商务礼仪的注意事项

１ 商务电话的礼仪和注意事项

打电话看起来很容易，其实也有很多注意事项。下面干货资源社小编为大家整理了商务礼仪之电话礼仪，希望大家能够喜欢。

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

2、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

3、注意语调的速度;

4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

5、注意双方接听电话的环境;

6、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

１ 7、注意打电话双方的态度。

8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

9、主动问候，报部门介绍自己;

10、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

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商务用餐礼仪_商务就餐礼仪注意事项

随着现代交往的进步，商务就餐成为了很多小有成就人士不可避免的一部分，如何在餐桌上既吃的尽兴又不失礼仪也就成为了商务人士的问题之一，现在就为大家简单介绍一下餐桌上需要注意的礼仪，希望能为您的职场提供一点有益的帮助。

1.掌握出席时间。出席宴请，抵达时间早晚、逗留时间长短，在一定程度上反映出对主人的尊重与否。迟到或逗留时间短，则常被视为有意冷落他人或是失礼的表现。应在主宾离席后，自己再告辞，确有事情需要提前退席，则应向主人说明后再悄悄离去，也可以事先打好招呼，到时很快离席。到达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，向主人问好，如带有礼品，应及时交给主人。

2.入座与进餐。此时应听从主人的安排，如邻座是年长者或妇女，应主动协助 他们入座。取菜时，自己食盘内不要盛得太多，如遇本人不能吃或不喜欢的 菜，服务员上菜或主人劝菜时，不要拒绝，可取少量放在盘内，并及时致谢。对不 合口味的菜，切勿露出难堪的表情。吃东西时不要发出声音，要闭嘴嚼，鱼刺、骨头、硬壳等，不要直接外吐，应用筷子取出，(西餐时，吐在叉上)然后放在骨盘内，不要放在桌上。用过的牙签等细小物品最后也都应放进食盘里面。

3.交谈。无论主人还是客人，都应积极参与同桌人的交谈，特别2

是左右邻座。 不能仅同熟人或只同一两人交谈。邻座如不相识。可先作自我介绍。

4.祝酒。祝酒时不要交叉碰杯。在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进 外，停止交谈并注意倾听。碰杯时，目光要正对对方以表诚意。另外，主人为了便于工作和进食，还常常采用自助餐的形式来招待客人，吃自助餐时应注意以下礼仪 ：进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。

每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。取菜时要有秩序，顺序 排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。取菜点时要依菜点 原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。热菜、 冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。

商务接待礼仪注意事项

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位顺便。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员求见带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导基本原理。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在边上，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人需注意的安全。

3、在电梯的引导工具。引导客人乘拾级而上时，接待人员先踏进电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走上电梯。

4、客厅这儿的引导方法。当客人走入客厅，接待人员胸口指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行摇头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水客人招待侍应，在招待尊贵客人前一天，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、部长职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应做出向客人作出粗鲁的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能心急让客人久等。客人看清楚有人来迎接，内心必定感到恐惧非常高兴，若迎接来迟，存有必定会给客人心里留有阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

商务礼仪

第一节、

仪表礼仪

第二节、 会议礼仪

第三节、 签约礼仪注意事项

第一节、仪表礼仪

仪表礼仪的规则

一、（整洁） ：比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？

二、（自然） ：仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。光头的故事

三、（互动） ：什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了 ，要以对方的感受为主。

着装——男士

► 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的（领子和袖口不得有污秽），在商务活动中不要（挽起袖口），同时在正式的场合男士别穿（短袖）；

► 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得（肮脏、破损或歪斜松弛）；

► 鞋：应保持（清洁），不得穿（带钉子的鞋）；

► 袜子：在商务活动中男士（深色）为首选；不能穿（白色）袜子。

► 手表：男士应选择品牌；

► 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴（饰品）；

► 色彩：不超过3种。

穿着西服的礼仪

1.西服套装上下装颜色应（一致）。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有（两）样为素色。

2.穿西服套装必须穿（皮鞋），便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是（同一色）。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿（色彩鲜艳）的（格子）或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口（1—2）厘米。穿西服在正式庄重场合必须打（领带），其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须（系好），不打领带时衬衣领口扣子应（解开）。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒

是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。