让老客户介绍新客户的4大招数
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如何让客户转介绍“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
下面是小编为大家收集关于如何让客户转介绍,欢迎借鉴参考。
一、让客户转介绍的3个最佳时机1、当客户购买你的产品的时候;2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】“感谢您信任我公司的产品,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?”二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种不同类型客户的应对策略第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。
第二种客户:很现实,要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。
如何让老客户转介绍如何让老客户转介绍开发十个新客户,不如维护一个老客户'。
老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有特别重要的作用,由于口碑的力气,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机1、当客户作出购买你的产品的时候;2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或欣赏之时;3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】'感谢您信任本店,像您这样的胜利人士,四周肯定有不少的伴侣,也需要我们的产品,假如有请您帮我做引荐,您放心,假如他不情愿买,我肯定不会牵强的,您看怎么样?"我学习:扣扣三六五九一一八一一二、做好客户转介绍的4个留意事项1、服务比客户预期的还要好一点,真诚地为顾客服务,顾客满足了才情愿给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,胜利率也会高许多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务方案。
设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力气,不以顾客消费多少论价值。
真诚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种不同类型客户的应对策略第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍这种客户很喜爱出风头,好表现自己,喜爱荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的,你假如遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。
其次种客户:很现实,要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满足,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人许多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满足,这样你的工作就轻松多了。
回馈新老顾客的促销活动宣传话术一、前言促销活动是商家吸引顾客、增加销售的重要手段之一。
在促销活动中,宣传话术的使用对于吸引顾客的注意力和提高购买意愿有着至关重要的作用。
本文将从回馈新老顾客的角度出发,为大家提供一些促销活动宣传话术。
二、回馈新客户1. 新客户专享优惠“尊敬的新客户,为了感谢您选择我们,我们特别为您准备了专属优惠。
只需在本店消费满XX元,即可获得XX折优惠/XX元现金券。
快来享受吧!”2. 满额送礼“亲爱的新客户,感谢您对我们店铺的信任和支持。
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只需在本店消费即可获得相应积分,积分越多返利越多哦!还等什么?快来加入我们吧!”三、回馈老客户1. 会员专属优惠“亲爱的老客户,感谢您一直以来对我们的支持和信任。
为了回馈您的厚爱,我们特别为会员准备了专属优惠。
只需出示会员卡即可享受XX折优惠/XX元现金券等多重福利。
”2. 生日礼遇“尊敬的老客户,祝您生日快乐!为了庆祝您的生日,我们特别为您准备了一份生日礼遇。
只需在生日当天前来本店消费,即可获得XX折优惠/XX元现金券等多重礼遇。
”3. 累计消费送礼“亲爱的老客户,感谢您一直以来对我们店铺的支持和信任。
现在只要累计消费达到XX元,就可以获得价值XX元的礼品一份!还等什么?快来集齐属于自己的礼品吧!”四、其他宣传话术1. 限时促销“尊敬的顾客们,本店正在进行限时促销活动。
只要在活动期间购买指定商品/消费满指定金额即可获得超值优惠!快来抢购吧!”2. 爆款推荐“亲爱的顾客们,我们店铺的这款商品是目前最畅销的产品之一,品质有保证,价格实惠,赶快来选购吧!”3. 双倍积分“尊敬的顾客们,为了感谢您一直以来对我们店铺的支持和信任,我们现在推出双倍积分活动。
只要在活动期间消费即可获得双倍积分哦!”4. 免费试用“亲爱的顾客们,我们店铺正在进行免费试用活动。
拜访老客户话术1. 嘿,老客户呀,我可想您了!就像老熟人好久不见,心里总挂念着。
我这次来呀,就像走亲戚串门儿一样。
您还记得上次我们合作的那个项目吗?那可真是一场刺激的冒险呢,就像咱们一起组队打了一场超难的游戏,最后还通关了。
现在我又带着新的好点子来啦,说不定能让咱们再打一次漂亮仗呢。
2. 老客户哟,我来拜访您啦。
您就像我生意场上的老战友,咱们并肩战斗过。
之前那笔生意,简直像坐过山车,起起伏伏可刺激了。
我想和您唠唠,现在市场有了新变化,就像天气突然变了,咱们得提前准备好伞呀。
我这有个新方案,就像是一件超棒的新装备,能让咱们在这变化里稳稳前行呢。
您想不想听听呀?3. 嗨,尊敬的老客户。
我就像个好久没回家的孩子,又回来找您这个长辈啦。
您在我心里的份量,那可是沉甸甸的。
想想咱们以前合作的时候,那过程就像盖一栋大楼,一块砖一块砖地砌,最后盖成了一座漂亮的大厦。
现在呢,周围又有新的空地了,咱们要不要再一起盖一座更酷炫的高楼呢?4. 老客户啊,我今天来就像蜜蜂采蜜似的,想从您这儿吸取点智慧呢。
咱们之前合作的产品推广,就像在大森林里种了一棵小树苗,现在这树苗长大了,可还能继续茁壮成长呢。
我这次来呀,是想着咱们能不能给这棵树施点新肥料,让它长得更高更壮,就像给汽车加了超级燃料一样。
您觉得咋样呢?5. 哟,我的老客户。
我来的时候可兴奋了,就像小孩子要去游乐园一样。
咱们的合作呀,就像是一场长途旅行,途中有美景也有小坎坷。
以前那些磕磕绊绊就像路上的小石子,现在都被我们踩在脚下了。
我这次来是发现了一条新的旅行路线,也许能看到更美的风景呢。
就像发现了一个神秘的宝藏岛,您想不想跟我一起去探索呀?6. 老客户,我这一来,就感觉特别亲切,仿佛回到了自己的老家。
您知道吗,咱们之前的合作就像一场精彩的魔术表演,把一个个小物件变成了令人惊叹的大成果。
现在呀,我手里又有了一些新的魔术道具,想再给您变几个更厉害的戏法呢。
您是不是也好奇我这次带来了什么神奇的东西呀?7. 嘿,我的老客户大人。
用好这四个小技巧,就能让客户帮你疯狂转介绍
做销售最愁的就是客户,当时开发客户的方式其实也有很多,但是在众多开放客户技巧中,客户质量最好的就是客户转介绍的客户,因为转介绍的客户首先他对转介绍这个人肯定有一定的信任度,那么这名新客户既然信任给你转介绍的这个人,同样他也会信任你,所以转介绍的客户成单要容易很多。
那么如何才能让你现有的客户愿意帮你转介绍呢?其实首先你要弄清两个为你转介绍的关键点。
第一点:客户为什么要帮你做转介绍?
他一定是认可你这个人,认可你这个产品,认可你这个服务,以及和你关系还挺不错。
第二点:产品再好,他自己用不就行了吗?他转介绍的动机是什么?
那么今天我就围绕这两点,教你四个让客户心甘情愿为你转介绍的技巧、
技巧一:凡是客户介绍来的朋友。
只要报他名字就可以享受优惠,这样介绍者和被介绍者都很有面子。
技巧二:转介绍来的客户,双方都有礼品赠送,并告诉刚来的客户,他转介绍也同样如此。
技巧三:分段式礼品,介绍一个客户可以得到什么礼品,介绍两个可以得到什么礼品,介绍三个可以得到什么礼品等往后延续。
技巧四:就是把礼品换成返利,老客户呢,下次直接购买的时候可以抵扣现金,这样的话呢,还能产生复购。
欢迎新老客户的技巧话语
欢迎新老客户光临!以下是一些可以使用的技巧话语:
1. 对新客户:欢迎来到我们的公司/店铺!感谢您选择我们的产品/服务。
我们将竭尽全力满足您的需求,并希望您能享受一次愉快的购物/合作体验。
2. 对老客户:欢迎您再次光临!感谢您一直以来对我们的支持与信任。
我们将继续努力提供更优质的产品/服务,以达到您的期望并保持您的满意。
3. 对新老客户:无论您是第一次还是经常光临,我们都非常重视您的每一次访问。
我们的团队将为您提供个性化的服务,解答您的疑问,并为您提供最佳的解决方案。
4. 对新客户:作为新客户,您将享受到一些特别优惠/折扣。
这是我们为了表达我们对您的欢迎之意,并希望能留下深刻的第一印象。
5. 对老客户:作为老客户,我们要特别感谢您一直以来的忠诚支持。
为了回馈您的支持,我们为您准备了一份特别的礼物/优惠,以表达我们的谢意。
6. 对新老客户:我们的团队将为您提供全方位的服务,在您选择和购买产品/使用服务的过程中,我们将提供专业的意见和建议,确保您的需求得以满足。
7. 对新客户:我们非常愿意与您建立长期的合作关系。
请您放心选择我们作为您的合作伙伴,我们将推动双方共同成长。
8. 对老客户:我们希望能继续与您保持良好的合作关系。
我们将持续改进我们的产品/服务,以满足您日益增长的需求。
让我们一起继续取得更大的成功!
无论对新客户还是老客户,关键是展示出对客户的欢迎和感激之情,并强调我们愿意为他们提供优质的服务和产品。
同时,个性化的接待和特别优惠也能为客户留下深刻的印象。
让老客户自发转介绍的十大策略今天分享的是,通过社交渠道,善用已有用户,如何做“老带新”。
将通过10个具体玩法,告诉你,如何让产品流量暴涨。
一、邀请有礼玩法:老用户邀请他的朋友来注册你的产品,然后老用户和他的朋友双方均获得奖励,这是邀请有礼的核心玩法。
升级玩法:在这个玩法之上可以通过对奖励进行一些调控,来增加分享激励的力度。
比如,普通的玩法是,邀请好友注册,双方各获得20元。
那么老用户每邀请一个就是获得20元,邀请3个人,拿到的是60元。
但是如果做成阶梯型的奖励,例如:邀请第1个人奖励20元,奖励第2个奖励21元,第3个22元,邀请3个人就是63元。
金钱激励,明显比普通的力度更大。
当然这个也需要企业根据自己的预算进行合理调控。
这个玩法,可以说各个大公司都有在玩。
建议:邀请有礼的玩法中,一定要同时奖励新老用户。
哪怕新用户和老用户获得的奖励不同都可以,一定不要只奖励老用户或者只奖励新用户。
因为只奖励老用户,会降低老用户的分享比例。
举个例子,让你带一个用户注册某个APP,然后奖励你20块钱,然后你带来的朋友什么奖励都没。
你会不会有压力,让朋友知道了,会不会被人家认为你在“杀熟”?同样的,只奖励新用户更不行,老用户根本没动力。
所以,建议新老用户一起奖励。
参考:大家可以关注下摩拜单车的半年卡,就是做了阶梯型的邀请有礼激励。
二、裂变红包玩法:借用VX群里发红包,VX群里的红包,大家很清楚了,大家一起抢,有数量限制。
裂变红包的玩法,是借用了VX群红包。
产品给用户发一个大红包,用户把这个红包分享到朋友圈或者群里后,自己点进去可以领取自己的那份奖励。
因为红包有人数限制,所以该老用户的朋友可以通过朋友圈或者群里也可以领取红包。
为了增加裂变红包的趣味性,可以学习VX群红包,在所有用户领取完红包后,可以来一个最佳手气。
建议:如果是APP产品,借用我们之前的实操方法来看:一般老用户把红包分享出去后,新用户领取的时候可以输入自己的手机号领取;然后下载APP,使用该手机号注册登录进去,账户里就会直接有该红包。
如何让老客户转介绍新客户?客户转介绍是开拓客户的一种方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是非常好用的一种客户开拓手段。
世界上最伟大的销售员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”,他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友,这些人都可以成为你的潜在客户。
不把客户当作一桶石油而当成一座油田,让客户自愿为你介绍新客户,你将获得源源不断的石油,再也不会为没有客户而发愁了。
客户转介绍是扩展优质客户的一个很重要渠道。
有句话是这样说的“金杯银杯不如口碑”,这说明了好的名声可以快速积累人脉,而人脉就是钱脉。
一、首先关注的是最有潜力的客户因为我们平时服务的客户可能很多,如果逐一击破,会花费大量的人力,物力,财力,而有些是无效二次转化的,所以需要花一点时间来对客户进行筛选,分类,为以后的销售活动做铺垫。
其实在我们接触客户的过程中很轻易就能了解到客户的大概性格和特点。
那如何根据客户的性格进行分类呢?1、爱出风头型此类客户虚荣心比较强,喜欢出风头,乐于在大众面前表现自己,希望得到别人的关注。
这类客户特别愿意主动介绍新客户,他们会向周围的人炫耀,也就达到了二次传播的效果。
对于这样的客户,你可以在同事面前夸他一两句,夸他有钱,人脉广,热心肠等,让他的虚荣心得到满足,而且他为了显示自己的威风,他也会帮忙着介绍客户的。
此类客户也称为黄金客户,如果懂得引导并维护好这样的客户,那转介绍来的新客户就会越来越多了。
2、需求交换型此类客户态度较高冷,一般不会主动为你介绍新客户,但正是因为这样,他们也不愿意欠人情。
所以如果你在客户急需帮助时,为他解决了问题,就算打电话问问情况也好,他会想着还你这个人情的。
所以面对此类客户,平时要多联系,多留心,如果发现客户需要帮助,力所能及去帮就好了。
3、利益为主型此类客户比较现实,看重利益,你可以用利益诱惑他给你转介绍,给一些金钱或物质上的好处,等价交换,可以制定一个老客户转介绍新客户的收益方案。
如何让老客户转介绍新客户老客户转介绍新客户是一种非常有效的销售策略。
这种策略可以帮助企业扩大客户群体,并增加销售业绩。
但要让老客户愿意转介绍新客户,并保持他们的忠诚度,需要采取一些措施来激励和奖励他们。
接下来,将详细介绍如何让老客户转介绍新客户。
首先,建立良好的关系。
要让老客户愿意转介绍新客户,必须先与他们建立良好的关系。
这可以通过提供优质的产品和服务,及时和高效的沟通,以及关心他们的需求和问题来实现。
其次,了解客户的需求。
要了解客户的需求,可以定期与他们进行交流和反馈。
通过了解他们的需求和问题,可以提供更贴近客户的解决方案,并在相应的领域为客户提供帮助。
第三,提供激励和奖励。
为了激励老客户转介绍新客户,可以提供一些激励和奖励措施。
例如,给予转介人现金奖励,提供折扣优惠或积分制度等。
这些激励和奖励可以帮助老客户感受到自己的价值和重要性,进而愿意转介绍新客户。
第四,提供转介介绍的工具和材料。
为了方便老客户转介绍新客户,可以提供一些转介介绍的工具和材料。
例如,可以设计一些转介介绍的说明书、名片或宣传册,方便老客户转介绍给新客户,并向他们介绍产品和服务的优势。
第六,保持良好的客户关系。
一旦老客户转介绍了新客户,要确保与新客户建立良好的关系。
要及时提供优质的产品和服务,并对新客户的需求和问题进行跟进和解决。
这样可以让新客户对企业产生信任和忠诚度,从而继续购买和推荐产品和服务。
总结起来,让老客户转介绍新客户需要建立良好的关系、了解客户的需求、提供激励和奖励、提供转介介绍的工具和材料、跟进并感谢老客户,以及保持良好的客户关系。
通过这些措施的实施,可以让老客户愿意转介绍新客户,并帮助企业扩大客户群体,增加销售业绩。
如何让老客户转介绍方法
老客户是一个品牌最为珍贵的资源,他们不仅是品牌的忠实拥趸,更是品牌的口碑发动机。
因此,将老客户转化为品牌的自然拓展,不
仅可以帮助品牌节省推广成本,还可以提高品牌在市场中的知名度和
认可度。
那么,如何让老客户转介绍?以下是几种方法:
1. 赠送礼品:
赠送礼品是吸引老客户转介绍的常见方法之一。
品牌可以选择适
合老客户的礼品,比如定制化的文具、打火机、钥匙扣等,或者有实
用性的生活家居用品,同时再配合一张优惠券,让老客户在熟人中分
享品牌的优惠信息,从而达到转介绍的目的。
2. 提供奖励:
为老客户提供奖励可以让他们更积极地转介绍品牌。
品牌可以制
定积分或优惠券等奖励制度,让客户在转介绍过程中获得相应的奖励,增加他们的积极性。
3. 激励口碑传播:
除了赠送礼品和提供奖励之外,品牌还可以在交流中激励老客户
进行更多的口碑传播。
品牌可以主动与客户沟通,并让客户感受到品
牌在乎他们,了解他们,并进一步强化他们对品牌的好感。
4. 提供优质服务:
如果品牌能够提供优质服务,那么老客户自然会愿意将好的品牌信息分享给身边的人。
因此,品牌要加强合理化服务、耐心温和的服务态度以及出色的售后服务,让老客户在使用过程中更加愉悦。
总之,老客户转介绍对品牌的发展具有非常重要的作用。
品牌需要在平时的经营和客户服务中注重客户关系的建立,加强与老客户的交流和沟通,提供优秀的服务质量,让客户感受到品牌的温暖,并尝试以上介绍的方法吸引老客户转介绍,这样品牌在市场中的知名度和口碑都会得到提升。
让老客户转介绍六大销售话术专题一、客户在你身边专题二、已成交客户转介绍专题三、未成交客户转介绍专题四、缘故转介绍专题五、影响力中心的培养专题六、六步连环转介绍法专题一、客户在你身边1、转介绍万能金句(每次面见客户时)初次索取:您也知道,我们的工作就是要不停地跟不同的人接触,靠的就是人际关系。
您觉得我的产品不错,是否可以把我介绍给你的同事或朋友?这样我就不需要到别的地方去找新客户,会有更多的时间为你和原来的客户提供更好的产品,这也是对双方有益的事情。
我会给他们带去贴心、专业的产品,您可以在这张卡片上填上他们的信息,把他们介绍给我好吗?后续索取:您还记得上次我和你提的事情吗?(什么事?)您是否有其他的亲朋邻里也需要我?(同时递上卡片)2、打消疑虑金句(客户疑虑时,主动说)您有什么顾虑吗?(朋友要是埋怨我就不好了)您觉得他们会埋怨说什么呢?(死缠烂打)噢,这种情况确实让人尴尬。
不过孙先生,到现在为止,我都没有勉强过您买保险吧?我很理解您的心情。
其实现在保险的观念也已经深入人心了,孙先生您也知道,我们保险这个行业本来就是一个人力密集型的行业。
即使我不去接触您的朋友,就象您说的也会有许多其他的业务人员去找他,对吗?既然您对我的产品很满意,而且您也认为我们这套专业、系统的分析方式确实对您很有帮助,您为什么不把我介绍给您的朋友呢?这样他们也可以得到像您一样的良好的产品,避免一些不必要的损失,您说呢?3、引导提醒金句孙先生,在您周围的朋友、同事中,您认识有谁象您一样事业有成,家庭责任感又强的呢???还有没有呢???让我帮您想想看,您认识的有谁最近升职了,有谁的生意今年比较发财??? 您最近一次参加过谁的庆典活动???4、搜集资料金句谢谢您。
您刚才提到的几位您的同事和朋友,我现在已经把他们的名字列出来了。
不管您现在是不是了解这些人的保险和家庭保障的情况,从这段时间我提供给您的产品看,您认为我的产品会对谁比较有帮助?(小刘今年生意很红火,刚又开了一家分店,你可以找他聊聊)您可以谈一下他现在的基本情况吗?比如年龄多大,做什么生意,有没有结婚??? 那王先生呢???(一一过滤名单上的名字)专题二、已成交客户转介绍一、转介绍金句1、成功签单时转介绍金句李姐,感谢你对我的信任。
老客户回访要求转介绍新客户签单微信电话销售话术
一、准备:
1、充分了解品牌的产品知识、日常使用及维护、各类产品的保修期限等相关知识。
2、调整好情绪,保持愉悦的心情,讲话时做到彬彬有礼、热情大方、语气既正式又有
一定的柔和性。
挂电话时要轻放,等对方挂断电话后我们再挂断。
3、了解客户的基本资料和购买商品的明细。
4、打电话的时间:上午10:00-11:30,下午15:00-17:30
5、在回访过程中对使用满意没有售后问题的客户提供免费的服务项目:台面抛光、厨
电检修、百货配件调试、门板调试、水盆下水装置的检查等。
二、电话过程:
1、您好,请问是×先生/女士吗?我是品牌客服中心的小高,可否打扰您2分钟的时间对您
做个回访?
回答:可以
您是否在XX年X月份选购了一套品牌橱柜/衣柜呢?
回答:是的
您是否已入住使用了呢?
(1) 回答:是的
那么您在使用中还满意吗?有没有什么需要我们上门维护、调试的?
回答:没什么问题,都挺好的
那您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗?
回答:没有,挺好的
结束语:非常感谢您对我们的支持,同时恭喜您已经成为品牌的VIP会员,您和您的朋友都可以享受品牌的专享会员服务,并且元旦期间专门为您精心准备会员礼包,看您什么时。
如何让老客户介绍新客户如何让老客户介绍新客户聪明的销售员所做的工作绝非仅限于推销自己的产品,他同时还是一个善于经营人际关系的交际红人。
他们有能力将客户变成自己的兼职推销员。
其实,任何销售员都希望老客户为自己介绍新客户,因为这样一方面可以节省自己开发客户的时间和成本,另一方面由于老客户的介绍会对产品起到信誉确保作用,所以他们介绍的客户成交率更高。
一般来讲,如果老客户对销售员没有十足的信任,对产品没有高度的认可,他是不会主动给销售员介绍新客户的。
作为销售员,要学会掌握一定的能力和技巧,赢得老客户的信任和好感,争取让老客户为你介绍新客户。
那么,销售员在让客户为你介绍新客户时,应该注意哪些问题呢?1.争取和客户做朋友,拓展人脉有人说得好,销售不仅仅卖的是产品,还要打好人际关系。
真正成功的销售员,会利用自己周围的人脉做生意,而且生意做得更轻松、简便,他们会在周末闲暇的时候,约上老客户一起钓钓鱼、打打球,慢慢地,这些老客户就成了他的朋友,信任他、愿意为他效劳,成为他的免费推销员。
而他的人际关系网也会越来越大,销售业绩自然也就越来越好。
所以,销售员要想扩大自己的销售范围,就要学会利用现有的客户,与客户做朋友,多与客户保持联系。
久而久之,他们自然而然地会将自己的朋友介绍给你。
2.服务至上要想让你的老客户成为你的兼职销售员,你对他提供的服务就要做到面面俱到,不能有一点怠慢,无论你做了什么,客户都会看在眼里,记在心里,长此以往,客户自然会对你的人品、工作态度和服务质量予以肯定,当客户对你信任以后,有时候,不用你请求,他也会把你介绍给周围的朋友。
要知道,这是比较好的新客户推荐方式,节省了大量的寻找客户和宣传的时间和精力,销售工作做起来也容易得多。
3.多关心客户与客户打好关系,有时候更需要销售员提供超值的服务,当然,这里的超值服务,是在不损失自己和公司利益的前提下进行的。
有时候,一条问候的短信或者节日时的一个小礼品都能激起客户心中感动的情怀,但销售员要明白,这些问候和关心都不要和商业交易挂钩,否则会让客户产生反感情绪。
大家好,我是你们的好朋友李唐瀚玥!很久没来小猪导航和大家见面了,暑假两个月你们过得好么?我带儿子回了一趟娘家,都说陪伴是最好的爱,所以我暑假两个月的时间,我完全是陪着儿子和母亲,一起吃喝玩乐,一起开怀大笑,这样的日子,是最幸福的。
好了,废话不多说,毕竟我是实干家。
在此,首先感谢小猪导航这个平台,感谢工作人员的辛苦付出。
今天,我们来谈谈如何让客户心甘情愿为你转介绍的问题!我们都知道,做销售,提升业绩的方法有很多。
我认为,最快最有效的方法应该是客户的转介绍。
很多优秀的销售人员仅靠这个方法就可拥有无数客户!试想:每个客户转介绍两个新客户给你,那么:两个变四个,四个变八个……当重复12次后,你将拥有8400个客户。
这绝对不是一个简单的数学题,它给你带来的业绩将是你无法估量的。
那么问题来了,虽然转介绍是一个非常有效的方法,开发成本较低、沟通成本也低,而且效率高、建立的信任关系更快更牢固,但它有两个关键问题:第一,客户是否心甘情愿帮你转介绍?第二,转介绍如何做才更有效?而且,这两个问题是紧密相连的。
今天,我只分析第一个问题:如何让客户心甘情愿帮你转介绍?首先,我们要明白一个事实,转介绍一定是建立在优质的服务基础之上的。
你要想让客户心甘情愿帮你转介绍,必须先服务好这个客户,我们都知道,服务是分阶段的,售前服务,售中服务,售后服务。
其中,最重要的还是售后服务,很多微商都只注重开发客户,不懂得维护客户,以至于老客户不断的流失,没有复购率,更谈不上转介绍了。
所以,如何让客户帮你转介绍的问题,实际上就可以理解成如何维护老客户的问题。
那么,我们该怎么去做呢?其实,只需四招!看图:第一招:单独分组,标签备注首先,我们要明白,客户不帮你转介绍的原因是什么?是你没提醒呢?还是你没给他好处?要知道,天底下没有白费的午餐。
如果你既没提醒,又不能给点好处,别人凭什么要帮你转介绍?所以,这里我说的分组和标签,可不是你们平时理解的那种写个某月某日某某客户买了什么产品之类的。
老客户介绍新客户方案在商业领域中,老客户的推荐往往是吸引新客户的一把利器。
为了充分利用老客户的影响力,我们特别为您准备了一套老客户介绍新客户的方案。
通过这个方案,不仅可以提升您的客户群体,还能够增强客户满意度和忠诚度。
接下来,我们将详细介绍如何实施这个方案。
一、了解老客户需求首先,我们需要通过与老客户的定期沟通来了解他们的需求以及对我们产品或服务的评价。
这些反馈将有助于我们优化我们的产品或服务,并为新客户提供更好的体验。
此外,了解老客户的需求也是与他们建立良好关系、建立信任的基础。
二、培养老客户关系与老客户的良好关系是推荐新客户的前提。
我们可以通过提供个性化的服务、定期邀请他们参与我们的活动、赠送小礼品或折扣券等方式来培养客户关系。
此外,定期向他们做产品或服务的更新介绍也是非常重要的,让他们了解我们的发展和进步。
三、建立推荐机制为了鼓励老客户主动推荐新客户,我们可以建立一系列的推荐机制。
比如,设置推荐奖励计划,对于成功推荐的老客户给予一定的奖励,例如折扣券、礼品或其他形式的回馈。
此外,我们还可以提供专属的优惠码给老客户,让他们分享给他们的朋友和家人,并通过优惠码来追踪和奖励成功推荐的新客户。
四、提供专属福利为新客户提供一些专属的福利,并且明确告知他们这些福利是由老客户介绍而来,这能够增强新客户的满意度和忠诚度。
可以是额外的优惠或折扣,也可以是赠品或特别定制的服务。
同时,我们也要及时向老客户分享他们推荐的新客户享受到的福利,让他们感受到自己的价值和重要性。
五、及时回馈老客户不仅要关注新客户的体验和满意度,我们也要时刻关注老客户的需求和反馈。
及时回馈老客户,让他们知道他们的意见和建议是被重视的,并能够看到我们在改进和提高的努力。
可以通过定期的客户满意度调查、专属的客户活动以及一对一的服务反馈等方式实施。
六、不断优化方案推荐新客户的方案需要不断优化和改进。
我们可以通过定期评估方案的效果、收集和分析老客户和新客户的反馈,来进行改进。
让老客户介绍新客户的4大招数,0经验都能学会!
“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非
常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视
老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户作出购买你的产品的时候。
2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时。
3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】
“感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,
如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?”
做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,
成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方
案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚
信得到转介绍是理所当然的事。
4种不同类型客户的应对策略
第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍
这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表
现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,
多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸
运了,这就是所谓的黄金客户。
第二种客户:很现实,要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的
给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来
要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他
满意,这样你的工作就轻松多了。
第三种客户:既不要荣誉也不要金钱
这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可
能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。
你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令
他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种
关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。
第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友
他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是
遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好
好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。
加强后期维护,激活老客户
1、专人专岗,定期联络
企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务
“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期
维护。主要职责内容如下:
(1)建立好顾客档案
为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。
✔顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收
入情况、联系电话。
✔成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把
这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。
(2)保持联络
经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友,常见
方法:
✔赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做
中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出
期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一
定要详细,分档也非常关键。
✔邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时
巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。
✔刊物赠送。定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,
无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自
己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。
2、持续关注,跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”
回报。比如装修完工后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如整体厨房
的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况情况比
较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活
动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。