下载文档原格式
如何提升对客户品牌的忠诚度提升客户对品牌的忠诚度方法一、以我为主建立客户忠诚古语道：“己所不欲，勿施于人”;又云：“正人先正己”。
市场经理要想有效提升客户对品牌的忠诚度，首先就要让企业老板对自己品牌的忠诚信心和恒心打造品牌。
众所周知，在目前的服装业内，客户所获得的产品和服务都是通过与企业老板接触获得的;这些客户在获得产品和服务的同时，也“接受”了企业老板对创造品牌的信心和恒心，进而影响到他们对品牌的忠诚度。
为了提升客户对品牌的忠诚度，我们首先就要完善企业的制度薪水分配，让我们的员工对企业忠诚，尤其是那些直接与客户接触的市场人员，更需牢牢记住这一点;然后才可能真正服务好我们的客户，让我们的客户对我们的品牌忠诚。
可以在以下三方面多下功夫：1、充分利用企业强有力的服务平台支持。
市场经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持代理商资源，虽然这也很重要。
2、建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给代理商一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。
3、及时回复代理商信息。
研究表明：企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。
提升客户对品牌的忠诚度方法二、让客户得到“额外”价值发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升代理商忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。
提升客户对品牌忠诚度的具体做法：其一，提供更多资讯。
这些资讯包括：新品开发、企业整体动态、业界趋势、社会风云(与服装业息息相关的信息)、市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论，等等。
代理商受各方面因素影响，在获得资讯利用方面往往比较消极于，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。
企业如能有选择性的提供一些合适的资讯给代理商，往往能引起客户的特别注意、重视，从而赢得代理商的感激，这对提升代理商忠诚度是极有帮助的。
其二，协助代理商策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。
打造品牌忠诚度的十大策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度已成为企业成功的关键因素之一。
增强客户对品牌的忠诚，使他们不仅仅是在购买产品，而是真正与品牌建立情感连接。
这不仅能提高客户的回购率，还能吸引新客户。
以下是打造品牌忠诚度的十大策略。
第一策略：提供卓越的用户体验用户体验是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
一个优质的用户体验应该体现在产品的各个方面，包括产品本身、客户服务以及售后支持。
在接触品牌的每一个环节，都应尽力让客户感到舒适、满意。
定期收集客户反馈，根据这些反馈不断优化产品和服务，以确保用户体验始终处于行业领先水平。
第二策略：建立情感连接情感连接是提高品牌忠诚度的一种重要方法。
通过深入了解客户心理，企业可以制定相应的情感营销策略。
例如，可以通过故事讲述、个性化营销等形式，增加客户与品牌之间的情感互动。
通过营造品牌故事、展示品牌价值观等方式，让消费者在购买时不仅考虑产品价值，更加关注品牌所传递的情感，增加对品牌的认同。
第四策略：提供个性化服务现代消费者更加重视个性化体验，个性化服务可以显著提升客户忠诚度。
利用数据分析工具，对客户进行精准画像，从而推送符合其需求的产品和服务。
例如，根据消费者的购买历史和浏览行为，为其推荐相应商品。
这种基于人工智能和大数据分析的个性化推荐，不仅提高了销售效率，也增强了客户与品牌之间的关联。
第五策略：增进沟通与互动第六策略：维护良好的社区关系参与社区活动，与消费者建立良好关系，也是提升品牌忠诚度的重要策略。
这包括赞助本地活动、举办公益事业等。
通过回馈社会，提高品牌形象，获得消费者对品牌的认同。
同时，这种行为也能够增强员工对公司的归属感，形成良好的企业文化，从而进一步促进内外部关系的发展。
第七策略：产品质量与创新品质是任何品牌立足市场的基础。
确保产品的高质量，将为消费者提供强有力的保证，使其在重新选择时更倾向于回归原有品牌。
此外，持续创新也是吸引并保持老客户的重要手段。
服装店的顾客忠诚度计划一家服装店想要长久并发展的话需要有一批稳定的顾客群，在此基础上不读那发展新的顾客，才能让这种顾客流动性比较大的生意越做越大，在此，撇开服装店的门面装修等外在东西不谈，我们来看如何制定一些让服装店的流动顾客提高忠诚度的计划。
首先，假定一下，我们的经营的一家专门销售中档服装的精品服装店，店内的服饰主要以女式服装为主，那么我们能通过哪些方法来留住已经来过本店并且在本店消费过的顾客呢。
一：良好的销售服务态度以及善于抓时机；这个条件是每一家销售状况良好的店面必须具备的条件，要在顾客的言谈举止中发现顾客真正的需求，然后迅速的满足顾客的需求，在顾客心满意足之际，更要善于抓住时机介绍自己店里的其他服装，吸引顾客的更多购买欲望，并且可给予暗示告之我们店里马上又一批新款的服装马上要上架，各种服饰适合各种不同的场合和应酬，这就给顾客留下了下一次再来的空间，当这位光顾过你商店的有了新的需求的时候，你曾经给他的良好服务与给他的暗示会让他第一时间再去光顾你的服装店。
二：创造一些比较新颖的销售方式；常见的销售招数不外乎就是在每次换季的时候过季衣服下架低价或者打折处理，再就是逢年过节店家来一些打折促销活动，这些只是最常用的促销方式，所以要想留住来光顾的客人，一定要有跟别人不同的创意。
比如设计一个针对情侣的活动：因为是女式服装是为主的服装店，所以如果是情侣前来店里购买衣服，如果购买金额达到一定，则可以参加本店特意设计的情侣抽奖活动，这样类似的活动由意思又满足了情侣之间的互动，相信这些顾客下次一定会再来光顾。
以上这些内容就是如何让光顾过的顾客留下较高的忠诚度，但是像服装店这类的店面，是需要不断发展新的忠实的顾客群的，所以店主还需要一些吸引新顾客的方法。
比如制作一些贵宾卡，发给那些光顾过的客人，每次的消费都会有详细的记录，然后如果有新的客人带来熟客的贵宾卡，那这样由老客户介绍过来的新顾客，在消费的时候本店可以给予一定的折扣消费或者礼品券，这种新颖的方法可以让新的顾客再次光顾。
品牌忠诚度如何提升消费者对品牌的忠诚度在当今市场竞争激烈的商业环境下，品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
消费者对品牌的忠诚度决定着他们是否会持续购买该品牌的产品或服务，因此，提升消费者对品牌的忠诚度是企业经营成功的重要因素之一。
本文将探讨如何提升消费者对品牌的忠诚度。
1. 提供卓越的产品或服务质量卓越的产品或服务质量是赢得消费者信任的基础。
品牌应该致力于提供高品质的产品或服务，以满足消费者的需求和期望。
通过不断改进产品或服务，解决市场存在的问题，品牌能够赢得消费者的信赖和忠诚。
2. 建立品牌形象和品牌价值观品牌形象是消费者对品牌的认知和印象，品牌价值观则是品牌所信奉的核心价值观念。
建立积极、有吸引力的品牌形象和明确的品牌价值观，能够让消费者产生共鸣，并愿意与品牌建立深度联系。
品牌形象和品牌价值观的塑造可以通过多种方式，如品牌宣传、市场推广和产品设计等。
3. 提供个性化的购物体验个性化的购物体验能够增强消费者对品牌的忠诚度。
品牌可以通过定制化产品、个性化推荐和优质的售后服务等方式，满足消费者独特的需求和偏好。
此外，建立良好的客户关系管理系统，及时回应消费者的反馈和投诉，也是提升消费者对品牌忠诚度的重要手段。
4. 运用社交媒体和网络平台随着社交媒体和网络的发展，品牌在这些平台上的存在和活动越来越重要。
品牌可以通过社交媒体和网络平台来与消费者进行互动和沟通，传递品牌信息，提供有价值的内容和服务，增加消费者对品牌的关注和参与度。
与此同时，品牌也可以通过这些平台获取消费者的反馈和意见，及时调整和改进产品或服务。
5. 实施忠诚度计划和奖励机制建立忠诚度计划和奖励机制是提升消费者对品牌忠诚度的有效手段。
品牌可以通过积分制度、专属会员福利和折扣等方式，回馈和激励忠诚的消费者。
忠诚度计划和奖励机制不仅能够增加消费者对品牌的黏性，还能够吸引新客户，促进销售增长。
总之，提升消费者对品牌的忠诚度需要品牌建立良好的品牌形象和品牌价值观，提供卓越的产品或服务质量，并为消费者提供个性化的购物体验。
浅析培养品牌服装的顾客忠诚度姜蕾，阎玉秀由于生活水平的日益提高，人们的消费观念在不断地发生着变化。
越来越多的消费者由以前单纯追求物美价廉逐渐转变为：不仅要求质量上乘、价格合适、服务水平高，还对商品的品牌有所要求。
一个商品的品牌在很大程度上是商品综合品质和文化理念的体现和代表。
在追求时尚品位的消费观念占主导的今天，服装商品的购买率在一定程度上取决于消费者对品牌的认知。
品牌知名度越高，其购买的人群范围越广。
因此，服装企业间的竞争已演变为品牌的竞争，这同时也推动着整个服装业的繁荣和发展。
面对市场竞争的激烈性及服装行业的特殊性，品牌服装要在市场竞争中保持长盛不衰，必须拥有一批相当数量的忠诚顾客。
因此对于一个品牌服装来说，采取正确的培养方法来提高顾客忠诚度相当重要。
1 忠诚度的含义顾客忠诚度是指顾客忠诚于企业的程度。
顾客忠诚实际上是一种顾客行为的持续性，客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品和服务，不管环境的影响和市场的作用。
品牌忠诚度说明品牌拥有相当多的忠诚消费者，这些消费者对这一品牌持有偏好，形成了品牌忠诚并进行长期的重复购买行为，而且这些消费者的购买量不会轻易波动，形成品牌销量的稳定性。
美国商业研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%～85%的利润，固定顾客数目每增长5%，企业的利润增加25%[1]。
由此可见，培养顾客忠诚度对一个品牌企业的形成和发展是至关重要的。
可以说，一个服装品牌要想在竞争日益激烈的服装行业占有一席之地并长期运营发展下去，必须拥有相当数量的忠诚顾客群。
2 培养与提高品牌服装顾客忠诚度的途径在服装市场，有些品牌产品虽然价格高，销售却很好，而有些品牌的产品虽然价格低却很少有人问津，究其原因有多方面的，但其中一个主要原因是销售好的品牌已得到相当数量消费者的认可，并形成一定程度的顾客忠诚度。
服装是一个和时尚息息相关的产业，市场竞争不断加剧，产品向“多品种、小批量、高质量、短周期”方向发展，那么对一个品牌服装来说，顾客忠诚度的培养从一个品牌诞生就要开始。
打造品牌忠诚度的5个关键要素打造品牌忠诚度对于任何一个企业来说都是至关重要的。
品牌忠诚度不仅可以帮助企业吸引更多的忠实顾客，还可以增加销售额和盈利能力，并在竞争激烈的市场中保持优势地位。
然而，要实现品牌忠诚度并不容易。
以下是打造品牌忠诚度的5个关键要素。
1. 提供优质产品和服务对于消费者而言，品质和服务是衡量一个品牌忠诚度的重要指标。
提供高品质的产品和卓越的服务是吸引顾客、保持顾客忠诚度的关键要素之一。
一个品牌如果能够不断提升产品的品质，满足消费者的需求，并提供出色的售后服务，就能够赢得顾客的信任和忠诚度。
2. 建立情感连接建立情感连接是打造品牌忠诚度的关键要素之一。
当消费者与品牌产生情感上的共鸣时，他们更容易对其产生忠诚度。
这种情感连接可以通过品牌故事、品牌价值观、品牌形象等方式来建立。
品牌故事可以让消费者感受到品牌背后的真实故事，使他们与品牌建立起情感上的共鸣。
3. 提供个性化的体验消费者现在越来越注重个性化的体验。
一个品牌如果能够根据消费者的需求和喜好提供个性化的产品和服务，就能够增强品牌忠诚度。
个性化的体验可以包括定制化的产品、个性化的推荐和定制化的购物体验等。
通过个性化的体验，品牌可以更好地满足消费者的需求，增加顾客的满意度和忠诚度。
4. 建立良好的品牌形象和口碑品牌形象和口碑是一个品牌忠诚度的重要影响因素。
消费者更倾向于选择那些有良好品牌形象和口碑的品牌。
一个品牌如果能够通过宣传、广告和公关活动树立起良好的品牌形象，并在消费者中建立起良好的口碑，就能够提高品牌忠诚度。
通过口碑传播，消费者会更容易信任品牌并愿意购买其产品或服务。
5. 建立长期的关系和沟通与顾客建立长期的关系和沟通是维持品牌忠诚度的重要手段。
一个品牌如果能够与顾客保持频繁的沟通和互动，了解他们的需求和反馈，并及时做出改进，就能够增加顾客的忠诚度。
通过建立客户忠诚计划、邮件营销、社交媒体互动等方式，品牌可以与消费者建立起紧密联系，建立长期的关系。
服装品牌如何培养顾客忠诚度“服装是没有什么忠诚度的”，经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹。
而笔者认为，顾客的忠诚度不是天生的，是培养出来的，其原理如果“任何好团队都是教育出来”一样。
在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”，方可制胜。
一、服饰品牌健康发展迫切需要顾客的忠诚目前，发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等，运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点，就是“拉力”强劲，即比较依赖广告拉动业绩增长；但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养顾客忠诚度。
普遍迹象表明，即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让顾客成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。
更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了“贼船”，那么，此品牌的业绩就很难增长了。
虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不难发现其硬伤所在：一是“诱因”没有足够吸引力：仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是，消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折，便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。
二是拥有VIP卡却没有价值感：前几个月，笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜，问是否可以用。
导购说：可以啊，但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊，所以有没有卡是一个样。
笔者听了后感慨颇深：看来这个卡也没多大作用嘛。
三是无规范的管理体系：由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有。
当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候，也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里，那么所谓的VIP便变成了表面的形式，想培养顾客忠诚度也成了泡影。
如何增加客户对品牌的忠诚度随着商业竞争的日益激烈，建立一个强大的品牌，吸引并留住顾客对某种品牌的忠诚度变得愈发困难。
随着消费者越来越愿意相信他们的感受，每一个客户都变得更加重要，他们对于品牌的忠诚度也变得更加宝贵。
随着消费者越来越能够自主选择自己心里的品牌，为什么他们会选择你的品牌呢？这篇文章将会探讨如何增加客户对品牌的忠诚度。
一、品牌传达清晰的价值观在市场上，任何一个品牌的成功都需要消费者的支持，这意味着消费者需要从品牌获得价值。
当一个品牌能够传达出与消费者价值观吻合的清晰的品牌声誉和文化，让消费者感到与自己的价值观相似，消费者则会为其愿意付出时间和精力，并感到自己与品牌有着更加深入的共鸣。
例如，Dove 的一则广告，向消费者展示了不同肤色、形态和年龄的女性的美，同时也让消费者意识到，每一个女性都值得满怀自信地面对生活。
这样的价值观让人想要购买这个品牌的产品，并为其感到自豪。
这种通过共鸣消费者价值观来增加对品牌的忠诚度的方式，在现在的市场中变得越来越普遍。
二、提供更好的用户体验在互联网的时代，消费者往往越来越倾向于实现高效、快速和透明的购物。
如果品牌能够根据消费者的需求和期望，提供一个愉悦的购物体验，提高服务质量，消费者会对此有深深的默许，并希望能够回答调查、写评论等方式来表达对品牌的支持和建议。
例如，Zappos（一个美国在线鞋子和衣服零售商）就以用户体验著称。
顾客购买的商品如果不合适，它们可以免费退货，即使它们曾经被穿过。
公司雇员还会花费多余的时间与客户交流，以确保客户获得他们需要的所有信息。
这种服务质量不仅让顾客愿意继续购买Zappos 的产品，而且会推荐其他消费者选择这个品牌。
三、通过社交媒体和品牌故事传播当品牌沿着传统的营销方式走不通时，品牌故事成为新的营销策略。
消费者通常比单个品牌更愿意关注品牌的故事。
如果品牌能够创建一个令人愉悦的品牌故事或者发生具有情感色彩的事件，那么顾客将会更加有兴趣去分享这个故事，并起到宣传品牌的作用。
奢侈品销售的秘诀培养客户忠诚度奢侈品销售的秘诀：培养客户忠诚度在竞争激烈的奢侈品市场中，如何提高销售额并保持客户忠诚度是每个奢侈品销售商都在探索的课题。
客户忠诚度是指客户对某一品牌或产品的持续购买和推荐的意愿，它对于奢侈品销售商来说至关重要。
本文将探讨如何培养客户忠诚度，以提高奢侈品销售额。
一、提供卓越的产品质量和服务卓越的产品质量和服务是吸引并留住客户的基础。
奢侈品销售商应该致力于提供高品质的产品，并确保产品在设计、材料和制造工艺上的卓越性。
同时，销售商还需要提供优质的售后服务，例如专业的产品维修和保养服务，以及快速响应客户的问题和需求。
这些措施可以让客户感受到自己的价值和重要性，从而增强其忠诚度。
二、建立独特的品牌形象奢侈品的独特品牌形象是客户忠诚度的重要因素之一。
销售商应该通过独特的品牌故事、产品设计和营销活动来树立自己的品牌形象，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
建立独特的品牌形象不仅可以提高客户对产品的认同感，还可以增加客户的归属感，促使其选择继续购买同一品牌的产品。
三、个性化的客户体验为客户提供个性化的购物体验是提高客户忠诚度的有效方式。
销售商可以通过客户关系管理系统（CRM）收集客户信息，了解客户的购买偏好和需求，从而提供更加针对性的产品推荐和服务。
此外，销售商还可以通过定制化的产品、专属活动和会员福利等方式，为客户创造独特的购物体验，增强客户的忠诚度。
四、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是培养客户忠诚度的关键。
销售商应该与客户建立长期稳定的合作关系，通过定期沟通、回访和跟进，了解客户的需求和反馈，并及时作出调整和改进。
销售商还应该积极参与社交媒体和线下活动，与客户进行互动，增加客户与品牌之间的亲密度，从而提高客户忠诚度。
五、创造独特的购买体验创造独特的购买体验是培养客户忠诚度的关键环节。
销售商可以通过限量发售、预订定制或特殊场景的购物体验来吸引客户并增加其购买的满足感。
此外，销售商还可以通过组织专属活动、参与慈善和公益事业等方式，为客户创造特殊的购买体验，增加客户对品牌的认同感和忠诚度。
引导消费者形成商品品牌忠诚度随着市场的不断发展，品牌已经成为各行各业中最重要的资产之一。
品牌不仅仅代表着一种商品或服务，更象征着一种信任感和忠诚度。
因此，品牌意识已经成为市场营销中不可或缺的一环。
而如何引导消费者形成商品品牌忠诚度也成为企业营销的核心问题之一。
一、提升产品品质要让消费者形成品牌忠诚度，须先让消费者对所销售的商品产生信任感。
而此信任感正是建立在商品质量上的。
因此，企业应该提高商品的品质，确保产品符合消费者期望并能满足其需求。
通过这样的努力，消费者不仅能够认同商品的质量，也会更认同品牌。
二、创造独特的品牌形象品牌形象不仅仅只包括品牌名称、标志和口号，还包括声音、颜色和体验等方面。
在市场竞争激烈的现代社会中，独特的品牌形象能够帮助企业在消费者心目中产生强烈的印象，以及与其他竞争对手区别开来。
这样消费者能够很容易地记住品牌，并产生品牌忠诚度。
三、提供专业服务消费者不仅仅需要商品本身的价值，还需要由购买到使用的全过程中的咨询和支持。
因此，提供良好且专业的售前售后服务，能够促进消费者对品牌的信任和信心。
企业应该制定专业的售前售后服务方案，通过亲身经历，让消费者对品牌产生正面的印象和回忆，促进后续消费。
四、建立品牌社群现在社交媒体的盛行，可以让消费者轻松地与企业和品牌建立联系，并产生积极的互动。
许多品牌通过社交媒体建立品牌社群，在社交媒体上进行交流，分享经验和建议。
这些品牌社群不单可以增进品牌与消费者之间的联系，还可以提高消费者对品牌的忠诚度。
五、创造愉悦的购物体验购物体验不仅仅是购买商品的过程，还包括购物环境和购物体验。
为让消费者体验到舒适、愉悦或特别的购物氛围，商家可以给予顾客一定的礼品或购物优惠等。
这样的优惠或礼品不单可以吸引新顾客，也可以提高老顾客的满意度和忠诚度。
总结：消费者的忠诚度是企业再营销中非常重要的一环。
提高商品质量、创造独特品牌形象、提供专业服务、建立品牌社群以及创造愉悦的购物体验等方法，都能够让企业提高品牌忠诚度。
服装品牌如何培养顾客忠诚度
“服装是没有什么忠诚度的”，经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹。
而笔者认为，顾客的忠诚度不是天生的，是培养出来的，其原理如果“任何好团队都是教育出来”一样。
在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”，方可制胜。
一、服饰品牌健康发展迫切需要顾客的忠诚
目前，发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等，运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点，就是“拉力”强劲，即比较依赖广告拉动业绩增长；但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养顾客忠诚度。
普遍迹象表明，即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让顾客成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。
更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了“贼船”，那么，此品牌的业绩就很难增长了。
虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不难发现其硬伤所在：
一是“诱因”没有足够吸引力：仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是，消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折，便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。
二是拥有VIP卡却没有价值感：前几个月，笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜，问是否可以用。
导购说：可以啊，但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊，所以有没有卡是一个样。
笔者听了后感慨颇深：看来这个卡也没多大作用嘛。
三是无规范的管理体系：由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有。
当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候，也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里，那么所谓的VIP便变成了表面的形式，想培养顾客忠诚度也成了泡影。
此类事长此以往，服饰品牌焉能培养出顾客忠诚度？
二、顾客忠诚度的培育策略
“顾客忠诚度计划（Customer Loyalty Program）”，目前已是全球企管家公认的21世纪最重要的市场行销策略。
从学术上说，顾客忠诚度复杂异常，包含着经济学、管理学、社会学、心理学和美学的内容，是消费者对于一个品牌的长期认可。
但对于消费者来说，品牌忠诚度又简单异常，以至于可以简单至“适合”两个字来表达。
资深企管专家徐少骅在《客户关系管理趋势》中谈到：客户关系管理（CRM，全称Customer Relationship Management），是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
从统计数字来看，2001年全球花在CRM的使用费是20 Billion（美国称Billion为十亿），到2005年增加到了146 Billion，而且每年还在以飞快的速度倍增。
从这一点可以看出，他们花在维护老顾客的举措已经上升到一
个策略的重点。
而且据CRM研究人员调查，一间公司如能增加5%的留客率，它的利润可大幅度增加40%，初步看，这个数字可能有点吓人，但至少说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。
而从另一个着名的行销学理论“80/20法则”来看，80%利润的贡献者竟是20%的老客户。
可见，顾客忠诚度的培育有章可循的，这不仅仅是一时的风尚，更是大势所趋。
为什么全球企业一拥而上，致力于老顾客的维护？归根结底是他们尝到了甜头了。
三、如何实施顾客忠诚度计划
曾有人把中央5套戏称为“晋江频道”，让人大跌眼镜。
笔者认为，要让消费者从认知、到消费直至产生忠诚度是有一定的过程和时间的积累的，想让顾客产生忠诚度，必须要在直接培养忠诚度上面做文章，而这仅仅靠广告是不可能的。
拿出你的一部分推广费，留出你20%的老顾客，对品牌的发展将更为直接有效，而且不会增加多少额外成本。
真正的品牌是不会轻易自降身价的。
时装虽然有自己的特性，过了这个季就不容易卖掉，但也要注意“处理有道”。
一个形象旗舰店，却经常采用打折和低价招徕顾客，是不容易让人产生好感的。
关于这一点，七匹狼做得很好，形象店和特卖都是分开做的。
想买七匹狼男装新品就到形象店，想要便宜点的过季产品可以到特卖场。
这样老顾客下次光顾时，依然能看到自己曾经消费的产品价格依旧，便心安理得的再次掏腰包了。
实施“顾客忠诚度计划”，需要做到更清楚认识每一位客人的购买习性，从而可以对客户进行更有效的个性化销售。
基于此点，一个全面的“顾客忠诚度计划”必须包括：1、辨别你的客户；2、捕捉每次交易的讯息；3、分析客户的购买喜好和习惯；4、奖赏你的“贵客”，鼓励他们继续消费。
也许有人会说，我们公司推出了会员卡、优惠卡、VIP卡什么的啊，这不就是会员制吗？那么我回答：不见得，起码做得还不够。
也许有客人走进你的店铺，拿出你的VIP卡，消费后走出大门，销售人员却一点也不知道对方姓甚名谁，有的甚至VIP卡只是一个摆设，连编号、资料都没有便发放下去，其结果当然是难得再见到客户了。
顾客忠诚度计划必须始于“会员制度”，换而言之，必须给每一个会员一个独特的身份——会员号码。
以后，他（她）进入你的店以后，你都会记录下他（她）的活动，包括他（她）的来访日期、购买的货品或使用的服务、曾是否使用积分领礼品等等。
有了顾客的资料，那么可以进一步分析他们的情况了。
对此，我们经过一段时间的观察，便会发现谁是真正的“衣食父母”，而这些数据，正是顾客忠诚度计划的重要参考依据。
有了贵客的资料，下一步就是奖赏他们了。
你必须定一个准则，客人怎么样才能得到奖赏。
而你的店员也必须按照同样的规则办事，否则会出现“亲疏有别”的情况，导致真正贵客受到冷遇。
目前，全球最流行的奖赏是“积分制度”。
消费金额与积分成一个正比例关系，并按照客户的积分来给予奖赏。
看看零售业巨头，如沃尔玛、好又多等，均是把积分制度做得很到位。
最可取的积分方式有：
（1）消费累计积分——如每消费10元为1分，创造出追分效果；
（2）转介积分——对介绍其他顾客消费的会员，给予奖励；
（3）生日积分——如给予顾客这样的奖励，顾客将得到意外感动，从而使其产生好感；
（4）到访积分——如经常到访的客人，哪怕没有消费，但因为有关注，给予一定积
分；
（5）积分兑换——有一定的积分后，可兑换折扣券、礼品、代金券等，最终用足够的诱因留住贵客，达到循环消费的目的。
四、执行过程中要注意的问题
培训大师余世维博士有句很有名的话：“细节决定成败。
”实质上，这是指企管学的“执行力”。
缺乏执行力，任何的规划战略，没有环环相扣的执行细节，则成功的几率是很渺茫的，培育顾客忠诚度亦是如此。
在执行过程中，笔者认为最需要注意的问题为：
1、招收会员要主动
就一般情况而言，大家会认为招收会员时，印刷精美的宣传资料，阐述加入会员的利益点，然后粘贴在店铺显眼处，只要顾客有意，便会主动来填。
其实这是错误的一个认识。
据调查，一般顾客的注意力会集中在产品和服务上，真正注意这些细节宣传的，是比较少的，即使粘贴在显眼处，大多数顾客还是会视而不见的；即使看到，让其乖乖填写后交上来，相信也是极少的。
文字画面是死的，而人却是活的。
这里强调一点，必须给一线店员培训，在销售产品时多讲两句推广会员的话；还可采用专人负责的方式，专门推广会员制度，让推广的声音得到最大化的传播。
2、一定要让会员清楚有何“诱因”
在刚开始执行时，要让会员清楚地认知有哪些优惠政策，这是必须的。
曾经看过一个牌子的会员卡，上面写的词有这样一句：“持有此卡，可享受XX品牌指定的相应优惠”，让人觉得无关痛痒，自然也没有追加消费的欲望，这是大忌。
其次，即使会员在刚开始入会时，虽有了优惠条件的认知，也必须在其之后的时间里面，以短信、电邮、电话等方式告之会员最新的优惠政策。
在资讯满天飞的年代，必须要反复刺激加深记忆，方能让人记住，否则很容易被淹没。
当客人了解了最新的情况后，一旦需要购买此类产品时，自然会多加考虑会员卡发放机构了。
3、产品和服务还是重中之重
有的品牌也许会说，他们会员制度做得很好，广告也投入很多，但结果还是让贵客白白流失，一去不返，这是何故？那么这样只有一个答案：产品或服务不好。
因为最终要留住客户的，不是因为我们这些的招数，而是永远具有竞争力的东西——产品跟服务。
如果他们买了次品，或者受了令他们不舒服的服务，导致的结果也就是后会无期。
据调查，80%的顾客买了次品或受了冷遇，他们选择的不会是投诉，而是再也不进这家的门。
所以，任何的顾客忠诚度计划，必须都是赢在执行的。
当我们定期审核会员出入的情况时，一旦发现某些会员一去不返或是好长一段时间冷场，就要主动联络，弄清问题的所在，让顾客重新产生好感并回到怀抱。
4、上下一心推动顾客忠诚度计划
团结产生力量，凝聚诞生兴旺。
不仅一线人员需要着力推广，公司的上上下下包括市场人员、后勤支援、销售人员等都必须全方位多角度清晰了解顾客忠诚度计划的政策和精神，并贯彻始终。
否则，前线人员辛苦得来的会员，市场人员却没有定期检视此举带来的成效，贵客流失了却没采取行动，那么顾客忠诚度计划就沦为装饰，没有半点价值可言了。
