销售人员培训管理规定完整版

销售团队人员招聘培训管理规定第一章总则第一条适用范围本实施办法适用于销售公司（以下简称公司）的所有一线销售及其服务员工。

第二条招募和培训目的为了使销售一线员工的业务素质和技能满足公司发展战略的需要，在考虑公司发展战略和持续发展基础上，公司对招聘的新进的业务人员以及员工培训应进行有计划、针对性、系统性的规划，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。

第三条培训原则公司对销售人员的招募和培训遵循系统性、针对性、有效性和制度化原则。

（一）系统性销售人员的招募和培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

（二）针对性销售人员招聘须根据具体市场情况、人员基本素质、公司发展需要等因素进行开展，针对其特质安排具体培训需求，区分人员岗位和级别，设计针对性课程内容并实施。

（三）有效性销售员工是公司发展的命脉和血液，是销售市场占有多寡的关键，素质潜力的高低直接决定了公司的未来。

而员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，所以招聘和培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。

（四）制度化建立和完善销售人员招聘和培训管理制度，把招聘和培训工作例行化、制度化，保证两项工作的真正落实。

第四条招聘及培训目的：（1）达成优势销售人员的引进和吸纳，保证销售团队的有序扩大，业务人员业务绩效增长，销售技能和职业素质素养提高；（2）完成初选员工的留存率，调整新进员工的入职心态，改善新老销售人员的业务公关水平，提高业务综合问题的解决能力；（3）新进员工的技能水品结合实践和模拟，能够更快更好地融入团队，提高技术技能、产品使用、安装、调试、讲解以及服务的水准；（4）针对地区地域提出的技术革新、技术改良的水平；（5）增强新近员工的市场分析预见，加强危机意识和竞争意识的灌输。

使其在洞察摸底竞争对手市场方略、市场动向、技术领先等基本技能提高，使公司的教育项目、培训人才趋于正规化；（6）培训计划应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升；（7）开展每年一次的全面系统的销售及产品知识学习与测评，使业务人员熟知自己的岗位标准作业流程与规范；（8）改善以往新近员工归属感不强和抗压指数羸弱。

员工外派培训管理的规定汽车销售服务公司
为规范公司用工管理，适应公司对各岗位技能提升的需求及厂家对经销商人力资源管理考核的要求，避免给公司带来不必要的经济损失，特制定员工外派培训管理规定如下：
1、员工本人为提高个人资质能力（包括专业技术职称、晋升等），并为取得个人资质证书或专业技术资格的培训，公司给予考试时间，但相关费用由个人承担。

2、公司外派员工参加培训，培训归来后应将其培训资料、获得的证书等交于公司行政部存档，报销培训费及差旅费时经行政部签字确认，否则不予报销培训、及差旅费。

培训人员未能通过培训部门考核的，培训费由培训者承担，交通、住宿费用公司与培训者各承担50%。

3、公司外派参加培训的员工（包括认证人员），如工作能力不符合公司要求者，被公司辞退或调离原岗位，该员工不承担相关培训费用。

4、公司外派参加培训的人员，自培训后二年内因个人原因主动或被动离职的（包括另谋高就、严重违反公司纪律、贪污、以权谋私、刻意消极怠工等均属个人原因离职），须遵守以下规定：
（1）经郑州日产认证后的人员在培训认证后二年内因个人原因离职者须补偿公司培训费用,二年后因个人原因离职者不再补偿培训费用。

标准为：按照郑州日产汽车公司对于相关岗位离职的规定执行,补偿比例:
本规定由行政部负责解释和修订。

销售人员专业培训和管理内容一、销售人员的专业形象及礼仪A、仪容1、销售人员一律穿统一制服、制服必须清洁平整2、手上不能带手表以外的饰物3、随时保持鞋面的清洁、亮泽B、仪表1、头发要勤清洗和梳理，保持整洁，男性销售人员不能留长发，女士留长发的必须束起，不可披头散发2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛3、指甲应常修剪，不可留太长4、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油5、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑6、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新7、男员工发式（1）头发要前不过眉，旁不晕耳，后不盖衣领；（2）头发要整齐、清洁，没有头屑；（3）不可染发（黑色除外）8、女员工发式（1）刘海不盖眉；（2）自然、大方；（3）头发过肩要扎起；（4）头饰应用深色，不可夸张或耀眼；（5）发型不可太夸张；（6）不可染发（黑色除外）9、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主10、面容（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；（2）男员工不可留胡须；11、手（1）员工的指甲长度不超过手指头（2）女员工只可涂透明色指甲油；（3）只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；（4）经常保持手部清洁。

12、鞋（1）经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；（2）穿着公司统一配发的工作鞋。

13、制服（1）合身、烫平、清洁；（2）钮扣齐全并扣好；（3）衣袖、裤管不能卷起；（4）佩戴项链或其他饰物不能露出制服外二、仪态举止的要求姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前A、举止要求1、走路要轻，不能急躁，说话音量保持适中，举止动作要轻2、走路姿势要端正，脚步要轻稳，不要东张西望，摇头晃脑，遇到客户是应给客户让路，不于客户抢道3、站立时双手放于身前或身后，随时提供服务4、握手时应双目注视对方，微笑示意，不能冷漠5、谈话时面对对方，双目平视，站立位置不要过远或过近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方6、不能在人前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、抓头、伸懒腰7、遇到上司、客户应点头问候8、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部9、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件10、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方11、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯12、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐B、坐姿1、坐姿要端正2、不要前俯后仰、摇腿翘脚3、腰部要挺起，双脚不可之伸向对方4、双手不要做小动作、不能摇头晃脑、心不在焉C、语言的规范谈吐文雅、谦让、音量适中、吐字清晰、表达简洁准确1、彬彬有礼（1）主动同客人、上级及同事打招呼；（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等：（3）如果知道客人的姓各职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（4）讲客人能听懂的语言；（5）进入客房或办公室前须先敲门；（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门2、笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客；（2）保持开朗愉快的心情；●与客户沟通时应掌握的内容1、创造良好的第一印象（热情、亲切、微笑、口齿清晰、专业形象等）称赞客户（不可言过其实）2、吸引对方注意以对方关心的话题为中心对产品保持信念3、把握主要需求，投其所好4、市场区隔分明（产品优势、区别）5、提升客户对价格的暗合6、减轻购房压力（付款方式、价格分解）7、突出良好口碑8、善于制造SP及现场人员配合9、把握好销售时机10、成为客户的购房顾问专家·房产知识·房产法律、法规·对市场的了解及竞争个案的优劣分析·对自己产品的了解（有时可故意自露一些无关紧要的缺点，让客户对你产生信任感）·建筑知识11、认真做好客户档案（创造良好的第二营销渠道）12、房产销售淡旺季及各地风俗对售房的影响（如：清明、鬼月等）13、年龄差异对购房的影响（例：老年人：朝向青年人：景观）三、业务开展A、客户心理程序吸引力兴趣挑起客户购买欲望成交B、业务流程1、寻找客源：【电开、扫街、接受来电】目的：寻找目标客户2、接待：【指定位置让客户入座、交换名片、聆听、闲聊（了解客户需求量、用途、购买力、决策人）】平静客户心态、消除隔阂、增加信任感、成为客户购房顾问3、介绍参观：【模型、灯箱、裱板、海报、样品房】目的：产生购买欲4、选楼：【引导、锁定户型、鼓励、强调优势】5、逼定：【SP、人员配合、制造紧俏感】6、签约：交定金、填单、计算客户购房后应交纳的手续费用、预先告知、客户签合同时应提交的资料四、销售技巧●电话技巧A、接听电话步骤1、问候：“您好，------”2、了解：相互认识、客户所需产品3、产品介绍：语言简练、强调重点、模糊价格4、保持谈话，不可发生冷场。

门店销售员工管理规章制度第一章总则第一条为规范门店销售员工的行为，提高服务质量，确保门店的正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有进入本门店工作的销售员工，涉及销售员工在门店工作期间的行为准则、权利义务、奖惩机制等。

第三条本规章制度应当遵循国家法律法规及相关规章制度，同时结合本门店实际情况进行制定。

第四条门店销售员工应当严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应惩处。

第二章工作纪律第五条门店销售员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自调整工作时间，违反者将受到警告、扣工资等处罚。

第六条门店销售员工应当保持工作状态，认真履行工作职责，不得玩手机、打瞌睡等影响工作效率的行为，对于频繁发生此类情况的员工，将给予相应处罚。

第七条门店销售员工应当保持个人仪容整洁，不得穿着不得体、头发杂乱等影响形象的行为，对于违反规定者，将给予口头警告、书面警告等处罚。

第八条门店销售员工应当遵循客户至上的原则，善待每一位顾客，不得对顾客采取不敬、冷言冷语等不良态度，对于恶劣行为的员工，将给予相应处罚。

第三章权利与义务第九条门店销售员工有权享受法律规定的工资福利待遇，有权参加公司组织的各类培训学习活动，提升自身素质。

第十条门店销售员工有义务遵守公司规章制度，认真履行工作职责，保守公司商业秘密，维护公司声誉。

第十一条门店销售员工有义务维护公司设备设施，合理使用工作物品，对于因个人原因造成的设备损坏等行为，需要承担相应责任。

第十二条门店销售员工有义务积极配合公司的经营管理，提出建设性意见，为公司的发展做出贡献。

第四章奖惩机制第十三条对于表现优秀，为公司带来销售业绩提升的销售员工，公司将给予奖励，如提升薪资、发放奖金等。

第十四条对于频繁违反规章制度，工作不认真负责，损坏公司设备设施的销售员工，公司将给予相应处罚，如口头警告、书面警告、扣工资等。

第十五条对于涉嫌违法犯罪，严重损害公司利益的销售员工，公司将按照相关法律法规和公司规定进行处理，严肃处理。

销售人员规章制度销售人员规章制度一、守时守纪1.销售人员必须严格遵守公司的工作时间，按时上下班，不得擅自外出或迟到早退。

2.销售人员在工作期间要保持良好的工作状态，不得在办公时间内从事与工作无关的事务，包括上网、玩手机、看电视等。

3.销售人员应遵守工作秩序，做好个人工作计划和工作日志的记录，及时向上级报告工作进展，不得擅自改变工作安排。

二、保护客户信息1.销售人员必须严格遵守公司的客户信息保密制度，不得将客户的联系方式、购买意向、商业秘密等泄露给任何第三方。

2.销售人员在与客户沟通时，要保持礼貌、诚信，不得利用客户信息进行个人牟利或从事其他非法活动。

3.销售人员在离职时，必须将各种客户信息归还给公司，并保证不再将这些信息用于个人利益。

三、执行销售任务1.销售人员应积极配合公司制定的销售计划和销售政策，努力完成销售目标。

2.销售人员应具备良好的销售技巧和产品知识，能够熟练地向客户介绍产品的特点和优势，以提高销售成功率。

3.销售人员在与客户进行洽谈和签订合同时，要遵守公司的合同签署流程和规定，确保合同的合法性和有效性。

四、维护公司形象1.销售人员必须自觉遵守公司相关的形象管理规定，包括着装规范、仪容仪表、语言礼仪等方面。

2.销售人员代表公司与客户进行沟通时，要维护公司的声誉和形象，不得以个人名义发表与公司利益不符的言论和行为。

3.销售人员在公务外出时，要注意文明用语和行为，不得做出违反社会公德的举动，做到文明出行。

五、培训和规范1.销售人员应定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的销售能力和专业素养。

2.销售人员应遵守公司制定的销售操作规范，不得擅自更改或忽视规定的销售流程。

以上为销售人员遵守的规章制度，每个销售人员都应认真学习、理解并遵守，以确保销售工作的顺利进行，同时维护公司形象和客户利益。

如有违反规定的行为，将依据公司制度进行相应的纪律处分。

为了规范销售团队的管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。

本制度适用于公司所有销售人员，包括但不限于销售代表、销售经理等。

二、职责与权限1. 销售人员职责：（1）认真执行公司销售政策，确保销售目标的实现；（2）了解和掌握公司产品知识，为客户提供专业的产品介绍和解决方案；（3）维护客户关系，提高客户满意度，拓展客户资源；（4）积极参与市场调研，为产品改进和营销策略提供依据；（5）按时完成销售报告，向上级汇报销售情况。

2. 销售人员权限：（1）根据客户需求，提供产品报价和解决方案；（2）与客户洽谈合同，签订销售订单；（3）根据公司规定，享有提成和奖金；（4）参加公司组织的培训和学习活动。

三、招聘与培训1. 招聘：（1）销售人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔优秀人才；（2）新入职的销售人员应具备良好的沟通能力、团队协作精神和销售技巧。

2. 培训：（1）公司应定期组织销售培训，提高销售人员的产品知识、销售技巧和市场意识；（2）新入职的销售人员应参加岗前培训，了解公司制度、产品知识和销售流程。

四、考核与奖惩（1）公司应建立科学的销售考核体系，对销售人员的工作业绩进行考核；（2）考核内容包括销售额、客户满意度、市场拓展等指标；（3）考核结果作为销售人员晋升、奖金分配和奖惩的依据。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的销售人员，公司给予奖励，包括奖金、晋升等；（2）对工作表现不佳、违反公司规定的销售人员，公司给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职等。

五、纪律与规范1. 销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象；2. 销售人员不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利；3. 销售人员应保持良好的职业道德，不得从事不正当竞争行为；4. 销售人员应诚实守信，不得欺诈客户。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

培训机构销售人员规章制度为了规范培训机构销售人员的行为，提高销售业务水平，保障公司利益，制定了如下规章制度：一、遵守公司相关规定1.1 销售人员必须遵守公司的相关规定，包括公司章程、销售政策、价格政策等，不得擅自修改或违反公司规定。

1.2 在销售过程中，销售人员必须言行得体，保持良好的公司形象，不得损害公司声誉。

1.3 不得泄露公司的商业机密，包括客户信息、价格政策、业务计划等。

二、客户管理2.1 销售人员必须尊重客户，诚信经营，绝不使用欺诈手段获取订单。

2.2 销售人员应当及时跟进客户需求，提供专业的咨询服务，确保客户满意度。

2.3 销售人员禁止与客户谋取私利，不得收受客户贿赂或其他不正当利益。

三、销售目标3.1 销售人员必须按照公司要求完成销售任务，达成销售目标。

3.2 销售人员应当制定合理的销售计划，提高销售效率，提升销售业绩。

3.3 销售人员不得将销售目标过度压迫客户，保持客户利益与公司利益的平衡。

四、业务守则4.1 销售人员必须持续学习，提升专业知识和销售技能，增强竞争力。

4.2 销售人员应当主动了解行业动态和市场信息，及时调整销售策略，抓住商机。

4.3 销售人员不得将未经公司批准的业务活动私自进行，否则将承担相应的责任。

五、奖惩制度5.1 公司将根据销售人员的销售绩效和行为表现，进行奖励或惩罚。

5.2 销售人员如果达成销售目标，公司将给予相应奖金或提成。

5.3 销售人员如果违反规章制度，公司将视情节严重程度给予相应处罚，包括扣减奖金、降级处理、甚至解除劳动合同。

总结：以上规章制度是为了规范培训机构销售人员的行为，提高销售绩效，保障公司利益而制定的。

希望销售人员能够认真遵守，全力以赴，为公司发展贡献自己的力量。

同时，希望公司能够给予销售人员足够的培训和支持，共同促进公司的发展壮大。

感谢各位销售人员的辛勤付出与努力！。

公司业务培训规章制度第一章总则第一条为提高公司员工的业务水平和素质，公司制定本规章制度。

第二条公司对所有员工实行统一的业务培训制度，不分性别、年龄、职务和专业。

第三条公司业务培训目的在于提升员工的专业技能、知识储备和综合素质，使其能够更好地适应市场竞争和公司发展的需要。

第四条公司业务培训内容主要包括业务知识培训、技能培训、综合素质培训等方面。

第五条公司业务培训方式包括内部培训和外部培训，内部培训由公司指定专业人员进行培训，外部培训由公司委托专业培训机构进行培训。

第六条公司严格执行业务培训计划，按照年度计划确定培训项目和培训对象，并及时评估培训效果。

第二章业务知识培训第七条公司通过定期的业务知识培训，提高员工的专业水平和业务能力。

第八条公司根据员工不同岗位和职责，制定相应的业务知识培训计划和内容。

第九条公司业务知识培训内容包括但不限于产品知识、市场分析、销售技巧等方面。

第十条公司定期组织员工参加行业研讨会、培训讲座等外部培训活动，不断拓展业务知识和视野。

第三章技能培训第十一条公司通过专业培训师对员工进行技能培训，提高员工的专业技能和操作能力。

第十二条公司不定期组织员工参加技能培训考核，对培训成果进行评估和认定。

第十三条公司对销售人员、客服人员等关键岗位员工进行专项技能培训，提高其工作效率和服务质量。

第四章综合素质培训第十四条公司通过综合素质培训，提高员工的综合素质和团队协作能力。

第十五条公司定期组织员工参加团队建设、沟通技巧、领导力等方面的综合素质培训活动。

第十六条公司鼓励员工参加外部培训项目，不断提升个人综合素质，为公司发展提供更多的人才支持。

第五章培训管理第十七条公司对业务培训实行目标管理，确保培训内容与公司目标相一致。

第十八条公司对培训效果进行定期评估和跟踪，及时调整培训计划和内容。

第十九条公司建立完善的培训档案系统，记录员工的培训课程和成绩。

第二十条公司对优秀员工实施重点培训和培训奖励，激励员工积极参与培训活动。

销售人员培训方案一、培训目标1、提高销售效率：经过培训可提高人均销售额，同时降低销售成本。

2、降低离职率：设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活，包括销售早期可能遭遇的打击与失望，能解决这些问题的受训者失去信心和辞职的可能性很小。

3、增强士气：目标不明是士气低落的重要原因，因此，销售培训计划必须要让受训者明确他们在企业和社会的目标。

4、促进沟通：培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性，并且了解这些信息是如何影响企业销售业绩的。

5、改善顾客关系：能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。

6、加强自我管理：销售人员必须组织和分配时间以取得销售的成功。

二、培训内容销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。

针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面：1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。

产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。

对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。

具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。

同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。