【资料】首问责任制ppt新汇编

首问责任制的内容及要求
首问责任制是指企业在发生安全事故时，由其所属的部门、单位或者个人负责处理、解决事故。

一般要求企业应当建立健全首问责任制度，明确责任人及其责任。

首先要根据安全工作的特点，制定各级领导负有责任的清晰考核标准；其次，要明确每个部门和每个职责的责任范围，并将安全管理工作作为企业经营管理的重要组成部分，落实到企业内部各级领导的岗位职责中；再次，要加强安全管理人员的培训，使他们能够充分了解各项安全管理工作，并具备一定的安全管理能力；最后，要根据不同的安全风险，建立健全安全预警机制，及时发现安全问题，采取有效的控制措施，预防安全事故的发生。

首问责任制一、接受询问或办理的首位工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务部门（工作人员）办理。

服务对象通过来访、来电话咨询、反映问题、投诉或举报的，首位接洽、接听电话的工作人员即为首问责任人。

二、各股室根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访、来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项等进行登记，以备查询和考核。

三、服务对象提出的服务事项，属于首问责任人职责范围的，能办理的应现场办理；不能现场办理的、要说明情况；需要提供相关材料的应当一次性告知。

不属于首问责任人职责范围、但属于本单位其他业务部门职责范围的，首问责任人要主动告知其他受理业务部门的具体位置和联系电话。

不属于本单位职责范围的，首问责任人应当耐心解释、并尽已所能给予指导和帮助。

四、首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

首问责任人在接待服务对象时应当热情有礼，认真负责，不得刁难、推诿、冷漠待人。

五、本局所有工作人员必须认真执行首问责任制度。

违反本制度规定，情节轻微的，应当给予批评教育；情节严重的，应当报分管领导批准通报批评或依据相关规定予以处理。

服务承诺制一、依法行政，严格执法。

深入开展食品药品市场专项整治活动，严厉打击制售假劣药械的违法行为，依法监管，依法处罚，净化我县食品药品市场。

二、政务公开，简化手续。

凡行政审批事项，做到政策依据、程序、时限、投诉渠道等公示上网、上墙，公开透明，简化办事程序，不推诿、不拖拉。

三、文明办公，优质服务。

做到好脸相迎、好言相告、好礼相待、好行相报，文明用语，严禁工作忌语，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良现象。

四、秉公执法，廉洁自律。

严禁对管理相对人吃、拿、卡、要，以权谋私。

不接受管理相对人的礼品、礼金、有价证券和宴请，不参与管理相对人支付费用的娱乐、健身活动，不借用管理相对人的车辆和其他财物。

五、严肃法纪，违者必究。

做到遵纪守法，清正廉洁，诚实守信，取信于民。

限时办结制第一条限时办结制是指行政相对人等服务对象到我局咨询、办理行政事项，在符合有关规定和手续材料齐备的条件下，经办股室或经办人员在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

公司首问负责制度(doc 4页)首问负责制度接受群众首次问询的工作人员为第一责任者。

对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。

失职追究制度对出现由于责任心不强而导致的群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要按照有关规定，根据情节的轻重和造成的后果的程度，对其进行批评教育或党纪政纪处罚，并追究领导者的责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工作。

否定报备制度对群众申报的审批事项，不符合批准条件的要实事求是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案，以便日后查询，作为追究责任的依据。

限时办结制度根据人事局审批、核准、审核事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证群众所申报的事项如期办结。

服务承诺制度根据人事局各股办工作职责和要求，通过公示板、把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为群众提供优质高效的服务。

无偿代办制度对涉及两个以上环节的股办办理的事项，第一个受理的股办要确定专人，负责联系、协调有关股办进行办理，无偿代理群众的申报事项，最大限度地减少办理时间。

局长办公会制度一、议事范围1、本局各项工作计划、方案、意见、办法、规则等。

2、人事局各项重大项目的收费。

3、关于公务员奖励和事业单位工作人员年终奖励。

4、高、中级专业技术人员指标，及专业技术人员技术职称评聘。

5、干部调出、调入、军转干部安置意见。

6、重大信访案件的处理意见。

7、本局内工作分工调整，干部选调。

8、各种大型活动安排。

9、职工福利安排及评优奖励工作。

10、凡是增加工资基金项目的工作事项。

11、县政府交办的临时性的重要的工作完成情况的汇报。

12、干部提前退休的审定工作。

13、人事编制信息调研工作。

首问责任制度首问责任制度是指在工作中，首次接待人员对来访者的问题和需求负有主要责任，即第一时间对来访者的问题进行解答和处理，并负责协调其他相关部门或人员解决问题。

该制度的目的是提高工作效率，提升服务质量，增强来访者的满意度。

首问责任制度的实施需要以下几个方面的内容：1. 制定明确的责任分工：各部门或单位应明确首次接待人员的职责和权限，确保他们能够独立解决来访者的问题。

同时，其他部门或单位也需要明确自己在解决问题中的责任和协作方式。

2. 建立完善的信息反馈机制：首次接待人员需要及时向上级汇报来访者的问题和需求，上级部门或单位应及时提供支持和指导。

同时，来访者的问题解决情况也需要及时反馈给他们，以增加透明度和信任度。

3. 提供专业培训和技能提升：首次接待人员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识。

相关部门或单位应定期组织培训，提升他们的专业素养和能力水平。

4. 建立健全的考核评估机制：针对首次接待人员的工作表现，应建立科学合理的考核评估机制，激励他们提高工作质量和效率。

同时，对于解决问题较多或难度较大的来访者，应予以表彰和奖励，以鼓励他们继续努力。

5. 加强信息共享和协作合作：各部门或单位之间应建立良好的信息共享和协作机制，及时传递来访者的问题和需求，确保问题能够得到及时解决。

同时，也需要加强与其他相关单位的合作，共同提升服务水平。

首问责任制度的实施可以带来以下几个方面的好处：1. 提高工作效率：通过明确责任分工和建立信息反馈机制，可以减少工作中的重复劳动和沟通成本，提高工作效率。

2. 提升服务质量：首次接待人员对来访者的问题和需求负有主要责任，能够更加专业和及时地解答和处理问题，提升服务质量。

3. 增强来访者满意度：通过快速解决问题和提供优质服务，可以增强来访者的满意度，提升对相关部门或单位的信任度。

4. 加强部门或单位之间的协作合作：通过加强信息共享和协作合作，可以促进各部门或单位之间的良好合作关系，提升整体工作效能。

首问责任制
为进一步提高社区工作人员服务意识和服务质量，强化服务意识和便民意识，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的社区工作人员形象，推进建设幸福文明社区活动，规范社区工作人员责任和义务，特制定本制度：
1、来办事的居民群众所询问的社区第一位工作人员，即是首问责任制的责任人。

2、社区工作人员在工作时间接受居民群众的咨询、访询、公务办理时（包括来电），首问责任人有接受居民群众的答复、解释、说明和处理的责任。

3、首问责任人对来访居民必须热情接待，不得推诿、扯皮。

主动表明身份，对来访居民群众提出的问题要根据情况作出相应处理：属于自身业务范围的，要按照程序给予详细答复，认真办理，自己难处理的，应记下情况及时向社区主管领导汇报，尽快给予相应答复；属于其他部门责任范围的，要说明情况，并及时将来访居民指引到相关部门，如遇该部门人员外出办事不在，及时与其联系沟通，并给予居民群众明确的答复。

首问负责制度为进一步提高工作质量和效率，更好地为社会和广大人民群众提供优质服务，根据上级有关文件精神，结合我中心实际，经研究决定，在中心系统推行首问负责制度。

一、首问责任制度的基本内容（一）实行“首问负责制”，即在办公场所、业务科室和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

（二）首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

（三）职业技能鉴定方面内容，包括报名，考试，查询分数，各项业务的办理，鉴定行为引发的各种投诉，上级及有关部门转来的有关咨询和投诉等。

二、首问负责工作制度（一）对前来办理业务、咨询、投诉人提出的问题，无论是否属于本人、本科室、本单位、本局系统范围内的工作，首问负责人应当主动热情地接待，并按局统一制作的受理记载表格做好记录，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。

（二）凡属于本人、本科室、本中心业务范围内的，首问负责人应本着“马上就办，办就办好”的原则，能立即答复或办理的，当场答复或办理，由于客观原因不能当场答复或办理的，要说明原因，做好解释工作。

（三）对问题比较复杂，本科室、中心难以解决的，应及时向局分管领导汇报，由分管领导协调处理。

（五）首问负责人须具有高度责任心和主人翁精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真对待每一次来电、来访。

在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。

对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。

三、责任追究“首问负责制”执行情况，将例如创建工作的考核项目之一，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。

在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任科室和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。