旅游心理学试题（总分100分）
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一、空题(每题2分，共20分)
1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。
2.旅游心理学常用的研究方法主要有___________法、调查法、自然实验、经验总结等方法。
3.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香”指的是感觉的__________作用。
4.在知觉过程中，总数倾向于把零散的对象知觉为一个整体，称之为知觉的_________性。
5.美国心理学家马斯洛提出的人类五个需要层次，需要强大最大的层次是_________。
6.心理行为的动力特征是指心理过程的强度、速度、灵活性、以及_________。
7. ________提出“四种气质说”。
张飞的火爆脾气具有_________气质特征。
8.思维具有_________和_________性。
二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。
每小题2分，共10分)
1.激情是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
( )
2.胆汁质的人反应迅速、工作灵活、细心稳重。
( )
3.性格没有好坏之分，而气质却有好坏之分。
( )
4.现代意义的健康应该包括躯体健康、心理健康、道德健康及社会适应良好。
( )
5.性格是在环境因素影响下形成的，与人的生理基础无关。
( )
6.在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
( )
7.从事脑力老动的科技人员一般喜欢“味道香浓，寂静实惠”的食物。
( )
8.对于具有习惯型购物行为的客人，售货员不需对商品多做介绍。
( )
9.操作计算机、收款机、及吸尘器都是属于操作技能。
( )
10.注意具有指向性和集中性。
( )
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1.社会支持系统
2.自信
3.兴趣
4.需要
5.性格
四、简答题(每小题6分，共30分)
1.简述旅游心理学研究的对象。
2.简述为什么在个性心理特征中，与能力、气质、性格相比，性格起着核心作用。
3.简述解决问题的一般思维过程。
4.简述旅游者在前台和客房的一般心理。
5.简述旅游者兴趣形成的条件。
五、论述题(共25分)
1.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
（13分）
2.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：
i)现在不是时候。
ii)没有位置了。
iii) 这里不是问讯处。
（12分）
参考答案：
一、空题(每题2分，共20分)
1情感过程 2观察法 3 感觉适应 4 完整性 5生理需要 6指向性
7希波克拉底胆汁质 8间接性概括性
二、判断题(每小题2分，共10分)
1.╳
2. ╳
3. ╳
4. √
5. ╳
6. ╳
7. ╳
8. √
9. √ 10. √
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1. 社会支持系统：包括一个人的社会交往能力，也包括一些针对心理健康问题提供帮助的社会服务系统。
2.自信：一个人对自己积极的感受。
3.兴趣：人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
4.需要：个体和社会的客观要求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。
5.性格：人们对待现实的态度和行为方式的较为稳定的心理特征。
四、简答题(每小题6分，共30分)
1.旅游者的需要、旅游动机、旅游者的心理活动变化规律⑵；旅游从业人员的心理⑵；旅游者与从业人员之间相互作用中产生的心理活动变化规律和特点⑵。
2.性格是后天获得的，它反映了个体道德品质的好坏⑶；它对个性的其他方面（气质、能力）起到调节作用⑶。
3.发现问题；分析问题；提出假设；检验假设。
（错一个扣2分、两个2分）
4.求休息好、求干净、求方便、求安全、求尊重。
5.社会生活条件；实践活动；所掌握的知识与技能。
五、论述题(共25分)
1.投诉心理：求尊重⑶；求发泄⑶；求补偿⑶。
对策满分5分。
2.性格是后天获得的，它反映了个体道德品质的好坏⑶；它对个性的其他方面（气质、能力）起到调节作用⑶。
