收发员的工作标准

前台文员快递收发与邮件处理管理工作计划三篇《篇一》作为一名前台文员，我深知快递收发与邮件处理管理工作的重要性。

这不仅涉及到公司的日常运营，还关系到与外界的沟通和信息传递。

因此，我制定了以下工作计划，以确保快递和邮件的高效处理。

1.快递收发：负责接收和发送公司的快递，确保快递的及时送达和签收。

2.邮件处理：负责接收、分类、转发和归档公司的邮件，确保邮件的及时处理和信息传递。

3.快递收发：设立专门的快递收发区域，使用快递物流公司的电子面单系统，及时更新快递状态，确保快递的准确送达和签收。

4.邮件处理：建立邮件分类标准，使用邮件管理系统进行分类、转发和归档，建立邮件处理的流程和规范。

工作的设想：1.提高效率：通过使用快递物流公司的电子面单系统和邮件管理系统，提高快递和邮件处理的效率，减少人工操作的错误。

2.保证准确性：建立完善的快递和邮件处理流程，确保信息的准确送达和签收，避免邮件的遗漏和延误。

3.快递收发：–每天定时接收快递，确保快递的及时送达。

–使用快递物流公司的电子面单系统，及时更新快递状态，确保快递的准确送达和签收。

–对快递进行分类和标记，确保快递的准确送达目的地。

4.邮件处理：–每天定时接收邮件，确保邮件的及时处理。

–使用邮件管理系统进行邮件分类、转发和归档，确保邮件的准确处理和信息传递。

–对重要邮件进行标记和跟进，确保邮件的及时回复和处理。

5.快递收发：–确保快递的及时送达和签收，避免快递的延误和丢失。

–准确记录快递信息，避免快递的分类和标记错误。

6.邮件处理：–确保邮件的及时处理和信息传递，避免邮件的延误和遗漏。

–准确分类和转发邮件，避免邮件的分类和转发错误。

7.快递收发：–设立专门的快递收发区域，使用快递物流公司的电子面单系统，及时更新快递状态，确保快递的准确送达和签收。

–对快递进行分类和标记，确保快递的准确送达目的地。

8.邮件处理：–建立邮件分类标准，使用邮件管理系统进行分类、转发和归档，确保邮件的准确处理和信息传递。

邮件收发服务方案1.1 服务目标：设立专职人员，负责每天按时准确的将所有客户订阅的报刊、杂志、信件、包裹等送递至相关单位。

提供各种商务服务。

1.2 人员要求：1.2.1学历要求：具有高中及以上学历。

1.2.2外形要求：限女性，35岁以下，品貌端正，身高1.55米以上。

1.2.3工作经验：从事物业服务行业1年以上，有酒店服务经验优先。

1.2.4能力要求：熟练使用办公设备及电脑；协调性好。

1.2.5其它要求：身体健康，责任心强。

1.3 组织建构：收发人员1人，由部门经理直接管理。

1.4 工作要求：1.4.1着装仪容整洁、大方、统一、雅致。

1.4.2使用普通话，语言文明、语调亲切。

1.4.3熟悉办公大楼各区域分布情况，熟悉入驻公司名称。

1.4.4根据客户要求，为客户征订各类杂志、报刊。

1.4.5完成每日各类杂志、邮件、包裹的进出记录。

1.4.6确保报刊、邮件及时、高效的送至客户手中。

1.4.7为客户提供各类商务服务，满足客户临时需求。

1.5 工作量化标准：1.5.1送达率100%。

1.5.2准确率100%。

1.5.3记录完整率100%。

1.6 工作内容：1.6.1每日报刊需在当日10:00前送至客户单元内；1.6.2确保挂号信、快递及包裹在收到的2小时内送至客户手里。

若客户不在，需及时和本人联系并代为妥善保管；1.6.3确保急件在收到的第一时间送至客户单元。

若客户不在，需立刻和本人联系并代为妥善保管；1.6.4平信、普邮当天送至客户手中；1.6.5节假日邮件由总台人员代为保管。

上班后及时和总台交接，随当日邮件一起送至客户单元内。

（如果遇急件由总台人员在收到邮件的第一时间内联系客户，确保信息传达的及时性。

）；1.6.6提供邮件、包裹查询业务，对重要邮件或包裹进行适时跟踪；1.6.7每日15:00开始对大楼待寄邮件、快递、包裹进行整理、分类、登记，并在17:30前统一寄发。

有特殊要求的邮件做特殊处理；1.6.8做好邮件的退理登记工作，收到退信后2个小时内通知本人；1.6.8做好每日收发记录、及日常报表数据的统计工作；1.6.9为客户提供邮件包裹的包装服务；1.6.10为客户提供各类充值卡的代购服务；1.6.11为客户提供植物的租摆联系及室内保洁服务；1.6.12为客户提供旅游咨询、代订火车票、飞机票及旅游包车服务；1.6.13为客户提供机场、车站接送服务；1.6.14为客户提供代订鲜花服务；1.6.15为客户提供打印、复印、扫描、传真等商务服务。

仓库理货员绩效考核指标一、工作业绩（60 分）1.货物收发准确率（20 分）- 货物收发准确率达到 100%，得 20 分。

- 准确率在 98% - 100%之间，得 15 分。

- 准确率在 95% - 98%之间，得 10 分。

- 准确率低于 95%，得 0 分。

2.货物摆放合规率（15 分）- 货物严格按照规定区域和方式摆放，合规率达到 100%，得 15 分。

- 合规率在 95% - 100%之间，得 10 分。

- 合规率在 90% - 95%之间，得 5 分。

- 合规率低于 90%，得 0 分。

3.库存盘点准确率（15 分）- 库存盘点准确率达到 100%，得 15 分。

- 准确率在 98% - 100%之间，得 10 分。

- 准确率在 95% - 98%之间，得 5 分。

- 准确率低于 95%，得 0 分。

4.工作任务完成及时性（10 分）- 按时、高质量完成各项仓库理货任务，得 10 分。

- 偶尔出现任务延迟，但未造成明显影响，得 5 分。

- 经常出现任务延迟或未完成，影响仓库正常运作，得 0 分。

二、工作能力（20 分）1.熟悉货物特性和存储要求（10 分）- 对各类货物的特性和存储要求非常熟悉，能够准确进行分类和存放，得 10 分。

- 基本熟悉货物特性和存储要求，偶尔出现小失误，得 7 分。

- 对货物特性和存储要求不够熟悉，经常出现存放错误，得 0 分。

2.操作设备熟练程度（5 分）- 熟练操作各类仓库设备（如叉车、托盘车等），无安全事故，得 5 分。

- 操作设备较为熟练，偶尔出现小失误，得 3 分。

- 操作设备不熟练，影响工作效率或存在安全隐患，得 0 分。

3.问题解决能力（5 分）- 能够独立、迅速、有效地解决工作中遇到的问题，得 5 分。

- 在他人协助下能够解决问题，得 3 分。

- 遇到问题无法解决且不及时上报，得 0 分。

三、工作态度（20 分）1.责任心（10 分）- 工作认真负责，对仓库货物管理高度关注，无疏忽大意情况，得 10 分。

酒店客衣收发员工作程序及标准1、随时接听电话，并记录电话内容，认真听懂客人讲话，不懂之处要礼貌地询问，重复客人讲话内容，礼貌地提醒客人将洗衣袋放在房间，待客人挂断电话后，再放下电话，把客衣服务内容记录在《每日客人洗衣来电记录本》，包括房间号，来电话者（是客人还是楼层服务员或服务中心），何处收取客衣（房间或是服务中心）。

2、上楼层收洗衣时，要有良好的仪表仪容，备有记事本、笔及洗衣单，客衣收取记录，取衣车。

3、迅速乘工作电梯去楼层，先取VIP客衣及快件客衣。

4、到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后有礼貌地敲门或按门铃，同时用中、英语口报“洗衣服务”。

5、若房间挂有“DND”牌或上重锁时，需通知办公室或服务中心与客人联系，经客人同意后方可敲门取客衣。

6、检查核对客衣与洗衣单是否一致，洗衣单上要有客人签字，房号若没有请客人补齐，核对准确后，将洗衣袋口封好，装进取衣车。

7、仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、褪色等问题，若有问题，应填写“确认书”交上级过目检查后送到客房。

8、对于检查合格的衣物，在洗衣单存根联上登记其特征（商标、颜色等），编上号码，并对衣物打号。

9、检查客人在洗衣单特别要求，并通知有关执行人员（水洗员、干洗员、熨烫员、上级领导）。

10、把打好号的衣物，按干洗、水洗，熨烫分别放进推车内，送往有关组别。

11、计算当天客衣的收入，并送往前台收银处。

12、对每一件洗烫好的衣物仔细检查，若有问题，应送回有关组别处理或上报上级。

13、小件衣物，如内衣裤、手帕、袜子等，按编号放，放入分检格中，吊挂衣物按编号顺序逐一排列好。

14、把分检格里的每一份小件衣物，按类折叠好后，核对洗衣单编号，与特点记录无误后，放进塑料袋包装好，衬衣根据客人洗衣单上要求折叠或吊挂。

1。

收发员岗位职责
1. 负责接收和分发公司内部和外部的信件、包裹和货物。

2. 确保所有收发的物品都按照公司规定进行分类、记录和存储。

3. 负责处理所有收发物品的登记、包装和装运工作。

4. 维护和管理公司的收发记录和档案，确保所有物品的流转都
能够清晰地追踪。

5. 协助其他部门处理相关的收发工作，如协助采购部门接收采
购的物品，协助销售部门发货等。

6. 确保所有收发工作都符合公司的安全和保密要求，包括对特
殊物品的处理和储存。

7. 协助处理收发过程中的问题和投诉，确保客户和员工的需求
得到及时的解决。

8. 定期清点和盘点公司的库存物品，协助财务部门进行库存管
理和核对。

9. 参与公司的收发流程的改进和优化工作，提出建议和意见，提高收发工作的效率和质量。

10. 配合上级领导安排的其他相关工作。

高度思考问题，谋划工作，根据新形势、新任务要求，围绕领导关注的重点课题认真组织调研，适时提出可行性、合理化建议，形成反馈，推进有效落实，对每项年度全局性重点工作，都做到有督查分析、有专题报告、有推进建议。

每年选择确定一个创新课题，报评、推优工作，以此推动和保障各项工作有序有效落实，不出纰漏，不延时误事。

认真做好上下、左右、内外的沟通协调工作，积极出发，加强办公室队伍建设，着力培育讲大局顾全局、讲学习勇进取、讲实绩求实效、讲团结维和谐、讲纪律作表率、讲奉献作贡献控，力保无违纪。

制订落实机关内务管理工作规范，积极参与局绩效考核管理领导小组组织的抽查考核，维护良好办公环境和工作秩采购。

工作职责、目标、标准：做好车辆使用安排、调度，确保合理、科学、及时、节约；严格按照车辆管理规定的要求，加强对车每次维修记录，确保报批维修项目、维修清单与发票报销内容“三统一”。

对基层申报的基本建设立项申请，按规定把关并在三天内向规操作、无违纪行为。

固定资产采购程序规范、质量合格、价格合理、登记及时；固定资产制度健全，帐帐（含软件帐）、账物相符采购法》规定，规范运作，批量2万元、单件1万元以上一般设备严格执行政府采购，并于10个工作日内采购完毕并登记入账。

刁落实。

负责指导督促检查所分管的各项工作，及时掌握工作进展状况，并保质保量地按时完成工作任务：政务信息和新闻宣传能够反责起草全局性的工作报告、总结汇报、领导讲话、调研报告，各类文稿契合方针政策和时代精神，准确体现领导意图，客观反映系统法规定，确保所核文稿符合法律法规和行文目的，形式、文种、格式和密级等符合公文处理程序规范，处理及时、不误时不误事。

对分工：文书处理，信访接待，印章管理，保密工作。

工作职责、目标、标准：认真、规范流转收发公文，畅通上传下达渠道，确保处00%，件件有回复；按时、高质完成代表建议、政协提案，确保满意率100%；接待信访来人热情耐心，详细记录，流转及时；办理印、印章安全。

客衣收发工作标准及程序
1，客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。

2，客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。

3，与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。

客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。

4，收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。

5，检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。

6，客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。

7，客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。

8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。

9 洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。

10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。

公司文书收发作业规范7篇第1篇示例：公司文书收发作业规范一、引言公司文书收发是公司日常办公中非常重要的一环，是信息传递的桥梁。

为了确保公司文书收发工作的高效性和规范性，同时保护公司以及员工的利益，制定一份公司文书收发作业规范是必不可少的。

本文将介绍公司文书收发的定义、流程、注意事项以及规范，希望能够帮助员工清晰了解公司文书收发作业规范，提高工作效率。

二、定义公司文书收发是指公司内部或与外部单位之间传递文件或文件副本的过程。

公司文书包括但不限于公文、合同、报告、备忘录等形式的文件。

公司文书收发是公司内部协同合作和与外部单位沟通的重要手段。

三、流程1. 发文流程（1）起草文书：根据需要，负责人员起草相应文书，确保文书内容真实、准确。

（2）审批文书：由相关主管或领导审批文书内容，确保文书符合公司政策和规定。

（3）复核文书：复核文书内容，确保文书格式规范、内容无误。

（4）签发文书：签发文书并加盖公司印章，确认文书的有效性。

（5）发送文书：通过邮件、传真、快递等方式发送文书给相关人员或单位。

2. 收文流程（1）接收文书：接收来自内部或外部单位的文书，确认文件数量和内容是否完整。

（2）送达文书：将接收到的文书送交相关部门或人员处理。

（3）登记文书：对接收的文书进行登记，包括文书名称、文书编号、发文单位、接收人员等信息。

（4）归档文书：对处理完毕的文书进行归档存档，以备日后查阅。

四、注意事项1. 保密性：公司文书涉及公司内部的机密信息，员工在收发文书过程中必须严格遵守公司的保密规定，防止信息泄露。

2. 真实性：员工在起草文书时应确保文书内容真实、准确，不得故意歪曲事实。

3. 完整性：员工在收发文书时应仔细核对文件数量和内容，确保文书完整。

4. 时效性：员工在处理文书时应按照规定的时间要求办理，避免延误工作进度。

5. 知会确认：接收文书的部门或人员应及时知会核实发送文书的单位，确保文书收发流程畅通。

五、规范要求1. 文书格式规范：公司文书包括标题、主体内容、签发单位、签发人员、日期等必要信息，格式应符合公司规定。

收发室人员岗位责任制1、自觉遵守服务中心的学习制度，积极参加政治理论学习，不断提高思想认识水平，树立良好的职业道德，搞好收发工作。

2、改进服务态度，提高服务质量。

认真、及时地完成每天的收发工作任务，为我校教职工和全体学生的工作、教学和学习服好务。

3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位。

工作时间做到来件有人收，取件有人发，认真仔细地做好登记、签字手续，保证取走的邮件有据可查。

4、根据邮局规定的时间搞好每年的报刊、资料的收订工作，做到不漏订、不错订，公私分明，账目清楚。

5、严格收发制度，实行报刊收订、分发信件、包裹、汇款、机要、挂号、快件等分工负责制，报刊、杂志建立登记卡片和分发卡片，严格领取签字手续，杜绝差错。

6、分发各种信件、报刊时，要及时准确，不积压邮件。

快件和机要做到随到随发，不得延误。

7、严格保密制度，对于上访信件和机要一定要安全、认真地严格实行签字手续。

8、及时认真地做好地址不详信函的查询和改退工作。

9、认真完成领导交给的其他工作。

收发室人员岗位责任制（2）收发室人员的岗位责任制如下：1. 接收和分发邮件、快递以及其他文件和资料，并进行记录和登记。

2. 负责根据指定的收发流程和规定，准确和及时地将文件和资料分发到相应的部门或个人。

3. 管理和维护收发室的文件和资料存档系统，确保文件的安全、准确和便于查找。

4. 维护收发室的工作区域的整洁和有序，确保办公用品和设备的运作正常，并及时报修或更换损坏的设备。

5. 协助处理和解决与收发工作相关的问题和投诉，并及时向上级汇报。

6. 负责收集和整理收发室工作的相关数据和报表，并及时向上级汇报工作进展和问题。

7. 配合安全管理人员做好收发室的安全工作，包括对进出收发室人员和物品的检查和登记。

8. 参加和组织收发室人员的培训，提高工作效率和服务质量。

9. 配合其他部门和人员的工作，如会议室的预订、文件的复印等。

10. 遵守公司的相关制度和规定，保守机密信息，确保工作的保密性和安全性。