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办公室实务期末复习

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一、选择题（本题共15小题，每小题2分，总计30分）
1. 办公室事务管理的本质特征表现在【ABCD】
A. 为上司服务
B. 为组织服务
C. 为公众服务
D. 为部门服务
E. 为同事服务
2. 日程安排计划表的种类有【 ABCDE】
A. 日预定表
B. 时预定表
C. 年预定表
D. 月预定表
E. 周预定表
3. 办公室事务管理涉及上下、左右、内外各个方面，体现其【C】
A. 分散性
B. 繁重性
C. 繁杂性
D. 复杂性
4.文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝是属于什么方法【B 】
A. 变通方法
B. 进言方法
C. 授意方法
D. 传达方法
5. 企事业单位召开的用来讨论、决定、布置工作的会议是【A 】
A. 办公会议
B. 代表会议
C. 联合会议
D. 座谈会议
6.催办属于收文处理程序中【D】
A.第一程序
B. 第三程序
C. 第五程序
D. 第七程序
7.用印属于发文处理程序中【D】
A.第一程序
B. 第三程序
C. 第五程序
D. 第七程序
8. 请示、报告属于【B 】
A. 平行文
B. 上行文
C. 下行文
D. 非正式文
9. 不属于值班工作制度的是【 B】
A. 岗位责任制度
B. 请假制度
C. 交接班制度
D. 请示报告制度
10. 对以他人名义出现的文书盖章作证是【C】
A. 落款章
B. 骑缝章
C. 证见章
D. 更正章
11. 下列不属于保密工作内容【 D】
A. 文件保密
B. 会议保密
C. 通讯保密
D. 工作保密
12. 注办是指【 D 】
A. 对公文提出建议性意见
B. 对公文提出批示性意见
C. 具体办理和解决公文内容所针对的事务或问题
D. 注明办理经过或结果以备查考
13. 会议以目的分类有说明会议，还有【ABCDE】
A. 解决问题会议
B. 研究会议
C. 学习会议
D. 创意会议
E. 分配会议
14. 接待时的心理准备有真诚还有【ACDE】
A. 正确
B.敏捷
C.礼貌
D.亲切
E.公平
15. 敬语的种类有【ABC】
A.尊敬语
B.谦虚语
C.客套语
D.文雅语
E.习惯语
二、名词解释（本题共4小题，每小题5分，共计20分）
是为确保有效、快捷的政务服务(业务)而开展的辅助性工作,它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分.其具有服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性5大特征。

其目的或是为了交流信息、建立友好关系，或是为了谋求合作与支持，或是为了协调关系，解决矛盾等。

或谢绝。

挡驾的目的是保护上司，使之有时间、精力、有效的进行工作。

分为电话挡驾、来访挡驾、会议、活动挡驾。

三、简答题（本题共5小题，每小题5分，共计25分）
1.你面对领导如何接受其指示？
（1）备好记录本，记录下指示要点。

（2）注意倾听，用心判断指示的用意。

（3）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。

（4）如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。

（5）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

（答案要点：上司召唤；边听边做笔记；复述）
2.你作为办公室文员如何正确使用请示方法？
请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。

请示内容必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给予指示或授权办理。

请示形式可以是口头形式，也可以是书面形式。

请示必须注意要对口、单一。

3.办公室事务管理有何特征？
服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。

4.请设计计划性的内宾接待程序。

接受任务--了解来宾—制定计划—预订食宿—迎接来宾—商议日程—安排会谈---陪同参观—送别客人—接待小结。

5.你对公文处理的内容和基本任务的认识
（1）发文：从文书起草、修改、审核、签发到印刷、发出的一系列处理环节。

（2）收文：从来文的签收、等级、分办、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。

（3）管理：平时管理、发挥公文的效用，公文保密的一系列管理环节。

（4）立卷归档：整理立卷、归档保存的处理环节。

四、案例分析题（本题共2小题，第一小题15分，第二小题10分共计25分）
一.浙江省某大学为了保证教学工作顺利进行，一般都把各种会议安排在星期五下午，时间通常为1:30到3:00，这虽然保证了教学时间，但同时产生了另一个矛盾，即会议时间过于集中，往往产生七、八个学院、处同时开会，都要求校长参加，造成校长应接不暇。

作为办公室主任的你,对星期五下午的会议怎么安排？
答案：1. 校长办公室主任想了一个办法，即要求各学院、处把要召开的会议提前一周申报，说明会议内容、所需要的时间、拟请那位校领导参加，分别轻重缓急进行协调安排。

有些会议由校长参加；有些则由分管的副校长参加；有些会议只需要领导去听一听，了解情况的，可以分别安排在1:30到2:00；2:00到2: 30；2: 30到3: 00去参加；有些会议不很紧急的，建议安排在下一周；有些内容并不很重要的，就不安排校长参加，建议他们把会议记录或纪要送校长办公室，由校长抽时间审阅后，提出书面或口头意见。

2.校长办公室把每周的会议安排打印成表格，在星期三以前发到各学院、处再次征求意见，进行局部调整，然后在星期四下午定下来，通知各学院、处，让其准备星期五下午的会议。

3.校长办公室主任用这些方法协调解决了会议集中的矛盾，取得了各系、处的谅解的支持。

以上案例说明了秘书协调工作所起的作用以及秘书协调的方式方法。

二. 按日常安排, 某日属于经理接待日,某公司吴经理在办公室接待下属分公司办公室万主任, 你现在的角色是公司吴经理 ,你对来访者会选择那种入座形式进行交谈，为什么？
答案：对来访者会按不同情况选择的入座形式一般有四种可进行交谈，
选择1. 经理与来访者面对面坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使其紧张不安，无法充分表达自己的想法。

不可取。

选择2.经理与来访者双方距离太远，不利于进行交流，同时空间距离增大了人们的心理距离，不利于双方更好地进行合作。

不可取。

选择3.经理与来访者成一定角度而坐，避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于观察对方的表情和非言语行为。

最妥当
选择4.经理与来访者坐在桌子的同一侧，心里距离较近，也不易造成心理压力，但对于不够开放的员工来说，近距离反使他们不自在、有压力，而且不利于观察对方的表情。

尚可取。

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办公室实务答案

办公室实务答案

办公室实务答案【篇一：办公室实务期末复习资料之判断题答案.doc】1分，共10分）1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。

（√）4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。

（√）6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。

（√ ）7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。

（√ ）9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。

（√ ）12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

（√ ）13．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

（√ ）14．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

（√ ）16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

17．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。

（√ ）18．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。

如果上司不加采用，应说20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有23．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

（√）27．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有28．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。

（√ ）29．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。

如果上司不加采用，应说30．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。

办公室实务期末试题及答案

办公室实务期末试题及答案

办公室实务期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪种文件格式最适合保留电子邮件的原始格式？A. TXTB. DOCC. PDFD. HTML答案：D2. 办公室协作工具中，以下哪个功能可以实现多人在线编辑同一个文档？A. 云存储B. 版本控制C. 共享链接D. 实时协作答案：D3. 以下哪项属于办公室常见的信息安全威胁？A. 电脑故障B. 劫持密码C. 外部黑客攻击D. 文件丢失答案：C4. 在Microsoft Excel中，下列哪个公式可以计算A1到A10单元格的求和？A. =SUM(A1:A10)B. =A1+A10C. =A1-A10D. =AVERAGE(A1:A10)答案：A5. 以下哪个软件适用于创建和编辑矢量图形？A. PhotoshopB. IllustratorC. InDesignD. CorelDRAW答案：B二、问答题（每题10分，共40分）1. 请简要说明你在办公室实务中最常用的办公软件及其功能。

答案：我在办公室实务中最常用的办公软件是Microsoft Office套件，其中包括Word、Excel和PowerPoint等软件。

Word主要用于处理文字文档，包括创建、编辑和排版等功能；Excel用于数字计算和数据分析，可以创建表格、制作图表和进行数据处理等；PowerPoint则用于制作演示文稿和幻灯片，具有丰富的模板和动画效果等功能。

2. 请列举至少三种保护办公室信息安全的方法。

答案：- 加强密码管理：定期更改密码，使用强密码组合，避免使用简单易猜的密码，同时不要将密码泄露给他人。

- 网络防火墙和安全软件：安装可靠的防火墙和杀毒软件来防范外部网络攻击和病毒感染。

- 加密和备份重要数据：对重要的办公数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性；同时定期备份数据以防止数据丢失。

- 员工培训和意识提高：定期进行信息安全培训，教育员工在办公过程中注意保护信息安全，避免点击恶意链接和下载可疑附件。

办公室实务复习题

办公室实务复习题

办公室实务复习题办公室实务(设计题和案例题考试前会上传现在整理中)以上题为电大平台上考试题整理的一、单选题A1、按照美国人类学家爱德华・霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45cm―120cm应该是（A）A、个人区 B1、办公室，顾名思议，是办公的场所。

下列诸项中（A）应不属于办公室范畴。

A、医疗室 2、办公室布置要注意（D）D、各种沟通、保密3、办公室，顾各思议，是办公的场所。

下列诸项中（B）应不属于办公室范畴。

B、实验室 4、办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题。

（A）A、有共同利益的话题 C1、传真机最好用来传送以下（A）A、一般的图纸 D1、电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（D）D、在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊2、电子文件归档要做到真实完整，达到档案的功能价值。

归档的电子文件应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位。

（A）A、多份电子文件3、对新情况，新问题，无章可循时，上司又没有时确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理，这是采用的（C）C、变通 J1、接受忠告的反应应该是（D）D、切勿感情用事 Q 1、请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。

下面请示中（C）是不当的。

C、越级请示 S1、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）A、通知上司家人把衣服送达 2、上司决定参加某个会议时，文员不应该（D）D、只在便笺上写好会议名称 W1、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（B）B、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方2、为了能保证质量，有效地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（A）这样一个滚动过程。

A、计划―实施―检查3、为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（A）A、工作人员工作尽可能专门化、单一化4、文员进行会议时计划和准备时，不应该做的是（C）C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定5、文员工作过程中，以下合作方法哪一项是不适宜的。

电大 行政管理《办公室实务》复习题

电大 行政管理《办公室实务》复习题

行政管理《办公室实务》考试重点（1）1、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。

1．首先简要说明此种方法：受意就是文员接受和领会上司的意图。

可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

2．结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。

有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。

当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。

只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。

后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

2、四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。

本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。

在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。