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2013年人力资源管理师三级考试基础知识讲义3第三章现代企业管理（共56个知识点）第一节企业战略管理1.企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
2.企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。
3.企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。
4.外部环境调研的方法：（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研5.行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。
6.政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。
7.企业资源优势具有相对性和时间性。
8.影响企业经营活动的效率因素：（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；（2）生产率，即单位要素的产出；（3）工艺设计水平；（4）产能的利用程度。
9.企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。
10.企业撤退战略的方式：（1）特许经营（2）分包（3）卖断（4）管理层与杠杆收购（5）拆产为股/分拆（6）资产互换与战略贸易11.差异化战略的制定原则：（1）效益原则（2）适当原则（3）有效原则12.重点战略：是指选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。
13.成熟行业的特点：（1）销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
（2）成本和服务成为竞争的中心内容。
（3）行业利润水平下降。
（4）行业生产能力增长缓慢。
14.衰退行业的战略制定：（1）领导地位战略（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略15.企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。
16.战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
第二节企业计划与决策1.决策科学化包括：（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化2.安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。
第一章企业经营管理概述1．企业：是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。
2．企业作为社会经济的基本单位，必须具有以下6个特征：（1）企业直接为社会提供产品或服务。
（2）企业是营利性的经济组织（营利是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别）。
（3）企业必须实行独立核算、自负盈亏。
（经营结果的好坏，取决于经营管理的水平）（4）企业拥有经营自主权。
（包括：产品决定权、产品销售权、人事权、分配权）（5）企业是纳税单位。
（6）企业行使其应有的职能。
3．企业系统流程（1）产品流程（2）价值流程（3）人事流程（4）信息流程4．企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。
它贯穿于经营活动的全过程，涉及到经营活动的各个方面，是企业及其全体职工行为的基本价值准则和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。
5．市场观念：（1）就是以市场导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。
（2）市场观念要求企业积极研究、发现顾客的潜在需要。
（3）通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要，实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。
6．企业经营方向（简答题）：是指企业产品方向或企业服务方向，具体讲就是为谁服务的问题。
一、判断改错题1．企业是法人组织。
（×）（不一定）2．企业的效率来自于它的制度效率和经营管理两个方面。
（√）3．企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流程。
（×）（信息流程）4．企业制度的基本内容包括：企业的组织制度、管理制度和经营制度。
（×）（产权）5．社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。
（×）（素质）6．企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。
（×）（精神支柱）7.企业经营观念是整个企业管理活动的指导思想。
企业人力资源管理师（基础知识）第一章：劳动经济学1劳动资源的稀缺性属性：a)：相对于社会和个人的无线需要和愿望而言相对于稀缺。
b)：具有绝对的属性c)：在市场经济中，本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。
2 市场运作的主体是企业和个人。
企业：追求目标是利润的最大化。
个人：追求的目标是效用最大化，3 就业量与工资的决定是劳动市场的基本功能。
4 劳动经济学研究方法是：实证研究和规范研究5 障碍包括:信息障碍，体制障碍，市场缺陷。
6 劳动力供给：指在一定市场工资率下，决策主体愿意并且能够提供劳动时间。
7 经济周期：指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替8 劳动力市场：狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现实现劳动力的有效途径。
9 劳动力需求：在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量10 劳动力市场：主体：所有个体和使用劳动力的企业客体：即在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力11劳动力市场的性质：a) 社会生产得以进行的前提条件b) 与工资进行交换行为，使双方得到各自使用的价值，在交换中从自身利益出发，进行经济计量因而其交换只能是一种等价交换c) 劳动力市场劳动交换，决定了劳动力的市场价值-------工资12劳动力的本质属性：维护，反映和调节的经济利益的性质13均衡分析方法：是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡方法14劳动力均衡的意义：a）劳动力资源的最优分配b) 同质的劳动力获得同样工作c) 充分就业15劳动力供给与人口规模成正向关系。
16工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用17生产要素：a 土地b 劳动c 资本d 企业家才能18基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成主要部分19工资率是指单位时间的劳动价格20货币工资因素：a货币工资率 b 工作时间长度c 相关的工资制度安排21实际工资：是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力。
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义4第三章现代企业管理第一节企业战略管理一、企业战略环境分析（一）企业战略企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。
企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性（二）企业的经营环境微观环境、宏观环境、行业环境、市场环境；政治环境、经济环境、法律环境、技术环境。
（三）经营环境分析的方法现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。
1.外部环境的调研·获取口头信息·获取书面信息·专题性调研2.外部环境的预测（四）经营环境的微观分析1.现有竞争对手的分析1）现有竞争对手的数目2）现有竞争对手的经营战略3）竞争对手的产品差异化4）固定成本的高低5）行业成长过剩2.潜在竞争对手分析进入障碍：产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求、现有企业的反应。
3.替代产品或服务威胁的分析4.顾客力量的分析5.供应商力量的分析（五）经营环境的宏观分析1.政治法律环境政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。
2.经济环境（1）经济体制宏观经济的结构体系、运行方式和管理制度的总称。
（2）经济形势（3）经济结构包括产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。
（4）经济政策包括财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策等。
4.技术环境。
7、《现代企业管理学》作业习题第一章企业概述作业习题：1、（）是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。
A、股份有限公司B、无限责任公司C、两合公司D、有限责任公司2、邮政电信企业和贸易型企业属于（）A、生产型企业B、流通型企业C、服务型企业、3、把企业分为劳动密集型企业、资本密集型企业、知识技术密集型企业是按（）划分的。
A、企业所从事的经济活动的不同B、企业生产要素的结构的不同C、企业的财产构成的不同D、所有制形式的不同4、简述企业的含义与特征。
5、企业内部各子系统之间的结构与功能关系6、现代企业制度的基本特征有哪些？7、简述公司治理结构的组成。
8、我过国有企业为什么要进行公司制改造？第二章企业管理原理简述作业习题：1、（）学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的、最好的管理理论和方法。
A、社会系统B、决策C、决策理论D、经验主义E、权变理论2、以下那种是数字化的计划（）。
A、目标B、预算C、规划D、规则E、政策3、多头领导，妨碍统一的领导是（）的缺点。
A、直线制组织B、职能制组织C、直线职能制组织D、矩阵制组织4、什么是管理、什么是企业管理？5、泰罗的科学管理理论有哪些主要观点？6、科学管理阶段有何特点？7、霍桑试验得出了哪些结论？8、试比较职能制组织与直线职能指组织。
9、什么是预先控制，什么是事后控制？第三章现代企业战略管理作业习题：1、完整的企业战略包括（）。
A、企业总体战略B、业务战略C、功能战略D、环境战略2、当企业已经稳定地占领所处的经营领域，并取得一定优势，可以采取（）战略，进一步扩大经营规模或开拓新的经营领域。
A、发展B、竞争C、收缩D、稳定3、康师傅控股有限公司原来只生产方便面，后来为了降低市场交易费用，它又成立了专门生产脱水蔬菜的顶芳脱水蔬菜有限公司，此策略属于（）。
第一章现代企业与企业管理1.企业：从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营,自担风险,自负盈亏的依法设立的经济组织。
2.现代企业的特征：（1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位,技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。
（2）制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。
（3）组织特征:包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。
（4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。
3.现代企业系统特征:（1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。
（2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。
（3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务.（4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的,目标也是多元的.4.企业环境特征：（1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。
（2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。
（3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化,都会直接或者间接的影响其他因素的变化.（4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。
5.企业社会责任：企业必须为所处社会的福利,稳定和发展予以关心，支持和促进.6.企业管理：在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制,充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源,尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。
7.企业经营与管理的关系:经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。
企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。
经营决定了管理的方向和目标,管理对经营调节和控制,经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充,相互作用。
《现代企业经营管理》习题册答案第一章企业经营管理概述一、单选：1、B2、C3、A4、B5、D6、D7、A8、C二、填空：1、控制2、信息3、企业价值流程4、经营活动5、创新精神6、经营宗旨高效率三、判断：1、对2、对四、名词：1、企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。
2、企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中个各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。
3、经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。
4、企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领，它也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和指导规范。
五、简答：1、成功企业的经营观念主要有以下几点：第一、市场观念，它是企业经营观念的核心。
第二、开拓创新观念，它是企业经营观念的精髓。
第三、人力资源观念，人力资源是企业中唯一具有能动性的资源，能不断创造。
第四、社会责任观念，企业在经营决策的过程中，必须考虑、重视和关心社会福利，负起相应的责任。
第五、经济效益观念，企业要充分有效地利用经济资源，提供更多更好的商品与服务。
2、企业经营目标主要有以下内容：第一、贡献的目标，即对社会和国家所作的贡献的目标。
第二、市场的目标，即扩大市场范围，增加销售额，提高市场信誉、创造新的市场需求的目标。
第三、发展的目标，即企业自身不断壮大、发展的目标。
第四、利益的目标，即谋取企业和职工利益的目标。
3、制定企业经营目标的原则有以下三条：第一、以提高企业的综合经济效益为中心；第二、突出重点，解决经营观念；第三、反映现实，兼顾将来。
4、企业经营方针主要包含以下内容：第一、企业经营方向，具体讲就是为谁服务的问题。
第二、企业经营重点，就是企业在经营中突出的某一个方面。
第三、企业技术发展，主要有技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等。
第四、企业产品销售，到底是提高现有市场占有率还是开拓新市场。
第一章企业经营管理概述一、单选题1、企业与行政组织和其它社会组织的根本区别是，企业是( )A、营利组织B、依法设立的组织C、法人组织D、独立核算的组织2、企业经营结果的好坏，取决于( )A、市场需求B、企业管理水平C、市场竞争D、企业实力3、社会生产力是由企业的( )构成。
A、数量B、生产能力C、生产力的总和D、产值4、企业生产力的总和构成( )A、社会生产力B、社会资源C、社会福利D、社会财富5、单位产品投资较多、技术装备程度较高、用人较少的企业称之为( )企业。
A、劳动密集型B、技术密集型C、知识密集型D、高新6、汽车制造企业属于( )型企业。
A、劳动密集B、知识密集C、技术密集D、人员密集7、技术装备程度低、产品成本中活劳动所消耗所占比重大的企业，是( )企业。
A、资金密集型B、劳动密集型C、技术密集型D、知识密集型8、服装加工企业属于( )型企业。
A、资金密集B、技术密集C、知识密集D、劳动密集9、以下属于企业系统流程内容的是( )A、生产管理流程B、物资管理流程C、价值流程D、工艺流程10、( )涉及到企业经营活动的各个方面，是企业及其职工的精神支柱。
A、经营目标B、经营方针C、经营战略D、经营理念11、企业资源中唯一具有能动性的资源是( )A、技术资源B、信息资源C、资金资源D、人力资源12、以下属于企业经营目标内容的是( )。
A、经营方针B、经营方向C、产品销售目标D、利益目标13、指导企业一定时间内生产经营活动所要达到的要求是指企业的( )A、经营方向B、经营方针C、经营目标D、企业使命14、实现企业经营目标和贯彻企业经营思想的具体途径和指导规范，是企业的( )A、经营方向B、经营方针C、经营观念D、经营理念15、“顾客是上帝”属于企业的( )。
A、经营目标B、经营战略C、战略目标D、经营方针16、“全心全意，小天鹅”属于企业的( )。
A、经营目标B、经营方针C、经营战略D、战略目标17、“以质量求生存，以服务求信誉”属于企业的( )A、经营目标B、经营战略C、经营方针D、战略目标18、“用户第一，信誉第一，效益第一”属于企业的( )A、经营目标B、经营战略C、经营方针D、战略目标19、对企业日常生产活动的组织、计划和控制等一系列管理工作的总称是( )A、物资供应管理B、生产管理C、环境管理D、人力资源管理20、企业系统结构的五要素是( )A、产品、人、财、物、制度B、生产、人、财、物、制度C、产品或服务、人、财、物、信息D、产品、人、文化、物、信息21、企业的目标具有变动性，第二次世界大战以后，( )的企业目标日益普及。
第一章现代企业经营管理一，名词解释1.企业：是从事生产，流通，服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位2.企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点，态度和信念3.企业管理制度:是有关约束和调整企业经营管理活动中的各种特定经营管理行为方式和关系的行为规则4.人力资源观念:是指企业对待职工及其职工关系所持的观点和信念5.生产管理：是在企业内部进行的，是以生产为中心，它的基本要求是充分利用企业内部的一切条件，用最经济有效的办法按预定的计划把产品制造出来。
6.经营管理：是以市场为中心进行的，它要求企业的管理阶层依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，制定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应地进行财务决策等一系列活动二简答题:1.企业作为社会经济的基本单位，必须具备哪些特征？答:（1)企业直接为社会提供产品或服务（2)企业是营利性的经济组织，营利是企业与行政组织和其它社会企业组织的根本区别：（3)企业必须实行独立核算，自负盈亏,而经营结果的好坏取决于经营管理的水平(4）企业是纳税单位，企业是独立的商品生产者和经营者,企业必须照章向国家纳税(6）企业行使其应有的职能,包括对生产经营活动的计划，组织,指挥，控制和监督等.2.企业经营观念主要包括哪几个方面？答:主要包括几个方面：(1)市场观念（2）开拓创新观念(3）人力资源观念（4）社会责任观念(5）经济效益观念3.经营目标的主要内容包括哪些方面?答:企业经营目标的主要内容有：（1）贡献的目标，（2）市场的目标，（3）发展的目标（4）利益的目标，即谋取企业和职工利益的目标。
4.企业经营方向及应考虑的问题？答：企业经营方向是指企业产品方向或服务方向，具体讲就是为谁服务，考虑的问题主要有:（1）首先要分析客观形势(2)企业的服务对象尽可能广一些，有利于企业经营的稳定性，（3)要考虑市场竞争的状况，避开风险大，机会小，竞争剧烈的市场(4）要考虑企业的条件，尽可能扬长避短第二章现代企业制度一，名词解释1.企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度.构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度,组织制度和管理制度三个方面2.现代企业产权制度：是以公司制企业的法人资产为基础，以出资原始所有权,公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，以股东会，董事会，执行机构作为法人治理结构来明确各自权力，责任和利益的企业财产组织制度3.法人产权:是指公司作为法人对公司财产的排他性使用权，经营权，收益权和自由处置权4.股份两合公司:是指一人以上无限责任股东和一定人数的责任股东组成的公司,其中有限责任部分的资本分为若干股份，由各有限责任股东按股认缴5.两合公司:是指一人以上无限责任股东和一人以上有限责任股东所组成的公司二，简答题1.简述产权的内涵与产权制度的功能？答：产权是财产权的简称,它是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和。
