人际沟通护理学院

护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。

2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。

3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。

4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。

二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。

2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。

3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。

其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。

在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。

一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。

熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。

了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。

其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。

在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。

一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。

熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。

了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。

人际沟通在护理工作中的应用【摘要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响因素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量[1]。

【关键词】护士沟通技巧护理质量【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0272-01在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善[2] ，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。

1.做好沟通前的准备在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。

一般来说，病人愿意与护士沟通信息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。

首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。

只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。

另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。

2.留意病人的情绪，多听病人倾述了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。

护理学中的沟通技巧和人际关系护理学是一门关注人们健康和疾病过程的学科，而沟通技巧和人际关系在护理实践中起着至关重要的作用。

本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系，并就其在护理实践中的重要性进行讨论。

一、沟通技巧在护理学中的作用在护理实践中，沟通技巧是与患者和其他医疗团队成员进行有效交流的基础。

通过合理利用沟通技巧，护士可以与患者建立起良好的关系，更好地了解患者的需求和问题，从而提供更有效、个性化的护理服务。

1. 听取与倾听：在与患者进行沟通时，护士应该耐心倾听患者的述说，并积极表达对其关注和理解。

通过倾听，护士可以更好地了解患者的病情、疼痛程度以及其它需求，进而采取相应的护理措施。

2. 非语言沟通：除了言语交流，护士还应注重非语言沟通的力量。

非语言沟通包括身体语言、面部表情和眼神交流等，通过这些方式，护士可以传达关怀、安慰以及支持的信息，建立起更加亲近和信任的关系。

例如，微笑、握手和抚摸等方式都可以用于传递安慰和温暖。

3. 语言表达：护士需要使用简明扼要的语言，确保清晰准确地表达自己的意思。

在与患者沟通时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者对所传达的信息理解透彻。

二、人际关系在护理学中的重要性护理学强调人际关系在护理实践中的关键作用。

良好的人际关系可以有效促进团队合作，提高护理服务的质量和效率。

1. 相互尊重：护士应以尊重患者的身份和尊严为前提，给予他们应有的关怀。

此外，在与医疗团队成员合作时也应保持相互尊重，尊重每个人的职责和专业知识。

2. 团队合作：护理工作通常是一个团队协作的过程，护士需要与其他医疗团队成员紧密合作，共同为患者提供有效的护理服务。

通过相互交流和合理分工，护士可以更好地发挥各自的优势，达到协同效应。

3. 冲突管理：在工作中难免会出现意见分歧和冲突，护士需要具备良好的冲突管理技巧。

通过积极沟通和妥善处理冲突，护士可以减少因不和谐人际关系而对患者护理造成的负面影响。

人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。

在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。

有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。

以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。

护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。

在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。

2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。

护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。

在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。

3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。

护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。

在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。

4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。

在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。

反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。

5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。

护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。

护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。

总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。

护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。

《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

护理学中的人际沟通技巧人际沟通在护理学中扮演着至关重要的角色。

作为一名护士，与患者和其他医护人员的有效沟通对于提供优质的护理服务至关重要。

在本文中，我们将探讨护理学中的人际沟通技巧，以提高护士的专业能力和患者的满意度。

1. 听取患者的需求和意见一位优秀的护士应该学会倾听患者的需求和意见。

当患者表达他们的症状、担忧或者其他关注时，护士需要专注聆听，并且能够对患者的话语做出恰当的回应。

通过倾听患者的需求，护士可以更好地了解并满足患者的需求。

2. 以友善和尊重的态度对待患者护士应该始终以友善和尊重的态度对待患者。

通过友好的面部表情、亲切的语气和体贴的态度，护士可以建立与患者之间的良好关系。

这将有助于患者感到安心，并且更加配合护理工作。

3. 使用简明清晰的语言护士要避免使用专业术语或难以理解的词汇，应使用简明清晰的语言与患者交流。

护士应该根据患者的理解能力和文化背景，选择合适的词汇和表达方式。

这有助于患者正确理解护士的意图，并且提高护理效果。

4. 避免干扰和注意力分散在与患者进行沟通时，护士应尽量避免干扰和注意力分散。

关闭手机或其他电子设备，确保与患者之间的交流得到充分的关注。

通过集中注意力，护士可以更好地理解患者的需求，并作出适当的回应。

5. 采用非语言沟通技巧在护理学中，非语言沟通技巧也是非常重要的。

通过肢体语言、面部表情和眼神交流，护士可以传达更多的信息，并且与患者之间建立更深的联系。

适当运用这些非语言沟通技巧可以提高沟通效果。

6. 建立有效的团队沟通除了与患者的沟通外，护士还需要与其他医护人员进行有效的团队沟通。

护士应该学会与医生、其他护士和技师进行有效的沟通，以确保患者得到全面和协调的护理服务。

团队沟通可以通过开会、记录和电子化系统等方式实现。

尽管每个护士的情况和实践环境各不相同，但人际沟通技巧对于所有护士来说都是至关重要的。

通过运用上述提到的技巧和方法，护士可以提高自己的专业能力和患者的满意度，为患者提供最优质的护理服务。