配送员绩效考核方案7-4

配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称：员工姓名：考核日期：
项目及分值考核要求评分得分
规范配送行为，保障货品质量10分装卸物品轻拿轻放，避免受
损，配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分详细记录车号、里程、油量
等行车信息
未进行登记或登记不准确减10
分，按100员/次处罚
正点配送，准确交接10分配送人员不得延误配送时间
及改变线路，交接货物签收
回执
时间延误，私改线路，未签收回
执，任一行为减10分
准确配送，高效无误10分确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减
10分
及时反馈客户意见和建议10分对客户的要求及时反馈，优
化服务
对客户意见和建议不理睬，不作
为，不反馈，任一行为减10分
文明配送，着装整齐10分出车配送着工装，言谈举止
礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行
为减10分
保证车辆清洁、车况良好10分车内无杂物，物品堆放整齐、
车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开
带病车上路，任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10 确保所在办公及住宿区域环
境卫生的整齐、洁净、无杂
物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明行车，安全驾驶20分无超速、疲劳驾驶，酒驾等
行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分。

配送人员绩效考核方案配送人员绩效考核方案绩效考核分平时考核和年终考核，平时考核主要考核工作方面，年终考核则是对一年中德、能、勤、绩、廉五方面的综合表现的考核。

下面是小编整理的配送人员绩效考核方案，欢迎来参考！一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。

二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。

②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。

③遵循差异考核、结果公开原则。

④实行分级考核、逐级落实原则。

三、适用范围适用本公司配送部所有人员。

以下人员除外：①考核期开始后进入公司的.员工。

②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。

③因公伤而连续缺勤75日以上者。

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。

（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。

当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。

2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。

选择考核时机要参考以下三方面的因素。

①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。

②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。

③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。

3.确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。

各考核内容中的绩效评估指标见下表。

配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4.确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。

快递配送员薪资KPI考核方案1.送货速度：送货速度是衡量一位快递配送员绩效最重要的指标之一，快递公司可以设定每天送货数量作为指标，要求配送员按时完成。

根据快递不同的性质和地域差异，可以设置每个配送范围的平均配送时间要求，如每天送货100件，要求每天送货完全的时间不得超过8小时等。

2.客户满意度：3.完好率：快递配送过程中，货物的完好率也是一个重要指标。

公司可以设定货物完好率的目标要求，如货物损坏率不得超过0.5%等。

配送员在送货过程中要注意货物的保护，避免受损或破损。

4.出勤率：5.安全指标：快递行业需要强调安全意识，配送员的安全行为也是考核内容之一、公司可以设定交通违规罚款、事故件数等指标，并将其加入考核方案。

配送员在上班途中务必遵守交通规则，确保交通安全。

6.投诉率：公司可以设定每个配送员的投诉率指标，要求配送员在工作中尽量避免产生投诉。

如果出现投诉，公司应及时进行调查，并根据调查结果进行处理。

7.培训和学习：公司可以设定每年参加培训的小时数作为一个指标，并将其纳入绩效考核中。

培训能够提升配送员的专业技能和服务意识，使其更好地适应公司的发展和客户需求。

8.其他指标：根据不同的公司需求，还可以根据配送员工作的具体情况设定一些其他的指标，如上门取货率、准时送达率、回访客户率等。

总结：快递配送员薪资KPI考核方案应该合理科学，考虑到公司的需求和配送员的实际情况。

公司应该根据不同的地域和岗位特点设定不同的目标要求，并根据实际情况进行动态调整。

同时，公司应该建立公平公正的考核机制，及时对配送员的工作进行评估和激励，鼓励其提高工作效率和服务质量，实现公司和快递配送员的共赢。

配送部绩效考核方案背景配送部是公司最重要的一个部门之一，他们将公司的产品送到客户手中，直接影响着客户对公司的印象。

因此，配送部的工作质量和效率需要得到有效的监控和考核。

目标本文旨在制定一套客观、公正且具有操作性的绩效考核方案，帮助配送部实现以下目标：1.提高配送部的工作效率2.提高配送部的客户满意度3.提高配送部员工的工作积极性和创造力4.降低公司的配送成本方案绩效考核指标1.配送时效：从运输开始到送达客户的时间，要求在规定时间内完成，迟到一次扣分。

2.服务质量：客户对服务的评价，根据客户提出的反馈意见进行评分，满意度高的得分高，满意度低的得分低。

3.安全问题：配送期间的安全问题，如损坏、丢失和晚到，每个问题扣除一定的分数。

4.工作积极性：员工的工作态度、责任感、倡导员工文化等。

满分10分，由主管进行评分。

5.工作效率：配送部门的处理订单速度和配送次数，有一定的指标要求，超过要求的得分，未达到要求的扣分。

绩效考核方法1.配送时效：由系统自动生成，主管根据实际情况对迟到次数进行扣分。

2.服务质量：客户对服务的评价由客服中心维护，根据客户提出的反馈意见进行评分，每月定期发布配送部门的客户满意度得分。

3.安全问题：由主管和安全部门维护，将配送问题记录在案，并扣除分数。

4.工作积极性：由主管进行定期考核，记录员工表现并进行评分。

5.工作效率：由配送部门主管和质量管理部门定期检查，根据配送速度和次数情况进行评分。

绩效考核结果1.对于配送部的个人绩效，主管根据以上指标得出绩效评分并进行公示。

2.对于配送部门的整体绩效，每月汇总配送部门的各项指标，形成绩效报告并公示给公司管理层。

总结配送部绩效考核方案的制定对配送部门人员、公司以及客户都有着重要的意义，希望该方案可以有效监控配送部的工作效率和工作质量，提高整体的服务质量和工作积极性，达到公司和客户的共赢。

物流部配送员绩效考核方案1.目的为了真实反映配送员工工作业绩，激发配送员工的工作积极性，特制定本方案。

2.适用范围物流部配送员。

3.工资项目配送员工资构成：基本工资+加班工资+送单津贴+考核工资+勤工奖+岗位津贴，其中考核工资由回单及时率、客户投诉、服从性等指标组成。

4.具体项目描述4.1.基本工资：按照深圳最低工资标准设定，每年根据政府指导线自动调整；4.2.加班工资：部门对员工加班控制在32小时以内，超出部分要安排调休，无法安排调休的走审批程序给予加班费；4.3.送单津贴：此津贴标准主要由客户的营业额、加工项目难易程度（砍骨头、杀鱼、打皮、切洗菜）、上楼情况、客户沟通难易情况、定编人数备注：1、本项考核上限900元，下限100元。

2、补货报帐较多的单位，按标准的80%执行。

3、因服务单位加工项目难易程度不同，由客服部和物流部管理人员确定难度系数，定在0.7~2.0之间。

4、因客户需求配主、辅两个送货员的单位，标准按6：4比例分配津贴；配置在三个以上送货员单位的按6：4：4的比例分配原则，以此类推。

5、此津贴由物流部门主管、级理、总经办、客户服务部等部门成员至少四名人员参与制定，制定好的送单津贴公示，公示后员工对于所服务单位绩效有意见者，可在贴出去后2个工作日内向分管物流的营运总监反映，公司将安排专人进行跟踪确认，再酌情进行修订。

修订定好的员工津贴标准由物流部营运总监报送分管副总和人力资源总监审批。

4.4.考核工资：考核工资标准主要由回单及时率、有效投诉、工作服从性等指标构成。

具体要求如下：4.4.1 回单及时率:在当月回单全部返回后（统计时间截止次月2日），正常回单率（当天及隔日回收）在80%以上者，最高奖励80元，否则该奖项为0。

4.4.2有效投诉：当月服务的客户和公司内部客户无一起有效投诉的则最高奖励80元，外部客户投诉确认由客服部门及公司领导层确定，内部客户投诉由主管记录，主要涉及退货、补货、物质清点准确性、及时性。

快递行业配送员绩效考核办法随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为现代物流的重要组成部分。

然而，由于配送员的工作性质特殊且具有一定的挑战性，如何科学地评估他们的绩效成为了一项关键任务。

本文将探讨快递行业配送员绩效考核办法，旨在提高服务质量，优化物流效率。

一、客户满意度快递行业的核心目标是提供高质量和高效率的快递服务。

客户满意度是评估配送员绩效的重要指标之一。

为此，可采用客户满意度调查问卷，定期对用户进行调查，了解他们对快递服务的评价和意见。

根据用户的反馈，可以发现服务中存在的问题，并及时采取改进措施，以提高服务质量。

配送员可根据客户满意度调查结果，调整自己的工作方式和态度，以实现客户需求与期望的一致。

二、派送准时率派送准时率是评估配送员工作效率和能力的重要指标。

快递公司可以通过技术手段来监控配送员的工作进度和准时率，如GPS定位系统和签收扫码等。

配送员需要按照规定的时间要求完成派送任务，确保快递能够准时送达客户手中。

对于不按时派送的情况，可采取相应的惩罚措施，如扣除绩效评分或进行培训教育，以激励配送员按时履行职责。

三、服务质量快递服务的质量对于客户体验至关重要。

配送员应该具备良好的沟通和服务技巧，能够提供准确、友好和及时的服务。

快递公司可以通过电话回访、用户评价等方式评估配送员的服务质量。

配送员在工作中应积极倾听客户需求，解决客户问题，并保持良好的工作态度和形象。

对于服务质量差的配送员，可以进行培训和辅导，提升其服务水平。

四、安全意识在快递行业，安全是非常重要的。

配送员需要具备良好的安全意识，保护自己和客户的利益。

快递公司可以通过监控设备来评估配送员的安全表现，例如驾驶行为是否安全规范、是否注重包裹保护等。

配送员应该严格遵守交通规则，妥善保管和交付包裹，确保安全送达客户处。

对于安全表现出色的配送员，可以给予相应的奖励和激励，同时对于违规行为要严格进行处理和处罚，以营造良好的工作氛围。

五、业务知识与技能快递行业的竞争日益激烈，配送员需要具备一定的业务知识和技能。

配送员绩效管理制度
第一章总则
第一条为了提高配送员的工作效率和服务质量，激励配送员积极进取，根据国家有关法律法规和企业管理相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于企业配送员的工作绩效管理，包括绩效考核、奖金分配等方面。

第三条配送员绩效管理应坚持公平、公正、激励与约束并重的原则，体现员工的价值和贡献。

第二章绩效考核
第四条企业应建立配送员绩效考核体系，对配送员的工作业绩、服务质量、工作态度等方面进行考核。

第五条绩效考核指标应包括：
（一）配送效率：按时完成配送任务的数量和质量；
（二）服务质量：客户满意度、配送错误率等；
（三）工作态度：遵守纪律、团结协作、积极进取等；
（四）其他指标：如安全行驶、节能减排等。

第六条企业应定期对配送员进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。

第三章奖金分配
第七条企业应设立奖金制度，对在配送工作中取得突出成绩的配送员给予奖励。

第八条奖金分配应根据配送员的绩效考核结果、工作年限、岗位等因素进行。

第四章绩效管理监督与沟通
第九条企业应设立绩效管理监督机构，对配送员绩效管理情况进行监督和评估，确保绩效管理的公平公正。

第十条企业应定期与配送员进行沟通，了解配送员的需求和困难，提供必要的支持和帮助。

第五章附则
第十一条本制度自发布之日起实施，解释权归企业。

第十二条本制度根据实际情况适时调整，调整后的制度需重新发布并执行。

配送人员绩效考核管理方案一、背景介绍随着电商行业的迅速发展，配送人员成为了电商企业中不可或缺的一部分。

配送人员的工作质量和效率直接关系到企业的运营成本和用户体验，因此，建立合理的配送人员绩效考核管理方案对于企业的运营效果和服务质量的提升具有重要意义。

二、绩效考核指标制定1. 准时配送率准时配送率是衡量配送人员工作效率的重要指标，对于用户体验和企业的信誉度具有重要影响。

绩效考核中，可以根据配送人员实际配送情况，统计配送的准时率，确保配送人员在规定时间内完成配送任务的比例。

2. 完整配送率完整配送率是指配送人员成功完成配送的比例，即未发生货物损坏、丢失等问题的配送次数与总配送次数的比值。

完整配送率的提高可以减少企业的损失和用户的投诉，对于提升企业形象和用户满意度具有重要意义。

3. 投诉率投诉率是反映配送人员服务质量的指标，高投诉率可能意味着配送人员存在服务不周、态度恶劣等问题。

绩效考核中，可以统计配送人员的投诉次数，并与总配送次数进行比值计算，及时发现存在问题的配送人员，并采取相应的改进措施。

4. 工作效率工作效率是衡量配送人员绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送篇幅等方面。

可以通过记录配送时长、配送距离等数据来评估配送人员的工作效率，及时发现和解决工作效率低下的问题。

5. 安全合规意识安全合规意识是衡量配送人员岗位责任心和职业操守的重要指标，包括交通违章、货物安全、配送路线合规等方面。

可以通过配送轨迹检测、行为监控等方式评估配送人员的安全合规意识，确保配送过程中不存在违规行为和安全隐患。

三、绩效考核体系设计1. 指标权重设计根据企业的具体情况和需求，为各项指标分配相应的权重，以准时配送率、完整配送率、投诉率、工作效率和安全合规意识为主要考核指标，根据实际情况设定权重。

2. 绩效考核周期可以根据配送人员的工作特点和企业的需要，设定不同的绩效考核周期，例如月度、季度或年度考核。

3. 绩效考核方式（1）定期考核在设定周期内，根据各项指标及其权重，对配送人员的绩效进行考核评估，可以采用评分制度或排名制度进行评估，根据得分或排名情况给予相应的奖励或惩罚。