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金龙鱼营销策划方案案例一、背景分析随着人们生活水平的提高，健康饮食的重要性日益凸显，健康油品市场逐渐兴起。
作为一家知名的食用油品牌，金龙鱼一直以来都以其高品质、健康、安全的形象在消费者中树立了很好的口碑。
然而，随着竞争对手的不断涌现，金龙鱼面临着市场份额的压缩和市场竞争的加剧。
因此，金龙鱼需要通过精准的营销策划方案来巩固其市场地位，并进一步拓展市场份额。
二、目标市场分析金龙鱼主要面向家庭消费者，其目标市场主要集中在年轻家庭中。
这些年轻家庭普遍具有以下特点：1.注重家庭成员的健康：年轻家庭更加注重家庭成员的健康，他们追求高品质、健康、安全的食品。
2.追求便捷快速的烹饪方式：年轻家庭普遍忙碌，他们希望能够通过简单和快速的烹饪方式来节省时间。
3.抱有环保意识：年轻家庭更加关注环境保护，他们倾向于选择绿色、环保的产品。
三、目标设定1.品牌认知度提升：将金龙鱼品牌的认知度提升至80%以上，使其成为家庭消费者心目中的首选品牌。
2.市场份额提升：将金龙鱼的市场份额提升至30%，稳定在行业领先地位。
3.忠诚度提升：提高金龙鱼消费者的忠诚度，使他们成为忠实的金龙鱼用户。
四、营销策略1.品牌形象塑造通过品牌形象塑造，提升金龙鱼在消费者心目中的品牌形象，树立金龙鱼作为高品质、健康、安全的形象。
具体措施包括：-更新包装设计：重新设计产品包装，注重简约、时尚的设计语言，突出产品的品质和健康属性。
-明星代言人：邀请知名的健康专家或名人成为金龙鱼的代言人，突出产品的健康和安全特点。
-在线宣传：利用社交媒体平台和微博、微信等新媒体渠道进行宣传推广，增加品牌的曝光率。
2.产品创新通过不断创新产品，满足消费者多样化的需求，提升产品的竞争力。
具体措施包括：-推出有机产品：针对追求绿色、健康的消费者，推出有机食用油产品线，满足消费者对环保、健康的需求。
-推出轻便包装：为追求便捷快速的年轻家庭，推出小包装的产品，方便使用和携带。
3.渠道拓展通过拓展渠道，增加产品的销售渠道和覆盖面，提高产品的销售量。
从金龙鱼“问题油”事件浅谈危机公关关键词：金龙鱼危机公关“5S”原则企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
与其他类型公关相比，危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性特点。
正是由于这些特点，所以危机公关成为企业公共关系管理的重要方面。
因此，当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。
此时就要运用到危机公关”5S”原则。
危机公关“5S”原则危机公关的5S原则，是指企业在遇到媒体曝光、公众质疑、恶性事件等危机发生时，科学、合理的运用公共关系法则进行化解，以维护企业与品牌的良好形象与市场业绩。
具体内容如下：1、shouldering the matter承担责任原则：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、sincerity真诚沟通原则企业处于危机漩涡中时，应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一，主要包括以下三点。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、speed速度第一原则在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
金龙鱼营销策划方案第一部分：市场分析1.1 市场概况金龙鱼是中国较早开办的著名食用油品牌，拥有悠久的历史和良好的口碑。
自创立以来，金龙鱼以其高品质的食用油产品，成功占据了市场份额，并成为中国消费者心中首选的食用油品牌之一。
然而，随着经济的发展和消费者需求的多样化，市场竞争也日益激烈，因此金龙鱼需要制定一套全面有效的营销策划方案，以进一步巩固其市场地位，并与竞争对手区分开来。
1.2 目标市场金龙鱼主要面向中国家庭市场，尤其是中产阶级和新兴中产阶级家庭。
这些家庭更注重食品的品质和健康价值，并且有足够的购买力。
同时，金龙鱼也应该关注年轻一代的消费者，这些消费者更加健康意识和追求新鲜的食材，对于高品质的食用油有较高的要求。
1.3 市场分析金龙鱼作为优质食用油品牌，市场份额较大，但仍面临着许多竞争对手的挑战。
一方面，其他国内品牌和进口品牌的食用油产品不断提升质量和品牌形象，与金龙鱼形成直接竞争；另一方面，消费升级和健康意识的提高，使得一些消费者转向更健康和高端的食用油品牌。
因此，金龙鱼需要正确认识市场形势，不断提升自身产品的品质和差异化优势。
第二部分：产品定位2.1 品牌定位金龙鱼作为长期以来在中国市场上享有盛誉的品牌，其品牌定位应该侧重于“安全、健康、高品质”。
金龙鱼的产品应该始终秉承优质原料的选取和严格控制，以及先进的生产工艺，以满足消费者对高品质食用油的需求。
2.2 目标定位金龙鱼应该将目标市场定为中产阶级和新兴中产阶级家庭以及年轻一代消费者。
通过提供高品质、健康和安全的食用油产品，满足他们对食品健康的关注和对高品质的需求。
第三部分：营销策略3.1 产品策略金龙鱼应继续强调产品质量，不断改进产品配方和工艺，以保证产品的安全和健康性。
同时，金龙鱼还可以推出一些创新产品，如低胆固醇食用油、高纤维食用油等，满足不同消费者的需求。
3.2 价格策略金龙鱼可以根据市场需求和竞争情况，制定灵活的价格策略。
在中高端市场，可以适度提高产品价格，以突显其高品质和健康价值。
金龙鱼危机公关策划书学院：经济管理学院班级：08营销1班姓名：李超学号：0865123145一 .活动背景1.金龙鱼食用油饱受广大消费者和媒体的质疑2004年12月27日，卫生部官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，其中金龙鱼、福临门、金象三种食用油被列在黑名单中。
翌日北京各大媒体和网站都在显著版面对该消息进行了报道，在广大消费者中引起恐慌。
消息发布的当天，很多地方的“金龙鱼”就开始下架，情况十分危急。
这次的抽检报告使金龙鱼食用油在广大消费者中的口碑开始大幅下降；正值元旦消费高峰期，可是金龙鱼食用油的销售量却远不如去年同期。
2.其他生产厂家纷纷主打“健康食用油”品牌在金龙鱼食用油被列入黑名单后，其他食用油生产厂商分别推出自己的新产品，主打“健康”牌，例如：鲁花、口福、花旗、鲤鱼、元宝等。
从近几年食用油市场需求的变化情况来看，消费者更注重食用油的营养成分和对自身健康的有益程度。
一批适应更高要求的高档食用油(玉米胚芽油、山茶油、葵花籽油、橄榄油、红花籽油等)诞生。
二 .调查分析（一）消费者分析1.消费群体集中数据显示，居民百姓家庭中每月负责食品购买的76.8％是女性，63.9％在35岁以上，59.6％具有初高中文化程度。
她们是食用油的直接消费群，是厂家和商家应锁定的重点消费群。
其中，46.6％的家庭主妇表示，“我通常选择购买最便宜的产品”。
71.2％的家庭主妇在购物前“通常会比较几家商店同类商品的价格”，价格是影响她们品牌消费的重要因素之一。
26.9％的家庭主妇赞同没有时间读杂志，而73.7％的家庭主妇表示看电视是最主要的娱乐方式，可见电视与口碑是她们获取外界信息最重要的媒体形式。
2.年龄越大，品牌忠诚度越高在主要购买一个品牌食用油的消费者中，年龄越大，品牌忠诚度越高。
调查显示，51岁～65岁的消费者中有30.8%只购买一个食用油品牌；41岁～50岁的消费者中，有9.1%只购买一个食用油品牌；而在31岁～40岁和20岁～30岁的消费者中，只购买一个食用油品牌的分别只有8.3%和7.7%。
毕业论文金龙鱼食用油SWOT分析专业：班级：学号：姓名：指导老师：答辩日期：金龙鱼食用油的SWOT分析摘要随着居民生活水平的不断提高，小包装食用油以其安全、卫生、健康、营养的特点逐步取代散装食用油成为市场的主角。
本文首先介绍了金龙鱼食用油的品牌概况，其次分析了金龙鱼所处的营销环境，包括宏观环境和微观环境两个方面，最后针对金龙鱼存在的市场机会和外部威胁提出了相应的营销建议。
关键词: 金龙鱼食用油营销环境SWOT分析对策目录前言 (2)一、金龙鱼品牌食用油简介 (2)二、金龙鱼食用油营销环境分析 (3)（一）宏观环境分析 (3)1、自然环境 (3)2、经济环境 (3)（二）微观环境分析 (4)1、竞争对手 (4)2、顾客 (5)（三）机会与威胁分析 (5)1、机会 (5)2、威胁 (5)三、金龙鱼优势和劣势分析 (5)(一) 优势分析 (5)1、概念包装，寻找好的诉求点 (6)2、产品卖点的切入很好 (6)3、制订合理的传播方案 (6)4、外包装设计 (6)(二) 劣势分析 (6)四、营销建议 (7)（一）抓住机会 (7)（二）克服威胁 (8)（三）利用优势 (9)( 四 ) 克服劣势 (9)五、总结 (10)参考文献 (12)致谢 (13)金龙鱼食用油SWOT分析前言中国的市场，基本告别了短缺经济的时代，市场由供不应求，转而变为供过于求，很多商品处于买方市场状态，企业的利润空间在逐渐缩小。
大多数企业，甚至整个中国的经济基本进入了微利时代。
有哪一个行业，只要利润空间稍大一点，很快就会有大量资本注入，多家企业竞争，最终导致利润率很快下降。
在这种微利情形下，企业要想赚钱，除了要在经营的套路上进行必要的变化和调整外，更需要在营销的具体方式、方法上认真研究。
我们都知道，煎、炒、烹、炸样样离不开食用油。
炒菜的时候，锅里多放油，味道会更好。
可是，食用油对我们的影响可不止是调味。
它还直接影响着我们的健康。
深圳嘉里粮油集团生产的金龙鱼食用油，广告词是“1：1：1”营养健康，曾经被一些广告人认为是最失败的广告语之一。
危机公关策划书危机公关策划书（一）一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引1234成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大对外11承诺。
2受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3、双汇集团高层对社会致歉对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿5、用实际行动践行对消费者的承诺企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。
充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
67个方面：12、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。
二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。
危机公关活动策划书一、策划背景:明珠酒店为明珠集团在兴宁市开办的首家三星级酒店，也是兴宁市第二家三星级酒店。
明珠集团进入兴宁企业已有三年，其开办的众益福大型连锁超市和明珠娱乐中心在兴宁市有一定的影响力，而明珠酒店的开办也是为了进一步巩固明珠集团在餐饮服务类企业中的地位。
由于兴宁市已有一家有一定名声的三星级酒店丽都大酒店，因此明珠酒店要想抢占市场，在兴宁求得更好的发展，开业庆典是公关的第一炮。
二、策划目的:通过开业庆典活动，进一步提高明珠集团在兴宁市的知名度和影响力，同时让兴宁人们更好地了解明珠酒店。
三、活动安排:1、前期指示牌宣传:(1)设置地点:以明珠酒店为中心，300m范围内的主要街道上(2)设置形式:租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)(3)数量:每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个(4)大小、高度:视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目(5)设计要求:要求使用明珠酒店标准的标识及标准字体(6)时间要求:于开张前10天设好(7)目的:提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度2、开业当天公关活动策划方案(1)主题:明珠酒店为您过生日(2)活动时间:开业当天(3)活动地点:明珠酒店(4)活动概况:给明珠酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由明珠酒店代为支付，费用设上限(5)活动细则、注意事项:①刊登活动广告:a、时间:开业前10天b、媒介:c、版面:1/4版d、文案内容:标题:明珠酒店为您过生日第一部分:明珠酒店介绍;第二部分:为您过生日活动介绍——明珠酒店将于xxxx 年xx月xx日正式开张营业，为庆祝明珠酒店的开业，特举办明珠酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费及生日蛋糕;报名条件:凡当天过生日，并在兴宁有固定居所的市民，均可报名参加;报名登记日期:即日起至xx月xx日止，每天上午8点-下午6点;额限制:限30名，先到先得，额满即止;报名地点:明珠酒店一楼大厅办事处;报名须知:凭身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护;其余说明:进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内;本次活动一切解释权归明珠酒店。
广外大南国商学院涉外会计二班金龙鱼食用油风波策划书主办方：Smart Girls策划时间：2013年6月15日目录：一、前言 (2)(一）公司概述 (2)1、公司介绍 (2)2、产品介绍 (3)（二）背景分析 (4)1、背景介绍 (4)2、调查分析 (4)二、战略目标 (7)（一）活动目标 (7)（二）应对策略 (7)三、活动主题 (9)四、项目执行 (9)（一）前期准备 (9)（二）活动安排 (10)五、媒介选择 (11)六、经费预算 (12)七、效果评估 (13)八、活动中应注意的问题及细节 (14)一、前言“柴米油盐酱醋茶”是我们日常生活中的生活必需品，食用油作为其一，它是提供人体热能和必需脂肪酸、促进脂溶性维生素吸收的重要食物，在生活中发挥着很重要的作用。
随着中国经济的飞速发展，人民生活水平大幅度提高，人们对食用油的质量要求不断提升。
金龙鱼作为我国十大食用油品牌之一，为广大人民群众所喜爱。
（一）公司概述：1、公司介绍：郭兄弟集团由郭鹤年先生于1949年在马来西亚创立，已发展成为亚洲非常具多元化、非常富有魄力的跨国企业集团之一，集团成员包括太平洋航运有限公司、香格里拉酒店、嘉里建设、嘉里饮料、南华早报等等。
1974年，郭兄弟集团在香港成立了嘉里控股有限公司，从此“嘉里”成为郭兄弟集团在香港和中国大陆广泛业务的标志。
嘉里粮油（中国）有限公司是郭兄弟集团属下的嘉里粮油集团在中国投资粮油生产企业的专业性投资公司。
1990年，嘉里粮油集团在中国投资的第一家油脂生产厂——南海油脂工业（赤湾）有限公司正式投产，它是中国较早大规模生产精炼油脂和小包装油脂的企业。
在随后不到十年的时间，嘉里粮油先后建立了深圳、上海、天津和青岛四大粮油生产基地以及防城、成都、西安、营口等十几个生产加工点，覆盖全国市场，构成了非常庞大的粮油食品生产加工体系，包括了十余家生产企业、一家专门从事原料采购的贸易公司深圳市嘉里粮油贸易有限公司以及一家专从事营销策划及管理的嘉里粮油（深圳）有限公司。
嘉里粮油在中国生产“金龙鱼”、“香满园”、“元宝”、“胡姬花”、“鲤鱼”、“巧厨”、“花旗”和“手标”等16个品牌的小包装食用油。
其中，“金龙鱼”家喻户晓，是中国食用油的知名品牌！2、产品介绍：（1）调和油调和油又称高合油，它是根据使用需要，将两种以上经精炼的油脂（香味油除外）按比例调配制成的食用油。
调和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或凉拌用油。
调和油一般选用精炼大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等为主要原料，还可配有精炼过的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、红花籽油、小麦胚油等特种油酯。
其加工过程是：根据需要选择上述两种以上精炼过的油酯，再经脱酸、脱色、脱臭、调合成为调和油。
（2）色拉油色拉油是一种用菜籽油或豆油、棕榈油加上各种中介质，经过脱色、脱酸、脱臭后精炼而成，色拉油在卫生条件方面更上了一个全新的台阶，加热后不起沫、不冒烟、无色无味，一直受到消费者的喜爱。
调和油则在卫生基础上，对油的营养又有更高的要求，一般是在菜籽油里兑上一定比例的花生油加与调和，达到增加香味的效果，在配方上也不断有改良，品种很多。
中国食用油市场逐渐从毛油时代进入色拉油和调和油时代。
（二）背景分析：1、背景介绍：2004年12月27日卫生部在其官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，金龙鱼等三大食用油“榜上有名”，各大媒体于当日开始报道此事，因食用油与“百姓餐桌”上的健康和安全息息相关，因此“金龙鱼等三大食用油上黑榜”的报道在2天内迅速从京城的主流媒体蔓延至全国各地的都市类媒体，主流大众都市类媒体的报道导致了公众对金龙鱼产品质量的置疑，对金龙鱼全线产品产生担心，并对整个食用油行业产生恐慌心理。
各地质检、技监、工商等政府机构也开始对金龙鱼的产品质量高度关注。
同时，全国卖场相继出现金龙鱼产品下架的现象。
2、调查分析：（1）调查方式：①通过访谈、资料收集、热线电话反馈等方式进行调查。
②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法进行分析，并深入研究事件带来的危机。
（2）调查对象：主要有内部员工、媒体、消费者、卫生部及其相关部门等。
（3）调查内容：通过调查资料对危机事件进行了分析，确定了此次危机的性质及所能影响到的人群及对象。
（4）调查结果性质：①问题油是地域问题不是全国问题：被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅在东北销售，其他地区没有销售。
②问题油是单一大豆色拉油产品问题不是金龙鱼整体品牌问题，金龙鱼品牌下有调和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多个品种，被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅是大豆油。
③问题油是单一规格问题不是多规格问题，被卫生部抽检的六个批次的金龙鱼大豆色拉油中，不合格的仅仅是一个批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽检合格。
④问题油是产品级别问题不是健康安全问题：按照国家食用植物油标准规定，酸价在3.0以内的食用植物油，都是消费者可以安全健康食用的植物油，因此酸价0.5，仅仅意味着产品不够一级色拉油标准，但属于完全健康食用的范围内。
影响对象：①内部员工和合作伙伴：企业面对这样的大风大浪时，内部员工和合作伙伴都会给予高度的关注，也非常希望通过正式的渠道得知企业应对的策略和事件的进展，而且员工和合作伙伴的态度和立场往往是化危为安的第一力量；②卫生部：国家的职能部门，食品卫生检验的权威发布机构，因此对于公众来说，其发布的数据具有高度的权威性和公信力；③媒体：食用油的第一、第二品牌金龙鱼和福临门的产品抽检不合格，本身就是巨大的新闻，食品的安全和百姓的健康切身相关，因此全国媒体对此事给予高度关注，并进行了显著报道；因为酸价是一个食品领域中的一个技术问题，公众并不具备有关酸价的知识，从而使公众特别是媒体做出了严重的误读，使得原本的一个产品级别问题升级为一个食品安全问题；④海外媒体：尤其是港台媒体对国内食品安全的担忧/误读/误传；⑤消费者：消费者面对媒体披露的酸价超标的报道时，在“宁肯信其有，不愿信其无”的心态下，典型的表现是观望、怀疑、甚至转为购买其它“无问题品牌”，或者停止购买食用油，从而给整个行业都带来巨大的威胁；⑥竞争对手：事发于新年，是食用油的销售旺季，不排除竞争对手借机推波助澜，进一步将危机事件扩大化；⑦行业协会和专家学者：高度关注此次业内重大危机，需要维护行业利益和正确传播行业科普知识，以正视听。
是企业必须依靠的关键资源。
二、战略目标：（一）活动目标1、迅速查出食用油的问题所在，并采取相应的措施，加强对公司的管理。
2、充分运用媒体这一工具，将这次危机事件转换为金龙鱼的广告。
3、与消费者加强沟通，了解消费者的不满，用行动和管理体现对消费者的高度负责。
（二）应对策略通过对整个事件的分析，我们制定了相关的应对策略，针对不同的对象采取不同的应对办法：1、对政府机构：沟通而不是对抗。
卫生部是国家职能部门，是食品健康、安全的权威发布部门，卫生部所公布的信息具有很强的公信力和权威性，应迅速跟卫生部沟通了解事件的来龙去脉和前因后果，一同商讨对策。
同时，应尽快和主管食品安全的国家质检局、国家食品药品监督局、国家工商管理总局等其它政府机构取得沟通，避免事件被进一步误解和误读。
2、对媒体：交流而不是置疑。
媒体在卫生部通报公布时纷纷对此事件进行了报道，但是因为媒体对食用油专业知识缺乏了解，在报道过程中对消费者产生了巨大的误导，而消费者主要是从媒体获得有关食用油方面的信息，所以在跟媒体沟通的过程中需要将产品信息、检测标准、问题产生原因，安全健康标准等信息进行全面的交流，使媒体对事件中的问题油有一个全面的了解，并且金龙鱼可以通过媒体将积极的态度传递给消费者，使消费者对金龙鱼产品重新建立信心。
3、对消费者：高度负责，招回产品，答疑解惑，深度沟通。
此次危机对于消费者来说影响很大，金龙鱼作为食用油的龙头老大，其产品出现问题，给消费者心理带来的冲击无疑是非常大的，甚至使消费者对食用油产品产生恐慌，同时消费者缺乏对酸价知识的了解，致使对酸价问题产生歧义，并且在媒体的误导下更加失去对产品的信心。
嘉里粮油召回产品是本着对消费者负责的态度，树立积极处理危机事件的形象，消除消费者心里对产品的恐慌，打消消费者对食用金龙鱼食用油的顾虑，同时及时的召回问题油可以最大限度的降低其他批次产品的销售损失，不致影响其他金龙鱼其他油种的销售。
4、对内部员工和合作伙伴：沟通情况，告知对策，提高凝聚力和战斗力。
企业员工与合作伙伴在企业发生危机时，聚集员工与合作伙伴的力量共同度过难关，避免发生因为危机发生而使企业内部人心涣散，缺乏度过难关的信心，最终丧失战斗力。
所以采取将事态进展及时告之事态进展，并通过企业领导人的态度来凝聚员工与合作伙伴，产生向心力，最终共渡难关。
5、对行业协会和专家学者：通过他们与消费者、卖场、政府及媒体等主被动多方面沟通，尤其是加强媒体的粮油行业科普知识教育。
三、活动主题安全品质，健康共享四、项目执行（一）前期准备我们迅速请各地分公司和办事处和当地权威质检机构联系，对正在销售的金龙鱼产品进行抽检，同时对嘉里粮油在中国的八个生产工厂中的全部产品进行再次检验，确保产品万无一失；同时迅速和当时负责此批次产品检测的吉林省某机构进行沟通，了解整个抽检过程；嘉里粮油和国家卫生部的沟通达成初步共识，卫生部进行了食用油抽检结果的再次通报，同时，嘉里粮油召开发布会，将两天内的产品召回、产品自检、权威机构抽检、消费者热线咨询、新闻媒体问询等情况通过媒体向公众告知。
后来，检测结果表明，抽检的金龙鱼所有系列的产品全部符合国家标准，嘉里粮油通过新闻报道和广告等方式向公众告知全国各地权威部门对于金龙鱼产品抽检的结果。
同时，嘉里粮油领导人主动接受媒体的采访，通过媒体向公众展现嘉里粮油十几年如一日的对于产品品质的高标准要求，以及通过不断创新带给消费者健康美味产品的企业追求。
（二）活动安排为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传，同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量。
1、活动（一）我们要第一时间请国家级油脂专家一起到卫生部沟通，以科学的行业知识说服人，专业耐心细致寻求解决方案，及时讲明事实，媒体一份正式的声明，通过媒体向消费者表达积极态度，并及时采取行动，将事件的真相告之消费者，要让消费者安心、放心、有信心。
（1）活动项目：联合北京食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请国家级油脂专家、学者座谈。
（2）活动对象：中央电视台、《人民日报》、《南方周末》、部分消费者。
（3）活动时间：事件发生后第二天（4）活动地点：北京长城饭店（5）活动流程：将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。
