中国联通手机音乐业务产品手册(修订版-最新)精品文档31页

浙江联通快乐视铃产品手册中国联通浙江省分公司2012-5-4目录1总则...................................................................................................................................... - 1 -2缩略语和术语...................................................................................................................... - 1 -2.1缩略语.................................................................................................................. - 1 -2.2术语...................................................................................................................... - 1 -3产品概述.............................................................................................................................. - 1 -3.1产品定义.............................................................................................................. - 1 -3.2产品功能简介...................................................................................................... - 2 -3.3产品特点.............................................................................................................. - 2 -3.4用户范围.............................................................................................................. - 3 -4产品功能说明...................................................................................................................... - 3 -5产品资费模式...................................................................................................................... - 3 -6产品使用指南...................................................................................................................... - 4 -6.1受理渠道及方法.................................................................................................. - 4 -6.1.1定制受理方式.............................................................................................. - 4 -6.1.2退定受理方式.............................................................................................. - 4 -6.2终端设置.............................................................................................................. - 4 -6.3产品操作方法...................................................................................................... - 4 -6.4客服FAQ ............................................................................................................. - 6 -1总则本产品说明书包括快乐视铃的产品概述、功能说明、产品资费、使用指南等内容。

浙江联通手机音乐门户使用手册V1.0中国联通浙江省分公司2010-7目录1总则 (2)2概述 (2)3操作 (4)3.1搜歌 (4)3.2听歌 (5)3.3定购 (5)3.4唱歌 (6)3.5注册 (9)3.6登录 (9)3.7退出 (10)4个人空间 (10)4.1个人设置 (11)4.2消息中心 (12)4.3我的翻唱 (12)4.4我的好友 (12)4.5我的日记 (13)4.6我的记录 (15)4.7我的群组 (15)4.8我的活动 (17)4.9我的炫铃 (18)4.10我的点歌 (19)4.11幸运转盘 (19)5其他页面 (21)5.1在线唱 (21)5.2翻唱秀 (22)5.3活动专区 (23)5.4音乐 (23)5.5群组 (25)5.6会员 (25)5.7日记 (26)6技术支持................................................................................................. 错误！未定义书签。

7业务联系人............................................................................................. 错误！未定义书签。

1总则本使用手册包括手机音乐门户（）的产品概述、功能说明、使用指南等内容，本产品说明书的内容将随着手机音乐门户业务的发展不断地补充、修改和完善。

2概述手机音乐业务是用户利用手机终端，以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、手机客户端等接入方式获取以音乐为主题内容的相关业务，具体应包括现有的炫铃、振铃、全曲、MV等业务内容。

手机音乐业务随着网络带宽和手机终端功能的增加，尤其在目前3G网络的新环境下，必将更多的基于无线互联网，发展出更多音乐下载类业务（如振铃、全曲、MV等），并结合互联网音乐元素，逐步延伸至用户互动的时代，吸引用户主动参与到音乐娱乐、评论、分享等一系列的互动活动中来，形成新的手机音乐业务模式——手机音乐门户。

中国联通手机音乐业务产品手册V1.0中国联通2008-3-23目录1、手机音乐业务简介 (3)2、手机音乐业务功能介绍 (3)2.1 炫铃业务 (3)2.2 音乐搜索 (3)2.3 整曲在线试听 (4)2.4音乐下载（振铃、整曲、MV） (4)2.5 音乐俱乐部 (4)2.6 排行榜 (5)2.7.音乐杂志 (5)2.8音乐客户端 (5)2.9音乐点送 (5)3、功能与展现方式对应关系 (5)4、资费是多少？（以个客部最后确定为准） (8)4.1 炫铃业务资费 (8)4.2振铃/整曲/mv业务资费 (8)4.3 俱乐部会员资费 (8)5、如何订购和退订？ (9)6 如何使用？ (11)6.1 短信使用方式 (11)6.2 IVR使用方式 (12)6.3 WAP使用方式 (12)6.4 Web使用方式 (22)6.5 客户端方式 (30)6 常见问题解答 (31)1、手机音乐业务简介手机音乐是以中央音乐平台为综合管理平台，基于中国联通炫铃、WAP、IVR、短信等各个增值业务平台为实现方式，为用户提供的一项综合音乐服务。

手机音乐的最大特色是实现了中国联通各个业务平台的联动，最大限度地方便消费者，发掘已有的业务资源潜能，创造全新的信息服务价值。

具体形式包括:音乐俱乐部、榜单查询、音乐（振铃、整曲、MV）下载、在线收听、炫铃、音乐DIY、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等。

手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WA VE、MP3、3GP、MP4等音、视频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式。

2、手机音乐业务功能介绍手机音乐向用户提供Web、WAP、短信、IVR四种方式的门户（彩信方式主要用来接收音乐杂志，客服方式主要用于用户开通或定制相关业务），同时还提供安装在手机或者PC上的客户端，用户可以通过上述几种方式方便地使用手机音乐。

2.1 炫铃业务炫铃业务的又叫“个性化回铃音业务”。

（售后服务）中国联通手机营业厅客户端服务使用手册中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）服务使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布（首页–网点查询） (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 手机号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)1.1.4重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约计划 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)1.3更多-其他 (33)1.3.1很棒，分享给朋友 (33)1.3.2满意度调查 (34)1.3.3使用反馈 (35)1.3.4清除缓存 (36)1.3.5推送开关 (37)1.3.6检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)1.4客服 (41)1.4.1投诉建议 (41)1.4.2历史投诉 (42)1.4.3网络问题反馈 (43)1.4.4垃圾短信举报 (44)1.4.5新版介绍 (45)1.4.6帮助中心 (46)1.4.7客户服务热线 (47)1.4.8充值服务热线 (47)1.4.9VIP服务专线 (48)1.4.10电话导航 (48)1.4.11国际漫游服务专线 (48)2.登录 (48)2.1客户登录 (48)2.2忘记密码 (50)2.2.1忘记密码（手机号码） (51)2.3个人中心 (52)2.3.1个人中心–我的公告信息 (53)2.3.2个人中心–已办理业务 (54)2.3.3个人中心–我的订单 (55)2.3.4个人中心–安全中心 (56)2.3.3个人中心–新版吐槽 (64)2.4 收藏夹 (64)2.5主页 (65)2.5.1上网流量 (65)2.5.2积分查询 (66)2.5.3历史账单 (68)2.5.4通话详单 (69)2.5.5套餐余量 (71)2.5.6当月话费 (71)2.5.7手机充值 (72)2.5.8更多 (73)2.6查询 (74)2.6.1话费查询 (74)2.6.2业务查询 (80)2.6.3详单查询 (91)2.6.4积分查询 (98)2.7 交费 (101)2.7.1充值卡为手机充值 (101)2.7.2充值卡为固话充值 (102)2.7.3银行卡为手机充值 (103)2.7.4银行卡为固话充值 (104)2.7 办理 (105)2.7.1基础业务办理 (105)2.7.2呼叫转移设置 (109)2.7.3 3G套餐变更 (111)2.7.4 3G流量包办理 (113)2.7.5 服务密码修改 (115)2.7.6停机保号/复机 (116)2.7.7挂失/解挂 (118)2.7.8积分兑换充值卡 (119)2.7.9 3G流量包办理 (120)2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 (121)2.7.11 3G网龄升级计划 (123)2.8 更多 (124)2.8.1 PUK码查询 (124)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。

中国联通〔客户端〕效劳使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布〔首页–网点查询〕 (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约方案 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)更多-其他 (33).1很棒，分享给朋友 (33)满意度调查 (34)使用反应 (35)去除缓存 (36)推送开关 (37)检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)客服 (41)投诉建议 (41)历史投诉 (42)网络问题反应 (43)垃圾短信举报 (44)新版介绍 (45)帮助中心 (46)客户效劳热线 (47)充值效劳热线 (47)效劳专线 (48)导航 (48)国际漫游效劳专线 (48)2.登录 (48)客户登录 (48)忘记密码 (50)忘记密码〔号码〕 (51)个人中心 (52)个人中心–我的公告信息 (53)个人中心–已办理业务 (54)个人中心–我的订单 (55)个人中心–平安中心 (56)个人中心–新版吐槽 (63)2.4 收藏夹 (64)主页 (65)上网流量 (65)积分查询 (66)历史账单 (68)通话详单 (69)套餐余量 (71)2当月话费 (71)充值 (72)更多 (73)查询 (74)话费查询 (74)业务查询 (80)详单查询 (90)积分查询 (96)2.7 交费 (100)充值卡为充值 (100)2.充值卡为固话充值 (101)银行卡为充值 (102)银行卡为固话充值 (103)2.7 办理 (104)根底业务办理 (104)呼叫转移设置 (108)2.7.3 3G套餐变更 (110)2.7.4 3G流量包办理 (111)2.7.5 效劳密码修改 (114)停机保号/复机 (115)挂失/解挂 (117)积分兑换充值卡 (118)2.7.9 3G流量包办理 (119)2.7.10 21M上网〔HSPA+〕办理 (120)2.7.11 3G网龄升级方案 (121)2.8 更多 (123)2.8.1 PUK码查询 (123)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。

目录一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1SDH2、数据产品2.1 VPN3、互联网产品3.1互联网专线3.2视频监控3.2.1宽世界3.2.2宽世界－神眼3.3 IDC产品3.3.1主机托管4、语音产品4.1用户中继线4.2企业固话悦铃4.3 400企业直线二、移动类产品1、移动基础产品1.1移动VPN1.2无线上网1.3集团短信1.4集团彩信1.5集团炫铃2、移动数据增值产品2.1移动OA三、融合类产品1、语音融合产品1.1商务总机1.2综合语音VPN1.2.1 IVPN1.2.2 WVPN2、数据融合产品2.1综合VPDN一、固网类产品1、电路专线出租产品1.1 SDH产品简介中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品,适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送,满足集团客户在两个办公节点之间,以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求;可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务;适用客户政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户;产品优势1、品质优异,保密性强；2、高速通信,接口丰富；3、组网灵活,可靠性高；4、支持多种业务,网络覆盖面广；5、产品兼容性强,便于客户网络扩展；6、提供以太网透传,便于客户局域网连接;产品应用使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem只用于2Mb/s或在客户端具有光纤的情况下,通过光Modem光端机实现网络接入,客户可以利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网,或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路,满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求;主要有以下三种组网应用方式：1、点到点,两点之间通信；2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信;例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网,其它分点占用SDH网络资源以N2Mb/s接至总点,形成一点对多点组网方式;3、点到网通过SDH连到china 169互联网；通过SDH连到FR和ATM网等;典型案例2003年初开始,由中国联通牵头为最高××院实施了综合网络通信平台建设项目,这个项目包括最高××院新建办公大楼的通信网络建设,以及全国系统一级通信网的建设;“全国系统一级通信网”以北京最高××院新建办公大楼为核心节点,由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个北京本地节点共38个分支节点组成,每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的通信网络;这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频,该网络专供××院系统使用;“全国×院系统一级通信网”网络拓扑图如下：在每个节点的三条SDH 2M电路中,一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统,另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;2、数据产品2.1 VPN产品简介中国联通MPLS VPN产品是在公共IP网络平台上,通过MP-BGP协议传播用户VPN路由,采用多协议标记交换Multi-Protocol Label Switch,以下简称MPLS技术建立用户数据传送通道,为用户提供广域网的路由设备连接,利用中国联通网络平台,建立用户自有通信网络架构,帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输;不同用户的网络之间相互隔离;中国联通MPLS组网产品可提供从N64K到1Gb/s的带宽选择,企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽;中国联通目前已与多个国际通信运营商建立了良好的合作伙伴关系,可以方便的将通信网络扩展到全球;适用客户在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等;涉及的行业有：保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT业、地产公司、国外驻华机构/代表处等;产品优势中国联通是国内最早开展MPLS VPN业务的电信运营商,经过多年MPLS VPN产品的运营实践,通过同多家国际知名运营商的合作,积累了大量的运营经验;中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值：1、节省费用；2、提高效率；3、质量保证；4、厂泛的网络覆盖；5、操作简单；6、无缝式管理；7、业务便利性;产品应用中国联通目前最先进的MPLS技术可以为集团客户构筑不受地域限制的网络,MPLS VPN客户共享中国联通的网络资源,可以单独为集团客户提供自己的管理策略,如同VPN集团客户拥有的是自己的网络资源一样;可以为集团客户提供基于多业务的MPLS VPN网络,方便的将广域网络扩展到全球的任何地方;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3、互联网产品3.1 互联网专线产品简介中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品,互联网专线有两种方式：1BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的,通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务;根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透等;2普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网,包括LAN接入、PON 接入、DSL接入等;适用客户政府机关、企事业单位、运营服务提供商等;产品优势1、接入中国联通可获得最充足的网络资源作为国内第二大固网运营商,中国联通在国内互联网接入方面具有强大的网络优势;同时,国际资源优势也确保了中国联通能够为集团客户提供国际互联网宽带接入;2、为集团客户提供专用网络中国联通为集团客户提供专门的商务互联接入网络,和普通用户的互联接入网络区分开,使得集团客户拥有专门的商业化通信网络;3、专业的服务质量保证集团客户在服务质量QOS、网络安全等方面都比普通用户接入有显着提高;并承诺向用户提供服务等级协议SLA;4、提供多种接入方式和带宽需求中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务,包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式,接入带宽可由64K直到2.5G多种选择;产品应用用户可以使用联通接入产品接入互联网络,从而与国内的几大互联网络交换信息,同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源联通同时为用户提供域名解析服务/互联网地址分配服务;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.2视频监控中国联通视频监控产品是基于宽带网络,采用流媒体技术和视频服务器系统为集团客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务;集团客户可通过宽带网络登录中国联通综台监控中心服务平台,不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理和观看,享受便捷、经济、有效的远程监控服务;中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为集团客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品——宽视界和宽视界-神眼;3.2.1宽视界产品简介宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势,在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式,提供客户高质量的传输通道,业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式,为客户提供高清晰的监控图像,同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能;适用客户交通、市政、公安、质检、环保等政府机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等;产品优势中国联通宽视界视频监控产品可以给用户带来一系列的价值：1、统一的运营级视频监控平台,为大客户提供综合视频监控服务;所有跨地区视频监控业务均可点受理、一点结算、一点投诉,方便大客户开展监控业务;2、全球服务;中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方,伴随集团客户的国际化发展;同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况;3、综合监控;可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控,并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传,真正实现全方位、全业务监控;4、便利接入;对集团客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段,如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式,同时支持无线接入,为集团客户提供高质量的视频监控业务;对于中小企业客户通常采用灵活的PON/ADSL接入方式,随时随地方便地提供视频监控功能;5、综合成本低;无需集团客户一次性投资建设,安装周期短、维护方便、扩容能力强;产品应用中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求,例如企业生产办公状况和环境监控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁／码头／机场监控、学校/医院监控、市政监控、机房无人监控以及安防监控等;经典案例为加强现代政府管理水平,提高为企业和社会服务能力,国家××政府部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设,实现对全国范围内重点通关地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理;在先期的试点工作中,客户要求中国联通完成涉及北京、天津、山东、内蒙古四省市、区的约50个地点的监控接入和集中监控;中国联通利用“宽视界”视频监控系统,实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能;吴仪副总理视察该项目时,观看了该系统的演示表示满意;目前客户通过中国联通宽视界平台接入的山东、北京、天津、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河北等多个地方;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、本产品实现一点受理,多点响应的模式；3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查；4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设；5、在实施过程中,需要全程联动调测；6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.2.2宽视界-神眼产品简介宽视界－神眼视频监控产品通常采用PON、ADSL、LAN等灵活的接入方式,客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA,IP CAMERA 体积小,布放灵活;宽视界－神眼为集团客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案;适用客户中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等;产品优势经济实惠、灵活方便;中国联通宽视界－神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品,该产品在保证客户业务需求的条件下,提供给中小企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠的选择;产品应用中国联通宽视界-神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求,例如：连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等;经典案倒山西某知名连锁超市为加强店铺集中管理,提出了视频监控的需求,主要用来监控店铺员工的工作状态以及用来店铺防盗录像;中国联通提供给客户宽视界－神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设;企业无需投资,只需交付经济实惠的业务月租费即可;在使用中,中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务,降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;3.3 IDC产品产品简介互联网数据中心Internet Data Center,IDC是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务,中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托,为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台;中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施,高速可靠的内外部网络环境,系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境;对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务;适用客户适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的集团客户;产品优势使用中国联通的IDC产品,客户可获得一系列高价值服务：1、成本低；2、可靠性高；3、高速接入；4、灵活性好；5、服务品质保证;3.3.1主机托管指集团客户的主机托管在中国联通的标淮机房环境中包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等,采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网;用户可以通过远程方式维护主机,并根据与中国联通签订的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作;典型案例某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房,租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架,实现了其网站与互联网的连接;使网民顺利快速的访问到该公司的网站;同时,该公司无需自建机房及租用专线,无须专业人员进行网络及环境维护,节省了运营成本,将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上,从而提高了经营效率;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4、语音产品4.1用户中继线产品简介中国联通为集团客户提供用户中继线产品,即连接用户交换机、集团电话含具有交换功能的电话连接器、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路;主要分为模拟中继线普通电话线和数字中继线30B+D两种;产品优势用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连,是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方式;用户租用多条用户中继线时,中国联通提供的中继线具有号码连选功能,一个号码包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时拨打进来,对线路进行连续选择,用户可以根据电话话务量大小来考虑申请办理的线路数量的大小;产品应用集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码引示号与电话交换网 PSTN连接;中国联通可以使集团客户的模拟中继线配量为单向或双向,即发专或收专;对于数字中继线业务,中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口相连,使得集团客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通;集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路,并可使用统一的1个号码引示号;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、在实施过程中,需要全程联动调测；3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告；4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4.2企业固话悦铃产品简介中国联通的“企业悦铃”,以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务;企业悦铃可以是广告语、广告歌曲,彰显该集团客户的企业文化,树立企业形象；也可以介绍产品,扩展营销渠道,提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福;产品功能企业悦铃6大基本功能：1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制；2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音；3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音；4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音；5、可设8小时内为集团悦铃,8小时外为个人悦铃；6、定制方便快捷,一次操作可完成全员定制;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户需求；2、在实施过程中,需要根据客户需求,编制特定铃音；3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理;4.3 400企业直线产品简介400业务也叫企业直线,是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务;适用客户适用于为政府、企业、事业单位、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性行业用户提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台;产品功能1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时,只需对外公布一个唯一的企业直线号码,对企业直线号码的呼叫,可根据用户的业务要求接至不同的目的地;2、遇忙／无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地,最多允许转接两次;3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫;4、黑名单：对于某些具体的电话号码,可将其列入黑名单,限制其拨打某个企业直线号码;5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地,时间段最多选择4段,时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定;6、密码接入：用户在申请企业直线业务时,可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后,必须输入密码才能接通,否则不予接通,密码长度为4—6位;7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地;8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上;9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时,不再予以接续,并向主叫号码送录音通知;10、呼叫该企业直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内通常以月或周为单位可以接受来话呼叫的最大限制,当到达此限制时,以后的来话呼叫不予接续,并向主叫用户送录音通知;11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑即业务用户自定义的呼叫流程,以VXML技术为基础,用户拨打企业直线号码时,系统自动执行语音逻辑,向用户播放指定的语音,引导用户操作;12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求,将通话费在主、被叫用户之间进行分摊;目前,只开放主叫用户支付市话费的分摊方式;13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户,开户时获取账号与密码后,通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息;企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据;产品应用400产品是对800业务的改进,把一次呼叫费用分成两部分,由主叫客户和被叫业务用户分摊,分摊比例可以改变,但总呼叫费用不变;可以为集团客户提供：1、以信息促发展的全新公关手段；2、提高了企业在市场中的活动范围；3、有更多的机会接触客户；4、增加企业的信息量和活动范围；5、吸引潜在客户,扩大市场占用率；6、增加推销产品的机会；7、进行信息咨询和开拓业务时,与客户保持密切联系,使更多的客户主动与企业进行电话交流,开拓企业自身的业务;典型案例广东某速递公司作为大型服务企业,具有话务量高、长途业务量大的特点;由于原有的95xxx5服务经常出现问题,因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入,以提高公司的业务量;同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式,公司需要承担巨额的长途话费,因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题;据以往话务量分析,该公司主要业务来电是广东省内地区,并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重;因此,降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一;中国联通根据客户的特点,建议客户申请中国联通的400热线接入号码,并同时申请东莞、厂州、深圳联通公司语音数字中继线广州和深圳的数字中继通过长途E1专线电路延伸到东莞连接到东莞的呼叫中心,有效降低运营成本;另一方面,中国联通在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量;支撑服务1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；。

XX业务平台维护手册目录手册编制说明 (3)一、平台概述 (4)1.平台基本信息 (4)2.平台网络拓扑图 (4)3.平台业务功能描述 (4)二、平台维护职责界面和工作要求 (5)1.平台维护职责界面 (5)2.相关运维指标 (5)3.相关负责人员联系方式 (5)三、平台维护操作指南 (6)1.日常硬件维护操作 (6)2.日常系统软件维护操作 (6)3.日常应用软件维护操作 (7)4.维护工作相关表格 (7)四、故障管理 (8)1.故障级别定义 (8)2.故障处理流程 (8)3.故障上报流程 (8)4.常见故障的处理方案 (8)1)硬件设备 (8)2)系统软件类 (9)3)应用软件类 (9)5.平台应急处理方案 (9)五、平台相关技术资料 (10)1.物理拓扑图 (10)2.系统连接图 (10)3.机房布局及配线图 (10)4.平台软硬件详细信息 (10)5.平台与其他网元接口信息 (10)6.平台数据库信息 (10)7.日志信息 (11)8.其他资料文档 (11)手册编制说明一、维护手册编制目的结合部门的工作职责，形成各平台的维护手册，使维护人员更加清晰地了解平台维护工作的整体架构，掌握平台维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为平台的稳定运行打下坚实的基础，特制订本维护手册。

二、维护手册的主要内容本维护手册共分五个部分。

第一部分介绍整个平台的简单情况，包括建设和维护的历史，目前的运行现状，资产归属和管理状况，网络拓扑结构，主要节点设备和网络连接情况，以及业务平台的功能部件，各组成部分和他们之间的关系。

第二部分主要介绍平台维护职责界面和工作要求。

明确平台维护的工作范围、职责界面和内容分工，以及平台维护指标和各平台维护的相关负责人联系方式。

第三部分是平台维护操作指南。

对日常硬件维护、系统软件维护和应用软件维护工作进行具体说明，明确每个维护操作的内容和参考步骤，包括维护作业计划、日常拨测、数据备份、数据配置操作、报表等维护内容，形成维护人员的维护操作指南。

二、手机音乐产品简介手机音乐是指用户借助手机终端，通过无线通信网络，以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、客户端等方式，获取以音乐为主题内容的各类业务的总称。

手机音乐以中央音乐平台为综合管理平台，向用户提供包括炫铃、在线试听（整曲试听/MV试看）、音乐下载（振铃下载/整曲下载/MV下载）、音乐点播（整曲点播/MV点播）在内的多种数字音乐服务，并结合音乐资源，向用户提供音乐资讯、音乐搜索、音乐排行榜、彩信音乐杂志、音乐俱乐部等综合应用服务。

依托中国联通优质的2G/3G网络，用户可以随时、随地、方便、快捷的享用高品质正版音乐服务。

产品特点海量曲库，正版音乐，高清品质中国联通手机音乐拥有近百万首正规授权曲库，汇集经典、流行、民族、摇滚等数十种音乐风格，实时收录港台、大陆、欧美、日韩等知名歌手最新发行的单曲或专辑。

多种方式轻松获取音乐内容普通手机用户可通过有线及无线网络，登陆互联网手机音乐门户()，或设置手机接入点为3gwap（或uniwap）登陆音乐门户()，或下载手机音乐客户端软件到手机；使用iPhone和乐Phone等android系统接入点为3gnet（或uninet）的智能手机用户，可访问智能手机音乐门户（），畅享一站式的综合音乐服务。

权威分类推荐，便利自主搜索紧随音乐发行节奏，把握流行热点脉搏，定期通过彩信、短信杂志向用户推荐新歌、热歌。

利用销量榜、港台榜、内地榜等20多类音乐榜单形式多维度展示音乐内容，方便用户选择订购。

同时实现针对歌曲名、歌手名、专辑名多维度的智能化搜索，可精准满足用户的“找歌”需要。

提供多种音乐格式，满足主流终端需求手机音乐业务支持多种数字音乐格式，支持在线流媒体播放，提供流畅版、高清版的音源格式下载，满足不同终端用户需求。

智能手机仅需1元，海量曲库畅听无限（面向iPhone和乐Phone等android系统手机）使用iPhone和乐Phone等android系统的智能手机用户，登陆“沃门户”下的“手机音乐”（）频道，即可进行在线听歌，随时随地畅享发烧碟的品质音乐。

河南联通沃音乐客户端解释文档
一、业务介绍
沃音乐客户端是中国联通音乐运营中心针对手机用户提供的新一代流行音乐播放器（支持移动、联通、电信和WIFI网络），炫铃一键定制，高品质的歌曲、MV、电台在线播放和下载，秉承简单易用、功能全面的设计理念，为用户带来耳目一新的音乐享受。

二、功能介绍
订购5元/月音乐流量包，从此在线听歌、下载不限流量；
支持说歌曲/歌手、哼旋律等智能语音搜索，找歌、淘歌不再麻烦。

一键设置炫铃和手机铃声，简单清晰，方便操作。

提供睡眠模式，可定时自动关闭程序；
多专题、多栏目、多分类，尽享听觉盛宴。

三、标准资费
3月1日起，沃音乐客户端信息费按以下标准扣费：。

中国联通音乐汇业务介绍一、业务介绍开通“音乐汇”业务后，可免费不限量下载音乐汇中所提供的振铃、全曲、炫铃等音乐资源，并无限量给亲友点送音乐祝福。

二、开通对象（一）使用iPhone手机：（1）有开通炫铃：可下载音乐汇专区内中炫铃，并享受点歌服务，但不能下载全曲或振铃。

（2）未开通炫铃：仅可享受点歌服务。

（二）不使用iPhone手机：（1）有开通炫铃：可下载音乐汇专区内中炫铃、振铃、全曲，并享受无限量免费点歌服务。

（2）未开通炫铃：只能下载专区内振铃、全曲，并享受无限量免费点歌服务。

如果需要下载炫铃，用户必须开通炫铃功能，收取5元/月功能费。

三、业务资费(信息费+通信费+流量费)（一）信息费：5元/月(不区分上下半月,一个月内开通又取消不重复扣费)（二）通信费：1、本地或省内：拨打1015789收取0.4元/分通话费；2、省外拨打：拨打按用户所属套餐漫游资费收取。

（三）流量费：按正常流量费收取（不区分接入点）1、当用户拨打1015789，选择振铃或全曲下载后，系统PUSH一条WAP连接到您的手机上，根据提示进行振铃或全曲下载，下载到手机上，此时才需要扣取流量费。

（注：下载振铃、全曲会根据铃音大小产生相关的流量费用）2、若用户有申请流量包，会从流量包中先扣除；若3G用户套餐内有包含流量，会从套餐内包含的流量中先扣除。

四、订购及取消方式（一）开通：1、IVR方式：本机拨打1015789按2号键，立即开通；2、短信方式：本机发送“A(大小写均可)”到“106558855”立即开通，通信费0.1元/条。

（二）取消：短信方式：本机发送“QXA(大小写均可)”到106558855立即取消，通信费0.1元/条。

五、业务使用（一）下载振铃、全曲（作为手机铃声）：1、拨打1015789按2号键进入音乐汇专区,音乐汇专区内有四个栏目（1、最新推荐；2、热门排行；3、经典老歌；4、搞笑幽默）,可以根据自己的喜好选择喜欢的栏目；2、选择后，系统会提示按数字进行歌曲试听，如：按1号键后，系统会播放本首歌曲铃音；3、在试听过程中，可按#号键选定；4、选定后，根据系统提示按1号键进行炫铃下载，按2号键点送给亲友，按3号键进行振铃下载，按4号键进行全曲下载；5、按3号键或4号键进行振铃或全曲下载后，系统会PUSH一条WAP连接到手机上；6、可根据提示进行振铃或全曲下载，下载到手机上。

中国联通集团客户产品手册（v1.0版）A分册-固网产品中国联合网络通信有限公司前言中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称“中国联通有限公司”）合并而成。

合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。

集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。

目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化的、全方位的、一站式的专业通信解决方案。

为了适应集团客户业务发展的需求，我们从中国联通网络与技术发展的实际出发，结合集团客户的具体需求，对原中国联通与中国联通的集团客户产品线进行梳理，整理出针对集团客户的3大产品系列、11条产品线、67个产品，分别编辑成3个分册（A分册-固网产品、B分册-移动产品和C分册-融合产品），并将根据今后业务发展的实际需求，定期更新修订。

本A分册共包含固网产品系列中的6条产品线共49个产品。

如需更加详细了解此类相关产品，可以咨询集团客户相关产品经理。

目录一、网元及电路专线出租产品 (1)1.网元出租 (1)1.1管道出租 (1)1.2光纤出租 (2)1.3波长出租 (3)1.4同步端口出租 (3)1.5通信设备出租 (4)2.电路专线出租 (5)2.1 DDN专线 (5)2.2 SDH (6)2.3以太网专线 (9)2.4 FR (10)2.5 ATM (11)2.6卫星电路 (13)2.7卫星通信 (15)二、数据产品 (17)1. VPN (17)1.1 MPLS VPN (17)2.宽带视讯 (19)3. WLAN (20)三、互联网产品 (21)1.互联网专线 (21)2.互联网应用 (23)2.1视频监控 (23)2.2企业邮局 (27)2.3企业建站 (29)3. IDC产品 (30)3.1主机托管 (32)3.2资源出租业务 (32)3.3增值业务 (32)四、语音产品 (35)1.用户电话交换系统 (35)1.1用户交换机入网 (35)1.2用户中继线 (36)2.固定电话类增值产品 (37)2.1 Centrex虚拟电话专网 (37)2.2电话会议 (39)2.3企业固话悦铃 (40)2.4同振与顺振 (40)2.5语音信箱 (41)2.6 116114（电话导航） (42)3.呼叫中心 (43)3.1 800 (43)3.2 400（企业直线） (45)3.3 1010 (49)五、网络信息安全产品 (51)1. E盾 (51)2.安全网关 (55)3.防DDOS攻击 (58)4.安全服务外包 (60)5.安全咨询服务 (61)6.互联网安全审计 (64)六、 ICT产品 (65)1.企业门户办公系统 (69)2.项目管理信息系统 (72)3.宽带酒店计费产品 (74)4.智能楼宇 (76)5.金牌机房 (78)6.网络终端信息安全 (80)7.网络安全集成 (82)8.安全管理服务 (85)9. IT机房管理 (87)10.网络管理服务 (89)11.终端管理服务 (91)12.信息系统搬迁服务 (93)13.办公自动化 (95)14.人力资源管理 (97)15.客户关系管理 (98)16.进销存管理 (100)一、网元及电路专线出租产品1. 网元出租1.1 管道出租[产品简介]管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品。

中国联通个性化回铃音业务系统四川分公司二期工程技术规范二 O O 五年三月1．总则 (3)1.1概述 (3)1.2对乙方技术建议书的要求 (4)1.3解释与修改权 (7)2．项目描述 (8)2.1项目名称 (8)2.2四川联通移动网与一期工程现状 (8)2.3炫铃业务的定义 (10)2.4业务模型 (11)2.5炫铃业务系统二期业务功能 (11)2.6炫铃业务实现要求 (15)3．炫铃系统建设规模及建设方案 (16)3.1二期工程建设规模 (16)3.2二期工程建设方式 (18)4 系统结构和功能要求 (19)4.1系统联网结构与构成 (19)4.2系统功能 (21)4.3系统性能要求 (28)4.4系统接口 (30)4.5炫铃业务系统二期工程其他技术要求 (33)5．工程服务 (37)5.1工程服务总则 (37)5.2安装和调试和割切 (38)5.3验收 (39)6．技术服务(包括试运行期及保修期的服务)和技术培训 (40)6.1技术服务 (40)6.2技术培训 (42)7．技术文件 (43)8．项目管理 (44)9．其他 (44)1．总则1.1 概述1.1.1本文件为中国联通四川分公司（以下简称甲方）“个性化回铃音二期”（以下简称“炫铃二期”）业务系统工程技术规范书，包括了应用软件、硬件平台、系统软件及系统集成部分，以上各部分一起构成一套完整的技术文件（以下简称技术规范书），供厂商/公司（以下简称乙方）根据本规范书描述的建设目标、建设规模、网络结构等方面的具体要求，提供完整的解决方案，这将作为评标的重要依据。

1.1.2乙方所提供的所有各项设备和系统（包括软、硬件）应符合的技术标准如下：（1）符合有关标准（如ISO、ITU－T、ETSI、IMTC、IETF等），乙方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料；暂时没有正式标准的，应符合相关RFC标准；（2）若乙方的设备和系统包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料；（3）本文件中未给出，但ITU－T已有建议的系统设备性能和功能均应满足ITU－T最新建议要求；（4）信息产业部发布的相关中华人民共和国通信行业标准；（5）中国联合通信有限公司发布的关于GMS、CDMA网络相关技术规范及要求；（6）中国联合通信有限公司《中国联通CDMA个性化回铃音业务交换子系统修改规范（试用稿）》。

中国联通欢乐动动动业务声讯业务业务介绍：《欢乐动动动》是集于好听的音乐，真诚的告白，刺激的娱乐问答，休闲健康养生于一体的综合娱乐产品。

适用对象：联通手机、固话用户操作说明：用户拨打1169911011即可进入本产品，按键选择喜欢的内容。

用户在收听过程中，随时可按键选择内容：按#号键发送当前内容、按1听下一个、按2听上一条，按*号键返回上层菜单。

按键设置：（1）1号键铃声下载排行榜最新铃声下载的推荐排行榜, 用户根据自己的喜好，收听最新铃声介绍同时下载自己喜欢的铃声内容. 另提供铃声海选库, 除了排行榜的铃声之外,更多的铃声都在这里.（2）2号键音乐摇篮汇聚更多歌曲内容，经典、流行、新曲，分门别类，随意挑选,你是K歌之王吗？你能了解多少流行歌曲呢？来这里一试身手吧。

（3）3号键缘份百分百繁忙紧张的都市, 大部分的时间被工作占领, 加入缘份百分百,通过性格+情感的二维分析,找到有缘的知音人. 通过录音向你的缘分真情告白吧!（4）4号键娱乐流星锤活泼生动的卡通形象，巧妙机智娱乐问答，采用更加灵活的方式了解生活百科和生活常识，从生活百科到科学常识，让您感受轻松快乐的氛围，随时了解更多的资讯内容，娱乐的同时还可以有机会获得意外的礼品。

（5）5号键养生堂紧张,繁忙,工作压力大可能正在影响着很多人的健康, 养生变得尤为重要. 收听养生保健的常识和小窍门吧.计费说明：“欢乐动动动业务”为按分钟计费业务，按分钟：2元/分钟，不含通信费。

“欢乐动动动”业务基本操作代码表常见问题问：如何使用“欢乐动动动”业务？答：用户拨打1169911011即可进入本产品，按键选择喜欢的内容。

用户在收听过程中，随时可按键选择内容：按#号键发送当前内容、按1听下一个、按2听上一条，按*号键返回上层菜单。

问：“欢乐动动动”的信息费是多少？答：2元/分钟问：欢乐动动动”的使用范围是什么？答：全国。