幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案

幕墙工程售后服务方案一、引言幕墙工程作为建筑外立面的重要组成部分，对建筑的安全、舒适性、节能性和美观性起着重要作用。

售后服务是指在工程竣工后，为客户提供技术支持、维护保养和问题解决等一系列服务。

本文将提出一个幕墙工程售后服务方案，以满足客户的需求。

二、售后服务内容2.维护保养：定期对幕墙进行维护保养，包括清洁幕墙表面、检查并修复漏水或破损部位、更换老化或损坏的材料等。

我们将建立定期巡检制度，遵循维护保养标准，保证幕墙的正常运行和寿命。

3.问题解决：为客户处理幕墙工程存在的问题，包括漏水、开裂、变形等。

在接到客户反馈后，我们将及时安排专业技术人员进行现场调查和分析，找出问题的原因，并制定解决方案。

并且，在修理期间，我们将对客户进行及时沟通，告知进展情况和时间节点。

4.培训教育：为客户提供幕墙工程的培训教育，包括幕墙的使用方法、保养技巧、常见问题的解决方法等。

我们将组织定期的培训课程，邀请专业讲师为客户进行授课，提高客户对幕墙的认识和运行能力。

三、售后服务流程2.问题登记：我们将客户反馈的问题进行登记，包括问题的具体描述、位置、时间等信息。

3.调查分析：我们将派遣专业技术人员到现场进行调查分析，找出问题的原因。

4.解决方案制定：根据调查分析的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和确认。

5.实施方案：我们将组织专业团队进行问题修复或维护保养工作，确保工作质量和进度。

6.客户反馈：在问题解决或维护保养完成后，我们将与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度和建议。

四、人员配备1.技术支持部门：配备专业工程师和技术人员，具备丰富的幕墙工程知识和经验。

2.售后服务团队：配备专业维修人员和清洁人员，具备相关技能和经验。

3.培训讲师：与合作机构合作，邀请专业讲师进行培训教育。

五、资金投入售后服务需要大量的人力、物力和财力支持。

我们将根据具体情况进行资金投入的预算和分配，并确保在正常运营中保持持续的投入。

六、服务质量控制1.定期检查：建立定期巡检制度，对幕墙进行定期检查，确保幕墙的安全和运行效果。

玻璃幕墙工程售后服务承诺书玻璃幕墙工程售后服务承诺书为了保障客户的权益和提供优质的售后服务，我司郑重承诺，在完成玻璃幕墙工程后将提供以下售后服务：1. 免费保修期我司承诺，在工程竣工之日起的12个月内，对于因设计、材料、施工等方面原因导致的质量问题，将提供免费维修服务。

在此期间，如出现任何质量问题，我司将负责及时处理并修复。

2. 快速响应并及时处理问题为了在客户遇到问题时能够及时响应，我司将设立售后服务热线和专人负责售后服务工作。

客户在发现问题后，可通过热线或其他沟通方式与我司取得联系，并提供详细的问题描述和相关材料。

我司将在收到客户反馈后的24小时内给予回复，并在48小时内派遣专业技术人员上门处理问题。

3. 优先保修服务对于已购买我司的玻璃幕墙工程的客户，我司将优先提供服务。

在售后服务上，已购买的客户将享有较长的保修期和更快的响应时间。

同时，我司将建立客户档案，并定期进行回访，了解客户的使用情况，以及是否存在任何问题和需求，以便及时提供帮助和解决方案。

4. 定期维护与检查为了保障玻璃幕墙的长期稳定和良好的使用效果，我司将建立定期维护和检查制度。

我司将定期对已安装的玻璃幕墙进行检查，包括清洁、润滑、紧固件检查等常规维护工作，并及时处理发现的问题。

定期维护不仅能够延长幕墙的使用寿命，还能够提前预防和解决潜在问题，确保幕墙的安全和稳定。

5. 长期技术支持我司拥有一支经验丰富、技术娴熟的售后服务团队，他们将为客户提供长期的技术支持。

无论客户遇到何种问题，我司将及时提供专业的解决方案和技术指导。

6. 材料质量保障我司在玻璃幕墙工程中所使用的材料均符合国家相关标准和要求。

对于使用的材料，我司将提供材料合格证明，并保证其质量和性能，确保客户获得高质量的产品。

7. 合理费用标准作为专业的玻璃幕墙工程售后服务提供商，我司将制定合理的费用标准。

费用将根据实际情况进行评估，并根据服务的性质和工作量进行收费。

对于符合保修条件的问题，我司将提供免费维修服务。

幕墙工程产品售后服务承诺1. 产品售后服务承诺的重要性幕墙工程是指对建筑外表面进行装饰和保护的工程，广泛应用于商业建筑、办公楼、酒店等各类建筑物。

作为幕墙工程的供应商和服务商，提供优质的售后服务是确保客户满意度和维护品牌形象的关键。

一致性的产品售后服务承诺能够提高客户对产品质量和售后支持的信心。

2. 售后服务承诺原则为了更好地满足客户的需求和解决客户在使用过程中遇到的问题，我们制定了以下售后服务承诺原则：2.1 及时响应我们承诺在收到客户的咨询、问题或投诉后的24小时内，提供满意的答复和解决方案。

我们将始终保持通畅的沟通渠道，确保客户能够及时获得我们的支持和帮助。

2.2 专业支持我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队。

无论客户在产品使用、安装、维修等方面遇到任何问题，我们都将提供专业的技术支持和解决方案。

我们将与客户密切合作，确保问题能够及时和有效地得到解决。

2.3 保修期限我们的产品保修期限为12个月。

在保修期内，若产品出现质量问题，我们将按照相关规定提供免费维修或更换服务。

我们会积极履行售后承诺，确保客户的权益得到保障。

3. 售后服务流程为了提供高效、优质的售后服务，我们建立了清晰的售后服务流程。

下面是我们的售后服务流程：3.1 问题反馈客户在遇到产品问题时，可以通过电话、邮件或公司网站上的在线反馈系统进行反馈。

客户需要提供详细的问题描述和相关信息，以便我们能够更好地理解并解决问题。

3.2 问题评估收到客户的问题反馈后，我们的售后服务团队将对问题进行评估。

我们会仔细分析问题的性质和原因，并制定相应的解决方案。

3.3 解决方案提供当我们确定了问题的解决方案后，我们会及时将解决方案反馈给客户。

我们会提供具体的操作步骤和问题解决方案，以帮助客户解决问题。

3.4 问题解决根据客户反馈的问题情况和我们提供的解决方案，客户可以按照解决方案进行操作，尝试解决问题。

如果问题仍无法解决，我们将安排专业技术人员前往现场提供技术支持。

仅供参考[整理] 安全管理文书幕墙工程售后与维保服务措施日期：__________________单位：__________________第1 页共5 页幕墙工程售后与维保服务措施产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在竣工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－实行两年（免费缺陷责任期）保修，并提供终身维修维护服务。

（一）免费缺陷责任期期间工程将免费享受检查及维修维护服务，售后服务承诺如下：缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。

例行检查及保养周期为三个月一次，根据当地气候特点安排进行。

对于每次的例行检查与维修保养记录，全部交至业主确认、保存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及维修后检查结果做详尽的记录、描述和分析。

缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费更换及修复。

如因我司设计、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。

1、提供的免费保修内容及服务1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行更换；3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与更换；5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；第 2 页共 5 页6)幕墙排水系统疏通；7)幕墙渗水的补救；8)损坏的五金附件的修复与更换；9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，若不符合要求，将采取补救措施；2、提供的收费保修内容及服务对于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供更换及维修服务，只收取合理的材料费用。

3、免费缺陷责任期内的其它说明1)缺陷责任期内，对于一般性缺陷维修，我司保证在接到维修通知24小时内派人到场服务。

幕墙工程售后服务承诺书本承诺书由甲方（以下简称“乙方”）与乙方（以下简称“甲方”）就幕墙工程的售后服务事项达成如下协议：一、售后服务内容1.乙方向甲方所提供的幕墙工程提供技术支持与维修服务。

2.在乙方售后服务期限内，若幕墙工程出现质量问题或发生故障，乙方将负责及时响应并进行必要的维修或更换工作。

3.幕墙工程维修或更换所需材料、人力等费用由乙方承担。

二、售后服务期限1.乙方为甲方的幕墙工程提供免费维修或更换服务的期限为五年。

2.售后服务期限从正式交付幕墙工程之日起计算。

三、售后服务流程1.甲方在发现幕墙工程质量问题或故障后，应及时向乙方提交书面维修请求，并提供相关维修记录、照片等证明材料。

2.乙方在接到维修请求后，将安排专业技术人员前往现场进行检查、修复或更换工作。

3.若幕墙工程的质量问题或故障由乙方原因造成，乙方将承担相关费用，并在修复或更换完成后向甲方提供相应的维修报告。

4.若幕墙工程的质量问题或故障由甲方原因造成或无法确认责任归属，乙方将根据实际情况协商解决，并根据费用结算方式进行相应的收费。

四、协议解除1.若甲方在售后服务期限内解除合同或转交他方进行维修或更换，乙方将不再负责相关服务。

2.若甲方在售后服务期限外提出维修或更换请求，乙方有权拒绝提供免费服务，并根据实际情况协商确定维修费用和服务执行方式。

五、其他条款1.本售后服务承诺书与相关合同或协议书具有同等法律效力。

2.本承诺书自双方签字后生效，有效期至售后服务期限届满。

3.本承诺书未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决，并签订补充协议。

六、附则本售后服务承诺书一式两份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：日期：__________乙方（盖章）：日期：__________附件列表1.幕墙工程合同：包含乙方提供幕墙工程的相关合同条款和约定。

2.技术支持和维修服务协议：详细说明乙方提供技术支持和维修服务的具体内容。

3.维修请求书范本：提供了甲方提交维修请求所需的书面格式和要求。

幕墙工程售后服务承诺书一、背景介绍作为一家专注于幕墙工程设计、制造和安装的企业，我们深知售后服务的重要性。

以客户满意为核心，我们郑重承诺，在幕墙工程完成后的售后服务过程中，秉持诚信、专业和高效的原则，为客户提供周到、细致、全面的服务。

二、服务内容1. 检修维护：我们会定期派遣专业的工程技术人员对已安装的幕墙工程进行检查和维护，确保其正常运行和使用。

2. 故障修复：如果您在使用我们的幕墙工程时遇到故障或问题，我们将立即响应并派遣技术人员到场进行修复，保障您的正常使用。

3. 售后咨询：我们会为您提供24小时的售后咨询服务，解答您在使用幕墙工程中遇到的问题，并提供适当的解决方案。

三、服务承诺1. 响应时间：我们承诺，在接到您的服务请求后，将在24小时内进行响应，并派遣专业的技术人员前往现场。

2. 服务速度：我们将尽最大努力，在接到您的服务请求后，以最快的速度进行维修和处理，以减少您的停工时间和损失。

3. 服务质量：我们的技术人员都经过专业培训，并具有丰富的幕墙工程维修经验，能够确保提供优质、可靠的维修服务。

4. 配件保障：如果需要更换零部件或配件，我们将提供原厂配件或同等质量的替代品，并给予相应的保修期。

5. 售后跟踪：我们将对每一次服务进行跟踪和记录，以确保问题得到彻底解决，并及时向您反馈处理结果。

四、服务费用1. 在保修期内，我们将提供免费的维修服务，包括人工费和更换零部件的费用。

2. 在保修期外，根据具体情况进行收费，收费标准将在服务过程中明确告知客户，并征得客户的同意后再进行维修。

五、服务反馈我们诚挚希望您能对我们的售后服务进行评价和反馈，以帮助我们不断改进和提升服务质量。

您可以通过方式、邮件或在线留言等方式向我们提供反馈意见，并将及时给予回复和处理。

六、其他约定1. 本承诺书自双方签署之日起生效，并在幕墙工程完工后至少持续两年。

2. 如因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致服务无法履行，双方应友好协商解决，并及时通知对方。

幕墙工程售后服务及保养幕墙工程售后服务及保养提要：保养、使用及维护措施：复合铝板面用透明塑料膜吸附贴紧，直到竣工清洗前撕掉，以保证表面不轻易被划伤。

更多资料幕墙工程售后服务及保养1售后服务体系1、负责部门：工程部负责具体维修、保养工作的实施。

2．主管副总经理：审批维修、保养计划。

3．销售部：接获投诉、访问顾客并及时反映到有关部门。

4．检验部：执行自检、不定期巡检和预验收并由甲方有关部门签署合格意见。

2保修期及售后服务:保修责任范围：凡属乙方施工质量原因及验收和移交前乙方保管不力造成工程范围各部位、部件、整体损坏、脱落、变质、变色、丢失、开裂等，均属乙方保修责任范围，由此造成的甲方财产损失和第三方的财产损失概由乙方承担经济和法律责任。

保修内容包括：合同条款（含补充合同条款）所含的工程项目，设计变更或修改，现场答证或文字约定，双方或现场会议纪要约定的全部内容。

保修保质期的经济和法律责任也由我公司负责。

乙方除倒闭外的任何形式和兼并合资都应承担直接责任。

若我公司企业法人更换新任法人都应承担直接责任。

对此我公司给以明确的承诺。

保修期限及保修费用：竣工验收合格之日起计算，保修期1年，保质期为10年（含1年保修期在内）。

合同留5%保修押金，期限从竣工验收之日起计算2年，期间若发生的保修费、赔偿费概由乙方直接支付。

保质期内发生因工程质量问题引起的安全危害事故由我公司承担全部的经济和法律责任。

在保修期内非乙方原因损坏按成本价格收取维修费，在保修期满后的保质期内非乙方原因损坏按市场价格正常收取维修费。

保证在接到维修电话或要求维修公函后，当日答复，48小时内到现场进行维修处理。

工程质量等级:优良检查与维修措施：当发现组件松动、破损，应及时修补、更换；当发现密封胶或密封胶条脱落或损坏，应及时修补与更换；当发现构件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落，应及时更换或采取措施加固修复；当五金件有脱落、损坏或功能障碍时，应进行更换；当遇到地震、火灾等自然灾害时，灾后应对门窗进行全面检查，并视损坏程度进行成本维修和加固。

幕墙工程售后服务承诺书幕墙工程售后服务承诺书一、背景介绍为了更好地服务客户，提升品牌形象，我公司郑重承诺：对于我司在幕墙工程中提供的售后服务，将遵守以下承诺。

二、服务内容1. 故障处理：对于幕墙工程中出现的故障，我司将在接到客户报修请求后，积极响应，及时派遣专业技术人员上门进行故障处理，并在最短时间内恢复正常使用。

2. 维护保养：我司将定期进行幕墙工程的维护保养工作，确保幕墙系统的正常运行。

维护保养内容包括但不限于清洁、检查、调校等。

3. 售后咨询：我司将提供24小时的售后咨询服务，客户可以随时咨询与幕墙工程相关的问题，并获得专业的解答和指导。

4. 定期回访：我司将定期回访客户，了解幕墙工程的使用情况，听取客户意见和建议，及时纠正不足，改进服务，全面提升客户满意度。

三、服务原则1. 高效：我司将以高效的工作态度和快速的响应速度，为客户提供及时的服务，确保幕墙工程的正常运行。

2. 专业：我司将派遣经验丰富、技术过硬的专业技术人员，以专业的知识和技能，解决幕墙工程中的各种问题。

3. 责任：我司将承担起对幕墙工程的责任，履行维护和修复的义务，确保工程的质量和安全。

4. 诚信：我司将本着诚信为本的原则，始终与客户保持良好的沟通和合作关系，积极解决问题，做到言行一致。

四、服务承诺1. 我司将在幕墙工程完工后的7个工作日内，提供售后服务承诺书，明确对于幕墙工程的责任和维护保养事项。

2. 我司将对于幕墙工程的维护保养工作，按照国家相关标准和规范进行，确保工程的正常运行和使用寿命。

3. 我司将对于每一次维护保养和故障处理工作，提供详细的服务记录和报告，以供客户查阅和核对。

4. 对于客户提出的合理要求和意见，我司将尽快响应和解决，确保客户的权益得到充分保障。

五、服务反馈1. 对于客户对于我司提供的售后服务的评价和反馈，我司将认真倾听和积极改进，以提升服务质量。

2. 对于客户的投诉，我司将按照内部制定的投诉处理流程进行处理，及时回复客户，并采取相应的措施进行解决。

幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案幕墙工程作为一种现代化建筑技术，已经在我国得到广泛应用，其技术含量与建筑美学完美结合，成为现代建筑的一道靓丽的风景线。

然而幕墙工程的质量与服务问题也随之而来。

希望通过本文的介绍，使我们更清楚幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案是怎么样的。

首先，幕墙工程售后服务承诺。

对于幕墙工程公司而言，售后服务承诺是构建一个良好品牌形象的重要环节。

一个好的售后服务承诺能够有效的保障用户的利益，提高客户满意度。

具体的，幕墙工程公司应该从以下三个方面着手，制定自己的售后服务承诺。

第一，售后服务时间承诺。

幕墙工程公司应当给出明确的售后服务响应时间，一般是二十四小时内响应。

同时，应当明确售后服务修复的时间，一般是三个工作日内完成。

第二，售后服务质量承诺。

幕墙工程公司应当明确售后服务的质量保证期限，同时提供不低于一年的防水、防渗透、耐久性等基本质量保证。

第三，售后服务道德承诺。

幕墙工程公司的售后服务人员应该具备良好的服务态度，遵守职业道德及工作责任，保护客户利益，并对全国保修进行跟踪管理。

其次，幕墙工程质量维保方案。

为保证幕墙工程质量，应制定一套完整的维护保养计划，主要包括以下几个方面：第一，查漏补缺。

针对幕墙的破损、脱落、变形、渗漏等问题，及时进行修复；第二，清洗保养。

定期对幕墙进行专业清洗，保持幕墙的美观。

第三，检测校准。

对幕墙隔断、接口、嵌水板、挡水槽等部位进行检测,及时发现问题并予以校准。

第四，材料维护。

对所有有关材料，如密封胶等附属件，进行维护和更换工作。

第五，保护维护。

加强对幕墙周边环境的保护，定期清理污水、垃圾和杂草等，阻止外来污染幕墙。

以上五个方面是幕墙工程质量保证的核心，通过制定合理的维保方案，可有效地延长幕墙的使用寿命，避免因疏忽而导致的质量损失和维修费用增加。

总而言之，针对幕墙工程售后服务与质量维保方案，幕墙工程制定一套完备的售后服务承诺以及维护保养计划，能够有效保证建筑品质，提高客户满意度，并且有效延长建筑的使用寿命。

医院幕墙工程售后服务及保修方案医院幕墙是医院建筑外立面的重要部分，不仅具有防护作用，还能够提升医院的形象和风格。

为了确保幕墙的良好使用效果和延长其使用寿命，医院幕墙工程的售后服务和保修方案是非常重要的。

以下是医院幕墙工程的售后服务和保修方案，供参考：一、售后服务1.定期检查与维护：提供定期检查与维护服务，包括幕墙表面清洁、密封胶条更换、五金件紧固等，确保幕墙的正常使用。

3.响应及时：对于用户提出的问题或需求，及时响应，并给予合理的解决方案，确保用户的权益得到维护。

二、保修方案1.保修时限：对于幕墙工程，提供一定的保修期限，以确保幕墙在正常使用期内不出现质量问题。

2.保修内容：保修范围包括幕墙的材料、构件和安装质量，保证在保修期内对于质量问题的损坏进行免费维修或更换。

4.保修责任：幕墙厂家对于保修期内的质量问题承担维修或更换责任，但不承担用户非正常使用、意外损坏等非质量原因导致的问题。

5.保修延期：如幕墙在保修期满后的一段时间内出现质量问题，可根据具体情况考虑延长保修期。

三、双方责任1.用户责任：正确使用和维护幕墙，按时进行定期检查与维护，并保持清洁，避免非正常使用和故意破坏。

2.厂家责任：确保幕墙的质量符合相关标准和规定，提供完善的售后服务和保修方案，对于保修期内的质量问题负责解决。

3.双方合作：用户和厂家应建立良好的沟通机制和合作关系，及时解决出现的问题，并共同维护医院幕墙的使用效果和形象。

以上是医院幕墙工程售后服务及保修方案的内容，旨在保障幕墙的质量和使用效果，提供全面的售后服务，增强用户的满意度和信任度。

同时，用户和厂家也应共同履行各自的责任，建立长期的合作关系。

幕墙工程售后服务承诺书尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您选择了我们公司的幕墙工程服务。

我们深知，幕墙工程不仅是建筑物的外观装饰，更是保障建筑安全和使用功能的重要组成部分。

为了让您在使用我们的幕墙工程服务后无后顾之忧，我们特向您作出以下郑重的售后服务承诺：一、售后服务期限自幕墙工程竣工验收合格之日起，我们为您提供为期X年的免费质量保修服务。

在保修期内，如因工程质量问题导致的幕墙损坏或故障，我们将免费为您进行维修和更换。

二、售后服务内容1、定期回访在保修期内，我们将定期对幕墙工程进行回访，了解幕墙的使用情况和您的满意度。

回访时间间隔为具体时间间隔，回访方式包括电话回访、现场回访等。

2、故障维修如您发现幕墙出现任何故障或损坏，您可以随时联系我们的售后服务热线：＿____ 。

我们将在接到您的通知后的X小时内作出响应，并安排专业技术人员在X小时内到达现场进行维修。

对于一般故障，我们将在X个工作日内修复完毕；对于重大故障，我们将在X个工作日内制定维修方案，并尽快完成修复工作。

3、部件更换在保修期内，如果幕墙的部件出现质量问题需要更换，我们将免费为您提供全新的、符合质量标准的部件，并负责安装调试。

4、清洁保养我们将根据您的需求，为您提供幕墙的清洁保养服务，包括清洗幕墙表面的污垢、灰尘和污染物，检查和维护幕墙的密封胶、五金件等部件，确保幕墙的外观整洁和性能良好。

5、技术支持如果您在幕墙的使用过程中遇到任何技术问题，我们将为您提供专业的技术支持和解决方案，帮助您正确使用和维护幕墙。

三、售后服务保障措施1、人员保障我们拥有一支专业的售后服务团队，团队成员均具备丰富的幕墙工程施工和维修经验，能够快速、准确地诊断和解决各种幕墙问题。

同时，我们还将定期对售后服务人员进行培训和考核，不断提高他们的业务水平和服务质量。

2、物资保障我们建立了完善的物资储备体系，储备了充足的幕墙维修所需的材料和部件，确保在维修过程中能够及时提供所需的物资，缩短维修时间。

幕墙工程售后服务承诺书幕墙工程售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择我司产品，为了保障您的利益和权益，特制定本承诺书。

一、服务承诺1. 产品质量保证我司对所提供的幕墙工程产品质量负责，提供5年的品质保证期。

在品质保证期内，如果出现产品质量问题，我司承诺免费维修或更换。

维修或更换所产生的费用由我司承担。

2. 设计质量保证我司提供的幕墙工程设计图纸符合国家和行业标准，并在设计过程中充分考虑用户需求和建筑结构特点。

如因设计问题导致工程质量问题，我司将承担全部责任。

3. 施工质量保证我司提供的施工服务符合国家和行业标准，并以高效、安全的方式进行。

如因施工问题导致工程质量问题，我司将承担全部责任。

4. 售后服务我司将建立定期维护、检查和保养工作机制，在保证产品质量的同时，提供全方位的售后服务。

如有任何售后问题，请随时联系我们，并将尽快解决。

二、服务条款1. 服务责任我司对所提供的所有幕墙工程产品和服务负责。

如用户在使用过程中出现问题，我司将根据质保条例提供维护、检查和售后服务。

2. 服务反馈如用户在使用及售后服务过程中发现问题或提出意见，欢迎随时与我们联系，我司将以最快的速度回复，并提供解决方案。

3. 服务时间我司售后服务时间为周一至周六，早上8:00至晚上18:00，除国家法定节假日外。

如用户需要特殊服务请提前预约，以便我司为您提供更好的服务。

三、附件1. 品质保证书2. 设计图纸3. 施工合同4. 售后服务协议四、法律名词及注释1. 品质保证期：指产品正常使用后，在规定的保修期内，因制造和设计本身原因导致的品质问题，由厂商负责免费修理或更换。

2. 国家和行业标准：指符合国家和行业制定的质量标准和技术要求，以保证产品质量和用户安全。

3. 施工问题：由于施工中的工艺、技术等原因导致的工程质量问题。

4. 售后服务：指在用户使用产品过程中提供的保养、检查及维修等服务。

五、困难及解决办法在实际执行中，可能会遇到以下困难：1. 用户未按要求使用或安装产品，导致产品出现问题。

幕墙工程售后服务和维修保养方案第一节售后服务一、服务控制1、目的为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。

2、范围本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。

5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6、作业程序(1) 保修期维修协议工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2) 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。

(3) 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。

(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。

7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

(1) 遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2) 季节性回访a)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查；b)台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好门窗；c)冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃日爆情况。

8、技术性回访(1) 由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。

由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。

9、对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。

10、附表产品售后服务记录表：记录人：年月日维修单记录人：年月日维修记录记录人：年月日第二节维修保养计划一、幕墙保养计划1、根据幕墙外表面积灰污染程度确定清洗幕墙的次数与周期，但每年至少清洗一次。

幕墙工程售后服务和维修保养方案第一节售后服务一、服务控制1、目的为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。

2、范围本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。

5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6、作业程序(1) 保修期维修协议工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2) 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。

(3) 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。

(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。

7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

(1) 遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2) 季节性回访a)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查；b)台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好门窗；c)冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃日爆情况。

8、技术性回访(1) 由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。

由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。

9、对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。

10、附表产品售后服务记录表：记录人：年月日维修单记录人：年月日维修记录记录人：年月日第二节维修保养计划一、幕墙保养计划1、根据幕墙外表面积灰污染程度确定清洗幕墙的次数与周期，但每年至少清洗一次。

幕墙工程售后服务方案一、服务宗旨我们公司一直秉持“客户至上，质量第一”的经营理念，坚持以客户需求为导向，注重售后服务，不断完善服务体系，以更好地满足客户的需求，提升客户满意度。

二、服务内容1.定期巡检：幕墙工程已竣工后，我公司将建立定期巡检制度，定期对幕墙进行全面巡检，确保幕墙的正常使用。

定期巡检包括对幕墙的结构进行检查，对幕墙的隔热、隔音和密封性能进行测量和评估，查看幕墙的表面是否有损坏或污染等。

2.保养维护：在定期巡检的基础上，对于发现的问题，我公司将提供相应的保养维护服务，包括对幕墙的表面清洗、密封条更换、结构修补等工作。

同时，我公司将配备专业的维护人员，保障维护工作的质量和效果。

3.技术支持：客户在使用幕墙过程中，如有任何技术问题或疑问，可以随时联系我公司的技术支持团队，我公司将提供及时、专业的技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。

4.维修改造：若客户对幕墙的设计或使用存在不满意的情况，我公司将提供维修改造的服务，例如对幕墙的表面进行翻新、重新设计幕墙的结构、更换老化的幕墙材料等。

5.热线服务：我公司将建立24小时热线服务，客户可以随时拨打我公司的售后服务热线，得到及时的服务和支持。

三、服务保障1.专业团队：我公司将建立专业的售后服务团队，团队成员将是专业的幕墙工程师和技术人员，具有丰富的幕墙工程经验和较高的专业水平。

2.优质材料：我公司在进行幕墙维修保养和改造时，将使用优质的原材料，确保维修改造工程的质量和持久性。

3.安全保障：在进行幕墙维修保养和改造工程时，我公司将严格遵守相关安全规范，确保施工过程的安全性和环保性。

4.服务流程：对于客户的服务需求，我公司将建立严谨的服务流程，确保服务工作的每个环节都经得起客户的审查和检验。

四、服务承诺1.全程跟踪：我公司将对每一个服务项目进行全程跟踪，确保服务工作的每一个环节都得到妥善安排和规范执行。

2.质量保证：在进行服务工作时，我公司将坚持“质量第一”的原则，确保服务工作的质量和效果。

幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案1 售后保修机构设置及保修程序在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。

这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等一、售后服务流程（一）、流程图（二）、流程说明1、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

2、售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8、由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。

监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10、工程部负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

11、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。

由售后服务部将验收单存档。

二、机构设置（一）、机构流程图（二）、各部门职责1、售后服务部职责1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。

2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。

3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

三、工程保修工作程序1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。