装维各岗位职责说明

第一条为加强电信公司装维管理，规范装维服务流程，提高装维服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有从事装维服务的工作人员。

第三条公司装维管理遵循以下原则：（一）用户至上，服务第一；（二）规范操作，确保安全；（三）高效执行，持续改进。

二、装维服务流程第四条装维服务流程分为以下步骤：1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式向公司咨询装维业务，客服人员应耐心解答，并记录客户需求。

2. 业务受理：客服人员根据客户需求，在系统中录入相关信息，并将业务派发给相应的装维人员。

3. 装维人员接单：装维人员收到业务派单后，应及时与客户联系，约定上门服务时间。

4. 上门服务：装维人员按照约定时间上门，为客户提供装维服务。

服务过程中，应严格遵守操作规范，确保服务质量。

5. 服务验收：服务完成后，客户对服务进行验收，并对服务质量进行评价。

6. 质量跟踪：客服人员对客户反馈的服务质量问题进行跟踪处理，确保问题得到解决。

三、装维人员职责第七条装维人员应履行以下职责：1. 熟悉装维业务知识，掌握装维操作技能；2. 按照规定时间上门服务，确保服务质量；3. 严格执行装维操作规范，确保用户通信安全；4. 耐心解答客户疑问，提供优质服务；5. 及时反馈服务过程中发现的问题，并提出改进建议；6. 服从公司管理，遵守公司各项规章制度。

四、质量管理第八条公司建立健全质量管理机制，确保装维服务质量。

1. 制定装维服务标准，明确服务流程、服务内容、服务要求等；2. 建立服务质量考核体系，对装维人员进行定期考核；3. 开展服务质量分析，针对问题进行改进；4. 对服务质量投诉进行处理，确保用户权益。

五、培训与考核第九条公司定期对装维人员进行业务技能培训，提高其业务水平和服务意识。

1. 新员工入职培训：对新员工进行公司制度、业务知识、操作技能等方面的培训；2. 定期培训：对装维人员进行业务知识、操作技能、服务意识等方面的定期培训；3. 考核与奖惩：根据培训效果和绩效考核结果，对装维人员进行奖惩。

移动智慧装维的职责
移动智慧装维的职责主要包括以下几个方面：
1.家庭宽带装维：负责家庭宽带网络的安装、维护和检修，包括线路调试、故障排查与处理等。

2.家庭智能组网：根据客户需求，提供家庭智能组网方案，包括家庭网络覆盖、无线覆盖、网络连接等，确保客户能够享受到稳定、高速的网络服务。

3.家庭智能设备调试：协助客户对家庭智能设备进行调试，包括智能家居设备、智能门禁等，确保设备能够正常运行，提高客户的生活品质。

4.客户服务：为客户提供优质的服务，及时解决客户在使用移动宽带和智能设备过程中遇到的问题，提高客户满意度。

5.业务宣传推广：宣传推广移动智慧家庭业务，拓展新客户，促进业务的可持续发展。

总之，移动智慧装维的职责是为客户提供高效、专业的家庭宽带装维、智能组网、智能设备调试等服务，确保客户能够享受到优质、稳定的移动宽带和智能家居服务。

同时，
他们还需要不断学习和掌握新技术、新产品，提升自己的技能和服务水平，以满足客户的需求。

装修维修师傅岗位职责一、岗位概述装修维修师傅是指在装修施工和维修业务中，负责各项装修和维修工作的专业人才。

他们需要具备相关的技术知识和技能，以确保装修和维修工作的质量和效率。

二、岗位职责1.工程测量与准备- 参与项目工程测量与准备工作，包括测量施工区域尺寸和图纸绘制等。

2.装修施工与安装- 根据设计图纸和施工方案，进行墙面、天花板、地板等装修工程施工。

- 进行砌筑、磨平、涂刷等各种装修工作。

- 安装各类家具、门窗、墙砖等装饰材料。

3.维修检修与故障排除- 参与各类家居设施的维修工作，如水电管道维修、电器设备维修等。

- 熟悉各类家电产品的检修和维护，能够准确判断问题所在并进行维修。

- 能够迅速排除设备故障，并确保设备正常运行。

4.质量控制与验收- 按照施工图纸和规范要求，进行施工工艺、工程质量的检查和控制。

- 参与施工现场的安全检查和验收工作，确保装修的质量和安全。

5.项目协调与沟通- 与项目经理和设计师保持紧密的沟通和协调，确保施工进度和质量。

- 与相关部门和供应商协调，保证所需材料的及时供应和配送。

6.施工档案与资料整理- 对施工过程中的档案和资料进行整理和保存。

- 负责施工报告和工程验收报告的填写和归档。

三、任职要求1.技术能力- 具备一定的施工和维修相关技能和工作经验，熟悉装修施工工艺、施工图纸的解读和施工操作。

- 熟悉常用装修材料和工具的使用和保养。

- 熟悉安全操作规范，具备安全意识和应急处理能力。

2.责任心和团队合作- 对工作充满热情，有积极主动的态度。

- 具备较强的团队合作能力，能够与项目组成员和相关方保持良好的沟通和合作。

3.学习能力- 对新技术、新材料和施工工艺保持关注，不断学习和提升自己的专业能力。

- 具备解决问题的能力，能够快速分析和排查故障。

4.抗压能力- 具备承受工作压力的能力，能够适应工作强度较大的情况。

四、补充说明装修维修师傅是一个既需要技术能力，又需要勤奋和细心的职业。

安装维护员岗位职责安装维护员是一个技术性非常强的职业，主要职责包括负责安装、维护和修理各种机电设备和电子设备，包括电线电缆、控制设备、仪器仪表、传动装置等。

下面是安装维护员岗位职责的详细说明。

1.设备安装：安装维护员负责机电设备和电子设备的安装，包括安装位置的确定、支架安装、设备固定和连接线路的接线等。

2.设备维护：安装维护员负责机电设备和电子设备的维护工作，包括设备的日常保养、检查设备是否正常、替换故障零件、调整设备的参数，以维持设备的正常工作状态。

3.设备维修：安装维护员负责机电设备和电子设备的维修工作，包括故障排除、更换零件、检查设备的运行状况、升级软件等。

4.设备安全：安装维护员负责机电设备和电子设备的安全工作，包括检查设备的安全性能、防爆措施的启动和执行、设备接地等，以确保工作过程中的安全。

5.服务支持：安装维护员负责提供机电设备和电子设备的服务支持，包括技术咨询、现场操作指导等。

6.记录维护数据：安装维护员负责记录机电设备和电子设备的维护数据，包括维护日期、保养内容、维修情况等，以便将来的维护和参考。

7.执行工作任务：安装维护员负责执行与工作相关的任务和指示，遵守相关规定和流程，按照计划完成任务并向领导和客户汇报工作进展。

8.培训与学习：安装维护员负责不断学习新知识和技能，提高自己的技术水平和工作效率，同时也负责向新员工传授相关知识和技能。

作为一名安装维护员，需要具备扎实的电子电气、机械等领域的专业知识，并具备较强的动手能力和沟通协调能力以及风险判断能力。

同时，对于设备工作原理的理解与把握也有着非常重要的作用，这样才能保障设备的稳定运行，提高工作效率和提交客户满意度。

安装维修员岗位职责〔共7篇〕第1篇：安装维修工岗位职责安装维修人员岗位职责1、在公司售后部经理直接领导下开展工作，工作行为对公司负全责。

2、负责售前机的返修，公司电器的检查、抢修、改造，及客户的售后机的安装、调试、保养、维修、拆机、移机和处理工作。

3、遵纪守法，认真执行公司各项规章制度。

遵守劳动纪律，按时上班，有事请假。

4、日常安装维修实行承诺效劳，接到报修单或报修后，24小时内应给予安装修复。

当天不能解决的必须向客户做出解释，并上报公司售后效劳部。

5、要服从领导安排，同工种成员间及不同工种之间要搞好团结，互相配合、分工不分家、以大局为重，做好各项工作。

6、如遇重大问题或无法完成的工作，要及时向部门经理汇报，请领导协助解决。

7、详细落实《江苏新时代电器公司平安工作制度》，承受平安教育和培训，协助做好公司的平安消防工作。

8、安装维修工作人员应严格执行平安操作标准，文明施工，及时清理施工现场。

由于工作责任心不强，或违背操作规程引发事故〔包括工伤事故〕，或造成损失的，要追究当事人责任。

9、要尊重客户，对客户要文明礼貌，效劳态度热情周到。

保证安装维修质量。

10、负责安装结算单据的填写、整理工作。

11、不得向客户额外收费、乱收费。

12、负责零配件、材料的申领回收上交工作。

13、严禁私购、私存或向外私拿维修材料。

14、协同财务、核算、材料人员将维修费用纳入到公司财务监管中。

15、不得利用工作时间自行安排干私活。

16、牢记应急情况下处理方法并按规定处理。

如停电、停水、燃气泄漏、消防警铃响等。

17、监视应收款回收情况。

18、保守公司商业机密，对泄密者处以公司损失5倍赔偿。

19、完成总经理临时交办的其他工作。

第2篇：安装维修人员岗位职责安装维修人员岗位职责1.在公司售后部经理直接领导下开展工作，工作行为对公司负全责。

2.负责售前机的返修，公司电器的检查、抢修、改造，及客户的售后机的安装、调试、保养、维修、拆机、移机和处理工作。

电信装维人员述职报告第一编一、工作总结1.岗位职责（1）严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，为客户提供优质、高效的电信装维服务。

（2）认真执行公司的工作计划，确保按时完成各项任务指标。

（3）积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务技能和服务水平。

2.工作业绩（1）装机数量：本年度共完成新装机XX户，超出年度任务指标XX%。

（2）维修次数：本年度共完成维修任务XX次，客户满意度达到XX%。

（3）业务发展：成功办理各类增值业务XX笔，为公司创收XX元。

3.工作亮点（1）在装机过程中，注重与客户沟通，详细了解客户需求，为客户提供个性化的装机方案。

（2）在维修过程中，严格执行维修流程，确保维修质量，提高客户满意度。

（3）积极参与公司的业务培训，不断提升自身业务知识，以便更好地为客户提供服务。

二、工作不足及改进措施1.工作不足（1）在装机过程中，部分客户反映装机速度较慢，影响客户体验。

（2）在维修过程中，偶尔因配件短缺导致维修时间延长。

（3）业务知识掌握不够全面，对部分客户咨询无法及时给出满意答复。

2.改进措施（1）加强内部协调，提高装机效率，减少客户等待时间。

（2）提前储备易损配件，缩短维修时间。

（3）加强业务知识学习，提高自身综合素质，为客户提供更专业的服务。

三、工作计划1.提高业务技能，确保完成年度装机和维修任务指标。

2.加强与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

3.积极参与公司组织的各类活动，为公司发展贡献自己的力量。

4.持续关注行业动态，学习新技术，不断提升自身业务能力。

四、个人成长与收获1.通过参加公司组织的培训，业务知识得到丰富，服务水平得到提升。

2.在装机和维修过程中，学会了与客户沟通的技巧，提高了自己的沟通能力。

3.在团队合作中，学会了承担责任，锻炼了自己的抗压能力。

4.在公司领导的关心和同事的帮助下，个人综合素质得到了全面的提升。

第二编一、岗位概述作为一名电信装维人员，我的主要职责包括新装业务的施工、故障业务的修复、网络设备的维护及客户服务。

第一章总则第一条为规范电信装维人员的管理，提高服务质量，确保用户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事电信装维工作的员工。

第三条本制度遵循“用户至上、服务第一”的原则，以提升装维工作效率和服务水平为目标。

第二章组织机构与职责第四条电信装维部门应设立专门的装维管理岗位，负责制定、实施、监督和检查本制度。

第五条装维管理岗位职责：1. 负责装维人员的招聘、培训、考核和奖惩工作；2. 制定装维服务规范，确保服务质量和效率；3. 监督装维人员的工作质量，及时处理用户投诉；4. 定期对装维人员进行业务技能培训，提升综合素质；5. 建立健全装维人员档案，确保信息准确完整。

第三章招聘与培训第六条装维人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等方式选拔优秀人才。

第七条新入职的装维人员应接受为期不少于30天的岗前培训，包括业务知识、服务规范、安全操作等方面的培训。

第八条培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。

第四章工作规范与质量要求第九条装维人员应按照以下规范开展工作：1. 上门服务前，提前与用户预约时间，确保按时到达；2. 上门时，佩戴工号牌、服务标识，保持仪表整洁；3. 使用文明用语，态度亲和，尊重用户；4. 认真听取用户需求，提供针对性的解决方案；5. 工作中，注意安全操作，防止事故发生；6. 完成工作后，向用户说明情况，征求用户意见。

第十条装维服务质量要求：1. 故障修复及时率不低于95%；2. 用户满意度达到90%以上；3. 工作效率达到部门规定标准。

第五章考核与奖惩第十一条装维人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

第十二条考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务技能；3. 服务质量；4. 工作效率；5. 用户满意度。

第十三条对表现优秀的装维人员给予表彰和奖励，对表现不佳的进行批评教育或处罚。

第十四条装维人员如有违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、记过、降级、辞退等处分。

第六章附则第十五条本制度由电信装维部门负责解释。

装维人员安装查修规范一、装维人员岗位工作职责1.负责辖区内固定电话、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作；2.负责辖区内设备、线路隐患的上报工作;参与工程、维修项目的随工检查和验收工作；3.负责定期辖区内接入网机房的发电工作和卫生工作；4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作..二、装维人员岗位安全职责“十不准”指的是：◆施工现场没有安全措施不准作业..◆没有安全措施不准带电作业..◆没有使用安全防护用品不准操作..◆不准使用不安全设备..◆技术考核不合格不准独立操作..◆临时用工不准私招乱雇..◆不准酒后作业..◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业..◆不准擅自更改工程设计..◆杆上杆下不准抛掷工具和材料..“五项禁令”指的是；◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业..◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业..◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业..◆严禁酒后作业..◆严禁违规和不按流程操作..三、末梢装维操作规范末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口..为深入实践中国电信“用户至上;用心服务”的服务理念;切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平;统一标准、明确要求;从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量;特制定本规范..一装维人员在末梢装维的施工规范1目前装维人员在末梢安装施工范围主要有：◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室内、外引入线进行更换等..◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、电话机等小型终端设备的安装..◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测;包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等..◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容..讲解..2 装维人员在末梢装维过程中;注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接;施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等..二末梢装维携带的主要工具及使用要求1．主要工具：双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀大、中、小、一字螺丝刀大、中、小、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45 水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等..2．工具的使用要求装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带;有明显的中国电信标志;并保持整洁..对于体积较大的工具、仪表及设备;当不便放于工具包/袋中时;可采用手提方式携带;但工具、仪表、设备应有相应包装;不得裸露在外..施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当..三装维施工规范1.布线施工中;铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线；2.室外引入线装维要求：◆布线整齐美观;每隔50cm缠扎两道;线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m之间;各种支架及其绝缘子装置应牢固；◆布放时与电源线分开;与电力线平行、交越布线时;布设工艺及间距等符合规定;不在同一平面交叉;确保无市电侵入危险；布放条件不具备时;在所布线外使用绝缘套管进行保护；◆用户线跨越人行道时;高度不低于4.5m；跨越车行道时;高度不低于5.5m；◆布线长度在200m以内不可有接头；最长用户引入线不超过200m；◆接头要求：如必须接头;使用接线子接续;然后用防水胶布包扎封固；◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；◆用户引入线在分线盒内扎缚须牢固平直;上下对齐;末端留有余长15cm;且布设圆滑；◆同路由杆档5对以上的用户引入线须采用电缆；◆废弃引入线及不再使用的支撑物必须拆除收回..3.室内引入线装维要求：◆室内布线须征求用户意见;布线合理、牢固、美观;原则上室内线不应和电力的金属管、槽板等并装在一起;并避免靠近暖气水管、强磁场源；穿过地板洞、墙洞时;应有保护措施；◆布放钉固式明线时;所布放线缆应横平坚直;钢钉间距30—40CM；◆安装室内用户引入线时;根据用户需求;配合安装连接总线电话、网络插座..◆安装宽带和网络电视时;双绞线需从分线盒直接布放至电脑或宽带猫处;用RJ11水晶头连接到话音分离器;分机需从话音分离器接出;分机不能超过三部..4. MDF、交接箱跳线规范1跳线安装符合规范;布放时必须经穿线环;做到横平竖直;松紧适度；跳线无接头、打结、缠绕及损伤;不得将跳线横拉、斜拉;列间跳线要经过顶端的跳线环;绝缘层完整;不妨碍端子板架的翻转；2涉及远供电源的交接箱端子须做好标识及防漏电、触电的安全措施；3MDF、交接箱跳线须用专用工具压接;以免造成接触不良或损坏模块端子；4拆移机或维护需更改线路时;原有跳线必须拆除;并及时做好相应资料动态更新..5重要客户、专线的跳线使用红色跳线并挂牌；5.末梢装维电信设备安装规范1装维人员在末梢装维工作中电信设备安装主要是指在放在用户端提供电信网络接入能力的通信设备;包括宽带MODEM、ITV机顶盒、FTTH终端、电话机等;此外还包括一些软件如天翼live等..2装维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围;在设备安装前必须征求客户意见;明确设备安装位置;接电源位置;信号线在客户端的走线方式和走向等..3设备安装中应严格按照协议中确定的设备种类、型号进行施工;要保证新装E8-B 猫的绑定成功、新装ITV多PVC成功部署、宽带端口的达标..4进行设备安装前;应对客户端设备的使用环境进行检查;检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况等..5为减少施工对客户工作的影响;原则上设备施工要求一次完成;并注意开通调测环节衔接..6设备必须放置在干燥、整洁、平整的支撑平面上..若需固定在垂直平面上;必须固定牢靠..7设备摆放位置周围10厘米范围内不得放置其他物品;以留有把足够的散热空间..8设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在客户指定位置并固定；完成设备电源线连接;并正常供电；完成设备间的线缆连接;绑扎美观..四、故障处理规范及要求1 对故障处理进行规范是提升中国电信运维服务水平的一项重要措施..这部分工作代表了中国电信的良好形象和技术水平;将给客户留下最直观的印象;是提高用户感知度的重要渠道..同时;用户端的故障处理规范对于提高维护效率;实现快速响应;更好的为客户提供高效、优质、安全可靠的通信服务具有重要意义..2装维人员要本着“对客户负责到底”的原则;按照障碍派单在规定的时限内进行障碍查修;在障碍修复时应按末梢装维操作规范服务..3故障查修应遵循“先抢通;后排障；先高级;后低级；先重要;后一般”的原则.. 4客户室内线路障碍必须得到客户允许方可进入现场..严格执行相关维护规程和各项规章制度;不得进行正常维修工作以外的操作..涉及到客户部分的终端、设备操作;应事先征得客户同意..5在日常修障时;应认真听取并记录用户的意见和建议;耐心解答用户提出的问题..6故障处理时限体现了中国电信的服务质量和技术水平..在客户实行标准化服务的基础上;根据客户等级的不同;按要求实施差异化维护..故障处理时限必须以电信服务规范标准为依据..7针对大客户障碍;当装维人员无法解决障碍时;应及时联系后端技术支撑人员;后端技术支撑人员进行电话支撑或赶赴现场;要求第一时间通知客户经理;告知故障情况..六、故障处理要求1障碍修复后;应通过掌上综调及时如实回单;对于障碍修复时;障碍直接申报人不在家的要求尽量与申告人取得联系并告知障碍已修复..2严禁在障碍未修复情况下虚假销障..3系统错派的障碍或需要将障碍转派的;装维人员应在规定的时限内将障碍正确转派;避免因转派延误而使在一岗位修障超时;严禁将应转派障碍作修复回单处理;确保所辖范围内障碍查修工单全面完成..4若遇雨天、用户家中无人家中无人需在分线盒听到信号等一些特殊情况无法及时修复障碍时;装维人员应及时与用户联系;进行必要的解释;同时向综合调度中心及时反馈;避免重复申告或越级申告..在事先与用户沟通联系好的情况下;可以在预约率指标范围内适时使用修障预约功能..5根据客户差异化服务的要求;优先做好政企客户和我的e家客户的障碍查修工作;并且做到查修彻底..对于已经重复一次的障碍;包括已经重复一次的障碍;装维人员在障碍修复后及时与综合调度中心联系;并实时地回访用户;与用户沟通;尽量避免出现两次及两次以上重复障碍..6建立逐级上报、逐级管控的客户障碍升级机制..综合调度中心对所有出现重复障碍和即将超时障碍必须及时提醒、督促相关装维人员尽快修复和采取其它解决措施..对高服务等级客户的故障升级规定如下：对于标准服务等级客户;重复一次、两次的障碍和超时在一倍修复时限以内的障碍由综合调度中心负责管控;并及时反馈给相关支局和维护安装部线路维护管理员；重复达到三次及以上的障碍和超时超过一倍修复时限的障碍升级至线路维护管理员进行管控；重复达到五次及以上的障碍和超时超过两倍修复时限的障碍升级至维护安装部主任进行管控..7对修障中需更换线序等线路资源变动;装维人员应按规定在相应的系统中含利用语音更线系统做好线路资料动态更新工作;对无权限在系统中更改的或修改不成功的的;因及时上报综合调度中心进行修改..若新增电缆交接箱或维护段落重新划分;装维人员应及时通知综合调度中心修正系统数据;确保障碍能及时、准确派发..8遇有极少数用户恶意申告;装维人员应立即与综合调度中心联系反馈;及时采取应对措施..9对通过营业室申告或其它方式旁路的系统外障碍;装维人员要主动提单一天不少于3次;即早、中、晚..支局实施闭环管理;落实相关人员对旁路障碍每天梳理;对尚未修复或超时的障碍做好催修工作;确保旁路障碍能及时修复..10装维人员以分片包干为主;服从集中调度;保证障碍及时修复;防止障碍超时;减少重复障碍的发生..11装维人员在障碍修复竣工回单时准确确定障碍部位;认真定性障碍原因;为线路维护整治通过月度综调系统IT分析结果提供数据依据;从而保证对症下药;提高线路传输性能;降低障碍发生和重复障碍率..12用户障碍由于电缆原因造成的必须在确定障碍的具体位置后在系统中及时进行电缆转派;由线路中心落实外协施工单位施工查修..13装维人员主动性、预防性维护意识要加强;做好电缆障碍统计分析;对坏线对超过10％或对用户正常通信影响较大的电缆应汇报维护安装部;提出维修需求;及时发现、处理用户线路故障隐患;降低故障发生率..七、障碍查修主要质量指标一障碍查修指标：1重复障碍率、障碍修复及时率：2障碍预约挂起率、特殊催修率和障碍发生率：固话、宽带宽带指ADSL 和LAN 小区、网络视讯分别按铂金级客户、贵宾及以下级客户、我的e 家、商务领航对应不同的修复时限和服务要求;对维修人员个人按固话和宽带进行统计：固话：重复障碍率≤10%;障碍修复及时率≥99%宽带：重复障碍率≤10%;障碍修复及时率≥99%3障碍预约挂起率、特殊催修率和障碍发生率将固话、宽带宽带指ADSL 和LAN 小区、网络视讯综合统计计算;障碍预约挂起率≤3%、特殊催修为0 个;障碍发生率≤2%.4重复2 次及以上障碍个数为0 个..5因修障而引起的号线资源变更24 小时内录入系统准确及时率为100%.差异化维护服务时限一览表补充说明：1．钻石级带宽型业务提供零阻断服务；2．差异化服务时限;不区分城区和农村；3．钻石金牌级客户16:00前申告的故障需当天修复；4．铂金银牌级客户12:00前申告的故障需当天修复；5．服务时限均含夜间时长..二相关指标解释和计算方法：1指标定义※重复障碍率：对于各项业务;指当月掌上综调或大客户障碍处理系统中同一客户发生两次及以上障碍次数的情况..※障碍修复及时率：指所有纳入掌上综调或大客户障碍处理系统派单的障碍按照时限要求及时修复;对时限的管控按照差异化服务的要求执行或前后端SLA协议约定..※障碍预约挂起率：指当月掌上综调中宽带及固话用户被预约挂起的的情况..2计算公式※重复障碍率：带宽型业务重复障碍率五类产品雷同＝当月发生重复障碍客户的障碍数－当月发生重复障碍的客户数÷当月客户到达总数×100%..例：某局当月大客户资料系统中有1000家客户;当月有100家客户发生2次及以上障碍;这100家客户共发生障碍250次;则当月客户重复障碍发生率＝250－100÷1000×100%＝15%；接入型业务重复障碍率＝当月发生的重复障碍次数÷障碍总数×100%..例：某局当月接入型业务障碍总数为100条;其中重复障碍次数为15条;则当月接入型业务重复障碍发生率＝15÷100×100%＝15%..※障碍修复及时率：障碍修复及时率＝障碍单总数－超时障碍数÷障碍总数×100%..对于带宽型业务;剔除客户端原因的超时障碍数※障碍预约挂起率：障碍预约挂起率＝当月采取过修障预约的派单工单数÷派单工单总数×100%..例：某地区当月固话派单工单总数为100条;其中修障预约工单数为15条;则当月固话预约挂起率＝15÷100×100%＝15%..八、装维人员预约装移机规范1对预约装移机进行规范;是进一步深化“用户至上、用心服务”服务理念;增强服务意识;切实提高客户感知;全面提升中国电信整体服务能力重要措施..2装维人员应牢记“履约就是诚信”这一宗旨;想方设法按照预约时间为用户上门服务..3装维人员应及时、主动到营业窗口取单;关注工单上的预约时间;在安装施工前1小时与用户取得联系;确认具体的服务时间;按与用户最终约定的时间准时上门服务..施工完毕后应主动及时回单;避免由于回单不及时而造成爽约..4除用户原因引起的更改预约时间外;一般不应有其他情况的改约..对于装移机工单上出现的线路资料不准时;要尽量装好电话在更改线路资料；对于局向错或端口不准时;即时与综合调度中心联系进行更改;尽量不要退单;尤其是避免我们局方原因退单..对于确实不能及时履约的工单灾害性天气或资源不具备;因主动与用户联系;说明不能履约的原因;并及时与综合调度中心联系;更改预约时间..十三、装维人员装维材料使用规范1对于装移机;装维人员按规定到营业窗口取单一式两份;施工完成后;实时在工单上填写材料详细清单;一份反馈给营业前台;一份装维人员留存作为申领材料和报支工费的依据..2对于日常维护用料;装维人员必须实时、详细记入工作日记..。

装维班长工作岗位说明书一、工作背景装维班长是指负责指导和管理装维人员进行设备安装、维修和维护的岗位。

随着通信网络的不断发展，装维班长在保障网络稳定运行方面起到了关键作用。

二、工作职责1. 组织施工计划和方案：装维班长负责与上级沟通，制定装维计划，并制定详细的实施方案，以确保施工工作的高效进行。

例子：装维班长在与上级沟通后，确定了升级某一地区的无线基站的施工计划，并制定了详细的方案，包括人员组织、施工时间表、材料准备等。

2. 分配工作任务：装维班长根据每位装维人员的能力和经验，合理分配工作任务，确保施工进度和质量。

例子：装维班长根据装维人员的技术水平和相关经验，将升级无线基站的任务分配给有相关经验的装维人员，并为他们提供必要的技术支持。

3. 现场指导和培训：装维班长对装维人员进行现场指导，解答疑问，并定期组织培训，提升装维人员的技术水平和工作能力。

例子：装维班长在施工现场对装维人员进行指导，通过演示和示范，解答装维人员在施工过程中遇到的问题，并定期组织技能培训，提高装维人员的技能水平。

4. 质量控制和验收：装维班长负责监督施工质量，组织验收工作，确保工程质量符合要求。

例子：装维班长要对施工过程进行全程监督，核实施工是否按照规范进行，并组织相关人员进行验收，确保工程达到预期效果。

5. 师徒传承和知识管理：装维班长负责对新人进行师徒传承，传授经验和知识，并进行相关知识管理工作。

例子：装维班长对新入职的装维人员进行师徒传承，将自己的经验和技巧传授给新人，并建立知识库，保存和管理实用的装维经验和知识。

三、任职要求1. 技术能力：装维班长需要具备扎实的技术基础和全面的维修知识，能够理解和解决复杂的故障问题。

例子：装维班长需要了解通信网络的原理和相关设备的工作原理，能够通过分析故障现象，找到并解决问题。

2. 管理能力：装维班长应具备良好的管理能力，能够合理分配任务、协调团队，确保施工工作的顺利进行。

例子：装维班长需要制定合理的计划和方案，合理分配工作任务，并通过有效的沟通和协调管理装维团队。