药店药房顾客用药咨询服务记录

我院798份用药咨询的药学服务记录分析刘伟;袁媛;李江【摘要】目的回顾性分析我院2012-2013年798份用药咨询记录，提高咨询质量，促进合理用药。

方法通过分析寻找用药咨询可进行的药学服务，如用法用量、适应证、不良反应、预防保健用药、配伍或禁忌、特殊人群用药（老、婴幼、孕等）、皮试、法律法规、贮存条件、有效期，以及咨询药物种类等。

结果患者咨询较多的是使用方法及用法用量（307次，38.47％）、适应证（180次，22.56％）、不良反应（128次，16.04％）、预防保健用药（79次，9.90％）、配伍或禁忌（50次，6.27％）。

结论通过用药咨询可发现潜在的不合理用药隐患，对解决临床中出现的不合理用药问题具有重要作用。

%Objective To analyze 798 medication consultations from 2012 to 2013 retrospectively, and im-prove the quality of medication consultation in order to promote rational drug use.Methods The pharmaceutical care in consultation,such as dosage and administration,indication,adverse drug reaction,preventive care medicine,compati-bility of medicines or contraindication,medication of special population (elderly,infants and pregnant),skin test,laws and regulations,storage condition,expiry date,drugs,and so on were analyzed.Results In the consultation,the knowl-de ge patients required most was dosage and administration (38.47%),followed by indication (22.56%),and the ad-verse drug reactions, preventive care medicine and compatibility of medicines or contraindication accounted for16.04%,9.90%and 6.27%.Conclusion Potential irrational drug use can bedetected by medication consultations, and medication consultations is important to resolve the irrational drug use problems.【期刊名称】《实用药物与临床》【年(卷),期】2014(000)010【总页数】4页(P1319-1322)【关键词】用药咨询;药学服务;合理用药【作者】刘伟;袁媛;李江【作者单位】北京市西城区广外医院药剂科，北京 100055;北京市西城区广外医院药剂科，北京 100055;中国中医科学院广安门医院药剂科，北京100053【正文语种】中文0 引言随着生活水平的提高、医疗技术的飞速发展以及人们对健康的需求，越来越多的患者、家属、医护人员对医疗个体化服务提出了更高的要求。

门诊药房咨询服务与合理用药目的探讨笔者所在医院门诊药房咨询服务体系及其对科学指导患者合理用药的重要临床意义。

方法统计笔者所在医院2009~2011年门诊药房咨询服务开展以来合理用药咨询记录，以分析门诊药房合理用药咨询服务开展的临床意义。

结果门诊药房咨询服务的开展，笔者所在医院合理用药得到深入、全面推广，患者用药依从性及合理用药意识显著增强，用药不当比例显著低于开展前同期，且差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论门诊药房咨询服务的深入开展，有效促进了患者科学、合理的用药，对笔者所在医院医药卫生整体服务质量的提升具有重要临床意义。

标签：门诊药房；咨询服务；合理用药；临床意义合理用药一直是医药卫生服务系统所必须面临的重要问题和困难之一，患者一旦在药物服用过程中出现药物性损害或药源性疾病，轻者增加痛苦、经济负担，影响患者预后转归及临床疗效，重者可致伤残，甚至危及生命安全[1]。

相关临床统计资料表明[2]，每年我国因药源性疾病而住院的患者高达2 500多万，表明了深入开展合理用药指导的重要性及迫切性。

而且随着患者法律意识的逐渐增强以及医疗卫生服务体制的改革，人们对经济、安全、科学、合理的用药需求日益明显，亦表明了深入开展合理用药是所亟需解决的问题[3]。

为进一步科学、有效地指导患者熟悉所用药品的作用、用途、正确服用方法和剂量，以促进合理用药的深入开展，以及避免药物错用、滥用，笔者所在医院在医院药学工作的第一线直接面对患者的门诊药房积极开展药物咨询服务，推广合理用药。

现就笔者所在医院门诊药房咨询服务与合理用药工作的现状及临床意义予以分析如下。

1?门诊药房咨询服务措施随着我国医疗卫生体制的深化改革以及医学服务模式的转变，门诊药房的服务职能已由“以药物为中心”的模式逐渐转变为“以患者为中心”的模式[4]，不再只提供在患者来门诊药房就诊、领药时简单的药物咨询服务，而是由执业药师结合患者咨询问题，提供能确保患者药物选择正确性及使用能发挥合适的临床疗效的服务，具体内容主要包括患者用药的依从性、用药时机及方法的正确性、药物不良反应等。

药学咨询服务案例
患者：王先生，52岁，长期患有高血压和高血糖。

最近他感到胸闷、心悸和头晕，因此来到医院就诊。

药学咨询内容：
药师：您好，王先生。

请问您最近在服用什么药物？
王先生：我一直服用降压药和降糖药，但最近医生给我开了一种新的药物，说是治疗心悸的。

药师：您能告诉我这种新药的名称吗？
王先生：是胺碘酮。

药师：好的，胺碘酮是一种常用的抗心律失常药物，但也有一些副作用。

您在服用过程中有没有感到不适？
王先生：有时候会觉得有点头晕和乏力，但不太严重。

药师：这些可能是胺碘酮的副作用之一。

此外，您还需要注意心率的变化和甲状腺的问题。

建议您定期监测心电图和甲状腺功能。

王先生：好的，我会注意的。

另外，我最近还出现了一些咳嗽的症状，是不是和这个药有关？
药师：有可能。

胺碘酮可能会导致肺部问题，包括咳嗽。

如果您咳嗽持续加重或者出现呼吸困难等症状，请及时就医。

王先生：好的，我会注意的。

还有其他需要注意的事项吗？
药师：是的，您需要保持规律的作息时间，避免过度劳累和精神压力。

同时，饮食上要注意低盐、低脂、低糖，保持适当的运动量。

这些都有助于控制病情和减少药物副作用。

王先生：好的，我会注意的。

谢谢您的帮助。

以下是药房窗口用药咨询记录的一个示例：
患者信息：
●姓名：张三
●年龄：45岁
●性别：男性
●住址：XX市XX区XX街道XX号
●日期/时间：2021年8月10日，上午11:30
咨询内容：
患者咨询了关于一种感冒药物的用法和副作用。

咨询详情：
患者描述自己有咳嗽、流鼻涕和头痛等感冒症状，并询问适合他的感冒药物。

药师回答：
药师向患者推荐了一种成人常见感冒药物，包含解热镇痛成分和抗组胺成分，并详细说明了用法和剂量。

药师还提醒患者注意可能出现的副作用，如恶心、头晕以及过敏反应等，并建议在使用药物期间注意休息和保持充足的水分摄入。

患者反馈：
患者对药师的建议表示满意，并询问是否需要遵循特定的饮食要求。

药师回答：
药师告知患者，在使用药物期间没有特定的饮食要求，但建议避免与药物可能产生相互作用的饮食或药物。

此外，药师还解答了患者关于其他相关问题。

备注：
在咨询过程中，患者表现出良好的合作态度，对药师的建议和说明给予了积极回应。

交流期间没有发现异常情况，并按照规定提供了药品购买的相关信息。

请注意，以上示例仅为药房窗口用药咨询记录的一个参考。

实际记录内容可能因地区、机构以及具体情况而有所不同，请根据需要进行定制。

同时，确保在记录时保护患者的隐私和个人信息安全。

用药咨询服务用药咨询是应用药师所掌握的药学知识和药品信息，包括药理学、药效学、药动学、毒理学、商品学、药品不良反应、安全信息等，承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。

药师开展用药咨询,是药师参与全程化药学服务的重要环节，也是药学服务的突破口，对临床合理用药具有关键性作用，对保证合理用药有重要意义。

根据药物咨询对象的不同，可以将其分为患者、医师、护士和公众的用药咨询。

一、患者用药咨询绝大多数患者是不可能全面掌握医学或药学知识的，药师作为药学专业技术人员，应利用自己掌握的专业知识指导患者用药，最大程度地提高患者的药物治疗效果，提高用药的依从性、保证用药安全、有效。

1.咨询环境(1)紧邻门诊药房或药店大堂咨询处宜紧邻门诊药房或药店大堂，处于明显位置，目的是方便患者向药师咨询与用药相关的问题。

(2)标志明确药师咨询的位置应明确、显而易见，使患者可清晰看到咨询药师。

(3)环境舒适咨询环境应舒适，并相对安静，较少受外界干扰，应创造一个让患者感觉信任和舒适的咨询环境。

如咨询时间较长或老年患者、站立不便的患者，应请患者坐下。

(4)适当隐秘对大多数患者可采用柜台式面对面咨询的方式；但对某些特殊患者(如计划生育、妇产科、泌尿科、皮肤及性病科患者)应单设一个比较隐蔽的咨询环境，以使患者放心、大胆地提出问题。

(5)必备设备咨询台应准备药学、医学的参考资料、书籍以及向患者发放的医药科普宣传资料。

有条件的单位可以配备装有数据库的计算机及打印机，可当场打印患者所需文件。

2.咨询方式咨询方式分主动方式和被动方式。

无论是医院药师还是药房（店）药师，都应当主动向购药的患者讲授安全用药知识，向患者发放一些合理用药宣传材料，或通过医院、药房（店）的网站向大众宣传促进健康的小知识，这些都是主动咨询的一部分。

另外，药师日常承接的咨询内容以被动咨询居多。

往往采用面对面的方式或借助其他通讯工具，比如电话、网络或来信询问等。

由于患者的情况各异，咨询所涉及的专业角度不同，希望了解问题的深度也各不相同。

我院住院药房2018年1—6月用药咨询情况统计分析摘要】目的：了解红河州第一人民医院住院用药咨询情况，为药学服务模式的转型提供参考。

方法：收集我院住院药房2018年1—6月的住院咨询记录173例，对咨询方式、咨询对象、咨询问题的类别和咨询解答情况进行回顾性分析。

结果：咨询对象中，患者。

结论：住院用药咨询不仅能促进医院药学服务的开展及药学服务质量的提高，而且能为药学服务新模式的转型提供参考。

药师应不断提升自身水平，加强与临床医师、护士沟通交流，保证患者的用药安全，促进临床合理用药。

【关键词】用药咨询；统计分析【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2019）03-0251-02日益增长的药品信息需求与优秀的药学服务人才的缺乏、药学服务的滞后等的矛盾影响了临床药学的发展。

目前，药师从传统单一的药品调配模式走入临床、走向患者已成为发展趋势，用药咨询工作的开展便是药师走入临床、走向患者迈出的第一步。

现回顾性分析我院住院用药咨询情况，分析在咨询过程中遇到问题及对策，以提高药学服务质量，为医院探索新的药学服务新模式提高参考。

1.资料与方法资料来源于我院住院药房2018年1—6月登记的住院咨询记录173例，包括咨询方式、咨询对象、咨询内容及解答情况等。

咨询对象统计见附表1。

2.结果2.1 咨询对象的基本情况由咨询对象可以看出，病人及家属占比为58.38%，位例第一；护士咨询次之，最少的为医师咨询。

咨询方式为电话咨询和窗口咨询，护士和医师主要通过电话咨询溶媒的选择、药物之间的配伍禁忌等；患者主要通过窗口咨询药物的服用方法、时间、注意事项、特殊剂型的使用等。

2.2 咨询内容的情况咨询内容情况统计见附表2。

从咨询内容来看，咨询药物的服用时间及服用方法、药物的治疗作用、用药期间的注意事项及药物的不良反应等问题的患者为例前三。

3.讨论3.1 咨询内容的基本情况从上图可看出，咨询用药时间及方法的位列第一,位列第二的是咨询药物治疗作用，咨询注意事项及其不良反应的位列第三。

门诊药房用药咨询工作中的实例分析[摘要] 目的通过开设用药咨询窗口，及时发现、解决用药过程中存在的问题，促进合理用药，推动医院药学服务发展。

方法收集本院门诊药房2010年1月～2012年6月药品咨询记录进行统计、分析。

结果主要用药咨询内容有包括：药品的用法用量、药品的不良反应、药物的相互作用、药品的保存方法、有效期与失效期的辨认、以及药品的价格、是否医保用药等。

结论开展用药咨询服务对保证合理用药有重要意义。

[关键词] 门诊药房；用药咨询；实例分析；合理用药[中图分类号] r195 [文献标识码] c [文章编号] 1674-4721（2013）04（a）-0156-02纵观医疗机构药学服务的发展历史，可以归纳为三个阶段：传统药学阶段，即药品供应阶段；转型阶段，即临床药学阶段；药学监护阶段。

药物咨询工作是临床药学服务的重要内容，是应用药师所掌握的药学知识和药品信息承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。

药物咨询服务是新型的医院服务工作之一，也是新型药学工作的特征之一[1]。

通过开设用药咨询窗口，及时发现、解决用药过程中存在的问题，督促药师专研业务、更新知识、提高药师药学服务水平。

本院自2006年起在门诊药房开设了专门的用药咨询窗口，提供一对一的直接服务，得到了公众的好评，现报道如下：1 资料与方法1.1 一般资料本次调查中的所有资料均来自于本院门诊药房2010年1月～2012年6月药品咨询记录。

1.2 方法本院药剂科通过开设专门的药物咨询窗口，建立药物咨询登记和回复制度，由专人负责药物咨询内容专册登记，且每月月末将咨询内容进行分类、整理后输入到excel表格中，以便于统计出一定时间范围内咨询问题的基本情况。

咨询方式分主动方式和被动方式。

主动方式是主动向购药的患者讲授安全用药知识、注意事项，向患者发放一些合理用药宣传材料。

药师日常承接的咨询内容以被动咨询居多，往往采用面对面的方式答疑和电话咨询。

2 结果2010年1月～2012年6月用药咨询实例记录共2174例，咨询的问题主要集中在药品的用法、用量，药品的不良反应，药物的相互作用以及药品的价格、是否医保用药。

门诊药房用药咨询记录分析摘要】目的通过对我院用药咨询记录分析总结工作经验，以提高合理用药水平。

方法将2011年用药咨询记录在案812份记录作为统计对象按咨询内容按问题分类统计、按药理分类统计分析提出合理性的建义。

结果用法、用量、用药时间、使用注意事项44.09%咨询人数最多，心、脑血管用药18.51%咨询的数量最多。

结论开展用药咨询服务有利于充分发挥药物疗效，保证用药安全；促进用药依从性，促进合理用药；同时对药师提出了更高的要求。

【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）29-0387-01Outpatient pharmacy medication consultation records analysis【Abstract】 Objective: through the analysis of medication consultation in our record sum up experience, to improve the level of rational drug use. Methods: 2011 drug use consultation records recorded in 812 as the statistical objects by consulting content according to question classification statistics, according to pharmacological classification statistical analysis put forward reasonable build meaning. Results: usage, dosage, medication time, matters needing attention consulting largest number, 44.09% heart, cerebrovascular medicine consulting the largest number of 18.51%. Conclusion: the drug consultation service is conducive to give full play to the drug efficacy, ensure the safety of drug use; Promote medication adherence, and promote the rational drug use; At the same time puts forward higher requirements on the pharmacist.我院是一所集医疗、科研、教学为一体的1000个床位的三级甲等大型综合性医院。

门诊西药房用药咨询情况分析及研究1. 引言1.1 研究背景门诊西药房用药咨询是指患者在门诊就诊时，咨询医生或药师关于药物使用的信息和建议。

随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加，门诊西药房用药咨询的需求也逐渐增加。

目前存在一些问题，如医生和药师的咨询能力参差不齐、患者对药物知识的了解不足等，导致患者在用药过程中出现不良反应或药物相互作用的风险增加。

对门诊西药房用药咨询情况进行分析和研究，有助于提高患者用药的安全性和有效性，提升医务人员的用药指导能力，促进医患双方的沟通与信任。

本研究旨在探讨门诊西药房用药咨询的现状和问题，提出改进措施，为优化门诊用药服务提供参考依据。

1.2 研究目的本研究的目的是通过分析门诊西药房用药咨询情况，探讨目前存在的问题及挑战，提出改进措施，以提高患者在门诊西药房的用药咨询体验，保障患者用药安全。

具体目的包括：深入了解目前门诊西药房用药咨询的现状情况；分析门诊西药房用药咨询中存在的问题，挑战以及其影响因素；探讨改进措施，提出相应的解决方案，以提高咨询效率和质量；通过研究方法的选择和研究结果的呈现，为门诊西药房用药咨询提供具体的改进建议与指导。

通过本研究，旨在为门诊西药房用药咨询提供一定的参考，促进服务品质的提升，提高广大人群的用药安全意识和用药合理性，提升医护人员用药指导技能，从而提高患者用药效果和生活质量。

1.3 研究意义门诊西药房是医院中接待患者购买处方药的重要场所，用药咨询是门诊西药房中一项至关重要的工作。

合理的用药咨询不仅可以提高患者的用药安全性和疗效，还可以减少患者因用药不当而导致的药物不良反应和药物相互作用。

研究门诊西药房用药咨询情况及其改进措施具有重要的意义。

通过对门诊西药房用药咨询情况的研究，可以了解当前用药咨询的现状和存在的问题，为进一步改进提供依据。

针对门诊西药房用药咨询中存在的问题及挑战，研究可以提出相应的改进措施，如加强药师的培训和监督、建立健全的用药指导制度等，从而提高用药咨询的质量和效果。

社会药房提供的专业药学服务内容示例文章篇一：《社会药房，守护健康的魔法屋》嘿，朋友们！你们知道吗？在我们生活的大街小巷里，有一个神奇的地方，叫做社会药房。

它就像一个守护健康的魔法屋，里面有好多专业的药学服务呢！有一次，我跟着妈妈去了一家社会药房。

一进门，就看到穿着白大褂的药师姐姐微笑着迎接我们。

妈妈说她最近总是头疼，药师姐姐马上就像侦探一样开始询问起来。

“阿姨，您头疼多久啦？是一阵一阵的，还是一直疼呀？睡眠怎么样？最近压力大不大？”这一连串的问题，可把妈妈问住啦。

我在旁边看着，心里想：这药师姐姐怎么比医生还厉害？后来我才知道，这就是社会药房提供的专业药学服务之一——用药咨询。

再比如说，有个老爷爷来买药，他不太清楚怎么吃那些药。

药师姐姐不仅耐心地告诉他什么时候吃，一次吃多少，还特别叮嘱他一些注意事项。

“爷爷，这药您可别空腹吃，不然会伤胃的哟！”老爷爷连连点头，脸上满是感激。

这就像我们在学校里，老师给我们细心讲解难题一样，让人一下子就明白了。

还有呢，社会药房还会帮我们整理药单。

有个阿姨拿着一大把药单过来，药师们认真地看呀看，然后把相同作用的药放在一起，不同作用的药分开，还告诉阿姨哪些药可以一起吃，哪些药要隔开时间吃。

这多贴心呀！这不就像是我们整理书包，把书本、文具都整理得井井有条嘛！社会药房还会给我们提供用药指导呢！有个小朋友生病了，妈妈带他来买药。

药师姐姐蹲下来，温柔地对小朋友说：“宝贝，这药有点苦，但是你勇敢地喝下去，病就会好得快哟！”小朋友眨眨眼睛，点了点头。

而且呀，社会药房还会帮我们监测药品的质量。

他们就像是药品的“保镖”，保证我们买到的药都是安全有效的。

这难道不厉害吗？你们说，社会药房是不是就像一个超级英雄，默默地守护着我们的健康？它提供的这些专业药学服务，难道不是我们生活中的好帮手吗？反正我觉得，社会药房真的太重要啦！它让我们在生病的时候不再迷茫，让我们能正确地用药，更快地恢复健康。

所以呀，大家可别小看了社会药房，它可是我们健康的坚强后盾呢！示例文章篇二：《社会药房提供的专业药学服务，你了解多少？》嘿，小伙伴们！你们有没有想过，当我们走进一家社会药房的时候，可不仅仅是在买药品那么简单哟！社会药房其实给我们提供了好多专业的药学服务呢。

药店营业员服务沟通标准工作手册案例一：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，像保镖一样在顾客的周围“护驾”。

只要顾客的目光稍作停留，店员马上就上前问：“您要这种感冒药吗？”“您看这种消炎药好吗？”问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。

上述的例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。

这是因为店员不了解顾客购药过程中的心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。

下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。

一、顾客购买药品的心理变化顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：1、注视阶段俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。

2、兴趣阶段顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其他方面的介绍。

店员此时可以适当提升顾客的兴趣。

3、联想阶段顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形，在顾客选购时，店员一定要适度提高他的联想力，促使他下定决心购买药品。

4、欲望阶段顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问：“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。

5、比较阶段顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。

这时，她对此种药品和其他种药品的各项指标会产生比较。

如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。

6、信心阶段在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。

店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。

7、行动阶段顾客的决心下定之后，就会当场付款购买药品。

189例门诊药房用药咨询分析李晓兰;司可意【摘要】目的：了解焦作市第二人民医院（以下简称“我院”）用药咨询服务情况，为提高药学服务质量、促进合理用药提供参考。

方法：采用回顾性调查方法，对我院2015年6—12月189例用药咨询相关资料进行统计分析。

结果：189例用药咨询中，咨询药品信息者最多，共48例（占25．40％）；其次分别为药品剂型的合理应用、药品适宜的用药时间与时辰药理学、用药方法、药物安全性与不良反应及其防范等。

结论：医院开展用药咨询服务，可促进合理用药，提高药师专业素质，保障患者用药安全。

%OBJECTIVE:To investigate the drug consultation status in Jiaozuo the Second People’s Hospital ( hereinafter referred to as“our hospital”) , so a to provide reference for the improvement of quality of pharmaceutical care and promotion of rational application of drugs.METHODS: Retrospective investigation method was adopted, statistical analysis was conducted on the data of 189 cases of drug consultation fro Jun.to Dec.2015.RESULTS:Of the 189 cases, drug information took the lead, totally 48 cases(25.40%);followed by rational application of dosage, proper administration time and chronopharmacology, administration method, drug safety, adverse drug reactions and the prevention, etc..CONCLUSIONS: Carrying out drug consultation has great significance for improving pharmacists ’ professional skills, promoting clinical rational application of drugs and ensuring patients ’medication safety.【期刊名称】《中国医院用药评价与分析》【年(卷),期】2016(016)010【总页数】3页(P1419-1421)【关键词】用药咨询;合理用药;分析【作者】李晓兰;司可意【作者单位】焦作市第二人民医院药学部，河南焦作 454001;焦作市第二人民医院药学部，河南焦作 454001【正文语种】中文【中图分类】R97医院开展药师咨询服务，是药师参与医院药学服务的重要环节，也是医院药学服务的突破口，对保障药物治疗的安全性、提高临床合理用药水平具有重要意义[1]。