马斯洛人本心理学思想下的员工管理作者：徐廷来源：《现代经济信息》2011年第20期摘要：人是企业运行的核心，随着科学技术的不断发展，员工管理也在不断丰富和发展着。
现代的员工管理要树立人本主义的管理理念，从人的需要出发，设计满足员工不同层次需求的各种措施，激发员工的积极性、主体能动性和创造性，帮助员工自我实现，从而提高企业的工作效率。
关键词：马斯洛；人本主义；员工管理中图分类号：F272.92文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）10-0039-02员工管理是采取各种方法和措施，通过对员工的压力管理、激励管理、沟通管理、授权管理、职业发展管理、薪酬管理等来实现的对员工工作状态的管理。
是以提高员工绩效为最终目的的一种系统的管理手段。
人是一个复杂体，在管理中要充分发挥人的作用，就必须了解人。
在管理中曾经流行过这样一种理论，就是道格拉斯·麦格雷戈的X理论：认为员工们天生就厌恶工作并永远都尽可能逃避工作和责任，他们没有斗志，能迫使他们取得工作业绩的方法要么是采取严厉的措施逼迫他们，要么就是用利益，奖金或者升职来刺激他们。
但是用这种理论在管理员工时总不能尽如人意，如何去解释那么多成功人士取得的成绩？在同等奖励的情况下为什么人们的工作表现会不同？高薪下为什么仍然有那么多人选择离职？面对这些问题，经济学家们开始思考一个古老的问题：人的本性。
X理论所遵照的人性基础是：每个人都只考虑自己的利益。
但是因为每个人都有需要别人帮助的时候，所以人们就以交换的方式，开始了互惠互利的协作。
这是亚当·斯密提出的经纪人假设。
这种假设认为，促进社会生产最为有效的方式就是尽最大可能去满足个人的利益，个人获得越多的利益，他能付出的也就越多，带来的财富也就越大。
如果这种说法不能很好地诠释人性，那么，人的本性到底是怎样的？一、人本主义心理学人本主义心理学兴起于20世纪50年代，主要代表人物有马斯洛、罗杰斯、弗洛姆、罗洛·梅等人为代表。
是以个人经验和健康的人格作为研究对象，强调人的本性，反对完全推崇本能的精神分析和程式化的行为主义，注重研究人的本性和健康人格的发展，认为人具有独立性选择性、创造性，关心人的价值、潜能、成长和自我实现，是处精神分析和行为主义外的心理学的“第三势力”。
人本主义的心理学家们给出了一种全新的视角去理解人性：人的本性是从事并胜任各项工作而非逃避，相对于利益，自尊、自信、自主和自我实现能够更多地激发人们工作和创造的热情。
人们会更希望并更积极地去做那些与自己能力相当以及那些有挑战性的工作，因为这样能够满足他们自我实现的需要，而这个满足需要的过程其实就是一种奖励。
这就是是在马斯洛的理论基础上提出的自我实现人假设。
二、马斯洛人本心理学理论与员工管理有“人本心理学之父”之称的马斯洛，给我们留下了许多经典的心理学观点和主张，这些理论在现代的生产、教育、治疗尤其是管理中都起到了突破性的影响。
而在现代的员工管理中，他的理论更是不可不说。
马斯洛的基本主张有：人类动机理论、需要层次理论、自我实现理论、无动机理论、高峰体验论等。
今天我们就在与员工管理有密切联系的几个理论进行讨论。
(一)人类动机理论与员工管理谈到动机，首先要了解人的需要。
马斯洛指出人有生理、安全、归属与爱、自尊和自我实现、认知和审美这几种基本的需要。
最广为人知的是前五个层次的需要，被称作五层次需要理论。
1.生理需求可以说它是机体自身的需要，总能找到与它们相对应的一个躯体基础。
包括对食物、饮水、睡眠、舒适、健康等的需求，是最低层次的需求，但也是一项很重要的需求。
因为在马斯洛看来，它的缺失可以让一个人完全成为只为满足这些生理需求而存在的个体。
因此要让员工的精力都集中在工作上，就要保证员工良好、舒适的工作环境；合理分配工资；适时的休假等。
2.安全需求也是低层次的需求，表现为避免灾祸、痛苦、危险，向往安全、稳定、保护、依赖等的需求。
要注意对员工人身安全的保障；为员工提供人身、财产保险；规章制度、纪律的确立与执行；退休、养老保险；不要让员工感到有失业的危险，要有雇佣保证，建立退休金制度、医疗保险制度及工伤等意外保险制度等。
3.归属与爱的需要也可以叫交往需要或社交需要，当生理需要和安全需要都在一定程度上满足了之后，这种需要就会产生，它是一种对与自己以外的个体互动的需要，包括对友情、爱情、人际交往以及各种隶属关系的需要。
所以员工追求的是良好的人际关系，要组织内部的和谐，企业需要建立协商制度、利润分配制度、互助金制度、教育训练制度及成立各种业余的协会等。
要烘造和谐、友善、亲密的工作氛围；举办晚会、晚宴等可以让员工相互交流、联络感情的机会；开展组织内部的各种竞赛等的方式来满足。
4.自尊需要这种需要可分为两类，一类可理解为对自己的能力、成就等的自信与自尊；另一类是他人所赋予的地位、声望、威信，是别人对自己的尊敬。
这是一种对于社会评价的需要，是对胜任工作、升职、地位、荣誉等的追求。
应用在员工的管理中就要给成员提供难度水平与员工的能力相符的工作，不能让员工感到被轻视或者毫无挑战性，强调工作任务的艰巨性、完成需要的高超技巧以及员工的关键性作用，并在给予相对于员工的努力和付出对等的报偿(工资和晋升)外，还要给予额外的奖金、表彰、荣誉勋章等奖励。
在经济条件不断发展的今天，人们的基本需要已相对得到满足，而自我实现和成就需要又只属于较少的一部分人，所以人们对尊重的需要就变得尤为突出，已成为优势需要，对激励管理具有普遍意义，管理者们要格外重视。
5.自我实现马斯洛认为当我们以上一切都实现后，我们仍会产生不满，仍会开始不安，仍然会有很多员工选择离职。
原因就是我们有自我实现这最高层次的需求。
“画家必须作画，诗人必须写诗”，必须让个人从事的工作是他所适合、与他能力相符甚至是有挑战性的，这样他们才能“安静”①，是人们对审美、对创造力、对取得成功、对充实自己、发展自己等的需要。
马斯洛认为，这个层级的需要必须是前四项需要满足到一定程度之后产生，是一种衍生性的需求。
因此企业要建立决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等手段，为员工实现更高层次的需要提供活动的舞台。
需要是人类行为的出发点，是最根本的原动力。
管理者只有研究人的需要，满足员工的各种需要，才能充分激发员工生产和创造的热情。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为行为的动力。
同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。
而在同一个企业中不同的员工，由于其个性、生活条件等不同，也会有不同的需要。
所以对于管理者来说，如果能有针对性地采取措施满足员工占支配地位的需要，就能有效地激发员工。
如果管理者不顾员工的需要差别，采取千篇一律的奖励，就会降低奖励的效价，达不到预期的效果。
(二)自我实现理论与员工管理自我实现是马斯洛人格理论的核心认，为人的自我实现是完满人性(full humanness)的实现和个人潜能(personal potency)或特性(feature)的实现，前者是作为人类共性的潜能的自我实现，后者是作为个体差异的个人潜能的自我实现。
马斯洛认为，自我实现是人的最高动机，它是以人的生理需要等基本需要为物质基础的。
自我实现也许可以大致描述为充分利用和开发天资、能力、潜力等等。
这样的人似乎在竭尽所能，使自己趋于完美成。
可以说，自我实现是人的智慧与潜能的充分发挥。
根据马斯洛的理论，潜能是一种能量，它需要被释放，这是一种自然的倾向。
而潜能的发挥就是价值的实现。
人还具有认识到自身的潜能和价值，有主动实现自身价值的迫切要求。
随着现代社会的发展与科学技术的进步，随着企业员工文化知识层次的不断提高，人们工作的目的已不仅仅只是为了基本生活的需要和对金钱物质的追求，在工作中努力实现自身的价值就越来越成为现代人的迫求目标与生活理想。
企业中作为构成主体的员工，如果能够满足他们自我实现的需求，企业也会具有乐观向上、和谐健康的前进动力。
在这个意义上说，员工自我实现的过程其实就是企业追求卓越的过程。
因此，现代企业应当成为员工实现人生价值与理想和追求，为企业员工提供自我实现的条件。
让员工的潜能与价值得到充分的发挥，才能让他们成为真正“健康的人”，才能在充分发挥他们的作用和价值。
帮助员工自我实现，可以实行岗位轮换，为员工自我开辟广阔的空间。
构建科学的评价和激励机制，为员工自我实现注入动力；打破晕轮效应，为员工自我实现创造条件等方式来促进员工自我实现。
②(三)高峰体验与员工管理马斯洛指出自我实现或创造潜能的充分发挥本身就是一种奖赏，这种奖励就是“高峰体验”，它是一种极度欢乐状态。
是自我实现的短暂时刻，它是人们进入自我实现和超越自我状态时感受到的一种非常豁达与极乐的瞬时体验，是通向自我实现的重要途径。
只有在生活中经常产生高峰体验，才能顺利地达到自我实现。
马斯洛在阐述高峰体验时认为：“这种体验是瞬间产生的，压倒一切的敬畏情绪，也可能是转瞬即逝的极度强烈的幸福感，或甚至是欣喜若狂、如痴如醉、欢乐至极的感觉。
”③许多科学家和艺术家都称自己有过这种体验。
“高峰体验一词是对人的最美好的时刻，生活中最幸福的时刻，是对心醉神迷、销魂、狂喜以及极乐的体验的概括图。
”处于高峰体验的人具有最高程度的认同，最接近其真实的自我，最富有个人特色，比其他任何时候都有一种更加整合的自我感觉，就更能与世界、与以前非我的东西而融合，对自我的最整合认同与最完美获得，本身就是对于自我的超越与突破，而使个体达到了一种相对忘我的新境界；处于高峰体验的人通常会感到处于自我力量的顶峰，能够最佳和最充分地发挥着自己的潜能，因而他比其他任何时候都更富有责任心，更富有主动精神和创造力，更加感到自己就是自身的主宰，自己就是自己命运的主人，他将最大限度地摆脱阻滞、压抑、谨慎、畏惧、疑虑、自责，他的行为更具有自发性、表达性、纯真性，更加自然、放松、公正、坦率、朴实、正直，在一种特殊的纯朴下，更加不受控制，自由地奔涌出生命力。
它能使人性的充分发展达到近乎完美的境界。
三、人本主义员工管理的具体措施随着科学技术的不断发展，生产力水平的提高，时代的前进，员工管理也在不断丰富和发展着。
在马斯洛理论思想下的各种员工管理的措施要从对物的管理到对人的管理到对文化观念的管理，从把人当成机器到把人视为组织的最重要的资源，确立以人为本的思想，运用各种手段，充分激发员工的积极性和创造性。
借此激发人的动机、调动人的积极性，从而使工作更有效率。
(一)薪酬管理薪酬管理作为现代企业管理制度中的重要组成部分，薪酬管理在激发员工工作动机，增强企业自身凝聚力，刺激员工提高工作效率等方面都起着重要的作用。
在员工眼里，工资薪酬不仅仅是自己的劳动所得，同时也体现企业对员工过去工作业绩的肯定和认同，是员工未来以努力工作得到更高工资薪酬的期待目标，可以激励其在未来更加努力工作，提高工作绩效。
