下载文档原格式
五星级酒店工作总结十七篇1. 调度部门总结：在过去一年中，调度部门积极负责，准确派遣、调度员工，确保各个部门正常运作。
我们始终坚持高效和协作的原则，充分利用资源并及时满足客户需求。
2. 客户服务部门总结：客户服务部门全年为客人提供了优质的服务，同时不断改进服务质量。
我们的团队充满热情，并通过积极参与研讨会和培训，提高了解决客户问题的能力。
3. 食品与饮料部门总结：酒店的食品与饮料部门在过去的一年里展现了高水准的服务和出色的创意。
我们不断引入新的菜品和调酒，以满足客人的口味，并获得各类评比的好评。
4. 客房部门总结：客房部门致力于提供舒适和温馨的住宿环境。
我们及时响应客人的需求，并保持房间的整洁和卫生。
通过不断改进我们的服务，我们在客房部门取得了良好的业绩。
5. 维修部门总结：维修部门在过去的一年里积极完成了各种维修工作，确保酒店的设施始终保持良好的状态。
我们定期巡检设备，并采取预防措施，以减少突发故障的发生。
6. 会议与活动部门总结：会议与活动部门组织了一系列成功的会议和活动，为客户提供了高水准的服务。
我们与客户密切合作，确保会议和活动顺利进行，并满足客户的需求。
7. 销售与市场部门总结：销售与市场部门开展了一系列成功的促销活动，提高了酒店的知名度和市场份额。
我们通过与合作伙伴和客户的紧密合作，不断开拓新的市场，并提供个性化的解决方案。
8. 前台部门总结：前台部门是酒店的门面，我们的员工以专业和友好的态度迎接客人。
我们通过技术的升级，提高了入住和退房的效率，并通过培训提高了员工的职业素养。
9. 人力资源部门总结：人力资源部门在招聘、培训和员工福利方面取得了显著成绩。
我们努力保持员工的满意度，并提供专业发展的机会，以保持员工的稳定性和忠诚度。
10. 安保部门总结：安保部门始终把客人的安全放在首位，并通过安全培训和紧急演练提高员工的应对能力。
我们采取了各种措施确保酒店的安全，为客人提供安心的环境。
11. 采购部门总结：采购部门在过去一年中持续提供高质量的物料和设备，确保酒店的运营和管理顺利进行。
五星级酒店GRO工作总结范文六篇1. 工作总结1时光荏苒，转眼又是一季度的结束。
在过去的3个月中，我作为该五星级酒店的GRO，负责着酒店客户关系的维护和服务提供。
在这段时间里，我认为自己取得了许多积极的成果。
首先，我积极参与了多项客户活动的策划和执行，确保了活动的举办顺利和圆满成功。
在这些活动中，我亲自与客户交流，了解他们的需求和期望，得到了很好的反馈。
其次，我致力于提升客户服务水平，建立了一套完备的客户档案和服务手册。
在服务过程中，我和我的团队严格执行了公司的服务标准和流程，为客户提供了更加个性化、专业化的服务。
最后，我在团队管理方面也取得了一些成果。
我不断强调了团队的合作和协作精神，与团队成员一起协助客户解决问题和诉求。
同时，我也对团队成员进行了培训和激励，提高了他们的工作效率和态度。
总之，过去的三个月里充满了无数的挑战和机遇。
在这些挑战中，我逐渐提升了自己的能力和专业素质，也在工作中得到了满足感和成就感。
我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为酒店客户提供更好的服务和体验。
2. 工作总结2从去年开始至今，在这家五星级酒店担任GRO已有将近一年时间了。
回头看，这段时间里我真正体验到了感受到对工作的热爱，见证了我在职业生涯中的一次跨越性进步。
在这个职位上，我起初遇到了不少困难。
第一是失去信心，我一度担心无法胜任这个工作。
后来，我便着力于多方面的学习，尝试使用不同的沟通技巧去领悟客人需求及提供服务。
我了解到，每位客人都有着他们的独有需求，所以，我的目标便是通过沟通了解客人的需求，并提供最好的解决方案与服务。
我这一年的工作，便是坚定地践行着这个信念。
另外，我也参与了一些推广活动及会议，这些活动反馈都很好。
通过推进活动及会议，我从客人那里获得了积极的反馈，这极大地提振了我的信心。
最后，感谢我的团队，我的同事和我的领导，他们给予的无尽支持和指导。
借此机会，我想再次表达我的感激与感谢。
2024年上半年酒店工作总结范本尊敬的领导：您好！感谢您在忙碌的工作中抽出时间阅读我的总结报告。
我是XX酒店的一名员工，在过去的半年里，我在酒店的各项工作中勤奋努力、不断进取，下面是我对过去半年工作的总结和分析。
一、工作内容及完成情况作为酒店的一名员工，我主要负责接待客人、处理客人投诉、预订管理、餐饮服务、房间清洁等各项工作。
在这半年的工作中，我努力学习和适应工作内容，并且不断提高工作效率，使得工作质量和客户满意度都有了明显的提高。
1. 接待客人：在接待过程中，我注重提高服务质量，做到礼貌、热情、细致，留下深刻的第一印象。
同时，在接待客人时，我尽力满足客人的需求，提供合适的解决方案，使得客人对酒店的服务感到满意。
2. 处理客人投诉：客人投诉是不可避免的，但是通过积极的沟通和解决问题的能力，我成功解决了许多客人投诉，并得到客人的高度赞扬。
在处理投诉时，我始终保持耐心和理解，并尽力为客人提供解决方案，使得客人对酒店的服务产生了良好的认可度。
3. 预订管理：我负责酒店房间的预订管理工作，及时准确地处理客人的预订请求，并与其他部门进行有效的沟通配合，保障客人预订的顺利进行。
在这半年的工作中，我准确率和处理速度都有了明显提高，客人的满意度也得到了提升。
4. 餐饮服务：作为餐饮服务团队的一员，我努力提升餐厅的服务质量和食品品质，保证客人的就餐体验。
我注重与客人的沟通互动，及时了解客人的需求，并提供个性化的服务。
餐饮服务团队在我的带领下，顺利完成了各类宴会活动，并得到了客人的好评。
5. 房间清洁：我负责房间的清洁工作，通过精细化管理和规范操作，使得房间的整洁度和卫生状况有了明显提升。
我在每次清洁房间时，都注重细节和质量，确保客人入住时有一个舒适干净的环境。
二、取得的成绩和亮点在这半年的工作中，我取得了一些成绩和亮点，具体如下：1. 完成了酒店规定的工作任务，并取得了良好的完成率。
2. 在客人服务方面，我得到了许多客人的称赞和好评，客人满意度得到了提升。
酒店⼯作总结报告范⽂（精选5篇） 不经意间，⼯作已经告⼀段落，回顾这段时间以来的⼯作，收获颇丰，将过去的成绩汇集成⼀份⼯作总结吧。
我们该怎么去写⼯作总结呢？以下是店铺收集整理的酒店⼯作总结报告范⽂（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
酒店⼯作总结报告1 ⼀年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中⼼李主任的具体领导下，围绕⼯作中⼼，切实履⾏服务职责，创造性地开展接待⼯作，得到了多数客⼈和同事以及各位领导的⼀致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个⼈也在不同⽅⾯取得了⼀定的成绩，主要体现在⼀下⼏个⽅⾯，下⾯作⼯作总结如下： ⼀、提⾼认识 酒店⾏业作为⼀项服务⼯作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
⽽前台接待⼯作则为⼯作的⾸要环节，也代表着酒店的第⼀印象。
前台服务⼈员必须⾼度认识⼯作的重要性，始终牢记“宾客⾄上，服务第⼀”和“让客⼈完全满意”的服务宗旨，始终⾯带微笑，认真谦和地接待各⽅来客。
只有从思想上不断提⾼对前台⼯作的重要性认识，才能做好前台⼯作，只有⽴⾜本职⼯作，注重每个服务环节，才能保证各项⼯作的有序健康开展。
⼆、扎实⼯作 ⼀年来，本⼈对待⼯作勤恳扎实，严格按照关于前台⼯作的各项规定和要求，认真履⾏前台服务职责，积极主动开展各项⼯作。
在⼯作期间，本⼈按时值班，从⽆迟到早退，保证了接待中⼼的正常营业秩序。
对待客⼈能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐⼼解答和虚⼼接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理⼤⼤⼩⼩的客⼈投诉，得到了⼴⼤客⼈的好评。
在对待同事⽅⾯，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个⼈⽣活上的各种问题。
三、加强学习 扎实⼯作的同时，本⼈坚持对各项⽂化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等⽅⾯的进⾏了系统深⼊的学习。
⼀个⼈学习能⼒多⼤，就能决定⾛多远。
只有不断的学习各⽅⾯的只是，才能在⼯作主动性、创新性上有所提⾼，才能适应不断变化发展的酒店⾏业。
酒店工作总结范文6篇篇1==========引言--在繁忙的工作中，不知不觉间，我在酒店行业已经度过了三个春秋。
回首过往，感慨万千，特此总结，以飨读者。
工作内容----1. 客房管理* 日常维护：定期检查客房设施，确保设备完好，满足客户舒适需求。
* 清洁卫生：监督并指导员工完成客房清洁工作，保证客房整洁度。
* 库存管理：合理控制客房用品库存，降低成本。
2. 餐饮管理* 菜单设计：根据客户需求，设计多样化菜单，满足不同口味需求。
* 食材采购：严格把控食材采购质量，确保食品新鲜度。
* 员工培训：定期组织厨师培训，提升烹饪技能。
3. 营销推广* 市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手情况，为营销策略提供依据。
* 网络宣传：利用社交媒体和官方网站进行酒店宣传，扩大知名度。
* 客户维护：建立客户档案，定期回访，提升客户满意度。
4. 人力资源管理* 员工招聘：根据酒店运营需求，招聘合格员工，补充人力资源。
* 员工培训：定期组织员工培训，提升服务质量和效率。
* 绩效考核：制定绩效考核标准，激励员工积极工作。
工作成果----1. 客房管理成果* 客房设施完好率提升至98%。
* 客房清洁度得到客户一致好评。
* 库存管理优化，成本降低5%。
2. 餐饮管理成果* 菜单多样化程度提高，客户满意度提升。
* 食材采购质量严格控制，食品新鲜度得到保障。
* 厨师技能提升，推出新菜品受到客户欢迎。
3. 营销推广成果* 通过市场调研，成功推出新营销策略，客户数量增加10%。
* 利用社交媒体宣传，酒店知名度显著提升。
* 客户回访满意度提升至95%。
4. 人力资源管理成果* 根据酒店运营需求，成功招聘合格员工30名。
* 通过员工培训，服务质量和服务效率显著提升。
* 绩效考核制度实施，员工积极性得到激发。
工作心得与反思-------1. 工作心得通过三年的工作实践，我深刻体会到酒店管理的复杂性和挑战性。
在客房管理、餐饮管理、营销推广和人力资源管理等方面，都需要不断学习和优化。
星级酒店工作总结（通用17篇）星级酒店篇1一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。
今年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少，主要归功于以下几点因素：1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到了一定的威慑作用。
2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人，保证每个班次至少有两个保安员在岗。
对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的，加强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。
3、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。
二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全事故。
消防部门对酒店的消防安全也极为重视，把酒店列为“消防安全重点单位”，定期对酒店的消防工作进行检查指导。
消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见，并下发了整改意见书。
部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题，组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理，清理了消防安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管，按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改，并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查，受到了消防部门的好评。
同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。
三、机械设备运行正常，无重大机械事故。
酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。
2024年星级酒店工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间2024年即将结束。
在这一年里，我在星级酒店工作岗位上认真履行职责，不断提升自我，积极与同事合作，为酒店的发展做出了自己的贡献。
在此，我将对我的工作进行总结，并提出自己的建议和展望。
一、工作成绩总结在过去的一年里，我在星级酒店工作中表现出了积极的工作态度和高效的工作能力。
具体表现如下：1.优秀的客户服务能力作为星级酒店的服务人员，我注重细节，积极主动地为客户提供周到的服务。
通过热情友好的态度、灵活机动的应对方式和专业水平，我成功地解决了客户投诉，赢得了客户的好评，并且与客户建立了良好的关系。
2.团队精神与合作能力作为一个团队的一员，我十分重视团队精神和合作能力。
我与我的同事们密切合作，相互协作，互相帮助，共同完成工作任务。
我们通过团队讨论、信息共享和经验交流，不断提升工作效率和团队凝聚力。
3.突出的问题解决能力在工作中，我不仅仅是一个执行者，还是一个解决问题的人。
无论是客户投诉、团队的矛盾，还是工作中的难题，我都积极主动地去寻找解决办法，并成功地解决了许多问题。
通过这些经验，我集中提高了自己的问题解决能力。
二、工作不足与改进虽然在2024年我取得了一定的工作成果，但我也意识到自己存在一些不足之处，需要不断改进和提升。
1.沟通能力的不足在与客户沟通和与团队成员协作的过程中，我发现自己的沟通能力仍有待提高。
有时候我没有能够准确表达自己的意思，导致产生了误解。
因此，我计划通过积极参加培训课程和多与他人交流来提高我的沟通能力。
2.学习能力的欠缺随着时代的变迁，星级酒店行业也在不断发展和创新。
为了适应新的工作需求，我意识到自己需要持续学习和更新知识。
因此，我计划加强自己的学习能力，通过阅读、参加培训和与同行交流等方式提升自己的专业素养。
三、对未来的展望和建议展望未来，我对自己的工作充满信心，并提出以下建议：1.不断学习，拓宽视野星级酒店行业发展迅速，竞争日趋激烈。
星级酒店年底工作总结时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。
那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是店铺为大家整理的星级酒店年底工作总结（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
星级酒店年底工作总结1时光飞逝，转眼迎来了xx大酒店两周年店庆。
在公司领导的英明指导下。
我们在酒店管理学习中积累经验，在探索中前进、在开拓中进取。
取的了一定的成绩，但离领导要求还远远不够。
现将我们的学习情况总结如下：严格管理制度，完善管理程序酒店的规章制度需要结合酒店的实际，结合经营过程中不断的调整修订，与酒店经营管理实际相吻合，并切实起到规范酒店的运行作用。
这是酒店正规化建设的基本工作。
是酒店良性运转、规范人员行为、协调各方关系，保正服务质量，避免随心所欲，维护酒店公共利益的保证。
现在酒店管理制度已基本完善，这对发展推进我们桃源酒店奠定了坚实的基础。
避免那种权利大于制度的错误做法。
用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。
酒店管理人督导培训公司组织到xx宾馆参加由xxx讲师邵的春主讲的酒店经理人实务督导讲座(相当于供电规范化管理)这对提高酒店中层管理人员的培训、培养具有十分重要的意义，开拓了他们的视野，这对提高他们的技能和综合素质很有帮助。
同时他们也感念公司领导给予的机会，并增强了他们的工作信心。
酒店之现状目前xx酒店经过几次改建、装修后的桃源酒店。
成为集餐饪、客房、商务会议为一体的综合型大酒店。
在我县酒店、宾馆行业中处于领先的龙头的位。
我们拥有很多优势。
在现今市场竞争如此激烈的前提下。
形式要求我们必须进一不提高效益。
利润是我们酒店的命脉。
现阶段酒店管理比较混乱，管理模式主要表现在人治管理上，随意管理等个体形为在管理者身上时有发生，酒店规章制度形同虚设，这不利于酒店的建设和发展。
面客部门的服务质量的待优化，从客人投诉和反馈中发现，我们酒店的硬件与软件不符;面客员工的服务质量有待改进。
星级酒店工作总结十篇一、常规培训对于酒店员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。
本季度酒店的常规培训已经做到：1、次次有计划，月月有主题酒店人事部已经根据酒店员工培训需求调查分析，制定出本季度的培训内容。
从9月开始酒店培训部做到每周一主题，每周进行为期四天的同一内容的培训，力求酒店各个部门的员工都有机会参加每周一次的培训。
培训次数达到70多场次，培训的内容包括仪容仪表培训，仪态培训，服务意识培训，服务质量培训，个性化服务，服务礼仪，部门英语术语，英语问候/告别语、英语征询/道歉语、英语指路/提醒语等系统英语培训。
本季度的后两个月加强了英语培训，英语培训从本年度11月开始，进行不间断每周四次的英语培训。
除人事培训部每月的主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。
各部门的培训还存在下列问题：有部分部门的培训工作未能按照培训计划的要求完成任务，不过还是存在许多部门培训没有按计划实施或执行，部门的培训部分存在培训走过场，没有深入做好培训前的课程的准备，例如资料的准备，课件的准备，物品的准备等等，效果在实际工作中不明显。
2、重视新员工培训，加强培训跟踪新员工培训一直在培训中占有重要地位，新员工培训是让员工了解酒店，了解酒店各个部门和服务项目的重要一环，每个月的中下旬酒店都开展一次的新员工培训，培训后在此基础上进行了综合试卷的考核，考核未及格的新员工要求重新学习再考核。
在培训对象方面，除了新员工培训，还针对广交会期间酒店的实习生，为了让他们尽快熟悉酒店，有针对性地对整批的实习生进行实习生培训，从9月开始本季度共举办新员工入职培训4次，参训员工共40人次，实生生培训1次，参加人数45人。
酒店人事每天去酒店各个一线部门巡查，了解员工培训后对知识的消化吸收情况，及时提供指导和帮助，同时也督促酒店各部门的负责人做好督促工作。
星级酒店工作总结范文xx市旅游局:根据x旅办[xx]36文件精神，xx年我店结合实际情况，积极开展了争创十佳星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%;接待4.9万人/次,30个旅游(会议)团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%。
经过争创十佳活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。
文秘部落现将具体工作呈报一、积极组织、宣传到位为搞好争创十佳旅游星级饭店，我店加强领导，成立了金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组。
由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。
拟定xx年争创十佳星级饭店工作计划，指导全年的争创十佳活动。
其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了争优创佳的高潮，组织宣传取得明显效果。
二、坚持星级标准，顺利通过星级复核xx年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。
全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。
酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制;全年还执行部门经理驻店值班制;新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。
制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。
此外，按星级标准的运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。
二是加大培训力度，提高了员工素质。
针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创十佳酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。
针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%;部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。
今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。
5月1日餐饮部参加xx商委、xx市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。
6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。
三是营销工作上了新台阶。
今年我们的销售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx 旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益;另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式(如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等)，不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、xx电视台、xx报等媒体，增大影响面。
今年三月我店成功协办了xx首次艺术品拍卖会，四月接待了xx农委系统大型团队，六月景xx、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表营造了酒店的消费热点。
四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。
xx年我们严格按《xxx大酒店设备保养项目及时间》及《xxx大酒店创星文件一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。
斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。
新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼(建设中)，底楼超市(筹建中)等，完善服务项目，使酒店更能成为xx唯一一家功能最齐的商务星级酒店。
对房间三巾(面巾、地巾、浴巾)舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。
抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。
共212三、员工服务质量稳中有升我们树立了星级有限、服务无限的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。
以争创十佳星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口;客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。
在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床;冬天游xxx的客人感冒了，服务员主动为其端水送药，熬制姜汤;醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注通过这些细微服务，真正让客人感到xxx大酒店您温暖的家。
xx市第十三届人代会第六次会议秘书组特赠锦旗：热情服务、宾至如归;台湾、香港、尼日利亚以及10月26日外国团等客人入住后，留言盛赞酒店，称你们的服务小姐非常细心、热情，如有机会再来贵地，一定再次选择你们酒店。
四、搞好了酒店精神文明工作我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。
通过建设酒店企业文化，增强员工的凝聚力和主人翁意识。
xx年创办了《xxx大洒店》专刊，每月一期，作为酒店最大的文化阵地，及时反映酒店的经营管理工作及活动，促使员工了解酒店、关心酒店;不定期办黑板报、登录好人好事、酒店大事记、专题报道等内容;还特别对争创十佳酒店和星级复评出专刊，宣传、发动、查漏补缺，做到了清洁卫生不留死角，酒店环境整洁如新。
对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。
xx年被xx市委、市政府评为文明单位，精神文明工作的积极开展为争创十佳星级饭店提供了有力的精神保障。
共212党员年终工作总结范文回顾一年来的经历，有收获也有不足。
思想上有了一定的进步，学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。
一、自觉加强理论学习，组织纪律性强加强理论学习，首先是从思想上重视。
理论源于实践，又高于实践。
在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
今年我顺利转正，成为一名中共正式党员，这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。
时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。
首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。
所以我做好了充分的心理准备。
尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。
我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。
因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。
这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。
当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。
不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
二、学习刻苦，积极参加各种活动作为新世纪的高等学府的学子，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。
研究生的课程学习并不是很重，但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力。
突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学生生涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。
所以，我从来不旷课，课上也是认真听讲，当然学习之余也应该劳逸结合。
在今年学校的运动会上，我报名参加了舞蹈队的表演，从这次活动中，不但认识了不少同学，也给了我一个锻炼自己交际能力的场所，增加了自己的群众基础。
自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，只要有决心，没有做不到的事。
三、严格要求自己，养成良好的生活习惯进入研究生的学习和生活，相对来说环境比较宽松，我刚开始也放松了对自己的要求，直接的表现就是早上起床经常不叠被了。
在一次学习马祖光院士的活动中，我受到了深深的震撼，一位院士有着如此节俭的生活，对一件事可以几十年如一日的坚持完成，多么伟大的人格啊!这使我反省自己，连起码的生活礼仪都不注意，在关键时刻也许想注意都难了。
从那一天起，我就再也没有不叠被，感觉自己从那时起，就有了生活原则，有了自我监督机制，每天都会想想今天还有什么没有干好，或是还有什么原定计划没有完成。
我深刻地感到，一个好习惯一生受益。
注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结合起来，将8小时以外的时间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。
