第四章 介绍与称呼礼仪
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教学设计表2课时授课班级授课时间月日月日月日月日月日月日星期星期星期星期星期星期节次节次节次节次节次节次授课地点教学课题第四章汽车商务社交礼仪任务1:汽车商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)教学目标掌握汽车商务接待礼仪的要求掌握汽车商务拜访的要求教学内容1、引导礼仪的要求2、座次礼仪的要求3、奉茶礼仪的要求4、拜访礼仪的要求教学重点掌握汽车商务接待礼仪和拜访礼仪的基本要求。
教学难点1、奉茶礼仪;2、拜访礼仪课堂类型理论教学、实践教学教学方法讲授法、案例法、讨论法、演示法作业分组模拟开会,学会用正确的引导礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪。
商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)教学环节教学内容所用时间回顾导入(回顾第三章内容)前一章讲到的汽车商务沟通礼仪要求我们在汽车商务活动中会与人沟通,在商务活动中除了口头语言之外我们还要求良好的肢体语言,今天我们一起来学习汽车商务见面礼仪的基本要求。
51 一、介绍 TPO-R原则1、自我介绍:在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。
如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍的时机:应当何时进行自我介绍?这是最关键而往往被人忽视的问题。
自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
自我介绍的注意事项:第1、注意时间:要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。
自我介绍时还要简洁,尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。
为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。
第2、讲究态度:进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。
应落落大方,彬彬有礼。
既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。
语气要自然增长率,语速要正常,语音要清晰。
第3、真实诚恳:进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大其辞。
称呼礼仪的原则和基本礼仪介绍①礼貌原则。
交际时,称呼对方要用尊称。
现在常用的有:“您”--您好,请您……;“贵”--贵姓、贵公司、贵方、贵校;“大”尊姓大名、大作(文章、着作);“老”--张老、郭老、您老辛苦了;“高”--高寿、高见;“芳”--芳名、芳龄等。
在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。
②尊崇原则。
如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者,以称“伯伯”为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。
③适度原则。
对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了。
所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。
在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。
一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。
一、职称型如:"你好!李总","你好!赵董事长".....。
二、名字型如:"你好,Peter"。
当你是第一次到一家公司时,要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。
如果他们称:"你好!李总",你也要这样称呼。
如果他们称:"你好,Peter,你就要称:"你好!李总"。
三、进进练习要多练习一下,当你跟你的你合作伙伴见面握手时,你要说:"你好!李总,我是某某,这是我的名片,请多多关照"。
递名片时要双手递上,并且有字的一面要顺着对方,以便对方观看,眼睛要平视对方。
握手的力度要适当,不要太重,也不要太轻。
要清楚地报上自己的名字。
四、名片P.P:即介绍,意思是当你的合作伙伴刘总送给一张名片上左下角写着这个字样的时,你不用着急,"咦?这是什么意思呀,我打个电话问问刘总吧!"。
这个意思是让你去认识一个人。
你要打电话到你要认识的那个人那边去,说:"你好我是某某公司的谁谁,是刘总让我打电话给你的。
摘要:与顾客初次相见,打完招呼后,介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。
与顾客初次相见,打完招呼后,介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。
其基本礼仪要求如下:(一)介绍礼仪介绍是交际中常见的重要一环,介绍的礼节是通往交际大门的钥匙,是社交场合中相互了解的基本方式,包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。
为他人介绍时,有一个基本原则,即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。
因此,为他人介绍的先后顺序应当是:先向身份高者介绍身份低者,先向年长者介绍年幼者,先向女士介绍男士。
介绍时,除女士和年长者外,一般应起立。
在宴会桌、会谈桌旁则不必起立,被介绍者可以微笑表示。
销售人员使用自我介绍的情况较多。
自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。
销售人员与顾客初次见面,为使谈话很快进入正题,介绍前三项就足够了。
(二)称呼礼仪销售人员在人际交往中,称呼上的礼节也要特别注意。
初次见面时,不明对方身份,可称“同志”,年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”,年龄较大的女同志可称“阿姨”,对中年女士可称“大姐”、“女士”,对青年女士则可称“小姐”,对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士,可以直接用职业名称来称呼,如“医生”、“老师”,也可以冠以姓,如“刘老师”、“王医生”。
在办公室中,一般不要与同事以绰号相称,这会给人一种散漫、随便的感觉,再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。
(三)握手礼仪握手是社交场合中运用最多的一种礼节。
销售人员与顾客初次见面,经过介绍后或介绍的同时,握手会拉近销售人员与顾客间的距离。
但握手是有讲究的,不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。
销售人员在与顾客握手时,要主动热情、自然大方、面带微笑,双目注视顾客,切不可斜视或低着头,可根据场合,一边握手,一边寒暄致意,如“您好”、“谢谢”、“再见”等等,对年长者和有身份的顾客,应双手握住对方的手,稍稍欠身,以表敬意。