物业工作总结(精选3篇)

第1篇一、前言物业门岗是物业管理中的重要组成部分，负责小区的安全、秩序、环境等工作。

在过去的一年里，我担任了物业门岗的工作，现将我的工作总结如下：二、工作职责1. 负责小区大门的进出管理，确保车辆和行人进出有序。

2. 严格执行门岗制度，对进出小区的车辆和人员进行登记、核查。

3. 负责小区内巡逻，及时发现和处理安全隐患。

4. 负责小区内环境卫生的维护，确保小区环境整洁。

5. 协助物业管理人员处理小区内突发事件。

三、工作内容1. 进出管理（1）对进出小区的车辆和人员进行登记、核查，确保小区安全。

（2）对外来人员实行严格审查，禁止无关人员进入小区。

（3）对小区内车辆进行规范管理，确保车辆停放有序。

2. 巡逻工作（1）每天进行2次小区内巡逻，及时发现和处理安全隐患。

（2）对小区内设施设备进行检查，确保正常运行。

（3）对小区内环境卫生进行监督，确保小区环境整洁。

3. 环境卫生维护（1）负责小区内绿化带的修剪、浇水等工作。

（2）负责小区内公共区域的清洁、消毒等工作。

（3）对小区内乱贴乱画、乱扔垃圾等行为进行制止。

4. 突发事件处理（1）协助物业管理人员处理小区内突发事件，如火灾、盗窃等。

（2）及时上报突发事件，确保小区安全。

（3）在突发事件中，做好现场秩序维护工作。

四、工作成果1. 小区进出秩序良好，车辆停放有序。

2. 小区内安全隐患得到及时发现和处理，确保小区安全。

3. 小区内环境卫生得到有效维护，小区环境整洁。

4. 突发事件得到及时处理，保障了小区居民的正常生活。

五、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）对部分小区居民的陌生面孔识别能力不足，存在安全隐患。

（2）在突发事件处理过程中，应对能力有待提高。

2. 改进措施（1）加强自身业务学习，提高对小区居民的识别能力。

（2）参加应急处理培训，提高突发事件应对能力。

（3）加强与物业管理人员、居民的沟通，了解小区动态，提高工作效率。

六、展望在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和工作能力，为小区居民提供更好的服务。

第1篇尊敬的业主们，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我们又迎来了物业年度总结的时刻。

在过去的一年里，我们物业团队始终秉持着“以人为本，服务至上”的理念，为业主们提供温馨、舒适的居住环境。

在此，我们对过去一年的工作进行总结，并对新的一年进行展望。

一、回顾过去，硕果累累1. 严谨的管理，保障了小区的安全稳定过去的一年，我们物业团队严格执行各项管理制度，确保小区的安全稳定。

我们加强了门禁管理，严格把控出入人员，有效预防了盗窃等事件的发生。

同时，我们定期开展安全隐患排查，及时整改各类安全隐患，确保业主的生命财产安全。

2. 精细的服务，提升了业主的生活品质我们始终把业主的需求放在首位，努力提升服务质量。

在物业服务方面，我们加大了绿化、保洁、维修等工作的力度，确保小区环境整洁、优美。

在业主活动中，我们组织了丰富多彩的文化娱乐活动，丰富了业主的业余生活。

3. 专业化的团队，提升了物业管理水平我们物业团队不断加强自身建设，提高服务水平。

通过内部培训、外部交流等方式，提升了员工的业务素质和服务意识。

同时，我们引进了先进的物业管理理念和技术，为业主提供更加专业、贴心的服务。

4. 有效的沟通，增进了业主与物业的和谐关系我们始终坚持与业主保持良好的沟通，倾听业主的声音，解决业主的困难。

通过定期召开业主大会、设立业主意见箱等方式，及时了解业主的需求和意见，不断改进我们的工作。

二、展望未来，再创辉煌1. 深化服务，提升业主满意度在新的一年里，我们将继续深化服务，提升业主满意度。

我们将进一步完善各项管理制度，提高工作效率，确保小区的安全、整洁、舒适。

同时，我们将继续开展各类业主活动，丰富业主的业余生活。

2. 创新管理，打造特色小区我们将不断创新管理模式，打造具有特色的小区。

通过引入智能化管理系统，提高物业管理水平；通过绿化、景观的改造，提升小区的整体形象；通过举办特色活动，增强小区的凝聚力。

3. 加强团队建设，提高员工素质我们将继续加强团队建设，提高员工素质。

物业管理情况工作总结一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。

由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。

对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。

2、顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行。

3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。

在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。

4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。

今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做。

面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。

“建档”工作是中心____年年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。

它是我们物业部今年工作中的一项重点。

从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。

下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为城市生活中不可或缺的一部分。

在过去的一年里，我司全体员工紧紧围绕公司发展战略，全力以赴，积极进取，圆满完成了各项工作任务。

现将本年度物业管理工作总结如下：二、工作回顾1. 住宅小区管理（1）严格执行国家相关法律法规，确保小区内公共设施设备正常运行。

（2）加强小区安保工作，提高安保人员素质，确保业主生命财产安全。

（3）定期开展小区绿化、环境卫生整治，提升小区居住环境。

（4）积极协调解决业主反映的问题，提高业主满意度。

2. 商业物业运营（1）加强商业物业的日常管理，确保商业设施设备正常运行。

（2）提高商场内环境卫生，营造良好的购物环境。

（3）加强商场安全管理，确保业主和商家的人身财产安全。

（4）积极开展各类商业活动，提升商场知名度，增加商业收益。

3. 物业服务创新（1）引进智能物业管理平台，提高物业管理效率。

（2）开展线上缴费、报修等服务，方便业主生活。

（3）定期举办业主活动，增进业主之间的沟通交流。

（4）加强与政府、社区、业主的沟通，共同打造和谐社区。

三、工作亮点1. 业主满意度提升。

通过加强物业服务，业主满意度达到95%以上。

2. 安全管理水平提高。

全年无重大安全事故发生。

3. 环境卫生整治成效显著。

小区绿化覆盖率达到40%，环境卫生状况得到明显改善。

4. 物业管理创新成果丰硕。

智能物业管理平台运行良好，业主报修、缴费等业务实现线上办理。

四、工作不足及改进措施1. 不足：部分小区绿化带存在杂草丛生现象，影响小区美观。

改进措施：加强绿化带日常巡查，及时清理杂草，确保绿化带整洁。

2. 不足：部分小区业主对物业服务不了解，导致沟通不畅。

改进措施：加强业主宣传教育，提高业主对物业服务的认知，促进业主与物业公司的沟通。

五、展望未来在新的一年里，我司将继续以业主需求为导向，不断提升物业管理水平，为业主创造一个舒适、安全、便捷的生活环境。

具体措施如下：1. 深化物业管理改革，提高管理效率。

物业年度工作总结标准模板已过去的____年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。

在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

物业普通职员工作总结光阴似箭，转眼间____年已经过去，我们将迎来新的____年。

回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：一、内部管理方面由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。

二是我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。

我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。

在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质。

更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。

在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。

今年，由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了____年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。

二、做好本职工作，确保小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。

如：某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法，1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。

2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。

第1篇一、前言本月，我们物业服务中心全体员工紧紧围绕公司年度工作目标，认真贯彻落实公司各项规章制度，以业主需求为导向，不断提高服务质量，努力为业主营造一个温馨、舒适的居住环境。

现将本月工作总结如下：二、本月工作概况1. 客户服务方面本月，我们共接待业主咨询、投诉50余次，其中现场解决30余次，电话沟通20余次。

针对业主提出的问题，我们及时跟进，确保问题得到妥善解决。

同时，我们还开展了业主满意度调查，对业主提出的意见和建议进行梳理，为今后改进工作提供依据。

2. 日常管理方面（1）环境卫生：本月，我们加强了对小区环境卫生的巡查，确保垃圾及时清运，公共区域保持整洁。

同时，对绿化带进行修剪、浇水，使小区环境更加美观。

（2）设备维护：对小区内的公共设施设备进行巡查、保养，确保设施设备正常运行。

本月共完成5次设备维修，保障了业主的正常使用。

（3）安全保障：加强小区安全巡查，确保消防设施完好，消防通道畅通。

本月共进行4次消防演练，提高业主和员工的消防安全意识。

3. 专项活动方面（1）消防安全宣传：开展消防安全知识讲座，提高业主的消防安全意识，确保小区安全。

（2）绿化美化活动：组织业主参与小区绿化美化活动，共同打造美丽家园。

（3）关爱老人活动：为小区老人提供免费理发、量血压等服务，关心关爱老年人。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业主对物业服务满意度仍有待提高。

（2）小区部分设施设备老化，存在安全隐患。

（3）员工服务意识有待加强。

2. 改进措施（1）提高服务质量，加强员工培训，提高员工服务意识。

（2）加大设备维护力度，确保设施设备安全运行。

（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。

四、下月工作计划1. 持续加强小区环境卫生管理，提高业主居住环境。

2. 加大设备维护力度，确保设施设备安全运行。

3. 深入开展业主满意度调查，针对业主意见进行改进。

4. 加强员工培训，提高员工综合素质。

总之，本月我们取得了一定的成绩，但仍存在不足。

第1篇一、前言三月，春风拂面，万物复苏。

在这个充满希望的季节里，我们物业团队紧紧围绕公司发展战略，以提升服务品质为核心，积极开展各项工作。

现将三月份的工作总结如下：二、工作回顾1. 客户服务（1）加强客服团队建设，提高服务意识。

本月在客服团队中开展培训活动，提高员工服务技能和综合素质，确保客户满意度。

（2）及时处理业主投诉，提高问题解决效率。

针对业主反映的问题，及时调查核实，制定解决方案，确保问题得到有效解决。

（3）开展业主满意度调查，了解业主需求。

通过问卷调查、现场访谈等方式，收集业主意见，为改进工作提供依据。

2. 安全管理（1）加强安全管理，确保小区安全稳定。

开展安全隐患排查，对消防设施、设备进行全面检查，确保设备正常运行。

（2）加强巡逻力度，提高小区安全防范意识。

加强夜间巡逻，严防盗窃、火灾等安全事故的发生。

（3）开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。

组织员工参加消防安全培训，提高应对突发事件的能力。

3. 环境卫生（1）加强环境卫生管理，提高小区环境质量。

对小区公共区域进行清洁、消毒，确保环境卫生。

（2）开展绿化养护工作，美化小区环境。

对绿化带、草坪等进行修剪、施肥，确保绿化景观效果。

（3）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。

开展垃圾分类宣传活动，引导业主正确分类投放垃圾。

4. 设施设备维护（1）加强设施设备维护，确保设备正常运行。

对小区设施设备进行定期检查、保养，确保设备完好。

（2）提高维修效率，及时处理业主报修。

对业主报修的问题，及时响应，确保问题得到有效解决。

（3）开展设施设备改造升级，提高小区品质。

针对老旧设施设备，进行改造升级，提升小区居住环境。

三、工作亮点1. 优化客服流程，提高服务效率。

通过优化客服流程，缩短业主等待时间，提高服务满意度。

2. 强化安全管理，保障业主生命财产安全。

加强安全巡逻，提高安全防范意识，确保小区安全稳定。

3. 提升环境卫生，打造宜居小区。

加强环境卫生管理，提高小区环境质量，为业主创造舒适的生活环境。

第1篇一、前言随着城市化进程的加快，物业管理工作在居民生活中扮演着越来越重要的角色。

本年度，我们物业公司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕提升服务质量、优化管理流程、保障业主权益等核心工作，取得了一定的成绩。

现将本年度物业运行工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量提升1. 加强员工培训：本年度，我们加大了对员工的培训力度，组织开展了多次专业技能、服务礼仪等方面的培训，提升了员工的服务意识和专业技能。

2. 完善服务流程：针对业主反馈的问题，我们不断完善服务流程，简化办事手续，提高办事效率。

如：设立一站式服务窗口，提供上门服务，实行24小时值班制度等。

3. 优化服务项目：本年度，我们新增了多项服务项目，如：家电维修、管道疏通、家政服务等，满足了业主多样化的需求。

（二）安全管理1. 加强安保力量：本年度，我们增加了安保人员，加强了对小区的安全巡逻，确保业主的生命财产安全。

2. 完善安全设施：对小区内的消防设施、监控设备进行了全面检查和维护，确保设施完好，运行正常。

3. 开展安全教育活动：定期开展安全知识讲座，提高业主的安全意识，预防安全事故的发生。

（三）环境管理1. 绿化养护：本年度，我们对小区内的绿化进行了全面养护，保证了绿地的美观和整洁。

2. 清洁保洁：加强了对小区内的公共区域、楼道、电梯等部位的清洁保洁工作，确保小区环境干净整洁。

3. 垃圾分类：积极开展垃圾分类工作，引导业主养成垃圾分类的良好习惯。

（四）设备维护1. 定期检查：本年度，我们对小区内的设备进行了定期检查和维护，确保设备运行正常。

2. 及时维修：对于业主反映的设备故障，我们及时进行维修，减少业主的不便。

3. 设备更新：对老旧设备进行了更新换代，提高了设备的使用效率和安全性。

三、工作亮点1. 业主满意度提升：通过一系列的努力，业主满意度得到了显著提升，本年度业主满意度调查结果显示，业主满意度达到了90%以上。

2. 安全事故零发生：在全体员工的共同努力下，本年度小区内未发生任何安全事故。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间两个月过去了，在这两个月的时间里，我司全体员工齐心协力，克服了重重困难，取得了显著的成绩。

为了总结经验，查找不足，现将两个月来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作总结1. 工作概况（1）加强物业管理，提高业主满意度在过去的两个月里，我们始终坚持以业主为中心，以提高业主满意度为目标，全面提升物业管理水平。

通过加强小区环境卫生、安保、绿化等方面的管理，使小区环境得到了明显改善，业主满意度得到了提升。

（2）强化安全防范，确保小区安全稳定我们始终把安全工作放在首位，加大安全防范力度，确保小区安全稳定。

通过加强巡逻、开展安全知识宣传、定期检查消防设施等手段，有效预防了各类安全事故的发生。

（3）优化服务流程，提高服务质量我们不断优化服务流程，提高服务质量，为业主提供便捷、高效的服务。

通过简化办事流程、增设服务窗口、提高办事效率等举措，使业主感受到了物业服务的便捷与高效。

2. 具体工作总结（1）环境卫生管理1）加强小区环境卫生保洁，确保小区环境整洁；2）定期清理小区绿化带、公共区域，消除卫生死角；3）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。

（2）安保工作1）加强小区安保巡逻，提高安保人员业务素质；2）定期开展安全隐患排查，确保小区安全；3）加强消防设施维护，提高消防应急处置能力。

（3）绿化工作1）加强小区绿化养护，确保绿化植物生长良好；2）定期修剪树枝，消除安全隐患；3）开展绿化美化活动，提高小区绿化水平。

（4）业主服务1）增设服务窗口，提高办事效率；2）简化办事流程，方便业主办理业务；3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。

3. 存在的问题及改进措施（1）问题：部分业主对物业服务不满意，投诉较多。

改进措施：1）加强沟通，了解业主诉求；2）提高服务质量，满足业主需求；3）加强培训，提高员工服务意识。

（2）问题：小区绿化带、公共区域存在卫生死角。

改进措施：1）加强保洁人员培训，提高保洁质量；2）加大巡查力度，及时发现并清理卫生死角；3）加强宣传，提高业主环保意识。