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配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称：员工姓名：考核日期：
项目及分值考核要求评分得分
规范配送行为，保障货品质量10分装卸物品轻拿轻放，避免受
损，配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分详细记录车号、里程、油量
等行车信息
未进行登记或登记不准确减10
分，按100员/次处罚
正点配送，准确交接10分配送人员不得延误配送时间
及改变线路，交接货物签收
回执
时间延误，私改线路，未签收回
执，任一行为减10分
准确配送，高效无误10分确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减
10分
及时反馈客户意见和建议10分对客户的要求及时反馈，优
化服务
对客户意见和建议不理睬，不作
为，不反馈，任一行为减10分
文明配送，着装整齐10分出车配送着工装，言谈举止
礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行
为减10分
保证车辆清洁、车况良好10分车内无杂物，物品堆放整齐、
车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开
带病车上路，任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10 确保所在办公及住宿区域环
境卫生的整齐、洁净、无杂
物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明行车，安全驾驶20分无超速、疲劳驾驶，酒驾等
行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分。
配送人员绩效考核方案配送人员绩效考核方案绩效考核分平时考核和年终考核，平时考核主要考核工作方面，年终考核则是对一年中德、能、勤、绩、廉五方面的综合表现的考核。
下面是小编整理的配送人员绩效考核方案，欢迎来参考！一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。
②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③遵循差异考核、结果公开原则。
④实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围适用本公司配送部所有人员。
以下人员除外：①考核期开始后进入公司的.员工。
②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
③因公伤而连续缺勤75日以上者。
④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。
当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。
选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。
③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3.确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。
各考核内容中的绩效评估指标见下表。
配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4.确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。
快递配送员薪资KPI考核方案1.送货速度：送货速度是衡量一位快递配送员绩效最重要的指标之一，快递公司可以设定每天送货数量作为指标，要求配送员按时完成。
根据快递不同的性质和地域差异，可以设置每个配送范围的平均配送时间要求，如每天送货100件，要求每天送货完全的时间不得超过8小时等。
2.客户满意度：3.完好率：快递配送过程中，货物的完好率也是一个重要指标。
公司可以设定货物完好率的目标要求，如货物损坏率不得超过0.5%等。
配送员在送货过程中要注意货物的保护，避免受损或破损。
4.出勤率：5.安全指标：快递行业需要强调安全意识，配送员的安全行为也是考核内容之一、公司可以设定交通违规罚款、事故件数等指标，并将其加入考核方案。
配送员在上班途中务必遵守交通规则，确保交通安全。
6.投诉率：公司可以设定每个配送员的投诉率指标，要求配送员在工作中尽量避免产生投诉。
如果出现投诉，公司应及时进行调查，并根据调查结果进行处理。
7.培训和学习：公司可以设定每年参加培训的小时数作为一个指标，并将其纳入绩效考核中。
培训能够提升配送员的专业技能和服务意识，使其更好地适应公司的发展和客户需求。
8.其他指标：根据不同的公司需求，还可以根据配送员工作的具体情况设定一些其他的指标，如上门取货率、准时送达率、回访客户率等。
总结：快递配送员薪资KPI考核方案应该合理科学，考虑到公司的需求和配送员的实际情况。
公司应该根据不同的地域和岗位特点设定不同的目标要求，并根据实际情况进行动态调整。
同时，公司应该建立公平公正的考核机制，及时对配送员的工作进行评估和激励，鼓励其提高工作效率和服务质量，实现公司和快递配送员的共赢。
配送部绩效考核方案背景配送部是公司最重要的一个部门之一，他们将公司的产品送到客户手中，直接影响着客户对公司的印象。
因此，配送部的工作质量和效率需要得到有效的监控和考核。
目标本文旨在制定一套客观、公正且具有操作性的绩效考核方案，帮助配送部实现以下目标：1.提高配送部的工作效率2.提高配送部的客户满意度3.提高配送部员工的工作积极性和创造力4.降低公司的配送成本方案绩效考核指标1.配送时效：从运输开始到送达客户的时间，要求在规定时间内完成，迟到一次扣分。
2.服务质量：客户对服务的评价，根据客户提出的反馈意见进行评分，满意度高的得分高，满意度低的得分低。
3.安全问题：配送期间的安全问题，如损坏、丢失和晚到，每个问题扣除一定的分数。
4.工作积极性：员工的工作态度、责任感、倡导员工文化等。
满分10分，由主管进行评分。
5.工作效率：配送部门的处理订单速度和配送次数，有一定的指标要求，超过要求的得分，未达到要求的扣分。
绩效考核方法1.配送时效：由系统自动生成，主管根据实际情况对迟到次数进行扣分。
2.服务质量：客户对服务的评价由客服中心维护，根据客户提出的反馈意见进行评分，每月定期发布配送部门的客户满意度得分。
3.安全问题：由主管和安全部门维护，将配送问题记录在案，并扣除分数。
4.工作积极性：由主管进行定期考核，记录员工表现并进行评分。
5.工作效率：由配送部门主管和质量管理部门定期检查，根据配送速度和次数情况进行评分。
绩效考核结果1.对于配送部的个人绩效，主管根据以上指标得出绩效评分并进行公示。
2.对于配送部门的整体绩效，每月汇总配送部门的各项指标，形成绩效报告并公示给公司管理层。
总结配送部绩效考核方案的制定对配送部门人员、公司以及客户都有着重要的意义，希望该方案可以有效监控配送部的工作效率和工作质量，提高整体的服务质量和工作积极性，达到公司和客户的共赢。
物流部配送员绩效考核方案1.目的为了真实反映配送员工工作业绩，激发配送员工的工作积极性，特制定本方案。
2.适用范围物流部配送员。
3.工资项目配送员工资构成：基本工资+加班工资+送单津贴+考核工资+勤工奖+岗位津贴，其中考核工资由回单及时率、客户投诉、服从性等指标组成。
4.具体项目描述4.1.基本工资：按照深圳最低工资标准设定，每年根据政府指导线自动调整；4.2.加班工资：部门对员工加班控制在32小时以内，超出部分要安排调休，无法安排调休的走审批程序给予加班费；4.3.送单津贴：此津贴标准主要由客户的营业额、加工项目难易程度（砍骨头、杀鱼、打皮、切洗菜）、上楼情况、客户沟通难易情况、定编人数备注：1、本项考核上限900元，下限100元。
2、补货报帐较多的单位，按标准的80%执行。
3、因服务单位加工项目难易程度不同，由客服部和物流部管理人员确定难度系数，定在0.7~2.0之间。
4、因客户需求配主、辅两个送货员的单位，标准按6：4比例分配津贴；配置在三个以上送货员单位的按6：4：4的比例分配原则，以此类推。
5、此津贴由物流部门主管、级理、总经办、客户服务部等部门成员至少四名人员参与制定，制定好的送单津贴公示，公示后员工对于所服务单位绩效有意见者，可在贴出去后2个工作日内向分管物流的营运总监反映，公司将安排专人进行跟踪确认，再酌情进行修订。
修订定好的员工津贴标准由物流部营运总监报送分管副总和人力资源总监审批。
4.4.考核工资：考核工资标准主要由回单及时率、有效投诉、工作服从性等指标构成。
具体要求如下：4.4.1 回单及时率:在当月回单全部返回后（统计时间截止次月2日），正常回单率（当天及隔日回收）在80%以上者，最高奖励80元，否则该奖项为0。
4.4.2有效投诉：当月服务的客户和公司内部客户无一起有效投诉的则最高奖励80元，外部客户投诉确认由客服部门及公司领导层确定，内部客户投诉由主管记录，主要涉及退货、补货、物质清点准确性、及时性。
快递行业配送员绩效考核办法随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为现代物流的重要组成部分。
然而，由于配送员的工作性质特殊且具有一定的挑战性，如何科学地评估他们的绩效成为了一项关键任务。
本文将探讨快递行业配送员绩效考核办法，旨在提高服务质量，优化物流效率。
一、客户满意度快递行业的核心目标是提供高质量和高效率的快递服务。
客户满意度是评估配送员绩效的重要指标之一。
为此，可采用客户满意度调查问卷，定期对用户进行调查，了解他们对快递服务的评价和意见。
根据用户的反馈，可以发现服务中存在的问题，并及时采取改进措施，以提高服务质量。
配送员可根据客户满意度调查结果，调整自己的工作方式和态度，以实现客户需求与期望的一致。
二、派送准时率派送准时率是评估配送员工作效率和能力的重要指标。
快递公司可以通过技术手段来监控配送员的工作进度和准时率，如GPS定位系统和签收扫码等。
配送员需要按照规定的时间要求完成派送任务，确保快递能够准时送达客户手中。
对于不按时派送的情况，可采取相应的惩罚措施，如扣除绩效评分或进行培训教育，以激励配送员按时履行职责。
三、服务质量快递服务的质量对于客户体验至关重要。
配送员应该具备良好的沟通和服务技巧，能够提供准确、友好和及时的服务。
快递公司可以通过电话回访、用户评价等方式评估配送员的服务质量。
配送员在工作中应积极倾听客户需求，解决客户问题，并保持良好的工作态度和形象。
对于服务质量差的配送员，可以进行培训和辅导，提升其服务水平。
四、安全意识在快递行业，安全是非常重要的。
配送员需要具备良好的安全意识，保护自己和客户的利益。
快递公司可以通过监控设备来评估配送员的安全表现，例如驾驶行为是否安全规范、是否注重包裹保护等。
配送员应该严格遵守交通规则，妥善保管和交付包裹，确保安全送达客户处。
对于安全表现出色的配送员，可以给予相应的奖励和激励，同时对于违规行为要严格进行处理和处罚，以营造良好的工作氛围。
五、业务知识与技能快递行业的竞争日益激烈，配送员需要具备一定的业务知识和技能。
配送员绩效管理制度
第一章总则
第一条为了提高配送员的工作效率和服务质量，激励配送员积极进取，根据国家有关法律法规和企业管理相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于企业配送员的工作绩效管理，包括绩效考核、奖金分配等方面。
第三条配送员绩效管理应坚持公平、公正、激励与约束并重的原则，体现员工的价值和贡献。
第二章绩效考核
第四条企业应建立配送员绩效考核体系，对配送员的工作业绩、服务质量、工作态度等方面进行考核。
第五条绩效考核指标应包括：
（一）配送效率：按时完成配送任务的数量和质量；
（二）服务质量：客户满意度、配送错误率等；
（三）工作态度：遵守纪律、团结协作、积极进取等；
（四）其他指标：如安全行驶、节能减排等。
第六条企业应定期对配送员进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。
第三章奖金分配
第七条企业应设立奖金制度，对在配送工作中取得突出成绩的配送员给予奖励。
第八条奖金分配应根据配送员的绩效考核结果、工作年限、岗位等因素进行。
第四章绩效管理监督与沟通
第九条企业应设立绩效管理监督机构，对配送员绩效管理情况进行监督和评估，确保绩效管理的公平公正。
第十条企业应定期与配送员进行沟通，了解配送员的需求和困难，提供必要的支持和帮助。
第五章附则
第十一条本制度自发布之日起实施，解释权归企业。
第十二条本制度根据实际情况适时调整，调整后的制度需重新发布并执行。
配送人员绩效考核管理方案一、背景介绍随着电商行业的迅速发展，配送人员成为了电商企业中不可或缺的一部分。
配送人员的工作质量和效率直接关系到企业的运营成本和用户体验，因此，建立合理的配送人员绩效考核管理方案对于企业的运营效果和服务质量的提升具有重要意义。
二、绩效考核指标制定1. 准时配送率准时配送率是衡量配送人员工作效率的重要指标，对于用户体验和企业的信誉度具有重要影响。
绩效考核中，可以根据配送人员实际配送情况，统计配送的准时率，确保配送人员在规定时间内完成配送任务的比例。
2. 完整配送率完整配送率是指配送人员成功完成配送的比例，即未发生货物损坏、丢失等问题的配送次数与总配送次数的比值。
完整配送率的提高可以减少企业的损失和用户的投诉，对于提升企业形象和用户满意度具有重要意义。
3. 投诉率投诉率是反映配送人员服务质量的指标，高投诉率可能意味着配送人员存在服务不周、态度恶劣等问题。
绩效考核中，可以统计配送人员的投诉次数，并与总配送次数进行比值计算，及时发现存在问题的配送人员，并采取相应的改进措施。
4. 工作效率工作效率是衡量配送人员绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送篇幅等方面。
可以通过记录配送时长、配送距离等数据来评估配送人员的工作效率，及时发现和解决工作效率低下的问题。
5. 安全合规意识安全合规意识是衡量配送人员岗位责任心和职业操守的重要指标，包括交通违章、货物安全、配送路线合规等方面。
可以通过配送轨迹检测、行为监控等方式评估配送人员的安全合规意识，确保配送过程中不存在违规行为和安全隐患。
三、绩效考核体系设计1. 指标权重设计根据企业的具体情况和需求，为各项指标分配相应的权重，以准时配送率、完整配送率、投诉率、工作效率和安全合规意识为主要考核指标，根据实际情况设定权重。
2. 绩效考核周期可以根据配送人员的工作特点和企业的需要，设定不同的绩效考核周期，例如月度、季度或年度考核。
3. 绩效考核方式（1）定期考核在设定周期内，根据各项指标及其权重，对配送人员的绩效进行考核评估，可以采用评分制度或排名制度进行评估，根据得分或排名情况给予相应的奖励或惩罚。
快递公司配送员绩效考核标准一、绩效考核的背景随着快递行业的快速发展，配送员作为快递公司的核心岗位之一，其工作绩效的考核至关重要。
为了更好地评估配送员的工作表现，并激励其积极工作，我们制定了以下绩效考核标准。
二、绩效考核的指标1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
三、绩效考核的权重绩效考核指标的权重如下：配送效率：40%服务质量：30%安全意识：20%团队合作：10%四、绩效考核的评定方式1.配送效率评定：根据配送员完成的订单数量和配送距离，按照一定的计算公式得出得分。
.
. 外送团队绩效考核及配送激励方案
及时送团队制度
1、出勤制度
1）周一至周五每天中午12：08-13：00 下午17：20-18：00 周六至周日每天中午11：30-14：00 下午17：30-18：00
接单时间在最后一班送餐前10钟结束，在此时间内各送餐员，需要保证电话畅通，随时等候送餐人员的联系电话和短信，预计自己会迟到或到不了，提前说明，否则按请假制度
第2条处理。
2、待遇制度
1）对于团队内表现积极，工作认真，态度良好的队员送餐待遇（送至寝室）为1元/份。
2）其他成员待遇按照以下表格：
份数
待遇
每天送餐10份以下 0.8元/份每天送餐10-19份 0.9元/份每天送餐20份以上
1元/份
3）团队规定每逢10号，20号，月底统一结账并将钱发给相应的负责人转发给对应送餐人员，送餐员需每天做好自己的送餐笔录并上报给对应的负责人，与后台核对账单无误，则
发放工资，否则扣除1/4工资。
4）每逢月底团队聚餐，并进行业绩评估，对于表现优秀的人员进行
奖励具体为：栋月过600份第一名奖励500元栋月过600份第二名奖励400元栋月过600份第三名奖励300元栋月过600份第四名奖励200元栋月过600份第五名
奖励100元
注：如果所有楼栋负责人都没有达到月600份，则对于第一名可以进行奖励100元。
3、请
假制度
1）临时有事不能够按时工作必须至少提前2-3小时向店长电话或短信请假，以让团队有充
分的时间做出调整来维持正常运作。
2）绝不予许代人请假，对于旷到，迟到，违反规定者该月所有待遇均按0.6元/份结算。
配送绩效考核管理方案前言随着经济社会的快速发展，企业的市场竞争越发激烈。
在配送行业，配送绩效考核是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。
近年来，随着物流技术的不断创新和完善，配送业务日益复杂，管理难度增大。
为此，本文将介绍一套配送绩效考核管理方案，旨在提高配送业绩、增强客户满意度、优化运营体验、提高运营效率和降低成本。
方案一、考核指标合理、科学、客观的考核指标是保障考核结果准确性和公正性的基础。
一般来说，配送业务的绩效考核指标需要从多个方面进行衡量，如货物错误率、派单准确率、卸货及时率、退换货率、签收率、客户满意度等。
选取考核指标要注意可操作性和明确性，以确保员工听得懂、做得到并且清晰明晰。
二、考核方式考核方式是保障考核成效的重要环节。
在配送绩效考核过程中，应该根据实际情况选择适当的考核方式，以保证管理效能和公正性。
目前较为常见的考核方式有实地考核、服务问卷、客户回访、GPS跟踪等。
需要注意的是，考核方式不是银弹，需要根据企业具体情况进行定制。
三、考核周期考核周期是指考核对象受到考核的时间跨度。
考核周期需具体分析实际情况来确定，一般较为常用的考核周期是月度考核和季度考核。
月度考核适合于业务量较大、操作性较弱、作息时间集中的情况，而季度考核适合于业务量较小、操作性较强、作息时间分散的情况。
四、考核结果考核结果是考核对象的考核成绩。
考核结果将根据考核指标、考核方式和考核周期的具体情况加以计算和评估，并以绩效分数的形式进行反馈。
对于考核合格的员工，应该及时予以表彰和奖励，以鼓励积极性。
对于未达标的员工，应该及时进行指导和培训，寻找问题原因并给予改进机会，以促进员工跟进和提高。
总结绩效考核是企业管控的重要手段，对于配送行业而言，配送绩效考核更是保障客户满意度、提升企业形象和提高员工工作积极性的重要手段之一。
合理科学的绩效考核方案可以有效提高企业整体业务水平，提升企业核心竞争力。
配送绩效考核制度配送绩效考核制度配送部门薪资考核方案为配合公司下达的各项绩效指标任务的完成，实现可持续发展目标，倡导业绩文化，充分发挥员工的工作积极性，提高整体竞争能力和盈利能力，公司配送部门实施本考核方案。
一、原则：1、公开、公平、公正的原则；2、以业绩为导向的原则；3、根据公司及配送部门的业务设定核心考核指标。
二、适用对象：公司的配送员、开单员、仓管员、收款员、司机三、绩效考核负责人：公司负责人、配送主任、市外各销售部主任及人事部负责人。
四、绩效考核说明：1、各项考核指标的确定：根据公司下达给各销售部的各项预算指标，以此作为考核指标。
2、考核周期：实行月度考核月度发放。
五、考核办法第一部分：月薪总体说明1、司机、仓管、收款员、配送员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）2、开单员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）3、基础工资按月出勤天数计算发放，绩效考核工资与员工主要业绩指标挂钩考核。
第二部分：绩效工资的考核方案一、绩效考核指标说明：1、配送司机岗位的考核指标：（1）考核公式：绩效工资=销售完成率×50%×绩效工资基数+油耗指标×50%×绩效工资基数-否定指标扣款（2）油耗指标按照车辆类型实际测算结果设定。
油耗超量在5%以内扣减该项绩效工资的10%；油耗超过5%扣减该项绩效工资的20%、油耗超过10%扣减该项绩效工资的40%、油耗超过15%绩效扣减该项绩效工资的60%、油耗超过20%扣减该项绩效工资的80%。
（3）车辆保养：做好出车前机油、水、灯光、轮胎等自检工作，若在行车中发生故障而影响正常配送工作的，扣减该项绩效工资，由此造成的交通部门、公安部门罚款由个人承担。
（4）交通事故指标：如发生交通事故属于配送司机责任的，除按照公司规定赔偿以外，以过失单为准，发生一次扣减其当月该项绩效工资。
（5）客户满意指标：出现客户/销售代表投诉一次则扣除该项绩效工资。
配送员绩效考核政策
背景
为了确保配送员的工作效率和服务质量，我们制定了配送员绩效考核政策。
该政策旨在提供明确的绩效指标和奖惩措施，以激励配送员认真履职并提高工作表现。
绩效指标
1. 时效性
- 配送员应在指定的时间内完成每个订单的配送任务。
- 提前完成任务将被认为是良好的绩效表现。
2. 准确性
- 配送员应确保订单配送的准确性，避免错误交付或滞后配送的情况发生。
- 准确配送的订单数量将作为绩效评估的重要指标。
3. 服务质量
- 配送员应友好、热情地与客户沟通，并提供优质的服务。
- 客户反馈和评分将作为绩效评估的参考。
绩效奖励
1. 奖金
- 根据绩效评估结果，配送员有机会获得一定金额的绩效奖金。
- 绩效越优秀的配送员将获得更高的奖金。
2. 推荐奖励
- 如果配送员能够有效推荐新的配送员加入我们的团队，并且
被成功录用并完成一定数量的配送任务，推荐人将获得一定数量的
推荐奖励。
绩效惩罚
1. 扣款
- 如果配送员多次未能按时完成配送任务，将被扣除一定金额
的薪酬。
- 配送员错误配送或滞后配送的订单也会导致一定金额的薪酬
扣款。
2. 终止合作
- 如果配送员的绩效长期不达标或存在严重违规行为，公司有
权终止与该配送员的合作关系。
结论
本绩效考核政策将为配送员提供一个明确的工作标准，并激励
他们提高服务质量和工作效率。
通过正确使用绩效奖励和惩罚机制，我们能够建立一支高效且可靠的配送团队，提供卓越的配送服务。
配送中⼼绩效考核办法及标准配送中⼼员⼯绩效考核细则---绩效⼯资、绩效奖⾦根据企业发展的需要，为了提⾼⽣产⼒和配送中⼼管理⽔平，完善原有的⼯作制度和模式。
直⾯激励各配送中⼼管理员的积极性、责任⼼和⼯作热情，决定推出⼀套考核标准条款。
鉴于仓库部门的⼯作多为事务性⼯作，对该部门员⼯的考核，主要依据其基本职责的履⾏及⼯作⽬标的达成情况。
具体事项如下。
⼀、奖惩办法本⽅案主要有配送中⼼部门经理负责监督执⾏。
配送中⼼部门主管根据每个员⼯每天的⼯作完成情况，依据本⽅案的相应标准予以打分。
结果汇总出来后，按照本⽅案的相应标准对各个员⼯给予或扣减相应的绩效⼯资、绩效奖⾦。
⼆、考核来源:（⼀线主管）每⽇库房巡视表三、考核时间：⽉份：被考核⼈：考评⼈：考评⽇期：四、⼯作（配送中⼼⼯作流程）考核（⼯作质量、⽬标完成程度）：主要三⼤部份：（⼀）图书⼊库1、图书的验收A、收货⼈员根据物流公司提供的承运单对图书件数点收，点收⽆误后并在承运单上签字确认。
在承运单上说明点收情况，并做好⼊库登记单。
（2分）B、图书验收员要根据供货商提供的清点对图书进⾏验收，严格遵⾏图书接收标准进⾏验收（2分）C、验收后，验收⼈员及实物复核员在清单上签字确认（2分）D、签字确认后由验收员与配送中⼼数据员交接，并说明验收的实际情况和到货包件的情况（2分）E、不论到货图书多少，都应予严格验收，必须分清楚图书供货商的实际情况（图书公司、出版社、赠⼊图书），并在⼊库登记单上详细说明（2分）2、图书的⼊库A、数据⼈员根据验收员提供的验收清单，对验收情况进⾏复核，有差错的应填写差错回执单（如差错⼤的应与验收⼈员到现场重新复核）并反馈到相关采购部门（2分）B、根据验收清单在软件上做好基础信息的录⼊及图书⼊库⼯作（2分）C、数据⼊库后应填写好⼊库确认函（2分）D、配送中⼼录⼊员把审核后的⼊库确认函及差错回执单分成三份，⼀份确认函及图书清单交⾄财务，⼀、份交予相关采购⼈员，⼀份配送中⼼留存（2分）E、不符合标准图书不予接收，验收完后应及时核对打包退货（2分）（⼆）.图书的存储与保管1、新书上架，应根据图书的类别及数量堆放整理，对于配送少的图书应及时整理上架，合理存放（2分）2、做好配送中⼼内的⽇常卫⽣⼯作，保证配送中⼼卫⽣的清洁⼲净（2分）3、上下班前应检查好门窗，做好图书防潮防损防霉的措施.减少图书的损耗（2分）4、应把破损发霉潮湿的图书及时下架处理，并把破损图书交与配送中⼼录⼊员（2分）5、配送中⼼录⼊员应做好报损处理或退回图书公司（2分）（三）.图书的配送1、图书的配送A、配送⼈员根据配送中⼼负责⼈提供的配货单进⾏分拣配送并严把质量关（5分）B、图书的配送应以先进先出原则配货（5分）2、刷单作业：A、刷书⼈员根据配送⼈员挑选后的图书进⾏刷单作业；在刷单过程中严格把守质量.重复图书，不适合团购单要求的图书应以退回，保证图书配送质量（4分）、B、⽣成团购订单后，应填写好捐赠回执并附在已配好图书上，后在配送进度表及回执单上签字确认并督促各经办⼈签字确认⼿续（3分）C、已配送好的团购单应及时返⾄配送中⼼负责⼈（3分）3、图书盖章打包：A、盖捐赠印章必须盖在扉页空⽩处，印章必须清晰端正(5分)B、盖好印章后，打包⼈员对已配送好的图书进⾏打包粘贴发货标签，并要在有回执单的外包上注明内有回执单，打完包后复核件数并在进度登记表上签字（5分）（四）、图书出库1、物流⼈员根据团购单及配送进度登记表对包件进⾏清点复核，复核⽆误后填写物流承运单和交接清单，并通知专业物流公司发货（4分）2、图书发出后，团购单转⾄配送中⼼负责⼈审核出库；保持与物流公司协调沟通保证图书的及时到位，（3分）3、同时做好图书出库登记表，保存相应单据，按相应单据编号归类备查（3分）五、⼯作能⼒1、数字观念:数字观念强，⼯作有条理性，思路清晰。
配送员工的绩效制度
一、适用范围：仅适用于本公司的配送员工
二、本绩效考核分为二大项：工作任务、工作态度
（一）工作任务（每项10分,共70分）
1、负责公司的接货工作，在接货时必须按接货单所列商品的件数当面与货送公司点清。
2、接货回来后，在库房卸货时与库房人员当面点清当日接货件数，并如实汇报接货金额。
3、负责公司的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、型号、数量逐一与库房员工当面点清。
4、给客户送货时，应严格与收货人员在商品的名称、型号、数量和金额上做好交付工作，双方签字确认，送货后必须当日把销售单交与出纳。
5、如客户因产品质量、规格或其它原因要求退换货的，必须验收后填写退换货单当天退回库房，并与库管人员作好交接工作。
6、过路费等出车的各项报销，要如实填写，不得虚报。
7、能够完成上级临时交办的其他任务。
（二）工作态度（每项6分,共30分）
1、纪律性：自觉遵守公司的规章制度。
2、责任心：要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情。
3、主动性：每天顺利完成当天工作，工作自觉积极主动。
4、合作性：与同事和睦相处，能够进行团队合作，提高工作效率。
5、安全意识：小心行驶，安全为重。
物流部配送员绩效考核方案
1.目的
为了真实反映配送员工工作业绩，激发配送员工的工作积极性，特制定本方案。
2.适用范围
物流部配送员。
3.工资项目
配送员工资构成：基本工资+加班工资+送单津贴+考核工资+勤工奖+岗位津贴，其中考核工资由回单及时率、客户投诉、服从性等指标组成。
4.具体项目描述
4.1.基本工资：按照深圳最低工资标准设定，每年根据政府指导线自动调整；4.2.加班工资：部门对员工加班控制在32小时以内，超出部分要安排调休，无
法安排调休的走审批程序给予加班费；
4.3.送单津贴：此津贴标准主要由客户的营业额、加工项目难易程度（砍骨头、
杀鱼、打皮、切洗菜）、上楼情况、客户沟通难易情况、定编人数等项目组成。
备注：1、本项考核上限900元，下限100元。
2、补货报帐较多的单位，按标准的80%执行。
3、因服务单位加工项目难易程度不同，由客服部和物流部管理人员确定难度系数，定在0.7~2.0之间。
4、因客户需求配主、辅两个送货员的单位，标准按6：4比例分配津贴；配置在三个以上送货员单位的按6：4：4的比例分配原则，以此类推。
5、此津贴由物流部门主管、级理、总经办、客户服务部等部门成员至少四名人员参与制定，制定好的送单津贴公示，
公示后员工对于所服务单位绩效有意见者，可在贴出去后2个工作日内向分管物流的营运总监反映，公司将安排专人进行跟踪确认，再酌情进行修订。
修订定好的员工津贴标准由物流部营运总监报送分管副总和人力资源总监审批。
4.4.考核工资：考核工资标准主要由回单及时率、有效投诉、工作服从性等指标
构成。
具体要求如下：
4.4.1 回单及时率:在当月回单全部返回后（统计时间截止次月2日），正常回单率
（当天及隔日回收）在80%以上者，最高奖励80元，否则该奖项为0。
4.4.2有效投诉：当月服务的客户和公司内部客户无一起有效投诉的则最高奖励80
元，外部客户投诉确认由客服部门及公司领导层确定，内部客户投诉由主管记录，主要涉及退货、补货、物质清点准确性、及时性。
若员工有违反，主管人员无记录造成公司此项奖励多发的，公司会对主管经理和主管按每多发1人20-50元进行处罚，多发的奖金次月从员工工资中扣回。
4.4.3工作服从性：能积极主动服从领导安排的工作任务，在补货、退货等方面积极主动协调，得到上级认可，给予最高50元奖励。
4.5.勤工奖：原绩效奖及工龄奖各50元取消，合并成勤工奖150元；员工当月
无请假，无迟到则奖励勤工奖，否则该奖项为0。
4.6.岗位津贴：根据管理范围和管理难易程度对部分管理人员进行发放的岗位津
贴，岗位津贴发放流程参考送单津贴，具体金额150-500元。
5.其它奖励
公司根据具体情况和工作任务可临时性发放一些额外奖励，具体金额由物流部参考以上奖励发放标准报相关领导批准后执行。
6.本方案从2014年7月开始实施，实施6个月后转为正式制度。
附件一、配菜员客户服务送单津贴标准
附件二、物流部配菜员绩效审批表
深圳市好生活农副产品股份有限公司
二○一四年七月四日
附件一：XX月份配菜员送单津贴XX月份配菜员送津贴
XX月份物流部配菜员绩效审批表
制表：审核：批准：。
