仪容仪表礼仪培训课件PPT课件( 65页)

2 不良步态及走姿忌讳
切忌摇头晃脑或左顾右盼
四 蹲姿
3-18高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿
五 手势
1 基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。 在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
第一节 仪表礼仪
仪表的内涵
仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。 离不开先天的遗传，也少不了后天的造就
二 仪表的构成
人的天然形象 人的外饰形象 服饰 广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。
3-12双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿
3-15开并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿
3 不良坐姿忌讳
切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪
第三节 仪态礼仪
一个人举止姿态与风度
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基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
3 不良站姿及站姿忌讳
站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品
入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。
2 旅游从业人员常用的几种手势

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递送物品
1、递送文件：文字向着接受人 的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向 客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头 朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
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递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给对方；
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谢谢，祝各位工作愉快！！！
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标准： 1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上； 女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐， 双手叠放于腹前双腿上；
坐
姿
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走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、 身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提 醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努 嘴、笔尖指引。
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握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上； 应站着握手，除非生病或特殊场合，
但也要欠身握手，以示敬意。 握住轻轻摇动1-3下； 时间不宜过久，2-5秒为基准；
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注意：
应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表 达（微笑或者点头）。
应答要及时。
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上班前应合理安排好时间，以保证准时出勤，计划当天工作内容。
下班整理好工作区域的物品、文件，时刻约束自己的言行举止，谨记 一言一行均是酒店的代表。

• 力度时间：除故友重逢外用力一般（不超过2 公斤）。男士轻轻的握女士手指部分。时间一 般3秒钟。
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，

职业礼仪培训
楚永磊
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龙岩学院 化学与材料学院 涂逢樟
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照 料时惯用的形式。
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仪容仪表
仪容 ---主要指人的容貌
仪表 ---即人的外表，一般来说， 它包括人的容貌、服饰和姿态等方 面，是一个人的精神面貌的外观体 现。
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女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
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男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
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站姿
标
准 全身正直，下颌回缩
挺胸收腹，目光平视 双臂自然下垂或体前
交叉 脚跟并拢，脚张开 45º
禁
忌
※手叉腰，手叉兜 ※双手抱于胸前 ※缩肩塌背 ※身体依靠它物或 东倒西歪 ※东张西望
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
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工装
保持工装整洁，并穿着合 体。
及时更换不整洁或不合体 的工装。
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坐姿