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《国际货运代理实务》教案一、教学目标1. 知识目标：（1）了解国际货运代理的定义、作用和业务范围；（2）掌握国际货运代理的运作流程和操作实务；（3）熟悉国际货运代理行业的相关法律法规和国际惯例。
2. 能力目标：（1）能够独立完成国际货运代理业务的操作；（2）具备分析和解决国际货运代理过程中问题的能力；3. 情感目标：（1）培养学生的职业素养，树立正确的职业道德观；（2）激发学生对国际货运代理行业的兴趣，提高学生的学习积极性。
二、教学内容1. 国际货运代理概述（1）国际货运代理的定义及作用；（2）国际货运代理的业务范围；（3）国际货运代理的分类及组织形式。
2. 国际货运代理运作流程（1）货物运输安排；（2）货物运输合同签订；（3）货物运输费用计算；（4）货物运输保险办理；（5）货物运输跟踪与监控。
3. 国际货运代理操作实务（1）货物运输单证操作；（2）货物装卸操作；（3）货物运输包装操作；（4）货物运输仓储操作；（5）货物运输配送操作。
三、教学方法1. 讲授法：讲解国际货运代理的基本概念、业务范围和运作流程；2. 案例分析法：分析国际货运代理的实际操作案例，提高学生的实践能力；3. 模拟操作法：设置模拟情景，让学生亲身参与国际货运代理业务的操作，提高学生的实际操作能力；4. 小组讨论法：分组讨论国际货运代理业务中的问题，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
四、教学资源1. 教材：《国际货运代理实务》；2. 课件：国际货运代理基本概念、业务范围、运作流程等；3. 案例资料：国际货运代理实际操作案例；4. 模拟操作软件：国际货运代理业务模拟操作平台。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等；2. 实践操作考核：模拟操作国际货运代理业务，评价操作规范性和准确性；3. 期末考试：理论知识测试，包括选择题、简答题、案例分析题等。
六、教学安排1. 课时安排：本课程共计32课时，每课时45分钟；2. 授课安排：按照教案章节顺序进行授课，每个章节安排2-4课时；3. 实践环节：每个章节结束后，安排1-2课时进行实践操作练习。
项目一国际货运代理认知同步测试一、单选1.A2.D3.D4.B5.C6.A7.A8.C9.C 10.D二、多项选择题1.ABC2.AB3.ABC4.BCD5.BC6.BD7.ABCD8. ABC9.ABD 10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×四、问答题1．简述国际货运代理责任风险防范的基本措施。
答: (1) 投保责任险，将风险事先进行转移；（2）在事前、事中和事后实施全员全方位的风险管理，即所谓的预防性措施和弥补性措施。
2．作为货运代理人，选择海上货物承运人应考虑哪些因素?答：（1）运输服务的定期性；（2）运输速度；（3）运输费用；（4）运输的可靠性；（5）承运人的经营状况和所承担的责任。
3.简答货运揽货的程序与方法。
答：货运揽活的程序与方法包括寻找潜在客户、接触前准备、接触客户、推销洽谈、签订合同、售后服务等。
4.简述国际货运代理投保责任险时应向保险人提供的资料。
答：主要包括公司的业务经营范围、业务量、营业额、采用的运输方式及单证、风险范围、适用的法律、事故索赔记录、处理业务能力、国际货运代理与委托人的委托书或合同以及与分包人的合同等资料。
5.国际货运代理人在国际货物运输中发挥着重要作用。
请简要回答国际货运代理人对委托人而言发挥着哪些作用。
答：（1）组织协调的作用（2）中间人作用（3）专业服务作用（4）开拓控制作用（5）咨询顾问作用（6）降低成本作用（7）资金融通作用五、案例分析题1.答：（1）1）在此案例中，A公司是托运人，负有交付货物、支付运费等义务；D公司是承运人，负有按照约定及时将货物完整无损的送到目的地的义务。
2）它们之间有直接的运输合同关系。
A公司接受了D公司签发的以A公司为托运人的提单，从而它们之间存在提单合同关系，双方的利益义务应以提单条款为准。
（2）B公司与C公司之间都是无船承运人，尽管它们并没有签发自己的提单，但它们是以自己的名义进行订舱、支付和收取费用，因而具有无船承运人的特征。
《国际陆路货运代理与多式联运理论与实务》总复习第一篇国际铁路货物运输理论与实务第一章国际铁路货物运输概述思考题：一、问答题1、国际铁路货物联运的定义。
2、我国铁路国际货物运输的主要形式。
3、中国铁路与周边相邻国相连接的口岸和国际铁路通道、轨距。
4、国际铁路联运的主要设施设备有哪些？二、判断题1、现在《国际货协》参与签字国共23个国家铁路和适用《国际货协》联运条款的3个适用国铁路。
2、我国铁路规定：办理货运业务的货运站都可以办理“国际铁路货物联运”。
3、通过《国际货协》可直接运抵的接壤国家有：俄罗斯、朝鲜、蒙古、哈萨克斯坦、越南。
4、国际铁路货物联运的工作语是中文和俄文。
运输文件和单据的填写必须使用本国文字和工作语的一种同时缮制。
5、我国铁路各发运车站对于不是中国铁路所确认的保险单据是不予以承认的，还需要发运人再次保险或保价运输。
6、轨距相同的铁路通道从技术上讲，可以办理原车过轨直通运输，但现在我国只有到越南安员车站可以原车过轨，其余铁路口岸均需货物换装交接。
7、铁路车辆按功能可以分为客车、货车和特种用途车。
货车按用途不同可分为通用货车和专业货车。
通用货车有敞车（C）、平车（N）和棚车（P）。
8、车辆检查要有检修标记，标记中间有一条横线，线上为段修，线下为厂修。
左侧为下次厂、段修时间，右侧为本次厂、段修时间。
9、凡我国铁路车辆出境的口岸，原车出境的车辆必须带有用于国际联运。
第二章国际铁路货物联运规章单据思考题：一、问答题1、国际铁路联运适用的规章有哪些？2、国际铁路联运的运送条件有哪些？3、国际铁路联运中禁止运输的物品有哪些？4、国际铁路联运的阔大件货物的规定是什么？5、简述货协运单的组成和作用。
二、判断题1、《国际货协》的最高主管机关是《国际铁路合作组织》（简称铁组）。
铁组是由《国际货协》参加国铁路的国家主管机构构成。
2、国际联运规章、补充规定以及《联运办法》内未规定的事项，均适用国内铁路规章的规定。
《国际货运代理实务》习题答案第一章认识国际货运代理一、单项选择题1-5：CDCAC二、多项选择题1-5：BCD，ABCD，ABC，ABCD，AB三、判断题1-5：XX√√X四、简答题1.国际货运代理的作用？（1）组织协调作用（2）专业服务作用（3）沟通控制作用（4）咨询顾问作用（5）降低成本作用2．我国有关法律法规对国际货代企业的注册资本是如何规定的？1）经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
2）经营航空国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为300万元人民币。
3）经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，注册资本最低限额为200万元人民币。
经营前款两项以上业务的，注册资本最低限额为其中最高一项的限额。
国际货代企业每设立一个从事国际货代业务的分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
3．国际货代企业海运业务的基本流程是什么？从国际货代的角度来看，集装箱货物出口流程可以简化为如下步骤：①揽货接单（货主询价、业务员报价、签订代理合同等）。
②委托运输（客户接受运价及航线，传真托运书）。
③订舱（货代向船公司订舱、申请预留舱位，船公司安排配载和舱位，并发配舱回单和空箱提取通知单）。
④安排货物装箱进港（根据客户需要安排拖车或场装将货物装箱并进港）。
⑤报检报关（整理客户资料、报关资料，传给报关行）。
⑥货物装船（装船前必须确保报关放行）。
⑦制作与确认提单（同客户核对确认提单，传确认后的提单资料给船公司，船公司制作正本提单）。
⑧对账结算、签发提单（各项费用对账无误后开具发票并收款，通常收款后才签发提单给客户）。
⑨动态通知（提供航班跟踪等信息服务）。
⑩单据核退、文件归档。
4．国际货代企业空运业务的基本流程是什么？从国际货代企业的角度出发，国际空运的业务环节可以归纳为如下步骤：①销售揽货（销售员推广业务、揽收货物）。
②委托运输（客户填托运书，传给货代企业）。
③审核单证（初步审核客户提供的单证是否齐全有效，以减少订舱错误或退舱）。
《国际货运代理实务》教案一、教学目标1. 理解国际货运代理的概念和作用2. 掌握国际货运代理的业务流程和操作步骤3. 熟悉国际货运代理的法律法规和行业规范4. 培养学生的实际操作能力和职业素养二、教学内容1. 国际货运代理概述国际货运代理的定义和分类国际货运代理的作用和职责国际货运代理的业务范围和经营模式2. 国际货运代理的业务流程货物运输计划的制定货物装箱和打包货物运输方式和运输工具的选择货物运输单证的制备和处理三、教学方法1. 讲授法：通过讲解和案例分析，让学生了解国际货运代理的基本概念和业务流程。
2. 实践操作法：通过模拟操作和实际案例，让学生掌握国际货运代理的具体操作步骤。
3. 小组讨论法：通过小组讨论和分享，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
四、教学资源1. 教材：《国际货运代理实务》2. 教学课件：国际货运代理的业务流程和操作步骤3. 实际案例：国际货运代理的案例分析和讨论4. 模拟操作软件：国际货运代理的操作模拟和实训五、教学评价1. 课堂参与度：学生参与课堂讨论和分享的积极程度。
2. 作业和练习：学生完成作业和练习的情况，以及对知识的掌握程度。
3. 模拟操作和实训：学生在国际货运代理模拟操作和实训中的表现。
4. 期末考试：学生在国际货运代理实务课程的期末考试中的成绩。
六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，每个课时45分钟。
2. 教学安排：每节课时分为讲授、实践操作和小组讨论三个部分。
七、教学进度计划1. 第1-4课时：国际货运代理概述定义和分类作用和职责业务范围和经营模式2. 第5-8课时：国际货运代理的业务流程货物运输计划的制定货物装箱和打包货物运输方式和运输工具的选择货物运输单证的制备和处理3. 第9-12课时：国际货运代理的法律法规和行业规范国际货运代理的法律法规国际货运代理的行业规范和标准国际货运代理的合规经营和风险管理4. 第13-16课时：实际操作和实训模拟操作软件的介绍和运用实际案例的分析和讨论学生分组进行模拟操作和实训八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，让学生能够将所学知识应用到实际工作中。
国际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理：是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。
2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。
实际承运人。
IT信息网络。
海内外代理网络体系。
3、国际货运代理人的作用：五个组织协调。
专业服务。
沟通控制。
咨询顾问。
降低成本。
4、国际货运代理的行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA。
中国国际货运代理协会CIFA。
5、集装箱业务的基本流程：十个业务员：揽货接单。
委托运输。
操作员：订舱。
安排货物装箱进港。
报检报关。
货物装船。
制作与确认提单。
财务部：对账结算，签发提单。
客服：动态通知。
单据核退，文件归档。
6、对国际货代企业的注册资本是如何规定的：经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
航空的，为300万元人民币。
经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，为200万元人民币。
每设立一个分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
7、空运业务的基本流程：十一个1 、销售揽货。
2、委托运输。
3、审核单证。
4、预订舱位。
5、制单。
6、接货及安检入仓。
7、出口报关。
8、交接。
9、费用结算。
10、航班跟踪。
11、材料归档。
8、案例分析：辨别货运代理人和无船承运人二、销售岗1、国际货代企业的业务范围：八个1 、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2 、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务3 、报关、报检、报验、保险4 、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。
6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。
7、国际快递，不含私人信函。
8咨询及其他国际货代业务。
2、 揽货的常用程序：五个挖掘潜在客户。
做好预约前的准备。
电话预约。
洽谈业务。
签订合约。
3、 接触前的准备，客户的要求：七个货物的目的地或来源。
项目一国际货运代理认知同步测试一、单选1.A2.D3.D4.B5.C6.A7.A8.C9.C 10.D二、多项选择题1.ABC2.AB3.ABC4.BCD5.BC6.BD7.ABCD8. ABC9.ABD 10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×四、问答题1．简述国际货运代理责任风险防范的基本措施。
答: (1) 投保责任险，将风险事先进行转移；（2）在事前、事中和事后实施全员全方位的风险管理，即所谓的预防性措施和弥补性措施。
2．作为货运代理人，选择海上货物承运人应考虑哪些因素?答：（1）运输服务的定期性；（2）运输速度；（3）运输费用；（4）运输的可靠性；（5）承运人的经营状况和所承担的责任。
3.简答货运揽货的程序与方法。
答：货运揽活的程序与方法包括寻找潜在客户、接触前准备、接触客户、推销洽谈、签订合同、售后服务等。
4.简述国际货运代理投保责任险时应向保险人提供的资料。
答：主要包括公司的业务经营范围、业务量、营业额、采用的运输方式及单证、风险范围、适用的法律、事故索赔记录、处理业务能力、国际货运代理与委托人的委托书或合同以及与分包人的合同等资料。
5.国际货运代理人在国际货物运输中发挥着重要作用。
请简要回答国际货运代理人对委托人而言发挥着哪些作用。
答：（1）组织协调的作用（2）中间人作用（3）专业服务作用（4）开拓控制作用（5）咨询顾问作用（6）降低成本作用（7）资金融通作用五、案例分析题1.答：（1）1）在此案例中，A公司是托运人，负有交付货物、支付运费等义务；D公司是承运人，负有按照约定及时将货物完整无损的送到目的地的义务。
2）它们之间有直接的运输合同关系。
A公司接受了D公司签发的以A公司为托运人的提单，从而它们之间存在提单合同关系，双方的利益义务应以提单条款为准。
（2）B公司与C公司之间都是无船承运人，尽管它们并没有签发自己的提单，但它们是以自己的名义进行订舱、支付和收取费用，因而具有无船承运人的特征。
《国际货运代理实务》课后练习参考答案
第1章国际代理业务综述
【2005年真题】
简答题1.国际货运代理人在国际货物运输中发挥着重要作用。
请简要回答国际货运代理人对委托人而言发挥着哪些作用。
答：（1）组织协调作用；（2）专业服务作用；（3）沟通控制作用；
（4）咨询顾问作用；（5）降低成本作用；（6）资金融通作用。
2.美国对FOB的解释与INCOTERMS 2000对FOB的解释的差异主要表现在哪几个方面？
（1）美国对FOB笼统地解释为在任何一种运输工具上交货。
（2）在风险划分上，不是以装运港船舷为界，而是以船舱为界。
（3）在费用负担上，规定买方要支付卖方协助提供出口单证的费用以及出口税和因出口而产生的其他费用。
第2章国际集装箱班轮货运代理业务
【2009年真题】
简答题.在《国际海运危险货物规则》中，危险货物分为九类请列明这9类的名称。
答：第1类爆炸品；第2类压缩气体和液化气体；第3类易燃液体；第4类易燃固体、易燃物品和遇湿易燃物品；第5类氧化剂和有机过氧化物；第6类毒害品
和感染性物品；第7类放射线物质；第8类腐蚀品；第9类：杂类、海洋污
染物。
计算题：
解：FOB = CFR/（1 + Ad. Val.）= USD302 400/（1 + 0．8% ）= USD 300 000 海运运费为 = USD 300 000 ×0．8% = USD 2400
案例题：。
《国际货运代理实务》教案.doc教案章节：一、国际货运代理概述教学目标：1. 了解国际货运代理的定义、作用和分类。
2. 掌握国际货运代理的业务范围和职责。
3. 了解国际货运代理行业的现状和发展趋势。
教学内容：1. 国际货运代理的定义和作用。
2. 国际货运代理的分类及其业务范围。
3. 国际货运代理的职责和义务。
4. 国际货运代理行业的现状和发展趋势。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际货运代理的定义、作用、分类和业务范围。
2. 案例分析法：分析国际货运代理的职责和义务。
3. 讨论法：探讨国际货运代理行业的发展趋势。
教学资源：1. 国际货运代理相关法律法规。
2. 国际货运代理案例分析。
3. 国际货运代理行业报告。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理定义、作用和分类的掌握情况。
2. 小组讨论：评估学生对国际货运代理职责和义务的理解。
3. 课后作业：布置相关案例分析，评估学生对国际货运代理业务范围的运用能力。
二、国际货运代理业务流程教学目标：1. 掌握国际货运代理业务的流程和环节。
2. 了解各环节的操作要求和注意事项。
3. 熟悉国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学内容：1. 国际货运代理业务的流程和环节。
2. 各环节的操作要求和注意事项。
3. 国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际货运代理业务的流程和环节。
2. 操作演示法：演示各环节的操作要求和注意事项。
3. 角色扮演法：模拟国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学资源：1. 国际货运代理业务流程图。
2. 各环节操作指南。
3. 国际货运代理角色扮演剧本。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理业务流程的掌握情况。
2. 操作演练：评估学生对各环节操作要求和注意事项的运用能力。
3. 角色扮演：评估学生对国际货运代理在业务流程中角色和作用的的理解。
三、国际货运代理合同教学目标：1. 了解国际货运代理合同的类型和内容。
国际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理：是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。
2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。
实际承运人。
IT信息网络。
海内外代理网络体系。
3、国际货运代理人的作用：五个组织协调。
专业服务。
沟通控制。
咨询顾问。
降低成本。
4、国际货运代理的行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA。
中国国际货运代理协会CIFA。
5、集装箱业务的基本流程：十个业务员：揽货接单。
委托运输。
操作员：订舱。
安排货物装箱进港。
报检报关。
货物装船。
制作与确认提单。
财务部：对账结算，签发提单。
客服：动态通知。
单据核退，文件归档。
6、对国际货代企业的注册资本是如何规定的：经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
航空的，为300万元人民币。
经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，为200万元人民币。
每设立一个分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
7、空运业务的基本流程：十一个1、销售揽货。
2、委托运输。
3、审核单证。
4、预订舱位。
5、制单。
6、接货及安检入仓。
7、出口报关。
8、交接。
9、费用结算。
10、航班跟踪。
11、材料归档。
8、案例分析：辨别货运代理人和无船承运人~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二、销售岗1、国际货代企业的业务范围：八个1、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务3、报关、报检、报验、保险4、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。
6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。
7、国际快递，不含私人信函。
8、咨询及其他国际货代业务。
2、揽货的常用程序：五个挖掘潜在客户。
做好预约前的准备。
电话预约。
洽谈业务。
签订合约。
3、接触前的准备，客户的要求：七个货物的目的地或来源。
出货时间，是否指定。
货物性质。
运输方式。
时限要求。
操作质量要求。
财务要求4、影响国际货代客户需求的基本因素：运价。
服务质量。
社会文化5、客户来源渠道：电话营销。
上门拜访。
网络营销。
关系营销。
6、集装箱班轮的基本运费的计算方法：班轮运费=基本运费+附加费=基本费率*运费吨+附加费7、海运的分类：1、按船舶运营方式:定期航线。
不定期航线。
定期航线:又称班轮航线，是指使用固定的船舶，按固定的船期和港口航行，并以相对固定的运价经营客货运输业务的航线。
2、按航程远近分:远洋航线。
近洋航线。
沿海航线。
远洋航线:航程距离较远，船舶航行跨越大洋的运输航线。
近洋航线:本国各港口到邻近国家港口间的海上运输航线的统称。
沿海航线:本国沿海各港口之间的海上运输航线。
3、按航线范围（航线）分:大西洋航线。
太平洋航线。
印度洋航线。
北冰洋航线。
8、基本港：是运价表限定班轮公司的船一般要定期挂靠的港口。
9、非基本港：凡基本港以外的港口都称为非基本港。
10、附加费①毛重(重量吨，W)。
②体积(体积吨，M)。
③FOB价一定的百分比(Ad,Val)。
④重量或体积从前计收(W/㎡)。
⑤重量，体积或FOB价一定的百分比三者以高计收。
⑥重量或体积从高者，再加上从价运费(W/M)。
⑦每件货物作为一个计费单位收费。
⑧临时议定运价。
⑨起码运价。
12、声明价值附加费:对于承运人失职而造成的货物损失，丢失或错误等所承担的责任，其赔偿金额为每斤20美元或每磅7.65英镑或相等的当地货币。
（没有要写NVD）声明价值附加费=0.5%*(声明价值-20美元*货物重量)~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~三、操作岗1、集装箱的交接地点：集装箱码头堆场CY。
集装箱货运站CFS。
发货人或收货人的工厂或仓库DR。
最广泛的是CY-CY，最方便的是DR-DR，极少用的是CY-CFS。
对承运人不利的:CY--CFS。
对货主不利的:CFS--CY。
3、民航机型的种类，代表机型，大致装载量：4、世界十大集装箱班轮公司的中英文名称：马士基航运有限公司MAERSKN SEALAND。
地中海航运公司MSC。
达飞轮船有限公司CMA-CGM。
长荣海运股份有限公司Evergreen。
美国总统轮船公司APL。
中远集装箱运输有限公司COSCO。
中海集装箱运输股份有限公司CSCL。
韩进海运有限公司HANJIN。
日本邮船公司NYK。
商船三井株式会社MOSK。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~四、单证岗1、海运提单的作用：三个是证明承运人已接收货物的货物收据。
是承运人保证凭以交付货物的物权凭证。
是海上货物运输合同的证明。
2、海运提单的种类：根据货物是否装船：已装船提单、备运提单。
根据货物表面状况有无不良批注：清洁提单、不清洁提单。
根据收货人抬头的不同：记名提单、不记名提单、指示提单。
根据运输方式不同：直达提单、转船提单、联运提单。
根据情况不同：过期提单、倒签提单、预借提单。
根据签发人的不同：主提单、分提单。
3、不清洁提单：第一，没有明确表明货物或包装不能令人满意，如只批注“旧包装”、“旧箱”、“旧桶”等。
第二，强调承运人对于货物或包装性质所引起的风险不负责任。
第三，否认承运人知悉货物内容、重量、容积、质量或技术规格。
4、航空货运单的作用：六个是承运人与托运人之间缔结的运输合同的证明。
是承运人收运货物的证明文件。
是运费结算凭证及运费收据。
是国际进出口货物办理清关的证明文件。
是保险证书。
是承运人在货物运输组织的全过程中运输货物的收据。
6、海牙规则、维斯比规则、汉堡规则、鹿特丹规则对承运人赔偿责任及赔偿责任限制的规定：7、案例分析：备运提单：是指承运人收到托运的货物后在待装船期间签发给托运人的提单。
已装船提单：是指承运人已将货物装上指定的船只后签发的提单。
银行是否可以拒绝付款：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~五、报关岗1、报关：是指进出境运输工具的负责人、进出口货物的收发货人及他们的代理人，还有进出境物品的所有人，向海关办理运输工具、货物、物品的进出境手续及海关相关事务的过程。
2、海关的任务：监管。
征税。
查缉走私。
编制海关统计。
3、报检：是进出口商品收货人或其代理人向商检机构申报，接受商检机构对进出口商品检验的行为。
4、报关的基本程序：申报。
海关查验。
缴税。
放行。
5、报检的环节：报检。
抽样。
检验。
领取证书。
6、进出口报关的分类：三个按报关的对象不同：进出境运输工具的报关。
进出境物品的报关。
进出境货物的报关。
按报关的目的不同：进境报关。
出境报关。
按报关活动的实施者不同：自理报关。
代理报关。
7、我国的检验检疫制度是由哪三部分组成的：出入境商品检验。
出入境动植物检验检疫。
出入境卫生检疫。
8、出境货物检验检疫的流程：报检。
检验检疫。
检验检疫处理。
签证放行。
9、进出口报关单填制的基本要求：四个1、进出口货物的收发货人或其代理人应按照《中华人民共和国海关进出口货物申报管理规定》《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》《中华人民共和国海关统计商品目录》《中华人民共和国海关进出口商品规范申报目录》等有关规定的要求向海关申报，并对申报内容的真实性、准确性、完整性和规范性承担相应的法律责任。
2、单证相符。
单货相符。
3、不同运输工具、不同航次、不同提运单、不同贸易方式、不同备案号、不同征免性质的货物，均应分单填报。
4、一份报关单所申报货物，需分项填报的情况：商品编号不同、商品名称不同、计量单位不同、原产国（地区）或最终目的国（地区）不同、币制不同、征免不同。
10、产地与报关地不一致的出境货物，在向报关地检验检疫机构申请出境货物通关单时，应提交产地检验检疫机构签发的出境货物换证凭单正本。
11、案例分析：出口报关的单证：报关的流程：该公司在报关时需要办理哪些手续：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~六、客服岗1、国际货代客户服务：是指为满足客户需求和管理客户所提供的各种服务，具体包括回答客户的查询、处理客户投诉、处理异常状况、进行费用对账、进行国际货代客户关系管理。
2、处理客户投诉的一般流程：六个记录投诉内容。
判断投诉是否成立。
查明具体原因。
提出合理的处理方案。
提交主管领导批示。
及时总结完善。
3、客户常见咨询问题及处理注意事项有哪些：1、客服人员应该告诉客户本企业所能提供的服务项目，只承诺能为客户做到的服务，不可夸大，处处为客户的便利着想。
2、国际货代企业可以把常见问题及答案归纳放在网站上，供客户随时查看，而特殊的问题则通过电话和互联网在线或离线答疑。
3、国际货代企业应建立和完善追踪货物的信息工作制度。
4、案例分析：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~七、其他岗1、OCP内陆公共点地区不是多式联运。
MLB小陆桥运输。
IPI微型陆桥运输。
运输方式比较2、多式联运：按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。
3、多式联运的特征：由多式联运经营人与托运人签订一份运输合同。
统一组织全程运输。
实行运输全程一次托运、一单到底、一次收费、统一理赔、全程负责。
4、责任形式：统一责任制。
网状赔偿责任制。
修正统一责任制。
5、多式联运的经营方式：海陆联运。
陆桥运输。
海空运输。
6、多式联运业务的基本流程：1、接受托运申请，订立多式联运合同。
2、发放、提取及运送空箱。
3、出口报关。
4、货物装箱及接受货物。
5、订舱及安排货物运送。
6、办理保险。
7、签发多式联运提单，组织完成货物的全程运输。
8、办理运输过程中的海关业务。
9、交付货物。
10、处理货运事故。
7、保税港区可以开展的业务：1、存储进出口货物和其他未办结海关手续的货物。
2、国际转口贸易。
3、国际采购、分销和配送。
4、国际中转。
5、检测和售后服务维修。
6、商品展示。
7、研发、加工、制造。
8、港口作业。
9、经海关批准的其他业务。
8、案例分析：国际多式联运提单：国际多式联运是什么样的运输方式：这个事件中涉及的运输方式有几种：国际多式联运必须具备的基本条件：签发的提单有何不同：该向谁索赔，为什么：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~八、综合岗1、国际货代企业在下列情况下为当事人：1、国际货代企业自身或其雇员对货物进行实际运输、搬运或储存。
