高效能人士的七个习惯-第六章 人际关系的本质

• 良好人际关系的基础是自制与自知之明。 • 独立是互赖的基础。 • 修身是公众成功的基础。 • 面对人际关系的挫折，强调表面功夫的权术只能治标，不
能治本。人际关系的得失其实取决于更深一层的因素：舍 本逐末将适得其反。
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产能
产出
需要悉心呵护的良好 互赖关系
团队合作、开诚布公 、积极互动、高效能
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• 我们还将深入了解为什么只有真正独立的人才能够做到有 效地互相依赖。
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• 无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励其肯定自我， 追求成长。但依然有原则、有限度、有是非观念，只是无 损于爱心。
• 有条件的爱往往引起被爱者的反抗心理，不惜为反对而反 对。其实这种行为更显现出不成熟的心理，表示你仍受制 于人。
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一对一的人际关系
• 为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼 命。
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• 反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余 额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这时仿佛 如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧 张的空气，步步为营，处处设防。如果没有追加的储蓄来 维持较高的信用度，人际关系就会恶化甚至破裂。
• 越是持久的关系，就越需要不断地储蓄，因为彼此都有所 期待，原有的信赖很容易枯竭，如果没有经常投资，就会 突然发生透支，会令人措手不及。
• 为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格 修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖 高尚的人格来维系，只是管理众人之事的技巧是 不够的。
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问题的反面是契机
• 在互赖关系中，问题就代表着机会——建立情感账户并增 加存款的机会。
• 积极而热情地寻求解决问题的途径，使交流成为促进感情 的工具，而不是简单的敷衍，这在家庭、商业领域都有重 要作用。
• 情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与 人相处时的那份安全感。
• 能增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这 使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯 错也可以用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞， 也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖 可以带来轻松、直接且有效的沟通。
只有每一位员工成为高效能人士， 公司才会真正成为高效率企业。
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互赖期
知彼解已 统合综效 5 集体 6 成功 双赢思维 4
独立期
3 要事第一
个人 1 成功 2 积极主动 以终为始
依赖期
3
第六章 人际关系的本质
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主要内容
1. 情感账户 2. 六种主要的投资方式 3. 一对一的人际关系 4. 问题的反面是契机 5. 相互依赖的习惯
7The
HABITS of
Highly
Effective
Pepole
Stephen R. Covey
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《高效能人士的七个习惯》
简介：
本书所传授的内容不是某种流行时 尚或管理技巧，而是经过时间考验并能 指导行为的基本思维原则。
通过彻底改变思维达到改变行为， 从而改善公司内部的管理机制，培养公 司内部的共同语言和价值观。
• 在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能 的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。
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相互依赖的习惯
• 牢记情感账户这个概念，我们就可以开始探讨获得公众领 域的成功，即与他人合作顺利所必需的习惯，我们会看到 这些习惯怎样让相互依赖变得有效，而其他想法和行为对 我们又会有怎样的影响。
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• 所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信 赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。
• 能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。 • 反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的
余额。
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• 个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成 功。但群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。
勇于 致歉
理解 他人
正直
情感
注意
诚信
账户
小节
明确 期望
信守 承诺
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• 牢记一点：速战速决是不切实际的，也不存在速战速决的 方法，建立和维护人际关系都需要时间，是一种长期的投 资行为。
• 如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是 前功尽弃。
• 保持耐心不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注， 要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。
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六种主要的投资方式