人员综合素质测评的五力模型
无论何种测评理论都是从多个维度将指标分解，根据一定的体系，定量的分
析后得出分值，最后将分值加总得出的总分即为该员工的综合素质得分。
本理论也遵循此种指导思想，略有区别的是：将原有的惯用的“百分制”稍
加改动，变为“五个维度总分500”的全方位模型。一则可以更加精确的定义每
个维度，二则在更加全面直观的反映出员工的基本面的同时又可以避免百分制惯
性思维中的“分数不高，面子上过不去”的尴尬。
下面就具体介绍一下五力模型的实施原理和操作方法。
一、 指标体系的定义：
1. 工作能力：
工作能力是所有组织中的首要考量的因素，良好工作能力的直接反应就是工
作的结果和质量。
2. 协作精神：
现代化的企业分工越来越细，要成为专家型人才，每个人就必须将全部精力
专注于自己狭窄的领域。各专业之间紧密配合，主动补位，就显得越来越重要。
不仅是专家型人才，通才更需要彼此协作。假设的前提为：一个人的精力是
有限的。若要覆盖面广，必定深度有所欠缺。唯有紧密协作，才能取得1+1>2
的效果。
3. 方式方法：
良好的沟通与和谐的人际关系也是一种生产力。在中国五千年的文明历程
中，说话做事讲求方式方法可以看作国人智慧的集大成之作。无论员工处于组织
的哪一层级都会涉及到水平和垂直两个沟通方，若方法得当，则事半功倍；若不考虑沟通的对象和所处的客观环境，则很有可能事倍功半。
4. 进取精神：
想要加入一个组织，是有一定门槛的。很多情况下这个门槛会是学历，特别
是对于没有工作经验的员工（如应届毕业生或初次就业人员）。所以学历在社会
中很重要，它的高低不仅标志着受教育程度，更直接反映出为了追求更高的学术
造诣而付出的努力。
学历同时又不是那么重要。对于“第一学历”（全日制最高学历）来说，这
是“一锤子买卖”。也许有人在高学历的光环下前程无忧了；也许有人高考发挥
失常、也许有人考研时功败垂成，难道名落孙山的结果要伴随他们走过连自己都
百家人才测评
为了使百家更加科学、有效地选才、用才，以及为公司育才、留才提供参考依据，百家人才测评将主观评价和客观测评技术相结合，主观评价参照人力资源部门评价、用人部门评价相结合，客观测评技术评价结合笔试、面试、工作模拟和评价中心等技术，对测试人员做到全方位评价。本测评具体可运用于招聘与选拔，培训诊断与辅导，培养与晋升、员工职业生涯规划、人力资源诊断等。
一、百家测评指标
百家人才测评侧重从人员素质、工作能力、发展潜质等三方面进行测评，各指标所占比例如下：
1、人员素质指标（占总测评分数的30%）
依据百家对人员素质的要求，含身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、自我意识等方面。
2、工作能力指标（占总测评分数的30%）
依据百家各岗位工作分析的职位要求，含工作阅历、专业知识、专业素养等项。
3、发展潜质指标（占总测评分数的40%）
个人潜质对百家的发展可能产生的贡献，含表达能力、计划能力、人际协调能力、组织管理能力、学习能力（及习惯）等。
二、测评流程
分析岗位类别—>选择测评项目 —> 通知测评小组 —> 测评 —> 测评评估 —> 用人建议。
三、岗位类别
“我的百家”七大中心，涉及的岗位类别可分为：管理岗、技术岗、设计岗及业务岗四大类。
四、测评项目架构
1、管理岗，分为两部分：
第一部分：主管及以上岗位，需测评以下项目：
（1）综合素质测评；
（2）管理能力测评包括：1）管理潜能测评；2）胜任能力测评等。
（3）专业知识测评；
（4）根据岗位的实际需求，用人部门也可要求增加其他的测评项目。
第二部分：管理培训生，需测评以下项目：
（1）气质类型测评；
（2）毕业生职业能力测验；
（3）管理潜能测验；
（4）根据岗位的实际需求，用人部门也可要求增加其他的测评项目。
2、技术岗位：主要针对负责B2C系统开发的岗位，需测评以下项目：
（1）综合素质测评；
（2）学习能力测评； 七大中心
企业销售人员的岗位职责及测评指标体系
岗位职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。
销售人员素质测评指标体系
采用权值因子加权判断法确定每个群组的权重，组员认真及时完成组长分派的任务，最后总结，达成共识，完成作业。
小组成员：熊娟（组长）、胡建、李琼、陈倩云、左立权、夏晴涛 完成日期: 2011年11月
群组
权重(%)
胜任特征
权重(%) 定义描述 行为描述
高级 中级 初级
知
识
35 产
品
知
识 25 了解产品特质、功能等各方面重要信息；充分利用产品优势以达到销售目的 充分了解产品的优缺点，并能向客户清晰明了的介绍产品，达到销售目的 基本了解产品的信息，能够较熟练的向顾客介绍产品，但对顾客提出的一些较深入关系产品的问题无法完全回答，对产品的了解不够详细，不够彻底 大致上知道有这种产品，但对产品的信息，功能等一无所知，在销售过程中也无法向客户传达产品的基本信息
竞争的环境 15 了解产品目前所处的市场行情及竞争状况；掌握竞争对手产品的优劣势，从而采取更好的销售策略进行有力竞争 深入了解产品的营销有利因素、挑战及威胁，全面明晰竞争对手的优、劣势，并能制定正确的战略来进行销售 基本了解产品所处行情及竞争形式，大致了解企业外部环境，但对行情及竞争对手的了解不够深入，针对所了解的竟争环境制定的销售策略较为合理 基本对产品行情一无所知，对竞争对手的优、劣势也不了解。
技
能 24 基本的销售技能 7 能够与客户建立良好的关系；能及时灵活地变通销售方式 能熟练的与顾客沟通交流，并建立非常好的合作关系。充分了解常用的销售技巧并能根据具体情况十分熟练的调整销售方式 语言表达能力较强，能与顾客交流讨论，但是面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户销售时显得不太老练，沟通能力有待提高 沟通能力差，与顾客的交流只停在表面，面对临时变化不懂得灵活变通来销售
识
别
技
能 3 能够第一时间识别潜在客户，占据客户心理 通过敏锐的观察能力第一时间识别潜在客户，能与其建立良好关系，从而占据客户心理，达到销售目的 能够及时识别潜在客户，但由于自身原因不能快速的占据他们的心理，销售业绩不佳 不能通过有效的方式及时识别潜在的客户，不能建立良好的合作关系从而占据他们的心理，销售目的无法完成
