手式-垂手
动作要领
▪ 双手指尖朝下，掌心向 内，在手臂伸直后分别 紧贴于两腿裤线之处；
▪ 双手伸直后自然相交于 小腹处，掌心向内，一 只手在上一只手在下地 叠放或相握在一起。
▪ 双手伸直后自然相交于 背后，掌心向外，两只 手相握在一起。
手式-递物
动作要领
▪ 双手为宜，不方便双 手并用时，也要采用 右手，以左手通常视 为无礼；
☺ 标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。 ☺ 避免的笑容：狂笑、奸笑、傻
笑、冷笑、假笑、皮笑肉不笑。 ☺ 微笑要看场合。
眼神礼仪
眼睛
眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情 和内心的活动
例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷； 上下打量—挑衅；白眼—反感； 双目大睁—吃惊；逼视—命令
眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看； 注视的时间；注视的位置
之个人形象行为
商务礼仪就是商务 人员的交往艺术、沟通 技巧、约定俗成的待人 接物的规范化做法。
学习商务礼仪的作用
改善个人的沟通技巧 提高个人的沟通标准 提高个人素质 维护形象
感觉有什么不同？
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键
（2）2500名律师认为个人形象影响收入
礼貌用语
•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
