下载文档原格式
短兵相接的瞬间沟通技巧古往今来，所有的战争中长驱直入者是气势压人，短兵相接者方是王者之风。
决定胜负的往往不是前后厮杀的长过程，而是高手过招，胜负就在一瞬间。
销售如同战场，我们经常会面临一些突发情况，面对竞争者的挑战和偷袭，面对客户信念的动摇和背叛，面对客户无情的拒绝和排斥。
那么，当我们遭遇这些情况之时，该如何破局？如何反败为胜？这就是今天我和大家要探讨的【短兵相接的瞬间沟通技巧】。
下面以实际案例来演练：第一时间赶往客户现场。
危机公关的第一要素就是时间，要尽快、从速处理危机。
案例1：我接到一个单子，电话沟通中得知客户已经咨询过杭叉合力。
于是，我在电话中就告诉客户，我离他公司不远，方便的话我送资料上门并亲自跟他介绍。
客户答应了。
这样，我在第一时间赶到现场，掌握了公关的主动权。
当我和客户面对面谈得差不多的时候，杭叉业务员电话打过来了，不过由于他不知道我在现场，也无法得知我的价格，但是我却知道了他的价格，最后我以比他低500元的价格成交了。
交流第一句话很重要。
因为这时你是在做危机公关，因而客户给予你的机会并不多。
外交辞令在这种场合显得非常重要。
你要适用一些加重语气的话语，或者利诱性的话语，突出着重点，引起客户的兴趣。
案例2：我拜访一个客户，几番接触之后，采购部都搞定了，他们也意属我们，但是老板却偏偏喜欢合力。
过后没几天，采购部陈经理告诉我，他们老板决定购买合力了。
我立即赶到现场，到了之后，采购部人员带我去见老板：“老板，这是宝骊叉车业务经理。
”老板：“你怎么回事？我不是定好了吗？还带他来干什么？”采购部人员不说话了。
我第一句话就是：“老板，不好意思，我只耽搁你两分钟时间。
你如果花67000的价格买合力老款叉车，确实不如花64000买我们的新款叉车。
”老板一听，条件反射的问道：“为什么？”有针对性的抓住切入点。
当我们面对上述情况之时，就是意味着我们和客户可交流的机会已经不多了，客户甚至不愿听你的解释，更别谈什么长篇累赘的叙述了。
培养学生领导力的领导力培训课程概述在当今社会中，领导力已经成为一项必备的素质。
无论是在学校、工作场所还是社会生活中，拥有良好的领导能力都可以帮助个人更好地发展自己，并对周围的人产生积极影响。
针对学生群体，领导力培训课程旨在提升他们的领导潜能、发掘和培养他们的领导才能。
课程目标该课程旨在帮助学生：1.发展个人领导能力：了解自身优势和弱点，并通过不断反思和发展来提升个人的领导技能。
2.培养团队合作精神：了解如何与他人进行有效沟通并建立良好的合作关系，以实现共同目标。
3.提高决策能力：学习如何做出明智而富有远见的决策，同时尊重他人意见和多元化观点。
4.培育创新思维：鼓励学生独立思考和解决问题的能力，以及勇于创新和尝试新思路的勇气。
5.培养领导态度：强调领导者的责任感和道德观念，鼓励学生成为真正的倡导者和榜样。
课程内容第一部分：领导力基础知识1.领导力的定义和重要性2.领导力风格和模型第二部分：自我认知与个人发展1.自我意识与情绪智力2.目标设定与时间管理3.个人价值观和伦理原则第三部分：团队合作与沟通技巧1.团队角色与职责分工2.冲突管理与解决策略3.积极反馈与有效沟通第四部分：决策与问题解决技巧1.情景分析与判断能力2.解决复杂问题的思维框架3.权衡利弊的决策方法第五部分：创新思维与变革管理1.创造性思维和破局能力2.推动变革并应对挑战的技巧课程实施方式及评估方法该培训课程可以采用以下方式进行实施：1.讲座和小组讨论：通过专家教师的讲解和与学生的互动，传授领导力相关知识和技能，并引导学生共同思考和讨论。
2.实践活动：组织学生参与团队项目、模拟情境演练等实际操作，以锻炼他们的领导能力。
3.个人反思和作业：要求学生根据课程内容进行个人反思并撰写作业，加深对领导力概念和原则的理解。
评估方法可以包括以下方面：1.参与度评估：考核学生在课堂上的积极参与程度。
2.个人作业评估：评价学生书面作业的质量和内容。
3.团队项目评估：对学生在团队合作项目中表现的能力进行评价。
微观与宏观结合个人与组织共赢---------2012年6月份培训小结本次培训除了带给我与同学重聚的欣喜，更多的是知识更新和理论的充实。
******老师的《商业伦理》引导我深入思考企业伦理、社会责任、职业道德方面的问题；******老师的《管理经济学和商务战略》教我用经济学思维看公司战略；跟着******老师，我学着结合宏观经济形势对企业价值进行判断，从而判断投资机会和风险；另外，还学习并充实了税法、领导力、沟通与礼仪等方面的知识，小结如下：一、履行社会责任，助力企业实现发展目标企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，以区别于其他企业。
这种共同的价值观体系实际上正是组织所重视的一系列关键特征。
它吸引企业全体同仁建立一个共同的目标和价值观念，并把这个目标和价值观念深深扎根于企业每个成员头脑之中，形成职工对企业的忠诚，使企业具有强大的凝聚力和竞争力。
企业伦理是指企业在经济活动中处理责任、权利和利益之间各方关系时遵循的行为规范和行为准则。
企业伦理作为道德文化的重要组成部分，正在渗透到企业的文化建设中。
《2007年·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》结果显示：企业经营者普遍认同“优秀企业家一定具有强烈的社会责任感”这样的伦理观念，企业在创造利润的同时，也在为社会创造财富，促进国家的发展。
企业经营者认识到履行社会责任对企业持续发展非常重要，近年来企业社会责任意识在不断提高。
调查同时表明，大多数企业经营者比较关注履行社会责任的成本；还有部分企业经营者认为，企业社会责任是企业发展到一定阶段才能顾及的事。
不少企业经营者将提升企业品牌形象作为企业履行社会责任的主要动因。
但不管怎样，企业以一种有利于社会的方式进行经营和管理，在创造利润、对股东承担责任的同时，承担对员工、消费者、社区和环境的责任，这样的企业才具有可持续发展能力。
企业社会责任的体现：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。
校企合作商务谈判技巧篇一：校企合作商务谈判技巧生活中的谈判■ 什么是谈判谈判是人类行为的一个组成部分，在人们社会交往活动（外交、政治、军事、经济）中起着越来越重要的作用。
谈判是双方（或多方）基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果；是现代社会中人们解决彼此矛盾纠纷的重要途径之一。
■ 什么是商务谈判商务谈判是企业进行经济贸易活动的重要手段。
是一种特殊类型的谈判，有自身的规律、规则，是科学性与艺术性的统一。
利益主体的双方可以是政府、企业、公民。
商务谈判——是关于商业事务上的谈判，具体是指两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行意见交换和磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。
二商务谈判的类型及特征? 商务谈判的类型商务谈判的原则（一）按谈判人数划分◆一对一谈判◆多人对多人谈判（二）按谈判利益主体的数量划分◆双方谈判◆多方谈判（三）按谈判双方接触的方式划分◆口头的谈判◆书面的谈判（四）按谈判进行的地点划分◆主场谈判◆客场谈判◆中立地谈判口头谈判谈判者利用语言进行交流和磋商的谈判。
书面谈判谈判者利用文字或图表等书面语言进行交流的谈判。
（五）按谈判中双方采取的态度与方针划分（六）※让步型谈判※立场型谈判※原则型谈判影响和制约上述方法运用的因素：¤双方今后继续保持业务关系的可能性¤双方谈判实力的对比¤该笔交易的重要性¤人力、物力、财力和时间方面的限制商务谈判的原则平等互利灵活机动友好协商依法办事原则和策略相结合服饰选择与体型矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大适中：各类款式的合身衣服1、站姿2、座姿3、入座、离座4、行姿5、蹲姿6、上下车7、递接物■ 长方型或椭圆型■ 圆型商务谈判的礼仪商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。
销售破局的关键话术实操销售是一门艺术，而话术则是销售人员在与客户交流中必不可少的工具。
在当今竞争激烈的市场环境中，掌握一套有效的销售话术能够帮助销售人员更好地与客户沟通、引发兴趣、建立信任，从而达成销售目标。
在本文中，我将分享一些销售破局的关键话术实操。
首先，了解客户需求是销售话术的重要一环。
在与客户交流之前，销售人员需要做足够的准备，了解客户的行业背景、关注点以及可能面临的挑战。
这样才能在沟通中提供有针对性的建议和解决方案，让客户感受到自己的需求被真正理解和重视。
例如，如果你销售的是一种新型技术产品，你可以先了解客户目前使用的技术，然后针对其现有问题和痛点提出解决方案，如降低成本、提高效率等。
其次，善于倾听是销售话术的核心技巧之一。
销售人员往往会犯一个错误，即过于关注自己的产品特点和优势，而忽略了客户的真实需求。
与客户交流时，要有意识地放下自己的“说教”，聚焦客户的问题和意愿。
通过倾听客户的陈述和反馈，我们可以更准确地理解客户的需求，为其量身定制解决方案。
与此同时，倾听也是建立信任的关键环节。
客户会感受到被重视和被尊重的态度，从而更愿意与销售人员建立良好的合作关系。
第三，善于运用开放性问题是销售话术的一项重要技巧。
开放性问题是指那些不能简单回答“是”或“否”的问题，而需要客户进行较为详细的回答。
通过提出开放性问题，销售人员可以引导客户更深入地表达自己的需求和意见，从而更好地了解客户，提供更具价值的解决方案。
例如，如果你销售的是一款智能家居产品，你可以问客户：“您希望通过智能化的家居系统实现哪些功能？”这个问题可以引导客户详细描述自己的期望，帮助销售人员了解客户的需求并提供相应的解决方案。
同时，良好的沟通技巧也是销售破局的关键。
销售人员需要善于与客户建立情感连接，营造融洽的氛围。
在与客户交流时，要积极表达关心和关注，通过与客户建立良好的人际关系，增强合作的意愿。
例如，在客户提问时，可以给予积极的回应，让客户感受到被重视和被关心的态度。
催款的沟通技巧作为销售人员，常常会碰到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办?向客户讨债，怎么去讨?他会给你吗?这时掌握催款的〔沟通〕技巧就十分重要了，来看看下面这篇文章吧。
催款的沟通技巧笑里藏刀债的关系的当事人，不管是公民还是经济组织都不可避免地结成特定的人际关系，使债中渗入"人性'的因素。
积极的因素可使债务履行的易如反掌。
"笑里藏刀'的核心是通过与对方感情的交流，运用建立起来的友谊来取得对方还款的目的。
瞒天过海"瞒天过海"的策略运作在于利用对方人性的弱点，有意激发起对方的种种欲望，以虚设的将来作为诱饵来获得让对方还款的结果。
混水摸鱼"浑水摸鱼'的策略有意识给对方制造危机，让对方清楚熟悉到如不再还款，对方的危机将进一步加大。
让对方意识到不还款将给其带来的损失。
攻心为上客户拖着货款不还往往是怀着"拖一天是一天的心理'，未必是缺乏还款能力。
如果我们能把握住客户的真实心理，晓之以理，动之以情，从客户内心去触动他，让对方深入体会到你的难处，在不伤双方感情的前提下顺利要回货款，这就是'攻心为上"策略的精要。
李代桃僵当对方一旦公司倒闭，能有效地挽回公司的损失。
让对方提供第三方担保必须有固定资产和经济实力的人。
如对方丧失了还款能力，可以向第三方来索赔。
一箭双雕"一箭双雕'策略是运用在于当对方遭碰到产品销售不畅或者外面的应收款过多而造成的资金紧张，主动帮助对方解决实际问题，通过消化库存或帮助对方收回欠款来还对方的欠款。
此策略关键在于"一箭'，选取好的切入点，达到既如数追回欠款，又于债务人建立长期合作关系的"双雕'效果。
远交近攻"远交近攻'策略的运用是针对那些客户陷入三角债陷阱的客户，因为对方的货款回收不及时而导致资金的紧张。
针对这种状况，我方主动提出帮助对方收取货款来还对方的欠款。
与下属1V1沟通的关键方法窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！∙1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分）A聚焦具体的工作B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事”C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可正确答案:C∙1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分）A各种管理场景都能用，应用面广B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节C以绩效提升为目标，精准提效正确答案:ABC∙2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分）A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题B帮助管理者督促个人更好的完成工作C帮助管理者了解个人的情绪和状态D帮助管理者和个人建立良好的信任关系正确答案:ABCD∙3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分）A管理者缺乏沟通技巧B管理者只关注事情，缺少对人的关注C管理者只关注人，缺少对事情的关注D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心正确答案:ABD∙4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分）A听：听事实、听情绪、听意图B跟：回应事实，回应情绪，回应意图C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施正确答案:ABCD∙5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分）A给予赞赏与肯定B给予更具挑战性的工作C关注高绩效员工对团队的反馈正确答案:ABC∙6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分）A评估员工的改变意愿，评估可发展性B明确目标，制定提升计划C表达为员工提供辅导和帮助的意愿D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪正确答案:ABCD∙7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分）A找到合适的对话环境B多用积极的语言表达观点C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识正确答案:ABC∙1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。
怎样提高口才和沟通技巧3篇怎样提高口才和沟通技巧 (1)一、真诚相待，信任尊重家长。
我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感觉到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。
二、与家长沟通，要善于倾听。
成功的老师通常是最佳的倾听者。
倾听不意味着不说话，但倾听绝对是少说话。
在倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。
三、了解学生的家庭情况，对不同类型的家长采取不同的沟通方式。
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。
四、充分了解学生，与家长谈及孩子的缺点时注意方式方法。
老师与家长的谈话都是为了孩子，作为老师，我觉得首先必须充分了解孩子的情况。
五、教师要用行动赢得家长的信任。
教师要努力提高自己的业务能力，并在作业的批改方面要认真负责，要让家长通过这些行动看出你的能力水平，你的事业心和责任感，让家长充分相信你，觉得把孩子放在你手里放心，从而支持你。
总之，教师在与家长沟通交流时要真诚友好，不卑不亢，把自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长深切的感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，老师所做的一切都是为了让孩子能够健康成长和发展，那么我们工作一定能够得到家长的理解、支持和配合，从而获得较好的效果。
怎样提高口才和沟通技巧 (2)方法1、语气。
说话很重要的是语气合理运用。
“你难道不认为是这样吗?”楚楚可怜的说出这句话跟咄咄逼人的语气说出来是截然不同的效果。
加重你要传达的信息，也是不敬意对对方的洗脑，如果你加重，对方听到的是“是这样”，反复几次，你会达到你的目的。
方法2、语序。
历史上有名的典故是：屡战屡败Vs屡败屡战。
通常一些人在工作失误之后回复邮件时，会长篇大论他们是如何的努力，不经意的说出来他们的失误，然后长篇大论他们要怎么去改善，这时，上司通常会拿他们没有主意。
方法3、箴言。
商务谈判中的方法和技巧改变谈判轨道在谈判桌上改变轨道，就好像改变流动河水的河道，方法有很多，如建拦沙坝、水坝等。
改变谈判的轨道可分技巧层面和战略层面来说。
技巧一：保持冷场在谈判上有三个主要的时机可以使用冷场，第一，在讲话的开头。
一开始就冷场，是为了引对方先开口说话。
开头的冷场又分为两种方式，第一种是用讲话去钓他的话，这叫“引蛇出洞”，比如说你当主管，手下的老王出现问题，你想找他来谈一下，可是老王老是不理你或是不讲话，于是你就讲：“老王，这样子，如果你不讲也没关系，那么我先讲，好不好，等一下我讲的时候，你如果有发现我什么地方讲得不对，你要随时纠正我。
”于是你就开始讲，老王通常会跳出来，唉，这个讲得不对，唉，我不是这个意思。
用话去钓话，就是你先讲一点，用话引话。
另一种就是真正保持冷场，一开始就不讲话，有的人忍受不了冷场，一看出现冷场就会讲话，不断想话题。
第二个使用冷场的时机就是收尾的时候。
谈判结束的时候保持冷场，通常有两种功用，第一表示你很仔细地聆听，如果对方发言完毕，你马上就接话，第二种表示你可能是根本不专心听，或者根本不经深思熟虑就答话，对方可能当作没有任何参考价值。
一般来说，谈判结束后，停十几秒再答话比较好，这样能给自己一点思考的时间。
还有一种冷场就是中间的冷场，目的是为了转移方向，如果你跟对方谈的是交通车的问题，交通车没谈完他就转到餐厅问题去了，怎么把它拉回来？使用冷场就是一种很中性的方法，跟他说：“刚才我们谈到交通车。
”然后冷场，一秒、两秒、三秒，前面的话题就回来了。
冷场不是表示你脑筋短路或断电，一般认为，冷场是谈判桌上的机关，这机关可以设在谈判的前面、中间或尾巴。
当你将冷场放在中间时，也就成了改变谈判轨道的一种技巧。
技巧二：喊停谈判过程中的暂停常常是给自己一些空间和时间，例如对方的提案非你所长，这时就得喊停了，有时间考虑和讨论才不会仓促定案。
喊停后重新回到谈判桌上，理论上是谁叫停，谁就先讲话，也就是叫停的人取得下一回的发言权。
