宁波旅游电子商务存在的问题及对策

浅析我国旅游电子商务发展中存在的问题与解决策略作者：樊志勇张希来源：《科学与财富》2017年第09期摘要：近年来，随着旅游业在电子商务领域的应用和推广，旅游电子商务所具有的广阔的发展前景和市场潜力，将带来传统的旅游商业革命。

依据现行电子商务在旅游业中的应用阐述了其在开发过程中存在的问题，如：旅游服务效率偏低，网络安全缺乏保障，专业人才匮乏等，并提出了相应的优化策略，如：建立关联系统提高效率，实现电子支付，个性化发展，校企合作培养人才等。

从而使旅游业能够迎接信息时代下的机遇和挑战，提高行业竞争力，促进旅游业的飞速发展。

关键词：旅游管理；电子商务；问题；解决策略一、我国旅游电子商务发展中存在的问题（一）电子商务提供旅游服务的效率偏低以我国旅游酒店业为例，计算机技术的应用比较成熟，绝大多数酒店使用了管理信息系统，它可以管理酒店在台前和台后的业务并及时了解财务状况，效果显著，但在电子商务技术的应用领域，酒店的应用较其他行业的缓慢，并没有显示出电子商务的优势，网络应用效率较低。

目前，许多酒店在电子商务的应用方面是十分积极的，极力推广在线预订服务，但大多数只是一个简单的查询，不结算业务。

搜索和预订旅游线路功能是少数旅游酒店网站拥有的，但比较简单，只反映客人旅游意向，实用性不强。

同时，酒店需要花更多的钱去维护系统，电子商务的功能不能得到充分的发挥，导致成本高，利用率低的情况。

（二）旅游电子商务的网络安全缺乏保障目前，网络安全问题是网上交易的阻力。

计算机病毒和黑客盗窃等构成了对电子商务系统的一大威胁。

对网络安全的担忧，使得许多用户不想在网上支付，担心自己的身份证、银行卡、信用卡信息通过网络被窃取造成人身和财产损失。

更甚者，目前，手机已成为人人不可缺少的通信工具，手机一大功能就是随身随时随地上网，并且绑定了多个银行卡、信用卡、支付宝等账号，一旦手机丢失，这些账号极有可能全部泄露，给个人造成极大损失。

（三）电子商务网站信息匮乏且缺乏个性目前大部分的旅游企业都建设了网站，但它们中的大部分都只是景点，路线，旅游常识等的叙述，没有意识到应该通过电子商务来加强企业与顾客之间的联系，其网站功能过于简单，包括：内容更新速度慢，检索功能差，网上广告缺乏创意，虚拟社区作用没有充分发挥；网站不能及时回复客户的留言等。

我国旅游电子商务的发展现状及对策分析我国旅游电子商务的发展现状及对策分析摘要：随着旅游电子商务的不断发展，与整个市场经济的结合越来越密切，交易额不断增大。

然而我国旅游电子商务还存在消费者信任度较低，品牌合作意识不够，网站运行成本较高和安全服务体系不完善的问题，本文首先介绍了当前旅游电子商务发展的现状，然后就当前存在问题进行分析，最后提出了未来我国旅游电子商务发展的对策与措施。

关键词：旅游电子商务网络经济对策。

旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。

第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。

旅游网站注重访问率、点击率，并以此来获取广告商的关注和投资。

第二是称为网上零售业(B2C)的时期，网上零售作为直销模式，取代了传统旅游业的营销模式和中间商模式，旅游电子商务的发展更加突出与顾客直接沟通;第三是融合时期，在这个阶段中，旅游电子商务的发展融入了传统的旅游企业与旅游网络营销的不同特点，综合了传统的非传统的优势来进行资源整合。

旅游电子商务的发展处于高速发展中，需要进一步分析目前存在的问题，来更好地提高旅游电子商务服务水平.1 我国旅游电子商务发展现状。

1.1 网民普及率不断提高。

中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。

1.2 旅游电子商务的交易额逐年增加。

1.2.1 旅行预订用户规模扩大。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC《)2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，我国网民中有34.3%的人在2011年2~10月时间内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到1.66亿。

休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例;其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例;因为工作原因出行旅游的网民有28.8%。

浅析我国旅游电子商务的发展现状及对策浅析我国旅游电子商务的发展现状及对策摘要: 电子商务已成为信息时代旅游交易的新模式,本文分析了我国旅游电子商务发展现状,并针对现状提出了对策。

关键词:旅游电子商务发展现状对策世界旅游组织在《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。

电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间,但其发展势头十分强劲,电子商务已成为信息时代旅游交易的新模式。

2002年,全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,连续5年保持350%以上的增长速度。

据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%;4至5年内,旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20%-25%。

一、我国旅游电子商务发展现状(一)旅游电子商务总体发展水平偏低我国旅游电子商务起步较晚,在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段。

目前,大多数网站基本停留在简单的旅游线路、旅游信息、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。

由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。

少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受电子商务宏观环境还不成熟的制约,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

(二)旅游网站服务项目单一,信息更新缓慢很多旅游网站在规划时缺乏对我国旅游行业的认识,往往照搬照抄国外网站的现成模式,缺乏特色,服务项目单一,旅游线路、景点介绍、订票、订房等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。

我国旅游电子商务的发展现状及对策分析【摘要】我国旅游电子商务的发展现状及对策分析摘要：本文首先介绍了我国旅游电子商务的背景和存在的问题，然后对我国旅游电子商务的现状进行了分析，指出行业发展较为迅速但面临着信任和安全等问题。

在对策建议部分，提出了加强平台监管、提升用户体验、加强数据安全等对策。

结合发展趋势分析，认为未来我国旅游电子商务将继续保持高速增长，但需要注重品质和创新。

总结中强调了发展旅游电子商务的重要性，并展望了未来发展潜力巨大。

最后给出了建议，希望政府、企业和消费者共同努力，促进我国旅游电子商务行业健康快速发展。

【关键词】旅游电子商务，发展现状，对策分析，中国，问题，建议，趋势，总结，展望，背景介绍1. 引言1.1 背景介绍我国旅游电子商务的发展现状及对策分析引言随着国民收入的增加和消费观念的转变，我国旅游市场规模不断扩大，旅游电子商务也呈现出蓬勃发展的态势。

消费者可以通过手机App或网站预订机票、酒店，甚至参加境内外旅游团，轻松便利地规划自己的旅行行程。

旅游电子商务也为旅游从业者提供了更广阔的市场渠道，促进了旅游业的发展和创新。

随着旅游电子商务的快速发展，也暴露出一些问题和挑战。

在这样的背景下，我们有必要对我国旅游电子商务的现状进行深入分析，探讨存在的问题，并提出有效的对策建议，以推动我国旅游电子商务的健康发展。

1.2 问题提出我国旅游电子商务发展迅速，但也面临一些问题。

由于旅游电子商务市场竞争激烈，导致一些平台存在价格不透明、欺诈销售等问题，消费者难以选择信任的平台进行购买。

一些旅游电子商务平台的服务质量和售后服务不尽如人意，导致消费者体验不好，影响了平台的口碑和信誉。

一些平台存在信息不对称、虚假宣传等问题，影响了消费者的购买决策。

在这样的背景下，如何解决这些问题，提升旅游电子商务的服务水平和用户体验，成为当前亟需解决的难题。

2. 正文2.1 我国旅游电子商务的现状分析我国旅游电子商务近年来发展迅速，各大旅行网站和在线旅游平台层出不穷，为游客提供了更加便捷、快捷的预订机票、酒店、门票等服务。

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析背景：旅行业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。

旅行业开展电子商务不仅能够降低成本、产生新的利润增长点,而且能够增强企业的竞争力,下文从我国旅行业电子商务的现状分析入手,探讨进展旅行业电子商务的计策。

旅行电子商务确实是以网络为主体,以旅行信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务体系。

尽管在中国,旅行电子商务还不完善,而且在实施的过程中也显现了许多问题,但旅行电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅行经营方式。

一、旅行业开展电子商务的优势(一)关于旅行企业来说,开展电子商务的优势:1降低了旅行企业经营成本。

第一,减少企业交换信息的成本。

企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅行企业,借助于Internet能够专门方便地与其他企业建立网络型商务联系。

而这种企业间网络型商务关系形成的直截了当成效是减少企业的交换信息成本。

其次,降低企业的交易成本。

电子商务的一大优点是能够节约交易费用。

据互联网研究与进展中心公布的《中国电子商务指数报告》的测算结果说明,电子商务比传统交易方式节约11.61%的费用和9.34%的时刻。

2电子商务为旅行企业提供了一种全新的信息公布媒体与快捷的销售渠道。

旅行社能够将景点特色、人文景观、服务设施和交通情形等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上扫瞄主页,供全球范畴的消费者扫瞄查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的同意率。

电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅行社提供更快捷的市场信息。

电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。

利用电子商务过程中记录的各种信息,企业治理人员能够更准确地进行市场调查,操纵整个交易过程中涉及到的人、财、物,和谐和治理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。

3旅行电子商务没有物流的制约。

旅行业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅行业的需求方来说,旅行者购买的是一种经历;从供给方来说,旅行企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。

中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策近几年兴起的旅游电子商务是旅游经济的一种新态势。

旅游电子商务具有三个特性，即聚合性、有形性、服务性。

中国旅游网站的建设始于1996年。

目前，旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击，新的市场关注点正在涌现，比如，为西部旅游的发展发挥桥梁纽带作用。

我们迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，而旅游电子商务本身更须不断努力。

旅游电子商务的优势分析（1）改变传统旅游业经营方式,为消费者提供便利服务。

旅游电子商务可以改变传统旅游业的旅行社整合制,向着网站整合制方向发展,即由旅游网站汇集、处理、优化各类旅游信息。

在这种模式中,旅游网站作为中介机构或信息中心,而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业,以完成旅游活动的服务性企业。

消费者能够享受到旅游企业提供的各种服务,如通过B2C模式,可以了解到旅游服务机构的相关信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等;利用在线预订服务,可以预订酒店客房、民航班机机票和火车票等。

（2）扩大旅游消费选择范围,开拓新的旅游客源市场。

旅游电子商务打破了地区垄断,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球任何一家商家消费旅游产品。

旅游面向的对象很大一部分是收入较高、素质较好、喜欢新事物的年轻人,这些人中绝大多数是网民,旅游网络化必然使他们在网上频繁接触到各类旅游信息,将使他们出游观光的愿望更加强烈,从而造就一个新型的旅游客源市场。

同时,通过网络先对向往的旅游目的地一饱眼福,可以激发更多的潜在旅游者。

（3）提供个性化、自助式旅游服务。

通过Internet,游客们可以自由交流、自由选择自己所需要的信息、产品和服务。

旅游者可以自由组团和选择参加者,自由选择路线,选择交通方式,预订酒店导游。

通过后台服务器的专家系统,旅游公司还可为缺乏旅游经验的消费者提供咨询等服务。

（4）提高整个旅游业的运行效率。

电子商务企业发展中遇到的问题及对策建议（最终版）第一篇：电子商务企业发展中遇到的问题及对策建议（最终版）一、电商人才缺失1、问题分析：江西优秀电商人才稀缺，这是江西所有电商企业都面临的一个问题。

究其原因，一是江西电商大环境并不如杭州、上海等一线城市，二是江西整体经济水平决定了江西的工资收入无法和一线城市相比较。

每年都有很多江西人涌入省外大城市寻找机会，只是因为杭州等地的电商氛围已经很浓厚，他们可以在那边获得更多的经验和机会，而收入待遇等方面也不错。

为了给江西企业带来更优质的服务，鼎鼎也曾想办法引进杭州、上海等地回乡的人才，担任公司的总监、经理，但最终还是流失，原因就在于江西电商环境与他们之前所处环境相比差异太大，收入方面也是差强人意。

2、对策及建议希望政府能够到杭州、上海等电商发展较成熟的城市召开人才推荐会，鼓励外地从业的江西本土人才回乡发展，并为其引荐江西优秀的电商企业。

二、电商大环境较差1、问题分析：近年来，江西中小企业老板的电商意识有所提升，但整体还是很薄弱。

以批发行业为例，浙江义乌是著名的货源批发地，批发市场的企业几乎无一例外入驻阿里巴巴平台，在网络上开辟渠道推广货源。

因为整个义乌都笼罩着浓浓的电商氛围，无需过多的引导，而在江西，江西的中小企业需要经过反复不断的沟通，才会勉强愿意去入驻网络平台，开展电子商务，这对于打开批发市场，打造产业集群是很不利的。

2、对策及建议（1）希望可以由政府牵头，举办电商高峰论坛，并邀请江西主流媒体，江西都市报、江西晨报等对此类活动进行大规模地宣传报导，营造电商氛围。

（2）希望可以借助政府和媒体的主导力量，宣传推广江西优秀电商企业，树立典型，指引中小企业顺利找到电商服务商。

三、培训成本过高1、问题分析：培训是发展整个江西电商必不可少的环节，通过培训孵化江西电商人才，培养江西中小企业老板的电商意识，是推动电商发展的关键。

但培训背后的成本却是不容小觑，第一，培训课程的研发，需要投入大量的人力成本；第二，培训需要坚实的讲师团队，讲师的课时费，差旅费又是一笔不小的开支；第三，为推动电商氛围，需要在各地举办公开课，这些公开课通常是免费的，具有公益性质的，这背后的人力物力成本只能由企业自身承担。

浅议我国旅游电子商务的问题与对策分析【论文摘要】随我国旅游的发展，旅业和电子商务结合过程中现了诸多问题，本文研究当前旅业中电子商务的应用现状，分析其在的主要问题，如游电子商务系统功能简单、公对网络安全缺乏信心以及电子商务人才乏等。

并针对上述问题提相关建议，以期提我国旅游总体水平、提高我国旅企业竞争实力。

近年来，着人们生活水平的提高，对级生活质量心理诉的发展，旅游业规模正在逐年迅速长。

与此同时，全球旅游电子商连续5年以35%以的速度增长，一度占到全球电子商总额的20%以上。

这样的背景下，研究国旅游业电子商务应用有着典型的意义。

1旅游业电子商务发的背景1.1旅游电子商务的念:电子商务泛指一切通电子方式开展的贸易活动旅游电子商务是指在全范围内通过各种现代信息技术尤其信息化网络所进行完成的各种旅游相关的务活动、交易活动、金融活动和合服务活动。

1.2旅游电子商务的点:旅游业是典型的信密集型和信息依托型产业，是适合应用电子商务系统、提高客服务水平的行业之一在旅游业中应用电子商，可以为游客提供更加个性化、性化的服务。

旅游电子商务具有三特性，即聚合性、有形性、服务性网络时代，电子商务营运本低、用户范围广、时空限制、能同用直接交流。

这无疑提高顾客满意度，予旅游业无限的生机和力。

1.3旅游电子商务的现:在欧美发达国家，旅游电子商务经取得了巨大的成效，是整电子商务领域最大、最出的部分。

我国旅游电子商务处在初级阶段，与发国家相比还存在较大距。

国内网民登录旅游站仅限于携程、E龙旅行网几个大网站，网民在网上旅预订也局限于机票、店的预定。

目前，我旅游业应用电子商务总体水平很低，信息服务力有限，国际竞争力较弱。

2旅游子商务存在的问题2.1旅游企业不重视:大数旅行社包括一些名旅行社都认为，目前多数消费者依然凭借传的服务方式选择旅游公，因而忽视了应用电子务系统所能带来的潜在益。

从成本角度考虑，建设电子商网站需要较大支出以购买相关硬件设备、引进人才，但是相应的报却难以保障。

对我国旅游电子商务发展问题的一些思考随着人们生活水平的不断提高以及休闲、度假需求的日益增多，我国旅游业已成为具有广阔发展前景的朝阳产业。

而旅游电子商务作为其中重要的一环，也在近年来得到了长足的发展。

然而，随着电商行业的快速发展，我国旅游电子商务也面临着一些问题和挑战，需要加以解决和应对。

首先，我国旅游电子商务存在着行业规范与监管问题。

由于我国旅游电子商务的发展还处于起步阶段，市场较为混乱，存在一些不良商家通过虚假宣传、价格欺诈等手段欺骗消费者。

因此，应加强对旅游电子商务行为的规范和监管。

相关管理部门应完善相应的法规制度，加强对行业的监管，对不遵守规定的企业及个人依法进行处罚，从而维护行业的健康发展。

其次，我国旅游电子商务存在着信息不对称和信任问题。

由于旅游服务的特殊性和消费者对旅游服务的不确定性，消费者在购买旅游产品时往往存在信息不全或信息不准确的情况。

同时，消费者对电子商务的信任度也较低，很多消费者对线上商家存在质量问题和退换货问题等疑虑。

因此，应提高消费者对旅游电子商务的信任度，加强产品信息的真实与准确性，完善售后服务，提高线上商家的信誉度，从而增加消费者对旅游电子商务的使用和购买。

第三，我国旅游电子商务存在着线下服务不配套的问题。

旅游产品的消费具有明显的线上与线下分离特征，线上仅涉及产品的购买，线下则是在旅游过程中所涉及到的各种服务，如交通、住宿、餐饮等。

因此，线上商家需与线下服务配套，完善线下服务，提高服务质量，为消费者提供全方位的旅游服务和全程关怀。

第四，我国旅游电子商务存在着本地化服务不到位的问题。

由于旅游服务的本地化体验具有独特性，因此线上商家需要结合本地文化和特色，提供具有本地化特色的旅游服务。

同时，完善旅游线路规划和信息提供，加大对本地旅游服务的宣传和推广力度，为消费者提供更优质的旅游服务体验。

综上所述，我国旅游电子商务在发展中面临诸多问题和挑战，需要相关部门、商家和消费者共同努力，加强规范与监管，提高信任度和服务质量，完善线下服务和本地化服务，在旅游电子商务蓬勃发展的同时，提高旅游服务的整体水平和竞争力，为我国旅游业增添更多的活力和动力。