客运上岗证模拟考试
客运上岗证模拟考试
一、选择题
1. 下列哪种行为是不符合旅客运输法规定的？
A. 乘客擅自改签车票；
B. 乘客帮助他人使用无效车票乘车；
C. 乘客擅自拆除窗帘；
D. 乘客在车厢内吸烟。
2. 下列哪种行为是属于禁止进入公共汽车站的？
A. 未购买车票的人员；
B. 学生；
C. 老年人；
D. 执勤的客运职工。
3. 客运公司的经营许可是在下列何种情况下会被撤销？
A. 超售、超员行为频发；
B. 未及时缴纳相关税费；
C. 旅客安全事故频繁发生；
D. 执勤人员素质培训不达标。
4. 在票务业务中，下列哪种行为是不合法的？
A. 售票员擅自涨价；
B. 售票员拒绝为旅客补票；
C. 旅客以朋友或家人的名义购买团体票；
D. 售票员不认真核对旅客证件。
5. 旅客在客车上行为不检，哪种措施是可行的？
A. 驾驶员停车并责令旅客下车；
B. 宣布延误行程；
C. 警告旅客；
D. 减少车速。
二、判断题
1. 旅客在车厢内吸烟属于违规行为。
（√/×）
2. 旅客持有效身份证明的原件乘车即可，不需要查验。
（√/×）
3. 驾驶员有权要求旅客停止妨碍驾驶行为。
（√/×）
4. 旅客在公共汽车站内吃零食是可以的。
（√/×）
三、问答题
1. 请简要说明乘客携带危险品的处理办法。
乘客携带危险品时，客运人员应当做到以下几点。
首先，运输员工应当在旅客进站时明示告知，要求其将危险品交由客运公司保管。
其次，对于非交通工具危险品的旅客，可以要求其退还车票，并按照警方要求配合检查。
最后，对于每张车票上的旅客，都要进行仔细的检查，确保乘客不携带危险品上车。
2. 请简要说明客运公司处理旅客投诉的基本流程。
客运公司处理旅客投诉的基本流程如下：首先，客运
公司应当设立专门的投诉受理部门，负责接收和处理旅客投诉。
其次，一旦接到投诉，应当及时记录投诉内容、时间和相关证据，并进行初步调查。
然后，根据调查结果，对投诉进行分类和分级，根据严重程度决定是否需要进一步处理。
最后，客运公司应当及时向投诉者反馈调查结果，并采取相应的措施，如赔偿、道歉等，解决问题并提高服务质量。
3. 什么是客运公司的运输线路？
客运公司的运输线路是指客运公司安排的固定路线上的运输服务。
运输线路通常包括起点、途经点和终点，客运公司在运输线路上安排的车辆和人员用于提供乘客运输服务。
客运公司的运输线路应当经过相关部门的审核和批准，确保正常运行并满足旅客的需求。
四、案例分析题
某客运公司在运输途中发生一起旅客乱扔垃圾的事件，导致车厢环境脏乱不堪。
请回答以下问题：
1. 这种行为是否违反了相关法规？为什么？
是的，这种行为违反了相关法规。
根据旅客运输法规定，旅客应当遵守公共秩序，不得在交通工具内乱扔垃圾，以确保车厢环境整洁。
2. 作为车票售票员，你应该如何处理这种情况？
首先，应该及时制止旅客的违规行为，要求其停止乱扔垃圾。
其次，在符合安全条件的情况下，可以适当停车并清理车厢内的垃圾。
最后，可以对违规的旅客进行劝诫，并记录其行为以备后续处理。
以上为客运上岗证模拟考试题目，希望能够帮助你进行复习和测试。
祝你考试顺利！。
