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我国提倡的十字礼貌用语
我国提倡的十字礼貌用语为“请、您好、谢谢、对不起、再见”。
这些礼貌用语不仅在社交场合中广泛使用，也是我们日常生活中应该遵循的基本礼仪。
“请”字代表着请求和尊重。
在请求别人做某事时，使用“请”字可以表达出自己的谦逊和尊重，同时也表现出对别人的关心和体贴。
比如，“请帮我一下”，“请递给我一杯水”。
“您好”则是一种问候和打招呼的方式。
在与别人相遇或者初次见面时，使用“您好”可以表达出自己的礼貌和尊重，同时也表现出对别人的关注和关心。
“谢谢”则是对别人的帮助或者好意的感谢和感激。
在得到别人的帮助或者好意时，及时表达感谢可以表达出自己的感激之情，同时也可以让对方感受到自己的尊重和认可。
“对不起”则是一种道歉和认错的方式。
在犯了错误或者给别人带来不便时，使用“对不起”可以表达出自己的歉意和认错的态度，同时也可以缓解紧张的气氛和矛盾。
“再见”则是一种道别的方式。
在与别人分别时，使用“再见”可以表达出自己的不舍和留恋，同时也表现出对再次相见的期望和愿望。
这五个礼貌用语虽然简单，但是它们代表了我国传统的礼仪和文化，也是我们日常生活中应该遵循的基本礼仪。
使用这些礼貌用语不仅可以让别人感受到自己的尊重和关心，也可以让自己变得更加有礼貌和有教养。
同时，这些礼貌用语也可以促进人与人之间的沟通和交流，增强彼此之间的信任和理解，有助于建立良好的人际关系和社会关系。
《小学生日常行为规范》第五条
2015.03
五、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。
不骂人，不打架。
到他人房间先敲门，经允许在进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。
1.待人有礼貌，说话文明，会用礼貌用语。
这是作为一个文明人、一个有教养的人最基本的要求。
礼貌待人会创造和谐的人际关系，而待人粗野、做事傲慢，满嘴的土话，必将恶化人际关系，造成人与人之间的不必要的紧张、敌意和冲突。
要做到礼貌待人，首先会用礼貌用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
这些话给人以亲切、诚挚、温馨的感觉，很容易取得对方的好感，或者消除彼此间的陌生感，加强人与人之间感情交流。
除会说常用的礼貌用语外，还要注意语言的文雅纯洁，说话不带脏字，用一口流利的普通话与其和蔼热情。
这样都是礼貌待人的表现。
最重要的是与人说话时，要讲道理，以理服人，而不能强词夺理、胡搅蛮缠。
2.不打架不骂人。
骂人是最大的不礼貌，是对他人人格和尊严的损害，而动手打人则不仅是不道德，而且是违反纪律的，不仅无助问题的解决，反而会激化矛盾以致造成严重的后果。
因此，同学们之间发生矛盾是，双方要互相理解，如果双方各持己见，可找老师、学校领导和学生家长调解，决不能开口就骂、动手就打，
或拉帮结伙打群架.
3.到他人房间先敲门，经允许在进入。
决不能重打或用脚踢门.此外还要记住不要随便翻动别人的物品，如他人的书包、课桌、偷看别人的日记本、拆看别人的信件等，更不应该的是见到自己喜欢的东西变为己有，这些都是不文明、不礼貌、不道德的表现。
礼仪十字用语
礼仪十字用语是指在日常生活中、工作场合等中用于表示礼貌、尊重和友好的十种常用语言表达。
这些用语包括：
1.您好：用于向他人表示敬意的问候语和招呼语。
2.请：用于请求别人做事或提出要求时，表示礼貌和尊重。
3.谢谢：用于表示对他人的帮助或赠送的感激之情。
4.对不起：用于表示道歉，承认错误或表达愧疚。
5.再见：用于分手时表示友好和祝福。
6.您好吗？：用于询问他人近况，表示关心。
7.请问：用于向他人请教问题或寻求帮助时，表示礼貌。
8.麻烦您：用于请求他人协助时，表示谦逊和尊重。
9.没关系：用于回答他人的道歉，表示宽容和谅解。
10.欢迎：用于表示对他人到来或参与活动的欢迎。
掌握和运用这些礼貌用语，有助于建立良好的人际关系，展示个人修养和素质。
在日常交流中，适时运用这些礼貌用语，可以让彼此感觉更加亲切、友好和尊重。
小学生家庭礼仪常规一、问候礼仪1．使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。
2．使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
3．早上起来，说声“爸爸妈妈早安”；睡觉以前道声“晚安”。
4．进爸妈房间前先敲门；出门向家长道别，放学回家自觉向家长打招呼，帮爸妈做力所能及的家务。
5．尊重长辈，听从父母教育。
6．记住父母生日，用自己良好表现作为给父母的生日礼物。
7．与邻里之间互谦互让，互帮互教，敬老扶幼。
8．对父母、爷爷奶奶等长辈要以“您”尊称。
9．对长辈睡前问安、早起问候，进门问好；离家或归家与家长打呼。
二、餐桌礼仪10．饭前洗手，帮助父母做一些力所能及的事情（饭桌上必须自觉为父母盛饭、拿筷，为父母夹好菜，饭后洗碗）。
11．用餐时不高声交谈，咀嚼不要太响，打喷嚏时要转身，或用餐巾纸捂住嘴。
12．适时给长辈盛饭敬菜。
13．家中吃饭请长辈先就座；14．饭后对父母（或做饭者）说声：“谢谢您，我吃完了。
三、做客待客礼仪15．到别人家做客先敲门，进门问好，出门道谢或说再见，不随便翻动主人的东西。
16．待客要热情，称呼要礼貌，主动请坐，双手端茶敬客人。
接收礼品要经大人允许并道谢。
17．对待客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。
递送或接受物品起立并用双手。
18．对长辈的谈话不要插嘴，必要时要主动回避。
四、交往礼仪19．向外打电话时做到：一不拨错电话号码（如拨错了要说“对不起，打扰您了或拨错了号码”），二说“您好”，三自报姓名，四请您帮助让×××接电话，五通话时语调柔和，吐字清楚，切忌罗里罗唆，没完没了，六是通话结束时应说“再见”。
20．自己接电话时做到：一说“您好”，二说这是××家，三说请问您找谁，四对方是别人时，应说“请稍等，我去叫他”，对方要找的人不在，应说“他不在，我能帮您什么忙吗？。
第一章中小学生礼仪常规一、参与升国旗典礼，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼。
二、着装得体，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。
三、使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再会。
四、使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。
五、进校第—次见到老师，问好,上下课，起立向老师行注目礼；课上，发言先举手；课余，进老师办公室或居室，喊报告或轻敲门，经容许后再进入；离校与老师、同窗道别。
六、家中吃饭请长辈先就座；离家或归家与家长打招呼。
七、看待客人或外宾，要热情、大方，积极问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。
八、看待老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先，尊重协助残疾人。
九、递送或接受物品时起立并用双手。
十、参与集会守时肃静，大会发言先向师长和听众致礼，发言结束道谢，观看表演、比赛，适时适度鼓掌致意。
第二章如何使用好礼貌用语及体态语言一、使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再会。
1、尊称(敬称)：对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。
2、对别人提出规定期说“请”；与人招呼时说“您好”；与人分手时说“再会”；给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉回答“没关系”；得到别人协助表达感谢说“谢谢”。
二、使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。
1、微笑：是对别人表达和谐旳表情，不露牙齿，嘴角微上翘。
2、鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、人对群众旳礼节。
行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15—30度左右，低头眼向下看。
有时为深表谢意，上体前倾可再深些。
3、握手：与人会面或离别时最常用旳礼节，也是向人表达感谢、慰问、祝贺或鼓励旳礼节。
(1)握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。
(2)握手时双目注视对方，面带微笑。
文明礼貌用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；很高兴认识您。
2、初次见面说：您好分手辞别语：再见；再会；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙。
4、感谢用语：谢谢；劳驾了；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。
5、得到感谢语：别客气，不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；很抱歉；请稍等；请多包涵等。
7、8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。
2．客人到来说：欢迎9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访校园文明礼貌用语1.问候语“您好！”“早上好！”“您好，见到您很高兴”“××最近很忙吧！请转达我对他的问候！”２．征询语“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”3.感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作”４．道歉语“很抱歉！这件事实在没有办法做到。
”“真不好意思，……”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”“不要紧”“没关系”“别客气不用谢”“请不要放在心上”５．应答语“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”“请您吩咐”别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”６．赞美语“你干得很好”“太棒了”“你真了不起”“你手真巧”“这太美了”７．慰问语“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添麻烦了”其他礼貌用语欢迎语：“您好”“欢迎光临”“再次见到您，真是十分高兴”请进请坐请喝茶。
告别语：“再见”“祝您一路顺风”“希望不久的将来还能在这里欢迎您”“请”字语：“请帮助我一下”“请您留步”“请多指教”接打电话语：您好!我是×××，请讲话。
礼貌用语规范公共用语：1．您好2．请3．请进4．请坐5．请稍后6．您需要帮助吗？7．对不起8．不客气9．谢谢10.请配合一下11.谢谢合作12. 您很快会好起来的13. 祝您早日康复14. 您走好15. 欢迎您检查指导工作16. 请多提宝贵意见17. 您体的意见很好，我们一定认真改进的18. 感谢您对我们工作的理解与支持导医：1．您好请问您需要帮助吗？2．请您这边走。
3．××科在×层，请走好。
4．请问您需要轮椅吗？5．我送您去好吗？6．对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。
挂号：1．您好，请告诉一下您的姓名，年龄，工作单位或家庭住址好吗？2．您好，请问您挂哪个科？那位专家？3．请问您哪里不舒服？建议您挂××科××专家4．对不起，今天这位专家不出诊，另选一位专家好吗？5．您挂号费××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
分诊：1．请问您哪里不舒服，需要挂什么科？我帮您。
2．请把病例及挂号单给我，您稍作一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
3．请您到×号诊室就诊，亲属请到候诊区等一会儿。
4．请您到×号诊室就诊最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
5．对不起，请您到挂号室挂了号再来就诊。
收费：1．您好，请把病例和处方检查治疗申请单给我。
2．您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
3．对不起，请您先去一层门诊注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗？取药：1．请您把处方和交费单附联给我。
2．这是您的药，××药×盒请收好。
并看服药用法。
3．您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
入院：1．您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？2．请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
礼貌用语、文明礼仪、课堂常规、学习常规的学习
1、遵守学校作息时间，不迟到、不早退、不旷课，有病有事要请假，进入学校后要自觉遵守学校的规章制度。
2、预备铃响后，立即有秩序地进入教室，安静坐好，静候上课。
老师走上讲台后，班长喊“起立”，学生齐问“老师好！”老师还礼后，班长喊“坐下”，学生齐坐下。
3、上课坐端正，专心听讲，认真思考，回答问题要声音宏亮，口齿清楚，表达力求完整，使用普通话。
4、回答问题或老师发问，要先举手，待老师准许后方可发言，需站立回答时，姿势要端正，回答完即可坐下。
5、认真独立按时完成课内或课外作业，书写要工整，写规范字，格式要符合规范化要求。
6、要爱惜和节约学习用品，保持课本和作业本的整齐、干净。
7、下课铃响后，老师宣布下课，立即停止一切学习活动，班长喊起立，学生站好，等老师走后再坐下。
8、下课后，先准备好下节课的学习用品，再进行其他活动。
9、按老师要求或有计划地进行课前预习和课后复习。
10、上自习课和阅读课，要认真遵守秩序，爱护读书。
中班语言《礼貌用语我会说》《礼貌用语我会说》在日常生活中，学会使用礼貌用语是非常重要的。
礼貌用语可以增强人际关系，展示自己的教养和良好的素质。
在这篇文章中，我将介绍几种常见的礼貌用语，并分享一些关于如何正确使用它们的经验。
一、问候语1. 你好：我们在见到别人时，可以使用这个简单的问候语表达我们的友好。
无论是与老师、同学还是陌生人见面，都可以用这个短语来打招呼。
2. 早上好/下午好/晚上好：根据不同的时间段，我们可以使用这些问候语来表达我们对对方的尊重和关心。
在早上的时候，我们可以说一声“早上好”，在下午则可以说“下午好”，晚上时则使用“晚上好”。
3. 很高兴见到你：当我们第一次见到一个陌生人时，我们可以用这个问候语来表达我们的高兴，并展示出我们的友善。
二、感谢语1. 谢谢：当别人给予我们帮助或者做了一些事情时，我们应该及时感谢对方。
无论是老师的指导、同学的帮助还是家人的关心，我们都应该用“谢谢”来表示感激。
2. 非常感谢：当别人为我们付出了超出常规的帮助或者举办了一场特别的活动时，我们可以使用“非常感谢”来表达我们的深深感激之情。
三、道歉语1. 不好意思/对不起：当我们有一些错误或者疏忽时，我们应该勇于承认，并向受到影响的人道歉。
使用“不好意思”或者“对不起”可以显示出我们的诚意和责任感。
2. 我很抱歉：当我们犯下一些较为严重的错误，或者带来了一些不便的时候，我们应该用“我很抱歉”来表示我们的诚意。
四、祝福语1. 祝你好运：当别人需要面对一些重要的考试或者重要的事情时，我们可以用这个祝福语来鼓励他们，并表达我们的祝愿。
2. 祝你生日快乐：在别人的生日时，我们可以使用这个祝福语表达我们对对方的祝福和关怀。
五、道别语1. 再见：当我们离别时，可以使用这个简单的道别语来告别对方，表示我们的惋惜和希望再次相见。
2. 祝你一路顺风：当别人要离开我们，开始新的旅程时，我们可以使用这个语句表达我们对对方的祝愿。
文明礼貌宣传用语尊敬的市民朋友们：大家好！作为一个文明、和谐社会的一员，我们每个人都应该秉承和践行文明礼貌的原则，为构建文明社会贡献自己的力量。
为此，我们特别制定了一系列宣传用语，希望通过大家的共同努力，倡导文明礼貌的价值观，建设一个更加阳光、美好的社会。
一、社交礼仪篇1.以礼待人，友善待人，做一个有“大家风范”的人。
2.微笑是最美的语言，让微笑成为我们之间的桥梁。
3.请尽量保持一个适当的社交距离，尊重他人的个人空间。
4.举手示意而不是大声呼喊，传递尊重的信息。
5.请时刻保持自己的手机静音，以免打扰他人。
6.别忘了对他人的帮助和关心说声“谢谢”，一份感激，会让彼此之间更加和谐。
7.不要随意打断他人的谈话，尊重他人的发言权。
8.在公共场所，不要随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁与美丽。
二、交通礼仪篇1.驾车出行，安全第一，守纪律、守法规，遵守交通信号的指引。
2.倡导文明驾驶，不争道、不安全超车，给彼此留下安全的空间。
3.遵守公共交通秩序，让乘客先上先下，切勿拥挤和推搡。
4.不占用残疾人专用车位和急救车通道，共同维护道路交通秩序。
5.行人过马路时，走斑马线，留正当的时间给车辆停车。
6.勿随意干扰和造成危险的交通标志、信号灯和路障，共同维护交通秩序。
7.文明行驶，不鸣喇叭、不乱骂人，让道路变得更加宁静和和谐。
8.当你看到有需要帮助的交通事故时，请尽量提供援助，并联系相关部门。
三、公共场所礼仪篇1.在公共场所，谨慎使用手机，避免影响他人的安静和休息。
2.在电影院、剧院等娱乐场所，保持安静、屏息聆听，共同享受艺术的魅力。
3.餐厅就餐时，保持优雅的餐桌礼仪，不吸烟、吐痰等行为，让用餐环境更加洁净。
4.在公共交通工具上，请尽量不要占用座位，让有需要的人员能够乘坐。
5.不要将垃圾、烟蒂等随意丢弃，垃圾桶是我们应该选择的对象。
6.尊重图书馆的安静环境，保持低音量交流，让知识的海洋更加纯净。
7.学校、医院等公共场所，请维持良好的秩序，有序排队，不要拥挤和推搡。
八角小学学生礼仪常规
一、使用礼貌用语：请，您、您好，谢谢，对不起，没关系，再见。
二、使用好体态语言：微笑，鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。
三、不说脏话、谎话，不喊、取他人“外号”。
四、升旗时着装整洁，脱帽肃立，站姿端正，队礼标准，声音响亮。
五、衣着整洁得体，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。
六、见到老师、长辈，致意问好；上下课起立向老师行注目礼；课
堂发言要举手，答问要起立；进教师寝室或办公室先喊报告，经允许后再进入。
七、参加集会时肃静。
大会发言先向师长和听众致礼，发言结束道
谢。
观看演出、比赛，适时适度鼓掌致意。
八、对待客人或外宾主动问候，微笑致意，起立欢迎，热情接待，
招手送别。
九、对待老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先，
尊重帮助残疾人。
十、递送或接物时起立并用双手。
小学生文明礼仪用语亲爱的同学们，欢迎收听校园广播。
今天我们要来说一说作为一名小学生，应该掌握哪些文明礼貌用语。
小学生文明礼仪用语如下：与人相见说“您好”；问人姓氏说“贵姓”；问人住址说“府上”；仰慕已久说“久仰”；长期未见说“久违”；求人帮忙说“劳驾”；向人询问说“请问”；请人协助说“费心”；请人解答说“请教”；求人办事说“拜托”；麻烦别人说“打扰”；求人方便说“借光”；请改文章说“斧正”；接受好意说“领情”；求人指点说“赐教”；得人帮助说“谢谢”；祝人健康说“保重”；向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿”；身体不适说“欠安”；看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳”；送人照片说“惠存”；欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照”；赞人见解说“高见”；归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光”；对方来信说“惠书”；自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌”；无法满足说“抱歉”；请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起”；慰问他人说“辛苦”；迎接客人说“欢迎”；宾客来到说“光临”；等候别人说“恭候”；没能迎接说“失迎”；客人入座说“请坐”；陪伴朋友说“奉陪”；临分别时说“再见”；中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”；送人远行说“平安；初次见面应说：幸会；等候别人应说：恭候；请人帮忙应说：烦请；欢迎顾客应叫：光顾；好久不见应说：久违；中途先走应说：失陪；请同学们记住这些校园文明礼貌用语：1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
附3：医院窗口单位星级服务评分统计表科室：考评时间：年月日文明服务用语一、公共用语（一）文明服务常用语：1、请！2、您好!3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复!14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
（二）文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。
2、平时见面问声“您好”。
3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。
4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。
5、当分别时说声“再见”。
（三）善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、服务忌语1、嘿！2、您吃饱了撑的呀！3、我就这态度！4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。
5、喊什么，等会儿！6．没看我还忙着吗，着什么急！7．交钱，快点！8、我解决不了，愿意找谁找谁去！9、不知道！10．没钱找，等着！11．有意见，找院长去！12．都几点了，你快点儿。
13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看14．不能换，就这规矩。
15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！16．我不管，少问我。
17、没零钱了，自己出去换去。
18、越忙越添乱，真烦人。
19．后边等着去。
20、把裤子脱了。
21、瞧这破血管，扎都扎不进去。
22、活该！23、没钱就别来看病。
24、你这人怎么这么事多，讨厌！25、这交班呢，外面等着去！26、查户口的，你管我姓什么！27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！28、机器坏了，谁也没辙。
29、快下班了，明天再说。
30、谁给你办的，你找谁去。
31、欢迎你再来。
三、岗位用语1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
规范用语（一）礼貌回应不可以无动于衷，无视客户的姓名。
1、当已经了解了客户姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，“用客户的姓加上：先生/女士，或者X”“总保持礼貌回应称呼：X先生/X女士/X，请问有什么可以帮您？”不可以说：喂，喂、听不见！或直接挂机。
2、遇到无声电话时：客户代表：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5秒，对方仍无反映，则说：“很抱歉，您的电话没有声音，请您再次打来好吗，再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：请讲话，不说话就挂了。
或直接挂机。
3、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时：“客户代表：您好！请问有什么可以帮您？”稍停5秒，仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停5秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。
如需服务，欢迎再次致电！再见！”挂机。
不可以说：声音太小了，你用话筒吧！（二）、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客户代表：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？”不可以直接挂机2、遇到客户声音小而听不清楚时，客户代表保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“非常抱歉，您的电话声音太小，请您换部电话打来好吗？”或者“稍后为您回拨过去”停留5秒，挂机。
不可以直接挂机3、遇到电话杂音太大无法听见客户说话时：客户代表：“很抱歉，您的电话杂音太大，无法听清，请您稍后再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以转换成客户的方言4.遇到客户讲方言，客服代表听不懂时，客户代表：“很抱歉，请您讲普通话好吗？谢谢！”当客户仍继续方言，不讲普通话时，客户代表：“很抱歉，您能在讲的慢一些吗？”或“您说的是这个意思吗？”如果客户代表仍听不懂，则“很抱歉，您能找位讲普通话的人来，好吗？谢谢！”不可以直接说：现在好了吧？能听到了吧？5.遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“很抱歉（稍微提高音量），现在好些了吗？”（三）、沟通内容不可以直接挂机1、遇到客户来电找正在上班的客户代表，客户代表：“您好，我也可以我您服务，请问有什么可以帮您？”了解情况后，客户仍坚持要求。
文明礼貌用语大全之五兆芳芳创作1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念.2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易轻忽的事情，但她却是最珍贵的事情.3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙.4、鸟儿因翅膀而自由遨游，鲜花因芳香而美丽，校园因文明而将加倍进步.5、关怀学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声.6、学校是学习之所，文明是成功之本.7、让我们一起来：关怀个人，爱护公物，庇护情况！7、情况整洁优美，生活安康科学，社会文明进步.8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！10、向老师说声好，不困难；困难的是，要保持向老师真心地说声好.11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落.12、花儿用美丽装扮世界，我们用步履美化校园！13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂.14、以滥用水为耻，以节约水为荣.15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风.16、讲求社会私德，爱护公共情况.17、珍惜自己，关爱他人，铲除陋习，从我做起.18、辞别陋习，安康文明.19、讲求公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德.20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮忙他人了吗?”1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念.2、好少年=文明+价值+爱心+力量4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易轻忽的事情，但她却是最珍贵的事情.5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙.9、鸟儿因翅膀而自由遨游，鲜花因芳香而美丽，校园因文明而将加倍进步.11、文明是快乐的源泉.12、让我们的心灵像花一样美丽.15、关怀学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声.16、学校是学习之所，文明是成功之本.17、让我们一起来：关怀个人，爱护公物，庇护情况！18、让我们辞别不文明的行动.21、文明是彼此沟通的桥梁.23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！26、绿色、文明是希望，让我们一起来收获希望吧！27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆.29、星空为我们奉献残暴，天空为我们奉献蔚蓝，森林为我们奉献绿色，鲜花为我们奉献绚丽，大自然为我们奉献了自己，而我们该为大自然奉献点什么呢？30、向老师说声"好"，不困难；困难的是，要保持向老师真心地说声"好".33、让文明的气息洋溢在学校的每个角落.34、花儿用美丽装扮世界，我们用步履美化校园！35、给我一片洁净的天空，我才干遨游；给我一片蔚蓝的陆地，我才干遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才干在知识的陆地中扬帆起航！37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂.41、对不文明的行动说："NO！"1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风.2、除陋习，讲文明，树新风.3、讲求社会私德，爱护公共情况.4、情况整洁优美，生活安康科学，社会文明进步.5、讲文明，信科学，防非典，同步履.6、珍惜自己，关爱他人，铲除陋习，从我做起.7、万众一心抗非典，众志成城保疏通.8、科学、安康、环保、文明.9、铲除陋习，战胜非典.10、辞别陋习，安康文明.11、讲求公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德.12、大弄爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤.13、辞别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战.14、克服不良习惯，养成文明行动.15、学道德扶植大纲，扬文明行动新风.1、请勿乱倒垃圾污水2、禁绝打架骂人斗欧3、人人有礼貌，个个爱学校4、好勤学习，天天向上7、请自觉遵守规律8、请保持室内卫生10、请勿乱扔果皮纸屑11、请讲普通话14、上下楼梯靠右行勿喧哗16、讲文明讲礼貌17、请保持宁静18、讲文明讲卫生人人有责19、请爱护公共卫生20、爱护花木美化校园21、请勿乱涂乱写22爱护花卉树木23请讲礼貌用语24请勿随地吐痰25、博古通今提高素质26不在走廊乱跑乱跳27请节约用水29自觉遵守课堂常规31请使用文明礼貌用语32保持室内清洁卫生34您好对不起谢谢再见35自行车停放处38人人要学法知法守法护法39心灵美语言美行动美情况美40请勿吸烟41男茅厕42女茅厕43爱护公共财物44请不要把杂物丢进便槽46生活俭朴不挑吃穿47庇护花木人人有责48庇护情况卫生人人有责49自觉养成卫生习惯50请保持室内外情况整洁51 有道德有理想有文化有规律52爱护花木请勿攀折53人人讲卫生个个爱清洁54人人动手弄好卫生55饭前便后要洗手57普及文明用语提倡礼貌待人60讲求卫生保持清洁61、团结进取争创名校62讲卫生光彩不讲卫生可耻63学校是我家清洁靠大家64排队做好快静齐1．初次会晤说：您好 2．客人到来说：欢送3．很久不见用：久违 4．欢送购物用：惠临5．求人解答用：请教 6．赞人见地用：拙见7．看望他人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候 10．请人帮忙说：请多看护11．暗示谦意说：对不起 12．麻烦他人说：奉求13．与人分别说：再见 14．中途先走说：失陪了15．暗示答谢说：谢谢 16．暗示礼让说：您先请17．接受感激说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教 20．暗示慰问说：给您添麻烦了.别让刚强的生命，成为足下阴魂. 草坪以滥用水为耻，以节约水为荣. 水资源道路的拐弯处，人生的转折点.放飞你的青春，奔洒你的热情.珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣.绿色的生命需要我们的配合庇护.安康的体魄，来自运动.“收获文明、收获温馨”、“美是文明、美是智慧、美是奉献”、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、“礼貌是人类文明共处的金钥匙”、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮忙他人了吗?”你好、谢谢、再见、对不起、请感激，请，对不起与人相见说“您好” 问人姓氏说“尊姓” 问人住址说“贵寓”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人辅佐说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“操心” 请人解答说“请教”求人处事说“奉求” 麻烦他人说“打扰” 求人便利说“借光”请改文章说“赐正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮忙说“谢谢” 祝人安康说“珍重” 向人祝贺说“祝贺”老人年龄说“遐龄” 身体不适说“欠安” 看望他人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢送采办说“光顾”希望照顾说“看护” 赞人见地说“拙见” 偿还物品说“偿还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“舍间”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱愧” 请人谅解说“包涵”言行不当“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢送”宾客来到说“惠临” 等候他人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临辨别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安初次会晤应说：幸会等候他人应说：恭候请人辅佐应说：烦请欢送顾客应叫：帮衬很久不见应说：久违中途先走应说：失陪您好,谢谢您,请坐,对不起,请稍等,有什么事需要辅佐吗?请慢走,再见,欢送惠临.普及文明用语，提倡礼貌待人我国事文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光芒残暴的文化，培养了中华民族崇高的道德也形成了一整套完善的礼仪.在社会生活中，人们经常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为权衡一个国度和民族是否发财的标记之一；对团体而言，则是权衡道德水准和有无教养的尺度.一团体以其文雅的仪表风姿、完善的语言艺术、良好的团体形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的根本.文明礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和洽感的符号.讲礼仪可以使一团体变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的团体形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会加倍安定.礼仪是团体乃至一个民族素质的重要组成.礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位.“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的成长.良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关头，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才干使员工在仪容、仪表、姿态、语言、脸色等方面产生变更，真正体现出员工的团体素养，从而提升企业形象，达到顾客120％的满意度.当前，在企业文化扶植进程中，存在一个严重的问题，这就是注重企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻忽企业习俗、礼仪的培育，以至于企业文化扶植漂浮在空中，没有落地生根，因此更没有达到高层经营者预想的效果.我们认为企业习俗、礼仪的培育在企业文化扶植中具有重要地位和作用，这是一项根本性的工程，如果根本打欠好，则企业文化扶植的大楼就不会牢固. 企业习俗、礼仪是企业文化的重要组织部分任务午餐和圆桌会议等.适合张贴场合：办公室培训室、生产车间、过道、走廊等等！本产品一套共有12张，你可以单个采办，也可以全套采办，如果全套采办我们可以九折优惠，为了贵单位形象的统一，我们建议您全套采办.BY015-0021 让我们的心灵像花一样美丽BY015-0022 自尊自爱，注意仪表BY015-0023 相互谦让，亲如一家BY015-0024 辞别陋习，安康文明BY015-0025 人人讲卫生，个个爱清洁BY015-0026 讲好普通话，沟通你我他BY015-0027 让我们辞别不文明行动BY015-0028 收获文明、收获温馨BY015-0029 少一件垃圾，多一份净土BY015-0030 普及文明用语，提倡礼貌待人BY015-0031 科学、安康、环保、文明BY015-0032 讲文明讲卫生人人有责文明礼仪，文明礼仪口号，文明礼仪挂图，文明礼仪宣传口号，文明礼仪宣传口号，文明礼仪宣传画，文明礼貌口号，讲文明口号，文明用语口号，文明举止口号，寒暄文明口号，文明礼貌用语口号，精神文明口号，文明办事口号，单位文明用语口号，企业文明用语口号，企业文明礼仪口号，企业文明礼仪口号口号大全，有关企业礼仪的口号，公司礼仪口号，文明礼仪伴我行口号，文明口号，文明礼仪口号，企业文明礼仪口号，企业礼仪文化口号喜龙工贸公司全体员工：礼貌是人们在频繁来往中彼此暗示尊重与友好的行动标准.礼貌用语则是尊重他人的具体表示，是友好关系的敲门砖.在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要.多说客气话不但暗示尊重他人，并且标明自己有修养；多用礼貌用语，不但有利于双方气氛融洽，并且有益于寒暄，拉进距离.日常任务和生活各类场合中多使用以下语言，将使自己取得对方的尊重：会晤语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很欢快认识您”、“请多指教”、“请多看护”等感激语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您操心了”、“实在过意不去”、“奉求了”、“麻烦您”、“感激您的帮忙”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱愧”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不必谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等辞别语：“再见”、“欢送再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨伯”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁欠亨”、“猪脑袋”等为提升喜龙工贸公司企业形象，标准员工礼貌用语.经公司研究决定在新年来临之际，喜龙工贸公司将全面推行文明礼貌用语.请公司员工在任务时直接听电话和来往中，使用以下文明礼貌用语，总部将随时进行抽查.望全体遵照.一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见.二、接听电话用语1、您好！喜龙工贸×××部（喜龙工贸×××办），请讲.2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您安心，我会尽力办好这件事.5、不必谢，这是我们应该做的.6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××部分咨询，电话号码是.......（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您打错号码了，这里是×××单位×××部分，......没关系.9、再见！三、打电话用语10、您好！请问您是×××单位×××部（室）吗？11、我是×××单位×××部（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗.13、对不起，我打错电话了.四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼×办公室，我带您去（或指明地点）.19、对不起，让您久等了.20、请坐（请品茗）.21、我就是，请问有事吗？22、请稍等，我马上为您筹划.23、您反应的情况，我们会尽快筹划.24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）25、不必谢，请慢走！五、到单位处事用语26、对不起，打扰您一下.27、请问×××部（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、很是感激您（麻烦您了）.30、请留步.文明礼貌用语文明礼貌用语(一)1．初次会晤说：您好2．客人到来说：欢送3．很久不见用：久违4．欢送购物用：惠临5．求人解答用：请教6．赞人见地用：拙见7．看望他人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮忙说：请多看护11．暗示谦意说：对不起12．麻烦他人说：奉求13．与人分别说：再见14．中途先走说：失陪了15．暗示答谢说：谢谢16．暗示礼让说：您先请17．接受感激说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．暗示慰问说：给您添麻烦了.21、会晤问候语：您好；早上好；晚上好.22、分别辞别语：再见；再会.23、求助于人语：请；请问；请辅佐.24、受人相助语：谢谢.25、得到感激语：别客气，不必谢.26、打扰他人语：请原谅；对不起.27、听到致歉语：没关系；没关系.28、接待来客语：请进；请坐；请品茗.29、送别客人语：再见；慢走；欢送再来.30、无力助人语：抱愧；实在对不起；请原谅.31、礼称他人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友.32、提醒他人语：请您小心；请您注意；请您别着急.33、提醒行人语：请您注意平安；过路请走人行道.34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让.35、提醒旅客语：请您再仔细查抄一下，看有没有遗忘什么东西.36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间.37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来.39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是×× ×，请讲话.挂：谢谢，再见.文明礼貌用语(二)1. 问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很欢快”“× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！”2.征询语“我能为您做些什么吗？” “您还有什么此外事情吗？” “这样会不会打扰您？”3.求助于人语：请；请问；请辅佐.4.感激语“谢谢！”“麻烦你了，很是感激！”“谢谢您支持我们任务谢谢；让您操心了；实在过意不去；奉求了；麻烦您了；感激您的帮忙.5.得到感激语别客气，不必谢.6.道歉语“很抱愧！这件事实在没有方法做到.”“真欠好意思，……”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱愧；7.听到致歉语没关系；没关系；别客气；不必谢；请不要放在心上.8.应答语“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不必谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您叮咛”9.提醒他人语请您小心；请您注意；请您别着急.请您注意平安；过路请走人行道.10.赞美语“你干得很好”、“太棒了”“你真了不起”“你手真巧”“这太美了”11.慰问语“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添麻烦了”12.欢送语“您好”、“欢送惠临”、“再次见到您，真是十分欢快” 请进；请坐；请品茗.13.接待来客语请进；请坐；请品茗.14.辞别语“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的未来还能在这里欢送您”；欢送再来；祝您一路顺风；请再来.15.接打电话语您好!我是× × ×，请讲话.挂：谢谢，再见办公室应有的着装与衣饰礼仪①服装的划分（佛靠金装，人靠衣装）男士：中山服，显得整齐、庄重、适合于各类礼仪场合. 晨礼服，西方传统的礼服，白日介入典礼用，玄色、灰色.小礼服，晚宴礼服和使礼服，全白、全黑.大礼服，燕尾服女士：旗袍，（袜子、鞋子“空前绝后”）袜子跟是女士的隐私，不克不及外露.常礼服，颜色相同的上衣和裙子.小礼服，称礼服和使礼服（西方习惯女士只能裙装），大礼服，单色的袒胸露背的，拖地或不拖地的连衣裙.外国的外交官夫人，对中国旗袍的看法好，但不敢穿，因为国际的一些宾馆的办事员常穿.公事人员的着装，除了合体、适合、合权外，还要有新意，还应该有文雅、美不雅、清新、朴实、纯情的美感.易出现的问题，袖口、领口、领带、皮鞋、袜子颜色：深、黑.②着装的T、P、O原则扣子的扣法：在外国人的眼里，只扣上面的扣子是正统，只扣下面的扣子是流气，两粒都扣上是土气，全都不扣是潇洒.公事礼仪(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到.对领导交代的任务要认真听、记；领导了解情况，要如实答复；如领导是来慰问，要暗示诚挚的谢意.领导告辞时，要起身相送，互道“再见”.下级来访，接待要亲切热情.除遵照一殷来客礼节接待外，对反应的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地答复.来访结束后，要起身相送.(二)电话接待礼仪电话接待的根本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等.(2)电话交换要认真理解对方意图，并对对方的谈话作需要的重复和拥护，以示对对方的积极反应.(3)应备有电话记实本，重要的电话应做记实.(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语.对方放下发话器之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬.(三)引见时的礼仪到办公室来的客人与领导会晤，通常由办公室的任务人员引见、介绍.在引导客人去领导办公室的路途中，任务人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人.在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况.在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，切不成冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不成用力拍打.进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不成用手指指着对方.介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要依照职务的凹凸，按顺序介绍. 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转身轻轻把门带上.(四)乘车行路办公室的任务人员在陪同领导及客人外出时要注意：(1)让领导和客人先上，自己后上.(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛.(3)在乘车的座位上很讲求，我国一般是右为上，左为下.陪同客人时，要坐在客人的左边.(五)递物与接物递物与接物是生活中经常使用的一种举止.礼仪的根本要求就是尊重他人.因此，递物时须用双手，暗示对对方的尊重.例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要相互互换各片.递交名片时，应用双手恭顺地递上，且名片的正面应对着对方.在接受他人名片时也应恭顺地用双手捧接.接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不成接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔.(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：(1)发放会议通知时应说明日的.(2)拟发好会议通知.会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及介入者等内容.要提前一定的时间发通知，以便使介入者有所准备.(3)安插好会场.会场的大小，要按照会议内容和介入者的多少而定.如果会场不容易寻找，应在会场邻近安设路标以作指点.(4)开会的时间宜紧凑.开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇陈述，下面却在低声密语欠伸不竭.所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条.(5)迎送礼仪.但凡一些大型或中型会议，对会议介入者要认真做好迎送任务.一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题.北营公司文明礼貌用语标准一、日常文明用语1.问候语—“您好！”；“早上好！”；“晚上好！”；“您好，见到您很欢快”；“× ×最近很忙吧！请转达我对他（她）的问候！”2.征询语—“我能为您做些什么吗？”；“您还有什么此外事情吗？”；“这样会不会打扰您？”3.求助语—请；请问；请辅佐.4.感激及答复语—“谢谢！”；“麻烦你了，很是感激！”；“谢谢您支持我们任务谢谢”；“让您操心了”；“实在过意不去”；“奉求了”；“麻烦您了”；“感激您的帮忙”.答复感激时应说：“别客气，不必谢.”；“很欢快能为您办事！”5.道歉及答复语—“请原谅”；“对不起”；“很抱愧”；“真对不起，让您久等了!”;“对不起，打扰了！”；“对不起，请稍候！”；“很是抱愧！”、“真欠好意思”;接受他人道歉时应说：“没关系”；“没关系”；“别客气”；“不必谢”；“请不要放在心上”.6.应答语—“行，请您稍候”；“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”；“不必谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您叮咛”.7.提示语—“请您小心”；“请您注意”；“请您别着急”.“请您注意平安”.8.赞美语—“你干得很好”；“太棒了”；“你真了不起”；“你手真巧”.9.慰问语—“您辛苦了”；“让你受累了”；“给你们添麻烦了”.10.欢送语—“您好”；“很欢快见到您”；“请进”；“请坐”；“请品茗”.11.辞别语—“再见”、“祝您一路顺风”;“希望不久的未来还能在这里欢送您”;“祝您一路顺风”；“请再来”.12.称呼语—“姓氏+职务”；年长者称呼“师傅”.二、接打电话文明用语接打电话礼仪按《北钢团体企业文化手册》执行，经常使用文明用语如下：1.接听电话时应主动问候：“您好，北钢团体XX公司XX 办公室，请讲…（注：公司机关、窗口单位及办事部分使用）”“您好，北营XX厂（公司）XX办公室（科），请讲…（注：二级分厂使用）”2.来电话找人时说：“请稍等”.3.对方要找的人不在时说：“ 不在，您有什么事需要转告吗？”4.当听不清楚对方说话时说:“对不起，先生/女士，您方才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”5.对方打错电话时说：“对不起，这里是北钢团体北营公司，您的电话打错了.”6.向外打电话时说：“您好，我是北钢团体XX公司XX 部分XX，请找XX，谢谢.（注：向北钢团体以外单位打电话时使用）”；“您好，我是北营XX厂（公司、部分）XX，请找XX，谢谢.（注：北钢团体内打电话时使用）”7.当要找的人不在时说：“您能替我转告他吗？”8.电话结束时礼貌地说：“谢谢您，再见”.三、接待文明用语。
规范用语
（一）礼貌回应
不可以无动于衷，无视客户的姓名。
1、当已经了解了客户姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，
“用客户的姓加上：先生/女士，或者X”
“总保持礼貌回应称呼：X先生/X女士/X，请问有什么可以帮您？”
不可以说：喂，喂、听不见！或直接挂机。
2、遇到无声电话时：客户代表：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5
秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5秒，对方仍无反映，
则说：“很抱歉，您的电话没有声音，请您再次打来好吗，再见！”再稍停
5秒，挂机。
不可以说：请讲话，不说话就挂了。
或直接挂机。
3、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时：
“客户代表：您好！请问有什么可以帮您？”稍停5秒，仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停5秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。
如需服务，欢迎再次致电！再见！”挂机。
不可以说：声音太小了，你用话筒吧！
（二）、无法听清
1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客户代表：“很抱歉，您的
声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？”
不可以直接挂机
2、遇到客户声音小而听不清楚时，客户代表保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“非常抱歉，您的电话声音太小，请您换部电话打来好吗？”或者“稍后为您回拨过去”停留5秒，挂机。
不可以直接挂机
3、遇到电话杂音太大无法听见客户说话时：客户代表：“很抱歉，您
的电话杂音太大，无法听清，请您稍后再次打来好吗？再见！”稍停5秒，
挂机。
不可以转换成客户的方言
4.遇到客户讲方言，客服代表听不懂时，客户代表：“很抱歉，请您讲普通话好吗？谢谢！”当客户仍继续方言，不讲普通话时，客户代表：“很抱歉，您能在讲的慢一些吗？”或“您说的是这个意思吗？”如果客户代表仍听不懂，则“很抱歉，您能找位讲普通话的人来，好吗？谢谢！”
不可以直接说：现在好了吧？能听到了吧？
5.遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“很抱歉
（稍微提高音量），现在好些了吗？”
（三）、沟通内容
不可以直接挂机
1、遇到客户来电找正在上班的客户代表，客户代表：“您好，我也可以我您服务，请问有什么可以帮您？”了解情况后，客户仍坚持要求。
客户代表：“如果是这样，那这边为您转接，稍后主动回访到您，请您保持电话通畅！”
不可以说：什么？你在说一遍
2、若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合复时：客户代表：“很抱歉，麻烦您将刚才的问题在重复一遍，好吗？”
不可以断章取义
3、当客户讲述完问题时（不是很清楚的情况下），客户代表：“X先生/女士，我复述一下，你看是这个意思吗？”确认问题，表示尊重。
不可以抱怨说：在等等！
4、遇到客户责怪客户代表动作慢不熟练客户代表：“很抱歉，让您久等了，我将尽快为您处理。
”
不可以说：刚才电话不是我接的，不要这个态度。
或对会员客户的投诉置之不理。
5、遇到客户投诉客户代表态度不好时，客户代表：“很抱歉，由于我们
服务不周给您带来不便，请您原谅，您否能将详细情况告诉我呢？”认真
记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交处理。
不可以说：我不清楚，那您想怎么样？
6、客户投诉客户代表工作出差错，客户代表：“很抱歉，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报相关人员，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅！”并记录客户姓氏、复述投诉内容。
如客户仍不接受道歉，客户代表：“很
抱歉，您是否可以留下您的邮箱或其他联系方式，由我们的主管与您直接联系，处理好吗？”迅速将此情况转告班长，班长应及时妥善处理。
（四）、软硬件故障
不可以没有抱歉或感谢！
1、遇到操作界面反映较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见，客户代表：“很抱歉，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“很抱歉，让您久等了。
”
不可以没有抱歉及后续建议！
2、遇到设备故障不能操作时，客户代表：“很抱歉，线路正在调整，请稍等，好吗？”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
3、遇到客户查询客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“很抱歉，我的工号是XX”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以没有感谢或赞扬！
4、遇到客户提出建议时，客户代表：“感谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”
不可以没有抱歉口气！
5、需请求客户谅解时，客户代表：“很抱歉，请您原谅。
”
不可以没有回应或置之不理！
6、遇到客户向客服代表致歉时，客户代表：“没关系，请不必介意。
”
不可以以生活化的词语口气回答，或置之不理！
7、遇到客户向客户代表表示感谢时，客户代表必须回应：“请不必客气或不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们
应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再次来电。
”
不可以随意回答或是自以为是的回答，不可以回答的模糊，不可
以没有后续工作。
8、遇到无法当场答复的客户咨询，客户代表：“很抱歉，您的问题我需要为您核实以后才能为您解答，稍后会在第一时间联系到您，好吗？”
（五）、结束语
不可以说：喂，听懂了吧？
1、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了，客户代表：“请问对于我刚才的解释您还有疑问吗？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
不可以说：如果没有其他的事，请挂机。
或者在没有确认客户是否还有其他问题的情况下挂电话
2、通话终了时，应询问客户是否还有其他方面的咨询：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？。
在确保客户没有其他方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”
3.遇客户通话完毕仍未挂机，客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，客户代表:“感谢您的来电，再见！”。
然后过5秒挂机。
