《酒店智能化系统》PPT课件

《万豪酒店智能化系统》
xx年xx月xx日
目录
• 系统介绍 • 万豪酒店智能化系统的技术特点 • 万豪酒店智能化系统的应用场景 • 系统对酒店运营的影响 • 系统实施与维护
01
系统介绍
什么是万豪酒店智能化系统
万豪酒店智能化系统是一套集成酒店信息化、数字化、智能 化等先进技术的综合管理系统。
该系统以计算机和网络为基础，利用各种智能设备和传感器 实现酒店的自动化、智能化运营和管理。
大数据应用
通过分析智能化系统产生的海量数据，挖掘潜在 的价值和信息，为酒店管理和服务提供更加精准 和个性化的支持和建议。
云服务平台建设
构建云服务平台，实现智能化系统的数据共享和 管理，为酒店集团化和规模化发展提供支持。
THANKS
在线预订与退房
客户通过手机APP或官方网站进行房间预订和退房，简化服务流 程。
智能门锁与语音识别
客户可使用智能门锁进入房间，通过语音助手实现灯光、空调等 设备的控制。
远程服务
客户可通过APP远程控制房间设备，如提前打开空调、灯光等。
餐饮服务智能化管理
在线点餐
客户可在手机APP或餐厅点餐系统中选择菜品， 节省点餐时间。
系统维护注意事项
监控运行状态
数据备份
定期监控智能化系统的运行状态，包括硬件 设备、软件应用、网络连接等，确保系统的 稳定性和可用性。
定期对智能化系统的重要数据进行备份，防 止数据丢失和损坏。
系统安全
故障处理
加强智能化系统的安全防护，包括访问控制 、漏洞扫描、数据加密等，确保系统的安全 性和稳定性。
系统组成部分
智能人员管理系统
包括人脸识别、行为分析、人员轨迹跟踪 等。
智能楼宇管理系统

设计依据
• 其它相关国家规范与标准
l 民用建筑电气设计规范
JGJ/T16-92
l 高层民用建筑设计防火规范(2001年版)
GB50045-95
l 火灾自动报警系统设计规范
GB50116-98
l 民用闭路监控电视系统工程技术规范
GB50198-94
l 有线电视系统工程技术规范广播
GB50200-94
• 工作区子系统：所有内网、外网数据点和语音点均采用六类 RJ45信息插头，方便各类信息点之间的互换 。
• 水平子系统：线缆全部采用六类UTP，保证每个端口的互换 使用。
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五星级酒店智能化系统设计方案PPT
1.1.2 综合布线系统规划
• 垂直主干系统：数据主干针对内、外 网各采用二根六芯多模光纤；语音主 干采用五类大对数电缆。
网络分核心、接入层结两层 架构，核心在信息中心机房； 每层有弱电间，接入层交换机 通过室内多模光纤汇聚到核心 交换机。
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五星级酒店智能化系统设计方案PPT
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无线AP
酒店无线（Wi-Fi）上网，在几 年前还是超前时髦的概念，但随 着智能手机/平板电脑的迅速普及， 尤其在这个商务人士和时尚休闲 旅游人士人手一个终端设备的时 代，提供高覆盖无线上网服务已 经成为酒店对客服务的基本要求 之一。
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五星级酒店智能化系统设计方案PPT
1.2 语音通讯系统
语音系统为光纤专网，系统主要由主机、话务台、前台专用数字话机、房 务中心数字话机、客房话机、语音信箱、叫醒系统、计费系统、酒店电脑管 理系统等组成。
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五星级酒店智能化系统设计方楼内每层都设有配线间， 用于放置楼层交换机。 楼层交换机通过以太网电缆水 平布线连接楼层信息点。通过 多模万兆光纤垂直连接信息机 房，完成大楼局域网连接。

降低运营成本
智慧酒店采用了各种节能环保的技 术和设备，可以降低酒店的运营成 本。
优化资源配置
智慧酒店可以实现资源的优化配置 ，提高资源利用效率。
02
智慧酒店解决方案主要内 容
智能入住体验
01
02
03
自助入住
客人可以通过酒店自助入 住系统，在线选择房间、 支付费用、办理入住手续 ，省去前台等待时间。
解决方案
采用智慧酒店解决方案，包括智能客房、智能安防、智能照明、 智能空调等多项智能化服务。
实施效果
改造后，客户满意度得到了显著提升，酒店业绩也得到了明显改 善。
上海某度假酒店智慧酒店建设案例
酒店背景
上海某度假酒店为吸引更多年轻客户群体，决定进行智 慧酒店建设。
解决方案
引入智慧酒店解决方案，包括智能门锁、智能照明、智 能空调、智能电视等智能化服务。
智能窗帘和床铺
自动化的智能窗帘和床铺 可以根据客人的习惯和需 求进行调整，提供更加舒 适的住宿体验。
智能餐饮体验
智能点餐
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客人可以通过手机或自助点餐机选择菜品，并查看菜品营养成
分和卡路里等信息。
智能送餐
02
客人可以通过手机或语音助手要求送餐到房间，避免走出房间
时才需要点餐的麻烦。
智能酒单
03
客人可以通过手机或语音助手查询酒单和酒类信息，方便点酒
智能健康管理体验
智能健康监测
客人可以通过智能手环或智能秤等设备监测自己的体重、心率、 血压等健康指标，及时了解自己的健康状况。
智能健身设备
酒店可以提供智能健身设备，如智能跑步机、智能自行车等，供 客人锻炼身体。
健康咨询服务
酒店可以提供健康咨询服务，为客人提供营养建议、健康饮食建 议等服务。

财务分析
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提

智慧酒店安防管理系统的以酒店的生活、办公为中心，服务 于住户为宗旨，向旅客及员工提供一个和谐、安全、良好的 工作环境
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智慧酒店 – 一卡通系统
为了给酒店里入住的客户提供一个更加方便、快捷、人 性化的服务，需要对相关系统进行整合，建设一卡通系 统，它主要包含以下几个子系统
门禁系统
考勤系统 消费系统
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智慧酒店 – 程控交换机系统
酒店数字程控交换机的基本 功能为：用户线接入，中继接续， 计费，设备管理等。 能够提供许多新的用户服务功 能，如缩位拨号、来电显示、叫 醒业务、呼叫转移等业务，不再 是单一的语音业务。 维护管理 方便，可靠性高。灵活性大。为 适应交换机外部条件的变化，增 加的新业务往往只需要改变软件 （程序和数据）就能满足不同外 部条件（如市话局、长话局等的 不同需求）的需要。
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定时器
智慧酒店 – 应用功能
公共通道/电梯厅
通过定时器可对公共通道的灯光、 空调进行定时控制，可以有效减少 管理人员，并节约能耗。 通过中控机房的中控电脑可对公共 通道的灯光、遮阳、空调进行集中 监视和控制，管理方便，同时提高 管理效率。
通过人体感应对电梯厅及楼梯灯光 进行自动控制，同时达到节能的效 果。
办公网：酒店内部行政、办公、设备运营专网，提供安全可靠的网 络环境，为酒店日常日常运行提供服务。
无线覆盖网络：与有线网络的用途十分类似，最大的不同在于传输 媒介的不同，利用无线覆盖技术取代网线，可以和有线网络互为备份。 酒店中常用于点餐，旅客无线上网等。
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智慧酒店 – 集成安防系统 集成安防系统的建设目标
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酒店服务。
无线上网服务—不仅是无线覆盖
无线网络架构
优质的用户体验
客快速部署面板式无线AP
网络安全可靠
网络创收
业务管理平台
酒店成功案例
1.3.1计算机网络系统
1.4 公共广播（背景音乐）系统
公共广播系统主要为大楼公共区域提供一个舒适安逸的音乐 环境，同时可对指定区域进行业务广播，当火灾及其它事故发 生时通过强切换进行紧急广播，并可与消防系统实施联动。
随着市场经济的发展以及人们生活物质水平的提高，商务 交流、出差，人们出行、旅游等越来越多，对酒店的需求也越 来越大。
公共广播在商业领域应用广泛。无论是五星级酒店，还是 小到私人宾馆，公共广播都是不可或缺的硬件设备。为酒店提 供各种背景音乐、业务广播、广播喊话、紧急疏散广播等等， 对提高顾客入住环境，营造轻松愉快的娱乐休闲氛围，保障客 户安全等方面至关重要。
2压差 开关
空调机组新风系统
4防冻开关
5风机压 差开关
室外新 风
过滤网
•运行状态
•故障报警
•手动/自动
•启停控制
3电动水 阀
冷热水 盘管
7送风机
6送风温度 传感器
9/13/2019
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各个区域房间联网温控器
房间内联网温控器
Concept-C-rendering
联网器管理中心和客房系统对接
高级客房控制系统
照明控制系统（调光，连锁控制等） 空调连锁（温度控制，防结露保护） 窗帘连锁 门磁连锁 各类模式控制
可以联网进入客房管理系统
室内触摸屏
主控中心
三、安防系统
保安监控系统：主要对进入大楼的通道、大厅、走廊、 公共区域、重要办公室、电梯等位置设置不同类型的摄像 机和探测器进行监控和设防。

酒店智能化包含哪些子系统1.酒店VOD多媒体信息服务网络系统VOD技术就是让人们随时随地按需点播及互传多媒体信息的网络技术。

建立宽带高速交互式VOD网络系统是网络社会发展的最高目标，是实现地球村理想的必要条件。

“酒店VOD及多媒体信息服务网络系统”是用于客人查询及预定酒店服务、浏览各类网上信息、观赏影片、上Internet国际互联网的智能化酒店服务网络系统，该系统最能充分地实现“以人为本”、“个性化服务”、“信息化服务”、“便捷、舒适”的网络信息时代服务理念，是智能化酒店的标志。

2、酒店一卡通、门禁系统该系统主要用于：1 客人身份识别2 客人消费记帐管理3 客人消费历史记录、打折优惠管理4 客人个性化服务管理5 酒店安全保卫、门锁控制等管理6 智能门锁由于采用这一系统，对客人的服务与管理可以做到更人性化、更个性化；对高级客人，可采用非接触式射频卡，使客人在不知不觉中享受到严密的跟踪保卫；并可把高级客房区控制起来，使没有射频卡的人进入以后得到监控，无法随便行动，让酒店出入管理更加智能；3、酒店楼宇自控系统该系统用于酒店客房及公共场所的环境参数自动控制，如：温度、湿度、新风、气味、除菌等自动控制，目的是为客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，有宾至如归的感觉。

4、酒店客房管理系统酒店客房管理系统行业内通常也成为酒店客房控制系统、酒店客房智能控制系统、酒店客房控制器等，系统主要用于房间的照明、音响、电视控制，服务请求，免打扰设置等等。

5、酒店商务计算机综合管理系统该系统主要用于：酒店预订及连锁经营管理；前台、后台计算机管理：预定、收银、财务、报表、查询、数据库管理、EMAIL邮件管理、INTERNET利用等计算机综合管理。

6、酒店经营及办公自动化系统该系统建立在广域、局域网上，主要分两部分：1 酒店预订及连锁经营网络（网站）信息系统：用于向酒店管理者提供现代化经营手段，目的是使酒店经营高效、先进、科学；2 酒店内部办公自动化及智能化管理系统用于向酒店管理者提供高质量管理手段，如智能办公系统、智能节能系统、智能采购网络、智能人员管理系统、智能物耗管理系统等等，目的是使酒店办公、物耗、能耗、人员成本等降到最低，使用效率最高，创造良好效益；7、结构化布线系统该系统是所有建立在广域、局域网上的“酒店智能弱电系统”的信息通道，是网络系统的高速公路，是弱电系统的神经线；8、通讯系统该系统用于1 客人对外通讯2 酒店内部通讯传呼良好的通讯网络使客人可以进行语言、图像、数据等多媒体信息传递，可开网络会议、打可视电话、上Internet国际互联网等等，使客人感到处在一个开放的、便捷的信息社会，即使旅行在外，也和在家一样，有所谓宾至如归的感觉。

综合信息显示与查询 程控交换系统
提供便捷的信息发布方式，酒店整体面貌的展现和广告宣传，提高酒店整体品 质
可实现酒店内的程控交换服务以及构建酒店的整体语音服务平台，为旅客提供 有偿服务
通信自动化 系统
无线通信室内覆盖系 统
对手机信号不好的区域进行室内移动通信覆盖，使整个酒店无盲区
有线电视及卫星电视 系统
智慧酒店
智慧酒店建设目的： 提升酒店内管理能力水平； 提高酒店的运营能力； 降低酒店的运营成本。
智慧酒店—建设内容
智慧酒店 – 根据酒店智能化建设规范包含以下内容：
➢建筑设备自动化管理系统 ➢数字程控交换机系统 ➢无线通信系统 ➢无线局域网系统 ➢综合布线管理系统 ➢集成安防管理系统 ➢车库管理自动化系统
❖ 智能温控面板可对房内风机盘管自动控制， 当室内温度接近设定温度时，自动将风速由 高调节至低，使室内温度始终保持在设定温 度左右，风速完全由温控面板自动控制，既 节能又舒适，也可手自动转化。
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智慧酒店 – 应用功能
大堂/会议室
❖ 白天通过光线感应自动控制大堂的照度， 当自然光强烈时，关闭部分灯光，反之， 则开启一定的灯光，使大堂保持恒定的 照度，同时又可节能。
火灾报警系统 国家规定必须建设内容
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系统名称
子系统名称
主要功能
办公自动化 系统
多功能数字会议系统 视频点播系统
可举行多功能会议、视频会议、报告、新闻发布、同声传译、自动摄录、娱乐 演出、电影放映等功能，可满足发布会，学术讨论会议等使用。
丰富可接收的视频节目，消除广告发布的视觉疲劳，提高酒店整体品质
❖ 夜间及凌晨通过定时控制在不同时间段 将大堂的灯光调节至不同的照度。
❖ 通过光线感应控制大堂的遮阳卷帘，当 夏天光线强烈时，可自动放下遮阳卷帘， 以便节能。

针对房间内有消费的酒店，定制化提供“预授权”服务解决方案，用户消费清单及时推送用户，让用户消费的明明白白。
消费者之痛
即将登机房间未退 眼看退房时间要到赶不上 忘记退房而承担额外费用
酒店之痛
房间设备丢失 床单被烟头烧个洞 房间消费无法及时察觉
产品功能——客房智能控制系统
利用自动控制、计算机通讯、网络信息等技术，基于客房内的“智能主机”构成专用的网络结合：门锁控制系统/取电控制系统/灯光控制系统/电器控制系统/窗帘控制 系统几个系统，通过手持终端进行智能化的管理与控制。
互联网渠道在整体产业链中的价值凸现 ，OTA企业对线下酒店的影响相当深入 ，携程投资入股如家、汉庭、7天等酒 店集团；同时线下酒店集团也开始从资 本层面对线上渠道进行布局，如铂涛集 团投次入股艺龙。
随着智能手机和4G网络的普及，旅游 产品消费也逐步向移动端迁移。住宿产 品相对较标准化，并且用户的需求即时 性特征明显，与移动端更容易适配，未 来酒店的住宿产品应加快向移动端进行 迁移和部署。
客流入口
居民消费升级转型，个性化的需求增加，酒店在品牌体系的搭建上应重视 产品创新，丰富产品类型，推出更具特色的主题酒店、精品酒店等，以满 足消费者个性化的住宿需求。
联盟化
个性化
融合化
智慧化
生态化
移动化
酒店业务应以住宿为核心入口，围绕其8-10小时的碎片时间，进行生态 化的布局，为客人提供全方位的生活服务，从而实现客流与服务在线上 、线下的双向流动。
入住前
住店中
离店后
720全景
预定服务
活动资讯
自助入住
室内导览
智能控制
旅游咨询
推荐分享
会员服务
围绕以上涉及酒店住宿的各个方面，我们为酒店企业提供以下的产品与服务，通过实施这样的建设，致力打造全方位的智慧酒店管理平台

THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
06
结语
总结智慧酒店的发展历程与趋势
1 2
3
智慧酒店的概念起源
智慧酒店的概念起源于信息技术的发展，特别是 物联网、云计算和人工智能技术的普及。
智慧酒店的发展阶段
智慧酒店的发展经历了初级阶段、中级阶段和高 级阶段，每个阶段都有不同的技术应用和业务模 式。
智慧酒店的发展趋势
随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智 慧酒店将向更加智能化、个性化、高效化的方向 发展。
智慧酒店培训教学ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录 CONTENTS
• 智慧酒店概述 • 智慧酒店系统构成 • 智慧酒店优势与挑战 • 智慧酒店运营与管理 • 智慧酒店案例分析 • 结语
01
智慧酒店概述
智慧酒店定义
01
智慧酒店是指利用物联网、云计 算、大数据、人工智能等技术， 实现酒店智能化管理和服务的新 型酒店模式。
员工培训成本
智慧酒店的运营需要员工具备 一定的技术知识和技能，这需 要酒店投入大量的培训成本。
与传统酒店的竞争
传统酒店与智慧酒店在服务和 管理上存在差异，如何在竞争 激烈的市场中脱颖而出是一个
挑战。
智慧酒店未来发展趋势
智能化服务普及
随着技术的不断发展，智慧酒店提供 的智能化服务将更加普及，成为酒店 业的主流趋势。
智慧酒店运营模式
智慧酒店运营模式概述 智慧酒店是一种将现代科技与酒店服务相结合的新型酒店模式。 通过智能化系统，提高酒店运营效率，提升客户体验。
智能化系统应用
智慧酒店运用智能化系统，如智能客房、智能安防、智能服务等， 实现酒店的智能化运营。

物联网技术在智慧酒店中应用
物联网技术在智慧酒店中的应用主要体现在智能化服务、智能化管理和智能化营销等方面。例如，通 过物联网技术实现房间内灯光、窗帘、空调等设备的自动控制，提高客户体验；同时，酒店管理人员 也可以通过物联网技术对酒店设备进行远程监控和管理，提高管理效率。
大数据在智慧酒店中作用
大数据概述
云计算在智慧酒店中支持
云计算概述
云计算是一种基于互联网的计算方式，通过 这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按 需提供给计算机和其他设备。
云计算在智慧酒店中支持
云计算在智慧酒店中的支持主要体现在数据 存储、处理和分析等方面。例如，通过云计 算技术，酒店可以实现海量数据的存储和处 理，提高数据处理效率；同时，云计算还可 以为酒店提供强大的数据分析能力，帮助酒 店更好地了解客户需求和市场趋势，为酒店
发展趋势
随着科技的进步和消费者需求的升级，智慧酒店已成为酒店业发展的重要趋势 。未来，智慧酒店将更加注重客户体验、数据分析和个性化服务等方面的发展 。
智慧酒店特点及优势
特点
智慧酒店具有智能化、信息化、数据化等特点。通过智能化技术的应用，实现酒店各项服务的自动化和智能化； 通过信息化手段，实现酒店内部管理和对外服务的信息化；通过数据化分析，实现酒店运营和服务的精准化和个 性化。
05 智慧酒店安全与隐私保护
数据安全保障措施及法规遵守
数据加密技术
采用先进的加密技术，确保客户数据在传输和存储过程中的安全 性。
数据备份与恢复机制
建立定期数据备份和快速恢复机制，防止数据丢失或损坏。
法规遵守与合规性
严格遵守国家和地方的数据保护法规，确保酒店业务合规运营。
客户信息隐私保护原则和方法
个性化服务

1 综合布线系统1.1 需求分析综合布线系统是**大酒店酒店智能化系统的信息网络基础，本方案注重系统的质量、科学性、先进性、可靠性及安全性，易扩展同时本设计兼顾考虑酒店的应用特点，将来发展的需要。

因此，在系统设计和产品选型中重点关注布线产品的质量、布线系统的模块化、以及系统的安全性、可管理性和可维护性。

建设**大酒店酒店综合布线系统的目标是：以系统规范为指导，以具有当前国际领先水平的综合布线技术、计算机技术、通讯技术和自动化技术为支撑，建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为**大酒店计算机网络系统数据、图像及控制信号提供统一的传输线路、设备接口和高质量的传输性能。

全面实现**大酒店计算机通信网络的通讯、办公、管理手段的智能化、集成化，把**大酒店计算机通信网络建成一个高起点、高标准、功能设施一流、且具有高开放性和平滑升级性的网络平台。

同时，该布线系统兼顾了计算机网络系统未来的发展要求，提供20年保证；在**大酒店大楼增加新系统时，对新设备提供信号传输的支持。

作为酒店智能化系统的基础平台－宽带综合布线系统将为整个酒店的语音通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。

酒店大楼内的各个功能区通过高性能的结构化综合布线系统连接起来，组成一套具备高传输带宽的、结构化的信息高速公路。

综合布线系统功能满足下列需求：⌝电话；⌝计算机网络；⌝具备实现BAS、CAS、OAS、SCS等系统网络集成的条件；⌝具备实现视频传输的条件；⌝其他符合布线标准的信号、数据传输；根据需求，我们的布线系统设计方案中包括了建筑群子系统、工作区子系统、水平子系统、管理区子系统、垂直子系统和设备间子系统，系统布线采用国产TCL的产品。

1.2 系统功能本方案提出的综合布线系统实现了办公楼设备的网络物理层上的相互联系，满足系统间信息共享的要求，为**大酒店酒店集中管理以及与Internet的连接建立了的基础设施。

具体来说,，本方案设计的布线系统可以支持以下各类应用及设备：λ话音交换机、电话、传真、卫星通讯、电话会议、语音信箱等；λ数据快速以太网、千兆以太网、1.2GATM、TCP/IP、INTERNET、INTRANET等；λ视频闭路电视监控、电视会议、可视图文、自动控制等音、视频和控制信号。

智能酒店系统
智能酒店就是酒店智能化。

酒店智能化是以通信新技术计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务的需要”，21世纪新经济时代酒店业发展的方向。

IT技术进入酒店业已不是新话题，酒店智能化系统包括以下九个大类：安防系统、网络电话系统、电视广播系统、设备能源管理系统、运营系统、会议系统、套房智能化系统、娱乐系统、信息发布系统。