沟通技巧类型全解
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不同类型家长沟通技巧
在不同类型的家长与孩子的沟通中,有许多技巧可以帮助双方更好地交流。
以下是一些常见的家长类型和沟通技巧:
1. 催生型家长:这种家长常常喜欢给孩子施加压力,鼓励他们更努力地工作。
对于这种家长,建议您给孩子提供足够的支持和鼓励,同时让他们知道你的期望值。
2. 冷漠型家长:这种家长通常不会过多地关注孩子的生活,可能会给孩子留下孤独的感觉。
与这种家长沟通时,您需要表明自己的需要,向他们展示您需要他们的支持。
3. 安全型家长:这种家长可能会过分关注孩子的安全,对他们的行为和决策持怀疑态度。
与这种家长沟通时,您需要安抚他们的担忧,并提供合理化的解释来支持孩子的决策。
4. 控制型家长:这种家长常常试图控制孩子的生活和决策。
与这种家长沟通时,您需要学会与他们合作,而不是对抗,以便建立更好的沟通渠道。
5. 幽默型家长:这种家长通常比较幽默风趣,可能会使用幽默的方式来与孩子交流。
与这种家长沟通时,您需要感受他们的幽默感,并学会灵活应对。
综上所述,家长与孩子之间的沟通是一项重要的技能。
通过学习不同类型的家长及其沟通技巧,您可以更好地与孩子交流,并建立一个更健康和美好的家庭关系。
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沟通的类型_沟通的技巧和方式任何有效的沟通必须把握好沟通的类型。
在进行沟通前,我们要了解不同类型交谈的特点,根据类型不同选择恰当的沟通方式,对症下药,只有这样才能掌握沟通技巧,最终达到沟通的目的。
今天小编给大家分享一些关于沟通的类型的知识,希望对大家有所帮助。
沟通的类型一、说服式沟通这类沟通的目的是一方就某些问题对的另一方进行劝导说服。
因为他是以说服为目的,所以说服者在沟通中是沟通方向和内容的控制者,是发话的主体,在沟通中起关键作用。
由于被说服者是沟通目的的承载者,在沟通中也起着十分重要的作用。
没有被说服者的配合和转化,沟通不可能有效进行的。
沟通的类型二、商讨式沟通这类沟通的目的是通过交谈者的相互讨论,共同协商,就某一问题统一意见,或达成合作协议,比如外交谈判、经贸洽谈等活动。
这种沟通应该具有统一性、建设性和合作性的特点。
要求沟通双方严肃认真的表达自己的见解,耐心听取对方的意见,从一定的原则出发,求同存异,达到交谈的目的。
沟通的类型三、辩论式沟通这类沟通的目的在于沟通各方对某些问题各抒已见、展开辩论,比如法庭辩论、学术辩论等沟通活动。
这种辩论性沟通,应该注意说话的科学性、针对性和严肃性。
沟通的类型四、调查式沟通这种类型的沟通的目的在于互相配合,一方就另一方提出的问题作出回答。
这种沟通的目的,决定了他长以问答作为基本形式。
它要求问话者的言辞要有目的性、明确性和启发性;答者的语言具有针对性、真实性和完整性。
沟通的类型五、倾诉式沟通这类沟通的目的是一方将自己的欣喜、苦恼怨恨以及打算或决定告诉对方,与对方享喜悦,让对方分担烦恼,接受或同情倾诉方的怨恨,或者征询对方的评价。
这类沟通一说话者对听话者的信赖为基础,往往具有很强的感情色彩。
沟通的类型六、闲聊式沟通这是生活中常见的沟通方式,他没有明确的主题和专一的目的,一般起着联络感情、传达信息,比如:同事闲聊、探亲访友、邻里聊天等等。
这类沟通具有随意性和广泛性的特点。
沟通技巧有效应对不同人格类型在人际交往中,我们经常面对各种不同的人格类型,而沟通技巧对于应对这些不同人格类型起到至关重要的作用。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人互动,减少冲突和误解的发生。
本文将探讨如何有效应对不同人格类型的沟通技巧,希望对读者有所启发。
1. 积极乐观型人格积极乐观型的人总是积极向上,乐观开朗,对待生活充满激情。
与这类人沟通时,我们可以采取以下技巧:(1)充分肯定他们的积极情绪和态度,给予鼓励和赞美;(2)与他们分享一些积极的经历和思维方式,以激发他们的共鸣;(3)保持良好的沟通态度,适当注入一些幽默和乐观的元素。
2. 独立自主型人格独立自主型的人十分坚定自己的观点和决策,有时候显得固执己见。
当与这类人交流时,可以尝试以下策略:(1)尊重他们的独立性,给予他们足够的空间和自主权;(2)提供明确的信息和理由,让他们更好地理解你的观点;(3)采用逐步引导的方式,慢慢解决问题,并寻找双方都能接受的解决方案。
3. 敏感细腻型人格敏感细腻型的人对于自己的内心世界充满了敏感和关注,容易受到他人的言行影响。
当与这类人交流时,我们应该注意以下技巧:(1)用温柔的语调和亲切的表情与他们交流,避免使用过于直接的措辞和表达;(2)展示自己的理解和关怀,让他们感受到被尊重和被理解的情感支持;(3)避免过于冲突和争吵的沟通方式,尝试用平和的方式展开对话,保持冷静和理性。
4. 外向活跃型人格外向活跃型的人喜欢社交和人际交往,善于表达和交流。
当与这类人交流时,可以采取以下策略:(1)积极倾听他们的话语,给予足够的回应和反馈,让他们感受到被重视和关注;(2)鼓励他们分享更多的观点和经验,与他们建立良好的共鸣和互信;(3)保持积极的互动,适当调动气氛,提供足够的沟通空间。
5. 分析思考型人格分析思考型的人倾向于深入思考和分析问题,注重逻辑和理性。
当与这类人交流时,可以尝试以下技巧:(1)给予充分的时间和空间,让他们有足够的思考和准备;(2)提供明确的信息和有逻辑性的论证,让他们更容易接受你的观点;(3)采用目标明确、逻辑性强的方式展开对话,让他们感到沟通是有价值的。
按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。
每个人都是复合型的性格,而且天天在变,但是你理解了基本的性格,怎么沟通,你就不怕了。
一、分析型
1、特征
严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的
缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一
2、沟通技巧
(1)注意细节
(2)遵守时间
(3)尽快切入主题
(4)要一边说一边记录,像他一样的认真,一丝不苟
(5)少一些眼神交流,更要避免有太多的身体接触
(6)使用专业术语时要准确
(7)多列举一些具体的数据。
多做计划,使用图表。
二、支配型
1、特征
果断、独立、有能力、热情、审慎的
有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接
使用日历、计划、有目光接触
2、沟通技巧
(1)你给他的回答一定要非常准确。
(2)可以问一些封闭式的问题,最好有具体的依据。
沟通技巧类型全解沟通是人们在日常生活中常常需要进行的一个活动,也是人际交往中不可或缺的一个环节。
人与人之间的沟通,除了语言的表达方式外,还需要掌握一定的沟通技巧。
不同的沟通技巧类型能够有效地帮助我们在与他人沟通中达到所需要的效果,这就需要我们在日常生活中多学习、总结掌握。
本文将为大家详细解析不同的沟通技巧类型,帮助大家在日后的沟通中能够更好地掌握沟通技巧。
一、言语沟通言语沟通是指通过口头语言来进行沟通的一种形式。
言语沟通具有直观性、自由性、灵活性和交流效果好等优点,它在人际交往和职场中有着不可或缺的作用。
言语沟通的技巧主要包括如下几个方面:1.倾听:倾听是良好沟通的基础。
在与他人交流时,要学会倾听对方的意见和看法,了解对方的想法和需求,从而更好地解决问题。
2.明确表达:在言语沟通中,要通过明确、简洁、准确地表达自己的意思,避免含糊不清、说半句话、不说重点等情况的出现,从而有效解决问题。
3.正确使用语言:在言语沟通中,要注意用词、用语是否得当,是否有损人尊严、引起误会等问题。
因此,在与他人交流时,要用正确、恰当的语言及说话的语调、音量和语气等。
4.合理表述:在言语沟通中,对于一些敏感的问题,需要灵活转化,寻找合适的表述方式,把话说得更加得体和合理,从而更好地达到交流的目的。
二、书面沟通书面沟通是指通过文字来进行沟通的一种方式。
它包括书信、电子邮件、留言等信息传递方式。
书面沟通的技巧主要包括如下几个方面:1.掌握规范语法:在书面沟通中,首先要保证语法的规范性,避免出现拼写错误、语法错误等情况,从而影响交流效果。
2.力求简明扼要:在书面沟通中,要力求简明扼要,表达准确,语言简洁明了。
在写作中可以使用具体的实例来说明问题,从而更能够吸引读者的注意力。
3.避免使用夸张、过度修饰的语言:书面沟通中要注意避免使用夸张、过度修饰的语言,否则会给读者留下认为你言过其实的印象。
4.尊重读者:在书面沟通中要尊重读者的需求和态度,在书信中要注重对受信者的称谓、抬头和结尾等,体现出礼貌和尊重,从而拉近与读者间的关系。
不同类型客户的沟通技巧沟通技巧对于不同类型的客户非常重要,因为每个客户都有不同的需求、偏好和沟通风格。
以下是针对不同类型客户的沟通技巧:1.直接型客户:直接型客户通常直言不讳,喜欢简洁明了的沟通方式。
与这类客户沟通时,要注意以下几点:-保持直接和明确的语言和态度,不要拐弯抹角。
-回答问题时要简洁明了,不要赘述。
-不要过多使用感情色彩的语言,要以事实和逻辑为导向。
2.冷静型客户:冷静型客户通常很理性,不容易情绪化。
与这类客户沟通时,要注意以下几点:-用冷静和理性的语气与他们交流。
-避免争论和情绪化的话题,要以事实和数据为依据。
-给予他们足够的空间和时间来思考和提出问题。
3.情感型客户:情感型客户通常注重人际关系和情感交流。
与这类客户沟通时,要注意以下几点:-表达关心和关注,可以适当使用亲切的语言和措辞。
-尽量多倾听,给予他们发表情感和观点的机会。
-避免过于理性和冷漠的表达方式,要适度展现情感。
4.急躁型客户:急躁型客户通常容易焦虑和不耐烦。
与这类客户沟通时,要注意以下几点:-尽量提供快速和准确的答案,不要拖延或模棱两可。
-保持冷静和耐心,不要受到他们的情绪影响。
-给予他们明确的时间表和承诺,让他们知道问题将会得到解决。
5.挑剔型客户:挑剔型客户通常对细节非常敏感,很注重品质和服务。
与这类客户沟通时,要注意以下几点:-给予他们详细和准确的信息,解答他们的疑问和担忧。
-重视产品或服务的质量和细节,让他们感到满意。
-不要轻视或忽视他们的意见和建议,要认真对待。
6.客户型客户:客户型客户通常很友好和容易相处。
与这类客户沟通时,要注意以下几点:-保持友好和亲切的态度,用友好的语言与他们交流。
-表达对他们的感谢和赞赏,让他们感到受到重视。
-给予他们额外的关注和特殊待遇,建立良好的客户关系。
总之,与不同类型的客户沟通时,要根据他们的特点和偏好来调整自己的沟通方式。
通过有效的沟通技巧,可以更好地理解客户的需求,建立良好的客户关系,提供满意的服务。
与不同类型人沟通的技巧沟通是人际交往中非常重要的一环,每个人都有自己独特的思维方式、价值观以及沟通风格。
因此,与不同类型的人进行沟通可能会面临一些挑战。
为了有效地与不同类型的人沟通,我们需要掌握一些技巧和策略。
下面是一些与不同类型人沟通的技巧。
1.直率而开放地沟通:有些人喜欢直接坦率地表达自己的观点和意见,他们不喜欢拐弯抹角地说话。
当你与这类人沟通时,你也应该直率而开放地表达自己的想法,不要回避问题,保持坦诚和透明。
2.听取不同观点:每个人都有不同的观点和见解,他们可能有不同的背景、价值观和经验。
与不同类型的人沟通时,重要的是尊重他们的观点,认真倾听他们的意见,并试图理解他们的观点。
与人沟通时要注意保持耐心和开放的心态。
3.尽可能使用简单和直观的语言:有些人可能不熟悉一些领域的专业术语,或者不太了解复杂的概念。
与这类人沟通时,我们应该尽可能使用简单和直观的语言,避免使用过于专业化的术语或复杂的句子结构。
这样可以确保对方能够清晰地理解你的意思,避免产生误解。
4.倾听并展示兴趣:与一些人相处可能会发现,他们喜欢分享自己的故事和经历。
与这类人沟通时,我们应该倾听他们的故事,并展示出我们对他们的兴趣。
可以通过发问、回应和积极参与对话来展示自己的兴趣和关注。
5.做好准备:与一些类型的人沟通可能需要提前做一些准备工作。
例如,如果你要与一位专家进行沟通,你可能需要事先了解一些相关领域的知识,以便能够与他们进行深入的交流。
在与不同类型人沟通之前,了解对方的背景信息和兴趣爱好,这样可以为你们的沟通交流提供更好的基础。
6.接纳不同的沟通风格:每个人都有自己独特的沟通风格。
有些人可能喜欢快节奏,直接有效地表达自己的意见,而另一些人可能更喜欢缓慢、温和而有耐心地沟通。
与不同类型的人沟通时,我们应该学会接纳和适应他们的沟通风格,并调整自己的沟通方式,以确保有效的交流。
7.尊重他人的隐私和个人空间:有些人爱分享他们的个人生活,而其他人则更加注重保护他们的个人隐私。
如何与不同类型客户类型沟通技巧“见人说人话,见鬼说鬼话”或许有点贬义的成分,但换个角度来看,也有一定的道理。
我们拜访不同类型的客户肯定不能千篇一律,同一种讲话方式应该有不同的沟通话术和拜访技巧。
下面是小编为大家整理的如何与不同类型客户类型沟通技巧,希望大家喜欢!1、按照医生对指南或循证医学的遵从性,可分为学术型、学习型、固执型和现实型4种类型,与之相应的医药代表相应分为学术型、专业技巧型、关系型和会计型。
“学术型”医生非常注重循证医学证据,完全遵循权威治疗指南的推荐,即使没有医药代表拜访,他们也会严格按照指南的要求用药。
医药代表最喜欢这类医生,但如果所有医生都这样,也许就没有存在的必要了,医药代表的价值就是去改变观念、解决问题。
这类医生通常都好为人师,代表应该顺势而为,经常站在向他们请教的角度,多给他们讲话的时间,注意聆听,多给他们以学术上的满足感。
“学习型”医生比较注重循证医学证据,也会考虑权威治疗指南的推荐,但他们不会主动去了解这些知识,需要代表不断地灌输给他们,他们会慢慢地被动接受。
代表应该经常找机会和这类医生讨论一些相关问题,给他们推荐相关的产品知识和权威指南,要不厌其烦反复地讲,直到他们完全接受。
值得注意的是,即使客户告诉你:“我已经知道了。
”你也最好再考考他,他很可能还是不知道的。
“固执型”医生非常注重自己的实际经验,比较排斥新东西。
我们要花比较多的时间和这类医生沟通,找到他能接受的点,然后有针对性地做工作,或是从不同角度做工作。
他们就像一个堡垒,我们可以立体地攻击他,直到攻破为止。
“欲速则不达”,千万不能操之过急,否则可能会适得其反。
“现实型”医生非常现实,他们很会博弈,希望尽可能获得最大的利益。
所以我们也要学会博弈,即如何用最少的投入获得最大的产出。
人的需求是多样化的,再现实的人,也会有许多不现实的需求,需要我们用心发掘。
2.按照说话和处事风格,我们可以把医生分为分析型、驱策型、仁慈型和表现型4种类型,与之相应的医药代表也可以分为社交活动家、药品讲解员、药品销售专家和专业化医院代表4种类型。
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中,我们往往会遇到不同类型的客户,面对这些不同的客户,我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通,以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户,介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求,但对自己的决策非常谨慎,需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时,我们需要展示出极高的耐心,给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时,我们应提供详细的产品信息,让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时,我们可以使用下面的话术:- 了解他们的需求,听取他们的意见,并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题,如价格、质量、售后服务等方面,应给予真实、明确的回答,并提供相应的保证;- 表现出自信,让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高,希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时,我们需要展现出专业性和对细节的关注,以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术:- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较,以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系,比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明,证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感,更关注产品的性价比。
对于这类客户,我们需要关注提供具有竞争力的价格,并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术:- 着重强调产品的性能和质量,在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异,说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策,以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多,他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时,我们可以以下面的话术来吸引他们的情感:- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等,让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观,并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事,以吸引客户的情感。
沟通的类型:如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍?1. 怎样有效的发送信息● 决定何时发送信息时间是否恰当 考虑接收者的情绪● 决定何处发送信息沟通技巧类型全解沟通语言非语言口头 书面 距离 方向 肢体 语言身体 接触地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具,取得有效的沟通1反馈:是人所做的事,所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是:关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求4 如何接受反馈聆听,不打断避免自卫提出问题,澄清事实,寻问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动沟通的方式40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则:1.有明确的沟通目标2.重视每个细节3.要达到你的至少一个目标4.适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点:随时性-我们所做的每一件事情都是沟通双向性-我们既要收集信息,又要给予信息情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性-沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果:-事业受损失Array -家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有:-缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见,先入为主-按自己的思路去思考,而忽略别人的需求-准备不足,没有慎重思考就发表意见-失去耐心,造成争执-时间不足-情绪不好-判断错误-语言不通我们常见到的沟通方式有:- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量,在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致- 努力学习,提高知识和技能,并展示能力和水平 - 实事求是,避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作A s s e r t i v e 果敢Forcing 强迫Avoiding Collaborating 合作Accommodating Compromising 折衷合作(Collaboration):▪双方都能够阐明各自所担心的问题。
▪积极并愿意解决问题。
▪共同研究解决问题的方案。
▪对事不对人,不揭短,不指责。
▪达成双赢的目的,大家都获益最多。
工作关系的建立:我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑:Cooperative 合作的特点:1.在有些情况下存在清楚的权限划分,有些却没有。
2.有些关系可能是平等的,有些关系可能是上下级关系,但每个人所掌握的信息和权利都是不同的。
3.有些关系的目标和使命是完全一致的,有些是部分一致的,也有一些是部分对立或全部对立的4.有些关系的维护是以经济利益为基础的。
有效沟通的基本步骤:1.沟通前的准备-考虑可能存在的潜在的争执,原因是什么?-设定自己的目标包括:-顶线目标(top line)-底线目标(bottom line)-现实目标(target)-弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动?-做自己的“SWOT”分析包括:▪自身-优势(Strengths)-劣势(Weaknesses)▪环境-机会(Opportunities)-威胁(Threats)2.确认对方的需求有效提问▪为什么我们要提问?收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时▪提问的类型▪有效应用两种提问方式:通常, 我们会用开放式问题开头, 一旦谈话偏离你的主题, 用封闭性问题进行限制, 如果发现对方有些紧张, 再改用开放式问题。
请注意:避免用“为什么”开始沟通!▪避免无用的问题:引导性问题多重问题练习:把封闭式问题转成开放式问题容,与他一起去体验,感受整个过程。
这是一种管理技巧,可以通过学习和锻炼得到提高。
▪积极聆听的作用:为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好▪反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力▪积极聆听的技巧倾听回应-使用“热词”-“是吗?”“没错”“太好了!”“真的?”“啊哈”-口语幌子-我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..提示问题主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:-是不是越来越难?-你想再多说些吗?-你现在的感觉怎么样?-我在想你真的要和我谈吗?-为什么你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话,以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解-你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时-如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..”“我是你的话..”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气3.清楚而合适地阐述自己的观点-阐述计划提出符合既定需求的建议。
这个建议的描述通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案,让对方来选择-描述细节如何实现你提出的建议解释为什么-信息转化描述特点(Feature)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)例如:4.处理异议原因:-他们需要更多的信息(一种兴趣的表示)-他们是在敷衍原则:-不要花费自己的力气而战胜对方,即柔道法。
柔道法:如果我们想利用另一个人的力量,不管是精神上的还是物质上的,我们必须屈从于他的力量(这就是不抵抗原则),把他朝着他移动的方向摔出。
技巧:-我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑!辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”“真实反对”-他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问“烟雾式反对”-他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达,而没有具体原因。
问问题-找出原因同时给自己时间做准备常用句型:“这是一个好问题.. ”“你能说的再具体一些吗?”“你能举个例子吗?”“你的建议是什么呢?”“我知道你关心…,但你不喜欢…吗?”“是我做错了什么吗?”发表自己的观点:常用句型:“我理解你的感受…,曾经我(或某个其他人)也有过相同的体验,后来发现…”“我知道你想…,然而,…,你认为呢?”-别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好,语气平和“我不能把车借给你,你最好去租一辆。
”“我一会儿要用,不能借你。
”立场坚定不要随便说“不”,一旦说过,就不要轻易改口。
有条件让步问问题-同时想“我的计划是什么?”目的:1.他为什么会提出这个要求?他希望得到什么?2.谁会重视这件事?3.这件事会花多少时间,他想什么时候要?4.这件事有哪些部分组成?或者我们可以分工?5.我的资源和精力够不够?我需要哪些帮助?常用句型:“你能说的再具体一些吗?”“你的意思是…”发表自己的观点:常用句型:“我认为可以,如果…”“有几种方法,……,都可以满足你的要求…”“根据你的要求,这样是不是更好?”适当地使用权利权利定义:控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利:1.不喜欢使用权利的方式2.不赞成权利的目的如何使用权利:当你认为自己有权利时,你就有权利!竞争权利-只要你为你所有的东西引发竞争,就会增加它的价值。
合法性的权利-可以挑战和怀疑合法性。
冒险的权利-扑捉适当的机会,并学会风险分散专业知识的权利-权威-增加自己的自尊5.达成协议-感谢善于发现别人对自己的支持,并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
-赞美-庆祝6.共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素,即:果断性-反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性-反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格:弱果断弱分析型:果断性弱于半数人,情感性也弱于半数人。
结果型:果断性强于半数人,情感性则弱于半数人。
表现型:果断性强于半数人,情感性也强于半数人。
顺从型:果断性弱于半数人,情感性则强于半数人。
简单的说:分析型的人考虑存在什么问题,顺从型的人考虑如何达到目标,表现型的人对问题高谈阔论,结果型的人对问题当机立断。
注意:-在你身上的主导地位的作风是无法改变的。
-你的为人处事的方法只是你的一部分。
-你有自己的个性并且是独一无二的。
-尊重别人的个性,宽容别人的态度,是你的选择。
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