性格色彩与沟通技巧

不同性格员工的管理与沟通方法不同性格员工的管理与沟通方法性格有多重性，为了将复杂事物简单化，在分析性格时，常常用四种颜色代表人的四种性格类型，即：红、蓝、黄、绿。

每种性格有着显著的不同特征。

1、对红色性格人员的沟通及管理方法红色性格的人往往喜欢戴“高帽子”，非常爱听别人的赞美。

因此，只要他(她)做出哪怕是一点点成绩，及时表扬他、夸奖他，他就会非常开心，干工作的劲头就会更足。

但同时要注意这种性格的人也往往容易骄傲自满、沾沾自喜。

如何防止他骄傲自满，须时常鞭策他、提醒他。

红色性格的人对人很热情，是一个搞笑的人，但同时往往也是一个不太坚持原则的人，当红色性格的人动起感情时，就会不自觉地将原则抛在脑后。

因此，在人员配置时，需注意此岗位和工作性质是否需要有很强的原则性。

如果是，尽可能不配置，如果已配置或者不得不配置，需做好两方面工作，一是对他经常敲边鼓，吹吹风;二是对他的重要工作进行监督，必要时只好换岗位。

红色性格的人有较强的表现欲，容易出人头地和冒尖。

也是一个鼓动者，适合做一些娱乐活动和热闹的事情。

在需要热闹的地方，最好安排红色性格的人参加。

正由于红色性格的人有较强的表现欲，在有一些场合下，怎样控制红色性格的人不要过分抢风头、喧宾夺主，也是我们管理者需要注意的。

红色性格的人做事有热情，但很容易转移目标，且做事条理性不够，事情一多就会给人“丢三落四”的感觉，对这样的人，怎么办?热情要保护，安排工作有讲究(每次不能太多)，督促其制定计划并落实时间，并放在他能经常看到的醒目的地方，催办跟进不可缺少。

2、对蓝色性格的人员的沟通与管理方法我们知道，有一些人是批评不得的，也不能过分的对他赞美，这种人就是蓝色性格的人。

蓝色性格的人很善于思考和分析，比较善于制定、解决问题的方案、流程和制度。

也适合做验收和检查工作，因为蓝色性格的人做事认真、负责和严谨、仔细。

对蓝色性格的人表扬、夸奖和赞美，要以钦佩的目光，真诚的语言来进行，否则就会适得其反。

一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。

与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。

红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。

喜欢拥有观众，受人关注。

如果他不是现场的焦点，会恼怒。

可能伤害了别人还没有意识到。

因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。

通常是比较粗心的，容易自我满足。

天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。

才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。

在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。

本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。

口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。

工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。

红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。

（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。

在聚会中缺了他们一定显得没有意思。

他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。

在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。

天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。

说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。

能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。

毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。

对于竞争结果过分关注。

黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。

七大性格的沟通技巧七大性格的沟通技巧一、完美者人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和认真才是他的本色。

注重细节，即使做了领导，也事事亲为。

他从不迟到，做事不拖拉，办公桌永远很整洁。

沟通技巧：如果他是上司，别在他面前吹嘘自己。

汇报工作时，最好把来龙去脉解释清楚，让他感觉你认真仔细；如果他是下属，尽量不要让他处理突发事件，这会让他很愤怒。

二、促动者人物素描：典型工作狂，总是在往前冲。

做事讲效率，为达目的，不惜各种手段。

沟通技巧：如果他是上司，永远不要去抢他的风头；如果他是下属，最好经常向他暗示升职、加薪，这会让他成为一个坚定的执行者，排除万难，达成目标。

三、思想家人物素描：喜欢卖弄知识，讨厌没有深度的人。

热衷宇宙哲理，对自己的`想法很执著。

对人彬彬有礼，却交情不深。

沟通技巧：如果他是上司，不妨怀着请教的心态跟他打交道；如果他是下属，可以将搜集资料的任务交给他，他还适合做独立完成的工作。

四、忠诚者人物素描：性格矛盾，让人难以捉摸。

有时可爱，有时暴躁；有时像权威，有时优柔寡断。

沟通技巧：如果他是上司，你要尽量表现负面的思维方式，他会认为你谨慎、负责；如果他是下属，不妨把危机事件交给他处理，他总是冷静迅速地寻找方案。

五、多面手人物素描：喜欢变化，认为享受才是生活的意义所在。

被人限制自由是最愤怒的事情，爱吹牛，喜欢说俏皮话，胆子小，有些敢做不敢当。

沟通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主义当真，选择可执行的，让他拍板；如果他是下属，有弹性的空间会让他更有工作激情。

六、指导者人物素描：渴望权力和掌控感，做事有效率，爱帮助别人，虽然经常让人觉得有被强迫感。

他爱争论，相信优胜劣汰、适者生存，让人觉得有压力。

沟通技巧：如果他是上司，你得让他觉得你是忠诚的追随者，他会真诚保护你；如果他是下属，可能会让领导不舒服，因为过于霸气，也不太顾及别人的感受。

七、和事佬人物素描：性格温和，不爱邀功，喜欢听取别人的意见，不主动谈自己的想法。

一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。

与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。

红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。

喜欢拥有观众，受人关注。

如果他不是现场的焦点，会恼怒。

可能伤害了别人还没有意识到。

因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。

通常是比较粗心的，容易自我满足。

天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。

才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。

在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。

本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。

口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。

工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。

红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。

（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。

在聚会中缺了他们一定显得没有意思。

他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。

在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。

天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。

说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。

能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。

毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。

对于竞争结果过分关注。

黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。

红黄蓝绿四种性格分析一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。

与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。

红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。

喜欢拥有观众，受人关注。

如果他不是现场的焦点，会恼怒。

可能伤害了别人还没有意识到。

因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。

通常是比较粗心的，容易自我满足。

天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。

才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。

在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。

本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。

口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。

工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。

红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。

（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。

在聚会中缺了他们一定显得没有意思。

他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。

在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。

天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。

说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。

能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。

毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。

对于竞争结果过分关注。

黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。

性格测试四色性格的基本特点如何与不同颜色性格的人进行沟通四色性格的基本特点：如何与不同颜色性格的人进行沟通一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。

与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。

红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。

喜欢拥有观众，受人关注。

如果他不是现场的焦点，会恼怒。

可能伤害了别人还没有意识到。

因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。

通常是比较粗心的，容易自我满足。

天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。

才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。

在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。

本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。

口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。

工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。

红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。

（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。

在聚会中缺了他们一定显得没有意思。

他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。

在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。

天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。

说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。

能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。

毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。

对于竞争结果过分关注。

一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。

与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。

红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。

喜欢拥有观众，受人关注。

如果他不是现场的焦点，会恼怒。

可能伤害了别人还没有意识到。

因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。

通常是比较粗心的，容易自我满足。

天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。

才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。

在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。

本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。

口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。

工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。

红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。

（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。

在聚会中缺了他们一定显得没有意思。

他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。

在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。

天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。

说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。

能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。

毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。

对于竞争结果过分关注。

黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。

如何与不同性格色彩的人交流性格色彩分析与人际沟通日常生活中，无论为了工作还是生活，我们都经常和熟悉的、不熟悉的人打交道，有人说话感觉心里舒服，有人说话感觉不舒服，甚至让人很生气。

有些人办事顺水顺风，有人却处处碰壁，这样的结果固然有很多因素造成，但语言也是不可小觑的一方面。

有时两个人说话，非要争个你高我低，但是，最后，无论谁占了上风，双方心里都不舒服，自己接受对方不易，让对方接受自己也不容易，这，就需要理解，需要沟通，沟通成功了，双赢，失败了，双输，家庭亦如此。

现把学到的一点微薄知识整理出来，一是保存，二是愿朋友受益。

一位名人曾说过：一个人的成功，15%是靠专业技术，而85%是靠人际关系技巧！我们把性格用颜色分成四种类型：一、红色（一）特点：1、热情开朗（容易接近的人，容易和别人打成一片）2、乐于与人交往（那些在汽车上和陌生人说话的，那些在人群中滔滔不绝的，讲起来没玩没了的）3、容易相信别人（缺乏思考，容易相信别人的说话，易上当受骗；若去抢饭，会给朋友带回两盒；不喜欢打扫卫生，不管乱不乱；容易给别人带来快乐；易犯傻，让别人笑。

）（二）过当：1、祸从口出（容易让别人误会，然后赶紧道歉）2、开玩笑会过头3、表达夸张（电视中，男孩子拿着999朵玫瑰在大街上求爱的人，是红色性格）4、不容易让人信任5、缺乏目标性，容易改变（假如追求帅小伙，看到更帅的会更换，看到再帅的还会更换，总是换，闪婚的人大多是红色性格的人）6、情绪不稳定，爱笑爱流泪，表情和动作比较夸张。

（三）适用红玫瑰法则：不断di赞美赞美要：真诚、具体、外表、性格、行为、潜能红色性格是：给点阳光就灿烂型的二、蓝色性格（一）特点1、爱较真，三思而后行的人，思维缜密，非常严谨（会计、医生、绘图、律师、法官、警察等职业的人大多是蓝色性格）2、完美主义（缺少灵活性，死板，教条）3、有计划性，做事周密，按计划进行4、追求高标准、高要求5、注重承诺（千万不要轻易给承诺）（二）过当1、过于敏感（爱对号入座，认为世界上所有人都在害自己，过于敏感、防范）2、过于细腻（比如擦自行车，擦的很认真，可是外面下雨，一出门又是一车泥，做没意义的事，浪费时间）3、容易产生距离感4、多疑性（影响发展，难和别人打成一片，难交心）5、做事非常严谨，挑不出毛病来。

一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。

与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。

红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。

喜欢拥有观众，受人关注。

如果他不是现场的焦点，会恼怒。

可能伤害了别人还没有意识到。

因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。

通常是比较粗心的，容易自我满足。

天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。

才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。

在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。

本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。

口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。

工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。

红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。

（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。

在聚会中缺了他们一定显得没有意思。

他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。

在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。

天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。

说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。

能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。

本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。

毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。

对于竞争结果过分关注。

黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。

色彩达人——基于色彩性格分析的沟通技巧【课程背景】人的行为千变万化、行为背后的性格却有规律可循。

人的心理活动决定性格，我该如何去判断人的性格并探寻他的心理活动。

不同性格的人我用什么样的方式去和对方有效并良好的沟通？不同性格的人我用什么样的方式去影响对方？【课程时间】标准课时1天（6个小时）【课程形式】讲授、案例分析、讨论、测试【课程大纲】第一部分关于性格1、性格与我们的工作和生活的关系2、性格的定义◆显性的行为特征◆隐性的心理倾向3、性格是如何形成的父母环境信仰宗教教育等等4、性格的分类5、了解自己的性格-性格测试心理测试案例解析第二部分性格特征分析与沟通技巧一、性格特征分析1、红色性格分析◆喜欢表达。

◆典型的乐观主义。

◆内外一致性是最好的。

◆兴趣广泛，崇尚浪漫。

◆不斤斤计较，与人为善，是人群中的开心果。

2、黄色性格分析◆天生我说了算。

◆结果导向，目标明确。

◆完全、彻底、干脆利索，爱憎分明，黑白分明。

◆面对压力：不屈不挠，坚决果断，越挫越勇。

◆勇敢。

敢作敢为，风险越大越有激情。

4、蓝色性格分析◆内敛，不张扬。

◆最谦虚谨慎、善始善终、严格自律。

◆最具有同情心，善解人意。

◆最多愁善感。

◆深沉、老练、彬彬有理。

5、绿色性格分析◆爱静不爱动，有温柔祥和的吸引力和宁静愉悦的气质。

◆和善的天性，做人厚道。

追求人际关系的和谐。

◆奉行中庸之道，为人稳定低调。

◆知足常乐，心态轻松。

追求平淡的幸福生活。

◆有松弛感，能融入所有的环境和场合。

◆从不发火，温和、谦和、平和三和一体。

◆做人懂得“得饶人处且饶人”。

案例分享-失眠他们在干什么二、四种色彩性格沟通特点1、黄色性格沟通特点与沟通技巧◆案例分析——杜拉拉升职记2、红色性格沟通特点与沟通技巧◆案例分析——周伯通3、绿色性格沟通特点与沟通技巧◆案例分析——点菜4、蓝色性格沟通特点与沟通技巧◆案例分析——树上10只鸟5、弥补性格缺陷第三部分向上沟通技巧1、如何与黄色性格领导相处2、如何与红色性格领导相处3、如何与绿色性格领导相处4、如何与蓝色性格领导相处。

.运用FPA性格色彩教你如何与不同性格客户沟通初识乐嘉，源于2004年朋友公司的一场培训，在佛山美的集团，他用他的激情演绎着色彩学，让我见识到了性格色彩的魅力，我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作，而且接触越多，越觉得其乐无穷，应该是受益终身。

2012年，中移动女职工技能大赛，辅导过大赛选手，都会进行性格分析，因为每个性格特征都有不同的辅导方法，而且选手也觉得很适用。

比如红色性格的选手，短期目标能够完成的非常好，针对红色性格选手进行短期目标设定，进行目标分解，选手能够按照辅导进程学习。

现在想把这些年，所应用的红黄蓝绿色彩学的内容和客户服务工作相结合，谈谈如何利用FPA性格色彩学，轻松搞定不同性格客户。

在学FPA色彩学之前，我们先看看红黄蓝绿性格沟通特点的思维导图（导图来源乐嘉老师的《色眼识人》一书）如果是红色性格客户投诉，他们往往很直接的表述问题，而且会滔滔不绝，不给客服代表太多时间去表达问题，所以这时候就需要客户代表学会倾听，学会总结，用关键字来陈述问题，这样表达：我能够理解您现在不能上网的心情（表达同理心），像您这样的时尚人士，应该会随时上微博和朋友交流的，那么现在我和您一起想办法，看能不能解决您的问题。

您的问题我认真记录了，您所反映的问题是不是不能GPRS上网，您现在所在的地方在二环。

然后客户代表提供解决方案。

红色性格性格客户的沟通，注意以下几点：第一、注意沟通的逻辑性；倾听并积极寻找解决方案并能够获得客户的认可。

第二、注意赞美他们，一旦赞美到位，红色客户很容易理解你，进而相信客服代表的专业性，对解决问题有非常大的帮助。

第三、让红色性格客户去表达他们的情感，这样对我们客服代表分析问题更有针对性，而且也能够表现出我们对客户的情感上的关注。

第四、红色性格客户，很会调整自己的状态，也许他们投诉客服代表仅仅是为了心里的一时快感，寻找内心的一种平衡，所以随时注意红色性格客户的心理变化，用正面积极的态度、开心活泼的言语去回应红色客户。