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第一章社会工作实务的通用过程1．1接案成功的接案是社会工作助人活动的前提。
1．1．1接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
1．1．1．1接案前的准备接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。
②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。
③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。
(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
①服务对象资料准备包括：a．事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b．了解其身体和健康状况；c．走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；d．了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。
1．1．1．2面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
社区工作中的重要技巧与方法在社区工作中，掌握一些重要的技巧与方法对于有效地提升工作效率和社区建设至关重要。
本文将探讨一些在社区工作中常用的重要技巧与方法。
一、建立有效的沟通渠道社区工作的关键在于与居民建立良好的沟通，因此，建立一个有效的沟通渠道是非常重要的。
在社区中可以设置一个信息发布牌，用于发布社区活动、公告和重要通知。
此外，可以创建社交媒体账号，如微信公众号或社区手机应用程序，以便居民可以随时获取社区相关信息并与工作人员交流。
通过这些沟通渠道，居民可以及时了解社区的动态，提出问题和建议，使社区工作更加高效。
二、倾听和尊重居民的声音在社区工作中，倾听和尊重居民的声音是非常重要的。
工作人员需要定期组织居民座谈会、调查问卷等形式，了解居民的关切和需求。
并且需要及时回复居民的问题，解决他们的困难和疑虑。
此外，还可以开展一些志愿者培训和社区活动，加强居民之间的交流和互动，促进社区的凝聚力和和谐。
三、建立合作伙伴关系社区工作往往需要与其他机构和组织合作，以共同推动社区的发展。
建立合作伙伴关系可以为社区工作带来更多的资源和支持。
与教育机构、医疗机构、社会组织等建立合作关系，可以提供更好的服务和项目，满足居民的需求。
通过合作伙伴关系，社区工作人员可以更好地发挥各方的优势，实现资源共享和互利共赢。
四、培养社区居民的参与意识社区工作的目标之一是激发社区居民的参与意识，让他们主动参与社区建设和管理。
鼓励居民参与社区的活动和决策，可以通过社区志愿者培训、居民代表选举等方式来实现。
此外，社区工作人员还可以组织一些居民培训和技能交流活动，提升居民的自我发展能力，激发他们对社区工作的兴趣和参与度。
五、建立健全的监督机制建立健全的监督机制是社区工作的重要保障。
通过建立社区居民委员会或监督委员会，对社区工作人员的工作进行监督和评估。
同时，社区工作人员也需要积极回应和处理居民的投诉和反馈，并及时解决工作中的问题和困难。
这样可以建立一个公正、透明的工作环境，增强社区工作的可信度和公信力。
社会工作实务技巧1.沟通技巧：沟通是社会工作中最基本的技巧之一、社会工作人员需要学会倾听、表达和传递信息的能力。
在与个体、家庭和社区的互动中，通过有效的沟通技巧，社会工作人员可以了解他们的需求和问题，并与他们建立信任关系。
2.评估技巧：社会工作人员需要具备评估能力，以了解个体、家庭和社区的具体情况和需求。
评估技巧包括问卷调查、面谈、观察等方法，通过评估可以全面了解个体、家庭和社区的问题和资源，为制定适当的干预计划提供依据。
4.问题解决技巧：社会工作人员需要具备解决问题的能力。
在遇到个体、家庭和社区的问题时，社会工作人员需要分析问题的原因和影响，制定相应的解决方案，并协助个体、家庭和社区实施解决方案。
问题解决技巧包括分析问题、制定目标、制定计划、监督执行等。
5.危机干预技巧：社会工作人员需要具备应对危机的能力。
在个体、家庭和社区面临危机时，社会工作人员需要迅速反应，提供紧急帮助和支持。
危机干预技巧包括紧急处理、危机评估、危机干预计划、危机后续辅导等。
6.社区组织技巧：社会工作人员需要具备社区组织的能力。
在社区工作中，社会工作人员需要了解社区的结构和资源，协调社区内各方力量，推动社区发展和改善。
社区组织技巧包括社区调研、社区规划、社区动员、社区建设等。
7.路线和技巧：社会工作人员需要能够制定个体、家庭和社区的发展路线，并运用相应的技巧进行干预。
干预的目标是为个体、家庭和社区提供适当的支持和服务，促进他们的发展和改善。
干预技巧包括目标设定、计划制定、实施措施、评估效果等。
总之，社会工作实务技巧是社会工作人员在实践中运用的一系列技巧和方法，旨在帮助个体、家庭和社区解决问题和实现目标。
通过学习和掌握这些技巧，社会工作人员可以提供专业和有效的服务，促进社会的发展和进步。
社区工作实践中的技巧与经验社区工作是指通过组织、协调和支持社区成员参与共同事务，提高社区居民的生活质量和福祉。
在进行社区工作实践时，采取一些技巧和经验可以更好地达成目标，增加工作效果。
本文将介绍一些在社区工作实践中常用的技巧与经验。
一、理解社区需求首先，了解和理解社区的需求是社区工作实践的关键。
通过与社区居民的交流、观察和调查，收集信息以了解社区居民的需求和问题。
可以进行问卷调查、召开社区会议等方式获取居民的反馈意见和建议。
通过深入了解社区的需求，可以更有针对性地制定工作计划和措施，提供更好的服务。
二、建立有效的合作伙伴关系在社区工作实践中，与社区的一些组织机构、学校、医疗机构等建立良好的合作伙伴关系非常重要。
合作伙伴可以提供资源、专业知识和经验，共同解决社区面临的问题。
与社区组织建立密切联系，可以提高工作的效率和效果，共同推动社区的发展和改进。
三、积极倾听和沟通在社区工作实践中，积极倾听和沟通是非常重要的技巧。
倾听居民的意见和想法，理解他们的需求和关切。
组织定期的社区座谈会、小组讨论等形式，与居民进行交流，建立信任和良好的关系。
通过有效的沟通，可以及时解决问题，并得到居民对工作的支持和配合。
四、制定明确的工作计划在进行社区工作实践时，制定明确的工作计划是非常重要的。
明确工作目标和任务，确定具体的实施步骤和时间安排。
工作计划应该合理可行，符合社区的实际情况。
要根据资源和能力的情况，合理分配工作量和责任，确保工作的顺利进行和完成。
五、培养社区居民的参与意识社区工作的目标是提高社区居民的生活质量和福祉，因此培养和促进居民的参与意识非常重要。
通过宣传、教育和活动等方式，鼓励居民积极参与社区的事务，提供他们参与决策的机会。
社区工作应该是协作的过程，需要居民的参与和支持，共同推动社区的发展和改进。
六、定期进行评估和反馈在社区工作实践中，定期进行评估和反馈是很有意义的。
通过评估工作的效果和影响，及时了解工作的强项和不足之处，并进行调整和改进。
社区工作中的社工工作技巧社工工作是一项关注社区居民的福祉和社会问题的专业工作。
社工通过与个人、家庭和社区合作，帮助他们解决问题、提升生活质量和建立更强大的社会支持网络。
在社区工作中，社工需要具备一定的技巧和方法，以更好地开展工作并取得积极的成果。
本文将探讨一些社工工作中的技巧和策略。
1. 倾听和沟通能力倾听是社工工作中至关重要的技巧之一。
社工需要耐心聆听居民的问题和需求，理解他们的感受和困扰。
通过有效的沟通和倾听，社工能够建立起与居民的信任关系，为他们提供支持和帮助。
在与居民交流时，社工应注意使用简单清晰的语言，避免使用专业术语，以确保信息的准确传达。
2. 人际关系建立社工工作的核心是与人打交道。
社工需要具备良好的人际关系建立能力，与居民、社区组织和其他相关机构保持良好的合作关系。
社工应该建立起与居民的亲和力，并尊重他们的文化、价值观和信仰。
通过与居民和其他合作伙伴的积极互动，社工能够更好地了解社区的需求和问题，并提供相应的支持和资源。
3. 问题解决和决策能力社工在工作中经常面临各种问题和挑战。
他们需要具备良好的问题解决和决策能力，能够分析问题的根源并提出有效的解决方案。
社工应该学会制定明确的目标，并制定可行的计划来实现这些目标。
在解决问题的过程中，社工还需要考虑到不同利益相关者的意见和需求，并做出公正和合理的决策。
4. 危机干预和紧急处理社工在社区工作中常常会遇到危机和紧急情况。
社工需要具备危机干预和紧急处理的技能，能够冷静应对并采取适当的行动。
社工应该学会识别和评估危机的风险，并采取相应的措施来保护居民的安全和福祉。
在危机干预和紧急处理中，社工还需要与相关机构和资源进行有效的协调和合作。
5. 自我反思和专业发展社工工作是一个不断学习和成长的过程。
社工应该具备自我反思和专业发展的能力，不断提升自己的知识和技能。
社工可以通过参加培训和研讨会、阅读专业书籍和文献、与同行交流等方式来不断学习和更新自己的知识。
初级社会工作者综合能力考点：社区工作的常用技巧初级社会工作者综合能力考点：社区工作的常用技巧社会工作是一种专业工作，不论其工作对象是着重于个人或团体，均以协助其依特殊的需要或能力，配合社会的需求，使获得社会关系的调整与生活的改善。
接下来店铺为大家编辑整理了初级社会工作者综合能力考点：社区工作的常用技巧，想了解更多相关内容请关注店铺!社区工作的常用技巧1与居民接触的技巧(1)事先准备接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点。
根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，对于接触时间也要认真选择。
社会工作者要留意社区居民的文化背景等，做好充分准备。
(2)与社区居民的接触过程社会工作者与居民接触的一般过程以及技巧重点如下。
①介绍自己社会工作者在接触居民时，尽量先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民都很熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度。
②展开话题在取得居民同意的情况下，社会工作者要迅速进入热身阶段。
热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。
③维持对话在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。
④结束对话初次与居民接触的时间不宜过长，结束谈话时的工作有：a.感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供了一些有益的经验和资料;b.总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈;c.留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也留下自己和机构的联络方式，鼓励居民主动联系自己;d.总结接触目标达到的程度，回顾和感受受访居民的特征、是否有变化、变化在哪里，检讨自己接触居民过程中的成功经验和不成功之处等。
(3)以招募为目的的居民接触技巧在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解到下列基本信息：①是谁在和他谈话;②谈话的目的是什么;③主要的话题是什么;④进行招募的是怎样的活动或团体;⑤以后如何接触社会工作者或者参加活动。
社会工作实务技巧分享社会工作是一项资源活化的工作，其重点在于帮助需要支持的人分析他们所处的环境，发现他们已经具备的能力并为他们提供可行的选项，以便他们在困难的处境中摆脱困境。
社会工作之所以与其他职业不同，是因为工作人员在实践中需要运用各种技巧和方法，以更好地帮助和支持服务对象。
本文将重点介绍社会工作实务技巧分享，以帮助社会工作者更好地理解和实践社会工作实务。
一、社会工作实务技巧基础1、交流技巧良好的交流技巧是社会工作实务中最基本的技能之一。
在与服务对象交流时，社会工作者需要倾听，并确保服务对象充分表达自己的需要和想法。
同时，社会工作者还需要熟练地运用非语言交流技巧，例如眼神接触、姿势，以及语言交流技巧，例如提问和定向语。
2、边界管理技巧社会工作者需要在与服务对象建立边界的同时，也要考虑这些边界如何保持开放和温暖。
在实践中，社会工作者需要了解如何为服务对象和自己建立健康的边界，并确保生活和工作分开。
3、文献研究技巧社会工作者需要了解关于他们所工作的问题的最新研究和实践发展。
他们必须发展出独特的文献研究技巧，以便在工作中随时找到相关的方法和工具。
二、社会工作实务技巧工具1、情境识别情境识别是社会工作实务中非常有用的工具之一。
社会工作人员需要了解服务对象所处的环境、病史和其它背景信息，以使得他们可以更有效地帮助客户解决问题。
2、目标设定社会工作者需要建立社会工作计划，规划可行的目标和指明方向，以帮助服务对象实现更好的生活质量。
目标设定的过程是一个需要较长时间和专业知识的过程，它需要对服务对象的个性、资源和处境有深入的理解。
3、评估工具评估工具是社会工作实务中使用的一种工具。
它可以帮助社会工作者定制服务计划，并评估服务结果。
评估工具可以是基于问卷、面试和观察等多种形式的，社会工作者需要根据他们所面对的具体情况选择正确的评估工具。
三、社会工作实务技巧优化方法1、培训和发展社会工作者需要不断的培训和发展，以保持最新的社会工作实务技巧。
社工实务基本技能一、自我探索—内容1、自我认识：包括外表和举止、爱好和厌恶、性格、长处和短处、价值观、感受。
2、自我评价：个人对于自身观点与感受的看法，是个人对自我价值的感觉，是个人“内在对话”的外在体现。
3、接纳他人：工作者应包容案主的感受、想法和看法，包括优缺点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为。
警觉于自己接纳他人的态度，并不断提升自己接纳他人的程度，是社工必备的素质。
4、自我肯定：社工在表达意见时有肯定新颖的见解，包含了富有价值的知识、意见和感受。
社工的反应应该是主动的、积极的、充满自信的和对人充分尊重的。
5、自我控制：掌握自己情绪，以及适当控制行为冲动的能力。
掌控自己的直觉感受、仔细选择语言表达、注意身体姿势、控制表情和语调。
二、会谈技巧—过程及技巧1、准备阶段会谈动机（面对不同动机的服务对象，采取不同的策略：主动求助动机的保持中立态度；没有动机或动机的帮助其发展动机）、会谈安排（会谈地点—“物理上之可接近性”原则，注意外观、位置和布置；会谈时间—不同类型的服务对象对于时间的要求不一样；具有弹性的时间安排；会谈期间安排适当的休息时间）、会谈准备（会谈时间的限定、地点的选择、场所的布置、以前的会谈记录、相关的资料）。
技巧是：A、社工者的权威性；B、鼓励、支持和同理心。
形式是：A、从非指导性、开放性的—细节解释和特殊部分的讨论；B、非个人性资料—个人性资料；C、最近的—过去的；D、明显和清楚的—不容易观察的。
2、发展阶段1）深度和广度的会谈技巧（掌握之，达至一个有效平衡点）。
A、兴趣的表示：口头或非口头—“嗯、我知道、是的、继续说、很好”&点头微笑身体前倾。
B、反映：指一个人心理已经有了一定的准备，并且愿意去听某一特定话题的谈论，如对话题重要性的表达、对某一部分内容的反应、对某句话的反应。
反映技巧的表达中，社工感情应该是中立的。
C、澄清和解析：澄清涉及区分主观事实与客观事实、涉及与谈话内容的选择以及不同选择下可能结果的讨论。
社会工作——社区工作的技巧1.建立和发展社区关系的技巧(1)了解各类组织的运作情况。
(2)分析组织间的关系。
主要包括交换关系、权力依赖关系、授权式关系三种。
(3)把握组织间交往准则。
分为一般准则和特殊准则。
(4)活用组织接触的技巧。
注意组织形象的平衡和统一；增加接触的机会；求同存异，加强沟通。
2.发展社区支持网络的技巧社区支持网络是指社区网络中那些对个人具有正向支持功能的某些特质，即社区网络中可以提供实质的协助者，这种协助也是一种潜在社会网络的体现。
社区支持网络分为一般的社区支持和特定的社区支持。
(1)社区支持网络的功能。
①提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；②提供分享信息及学习和创新的机会；③促进社区的凝聚力；④促进社区增权。
(2)发展社区支持网络的目标和策略。
①增进情感与关怀；②促进沟通与理解；③促成信任与尊重；④维持弹性与适应性。
(3)发展社区支持网络的方法。
①网络分析；②发展自助小组；③发掘和培育志愿者的技巧。
3.社区教育技巧(1)社区教育的目标。
①态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。
②知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。
③行为方面，对社区领袖而言，熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。
(2)宣传工作的技巧。
①宣传教育的过程。
在宣传的过程中，社会工作者要注意，宣传的形式和内容要符合宣传对象的特点，包括他们的年龄、性别、民族、受教育程度、对有关信息的了解程度等。
另外，社会工作者也要认识到宣传的效果受到政策、法规、设施等社会环境的影响，缺乏社会环境的支持则难以取得理想的宣传效果。
②宣传的方法。
采用有吸引力的方法；信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。
(3)社区带头人的培训技巧。
①社区带头人培训目标。
一是鼓励积极参与；二是提升当家作主意识；三是建立总结和反思习惯；四是协助建立民主领导风格；五是建立居民带头人权责分工的意识。
社区工作中的重要技巧与方法社区工作是指在一个特定的社区环境中，为促进社区居民的福利、增进社区内部的凝聚力和发展潜力，而进行的一系列工作。
社区工作的目标是建立一个和谐、稳定、繁荣的社区，让居民享受到更好的生活质量。
为了实现这个目标，社区工作者需要具备一些重要的技巧与方法。
首先，了解社区的特点和需求是社区工作的基础。
每个社区都有其独特的文化、历史和社会背景，了解这些特点有助于社区工作者更好地与居民沟通和合作。
此外，社区工作者还需要了解社区居民的需求，只有深入了解居民的需求，才能有针对性地制定工作计划和措施，以满足居民的期望和需求。
其次，建立有效的沟通渠道是社区工作中至关重要的一项技巧。
社区工作者需要与居民进行频繁的沟通，了解他们的想法、意见和建议。
通过与居民的沟通，社区工作者可以更好地了解社区内部的问题和矛盾，及时采取措施解决。
在沟通中，社区工作者需要倾听居民的声音，尊重他们的意见，并及时反馈工作进展和成果，以增加居民对社区工作的信任和支持。
第三，培养社区居民的参与意识和能力是社区工作的重要方法之一。
社区居民是社区的主体，只有他们积极参与，才能推动社区的发展和进步。
社区工作者可以通过组织各类社区活动、开展培训和教育等方式，提高居民的参与意识和能力。
同时，社区工作者还可以建立和居民之间的合作机制，鼓励居民发挥自己的优势和专长，积极参与社区建设和管理，共同打造一个美好的社区。
第四，建立良好的社区网络是社区工作的重要手段之一。
社区网络是指社区内部各个组织、机构和个人之间的联系和合作关系。
社区工作者可以通过建立社区组织、促进社区内部的交流和合作，形成一个紧密的社区网络。
社区网络的建立有助于信息的共享和资源的整合，提高社区内部的协作效率，推动社区的发展和进步。
最后，持续的评估和改进是社区工作的重要环节。
社区工作是一个动态的过程，随着社区的发展和变化，工作计划和方法也需要不断地进行评估和调整。
社区工作者可以通过定期的评估和反思，了解工作的效果和不足之处，及时进行改进和优化。
社会工作实务技巧知识50例（1）——进入社区工作技巧与态度进入社区前的预备(一) 切实寻找社区资料在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。
若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。
所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。
（二）拟定搜集资料的内容在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。
（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。
（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。
（5）讯息在区内散发的途径。
（三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：一、剪报、有关人口调查资料及记录；二、联络探访有关部门、区内外组织；三、实地观察；四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。
工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。
因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。
访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。
当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。
进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。
但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。
所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。
（一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。
“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。
所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。
但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。
（二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。
预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。
据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。
以下是一些经验分享：（1）屋村进口有狗只挡路，尤其在黑夜时，狗吠之声更不进从区内传出来，这时的应付方法可如下：遇到恶犬拦路，工作员应留意犬只是否抬头向天长“啸”，如是者，这不过是它提醒其他犬只，有陌生人进来而已。
若犬只尾垂兼慢慢后退，则表示它已胆怯，工作员可直视犬目光，大踏步而过。
若恶犬尾垂但裂嘴露齿发出“呼呼”声，则表示它随时扑过来，面对这种情况，走，并不是办法。
有同工说俯身拾起石头作投掷状便可将它吓退，但工作员从没有采取这种方法，因俯身会导致自己处于不利位置。
工作员会以炯炯的目光，直视着拦路恶犬，而恶犬被钉视，尾巴慢慢有点无力的往下垂而没有任何动作时，这表示恶犬已有点胆怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。
但工作员亦会在蓝田三村山坡中，遇到恶犬，不但不受目光唬吓，而更裂咀露齿，抓地蓄力作势扑咬过来，工作员即时运足气力，大声一喝，消弱它的气焰，并大声向屋内喊着：“屋内有没有人呀，我是邻舍辅导会的社工，专诚访问你的。
”屋内街坊听到犬吠声和工作员的叫喊声，出门看个究竟及同时拉住狗只。
这时困难已解决，工作员可随即利用此机会，进行访问。
但工作员会经过屋内无人反应，唯有仍炯目钉视着即将扑过来的犬只，一面呼喝一面缓步倒退，当退到它的“领域范围”外时，问题便解决了。
（2）你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?工作员会采取以下方法:若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完成访问后即说;“呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工，专诚来探访的。
很多时，这位街坊会乐意代为引领。
若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，工作员可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有街坊啊，我是邻舍辅导会的社工，特意来访问你，有活动服务介绍单送给你，可能会耽误你一下,只用一、两分钟就好。
若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等三、数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。
”即使访问不到，这种探访形式，亦具有两层意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
（3）对方怀疑你的身份，不开闸，给你吃闭门羹又应如何？同上述（2）的方法一样，找相熟的街坊，代为引领，或在门外高声介绍自己、工作机构、服务性质及访问的目的，并留下传单，以缩短下次访问时的社会性距离。
当然，有女工作员同行访问，会减低对方的怀疑。
（4）对方开门后，只是望一望你，便想关门，这时你应如何处理？这种情形反映对方的怀疑心没有上述（2）和（3）那么强烈，可能是别的原因驱使他想关门，你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步，微微使对方的门关不上，随后脸上带着微笑望着对方，很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质，接着并以关心的态度访问有关居住环境问题，又或子女就学情况，促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问。
（5）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已变相提供机会给你接触，重点是工作员应怎样把握。
工作员可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。
（6）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。
这是不打紧，工作员就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。
（7）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问工作员应辨别对方是否真的很忙。
若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。
”工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。
很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。
（8）对方开了门，但以反问的态度表示“点解会访问到我”来回避访问工作员不妨坦白开朗的说：“我的这个调查，是用抽样来进行，搜集区内街坊对区内居住环境的意见。
这次抽样中，你被抽中访问。
（9）对方开了门，却询问“为何不访问别人“。
工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。
说：“好多街坊都讲你这方面好有见解，你有宝贵意见，当然可以包括在内”（10）对方开了门，但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问工作员不妨指出这是全区性访问，并解释在收集资料后，不会披露被访者的意见，而是归纳全区意见，以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表，减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。
此外，工作员不妨接着说：“你的意见好宝贵，怎能够不包括在全区意见之内呢？”借以鼓励访问者表达意见。
（11）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。
面对上述两种情况，工作员不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。
说：“你对这个问题看法，一定好有深度，同你好心将自己的意见说给访问员知道，很可能当时的访问员，重点是分享你的意见同你了解你的看法，并没拟定有理一步的行动。
但人家就不同了，假定你觉得有所需要，将你的整体意见，通过不同形式，向外界及有关部门发表，特别是现时代表议政制，好多议员都是由你们间接选出来。
你所表达的意见，好多时候环境问题得到解决，都是决定在你有无将自己的意见及需要，向有关方面提出，特别是你是个区的主人翁，好多时数区内的问题，更能深切体会，较外界的看法，更能深入．具体及细致。
如果你能够提出你区内的问题及看法，而别区却不提，这可能别区没这样的需要。
而你这个区真地有需要，在这个资源有限的时候，政府会多数将资源调配在有需要的地方。
既然你对这个问题有意见，就请你对这个问题，发表下意见。
”（12）对方开了门，但只向工作员埋怨面对对方的埋怨，工作员应站在他的位置上，分享他的苦恼，留意他的表情．动作．感受及总结他的感觉，接纳他的理念及想法，从而提出一些可行的解决途径，并表示工作员可在这方面，给予协助。
（13）对方开了门，但把工作员当作是政府人员，寄望工作员能帮他解决及的能力。
工作员不妨说：“你住在这里，对这样的问题，较区外人熟悉．细致及清楚，亦可能体会到问题的迫切性。
假定你不主动提出，而要区外人士提出，会另外界人有个疑问，为什么住在这里的人不提出问题，而要不住在这里的人提出问题呢？究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题？区外人又不是住在这里，又怎么会知道区里面的问题？身为主人翁的居民，若发觉自己居住的地方有问题，断不会假手于人，要求外人表达？如果有关部门或外界问到，工作员亦好难回答。
”工作员应以进一步使居民承担主动的角色（14）对方开了门，说有朋友在，由朋友给意见若被访者有朋友在而说朋友可以代答，或他的朋友真的回答问题，工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。
如：“很对不起，耽误了几位朋友的一点时间，我在区内做访问，刚巧抽中这位户主，只是想看这们户主对区内环境问题的看法。
”（15）对方开了门，说有家庭成员在，由家庭成员给意见同（14）一样，工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。
