下载文档原格式
项目三成为一名导游员任务 4 实战演练——全陪导游的导游生涯第二步：进行新课全陪导游人员的服务环节（一）服务准备１．熟悉接待计划：2．与地陪导游联系：3．熟悉接待细节：4．落实往返交通票据：5．带团所需物品：（二）首站出发、抵达服务1．首站服务2．抵站服务汽车团最为简单，只需要全陪导游提前与地陪导游联系接团时间和地点。
对于火车团或飞机团全职应该做到：（1）提醒游客带齐所有物品，手持导游旗，走在团队最前面，打电话告知地接导游团队已经抵达，并询问地陪导游所在出口位置；带领游客在行李出口处领取托运行李，清点无误后带领游客找到地接导游；（2）认找地接导游，找到后要与地陪导游核对旅游团的主要资料，以免其接错；简单的跟客人介绍地接导游，然后请地接导游带领团队前往旅游车，照顾游客放置行李；（3）上车后要注意再次清点全团人数，无误后，方可示意开车；开车后，再次向游客介绍地接导游，请地接导游致欢迎词。
【操作实例】武汉——神农架的注意事项各位游客：大家好！我是xxx 旅行社的导游，大家可以叫我王导，这次神农架四日游将由我全程陪同各位，非常荣幸能有机会为大家提供服务。
首先我为大家简单的介绍一下这四天的行程。
第一天坐车比较辛苦啊，我们首先将经过302 公里的汉宜高速前往宜昌，全程都是高速，路况很好，中午大概十二点左右抵达宜昌用中餐。
中餐后我们还需要大概五个小时的车程前往神农架，其中有一半的车程都是盘山路，虽然坐车比较辛苦，但是风景很美，可以让大家享受视觉上的饕餮盛宴。
晚上我们将住在神农架林区的木鱼镇。
第二天上午我们游览神农祭坛和天生桥，下午参观神农架保护区，晚上还是住在木鱼镇。
第三天上午将乘车返回宜昌，中午抵达宜昌用完中餐后，会前往世界最大的水利枢纽工程——三峡大坝游览参观。
晚上入住宜昌的酒店。
第四天早餐后直接返回武汉。
这里有几个温馨提示跟各位介绍一下：1神农架木鱼镇为林区，接待条件一般，特别是餐厅肯定不如武汉，我们旅行社肯定会安排合同标准尽全力为各位安排好，但到一个地方感受一个地方的风土人情么，神农架无污染的蔬菜，还有山区特有的腊味火锅，非常值得推荐。
导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点;导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
(1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。
(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。
(3）导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。
2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式，它包括：（1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
导游实务教案学习领域导游实务学习模块 2.导游服务程序学习项目 3.全陪导游服务学习任务 4.核对、商定日程开课时间第9周学时2学时教学条件多媒体教室授课班级15旅游任务描述本次任务中，全陪小萧拿到的旅游活动安排表，需要与地陪小王进行核对、商定。
任务分析核对、商定日程是全陪工作中一个非常重要的环节，处理好了会减少旅游纠纷，处理不好会带来很多麻烦，所以应引起全陪的高度重视。
任务目标旅游团安排妥当后，全陪要和地陪领队一起核对、商定日程，并将商定结果通知游客。
工作任务1.与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求2.日程修改的原则3.核对机票、签证小组学习过程教学方法建议资讯作为导游人员如何做好导游服务工作，需要具备哪些知识、能力、素质，工作的流程及注意事项等工作是我们这个学习任务需要解决的问题。
根据学习情境的需求，把学生分成三个小组，每个小组由组长负责。
教师在交代完本次学习任务后，发给每个小组一张任务单，学生就任务单的内容进行资料搜集。
途径可以是多种多样的。
可以在教材中搜集资料，也可以利用网络平台搜集资料。
决策计划每个小组在实施工作之前要做出工作决策，制定出本部门的工作计划，明确每个人的工作任务，并做好记录。
组长要起到领导的作用安排好每个成员具体的工作。
实施计划制定好以后，组员严格按照计划实施本部门的工作计划，完成本部门的工作任务。
在完成的过程中，组长要起到监督管理的作用，督促每个成员认真完成自己的工作任务。
完成工作任务后要在班级里进行展示。
在实施过程中很有可能出现原定计划不合理的情况，可以再次修改计划，已保证任务的顺利完成。
检查与评估在完成任务的过程中，教师巡视，及时发现问题。
学生在完成工作任务的同时要及时发现问题，及时的纠正，把解决不了的问题记录在任务单中的问题与思考栏中。
每个学生都有一张评价单，所有展示和模拟训练后，要求学生根据各自的表现认真填写对自己、对他人的评价，教师填写教师评价部分。
三部分综合起来是对学生完成本次任务表现的综合评价。
第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。
教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。
教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。
教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。
2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
一、课程名称：钢琴陪练课程二、课程目标：1. 帮助学生巩固课堂所学知识，提高演奏技巧。
2. 培养学生的音乐素养，提升审美能力。
3. 调整学生的练琴心态，激发学琴兴趣。
三、教学内容：1. 复习上节课所学曲目，巩固演奏技巧。
2. 学习新的曲目，培养新的演奏技能。
3. 分析作品风格，提高学生的音乐素养。
4. 针对学生存在的问题进行针对性指导。
四、教学重点与难点：1. 教学重点：曲目的演奏技巧、音乐表现力。
2. 教学难点：作品的风格理解、音乐情感的传达。
五、教学过程：1. 开场（5分钟）- 与学生打招呼，了解学生的练琴状态。
- 检查学生上节课的练习情况，对进步给予肯定。
2. 复习上节课所学曲目（15分钟）- 指导学生复习上节课所学曲目，纠正演奏中的错误。
- 强调曲目中的重点技巧，如音阶、和弦、指法等。
3. 学习新的曲目（20分钟）- 介绍新曲目的风格特点，引导学生了解作品背景。
- 指导学生学习新的演奏技巧，如节奏、音色、音量等。
- 针对学生的掌握情况，适时调整教学内容。
4. 分析作品风格，提高音乐素养（10分钟）- 引导学生分析作品风格，了解作曲家的创作意图。
- 强调音乐表现力的重要性，指导学生如何传达音乐情感。
5. 针对学生存在的问题进行针对性指导（10分钟）- 发现学生在练琴过程中存在的问题，如指法错误、节奏不准确等。
- 针对问题进行针对性指导，帮助学生改进演奏技巧。
6. 总结与布置作业（5分钟）- 总结本节课的教学内容，强调学生的进步。
- 布置课后练习任务，要求学生按照要求完成。
六、教学评价：1. 观察学生在课堂上的表现，了解学生的学习效果。
2. 通过课后作业的完成情况，评估学生的练琴进度。
3. 与学生家长保持沟通，了解学生在家的练琴情况。
七、教学资源：1. 钢琴教材2. 音乐作品录音3. 钢琴演奏技巧视频4. 课堂练习曲谱八、教学反思：1. 课后反思教学过程中的不足，及时调整教学方法。
2. 总结教学经验，不断提高教学质量。
活动名称：幼儿园日常陪读活动活动目标：1. 帮助幼儿适应幼儿园的生活环境，减少分离焦虑。
2. 培养幼儿良好的生活习惯和学习习惯。
3. 促进幼儿与同伴间的交流与合作。
4. 增强教师与幼儿的互动，提高教学质量。
活动准备：1. 教室环境布置：温馨、舒适、整洁。
2. 教学用具：教材、教具、玩具等。
3. 教师准备：教案、记录本、手机等。
活动时间：40分钟活动过程：一、导入（5分钟）1. 教师与幼儿亲切打招呼，营造轻松愉快的氛围。
2. 教师简要介绍今天的活动内容，激发幼儿的兴趣。
二、主题活动（25分钟）1. 生活习惯培养a. 教师带领幼儿一起学习洗手、整理玩具等基本生活技能。
b. 通过游戏、儿歌等形式，让幼儿在轻松愉快的氛围中掌握生活技能。
c. 教师巡视指导，帮助幼儿纠正错误动作。
2. 学习习惯培养a. 教师引导幼儿阅读教材，了解新知识。
b. 通过提问、讲解、示范等方式，帮助幼儿掌握新知识。
c. 教师关注每个幼儿的学习情况，及时给予鼓励和指导。
3. 交流与合作a. 教师组织幼儿进行小组活动，培养幼儿的合作意识。
b. 通过游戏、讨论等形式，让幼儿学会倾听、表达、沟通。
c. 教师关注幼儿间的互动，引导他们共同完成任务。
三、总结与反思（5分钟）1. 教师与幼儿一起回顾今天的活动内容，总结学习成果。
2. 教师针对幼儿的表现给予肯定和鼓励，增强幼儿的自信心。
3. 教师记录活动过程中的亮点和不足，为今后的教学活动提供参考。
活动延伸：1. 教师可以根据幼儿的兴趣和需求，开展个性化的辅导活动。
2. 家长可以配合幼儿园，在家中也引导幼儿养成良好的生活习惯和学习习惯。
注意事项：1. 教师要关注每个幼儿的情绪变化，及时给予关爱和支持。
2. 教学活动要注重幼儿的参与度，让每个幼儿都有机会表达自己。
3. 教师要保持耐心和细心，关注幼儿的点滴进步。
通过本次陪读活动，教师与幼儿共同度过了一段美好的时光，不仅帮助幼儿适应了幼儿园的生活，还培养了他们的良好习惯。
【课题】全陪导游服务规范
【目标要求】了解什么是全陪
熟悉全陪的工作服务规范
【重点】全陪的工作程序
【难点】全陪的工作程序
【教学方法】讲解、讨论等相结合
【课型】新授
【课时】2课时
【教学过程】
导入
学生回忆：什么是地陪？根据学生所掌握的地陪知识从而引出全陪
教师：地陪的服务程序，需要做好哪些准备工作？
新授
（教师讲解）
全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的种要因素之一。
要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
全陪应严格按照服务规范提供各项服务。
学生思考：（全陪应该做好哪些工作？参照地陪的操作规范）
一、准备工作
准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
（一）熟悉接待计划
全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
（二）物质准备
（三）知识准备
（四）与接待社联系
二、首站接团服务
首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。
（一）迎接旅游团
（二）致欢迎词
教师：这里的欢迎词内容与地陪的欢迎词内容基本一致。
学生：致欢迎词，回忆地陪中所学的欢迎词内容。
教师讲解：在首站，全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，内容应包括：表示欢迎、自我介绍、提供热情服务的真诚愿望、预祝旅行顺利等。
由于全陪在整个旅游过程中较少向游客讲解，所以要重视首站的介绍。
致完欢迎词后，全陪要向全团游客简明扼要地介绍行程，对于住宿、交通等方面的情况适当让游客有所了解；还要向游客说明行程中应该注意的问题和一些具体的要求，以求团队旅途顺利、愉快。
这种介绍有利于加快游客对全陪的信任。
三、饭店内服务
旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应尽快与地陪一起办好有关住店手续。
（一）分房
和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由领队分配住房；掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。
（二）热情引导游客进入房间
（三）处理入住后的问题
协助有关人员随时处理游客入住过程中可能出现的问题。
遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。
（四）掌握与地培的联系方法
掌握与地陪的联系方法。
请地陪留下寻呼机号、家庭电话和移动电话的号码，以便联络。
四、核对商定日程
全陪应分别与领队和地陪核对、商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。
一般以组团社的接待计划为依据；尽量避免大的改动；小的变动（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等）可主随可便；而对无法满足的要求，要详细解释。
如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
详细日程商定后，请领队向全团宣布。
全陪同领队、地陪商定日程不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。
五、各站服务
各站服务工作是全陪工作的主要组成部分。
全陪要通过这一项工作使旅游团的计划得以顺利全面的实施，使旅游团有一次愉快、难忘的经历和体验。
（一）联络工作
全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。
1、做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作。
2、做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。
若实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。
3、抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息，如前几站的活动情况、团员的个性、团长的特点等通报给地陪。
（二）监督与协助
在旅游过程中，全陪要正确处理好监督与协助这两者的关系。
一方面，全陪和地陪的目标是一致的，他们都是通过自己的服务使游客获得一次美好的经历，让游客满意，并以此来树立自己旅行社的品牌。
因此，从这方面来说，作为全陪，协助地陪做好服务工作是主要的。
但是全陪和地陪毕竟分别代表各自的旅行社，且全陪会更多地考虑游客的利益，因此，监督地陪以及其所在接待社按旅游团协议书提供服务也是全陪必须要做的工作。
所以，协助是首要的，监督是协助上的监督，两者相辅相成。
1、若活动安排上与上几站有明显重复，应建议地陪作必要的调整。
2、若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社汇报。
（三）旅行过程中的服务
1、生活服务
生活服务的主要内容包括：
（1）出发、返回、上车、下车时，要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的游客上下车。
（2）游览过程中，要留意游客的举动，防止游客走失和意外事件的发生，以确保游客人身和财产安全。
（3）按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。
（4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神。
2、讲解服务和文娱活动
作为全陪，提供讲解服务固然不是最重要的，但适当的讲解仍是必要的。
尤其是两站之间，在汽车上做较长时间的旅行或火车专列或包车厢时，全陪也要提供一定的讲解服务。
其讲解
内容则一定是游客感兴趣的。
此外，为防止长途旅行时，团队气氛沉闷，全陪还要组织游客开展一些文娱活动，如唱歌、讲故事、讲笑话、玩游戏等。
形式上力求丰富多彩，但要有吸引力，使游客能踊跃参与。
3、为游客当好购物顾问
食、住、行、游、购、娱是旅游内容的一个重要组成部分。
和地陪相比，全陪因自始至终和游客在一起，感情上更融洽一些，也更能赢得游客的信任。
因此，在很多方面（诸如购物等），游客会更多地向全陪咨询，请全陪拿主意。
在这种时候，全陪一定要从游客的角度考虑，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为游客着想，当好购物顾问。
六、离站、途中、抵站服务
（一）离站服务
每离开一地前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作：
1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。
2、如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。
3、协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。
4、协助领队和地陪清点托运行李，妥善保存行李票。
5、按规定与接待社办妥财务结帐手续。
6、如遇推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜。
（二）途中服务
在向异地（下一站）转移途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒游客注意人身和物品的安全，安排好旅途中的生活，努力使游客旅行充实、轻松愉快。
1、全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定，如两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等
2、由领队分发登记牌、车船票，并安排游客座位。
3、组织旅游团顺利登机（车、船），自己殿后。
4、与交通部门工作人员（如飞机乘务员、列车乘务员等）搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作、生活服务工作。
5、做好途中的食、住、娱工作。
如乘火车（或轮船）途中需要就餐时，上车（或船）后，全陪应尽快找餐车（或餐厅）负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐。
如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前向负责人说明。
6、旅游团中若有晕机（车、船）的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。
7、做好与游客的沟通工作（如通过交谈联络感情等）。
（三）抵站服务
1、所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车、船）时注意安全。
2、下飞机后，凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。
3、出港（出站），全陪应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系。
如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与接待社取得联系，告知具体情况。
4、向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪。
5、组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数。
七、末站服务
【小结】【作业布置】
1 什么是全陪？
2 全陪工作应该如何操作？。
