商务礼仪与职业素养讲义.pptx

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握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容

商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件

符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
过渡页 TRANSITION PAGE
1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。

商务礼仪与职业素养讲义(PPT49张)

拜访与接待
预约
准备会谈内容及资料出发前的电话确认见面前的仪容检查进入会面环节结束拜访确定当日接待安排
安排接待的人员及相关事项
接车及引领结束接待
④内部公开请勿外传
课程大纲礼仪的原则
个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
电话礼仪
会面礼仪
办公礼仪
④内部公开请勿外传
办公行为
六不原则：不打探隐私、薪资、不评论、不推托、不做私活、不窃听电话四要原则：要问候、要主动接待、要保持卫生、要发扬节俭
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
④内部公开请勿外传
名片的使用
从名片夹（盒）中取出名片站立、身体微前倾名片的文字朝向对方接受名片时，默读对方的名字
温馨提示：
商务交往中没有名片的人，会被视为没有社会地位的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人哦；
你是如何给客户发邮件的？
1、邮箱设置：显示名称、签名档、自动回复； 2、邮件行文：称呼、正文措辞、格式； 3、邮件发送：主送、抄送、密送如何使用？ 4、高效管理你的邮箱通讯录；
打开看看
④内部公开请勿外传
让我们用优美的礼仪和素养感染每一位客户和同事！
④内部公开请勿外传
感謝
ขอบคุณ
ありがとう
4、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 5、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套
6、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。
7、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 8、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
④内部公开请勿外传

商务礼仪培训(讲义版)PPT幻灯片

49
五、名片
►名片干净完整 ►头衔避免过多 ►正面双手递送 ►阅读清晰有礼 ►放置体现尊重 ►交换要分尊长
50
学习回顾
51
52
一、日常办公礼仪
►明亮整洁、气味清新； ►桌如其人、体现高效； ►私人物品、不超过三； ►使用物品、有始有终； ►同事相处，举止有度。
53
二、办性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
16
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
17
优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
18
►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
19
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
►态度友好：起身微笑、面向对方；
►热情回应：介绍完毕说“您好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。
48
四、握手
1. 先伸手，必为尊； 2. 身体站立略前倾； 3. 看眼睛，带微笑； 4. 伸出右手去； 5. 握虎口，七分力； 6. 三五秒钟最为宜； 7. 双手握，有讲究； 8. 支持、安慰与恭敬。
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
13
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
14
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
25
商务领带正确搭配
► 四大原则
1. 优质面料

职业素养培训之商务礼仪教材PPT(共 50张)

(放在腰线附近)置于身前或身后 • 双脚 : 略为分开 • 男：平行步女：微丁字步
正鑫培训基地：分享成长价值
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正以修身鑫坐以姿养德
• 姿态坐姿切忌将双腿分开有气势但谦虚
• 要领进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作
指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油；袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋：光亮、清洁。
正鑫培训基地：分享成长价值
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正以修身鑫站以姿养德
• 身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直
• 头部 : 眼光平视 • 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 • 双手 : 自然垂放。亦可叠握，——
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正以修身鑫以养德
绅士形象五大破绽
• 破绽一：西装+白袜上榜原因：触目惊心
• 破绽二：一根领带横扫天下上榜原因：自理能力差
• 破绽三：西装袖子太长上榜原因：缩手缩脚
• 破绽四：腰间成通讯基地上榜原因：品位有问题
• 破绽五：正式西装+休闲皮鞋上榜原因：不伦不类
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正以修身鑫以养德
礼仪的重要作用
1
赢得同事及客户的喜爱
2
你代表的是企业的良好形象
3
注重礼仪是成功的前提和保障
迈向成功之路
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正以修身鑫以养德
仪表常社用交礼仪
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仪表
正以修身鑫以养德
• 握手的力度热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心

职业素养与商务礼仪

精品课件
女士标准坐姿：
精品课件
行姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。
精品课件
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
精品课件
在日常工作中，您是否使用了以下语言呢？
请好的贵公司请问抱歉请指教是
对不起清楚您好哪一位没关系有劳您了
打扰了
麻烦您您欢迎请稍等不客气再见
劳驾 X先生或小
X部长或课长见到您很高兴请多关照非常感谢
精品课件
▪与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说 “府上”
空手的时候必须双手接受。
接过名片后，要马上过目。
初次见面，如果一次同时接受多张
名片，一定要记住哪张名片的主人
是哪位先生哪位小姐。
当对方递给你名片之后，如果自己
没有名片或没带名片，应当首先对
对方表示歉意，再如实说明理由。
名片的存放
精品课件
练习
精品课件
接待礼仪
程序要点：
▪ 招呼、问候 ▪ 联系被访人 ▪ 引路、让座 ▪ 递送茶水 ▪ 被访人与客人沟通 ▪ 送别客人
精品课件
微笑练习
精品课件
仪容的基本要求：整洁、端庄
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员
头发不宜太长，女士不留披肩发。
手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员
涂指甲油要尽量用淡色。
脸部：皮肤要保持健康清洁。男士一般要每天刮
胡须。
口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食

商务礼仪与职业形象授课课件ppt

名片礼仪
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
力求高档，一般情况下首选毛料
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
色彩
庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色
仪表者，外观也
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
妆容要点：口不要无异味、无异物。要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
名片应该放在什么地方呢？
名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
介绍礼仪
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx

商务礼仪培训
李国仁
一、举止礼仪
1、站姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、步速平稳不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求：不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身；穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜；袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外，避免出现三节腿；不穿过高、过细的高跟鞋；佩戴饰品：符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰；同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。

商务礼仪职业素养1PPT课件

细节亲切、自信对人的关心和尊重
5
5
一、仪表
容貌修饰
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
着装打扮
养成良好的个人卫生习惯
场合身份清洁舒适整体搭配
6
7
7
Байду номын сангаас
男士着装：
-----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹
---腰带 -----鞋与袜
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
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21
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22
接听电话时需注意的重点
1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
31
31
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
32
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角
向前收拢，两腿并拢，双
脚同时向左或向右放，两
手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重

商务礼仪与职业素养培训课件.pptx

18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气
22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
三、电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
以下是握手时应注意的几个方面：
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
常用礼节-鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以下事项：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
微笑
人与人相识，第一印象往往是在第一次认识的30秒钟内形成的，俗称：面缘。
而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
培训大纲
一. 仪表要求；二. 商务场所常用礼仪；三. 电话礼仪；四. 名片使用礼仪；五. 接待礼仪和一般程序；六. 拜访客户礼仪和一般流程；七. 就餐礼仪；八. 乘车礼仪九. 办公场所秩序；十. 人际关系建立途径。
一、仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

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④内部公开请勿外传
礼仪的三项基本原则
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢行事规范
④内部公开请勿外传
90%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的。
第一次见面的感觉在6秒中就已经决定了。
你不可能有第二次机会来重建你的第一印象——卡耐基
④内部公开请勿外传
礼仪的基本涵义
礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
④内部公开请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开请勿外传
拨打与接听电话
➢ 拨打准备拨打电话目的与内容拨打前事先简要回顾拨打与沟通致谢与挂断
➢接听电话接听须在电话铃响三声内标准话述——“您好!这里是XXX公司” 接听电话者应认真、有效的处理来电
然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
④内部公开请勿外传
P22
微笑的三结合：与语言结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”“见到您很荣幸”等礼貌用语。
不要：
光笑不说或光说不笑
④内部公开请勿外传
④内部公开请勿外传
男士着装
➢ 衣领
衬衫领高于西装领
➢领带
搭配衬衫色彩长度到腰带
➢袖口
袖口长于西装注意扣好纽扣
④内部公开请勿外传
男士着装：三色原则和三一定律
三色原则：简单说来就是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
三一定律：指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
商务人员着装六忌
商务人士着装核心思想：
庄重保守扬长避短
一忌过于鲜艳二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身
④内部公开请勿外传
男士着装
➢西装
深色为首选洗、烫整洁取掉袖口商标
➢衬衫
应与外套搭配洗、烫整洁
➢鞋、袜
鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳(不能穿白袜)
④内部公开请勿外传
微笑的三结合：与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练一练
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。
④内部公开请勿外传
➢ 尊重为本——
尊重上级是一种天职尊种同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养！
④内部公开请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开请勿外传
男士仪容仪表
➢头发
前不遮眉侧不挡耳后不齐领
➢面部
胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净
④内部公开请勿外传
女士仪容仪表
➢头发
避免头发散乱、怪异避免五颜六色
➢面部
淡雅化妆、口气清新、笑容甜美
④内部公开请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开请勿外传
会面三部曲
④内部公开请勿外传
女士着装
➢套装
裙装
以职业套装为首选；
裙装不得无袖或过短。
➢鞋子
袜子
不宜穿露脚趾的鞋子；
穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；
➢背包
饰品
背包颜色、款式要与套装搭配；
饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜
④内部公开请勿外传
女士着装
➢聚会着装与修饰
生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。
④内部公开请勿外传
P28
转接电话与留言
➢ 转接转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX” 转接不成功时的处理技巧”很抱歉，转接对方未成功，请您留言，稍后为您转告，可以吗？”
➢留言
留言的记录与核对留言信息的传递
④内部公开请勿外传
P29
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
商务礼仪与职业素养
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④内部公开请勿外传
④ 内部公开请勿外传
1、了解礼仪的三大原则 2、重点熟悉男士、女士的仪容仪表、着装要求 3、掌握、运用微笑的技巧 4、掌握电话礼仪 5、掌握会面礼仪，熟练运用握手、介绍他人、
递送名片技巧 6、办公礼仪及日常行为规范
➢晚宴着装与修饰
晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张
④内部公开请勿外传
➢礼仪的原则 ➢个人形象
仪表仪容、着装、个人举止
➢电话礼仪 ➢会面礼仪 ➢办公礼仪
④内部公开请勿外传
个人举止
➢微笑 ➢说话 ➢手势 ➢眼神
④内部公开请勿外传
微笑：伟大的力量
微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那正是他们的需要。让我们笑对人生的每一天，你就会发现生活的一切一切真的很美好!
P23
微笑的三结合：与身体结合
这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
④内部公开请勿外传
P24
眼神
视线水平：
客观理智
视线向上：
权威感优越感
视线向下：
服从任人摆布
④内部公开请勿外传
坐、立、行坐—座椅子的2/3、侧座左腿叠压在右腿上立—礼仪距离1.5米行—乘做电梯时,须靠右侧站立、行走……
衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色或浅色袜子
④内部公开请勿外传
着装常见典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透，整身衬裙；领口过低；长筒袜：破损鞋跟：过高过细
④内部公开请勿外传