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管理心理学(第二版)全套教学课件

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管理心理学ppt课件完整版

员工心理健康促进策略
组织层面的策略
营造积极的工作氛围，提供心理支持，实施弹性工作制度等。
个人层面的策略
学习应对压力的方法，提高心理韧性，培养积极心态等。
员工心理援助计划（EAP）
EAP的定义
员工心理援助计划是企业为员工 提供的系统、长期的心理健康服
务项目。
EAP的内容
包括心理健康宣传、心理评估、心 理咨询、心理培训等多个方面。
群体心理特征 共同的目标和利益
相互依赖和互动
群体心理特征与分类
情感和情绪的共鸣 群体意识和归属感
群体分类
群体心理特征与分类
正式群体和非正式群 体
松散群体和组织化群 体
命令型群体和任务型 群体
群体内部关系与互动
群体内部关系 角色与地位
权力与影响
群体内部关系与互动
合作与竞争 冲突与解决 群体互动
影响领导效果。
03
领导风格与特质的匹配
领导者需根据自身特质和组织需求，选择适合的领导风格，以达到最佳
领导效果。
领导艺术与沟通技巧
领导艺术
包括倾听、引导、激励等技巧，领导者需掌握这些艺术，以更好地与员工互动，提升员工积 极性。
沟通技巧
如有效倾听、清晰表达、反馈与确认等，沟通技巧对于领导者来说同样重要，有助于建立良 好的人际关系。
领导艺术与沟通技巧的结合
领导者需将领导艺术与沟通技巧融为一体，形成独特的领导魅力，以更好地影响和带动团队。
领导影响力与团队建设
领导影响力
指领导者通过自身言行、情感等因素，对员工 产生积极的影响，提升员工的认同感和归属感。
团队建设
包括团队目标设定、角色分配、团队文化培育等，领 导者需注重团队建设，以提升团队整体效能。

01 第一章 管理心理学(第二版)

01 第一章 管理心理学(第二版)
• (3)与社会心理学的关系。社会心理学以人在社会活动中的心理为对 象,主要是人与人之间的人群心理。社会心理学在企事业等组织管理 中的应用也是管理心理学的基本内容。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
1.1.3 管理心理学与相关学科的关系
• 2.与管理学的关系
• 管理心理学研究管理过程中的心理现象与规律,而不是研究管理本身 ,从而划清了与管理学的界限。
• (1)与普通心理学的关系。普通心理学是核心基础科学,而管理心理 学是边缘应用科学,所以二者是基础理论与具体应用的关系。后者研 究管理的心理现象与规律,即研究管理状态下的人的心理现象与规律 ,从而划清了与普通心理学的界限。
• (2)与工业心理学的关系。工业心理学的发展方向必然涉及管理心理 学的研究,管理心理学也需要工业心理学的研究内容和成果予以丰富 与补充,二者互有渗透、互相交叉。而从发展阶段来看,可以把工业 心理学看成是管理心理学发展的一个阶段。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
1.1 管理心理学的
基本概念
1.1.1 什么是管理心理学 1.1.2 管理心理学的研究内容 1.1.3 管理心理学与相关学科的关系
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
1.1.1 什么是管理心理学
• 管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、 伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活 动规律
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
1.2.2 霍桑实验与人际关系理论
2.人际关系理论
(4)新型的领导能力在于通 过员工心理需要的满足来 达到提高效率的目的。
(1)人是社会人,应从社会、 心理角度调动人的积极性。

管理心理学(第二版)

管理心理学(第二版)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
使学生能够用人性假设理论解释现代企业的
管理特征和管理问题
【 组织设计 】
通过学习科学心理学诞生和发展的历史，学生能 够明白“心理学是一门古老而年轻的科学”的含 义； 通过学习管理心理学的产生、形成与发展的基本 历程，学生能够掌握管理心理学的发展趋势； 通过学习人性假设理论，学生能够掌握从人性假 设的角度理解现代企业的管理特征，并解释相关 的管理问题
导言
良好的人际关系是一个人心理正常发展、个
性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之 一。古语云：“ 天时不如地利，地利不如人 和”。学会建立良好人际关系的方法，掌握 其途径，无论是对大学生在校建立起一个良 好的学习环境，还是对毕业后建立一个良好 的工作环境，都是十分必要的。
【 学习目标 】
1、掌握与人形成良好人际关系的技巧，能够
人际关系
一、什么是人际关系 人际关系就是人们在社会交往中发生、 发展并建立起来的人与人之间的直接的心 理关系。人际关系属于社会社会关系的范 畴，是社会关系、生产关系、经济关系的 具体体现。人际关系包括朋友关系、夫妻 关系、同学关系、同事关系、亲属关系等 等。
二、影响人际关系的因素
1、邻近律
2、相似律 3、个性特征 4、仪表的魅力 5、交往的频率 6、互补律

【相关知识】
心理学的研究对象 管理心理学的产生与发展
心理学的研究对象
心理学的诞生
诞生的标志：冯特建立世界上第一所心理学
实验室
心理学的研究对象
心理过程 个性心理 心理现象间的相互关系
管理心理学的产生与发展
西方心理学的产生与发展：
“经济人”的人性假设与科学管理

《管理心理学》PPT课件

《管理心理学》PPT课件

员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。

05 第五章 管理心理学(第二版)

05 第五章 管理心理学(第二版)
绪健康、意志健全、人格完整、自我评价正确、人际关系和谐、社
会适应良好。
管理心理学
5.1.2 心理问题
新编21世纪公共管理系列教材 4.心理疾病
等级
1.健康状态 2.不良状态
3.心理障碍
管理心理学
5.2 工作压力与
职业枯竭
新编21世纪公共管理系列教材
5.2.1 5.2.2
工作压力 职业枯竭
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
• 4.工作压力的管理
• (2)组织对策。 • 第一,识别、改变或消除压力源。 • 第二,减轻压力带来的不良后果 • 第三,促进工作与人的良好匹配。 • 第四,建立休假制度。 • 第五,积极开展和组织健康向上的文艺体育活动,进行放松训练。 • 第六,建立社会支持网络,营造良好的社会心理环境和企业文化,实行
厌世情绪等。
• (3)行为方面,适当的工作压力(良性压力)可以刺激员工振奋精神、 努力工作。但是压力过大会造成员工心理和生理疾病,工作冲突增加
,人际关系紧张,工作满意度下降,工作效率明显下降
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 3.工作压力的来源
• 压力来源于各个方面,其中最主要的是来自外部环境、组织内部、个人 等。
一致,即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调,能适应社会,与
社会保持同步。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 心理健康概述
2.心理健康的标准
• 论及心理健康,自然要涉及正常心理与异常心理的划分标准,这是一 个无法回避的基本问题,同时也是一个相当复杂的问题。
• 一方面,正常心理与异常心理之间的差异是相对的,很难确定一个严 格的界限;

04 第四章 管理心理学(第二版)

04 第四章 管理心理学(第二版)

管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
4.1.1 激励的概念与要素
• 在心理学中,动机是指引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目 标的内部心理过程或内部动力。
• 从这个定义中可以看到动机的四个特点: • 第一,动机是人们从事某种活动的原因,是推动人们进行某种活动的
内部动力。
• 第二,在动机的支配下,个体的行为将指向一定的目标或对象。 • 第三,动机引发某种活动出现之后,并不能也不会立即停止,而是继续
4.2.1 内容型激励理论
• 1.马斯洛的需求层次理论
• 它将人类多样的需求归纳为五类:生理需求、安全需求、社交需求、 尊重需求和自我实现需求。这五类行为需求依照重要性和产生的先
后顺序呈现由下至上的金字塔式排列。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
4.2.1 内容型激励理论
• 1.马斯洛的需求层次理论
发挥其作用。
• 第四,动机是一种内部心理过程,是一个“中间力量”。 • (5)动机的功能。 • 第一,激活功能 • 第二,指向功能 • 第三,强化功能 • (6)动机的理论。 • 动机理论是指心理学家对动机这一概念所做的理论性与系统性的解
释,用以解释行为动机的本质及其产生机制的理论和学说。
管理心理学
效评价。这可能满足一个人的工作胜任感。
• (5)根据对绩效的评价而给予奖励或惩罚。 • (6)由个人来评价绩效和报酬,在多大程度上满足了最初的需要。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
4.1.2 激励的一般过程模式
2.激励过程的要点
(5)利益兼顾
要点
（1）内外诱因分析
(4)激励要及时
(2)了解需要
• 第一层次,生理需求 • 第二层次,安全需求 • 第三层次,社交需求 • 第四层次,尊重需求 • 第五层次,自我实现需求 • 马斯洛的需求层次理论主要有以下五方面的特点: • (1)五类需求如金字塔形由下至上逐次排列,当低层次需求得到满足

管理心理学全套精品课件 收藏

管理心理学全套精品课件 收藏

二者的区别： 1. 研究侧重点不同 2. 理论基础不同 3. 形成背景不同
二者的联系： 1. 心理与行为密切相关 2. 研究内容相近 3. 研究目的基本相同
2019/4/29
4. ——引自刘永芳《管理心理 学》p7
21
管理心理学
（三）管理心理学与普通心理学
普通心理学是研究人的心理现象及其一般规律的 学科。它主要研究心理过程和个性心理。
行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学， 是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的 知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制 或管理的一门科学。
2019/4/29
20
管理心理学
小贴士：管理心理学的相似学科——组织行为学
组织行为学是由行为科学发展而来的，是行为科学与组 织管理相结合而形成的分支学科。
企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题 也是“人”。本书揭示了许多鲜为人知的“人”的 行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心 世界，创造具有凝聚力的企业文化，提供了科学方 法和真知灼见。全书充满睿智、体例新颖、资料翔 实、论述精辟、分析透彻、观点独到。
2019/4/29
8
管理心理学
第一章 管理心理学的研究对象、 意义、方法
于东北师大俄语系，1963年至1966年 为杭州大学心理专业研究生，讲师， 1983年为杭大心理系副教授，1988年 为教授。曾任中国行为科学学会副会长， 中国心理学会理事，现任浙江省行为科 学学会会长，浙江省社会科学联合会理 事。中国组织行为学权威、浙江大学心 理行为科学系教授。
2019/4/29
管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系
2019/4/29
22
管理心理学

02 第二章 管理心理学(第二版)

02 第二章 管理心理学(第二版)
• 4.社会知觉
• （1）社会知觉的概念。 • 社会知觉是个体在与他人交往的过程中，对社会环境中的人和群体中
的社会现象形成知觉判断和初步认识的过程，其中包括对他人、群体
和对自己的知觉。
管理心理学
2.1.2 知觉
• (2)社会知觉的特点。 • 第一,社会知觉的选择性。 • 第二,社会知觉的防御性。 • 第三,社会知觉的显著性。 • 第四,社会知觉的完整性。 • 第五,社会知觉的心理惯性。 • (3)影响社会知觉的因素。 • 第一,知觉者因素。 • 第二,知觉对象因素。 • 第三,知觉效应。 • (4)社会知觉的类型。 • 第一,自我知觉。 • 第二,对他人的知觉。 • 第三,人际知觉。
2.3
个体的意志
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
2.1 个体的认知
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4
感觉 知觉 记忆 思维
管理心理学
2.1.1 感觉
概念：感觉是指人脑对直接 作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。
种类： 外部感觉、内部感觉
新编21世纪公共管理系列教材
感觉
感觉的意义：
• 2.知觉的种类
• （1）根据知觉对象的不同,可以分为社会知觉和物体知觉。 • （2）根据在知觉中占主导地位的感受器的不同，可以将知觉分为视知
觉、听知觉、嗅知觉等。
• （3）根据知觉是否符合客观实际，可以分为正确的知觉和错误的知觉 。
• 3.知觉的规律
• (1)知觉的选择性。 • (2)知觉的整体性。 • (3)知觉的理解性。 • (4)知觉的恒常性。
• (1)概括性 • (2)间接性 • (3)思维是对经验的改组
• 2.思维的分类
• (1)直观动作思维。 • (2)具体形象思维。 • (3)逻辑思维。

03 第三章 管理心理学(第二版)

03 第三章 管理心理学(第二版)

3.5.3 态度与行为的关系
3.1
个性
3.2
气质
3.3
性格
3.4
能力
3.5
态度
3.6
价值观
管理心理学
3.1 个性
新编21世纪公共管理系列教材
3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5
个性的概念 个性的性质 个性的心理结构 个性结构理论 个性与管理
管理心理学
3.1.1 个性的概念
新编21世纪公共管理系列教材
• 个性是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。 • 个性既包括一个人的身体特点,也包含其心理特点,反映个体观察、
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
范逢春 主编
管理心理学
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
第三章 个体行为基础
每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式。这 种方式就某一个人而言是始终一贯的,而在人与人之间则 是千差万别的。
——帕特里西亚·J.阿迪苏
管理心理学
目录
新编21世纪公共管理系列教材
心理学把人们能够顺利地完成某种活动的心理特征称为能力 能力是顺利地完成某种活动的必要条件。 能力强弱表现为在其他相同的条件(训练条件、学习条件、时间等)下, 在掌握某种知识或技能的过程中,所表现出来的在“快慢”、“深浅程 度”、“难易”和“巩固程度”方面的差别。
管理心理学
3.4.2 能力的分类
新编21世纪公共管理系列教材
• 自我是指人格中的意识结构部分,是来自本我经外部世界影响而形成 的知觉系统。
• 超我是指人格中最文明最道德的部分。 • 弗洛伊德的“三我”人格理论,就像一个神秘的箱子解释着人类的内

管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)

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2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?

管理心理学课件全套

管理心理学课件全套

管理心理学的研究对象与任务
研究对象
个体、群体、组织、领导等心理现象及其在管理过程中的相 互作用。
研究任务
揭示管理活动中人的心理活动的规律性，为管理者提供科学 依据和方法。
管理心理学与其他学科的关系
与心理学的关系
心理学是研究人的心理现象的科学，而管理心理学是心理学的一个分支，专门研究管理 过程中的心理现象。
领导理论的发展
从特质理论、行为理论到权变理论，探讨领导有效性 的多种因素。
领导的权力与影响力
分析领导权力的来源、类型及运用，以及如何通过影 响力提升领导效能。
领导艺术与领导魅力
领导艺术的概念与特点
01
阐述领导艺术的内涵，包括灵活性、创造性和经验性等。
领导魅力的构成与培养ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
02
分析领导魅力的构成要素，如自信、激情、诚信等，并提供培
01
团队的概念与特点
阐述团队作为一种特殊群体的概念和特点，如共同目标、相互协作、共
同承担责任等。
02
团队建设的过程与方法
介绍团队建设的过程，包括明确目标、建立信任、制定规范、培养团队
精神和评估团队绩效等，并分析各种团队建设的方法和技巧。
03
团队管理策略
探讨团队管理的策略，如激励团队成员、处理团队冲突、促进团队学习
与管理学的关系
管理学是研究管理活动的基本规律和方法的科学，而管理心理学则是从心理学的角度研 究管理活动，为管理学提供心理依据和支持。
与社会学、经济学等其他学科的关系
管理心理学与社会学、经济学等学科有密切联系，它们都为研究管理过程中的心理现象 提供了不同的视角和方法。
02
个体心理与管理
个体心理过程与特征

管理心理学2 ppt课件

管理心理学2 ppt课件
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
成功与有效的管理者
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
Managerial Activities
Field survey现场调查 Field studies现场实验 Laboratory studies实验室实验 Case studies案例研究
– “最理想的效果”。研究对人的需要施加附合组织利 益的影响的必要性。
社会测量理论
人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出的，这种方法将人际关系 这一定性问题运用社会测量的理论方法加 以图表化、定量化，在组织行为学的研究 中，也是一项有意义的创举。
某群体中人际关系调查结果如下表：
组织文化 比较价值观 跨文化分析
管理心理学研究的整体模式
管理心理学的产生与发展
管理科学的发展 管理心理学的产生 管理心理学的发展
管理科学的发展
早期管理理论（经验管理阶段） 科学管理理论：泰罗（基层管理）、法约
尔（高层管理）、韦伯（组织理论） 现代管理理论： （管理科学学派和行为科
学学派 ） 系统管理理论 ：开放的社会技术系统
组
态度
织 冰
群体作用
山
冲突
图 解
解决问题的方式
What Do Managers Do ?
管理者的角色
亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色 人际角色
头面人物、领导者、联络者

管理心理学培训课件(PPT 61页)

管理心理学培训课件(PPT 61页)
什么样的人； 穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿
原则做交易； 贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取
不义之财。
举例：
如果你知道一名员工有如下特点，你 预测他的行为会是怎样的？
1.外控型控制点2. 低马基雅维里主义 分数3. 低自尊4. A型人格
对于工作不容易满意，对工作环境更为疏远， 对工作的参与程度更低，缺勤率也更高。他比 较适合做结构明确、规范清楚、需要严格遵守 指示的工作。
三、管理心理学的研究意义
1。有助于提高管理水平
研究管理心理学，可以更好地掌握人的心理活 动和行为规律，了解人的需求，注意满足人的合 理需求，不断激发人的行为动机。
三、管理心理学的研究意义
2。提高组织的劳动生产率
(1)管理心理学有助于改善员工的行为,激发其工作 积极性;
(2)管理心理学有助于改变群体和组织的行为,以提 高组织效率.
诸葛亮知人之道七观: 一曰 问之以是非而观其志 二曰 穷之以辞辩而观其变 三曰 咨之以计谋而观其识 四曰 告之以祸难而观其勇 五曰 醉之以酒而观其性 六曰 临之以利而观其廉 七曰 期之以事而观其信
李悝之“识人五视”: 居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人； 富视其所与：看其富裕时怎么花钱； 达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用
心理学关心的是研究和理解个体的行为。 心理学中对管理心理学有贡献并将继续贡献知识的是
学习理论、人格理论、咨询心理学，最重要的是工业 和组织心理学。
（2）社会学 sociology
社会学主要研究人在社会系统中扮演的角色及人际关 系,研究人在相互联系,构成群体和组织时所表现出来的 复杂现象.
具体地讲，社会学对管理心理学的最大贡献是关于组 织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。

07 第七章 管理心理学(第二版)

07 第七章 管理心理学(第二版)
• TA理论认为,人们在彼此交往时,除了互相交流语言信息,还在互相交 流着当前所处的自我状态。
• (1)互补沟通。 • (2)交叉沟通。 • (3)隐性沟通。
管理心理学
7.1.4 沟通障碍
新编21世纪公共管理系列教材
• 沟通障碍是指信息在传递过程中的失真或中断。由于信息从编码、 发送、接收、解码到反馈,每一个环节都可能存在噪声或受到干扰,
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
7.1.1 沟通的概念与类型
2.沟通的功能
4.信息传递
功能
1.控制功能 2.激励功能
3.情绪表达
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
7.1.1 沟通的概念与类型
3.群体的沟通类型
类型
(4)上行沟通、下行 沟通和平行沟通
(1)正式沟通和非正 式沟通
(2)语言沟通和非语 言沟通
• 1.沟通的概念
• 沟通一词含有告知、散布消息的意思，本质上沟通就是信息的交流 和分享,是人们思想、观点、情感、态度等信息的相互交换和传递。
• 不同学科领域对沟通的研究视角是不同的,管理心理学是研究组织内 的个人、群体以及作为整体的组织的心理及行为规律的学科。
• (1)社会性。 • (2)选择性。 • (3)主动性。 • (4)互动性。 • (5)符号性。 • (6)干扰性。
管理心理学
目录
新编21世纪公共管理系列教材
7.1
沟通概述
7.2
材
7.1 沟通概述
7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4
沟通的概念与类型 沟通过程及影响因素 沟通分析理论 有效沟通的技巧
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材

09 第九章 管理心理学(第二版)

09 第九章 管理心理学(第二版)

管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
9.2.3 高效团队的创建和管理
• 1.团队建设的心理基础
• (1)归属感。 • (2)认同感。 • (3)共识度。 • (4)参与度。
• 2.高效团队创建
• (1)认识成员 • (2)确定团队的目标 • (3)明确角色 • (4)建立标准 • (5)描绘计划 • (6)鼓励提出问题 • (7)维持均衡 • (8)分享荣誉 • (9)强调参与 • (10)庆祝成就 • (11)评估团队的有效程度
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
9.2.3 高效团队的创建和管理
• 3.团队管理的方法
• 当团队创建好以后,我们怎样才能管理好团队,使之能够在一段时间 内处于一种高效的运转当中?团队建设的方法有很多,至于具体选择
哪一种方法,需要根据团队所处的具体环境、团队成员的特点以及团
队所要完成的任务等因素确定。
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9.1.3 团队与群体的关系 Nhomakorabea• 群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互 依赖的个体的组合。在工作群体中,成员通过相互作用来共享信息,
做出决策,帮助每个成员更好地承担起自己的责任。
• ,所有的工作团队都是群体,但只有正式群体才有可能成为工作团队 。团队和群体的具体差别主要在于以下几个方面:
• 三种常用的方法。 • (1)任务导向法。 • (2)角色协调法。 • (3)人际关系训练法。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
本章小结
• 本章分两小节分别阐释了团队的基本概念和高效团队的建 设与管理。
• 第一节主要介绍团队的基本概念、团队的类型、团队与群 体的关系。
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【 组织设计 】
1、通过认知、社会认知的学习，帮助学生掌
握认知他人心理的原理和规律，从而形成快 速掌握他人心理的能力； 2、通过对容易产生的社会认知偏差的分析和 学习，使学生掌握与人相处时如何给人留下 美好印象，并能避免对别人形成认知偏差， 提高自身认识他人和社会的能力。
第一节 认知和社会认知

【相关知识】
管理心理学的研究对象和方法
管理心理学的研究对象
个体心理 群体心理
组织心理
领导心理 员工心理健康

管理心理学的研究方法
经验研究：

观察法 问卷调查法 访谈法 案例研究法
管理心理学的研究方法


实验研究：
自然实验 实验室实验
研究和学习管理心理学的意义
【能力训练】

正确认知他人 马谡失街亭 三国时期的诸葛亮，在用人上曾犯过一个大错。 诸葛亮出兵伐魏，料到街亭是关键地域，必派可靠 的人把守，诸葛亮非常赏识马谡，认为马谡熟读兵 书，善讲兵法，堪承大任，就委派了马谡。结果， 街亭失守，蜀军陷入极度被动境地。 “以貌取人，失之子羽” 子羽曾是孔子的学生，他第一次拜见孔子时， 孔子见他其貌不扬，产生的印象也就不好，觉得长 相这么丑的人会有什么才气呢？所以对他态度很冷 谈，不愿尽心教他。子羽感到没趣，只好退而自学。 以后，他刻苦自励，终有所成。孔子知道后深为后 悔地发出了上述感叹。

【阅读资料】 ——企业管理的金钥匙

【学习目标】
了解管理心理学的概念、研究对象和方法 掌握管理心理学研究的意义
能在实际案例中找出管理心理学的相关知识
能从管理心理学的角度去观察和思考现实中
的管理问题
【 组织设计 】
通过学习管理心理学的概念、研究对象和方法， 学生初步认识管理心理学，并理解学习和研究管 理心理学的意义 通过介绍管理学的研究对象，学生掌握管理心理 学的基本内容 通过学习管理心理学的研究方法，学生掌握管理 心理学研究方法的基本内涵，能够从研究方法的 角度理解管理心理学，并能完成简单的研究任务
使学生能够用人性假设理论解释现代企业的
管理特征和管理问题
【 组织设计 】
通过学习科学心理学诞生和发展的历史，学生能 够明白“心理学是一门古老而年轻的科学”的含 义； 通过学习管理心理学的产生、形成与发展的基本 历程，学生能够掌握管理心理学的发展趋势； 通过学习人性假设理论，学生能够掌握从人性假 设的角度理解现代企业的管理特征，并解释相关 的管理问题
“社会人”的人性假设与参与管理
“复杂人”的人性假设与权变管理、战略管
理 “文化人”的人பைடு நூலகம்假设与文化管理
我国管理心理学的演变
早期发展阶段 初步形成阶段 迅速发展阶段
第一节 了解管理心理学的发展历史
【能力训练】
案例分析-荷米公司
项目训练
第二节掌握管理心理学的研究对象、方 法和意义
三、社会认知偏差

主体对客观现实的认知，由于认知对象及 其所处环境提供的信息会有不充分或不真实 的情况，也由于主体的价值观、态度、个性 特征、知识经验、心态等方面会有这样那样 的问题存在，因此，认知有时会产生歪曲， 出现认知偏差。
社会认知偏差种类
第一印象的作用
首因效应与近因效应 晕轮效应 定势效应 社会刻板印象



导言
为了避免生活中再发生类似的事件，我
们应该掌握透视他人心理的能力，做到 能够预测和掌控他人的行为，从而达到 与人更好地相处，提高管理效率的目的。 如果你想具备这样的能力，请你认真学 习本节内容。
【 学习目标 】
1、能够快速了解和掌握他人的心理
； 2、掌握与人相处时如何能够给人留下好印象。
管理心理学
主编 闻姝清 樊秀南
第一章 对管理心理学的基本认 知
第一节 了解管理心理学的发展历 第二节 掌握管理心理学的研究对象、 方法和意义
第一节了解管理心理学的发展历史
【阅读资料】 ——第29届国际心理学大会在柏林召开
【 学习目标 】
使学生了解心理学的诞生和发展 使学生了解管理心理学发展的历史
第一节 掌握快速认知他人的方法


【 阅读资料 】 终生遗憾的一件事 有一件事，令我内心始终痛悔不已。有一位患了癌症的朋友，每次 去探望他的时候我们都避口不谈他的真实病情，和他的家属一起向他隐 瞒着实情。他的病情也一度好转起来。 一次，几个朋友相约去看他，他 以平和的口吻与我们交谈，说自己刚刚做完手术，情况良好，希望能康 复。但是因为患了癌症，早已有坦然的心态对待，要珍惜在世的时光， 谢谢大家的帮助等。看到病人一副处之泰然的神情，我们就劝慰道：你 真是一个大彻大悟的人，将来的事情你不必担忧啊！我们说完话后，就 回家了。不料，隔了不久，病人的妻子就打来电话，她用疯狂、愤怒的 声调喊到：“你们把真实情形说出来了，是吗？我丈夫听了你们的话， 受到很大打击，他已经心灰意懒……” 我们大吃一惊，但却默默无语，回想到他那副淡然、彻悟的态度及说 话方式，难道是在演戏？如果我们能透过他的表面看到他的内心真实世 界，就不会有这样的结局了……结果促使他早日去世。 这件痛苦的回忆，是我们对于别人内心的隐情一无所知，才造成终生的 遗憾……。

【相关知识】
心理学的研究对象 管理心理学的产生与发展
心理学的研究对象
心理学的诞生
诞生的标志：冯特建立世界上第一所心理学
实验室
心理学的研究对象
心理过程 个性心理 心理现象间的相互关系
管理心理学的产生与发展
西方心理学的产生与发展：
“经济人”的人性假设与科学管理
有利于落实以人为本的管理理念 有利于适应知识经济时代对管理的具体要求 有利于提高企业生产效益 有利于提高决策的科学性

第二节 管理心理学的研究对象、方法和 意义
【能力训练】
案例分析-三株集团兴衰的启示 项目训练
第二章 掌控他人的心理和行为
第一节 掌握快速认知他人的方法 第二节 掌握良好人际关系形成的技巧 第三节 掌握个体心理 提高管理效率
一、认知概述

认知是人脑通过感觉器官对客观事物整 体属性的反映。是人脑把事物的各个属性和 特征通过综合判断、筛选分析，概括出事物 本质特征的心理过程。认知牵涉到信息的搜 寻，获取和加工。
二、社会认知 社会认知是个体对他人、群体（团体）、 组织和自我的特征的整体的反映。
类型


1、对他人认知 2、角色认知 3、人际认知 4、自我认知