《接待顾客的技巧》课件
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客服务接待礼仪培训课件(共 36张PPT)
站姿
(1) 身体舒展直立，重心线穿 过脊柱，落在两腿中间，足弓稍 偏前处，并尽量上提。 (2) 精神饱满，面带微笑，双 目平视，目光柔和有神，自然亲 切。 (3) 脖子伸直，头向上顶，下 鄂略回收。 (4) 挺胸收腹，略为收臀。 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤 缝两侧自然下垂，手指自然弯曲， 或双手轻松自然地在体前交叉相 握。 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部 放松。女性站立时，脚跟相靠， 脚尖分开约45°，呈“V”型；男 性站立时，双脚可略为分开，但 不能超过肩宽。
３、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不 时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、 我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是 在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的 人谈话，都是对对方的不尊重。 ４、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要 讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 5、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向， 应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“ 6、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日 期时间进行再次确认，以防出现错误。 7、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话， 才能轻轻挂上电话。
文明礼貌用语
1、你好； 2、请； 3、谢谢； 4、再见（请慢走）； 5、对不起（不好意思）； 6、欢迎； 7、不用客气； 8、不用谢； 9、请原谅（请见谅）； 10、请稍候； 11、没关系。
对客服务的沟通技巧
电话沟通技巧
拨打电话礼仪
拨打电话时： “先生，您好，我是麻烦您找**先生。谢谢您，再见。” 当要找的人不在时—— “你能替我转告他吗？” 注意事项： １、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做自 我介绍。 ２、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚， 如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。 ３、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。
接待客户的技巧培训课件
提升倾听能力的技巧
◆永远都不要打断客户的谈话 可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人
的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断， 而是有意识地打断对方的谈话。 无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地 打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人 的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话 以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方 式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打 断是绝对不允许的。
．关注客户的需求 就是上面说的要关注客
户的信息需求、环境需求、情 感需求。
．以客户为中心 客服人员应该紧密以客
户为中心，时刻围绕客户，那 么就标志着当你为这个客户提 供服务时，即使旁边有人正在
理解客户的技巧
❖ 当客服人员接待了客户以后，接下来要 做的就是了解客户有什么样的需求，客户希 望客服人员为他做什么，这是客服人员能成 功地帮助客户的一个前题。具体来说在整个 理解客户阶段的客服人员需要具备三大技巧， 那就是听、问和复述。
．欢迎的态度
态度在这里是非常重要的，因为它决定着客户对于整个服务的一种感知 ， 欢迎的态度对客户来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态 度去接待你的客户，将决定你整个服务的成败。所以，对我们客服人员来说在 欢迎客户时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的 客户。（如：客户来客服中心办理业务，客户人员在看到客户的时候起立面带 微笑打招呼说：您好！）
图示
◆听客服人员应微笑着并能用眼睛看着听。对方所说的话给 予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户 在谈话过程中提到的问题做个记录。
接待顾客的语言技巧传授PPT(18张)
► 5.发音控制技巧——清晰。顾客讲普通话你 就要说普通话，因为他不用方言说明他不是 本地人，你用方言你觉得清晰而顾客觉得不 清晰；
语言表达控制的技巧
►6.普通话和方言使用技巧。用方言，显得比 较亲热、亲近。普通话显得比较专业，正规。 在刚接触的时候宜用方言，像北方喜欢叫男 的“大哥”；在介绍产品时宜用普通话。
如何赞美顾客
► ◆学会专注 ► 要增强洞察力，销售人员首先要学会专注。从出门去拜访顾客开始，销
售人员需要沿途认真、仔细的观察和思索，寻找出与顾客相关的和顾客 特别之处的所在，为将来的赞美奠定坚实的基础。 ► ◆掌握“由远而近，从外到内”的原则 ► 顾客值得赞美的地方很多，销售人员在开始赞美时，需要掌握赞美的原 则：由远而近，从外到内。 ► 由远而近，从外到内的赞美方法是指：销售人员在赞美顾客之前，首先 赞美顾客所处的大的环境特点，再一步步地向核心目标推进，最终直到 赞美顾客本人。遵守该赞美原则，销售人员的赞美才不会显得突兀，才 会让顾客自然、舒服地愉快接受。例如，销售人员可以从顾客所在的地 段、所住的高楼大厦、所居住的自然环境，推进到顾客本人的能力来赞 美。因此，销售人员在把握赞美的尺度之后，要通过学习增强自己的洞 察力。多花心思在顾客身上，销售人员才能够有效地准确赞美顾客，使 顾客产生愉快感，为接下来的产品介绍打好基础。
观察异点赞扬顾客。
►一天，卡耐基去邮局寄挂号信，发现办事员 服务质量很差。卡耐基便对办事员称赞道： “真希望我也有你这样的头发。”办事员脸 上露出了微笑，热情周到地为卡耐基服务起 来。
用肯定的语气来赞美你的客户。
► 赞美话述汇总： ▲纯，青春，湖水一样的眼睛，长长的、一闪一闪的睫毛。 ▲笑容真美丽，又大又亮的眼睛，宁静，聪明
好，胖就说性感。 ▲男的如果帅就说情深意重，不帅就说有男人味，瘦就说有 气质，胖就说有安全感，有钱就说是心中偶像。 ► ▲最好用和别人不一样赞美语言,因为她已经听腻了.要用出 自己的风格. ► ▲看到的说好看！听到的说好听 ！闻到的说很香！感觉到 的说很柔！
语言表达控制的技巧
►6.普通话和方言使用技巧。用方言，显得比 较亲热、亲近。普通话显得比较专业，正规。 在刚接触的时候宜用方言，像北方喜欢叫男 的“大哥”；在介绍产品时宜用普通话。
如何赞美顾客
► ◆学会专注 ► 要增强洞察力，销售人员首先要学会专注。从出门去拜访顾客开始，销
售人员需要沿途认真、仔细的观察和思索，寻找出与顾客相关的和顾客 特别之处的所在，为将来的赞美奠定坚实的基础。 ► ◆掌握“由远而近，从外到内”的原则 ► 顾客值得赞美的地方很多，销售人员在开始赞美时，需要掌握赞美的原 则：由远而近，从外到内。 ► 由远而近，从外到内的赞美方法是指：销售人员在赞美顾客之前，首先 赞美顾客所处的大的环境特点，再一步步地向核心目标推进，最终直到 赞美顾客本人。遵守该赞美原则，销售人员的赞美才不会显得突兀，才 会让顾客自然、舒服地愉快接受。例如，销售人员可以从顾客所在的地 段、所住的高楼大厦、所居住的自然环境，推进到顾客本人的能力来赞 美。因此，销售人员在把握赞美的尺度之后，要通过学习增强自己的洞 察力。多花心思在顾客身上，销售人员才能够有效地准确赞美顾客，使 顾客产生愉快感，为接下来的产品介绍打好基础。
观察异点赞扬顾客。
►一天，卡耐基去邮局寄挂号信，发现办事员 服务质量很差。卡耐基便对办事员称赞道： “真希望我也有你这样的头发。”办事员脸 上露出了微笑，热情周到地为卡耐基服务起 来。
用肯定的语气来赞美你的客户。
► 赞美话述汇总： ▲纯，青春，湖水一样的眼睛，长长的、一闪一闪的睫毛。 ▲笑容真美丽，又大又亮的眼睛，宁静，聪明
好，胖就说性感。 ▲男的如果帅就说情深意重，不帅就说有男人味，瘦就说有 气质，胖就说有安全感，有钱就说是心中偶像。 ► ▲最好用和别人不一样赞美语言,因为她已经听腻了.要用出 自己的风格. ► ▲看到的说好看！听到的说好听 ！闻到的说很香！感觉到 的说很柔！
单元三顾客接待技巧PPT课件
寒暄赞美无处不在
客户管理 客户开拓
7 售后服6务
1
客户接触
寒暄赞美
2
递送合同 5
3产品说明
意4向促成
27
如何寒暄和赞美
28
小游戏:我要请你赞美我!
16
15、沉默寡言的客户
不愿发表意见。 策略： 主动询问客户，语言要温和。 观察客户心理，了解其需求。 误区： 盲目发问。 怠慢客户。
17
展厅接待情景演练
情景
张先生早就想为自己和家人买辆称心如意的车了， 听说Skoda刚上市的“明锐”轿车各方面性能都不 错，配置也全，他特意来看看。这不，他刚到 Skoda展厅门口，已经有人 在向他微笑着打招呼了……
误区： 因为客户怠慢你，你也怠慢他。 放弃或等待客户自己上门。
3
3、不说真话的客户
在推销时，往往会遇到一些欺骗你的客户，他们常常让你感觉 很容易成交，但当你满怀希望的时候，又告诉你不需要。 策略： 提高自己在客户心目中的地位。 根据你与客户的亲疏关系，澄清误会。 书面形式记录你们之间的谈判关键点。 提高识别能力，了解客户意图。
单元三 顾客接待技巧
好的开端是成功的一半，尽快赢得顾客的信任比什么都重要
1
一、顾客类型 1、价格至上的客户
这类客户会一个劲的杀价，往往表现出对车的喜爱，但未必购买。 策略： 让对方开价，再向对方开出让价的条件。 多谈价值，突出与其他产品比较此车的优点。 多与客户沟通，建立良好的人际关系。 转移谈论焦点，突出买点。
18
演练要求
1、学员2人一组，分别扮演销售顾问和张先生，做展 厅接待练习
2、在上述情景的框架内，可根据展厅实际自行设计进 一步的细节，并结合自己实战经验演练出来
客户接待技巧培训课件PPT(共 44张)
常见错误及正确应对
类型 主导型
分析型
常见错误
抗拒 逃避 变得充满攻击性 讲过多的话虚张声势 缺乏依据
社交型
不耐烦 忽视对方 过分逼迫对方
如何应对
表示尊敬 干脆果断 适当主导 争论时有事实根据 给出详细的回答 能忍受沉默 支持 表示友好 说话紧扣重点
差异化客户接待
轻松
先由客户自行观察
、待其召唤时再前
沟通交流方式
声音 34%
内容 8%
肢体语言 58%
积极的沟通交流方式
使用您的眼睛 使用您的面部 使用您的双手 使用您的身体 使用你的声音
客户行为类型分析
你懂不懂？
内向
决定
分
主
析
导
社交
跟随
你行不行？
外向
你爱不爱我？
小组讨论
பைடு நூலகம்
请写出这三种类型的顾客在以下方面各有什么特点：
项目
交流方式 衣着
容易忽视的细节
形象举止 语言方面 细节动作
销售人员准备的内容
工作态度 ：态度决定销售工作的成败 仪容仪表 ：你穿的越得体，你就能表现出更多的自信 知识储备：你对顾客的行业了解得越多，他就越认为
你是他所在行业的专家，从而获取他的信任。你对自 己的产品和服务了解得越多，你就有更多的自信。因 此能通过展示你自己的信心来创造顾客的信心。
请问大名：“请问先生您怎么称呼呢？＂
迎接顾客
巧妙称呼：“哦，张先生＂ 留有空间：“您是自己先看看，还是我为您讲解一下？＂
介入时机：“看来您比较关注1.6L福美来＂
探询来意
探询需求：“您对哪款车比较感兴趣呢？＂ 引导赏车：“您这边请，这就是……＂
《接待顾客的技巧》课件
准备好接待礼品
以小而精的礼品，给客户留 下深刻的印象，并增强客户 满意度。
接待技巧
1 正确引导客户
通过积极引导，帮助客户 了解可以提供的服务和解 决方案。
2 主动了解客户需求
通过深入的询问和倾听， 全面了解客户的需求和期 望。
3 在沟通中展现专业性
运用专业知识和技巧，与 客户进行有效的沟通和交 流。
3 个人接待经验的分享与改善建议
分享个人接待经验技巧》PPT课件
掌握接待顾客的技巧，为客户提供卓越的服务体验。从准备工作、接待技巧 到解决问题能力和营造好的客户体验，全面提升接待的专业性和个性化服务。
准备工作
准备客户接待环境
为顾客提供舒适、温馨的接 待环境，让他们感受到热情 和专业。
提前了解客户信息
通过调查和了解客户的背景 信息，更好地满足他们的需 求。
解决问题能力
1
冷静应对问题
面对问题时保持冷静并迅速采取行动，寻找解决方案。
2
寻找最佳解决方案
通过深入思考、创新和团队合作，找到最佳的问题解决方法。
3
化解客户的不满情绪
通过耐心倾听、有效沟通和适当的补偿，化解客户的不满情绪。
营造好的客户体验
营造良好的氛围
通过友好、热情的态度以及舒适 的环境，营造愉快的接待体验。
体现个性化服务
根据客户的特点和需求，提供个 性化的服务和建议。
让客户满意而归
通过专业的服务和良好的沟通， 确保客户对接待经历感到满意并 再次光顾。
总结与反思
1 接待中常见的问题及解决方法
总结并分享在接待中常遇到的问题及相应的解决方法，提高接待质量。
2 接待过程中需要注意的细节
强调接待中需要注重的细节，以确保每个细节都能给客户留下良好的印象。
接待礼仪与迎客技巧课件
接待礼仪与迎客技巧
22
我们的学习目标
待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举 一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
6、在聆听中记下要点：
接待礼仪与迎客技巧
19 19
介绍客人的礼仪 ：
1） 职位的高低不同
首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。
3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
接待礼仪与迎客技巧
18 18
会谈时应留意的几点 ：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上：
坐在椅子较深的位置，伸直腰背，
坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。
2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
考验你的接待技 巧的时候到了！
接待礼仪与迎客技巧
88
接待多个访客时的注意事项：
如何接待客户(PPT53页)
——“不好意思，我刚刚没有讲清楚……”接 着重新介绍一次，同样达到目的。
——“是的，我能理解，只是我有一个问 题……您觉得呢？”顾客会易接受，开始 考虑你的问题，询问让顾客感觉受到尊重。
案例二
顾客进店后，问到一款店内所没有的款式 或是已经卖完的，怎么回答？
“对不起，我们没有这种款式”“不好意 思，已经卖完”这是否定型，会让顾客失 望，在顾客心里多少会留下被拒绝的印象。
我们会遇到一定得拒绝的事件，难免会拒 绝一些顾客的要求，那么该如何在有效拒 绝的同时，不至于惹火顾客？一定得拒绝， 怎么办？
如何接待客户
销售技巧
一、问候语：您好，欢迎光临东方神韵。大 姐，您过来啦。您好，请随便看看。
二、接待顾客不要问，您要看什么？选什么？ 买什么？
（容易让顾客回答我不买，就看一下。为什 么？因为怕你。怕将心里的需要说出来， 你就会让他购买）
常见的会有：
·你好，有什么需要帮助的？（顾客反应： 谢谢，不用。）
——我们这里有两款非常棒的首饰，很合 适你，给你介绍一下！直接讲我们所有的， 不要去拒绝。
案例三
顾客问：翡翠掉了怎么办？
常用“我可以向您保证绝对不会掉 的……”“不可能的”会在顾客的潜意识里引 起反感。“不”这个字带有强烈反对与拒 绝的意味，会激起顾客情绪上本能的反映。
——我能理解。你能注意到这个问题，非 常好，说明你也知道……（很重要），东 方神韵翡翠（品牌宣传）……你看这枚戒 指（款式特色、保养要点）……
（店内产品和她所选产品，不要说另外一件的坏 话，只说该产品的优点）完全的耐心，保持同样 的面孔
七、销售话术
与顾客交谈时的定的言语转化为肯定的表达方式，能促 进事情顺利发展，给人以鼓舞与好的感觉。
——“是的，我能理解，只是我有一个问 题……您觉得呢？”顾客会易接受，开始 考虑你的问题，询问让顾客感觉受到尊重。
案例二
顾客进店后，问到一款店内所没有的款式 或是已经卖完的，怎么回答？
“对不起，我们没有这种款式”“不好意 思，已经卖完”这是否定型，会让顾客失 望，在顾客心里多少会留下被拒绝的印象。
我们会遇到一定得拒绝的事件，难免会拒 绝一些顾客的要求，那么该如何在有效拒 绝的同时，不至于惹火顾客？一定得拒绝， 怎么办？
如何接待客户
销售技巧
一、问候语：您好，欢迎光临东方神韵。大 姐，您过来啦。您好，请随便看看。
二、接待顾客不要问，您要看什么？选什么？ 买什么？
（容易让顾客回答我不买，就看一下。为什 么？因为怕你。怕将心里的需要说出来， 你就会让他购买）
常见的会有：
·你好，有什么需要帮助的？（顾客反应： 谢谢，不用。）
——我们这里有两款非常棒的首饰，很合 适你，给你介绍一下！直接讲我们所有的， 不要去拒绝。
案例三
顾客问：翡翠掉了怎么办？
常用“我可以向您保证绝对不会掉 的……”“不可能的”会在顾客的潜意识里引 起反感。“不”这个字带有强烈反对与拒 绝的意味，会激起顾客情绪上本能的反映。
——我能理解。你能注意到这个问题，非 常好，说明你也知道……（很重要），东 方神韵翡翠（品牌宣传）……你看这枚戒 指（款式特色、保养要点）……
（店内产品和她所选产品，不要说另外一件的坏 话，只说该产品的优点）完全的耐心，保持同样 的面孔
七、销售话术
与顾客交谈时的定的言语转化为肯定的表达方式，能促 进事情顺利发展，给人以鼓舞与好的感觉。
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取
镇
静
沉
着
的
态
度
。
h
20
谦逊型
当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。 ”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也 要介绍。例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味 美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能 取得顾客的信任。
h
3
对顾客购买心理的综合研究方法
▲ ▲ 兴趣 ▲ 联想 ▲ 欲望 ▲
h
注
视
比
较
4
注视
当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候, 应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购 买什么。
h
5
例: 某天,某门店,来了一位老大爷,他进入 商品销售区域后一直停留在农药销售货 架处,注视商品……
售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选； 食品一类的东西，允许品尝的，应尽量让顾客品尝； 像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿—下； 能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客看到动态； 要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍； 一边向顾客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途、性能等。
h
18
挑剔型
属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。售 货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法 。
h
19
傲慢型
经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果
稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类
顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采
h
8
例: 1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉 病,我们向顾客推销药品时…… 2.克露----治疗黄瓜灰霉病
分析:……
h
9
欲望
进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了 某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望.
h
10
例: 1.某顾客为治疗黄瓜灰霉病,购买“克 露”,使用后效果…… 2.真实事例. 3.提供具体的参照,以增强顾客信任感.
分析:……
h
6
兴趣
当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反 映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招 呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随 后观察顾客的购买意图
h
7
联想
要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉 快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何 方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.
分析:……
h
11
比较
在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质 量和性能等等，以便于顾客比较.
h
12
决定
最后顾客通过比较决定购买某一种商品.
h
13
通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，商品 销售人员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决 定购买某种商品。
h
14
对不同类型顾客的
接待方法
h
15
h
21
了解顾客意图后
接待顾客的方法
h
22
▲ 希望很快买到商品的顾客
h
23
▲ 观望的顾客
h
24
▲ 无意购买的顾客
h
25
▲ 连带购买的顾客
h
26
▲ 希望和销售人员商量后购买的顾客
h
27
▲ 想自己挑选的顾客
h
28
▲ 下不了决心的顾客
h
29
推荐商品的方法
h
30
▲ 售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领
接待顾客的技巧
Saturday, May 31, 2003
h
1
培训时间：Saturday, June 07, 2003 培训讲师：maidi 培训内容：接待顾客的技巧 培训纪律：
h
2
我们将要进行有关商品销售技术的培训， 请大家在接下来的一分钟的时间里， 关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。
并请大家遵守培训制度和纪律
▲ 慎重型
▲ 反感型
▲ 挑剔型
▲ 傲慢型
h
Байду номын сангаас
16
慎重型
这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个 选选那个，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，商品销售人员不能急 急忙忙地说：“您想要点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来， 以温和的态度对比介绍。
h
17
反感型
对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人.这 类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货 员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。
h
31
▲ 按顺序推荐商品 首先介绍商品是什么 ……
介绍商品的特点和用途 ……
介绍为什么具有这些特点 ……
推荐其他商品 ……
h
32
商品脱销时
接待顾客的方法
h
33
理想的应酬语
标准工作用语/服务禁忌语
h
34
感谢您参加德农超市的培训
放映结束 谢谢!
h
35