某管理咨询公司的培训体系
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某管理咨询公司的培训体系随着企业竞争日益激烈,提升员工能力和技能成为企业发展的重要战略之一。
为了满足企业对培训的需求,越来越多的公司开始注重建立自己的培训体系。
本文将以某管理咨询公司为例,探讨其成功的培训体系。
一、培训需求分析在建立培训体系之前,某管理咨询公司首先进行了全面的培训需求分析。
通过员工问卷调查、沟通会议和管理层的意见征询,公司获得了员工培训需求的详尽了解。
在这个阶段,公司需要全面了解员工的技能水平、职业发展需求以及目前存在的问题,以便于制定针对性的培训计划。
二、制定培训策略基于培训需求分析的结果,某管理咨询公司制定了全面的培训策略。
首先,针对公司整体发展的战略目标,确定了培训的重点领域和优先级。
其次,公司根据员工的职业发展需求和技能缺口,制定了不同层级的培训计划,并确定了培训形式、培训内容和培训时间。
此外,公司还考虑到了培训资源的利用情况,充分利用内外部培训资源,确保培训的质量和效果。
三、培训资源整合为了提高培训效果,某管理咨询公司充分整合了各种培训资源。
首先,公司建立了自己的培训团队,由经验丰富的培训师和专业知识背景的管理人员组成,他们负责制定培训课程、授课和培训效果评估。
其次,公司与相关行业的专家、学术机构和培训机构建立了合作关系,借助外部专业资源提供高水平的培训课程。
最后,公司还鼓励员工之间的互帮互学,建立了内部交流平台,促进员工之间的知识共享和技能提升。
四、培训实施与评估某管理咨询公司注重培训实施的过程管理和效果评估。
在培训实施过程中,公司通过组织系统性的培训课程、实践案例分析、团队讨论等方式,确保培训的内容能够满足员工的需求,并且灵活地调整培训形式,以适应不同员工的学习风格和需求。
同时,公司建立了培训效果评估的机制,通过定期的测试、测评和反馈收集,不断优化培训内容和方法,提高培训效果。
五、员工发展支持除了培训外,某管理咨询公司还注重为员工提供全方位的发展支持。
公司建立了完善的职业发展规划体系,帮助员工确定个人发展目标,并提供相应的培训、指导和机会。
作为宝钢集团公司的核心单元,宝钢分公司拥有约15000名员工,分为管理、技术业务和操作维护三类人员。
通过与国际著名的人力资源管理咨询公司的合作,公司为每一类员工都建立了不同层级的岗位晋升序列,并通过岗位说明书明确了员工上岗所需要的知识和能力要求。
同时,公司还结合自身实际针对不同的岗位族群建立了相应的岗位胜任素质,并在员工的绩效考核中加以运用。
以上管理举措的有效推行,为公司构建分层分类的员工培训体系奠定了良好的基础。
本着“支撑公司发展、助推员工成长”的理念,经过多年来的探索与实践,宝钢分公司逐步构建了一套基于岗位能力素质要求的分层分类员工培训体系,为每位宝钢员工符合岗位要求以及素质持续提升提供了良好的支撑。
让合适的员工参加合适的培训项目宝钢作为一个大型钢铁制造企业,对各类人员给予了不同了职能定位:管理人员的主要定位是“管好生产、带好队伍、跟踪世界一流技术”;技术业务人员的主要定位是“解决现场实际问题、总结提炼科技成果、持续开展技术创新”;操作维护人员的主要定位是“管好设备保生产,精准操作稳质量”。
职能定位的不同,自然形成了知识能力和胜任素质要求的不同,这就为分类策划和实施培训提供了依据。
对于每一类人员来说,又由于岗位层级的不同、所管理的范围以及承担的责任不同而引发了知识能力和胜任素质要求上的不同,则又为分层策划和实施培训提供了依据。
围绕着不同类型和不同层级员工应该具备的知识能力和胜任素质要求,公司策划、设计了包括任职资格、岗位深化、工具和方法、企业文化等方面在内的分层分类的培训体系,并在此基础上,开发了上千个培训项目(其中以自主开发为主,占80%以上),基本实现了“让合适的员工能够参加合适的培训项目”的目标。
宝钢分层分类培训体系的基本框架如下。
管理人员培训:五层三进式体系根据管理人员的职能定位,在集团公司的统一策划与组织下,宝钢对管理人员的培训,在内容上注重先进管理理念和方法、领导力素质、执行力、相关专业知识的培训。
2014年公司内部培训体系建设方案目录:第一章基本原则第二章培训目的第三章职责分工第四章培训计划第五章培训实施第六章培训考核第七章培训档案机制第八章培训课程内容第九章培训流程第十章附件第一章基本原则第一条培训方向1、基本素养培训内容:包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。
主要以增加知识、建立正确的工作态度为主,以建立正确的态度为突破口,激发员工正确且强烈的动机,产生积极的持久的行为。
培训对象:以新进企业员工为主。
2、专业素养培训内容:包括与工作直接有关的技能,如办公技能、销售技巧、心态调整和产品等方面的内容。
主要以提高个人技能为主。
培训对象:以在职员工为主。
3、管理素养培训内容:包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力、知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。
主要以团队建设为培训目标,提高员工执行力,提升团队战斗力,最终引发组织希望的绩效。
培训对象:以资深员工、管理岗员工为主。
第二条培训制定原则1、符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础能力,提高员工在工作中解决具体问题的能力,从而提高企业组织的效益。
2、技能与素质培训并重在注重专业知识技能的培训的同时,关注人格素质培训。
知识技能的提高,可以改善工作绩效,提高工作效率;人格素质的提高,将对企业带来长远的、积极的影响,对组织绩效的改进起到重要的作用。
3、培训贯穿职业生涯培训应该从员工进入公司伊始,贯穿员工整个职业生涯,为员工提供职业生涯规划中所列出的各种企业目标而需要的知识、能力、技术和发展性(培训、教育)活动。
第三条培训实施原则1、全员培训培训不仅仅针对新员工,老员工、基层管理层都需要接受培训,只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。
全员培训不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训,而且体现在每一位员工也要充当培训者。
2、培训效果最大化在培训时注重实践,少讲理论,多讲操作。
培训注意要符合成年人的学习习惯,尽量使培训效果达到最大化。
咨询公司课程体系咨询公司课程体系是指咨询公司为了培养和提升员工的专业能力和素质而设计的一系列课程和培训体系。
随着市场竞争的加剧和企业管理水平的提高,咨询公司的需求也不断增加,因此培训和发展员工成为咨询公司的重要任务。
本文将从咨询公司课程体系的设计原则、主要内容和实施方法等方面进行探讨。
咨询公司课程体系的设计原则是根据咨询公司的业务特点和员工的需求,结合行业标准和最佳实践,制定适合公司发展和员工成长的课程体系。
首先,课程体系应该与公司的战略目标相一致,紧密结合公司的需求,确保培训的针对性和实用性。
其次,课程体系应该具有层次性和系统性,从基础知识到实践应用逐步深入,形成完整的培训体系。
此外,课程体系还应该注重培养员工的综合能力,包括专业知识、沟通能力、解决问题的能力等。
咨询公司课程体系的主要内容包括市场营销、项目管理、人力资源管理、财务管理等方面的知识和技能培训。
市场营销课程主要包括市场调研、市场推广、品牌管理等内容,旨在帮助员工掌握市场分析和营销策略的基本方法和技巧。
项目管理课程主要包括项目计划、项目执行、项目控制等内容,旨在提高员工的项目管理能力和团队协作能力。
人力资源管理课程主要包括招聘、员工培训、绩效管理等内容,旨在帮助员工了解人力资源管理的理论和实践。
财务管理课程主要包括财务分析、预算管理、财务决策等内容,旨在提高员工的财务管理能力和风险意识。
咨询公司课程体系的实施方法可以采用多种形式,包括面对面培训、在线培训、实践项目等。
面对面培训是最常见的培训形式,可以通过课堂讲授、案例分析、角色扮演等方式进行,以提高员工的理论水平和实践能力。
在线培训可以通过网络平台提供,员工可以根据自己的时间和地点进行学习,以便更好地融入工作和学习。
实践项目是一种将理论知识应用到实际项目中的培训形式,可以帮助员工在实践中提升解决问题的能力和团队合作能力。
咨询公司课程体系是咨询公司为了培养和提升员工的专业能力和素质而设计的一系列课程和培训体系。
本文结合企业实际,推出了一种全新的培训治理系统;从其结构和具体内容进行了分析和阐述,提出了一些具有前瞻性的新思路和设想,可为各类企业借鉴。
【要害词】企业培训治理系统前言企业的培训治理是提升职员素养和能力的重要根底工作,尤其是关于中法水务投资如此的中法合资跨国投资公司,如何操纵各子公司的培训治理,是我们要解决的现实咨询题。
我们经常碰到以下咨询题:·没有正确的培训瞧念,如:–培训确实是基本讲课–培训不能产生利润–培训确实是基本培训部门的事–培训要起到立竿见影的效果–重业务培训,轻治理培训–只有基层治理人员和一般职员需要培训·培训的实施与方案不符,方案只是为了上交总部用的;·培训者与受训者开展培训的时候,相当一局部为“赶时髦〞、“拍脑门〞和“临时抱佛足〞型,属于被动的培训治理,缺乏方案性;·培训以方案为导向,实际收效并不理想;·注重培训的实施过程,忽略培训需求分析和后续评估;·各公司的培训代表的培训治理素养参差不齐,对培训的理解各不相同;总结以上众多咨询题,概括起来的咨询题点是:·被动地同意培训;·应付式的培训治理,没有方向性;·分散的培训资源无法被更好地利用;·各子公司的培训及培训治理工作做法各不相同;·缺少数据讲话。
对上述咨询题点进行分析,我们的结论是:企业要实现培训的有效化,必须进行培训系统建设。
因此,我们提出了建立企业培训治理系统――TMS的设想,并付诸了实践,取得了初步成效,现针对其架构和内容进行以下阐述。
1.培训治理系统——TMS的目的和架构1.1改善培训现状,量化培训治理:这是我们的动身点。
通过建立培训治理系统,量化的治理,使培训这一治理性工作能形成有筹划,有实施,有评估,有革新的系统。
1.2依据胜任能力模型的原理,确定培训需求:将培训从以方案为导向转变为以职员的实际需求为导向。
山西省信托投资公司培训体系设计方案北大纵横管理咨询公司二零零二年二月目录第一局部员工培训设计方案 (1)第一章总那么 (1)第二章培训内容和形式 (2)第三章培训组织与管理 (3)第四章受训者的权利与义务 (4)第五章培训方案与实施 (5)第六章培训成果呈报 (6)第七章培训评估 (6)第八章培训费用 (7)第九章员工培训出勤管理规定 (7)第二局部新员工培训设计方案. (8)第一章总那么 (8)第二章培训管理 (8)第三章通识训练 (8)第四章部门内工作引导 (9)第五章部门间交叉引导 (9)第六章新员工培训评估 (9)第三局部岗位技能培训设计方案 (10)第一章总那么 (10)第二章高层管理人员的培训 (10)第三章中层管理人员的培训 (11)第四章一般员工的培训 (13)第四局部员工外派培训设计方案 (14)第一章总那么 (14)第二章外派培训人员资格 (14)第三章外派培训处理程序 (14)第四章外派培训人员工资 (15)第五局部附件 (16)附件 1培训运作流程 (16)附件 2需求调查表 (17)附件 3方案外部门培训申请表 (18)附件 4员工外派培训申请表 (19)附件 5员工培训评价表 (20)附件 6培训工作评价表 (21)附件 7在职培训方案表 (22)附件 8在职培训年度规划汇总表. (23)附件 9在职培训费用申请表 (24)附件 10员工在职培训经历表 (25)附件 11在职培训总结表 (26)第一局部员工培训设计方案第一章总那么第一条适用范围本设计方案适用于山西省信托投资公司〔以下简称山西信托〕的全体员工。
第二条培训目的为了提高员工思想道德素质、专业技术水平和工作能力,到达提高员工绩效和组织效率、促进员工个人全面开展和山西信托可持续开展的目的,特制定本设计方案。
第三条培训宗旨全员培训,终生培训。
第四条培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。
上海汉源公司课程体系介绍据相关机构统计数据分析,我国餐饮行业连续19年保持两位数速度增长,2013年全国餐饮收入却创下了1991年以来的最低值(2003年“非典”除外)。
除此之外,由于商业地产价格上升、原材料价格高涨、人力成本增长、各项税费等因素,高居不下的费用带来了企业交易成本的不断上升,导致企业利润不断下降。
所以,如何降低餐饮企业交易成本、优化成本结构、提升营运效率是餐饮经营者的主要思考路径,差异化和规模化是企业发展的必然选择。
我们从实际出发,结合市场趋势和专家意见一致认为:“集团化发展,系统化运作”是餐饮企业发展的必然之路。
“集团化发展”是真正发挥差异化和规模化优势的前提,“系统化运作”是“集团化发展”的保障。
“系统化运作”的核心是要完成“品牌模式系统”、“运营管理系统”、“文化理念系统”和“人才发展系统”四大系统的构建。
“品牌模式系统”的核心在于帮助企业完善赢利方向、方案、方法的系统规划,明确企业项目的差异化。
这是企业集团化发展的“起点”。
“营运管理系统”的核心在于通过帮助企业进行自身运营系统的建设和完善,从而保证企业产品、服务、环境等输出的标准化,这是企业集团化发展的“基础”。
“人才发展系统”的核心在于帮助企业构建一个“人才培养速度”快过“企业拓展速度”的人才培训系统,这是企业集团化发展的“保障”。
“文化理念系统”的核心在于帮助企业构建一个以顾客幸福和员工幸福为导向的企业文化体系,并将这种文化精髓转化为企业员工共同的思维习惯与行为方式,这是企业集团化发展的“内核”。
课程方向:公司经营层课程方向:门店管理层课程方向:组织系统层课程体系介绍(一):四大系统建设之品牌模式系统您是否会发现这样的悖论:宏观上,餐饮前景一片大好;微观上,餐饮利润却狂跌不止?前景好代表趋势好,但不是所有餐饮企业都能抓住好趋势。
抓住好趋势看两点:一看定位,二看模式。
定位解决“赚谁的钱”的问题,模式解决“如何赚钱”的问题。
企业培训管理系统——TMS【关键词】企业培训治理系统前言企业的培训治理是提升职员素养和能力的重要基础工作,专门是关于中法水务投资有限公司如此的中法合资跨国投资公司,如何操纵各子公司的培训治理,是我们要解决的现实咨询题。
我们经常碰到下列咨询题:·没有正确的培训观念,如:–培训确实是讲课–培训不能产生利润–培训确实是培训部门的事–培训要起到立竿见影的成效–重业务培训,轻治理培训–只有基层治理人员和一般职员需要培训·培训的实施与打算不符,打算只是为了上交总部用的;·培训者与受训者开展培训的时候,相当一部分为“赶时髦”、“拍脑门”和“临时抱佛脚”型,属于被动的培训治理,缺乏打算性;·培训以打算为导向,实际收效并不理想;·注重培训的实施过程,忽略培训需求分析和后续评估;·各公司的培训代表的培训治理素养参差不齐,对培训的明白得各不相同;总结以上众多咨询题,概括起来的咨询题点是:·被动地同意培训;·应对式的培训治理,没有方向性;·分散的培训资源无法被更好地利用;·各子公司的培训及培训治理工作做法各不相同;·缺少数据讲话。
对上述咨询题点进行分析,我们的结论是:企业要实现培训的有效化,必须进行培训系统建设。
因此,我们提出了建立企业培训治理系统――TMS的设想,并付诸了实践,取得了初步成效,现针对其架构和内容进行以下阐述。
1.培训治理系统——TMS的目的和架构1.1 改善培训现状,量化培训治理:这是我们的动身点。
通过建立培训治理系统,量化的治理,使培训这一治理性工作能形成有策划,有实施,有评估,有改进的系统。
1.2 按照胜任能力模型的原理,确定培训需求:将培训从以打算为导向转变为以职员的实际需求为导向。
需求治理差不多逻辑为:·静态培训需求:是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程,它是针对组织和岗位要求而产生的,是与岗位同时存在的。
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高,餐饮业在我国的经济结构中占据着越来越重要的地位。
保定作为京津冀地区的重要城市,餐饮业的发展势头尤为强劲。
然而,随着餐饮市场的竞争日益激烈,餐饮企业的经营管理、人才素质等方面面临着诸多挑战。
为了满足市场需求,提升餐饮业整体水平,保定餐饮培训管理公司应运而生。
本文将详细介绍保定餐饮培训管理公司的基本情况、服务内容、培训特色以及未来发展前景。
二、公司概况1. 公司简介保定餐饮培训管理公司成立于2016年,是一家集餐饮培训、管理咨询、技术支持、人才输送为一体的综合性企业。
公司总部位于保定市,下设多个分支机构,业务范围覆盖整个河北省。
2. 公司宗旨保定餐饮培训管理公司始终秉承“以人为本,服务至上”的宗旨,致力于为餐饮企业提供全方位、多层次的人才培训和管理咨询服务,助力餐饮业健康、可持续发展。
三、服务内容1. 餐饮培训(1)厨师培训:针对不同层次的厨师,提供从初级到高级的烹饪技能培训,包括中式烹饪、西式烹饪、面点制作、饮品调制等。
(2)服务员培训:针对餐饮企业的服务员,提供服务礼仪、沟通技巧、团队协作等方面的培训。
(3)管理培训:针对餐饮企业管理人员,提供企业管理、市场营销、人力资源等方面的培训。
2. 管理咨询(1)餐饮企业战略规划:为餐饮企业提供战略规划、市场分析、竞争分析等服务。
(2)餐饮企业运营管理:为餐饮企业提供成本控制、质量管理、人力资源管理等咨询服务。
(3)餐饮企业品牌建设:为餐饮企业提供品牌定位、品牌推广、品牌维护等服务。
3. 技术支持(1)菜品研发:根据市场需求,为企业提供特色菜品研发、创新菜品研发等服务。
(2)餐饮设备采购:为企业提供餐饮设备选型、采购、安装等服务。
(3)餐饮软件应用:为企业提供餐饮管理系统、财务管理系统等软件应用培训和技术支持。
4. 人才输送(1)厨师招聘:为企业推荐优秀厨师人才,满足企业用人需求。
(2)服务员招聘:为企业推荐合格的服务员人才,提升企业服务水平。
体系培训心得体会范文(精选3篇)体系培训心得体会范文我们在一些事情上受到启发后,往往会写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。
那么你知道心得体会如何写吗?以下是为大家收集的体系培训心得体会范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
体系培训心得体会1本人很荣幸和公司7位同事一起参加了由贵阳麦锡思达企业管理咨询有限公司举办的关于人才招聘与甄选即培训体系建立的培训。
通过2天的培训在与老师和同学交流中,我认识了人力资源的管理,高效招聘与面试的技巧,以及员工培训与职业生涯规划。
培训期间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍,并结合讲解内容,管理方面的认识,通过剖析针对性的案例,有效的提高了我对人力资源的管理,现将本次学习培训的心得体会小结如下:一、人力资源管理系统化通过学习,感触最深的是人力资源管理系统化,培训规划、问卷调查、人才培训机制、激励性绩效体系建设。
通过培训深刻认识到运用人力资源管理方法的重要性。
在日常工作中,以积极的态度,有效运用人力资源管理,合理安排工作,及时跟进进度,通过过程控制,持续改进、具体问题、具体分析,并提出合适的解决方案,及时实施解决方案迅速解决问题,提高工作效率,提高工作积极性。
二、企业的发展目标是什么?为实现这一目标,人力资源如何进行代谢和替换?组织结构如何变化?我们的人力资源现状如何?我们在人力资源方面的需求如何?如果存在用人差距,如何补足?公司是否有足够的员工?公司是否合理利用了现有的员工?公司是否需要开发现有的员工技能?为什么聘用合适的员工如此重要呢?在一个企业里挑选好人才是最关键的。
在挑选的过程中,一定要先看基本信息识人,识人分3种,分别是识人前、识人中、识人后。
识人前要注意的几个方面:声音、照片、学识、专业、经验、经历、技能、字体、知名度、口碑。
在识人中、要注意思维、目标、性格、价值观、沟通能力、个人素质行为举止、态度脾气等。
在识人后,对环境的适应能力、工作岗位的适应能力、发现问题和解决问题的能力、融入工作环境以及团队意识、认同公司文化、忠诚度、稳定性等。
第1篇随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高,餐饮行业迎来了前所未有的发展机遇。
然而,在激烈的市场竞争中,餐饮企业面临着诸多挑战,如何提升管理水平,打造卓越的服务体验成为关键。
中成伟业餐饮管理培训应运而生,为餐饮企业提供全方位的培训服务,助力企业实现可持续发展。
一、中成伟业餐饮管理培训简介中成伟业餐饮管理培训成立于2005年,是国内领先的餐饮管理培训机构。
公司秉承“专业、务实、创新”的理念,致力于为餐饮企业提供从理论到实践的全方位培训服务。
经过多年的发展,中成伟业已成为餐饮行业培训领域的佼佼者,赢得了广大餐饮企业的信赖和好评。
二、中成伟业餐饮管理培训课程体系1. 管理层培训(1)餐饮企业战略规划与管理课程内容:餐饮企业战略规划、市场分析、竞争策略、组织架构设计等。
(2)餐饮企业人力资源管理课程内容:招聘与配置、绩效考核、薪酬福利、员工培训与开发等。
(3)餐饮企业财务管理课程内容:成本控制、预算管理、财务分析、税务筹划等。
2. 员工培训(1)餐饮服务礼仪与技巧课程内容:服务态度、服务流程、沟通技巧、客户关系管理等。
(2)餐饮厨房管理课程内容:厨房布局与设计、设备使用与维护、菜品制作与质量控制等。
(3)餐饮前厅管理课程内容:前厅布局与设计、员工培训与激励、客户满意度提升等。
3. 现场实操培训(1)餐饮企业现场管理课程内容:现场5S管理、现场安全与卫生、现场服务流程优化等。
(2)餐饮企业培训体系建设课程内容:培训需求分析、培训课程设计、培训效果评估等。
(3)餐饮企业员工激励与绩效管理课程内容:员工激励方法、绩效考核体系、绩效面谈技巧等。
三、中成伟业餐饮管理培训优势1. 专业的师资团队中成伟业拥有一支经验丰富、专业素养高的师资团队,他们具备丰富的餐饮管理经验,能够为学员提供切实可行的指导和建议。
2. 实战性强中成伟业餐饮管理培训课程注重实战性,通过案例分析、现场实操等方式,让学员在短时间内掌握餐饮管理知识,提高实际操作能力。
培训体系总结通过一周的管理体系培训,受益非浅。
深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要,作为一种中层干部,不但要对质量体系文件学以致用,更重要的是带领部门贯彻执行。
下面是自己的学习认识,并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。
如今,贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。
有专家认为,贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。
随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国际标准化进程,贯标变得更加迫切。
毋庸置疑,贯标不是万金油,不能包治百病,但通过贯标,增强了企业全体员工的质量意识与管理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序,促使企业的管理工作由人治转向法治,真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督,实现了以预防为主规范了企业的作业程序,明确了各部门和全体员工的职责和权限,预防并控制了不合格项的发生,降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节,并进行有效纠正,从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力,为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则,全面提高了员工的业务技能和综合素质,为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见,不断满足客户需求与期望,赢得客户信任,提高客户满意度,提升企业的社会形象和市场竞争力。
咱们公司已经Eurotium三年了,这三年去我们虽然搞了大量工作,正像赵总在培训动员时谈的:“在揪基础工作迪尔邦的潘序伦、不实、不规范,与一流企业比,与时代建议比,我们的差距还非常大。
”其原因,我指出主要是以下三个方面:一就是缺少质量理念积极支持。
二就是缺少监督考核制度积极支持。
三就是企业的继续执行力度高。
管理培训服务体系介绍南京九方佳略企业管理顾问有限公司A L L D I M E N S I O N S C O N S U L T I N G C O. ,L T D九方佳略培训服务体系介绍目录一、九方佳略公司简介二、九方佳略的培训特色三、九方佳略开展企业内部培训的工作程序四、九方佳略所开发的系列课程五、九方佳略的培训课程开发模式六、九方佳略的培训观念七、九方佳略的培训师资介绍未来企业的竞争是学习能力的竞争——彼得*圣吉九方佳略简介九方佳略企业管理咨询公司是一家专注于企业战略规划、人力资源管理、市场营销管理咨询领域,并一直致力于为中国企业提供从管理方案的研究、设计到实施的一体化咨询、培训服务的专业型管理顾问机构。
公司根据企业具体情况制定的策略和方案具有创造性、实用性和可操作性,得到了企业的高度评价并取得了良好的实施效果。
九方佳略公司还将管理咨询实践的智慧体验与国际先进的管理理念相结合,为各类企业提供针对性的企业内部训练。
九方佳略公司已经为众多跨国公司和国内企业举办了各类的管理培训课程,目前公司拥有十余名高水准的全职咨询培训顾问。
我们提供各种行之有效的战略管理培训、人力资源管理培训、市场营销管理培训、个人及组织技能发展系列培训及培训体系咨询服务,帮助客户有效的提升管理素质与能力,通过造就强势企业成员而成就强势企业。
企业资产增值是我们永恒的追求!九方佳略的培训特色九方佳略提供的企业内部培训,秉承实用、高效的原则,呈现诸多优势:课程设置以客户需求为导向,先从咨询顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,力求量体裁衣,实现高度针对性和实用性;我们为客户分析深层次培训需求,制订切合实际的培训计划,将管理培训、管理咨询与管理改善进行有机结合,使之更有利于企业整体素质和业务能力的提高;培训过程中有针对性的辅助企业建立内训管理体系,使企业能够自行运作内训系统;培训师均具备多年管理咨询从业背景,积累了大量经典的案例和培训技巧;自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统;培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率。
二、人力资源管理系列课程三、市场营销管理系列课程四、技能发展系列课程说明:对于九方佳略管理论坛会员企业,九方佳略可以为其免费提供一次培训诊断调查服务,并针对企业实际发展需要而订制系列课程培训计划,欢迎致电洽谈相关事宜!大型课程之一:塑造营销经理人--专业技能训练本培训体系分为新员工(销售代表)培训、销售主管培训、销售经理培训三大部分,从销售的基本理论方法、实战技巧到销售团队的管理、销售人员的自我管理,为销售人员的专业技能训练提供了一整套的解决方案一、面向新员工(销售代表)培训课程:1、公司概况简介,产品知识以及公司销售政策等基本状况2、销售代表角色要求及岗位职能描述3、销售人员专业礼仪与形象修炼4、积极心态训练5、客户心理、性格分析方法与技巧6、销售行政作业完成能力7、职业生涯规划8、专业销售技巧(面对面销售技巧、零售商销售技巧、批发商销售技巧、大客户销售技巧)9、商品的助销与陈列10、团队意识的培养二、面向销售主管的培训课程:1、经理人的角色要求与工作流程2、主管级行政作业完成能力3、如何做好时间管理4、组建一个高效率的销售团队5、如何管理销售队伍6、如何组织和进行销售谈判7、批发商获利分析及评估管理8、如何更好的进行客户管理9、销售队伍的招募、沟通、激励与考核10、如何在工作中培训下属11、全面顾客服务培训12市场营销知识培训(要有初步的市场营销理论素养,以及相对系统的销售和推广知识)三、面向销售公司经理、总监的培训课程1、如何组织市场调研及销售数据的分析2、销售通路的设计、开发与管理3、通路冲突解决方案的制定与执行4、如何进行销售预测以及制订销售计划(包括市场信息系统的建设与管理)5、如何进行人力资源管理(工作规划、薪酬管理、绩效管理、培训等)6、如何设计促销方案7、如何进行领导与授权8、非财务部门的财务管理9、品牌的推广与管理10、营销战略与企业发展11、管理学(做为一门学科来系统学习)课程形式:原理讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 角色扮演 - 观看录象 - 心理测验 - 练习课程期间:30天名额:30人以内开办周期:按需要开办报读方法:参加公开课或组织内训大型课程之二:非人力资源经理的人力资源管理目标:掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理技术,使您的选人、用人更能符合企业实际需求,从而优化企业或部门内的人员配置,达到人力资本的最大化,为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。
受训对象:高层管理人员、各部门经理、业务经理、HR助理及一般工作人员等。
课程内容:一现代人力资源管理系统介绍1、企业发展与人力资源管理2、人力资源管理系统介绍3、如何转变传统人事管理到真正的人力资源管理4、人力资源管理各级管理者的责任5、问题讨论二人力资源管理系统与组织结构1、职位管理:人力资源管理的基石2、职位分析/职位描述/职位评估3、如何进行职位分析4、如何撰写职位描述5、职位描述:如何避免误区6、职位评估:如何评估岗位的相对价值7、确定公司薪酬架构的基础问题讨论8、薪酬与激励体系四.如何做到有效的人员选拔与录用?1、HR与直线经理的职责2、招聘表格、程序与方法3、人才测评:识别、挑选合适的人才4、面试技巧5、内部招聘流程与方法6、企业的内部晋升通道五.绩效管理1、绩效管理是什么?2、绩效管理的任务与管理者的角色3、绩效管理基本程序4、绩效计划的设立5、绩效过程的控制6、绩效管理中的面谈技巧7、绩效考核结果的应用技巧六.员工培训与发展课程形式:- 原理讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演课程期间:六天开办周期:按需要开办报读方法:参加公开课或组织内训大型课程之三:行政经理职业素质与专业技能训练目标:掌握有效的沟通和时间管理、会议管理技巧,以及塑造与个人风格相适应的专业形象,掌握现代商务礼仪和演讲技巧,提高学员的基本职业素养和行政工作能力,逐步成为合格的职业经理和商界骄子。
受训对象:企业行政经理、办公室主任、总经理助理、行政助理以及企业的经理层。
课程内容:专题一:沟通技巧(一)沟通的基本概念(二)基本的沟通因素(三)四个有效的沟通技巧(四)角色扮演及解析(五)公司的内部沟通专题二:时间管理(一)时间管理的基本概念(二)为何要管理时间1、时间失控的原因2、工作中的时间陷阱3、信息性的商务演讲(三)防止时间陷阱(四)有效能的时间管理1、工作计划2、组织工作3、授权4、控制进度5、好的工作习惯专题三:专业形象设计与商务礼仪(一)职业经理的商务礼仪1、商务交往的四忌2、商务活动中与下属相处的礼仪3、商务活动中与上司相处的礼仪4、商务活动中与同事相处的礼仪(二)职业经理装束礼仪及形象设计(三)职业经理社交礼仪(四)通讯的礼仪与电话沟通的技巧专题四:会议管理与商务演讲(一)会议管理1、有效利用会议2、准备会议3、主持会议4、参与会议(二)商务演讲分类1、如何进行一对一的商务演讲2、说服性的商务演讲3、信息性的商务演讲4、娱乐性的演讲(三)商务演讲的构思(四)商务演讲的技巧(五)商务演讲中的个人魅力课程形式:原理讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 角色扮演 - 观看录象 - 心理测验–实战模拟练习课程期间:5天名额:30人以内开办周期:按需要开办报读方法:参加公开课或组织内训大型课程之四:企业员工基础素质训练目标:全方位提高员工基础素质有效性考察(目的/必要性/阻碍因素)需求调查(调查计划/差距调查)分析(对象、业务、内容分析)课程设计(科目明细/教学大纲/日程)开发实施(教案、教辅材开发及评价)试验(审批/结果报告)实施(专家评价)STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7受训对象:企业的基层员工或新进员工课程内容:一. 积极心态与思维模式二. 个人质量意识与质量标准三. 环境与安全意识四. 5S 意识五. 客户满意与服务意识六. 学习型的个人与学习型组织课程形式:讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学课程期间:三 天名 额:80人以内开办周期:按需要开办报读方法:参加公开课或组织内训九方佳略的培训课程开发模式九方佳略除了已经开发出的系列管理培训课程外,在企业的现实需求中,还可根据企业的行业特征及实际状况等多方面因素,运用独有的开发模式针对不同的对象设计提供有针对性的课程。
九方佳略的培训观念 最终成败乃是由学习能力所决定,培训是企业发展的新动力,是企业最具有价值的投资,管理培训是企业进行管理改善与创新的首要工作;员工培训是固化企业成功经验的最佳途径;培训可以不断的为企业导入先进的管理理念,促进员工与管理思想之间的不断交流,而且能不断的优化企业经营管理手段;员工培训应重视“组织个性化的发展需要”,才有实质性效果;企业里没有做不好事情的员工,只有没有培训到位的员工。
九方佳略内部培训师资简介一、詹晶明硕士研究生。
9年顾问职业生涯,中国国际营销节联合会秘书长,资深HRM专家,现任九方佳略管理顾问公司首席顾问师、高级培训师,曾历任广州白云山正清制药北京地区经理,北京时利华(sinotime)市场调研公司高级调研员,北京工业发展企业管理顾问公司管理顾问、高级培训师,南京桂花鸭集团总经理助理兼市场总监,江苏双灯纸业集团管理顾问兼营销总监,江苏双灯纸业集团独立董事,咨询服务过的企业包括依维柯汽车、依利安达电子、三元牛奶、美丽华(千百度)鞋业、特恩弛光纤、东洋之花等40余家知名企业,主要培训课程《企业文化与管理效益》、《品牌管理与新产品开发》、《营销网络建设及网络资源化发展》、《高绩效的销售技巧》、《企业市场服务管理与市场效益》、《企业战略发展的系统思考与成本测算》、《中国新经济观》以及人力资源管理等系列课程。
二、娄闻英国剑桥大学哲学博士,法国南特国立高等工学院硕士。
现任九方佳略企业管理咨询公司高级顾问师,曾任着名美资企业《美商网》市场总监,斯威特集团总裁助理,南京春秋药业公司总经理、英国数据监控公司分析员,南京大学讲师。
提供过咨询服务的的企业包括:南京南方电信集团,香港中盛集团,香港伊利安达集团、天山水泥股份,江苏中电设备制造,南京依维柯,南京先声汉和药业,上海滨江置业等。
娄先生曾主持和参加数家企业的战略管理咨询、营销管理咨询和人力资源咨询,有丰富的管理咨询和实践经验,擅长的培训课程包括《企业发展:环境与对策》、《持续增长:企业扩张》、《竞争市场选择》、《市场驱动战略》、《企业战略与核心竞争力》等。
三、陈钢河海大学国际工商学院教授,中国企管协会常务理事、副会长。
先后担任数十家政府机构、新闻传媒、大型企业的顾问,主持完成了近百例城市形象、企业文化、组织机构、市场营销、人力资源规划和培训的大型咨询项目。