质量管理学简答题归纳

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。

质量管理复习题答案一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 增加产量答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 个人责任答案：D3. 六西格玛管理法中，西格玛水平代表什么？A. 产品价格B. 产品缺陷率C. 产品种类D. 产品质量标准答案：B4. PDCA循环中的“P”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Perform）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：A5. 5S管理法中的“S”分别代表什么？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 系统、标准、速度、安全、服务C. 标准、系统、安全、速度、服务D. 安全、系统、速度、服务、标准答案：A二、判断题1. 质量是检验出来的，而不是生产出来的。

（错误）2. 质量管理的目的是满足顾客需求和期望。

（正确）3. 六西格玛管理法只适用于制造业。

（错误）4. PDCA循环是一个单向过程，不需要重复执行。

（错误）5. 5S管理法只适用于生产现场，不适用于办公室环境。

（错误）三、简答题1. 简述ISO 9001质量管理体系的主要内容。

答案：ISO 9001是国际标准化组织制定的一套质量管理体系标准，主要内容包括组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面，旨在帮助组织通过系统化的方法持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品或服务。

2. 描述一下什么是质量控制和质量保证的区别。

答案：质量控制是确保产品或服务在生产过程中符合既定的质量标准和规格的过程。

它通常涉及到检查、测试和监控等活动。

而质量保证则是通过系统化的质量管理活动，向顾客或其他相关方提供信心，证明组织能够持续地满足质量要求。

四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品出现故障的频率较高。

请分析可能的原因，并提出改进措施。

答案：可能的原因包括原材料质量问题、生产过程中的操作不当、设备老化导致精度下降、质量控制不严格等。

自考“质量管理学”一、单选1、社会主义生产的根本目的是为了满足人民群众日益增长的物质需要与精神文化需要。

2、作为社会经济发展的战略因素，质量的作用比以往任何历史时期都要重要。

质量不仅是国际市场中竞争的主要手段，还是对关系人类社会安全和生存环境的种种威胁的防御力量。

3、知识经济的本质是创新4、名牌产品的本质特征是其差异性。

差异性包括产品的差异性和市场的差异性。

5、实施品牌战略，需要精心策划和组织，在产品品质竞争力的基础上，推行系统有效的品牌营销策略，加强产品宣传，塑造名牌形象，提高品牌知名度，培养消费者品牌偏好及品牌忠诚，实现品牌的可持续发展。

6、实行品牌经理制有利于确立品牌经营和管理在企业经营管理中的独特地位；有利于集中各种品牌资源优势；有利于跟踪市场变化，引导消费者的品牌消费行为，发展品牌偏好，提高品牌满意度和知名度，培育品牌忠诚度；也有利于品牌的延伸管理，将品牌资源的经营搞大搞活。

7、企业之间的市场竞争，是产品与服务的竞争，又是管理与经营方式的竞争，经营机制与体制的竞争，但归根结底是企业文化之间的竞争。

8、企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。

9、质量文化是企业文化的核心和重要内涵，这一关系是市场经济的本质表现和基本要求，市场经济越发达，这种关系越明显。

10、质量文化和质量战略具有相互的能动作用。

11、在组织上涉及企业中每一个部门和每一个个人；在内容上则涉及经营管理，尤其是质量管理的所有方面，如企业的质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文化、质量公关文化及质量文本文化等。

总而言之，知识经济时代是一种崭新的社会经济形态，每一个企业都面临着严峻的挑战和良好的机遇。

企业要生存和发展，就必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转换。

反映在质量战略上，为了适应知识经济的要求，企业必须着力培育以“质量第一、用户第一”的经营理念为核心的质量文化。

12、服务通常是无形的，软件由信息组成，硬件通常是有形产品。

《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。

2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。

3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。

5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。

三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。

自考质量管理学简答题汇总1、为什么质量是企业生存与发展的基础:（1）质量是企业竞争力的关键因素.产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现2、我国的质量状况可概括为五方面:①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力,有效手段不足3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标:经过5至15年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平,使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶.这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标.4、缺陷与不合格的区别:ISO9000:2000将"缺陷"定义为"未满足与预期或规定用途有关的要求",并指出与不合格具有关联关系.缺陷的定义强调与"用途有关的要求",显然,只有在使用过程中才能更好地发现缺陷,并且会涉及到缺陷的责任问题.适用的法律法规要求未满足,那是不合格,不是缺陷.如未满足安全法规要求、环保法规要求等,也是不合格.要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定,而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南.5、体系和过程的关系:体系是由过程构成的,体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的.过程是由活动组成的,过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的.体系、过程和活动三者的关系既有区别,又具有共同之处（如三者都有输入和输出）.有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动.如:我们研究一个组织的质量管理体系,把产品实现看作一个过程,把设计和开发看作一项活动等.6、质量管理体系基础:（1）原理1-质量管理体系的理论说明（2）质量管理体系要求与产品要求（3）质量管理体系方法（4）过程方法（5）质量方针和质量目标（6）最高管理者在质量管理体系中的作用（7）文件（8）质量管理体系评价（9）持续改进（10）统计技术的作用（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点（12）质量管理体系与优秀模式之间的关系7、质量职能和质量职责既有联系又有区别.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权、利予以落实,因而具有人为规定.可以说,质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职责的方式或手段. 质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来,协同一致实现组织的质量目标.8、为了表述产品质量形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型.就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式,是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为"朱兰质量螺旋",它反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础.9、"朱兰质量螺旋",可以看到:（1）产品质量形成过程包括13个环节（质量职能）:市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务.（2）产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程（3）产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调（4）质量系统是一个开放系统,和外部环境有密切联系（5）产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成,人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证.它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯.10、质量管理的发展历程:（1）质量检验阶段.这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的"三权分立"的质量管理是质量检验阶段的开始,是一种历史的进步,现代意义上的质量管理便从此诞生.但这一阶段的质量管理仍属"事后把关"性质,查出了废次品,既成事实的损失已无法挽回,而且采取全数检验的办法把关,量大面广,耗费资源,增加成本,不利于生产率的提高；最后,某些产品检验属破坏性检验,如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等,检验一个就损坏一个,全数检验是根本行不通的（2）统计质量管理阶段.1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了"事先控制,预防废品"的质量管理新思路,并应用概率论和数理统计理论,发明了具有可操作性的"质量控制图",解决了质量检验事后把关的不足.它把"事后把关"变成事先控制、预防为主、防检结合,并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面（3）全面质量管理阶段.人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道,并保持系统、协调的动作,才能确保产品的质量.1960年代初,费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论.11、全面质量管理其基本特点是:（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损12、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物:①科学技术的进步与经济发展水平的提高,为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的现实要求13、ISO成立于1947年,现已是由约150个国家级标准化团体组成的世界性的联合会,是世界上最大的具有民间性质的标准化机构,是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织.ISO的宗旨是:在世界范围内促进标准化工作的发展,以便于国际物资交流和互助,并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作.它的主要活动是制定ISO标准,协调世界范围内的标准化工作,报道国际标准化的交流情况,以及同其他国际性组织进行合作,共同研究有关标准化问题.14、建立、实施ISO9001:2000质量管理体系的作用:①有助于实现组织的生产经营目标②实现对产品或服务提供过程的系统管理③提供对产品或服务技术规范的补充和保证④证实质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据⑤保护组织和顾客双方利益的重要手段15、实施ISO9001:2000标准的积极影响:①突出领导的作用1领导的作用2领导技能3领导方式4领导的观念②以顾客为关注焦点1标准中的要求2以顾客为关注焦点3以顾客为关注焦点,促进流程重组和优化4对顾客满意的监视和测量③过程方法的引入④强调"变化"1由于经济全球化、贸易自由化和社会分工的细化,环境变化越发加速,愈发难以识别、预测和把握,而且任何组织都比以往任何时候更加有赖于环境2标准中的要求3环境分析与质量管理体系的适宜性⑤目标管理理论⑥数据分析（7）强调沟通（8）人力资源16、质量审核的三个核心原则:（1）独立性.指执行审核的机构和审核人员具有独立性,依据审核准则进行客观的评定,得出客观的结论,而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆想的东西,更不能根据主观想象来得出结论（2）客观性.审核是一个形成文件的过程,包括审核计划、检查表、现场审核记录、符合报告、审核报告、首末次会议记录等（3）系统方法.审核包括文件审核和现场审核两个方面,在文件审核符合的情况下,才能进行现场审核.审核包括符合性、有效性和达标性三个层次.符合性是指质量活动及其有关结果是否符合审核准则；有效性是指审核准则是否被有效实施；达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期目标.17、产品质量审核的目的:①通过抽取已经经过验收的产品,分析产品质量的发展趋势②产品审核的结果,及时发现质量管理体系存在的薄弱环节③分析产品质量变化的原因,以便采取纠正措施和预防措施④通过定量或定性的检查,以确定产品实际质量水平⑤通过分析和评价,尽早发现质量的不符合的原因,改进产品的实现过程⑥预测服务工作质量（7）研究产品质量水平与质量成本之间的关系,寻求适宜的质量水平,从而改进组织的业绩.18、质量改进的重要性:（1）质量改进是永葆名牌的秘诀（2）质量改进是新产品开发的坚实基础（3）质量改进是提高效率的根本途径（4）质量改进是降低成本的生财之道（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉19、质量监督的作用:①坚持社会主义生产目的,是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施③是发展进出口贸易,提高我国产品的竞争能力,保障我国经济权益的重要手段④是维护消费者利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质量法律和技术标准,是建立社会主义商品经济秩序的重要保证⑥是促进企业提高素质、健全质量体系的重要条件（7）是获得经济信息和质量信息的重要渠道.20、质量仲裁的原则:（1）以事实为依据,以法律为准绳的原则（2）坚持公平和平等的原则（3）先行调解原则（4）自愿的原则21、质量仲裁的作用:①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全,通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决,保护了消费者的合法权益,增强消费者保护自我的意识,并起到对社会宣传和教育作用②通过质量仲裁,同样保护生产者、销售者的正不利益,制裁侵害行为,严肃了社会主义法制,同时促进企业的产品质量管理工作,保证和提高产品的质量③随着对外开放的不断发展,国内外有越来越多的产品打入国际市场,产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉22、产品质量立法的意义:（1）产品质量立法是提高我国产品质量的需要（2）产品质量立法是规范社会经济秩序的需要（3）产品质量立法是保护消费者合法权益的需要（4）产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要23、《产品质量法》的基本原则:①统一立法,区别管理②标本兼治,突出重点③扶优治劣,建立机制.产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是:1）多数产品放开,靠市场调节,优胜劣汰.2）少数产品管住、管好、管严.3）引导企业生产优质产品.4）国家对产品质量实行监督检查制度④立足国情,借鉴国外24、质量管理的基础工作:（1）质量教育培训工作（2）质量责任制,优点:是组织建立经济责任制的首要环节,有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一,有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变,由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变（3）标准化工作（4）计量管理工作.特点:一致性、准确性、可溯源性、法制性（5）质量信息管理工作.主要任务:①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息②保证质量信息流畅无阻,以确保质量管理工作正常、有序地运行③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案25、产品设计和开发的任务与意义:（1）通过市场研究,把握顾客对产品适用性的需求,并将其转化为产品构思,形成产品的概念质量,也即将顾客需求转化为产品要求,确保产品的功能与性能参数（2）通过产品设计把概念质量转化为规范质量.（3）完成产品样机和小批试制（4）通过产品样机和小批试制,以及顾客对产品的确认,完善设计,并实现产品的设计定型26、加强生产过程质量管理的思路:①质、量、期三位一体②按质量职能办事③点、线、面相结合④预防和把关相结合,以预防为主27、生产过程质量控制的主要环节包括:（1）加强工艺管理,执行工艺规程或作业指导书（2）加强预防,严格质量把关,获得并使用监视和测量装置,实施监视和测量,强化过程检验（3）坚持文明生产和均衡生产（4）应用统计技术,掌握质量动态,开展潜在失效模式及后果分析,减轻已识别的风险（5）加强不合格品的控制（6）当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时,对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理,验证状态的控制（7）综合运用质量控制方法,建立健全过程质量控制点（8）识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产,规定并实施产品防护（9）对生产过程质量成本的数据进行的分析28、检验包括四个基本要素:①质量:采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性②比较:将测定结果同质量标准进行比较③判断:根据比较结果,对检验项目或产品作出合格性的判定④处理:对单件受检产品,决定合格放行还是不合格返工、返修或报废.对受检批量产品,决定接收还是拒收.对拒收的不合格批产品,还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论29、质量检验有五项基本任务:（1）鉴定产品（或零部件、外购物料等）的质量水平,确定其符合程度或能否接收（2）判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据（3）了解产品质量等级或缺陷的严重程度（4）改善检测手段,提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性（5）反馈质量信息,报告质量状况与趋势,提供质量改进建议30、质量成本分析内容:①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析31、质量成本预测的三个目的:（1）为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向（2）为企业制定质量成本计划提供依据（3）为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径32、质量成本计划的内容:（1）数据部分计划内容:①企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划.它们是企业在计划期内要努力达到的目标②主要产品的质量成本计划③质量成本结构比例计划④各职能部门的质量成本计划（2）文字部分计划内容①各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工作任务②各职能部门质量成本控制的重点③开展质量成本分析,实施质量成本改进计划的工作程序等说明.。

质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。

2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。

3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。

4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。

5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能⼒6σ的⽐值。

6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。

7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。

8、写出三种常⽤的设计质量控制技术：⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。

9、质量改进的常⽤⼯具有很多，请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。

10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。

11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。

13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。

⼆、选择1、在60年代以后，开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩⽬的国家是（B）。

A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。

A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明（A ）。

A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是（B ）。

A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数降⾄（D ）。

A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。

{品质管理品质知识}质量管理简答题若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。

工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。

（2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。

其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。

根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。

对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。

为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。

【4】作业。

作业应在制定标准、规程并进行培训的基础上进行。

【5】工序质量检查及判断；随着工序的进行，应认真采集反映工序质量的数据，并采用相应的手段加以处理，进而判断工序质量状态。

【6】寻找原因、制定对策。

根据工序质量状态判断结果、制定对策：若工序质量稳定，则可继续作业；如果工序质量失控，则应采用因果分析图、排列图等方法寻找失控原因，在此基础上制定对策，改善工序。

【7】标准、规程的修订。

根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订。

3.简述项目进展的各个阶段对项目质量的影响？P6-P7P217（此题仅供参考，答案可能不太全面）（1）项目概念阶段。

项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平，因此可见，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。

（2）项目开发阶段。

项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，涉及项目质量。

项目开发阶段是决定项目质量的关键环节，因为在这一阶段，项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、涉及和描绘而得以具体体现。

“质量是设计出来的，而不是加工出来的”这句话准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。

一、简答题1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。

答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。

(2)可以调动各级员工的积极性。

(3)是提高组织管理水平的重要工具。

2.什么是过程方法?标准答案：答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

3.全面质量管理的基本核心是什么？标准答案：答：全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

4.什么是质量改进？质量改进有哪些工具？答：标准答案：答：质量改进是指通过排除慢性的质量故障，使当前的质量提高到一个新的水平，也就是通过提高过程的控制标准来实现质量的改进和提高。

质量改进的工具有11种，分别是：调查表、亲和图、水平对比、头脑风暴法、因果图、流程图、树图、控制图、直方图、排列图、散布图5.目视管理的工具和方法有哪些?答：标准答案：答：推行目视管理，可采用如下工具和方法：①信号灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧标识牌等。

6.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：标准答案：答：质量策划、质量控制和质量改进。

7.什么是过程能力指数？标准答案：答：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。

8.现场质量管理有何意义？标准答案：答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。

2、能显著地降低成本。

3、能明显地改进现场环境提升企业形象。

4、能较好地提高员工素质。

5、能不断地寻求持续改进的机会。

9.实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?标准答案：答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。

(2)收集和获取所需的数据信息。

(3)对收集到的数据进行分析。

一．学习ISO9000标准的意义。

1。

实施ISO 9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。

2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法。

3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒.4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的要求和期望.二．认证的作用。

参考P7ISO9001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。

1.提高企业管理水平；2.提高供方的质量信誉，3.指导需方选择供方单位，4.增强企业市场竞争能力。

三．ISO9001认证的特点1、ISO9000标准是一系统性的标准涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动,保证工作顺利进行。

2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

4、强调不断的审核及监督,达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

5、强调全体员工的参与及培训,确保员工的素质满足工作的要求,并使每一个员工有较强的质量意识。

6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性.如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务)成本,建立客户对企业的信心,提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力.四,国际标准的形成过程第一阶段:申请阶段;第二阶段：预备阶段；第三阶段：委员会阶段；第四阶段：审查阶段;第五阶段：批准阶段；第六阶段:发布阶段。

五．“ISO9001"与“GB/T19001”的区别及来源？ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准.为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000"，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001:2000 idt GB/T19001:2000。

1. 试述PDCA循环的主要工作程序和特点。

应当怎样理解质量改进？答：(1)PDCA循环是一种过程管理方法，包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程，具体的工作程序：P（策划）：分析现状，制定目标，并确定为实现目标所需的各种资源，形成具体明确的活动计划，一般要包括5W1H等内容；D（实施）：按既定的计划执行措施；C（检查）：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标，A（改进）：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤；尚未解决的问题，可转到下一次循环中。

(2)PDCA循环的特点：A. 大环套小环，互相促进。

B. 不断循环上升。

四个阶段周而复始地转动，抓住总结阶段。

(3) 质量改进：2000版ISO9000族标准对质量改进(quality improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增强企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。

为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。

A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。

B. 质量改进通过改进过程来实现。

企业产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。

C. 质量改进致力于经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。

对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。

D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果：顾客满意度、过程效率和社会损失。

这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会，也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。

2. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。

答：1）研究质量成本的意义：①在产品质量标准一定的情况下，质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会；②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口；③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。