工作中产生的风险进行管理难以进行事先预测,事中也难以在短时间内进行准确的计量,因而对其管理具有明显的滞后性.四加强客户经理营销服务风险防范的建议1.加强客户经理管理,严把准入关作为经营货币的特殊企业,商业银行经营管理的本质就是衡量风险,接受风险,管理风险,经营风险并获取风险价值.而客户经理的营销服务工作作为商业银行业务经营的重要内容,既可以带来较高的回报,也可能在发生风险之后造成负收益.因此,商业银行对客户经理的选拔与任用事关重大.为此,一是要严把进人关.对客户经理的选拔和聘用,除要求具有较强的专业知识和工作能力外,还要对其职业道德和个人修养进行综合考查,将品德高尚, 46—巫西嬲{【l】国信用卡爱岗敬业,业务技能强,素质全面的优秀人才选拔到客户经理岗位上来.二是要严把用人关.要严格执行客户经理轮岗制度,做好对客户经理的风险监督和制约,使客户经理能够自觉把自己的行为置于制度的监督之下,有意识地约束和规范自我行为,提高自身在复杂环境下的”免疫力”.三要对客户经理进行动态管理,实行能上能下,能进能出的淘汰制度.2.完善规章制度,制定高效的监控检查措施一是结合工作实际,不断修订客户经理管理制度,使之更加规范化,科学化.在完善制度的同时,必须在认真落实制度上下功夫,营造客户经理自觉遵守制度,按章操作的良好环境和氛围.二是加强制度梳理工作.为加强规章制度建设,规范操作行为,提高客户经理执行规章制度的有效性和实用性,就必须加强制度梳理工作.同时,针对梳理工作中发现的新情况,新问题,要及时通过开展调查研究,分析客户经理在执行规章制度时存在的薄弱环节和带有普遍性,倾向性的问题,预测,判断客户经理在营销服务工作中可能发生的风险环节和风险点,增强对客户经理在营销服务工作中风险防控的预见性,敏锐性和风险处置的及时性和有效性.3.创新客户经理风险控制手段“工欲善其事,必先利其器”.对客户经理风险的控制包括风险的识别,计量,建立风险数据库,制订风险管理措施,完善风险管理组织架构,建立信息传导机制等一系列管理活动,为此,一是要在运用传统风险防范手段的同时,充分运用信息技术手段,将客户经理置于信息系统的监控之下,杜绝其营销过程中可能出现制度执行的漏洞.二是完善业务操作流程.要始终把对客户经理的管理与风险防范作为经营管理工作的霞要组成部分来抓,与经营管理工作同研究,同部署,同检查,同考核,强化一级抓一级,层层抓落实的风险防范工作机制,形成上下各负其责,齐抓共管的客户经理管理工作格局.三是有效利用外部监督,通过向客户调查,回访等方式了解客户经理操作和市场营销行为的合规性;通过综合对账服务,在向客户及时了解账户资金变动的同时,将客户经理营销服务工作中产生的风险消除在萌芽阶段.4.建立健全客户经理管理制度和考核办法一是要从岗位设置及任职条件,风险管理的原则,风险管理的基本制度,业务和操作的基本规定,客户业务档案管理规定,违规处罚等方面规范客户经理向客户推介各项金融业务,提供金融咨询,开展市场调研和产品营销等业务行为,将客户经理的风险管理纳入整体的风险管理体系,对客户经理实行全面,全程的风险管理,确保客户经理队伍建设健康稳步发展.二是加强对客户经理的考核. 要建立严格的客户经理日常服务行为考核制度,制定奖罚措施,在考核时要注意设置综合的评价指标体系,指标体系既包括短期的收入贡献指标,也要包括长期的客户关系维护指标,还要包括客户经理的个人发展潜力类指标,风险控制类指标等,从而激励其创造性开展工作的同时做好风险防范工作.5.加强客户经理培训,提高客户经理素质一是要加大对客户经理的教育培训力度.在培训过程中,要注重培训的层次性,对不同层次的客户经理制定不同的培训目标;要注重培训的经常性,通过长期有效的培训机制达到完善客户经理知识结构,提高客户经理职业道德的目的,使其业务技能能够适应新业务发展的需要;要加强职业道德教育,增强客户经理爱岗敬业精神,优质服务意识以及风险防范意识.二是加强客户经理队伍的素质建设,努力实现客户经理队伍由数量型向素质型转变.要切实增强客户经理服务工作的自觉性和责任感,做到”节奏要快,标准要高,工作要实,状态要好”,不断推动客户经理服务水平再上新台阶.6.防范客户经理的道德风险但丁说:”道德常常能够弥补智慧的缺陷,而智慧却永远填补不了道德的缺陷.”我国的古语也说:”百行以德为首”.在群体社会里,道德平台是衡量一个国家文明程度的重要标志,它与法律互为补充,成为人们共同遵守的思想行为准则和社会秩序规范,可以说,道德乃人立身社会之本,人一旦丧失道德就丧失了人生的价值乃至一切.从职业角度上讲,商业银行面对的是社会公众,客户经理管理的是银行和客户的资金,商业银行在用人时稍有不慎,就会损害银行和客户的利益,更为严重的是将会酿成重大的经营风险.因此,商业银行在选择客户经理时进行严格的道德标准考察有其特殊的意义,这是因为,任何制度体系都存在着局限性,制度不是万能的,制度规定的再完美,如果客户经理的道德观念出了问题,再好再多的制度也会失去效用.例如在相互串通和集体作案的情况下,规章制度就形同虚设.因此,要非常强调和关注客户经理的职业道德和操守,把培养良好的职业道德水准作为客户经理道德风险防范体系的第一支柱.7.加强客户经理风险价值文化建设风险价值文化是商业银行企业文化的重要组成部分,是员工在长期风险管理中培育形成并共同遵守的最高目标,价值标准,基本信念和行为规范.风险价值文化建设包括:以凝炼的语言,生动,形象,准确地表达出银行风险价值文化理念,即为员工构建一套明确的价值观念和行动规范;创造主题鲜明的风险价值文化氛围,培育员工素质提高,将风险价值文化应用和渗透到具体业务开展和管理工作中,使其成为客户经理素质提高和凝聚力增强的“催化剂”;将制度管理提升为文化管理,通过风险价值文化的弘扬,使之成为客户经理自觉遵守的管理理念和行为规范.8.加强对客户经理风险的前瞻性研究与风险评估工作要根据客户经理在营销服务工作中发生风险的隐蔽性,智能性,职务性,突发性和破坏性等特性,通过经常深入的调查研究,及时研究并掌握其分布状态,特征及动向,分析风险要害,定期交流情况.要强化客户经理风险评估工作,确定风险评估的范围和Yl的,为风险评估的实施提供导向,在此基础上,通过运用恰当的风险评估和风险控制方法,实现客户经理风险的可控.CCC —■■一【l】国信用卡j47。

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第一部分项目的基本情况一、超市的主要经营业务1、水果零售2、蔬菜零售3、蔬菜自助加工(主营业务)二、发展目标本超市发展目标是中小型蔬菜，水果超市，以满足中低消费水平的学生消费需求为主要目标，东北师大第一家分店的经营目标是扩大知名度，为在长春建立一个针对学生的集团公司，以满足长春各高校的学生日常消费为现阶段经营宗旨。

三、项目投资方式：独资四、项目投资地点：永安厂住宅小区五、投资项目规模：大约70平方米，经营蔬菜水果等低成本商品。

六、宣传口号：天天饮食天天健康第二部分项目的必要性和可能性分析一、市场分析(一)宏观分析学生顾客尤其是学生情侣有动手加工蔬菜的愿望，但受学校条件的限制，这一愿望很难实现，而且厨房用具等想购买齐全成本也很高，而学生购买利用率又不高，因此，蔬菜自助加工的业务推广也比较容易。

(二)微观分析1、现有需求东北师范大学净月校区地处郊区，附近有税务学院，吉林农业大学，长春中医学院，吉林省高等公安专科学校，华侨外院，等五所高校，共有在校学生两万五千左右，附近还有永安厂住宅小区。

由于在本店消费成本不高，因此潜在顾客人群大约两万六千。

2、现有供给据调查，净月以及整个长春市高校附近都没有此类店铺。

二、竞争对手分析沃尔马、恒客隆等市内大超市、学校超市、校外永安厂附近的蔬菜水果市场。

地点离市里车程大约半小时，路费大约四元(公交车)校内，比较方便购买路程较远。

产品种类多、水果种类较少，不能满足来自全国各地的学生消费群体的需要种类较少。

质量及价格质量高价格合理质量中下，价格偏高质量较差，价格便宜三、财务分析(一)投资成本分析1、场地及基本设施根据目前市价在永安厂住宅小区租用一套两居室实用面积80平方米的店面年租金约为7000元。