Menxdo品牌专卖店导购服务举止规范要求标准

店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。

请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。

1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。

1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。

1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。

1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。

1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。

二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。

2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。

2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。

2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。

2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。

2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。

三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。

3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。

3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。

3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。

四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。

4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。

4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。

4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。

五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。

5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。

六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。

6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。

导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。

那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。

5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。

6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。

7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。

优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。

销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。

而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。

因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。

动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。

任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。

一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。

与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触： 1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;感谢您的阅读，祝您生活愉快。

导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、 着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。

2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。

3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。

2、 发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。

2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。

3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。

3、 化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。

2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。

3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。

4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。

5）、男导购员不可留胡须。

4、 胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。

5、 状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。

6、 举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。

服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。

2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。

7、 个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。

2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。

3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。

8、 秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。

2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。

3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。

导购员行为规范一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。

这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。

1、热情导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。

面带微笑是服务顾客的最基本准则。

导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

2、专业导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。

导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

3、负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。

4、节俭导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

5、完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。

1 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。

2 适用范围我司管辖范围内各类店面如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行、导购人员包括店长、副店、库管等及参与销售的管理人员。

3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的`日常行为规范3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4.1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣棉服和牛仔裤4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。

4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。

4.1.4须穿着品牌内同一工鞋，鞋面整洁无破损，鞋带干净并系好，夏季必须穿着白色运动袜。

4.2 仪容标准4.2.1 头发应保持干净整洁，颜色以深色系为主，不可过于鲜艳;女员工长发需束起后摆或盘起，男员工留至耳根处短发4.2.2 女员工须着淡妆上岗，口红的颜色以粉、红两色调为主，眼影的颜色不能过于夸张，眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主;男员工应保持面容干爽、洁净，应每日剃须4.2.3指甲保持清洁，长度应在3毫米以内，不准涂有色指甲油4.2.4 保持好个人卫生，衣服、身体、口腔无异味4.3工作时间内员工应按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清洁，禁止粘贴任何标记，胸卡如损坏或丢失需及时补办新卡4.4 外出时不得着工服及佩戴胸卡5 营业前规范5.1 进场及早会5.1.1 早班导购员应在早会前5分钟到达卖场，按本办法规范着装并在指定参加早会及店名，并认真做好早会记录5.1.2 参加早会时，应保持标准站姿，仔细聆听会议内容，做好会议记录不得低声私语、交头接耳，应配合管理人员完成早会内容。

导购人员的基本礼仪规范1. 引言导购人员作为商业销售过程中与消费者直接接触的重要角色，其行为举止和服务态度对商家形象及销售效果具有重要影响。

因此，导购人员必须遵守一系列基本礼仪规范，以提供专业、高效和良好的购物体验。

本文将列举一些导购人员应该遵守的基本礼仪规范，以帮助人们了解和保持正确的导购行为。

2. 穿着整洁专业作为导购人员，穿着整洁、专业是必不可少的。

以下是一些关于穿着规范的基本要求：•衣着干净整洁：导购人员应保持衣物干净、整洁，避免皱巴巴的衣物或有明显的破损。

穿戴合适、整齐的制服或服装。

•符合企业形象：导购人员的着装应符合所在企业的形象定位，不同行业和企业可能有不同的要求，例如专业性强的企业可能要求员工穿着正式西装，而休闲品牌的导购人员则可以穿着休闲服装。

•注意细节：导购人员应注重细节，注意衣物是否干净、整齐，鞋子是否擦亮，避免穿着夸张的饰品或过多的妆容等。

这些细节会直接反映导购人员的形象和专业程度。

3. 服务态度友好热情导购人员应以友好热情的态度迎接每一位顾客。

以下是一些关于服务态度的基本要求：•主动问候：当顾客进入店内时，导购人员应主动向顾客问候并表示欢迎，例如“您好，欢迎光临！”这样的问候可以给顾客一种热情友好的感觉，使顾客感受到关注和尊重。

•耐心听取：导购人员应耐心倾听顾客的需求和问题，积极解答疑惑，并提供专业的建议和帮助。

无论顾客提出何种问题，导购人员都应给予认真和真诚的回答。

•尊重个人空间：在顾客购物过程中，导购人员应尊重顾客的个人空间，不主动干涉顾客的购物行为。

如果顾客需要帮助，导购人员应礼貌地询问并等待顾客的回应。

4. 提供专业的产品知识导购人员应具备丰富的产品知识，以提供专业的销售咨询和建议。

以下是一些关于产品知识的基本要求：•熟悉产品特点：导购人员应了解所销售产品的特点、规格、使用方法等，并能够向顾客清晰准确地介绍和解释。

只有对产品了如指掌，才能给顾客详尽的产品信息。

•追踪市场动态：导购人员应及时了解市场上新产品的情况和销售趋势，以便为顾客提供最新的产品信息和选择建议。

导购服务标准一、店内人员应严格遵守公司仪容仪表相关规定：1、头部标准：（1）女员工头发应梳理整齐，不得披散头发，应化淡妆上班，涂口红、浅色眼影；（2）男员工头发不过颈部，不留怪发，不留胡须，应干净整齐，男女员工均不准染怪异颜色的头发；2、制服标准：按规定统一着装，保持整洁、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗；胸卡佩戴于左胸前，不得反戴、歪戴；3、鞋袜标准：女员工冬季必须穿黑色鞋、深色袜，夏季为长筒肉色袜、黑色鞋；男员工为黑色皮鞋，着深色袜。

4、手部标准：员工手指应保持干净，指甲不得过长；5、站姿标准;女员工站姿：右手压在左手上，双手呈半握状，置于身体前，呈立正姿势站立，自然、得体、大方。

男员工站姿：双手背在身后，双脚分立与肩同宽，昂首挺立。

6、行姿标准:导购在营业大厅行走过程中，自然轻稳、收腹挺胸，面带微笑，如果与顾客迎面相遇，应微笑致意或问好，保持良好姿态，不允许三两结伴，勾肩搭背，奔跑、打闹、嬉笑等，不允许左顾右盼与他人聊天，不允许与顾客抢道或堵塞道路影响他人通行。

二、打招呼：当顾客走近门口近1米时，门迎应主动拉开大门，15度鞠躬微笑向顾客问好致意：“您好/早上好/下午好，欢迎光临……”“有什么可以帮到您的”三、了解需要：1、导购随顾客侧后方，可适时主动询问客人需要，“先生/小姐/女士，请问有什么可以帮您”、“请随便看，喜欢哪款可以拿出来让您试戴”。

2、如果顾客进店，但导购均忙于接待顾客未能及时打招呼时，向顾客点头微笑示意，请其稍等，“不好意思了，您先随便看，有需要时请叫我。

”3、顾客表示对饰品有兴趣时，利用FAB法则向顾客推介饰品（产品特征、优势、带来的好处），辅助销售导购拉出凳子请顾客坐下，并双手为顾客奉上茶水。

A.选购饰品①．饰品必须放在托盘上双手递给顾客，拿放饰品时必须戴手套。

②．顾客接过饰品后，鼓励顾客试戴，并拿出镜子给顾客看效果。

③．顾客试戴时，可给予顾客恰当的评价和建议，切忌过分夸张事实（为顾客偑戴耳插类饰品时要用酒精提前消毒）。

专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。

三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。

”（2）“这是您的发票，请您拿好。

”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。

”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。

”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。

”（4）“请原谅，让您多走了一趟。

”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。

”（6）“对不起，让您久等了。

”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。

”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。

”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。

导购员服务标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。

二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。

2.营业员上班必须着工装。

工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。

3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。

4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。

三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。

3.上班时间不得吃有异味的食品。

(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。

2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。

◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。

只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。

专卖店导购工作标准手册专卖店导购工作标准手册一、基本要求1. 导购员应具备良好的仪表仪容和言谈举止，仪表整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。

2. 导购员应充分了解所售产品的性能、特点、用途、价格及售后服务等相关信息，以便向顾客提供准确、全面的咨询和建议。

3. 导购员应具备良好的服务态度，热情待客，积极主动地解答顾客的疑问，提供专业的购物指导和建议。

4. 导购员应具备一定的销售技巧和沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，并能够根据顾客的需求进行销售推荐。

5. 导购员应具备一定的团队合作精神，与同事和领导保持良好的沟通和协作关系，共同为店铺的销售目标努力。

二、销售服务1. 导购员应根据顾客的需求，积极主动地了解顾客的购买意向和预算，推荐适合的产品。

2. 导购员应详细介绍产品的性能、特点、使用方法和注意事项等信息，帮助顾客正确选择产品，并告知售后服务政策。

3. 导购员应根据顾客的意向和要求，为顾客提供不同品类、不同款式的产品进行对比和选择，帮助顾客作出最终购买决策。

4. 导购员应针对顾客的购买需求，进行差异化服务，提供个性化的购物体验，并帮助顾客解决购物过程中的问题和困惑。

5. 导购员应及时跟进已经付款的顾客订单，保证顾客的购物体验和满意度。

6. 导购员应认真记录顾客的购买意向和联系方式，及时向店铺管理层反馈顾客的意见和建议。

三、店铺形象1. 导购员应保持店铺的整洁和有序，定期清理货架陈列。

2. 导购员应保证所售产品的陈列质量和陈列方式的更新和调整，以吸引顾客的注意力。

3. 导购员应熟悉店铺的产品布局和位置，能够迅速找到所售产品，并能够灵活调整产品陈列。

4. 导购员应注意店内的卫生环境，保持店内空气清新，不得在店内吸烟或随地吐痰，注重保持店铺的卫生和整洁。

四、培训和学习1. 导购员应积极参加店铺组织的培训和学习活动，提高专业知识和销售技巧。

2. 导购员应认真阅读所售产品的宣传资料和使用手册，以便为顾客提供准确的产品信息和咨询。

ITAT导购行为规范课程大纲：1、仪容仪表规范2、举止规范3、语言规范学习目标：通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够：1、作为导购，要使自已给上司、顾客和同事留下良好的第一印象，不仅容貌要修饰得当，举止要端正大方、彬彬有礼，而且要懂得微笑，给人一种舒服、优雅的感觉；2、作为导购，具有整洁、温馨的仪容仪表是最基本的要求；3、作为导购在工作中的着装形象、仪容仪表，必须建立在尊重自己和尊重顾客的基础上，突出自己的职业性、服务性，力求给顾客留下温馨美好的第一印象。

“有理走遍天下”的古训仿佛还历历在目，“无‘礼’寸步难行”的现实早就向我们敲响警钟！随着现代社会的发展，在越来越多的场合，礼仪修养正日益发挥出不可替代的“催化”作用！良好的礼仪修养是一种资本，可以转化为一个人内在的性格、情操，将影响我们一生的发展。

眼睛是心灵的窗户，微笑是最好的名片，言行举止是与顾客沟通的桥梁。

相对于职业技能的“硬功夫”，礼仪修养可谓是“以柔克刚”的“软工夫”，只有刚柔相济，我们才能真正把导购工作做好！第一节仪容仪表规范一、头发1、保持头发清洁，不油腻、无头皮屑，经常洗发。

2、切忌夸张发色，短发不过肩，不遮挡额头，长发用浅蓝色发环盘起。

3、男员工长发侧面不可以盖过耳部，不要蓄长发，也不要剃光头，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。

4、发型发式宜整洁忌夸张。

二、鼻经常留意及修剪鼻毛。

三、胡须男员工不准留胡须并且必须每天剃胡须。

四、口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物。

五、指甲1、所有指甲应短而干净。

2、女员工不能涂有色指甲油。

六、首饰1、女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环。

2、项链不可露出工服外。

3、戒指要简单细小，不准戴手链。

4、双手只能戴一件饰物。

佩带夸张饰物。

七、袜子和鞋1、袜子色泽以肉色为主。

2、女员工鞋子必须为黑色低跟皮鞋上班，禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗，男员工穿黑色正装皮鞋。

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。

2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。

6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。

12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。

13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。

同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。

服务礼仪【一】导购形象一、制服形象(1)导购胸牌是制服的一个部分，必须佩带；(2）上身制服必须完好及清洁,衬衫第一粒扣子可以不系，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴,应经常熨烫；（3)制服内穿的内衣不可外露；(4）袜子颜色应统一，并保持干净,无破损；(5）下身裤长以刚到脚跟为准,并且不准折起、不准踩地；（6）鞋子穿着黑色包头皮鞋，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。

二、发型整洁、无头屑，不留怪发，不染前卫色；不带过于花哨的头饰,长发按发型标准将头发盘起.三、面部妆容1.清洁面部（洗面奶+爽肤水）2.润肤（润肤霜或润肤露）3。

上粉底液(近肤色的粉底液） 4.上定妆粉（自然色的定妆粉）5。

扫腮红（橘色或粉红色腮红） 6.描眉画眼线（眼线笔或眼线液、眉笔或眉粉)7。

上眼影(粉紫色或浅棕色眼影） 8.涂唇彩（涂近唇色唇彩)四、佩戴丝巾(1)要求佩戴花式颜色统一的丝巾; (2）要求采用统一的丝巾佩戴法；(3）丝巾色彩必须与制服搭配，不可太艳丽花俏。

五、手部形象■不得留指甲，保持指甲清洁; ■不涂色彩鲜艳，怪异的指甲油。

六、脚部形象■穿着统一黑色包头皮鞋,干净无尘,鞋跟大约4厘米，须便于运动。

■丝袜干净，严禁有抽丝现象。

七、饰物■不可太过醒目和珠光宝气。

■不要佩带二件以上首饰。

■耳朵不可带悬垂耳坠。

■手上戒指不超过2个.特别注意忌讳响声装饰物。

【二】服务姿态一、面部姿态-—微笑动作要领：放松面部肌肉，嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，目光柔和明亮双眼略微睁大,眉头自然舒展,眉毛微微上扬.发自内心，充满友善.微笑时，露出6颗牙齿。

二、站姿女士站姿：左脚向后退一小步，右脚脚跟紧贴左脚脚窝处，右手在前左手在后,双手交叉紧贴小腹，两手肘向后内缩，抬头收下颚,目视前方，面带微笑。

男士站姿：两脚分立与肩同宽,双手后放,左手掌握右手腕，挺胸收腹，抬头收下颚，面带微笑。

三、鞠躬礼女士鞠躬时双手交叉置于小腹，男士鞠躬时双手自然贴于裤缝线15°—-迎客动作：标准站姿，微笑，15度鞠躬，视线由顾客的眼睛自然转移至顾客的肩膀语言:早上好/中午好/晚上好,欢迎光临劲霸男装!45°——送客动作：标准站姿，微笑，30度鞠躬，视线由顾客的眼睛自然转移至1.5米前地板上语言:慢走，欢迎下次光临！60°——服务或致歉动作:标准站姿，微笑,45°鞠躬用途：休息区询问服务或客户投诉处理致歉时使用动作要领：抬头挺胸,收腹提臀，重心稍向前倾，手掌心向内，双臂自然摆动,目视前方,面带微笑。

销售人员服务仪态、行为的基本要求一、个人仪态方面(一)营业员仪容仪表规范1．仪容端庄2．装扮得体3．举止文雅4．谈吐得体（二）服装——穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。

（三）化妆——胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应谈薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。

(四) 发型——不宜过长或过短，以卷烫较为适宜。

(五)立姿：1．双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋。

2．抬头挺胸、背脊挺直。

3．两眼平视。

4．双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45度角(六)步行：1．抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提。

2.两眼向前平视，不可东张西望。

3．两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型。

4．双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉。

5．步伐适中，不可过大。

(七)举止：1．时时注意自己的仪表及言行。

2．时时注意自己举手投足间的小动作。

3．表现出女性的魅力。

4．表现女性温柔而细腻的动作。

5．保持愉快心境，以适度的微笑面对顾客。

6．保持从容的仪态与适当的幽默感。

7．以明朗、亲切的态度待人接物。

8．保持和谐的气氛，并建立良好的人际关系。

9．给顾客留下良好而深刻印象。

10．充分显示内在的涵养与高尚的气质。

11．随时留意他人看不见的地方。

12．不宜佩带过多的饰物。

13．不可双手交叉置于胸前或插入口袋。

14．不可当众打呵欠及吃零食。

15．打喷嚏或咳嗽应以手掩口。

二、营业工作中的相关制度1．营业员守则。

(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。

(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

三、柜台纪律十不准1、不准靠趴蹬柜台、货架、2、不准在卖场吃东西、包括（口香糖、聊天、嘻笑、打闹、看书、看报）做私活。

导购员服务礼仪规范一、着装规范1、按公司规定着装。

工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。

西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。

2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。

二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，首饰不得归于夸张，如过粗的金项链，大耳环等；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。

四、证章规范1、在岗时，需按要求佩戴证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、外出时不得佩戴证章。

五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。

不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作，不得在顾客面前饮水、吃东西、嚼口香糖；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。

正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，双脚跟并拢，脚尖展开，手臂自然垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，无论是站位还是介绍商品时，不得依靠商品或墙壁；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。

正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。