营销顾问工作手册-宣讲

销售顾问工作指导手册V1.21 / 12热爱生活团队制胜快学快用超越极致销售顾问工作时间安排销售顾问工作流程2 / 12一、开发客户1.1网络信息筛选QQ群，微信，微博，论坛，贴吧，（登陆各类QQ,微信，微博，群组，登陆网站论坛，以O2O顾问身份出现，私M商户信息）美食网站，餐饮网站，电视美食频道，中国黄页，酒店信息网站（搜索各种美食网站和频道，以及黄页信息，记录各个品牌商家的联系方式）大众点评网，订餐小秘书，美团，糯米网，58同城，赶集网，百度地图，（以消费者身份登陆，进行区域，商圈等筛选，并记录相关负责人电话号码）1.2客户公海池登陆“销售易”，点击“CRM”,点击左侧“客户公海池”，打捞客户。

1.3大客户资源业务技能与时机成熟时（转正后），可以与站长沟通，申请分配公司的大客户资源。

1.4客户转介绍已经签约的客户，在进行维护的时候。

有技巧性的进行沟通，让我们的客户为我们进行转介绍，（例：张总您好！我是百度客如云小A，我们的系统用的还好吧，感觉怎么样啊，我一直都很关心像张总这样的大客户，希望可以为张总真的提高效率增加利润。

再就是，也希望张总可以帮我一个忙，先谢谢您了。

由张总您这样的业内资深专家和成功人士，帮忙引荐一下圈子内做餐饮的朋友，张总可以带领大家优化管理嘛，相信他们以后也会十分感激张总呢。

合作的越多，互联网消费习惯和氛围都起来了，相信对张总的生意也有好的促进。

1.5个人品牌推广自身资源，和朋友发消息或者面谈，将自己的名片电子版发给朋友，要求朋友进行转介绍，有合适的渠道，可以找合适渠道适度购买资料（电话号码和商务信息）编辑头像为正装职业形象，修改名称为餐饮020高级顾问，申请加入各地商会，以及餐饮QQ群，微信群等，持续进行专业文章的推送，主动加客户进行了解和邀约。

1.6陌拜扫街外出陌生拜访累积资源，以及时刻记录菜单背后的加盟电话，关于招聘信息上的联系电话，持续累积电话信息并分类存储。

（推荐APP 名片王）1.7 展会/商会活动各种餐饮展会，或者商会活动都关注相关动态和信息（关于当地报纸新闻与群内休息），然后积极参加并且和每个商家交换名片，了解商家需求，累积客户资源。

营销工作手册概述与基本框架引言：营销工作手册是一份详细阐述营销策略、目标、计划和执行方式的文件。

它起着指导和统一营销团队工作的重要作用。

本篇文章将介绍营销工作手册的基本概述和框架，以帮助营销团队更好地制定和执行营销计划。

一、背景分析在营销工作手册的背景分析部分，需要对公司和市场进行全面的调研和分析。

包括公司的产品或服务、目标市场、竞争对手和市场趋势等方面。

通过对背景的完善分析，可以为后续步骤的营销策略制定提供基础数据和深入了解目标市场的基础。

二、市场定位市场定位是指为了满足特定目标市场需求而对产品或服务进行定位和定价的过程。

在营销工作手册中，需要明确产品或服务的定位，即其在市场中的定位和目标市场。

同时，还需要定义产品或服务的竞争优势和特点，并将其与竞争对手进行比较，以确定产品或服务的定位策略。

三、目标设定目标设定是营销工作手册中的重要部分。

在这一部分中，需要确立明确的营销目标和绩效指标，并将其与公司整体目标进行协调。

目标设定需要具体、可衡量和可达成。

通过设定明确的目标，可以为后续的营销计划和执行提供指导和衡量标准。

四、营销策略营销策略是营销工作手册中的关键部分。

在这一章节中，需要制定具体、可行和有针对性的营销策略。

首先，需要明确目标市场和目标消费者，并确定如何通过市场调研、市场营销、产品定价、促销活动等手段来开发目标市场和吸引目标消费者。

同时，还需要考虑竞争对手的策略和市场趋势的影响，并制定应对方案。

营销策略需要综合考虑公司的资源和能力，同时也需要具有灵活性和创新性。

五、营销计划营销计划是营销工作手册的重要组成部分。

在这一章节中，需要制定详细的营销计划，包括目标市场、营销渠道、市场调研、市场推广、促销活动、销售预测和预算等方面。

通过制定具体的营销计划，可以使整个营销团队在执行过程中更加有序和高效。

六、执行和控制执行和控制是营销工作手册的最后一章。

在这一章节中，需要制定执行和控制的具体方法和步骤。

营销终端必备工作手册1. 引言本工作手册旨在为营销终端工作人员提供指导和参考，以提高其工作效率和工作质量。

营销终端作为企业联系终端消费者的重要渠道，对于企业的销售业绩和品牌形象起着关键作用。

本手册将介绍一些营销终端必备的工作技巧和方法，以帮助工作人员更好地完成他们的工作。

2. 了解目标客户在进行营销终端工作之前，了解目标客户是非常重要的。

只有了解目标客户的需求、喜好和行为习惯，才能针对性地进行市场推广和销售活动。

以下是一些了解目标客户的方法：•市场调研：通过各种调研方法，如问卷调查、深度访谈等，了解目标客户的需求和意见。

•数据分析：利用大数据分析工具和平台，对客户的消费行为和偏好进行分析，以获取有用的洞察和信息。

•客户细分：将目标客户分成不同的细分群体，对每个群体制定不同的营销策略。

3. 建立有效的销售流程营销终端工作人员需要建立和执行一套有效的销售流程，以确保顺利完成销售任务。

以下是一些建立有效销售流程的步骤：•客户接待：在营销终端工作人员接待客户时，要友好、热情地与客户交流，了解其需求和问题。

•产品介绍：根据客户的需求，清晰、准确地介绍产品的特点和优势，以引起客户的兴趣和购买欲望。

•解决问题：对于客户的问题和疑虑，要耐心倾听，并提供合适的解决方案，以增强客户的信任感。

•成交和后续服务：完成销售交易后，及时进行后续服务和回访，建立良好的客户关系。

4. 运用营销工具和技巧在营销终端工作中，运用合适的营销工具和技巧可以提高销售效果。

以下是一些常用的营销工具和技巧：•促销活动：通过组织促销活动，如打折、赠品、抽奖等，吸引客户，并增加销售额。

•陈列展示：在营销终端展示产品时，要注意有效地展示产品的特点和优势，使其吸引更多的目标客户。

•个性化营销：根据客户的需求和喜好，提供个性化的推荐和服务，增加客户满意度和忠诚度。

•社交媒体营销：利用社交媒体平台，进行产品推广和品牌宣传，吸引目标客户的关注和购买。

5. 监测和评估营销效果营销终端工作完成后，对其效果进行监测和评估是非常重要的。

销售工作手册销售工作手册一、前言销售工作是企业运营的重要环节之一，直接关系到企业的生存和发展。

为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，特制定本工作手册。

二、销售工作的目标和职责（一）目标 1. 完成销售任务，实现销售目标。

2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系。

3. 收集市场信息，了解竞争对手情况。

4. 推广公司产品和服务，树立公司品牌形象。

（二）职责 1. 了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能。

2. 制定销售计划，明确销售目标和策略。

3. 寻找潜在客户，建立客户档案。

4. 与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案。

5. 推销公司产品和服务，促成交易。

6. 跟进客户订单，确保按时交付。

7. 处理客户投诉，维护客户关系。

8. 收集市场信息，分析市场趋势，提供市场调研报告。

9. 参加公司组织的培训和会议，提高业务水平和团队协作能力。

三、销售工作的流程和标准（一）销售流程 1. 寻找潜在客户 （1）通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。

（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定重点客户。

（3）建立潜在客户档案，记录客户基本信息、需求和意向。

客户沟通 （1）通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通。

（2）了解客户需求，提供解决方案。

（3）介绍公司产品和服务，展示公司优势和特色。

（4）回答客户疑问，消除客户顾虑。

推销产品和服务 （1）根据客户需求和意向，推荐适合的产品和服务。

（2）介绍产品和服务的特点、优势和价值。

（3）提供产品和服务的报价和方案。

（4）促成交易，签订合同。

跟进客户订单 （1）跟进客户订单的执行情况，确保按时交付。

（2）及时与客户沟通，反馈订单进展情况。

（3）处理客户订单变更和调整，确保客户满意。

客户维护 （1）定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况。

（2）提供售后服务，解决客户问题和投诉。

（3）维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

营销人员工作手册营销人员工作手册第一章：引言欢迎加入本公司的营销团队！作为营销人员，你将承担着推动公司业务增长和市场份额提升的重要责任。

本工作手册将为你提供必要的指导和培训，帮助你更好地开展工作并取得优异的成绩。

第二章：公司概述本章将介绍公司的背景、使命和目标，以及公司所经营的产品或服务。

你需要对公司的核心价值观和品牌理念有深入的了解，以便在市场推广中传递正确的信息和价值。

第三章：市场调研在开展营销活动之前，你需要对目标市场进行调查和研究，以确定目标用户的需求和偏好。

本章将指导你如何进行市场调研，包括收集和分析市场数据、竞争对手分析等。

第四章：销售策略销售策略是实现销售目标的关键。

本章将介绍不同的销售策略和技巧，包括客户开发、销售漏斗管理、销售机会跟踪等。

你需要了解不同的销售渠道和销售工具，合理地运用它们来提高销售业绩。

第五章：市场推广市场推广是扩大品牌知名度和获得潜在客户的重要手段。

本章将介绍市场推广的基本原则和方法，包括广告、公关、促销活动、社交媒体等。

你需要根据市场调研的结果，制定有效推广计划，并确保它们与公司的整体品牌形象一致。

第六章：客户关系管理与客户建立和维护持久的关系是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。

本章将介绍客户关系管理的基本概念和方法，包括客户分类、客户开发、客户反馈管理等。

你需要善于沟通和协调，与客户保持良好的关系，及时解决客户问题，并提供专业的服务。

第七章：销售数据分析销售数据分析是检查和评估销售绩效的关键工作。

本章将介绍如何收集和分析销售数据，包括销售额、销售量、客户转化率等指标。

你需要使用数据分析工具和技术，帮助你更好地了解销售情况，并根据分析结果调整销售策略。

第八章：个人素质与职业发展作为营销人员，你需要不断提升个人素质和职业能力，以应对市场竞争的挑战。

本章将介绍如何培养领导力、沟通技巧、团队合作能力等，以及如何制定个人职业发展计划。

你需要不断学习和专业知识，保持敬业精神和创新精神。

营销公司销售手册销售手册序言欢迎使用本公司的销售手册。

本手册旨在为销售团队提供全面的指导和资源，以帮助他们更加有效地推广和销售我们的产品和服务。

通过本手册，我们将分享一些成功的销售策略、技巧和工具，以及我们的核心价值观和理念，希望能够为您的销售工作带来启发和帮助。

第一章销售之道：从顾客角度出发在本章中，我们将探讨销售的本质，以及如何从顾客角度出发，建立强大的关系和持久的业务合作。

我们将介绍以下几个关键要素：1.1 了解顾客需求：明确了解顾客的问题和需求是销售成功的关键。

我们将像顾客一样思考，深入了解他们的挑战和期望，为他们提供有针对性的解决方案。

1.2 建立信任：建立和客户的信任是一项长期投资。

我们将分享一些有效的建立信任关系的技巧和方法，例如提供高质量的服务、保持透明和诚实等。

1.3 有效沟通：良好的沟通是推动销售成功的基石。

我们将介绍一些沟通技巧，包括积极倾听、提问技巧和表达清晰的能力，以确保我们与客户的交流畅通无阻。

第二章销售技巧与策略在本章中，我们将深入探讨一些销售技巧和策略，以帮助销售团队更好地推广产品和服务，并实现业绩目标。

2.1 销售漏斗管理：了解销售漏斗的构成和运作方式，并学习如何通过有效的销售管道管理和跟进潜在客户，提高转化率。

2.2 价值主张的定位：通过制定明确的价值主张，突出产品或服务的独特之处，帮助销售团队更好地与客户沟通，并打造长期的合作伙伴关系。

2.3 需求分析和解决方案提供：学会通过细致入微的需求分析来提供针对客户需求的创新解决方案，以实现销售成功。

第三章销售工具和资源在本章中，我们将介绍一些实用的销售工具和资源，帮助销售团队更加高效地开展工作。

3.1 CRM系统的使用：学习如何使用客户关系管理（CRM）系统，以跟踪客户信息、记录销售活动，并提高销售过程的可视化和协作性。

3.2 销售资料和演示文稿：了解如何制作高质量的销售资料和演示文稿，以便销售团队在销售过程中使用，并向客户传达清晰的价值主张。

∙★营销手册∙【营销】∙1、客户会走到公司，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。

∙2、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

∙3、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。

没有最好的产品，只有最合适的产品。

∙【经典语录】∙1、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

∙2、没有不对的客户，只有不够的服务。

∙3、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

∙【赚钱的秘密】∙一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

∙二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

∙三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

∙【客户分析】∙1看组织结构，2找关键人物，应用及项目分析，4关注竞争对手，5要作战计划。

以公司为例：人物分类：1老板—形象层，2XX部长—决策层，３XX经理—实施层，４XX员工——使用层。

价值取向分析：１形象层—公司地位。

２决策层—领导认可。

３实施层—把事做好。

４使用层—方便好用。

∙【谁是大客户？】1、80%的销量出自20%的客户。

2、80%的精力需要关注20%的客户。

3、大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。

∙【如何轻松地管理员工？】1、对员工进行分类，了解性格及量才使用。

2、敢授权、善授权！3、培养员工责任化管理。

4、公司好似一盘棋，上上下下皆棋子。

即使是个卒子，也要给点担子。

5、推动目标管理走向自我管理。

6、要管头管脚，但不能从头管到脚。

7、没有百分之百满意的员工。

8、无为而无不为！∙【如何带队伍？】1、分享愿景。

2、给予员工使命而不是目标。

3、实践“走动式”管理。

4、做好下属的教练。

5、少“推”多“拉”是一种带队艺术。

6、沟通是一种领导力！∙【如何提升领导的影响力？】1、领导要有一颗“公心”。